Satisfação e Stress

Topicos

Satisfação e Stress
Custos organizacionais de insatisfação e do
estresse
Fontes de insatisfação e estresse
Eliminando e lidando com a insatisfação e o
estresse
 Satisfação e Stress
Se as pessoas não são felizes, elas não serão felizes
com os clientes” (Tim Crow, diretor de Recursos
Humanos da Home Depot).

Existe uma forte relação entre a felicidade e

satisfação pessoal com o comportamento dos
funcionários em relação à qualidade do seu
trabalho, o que se reflete diretamente no trato com
os seus pares e clientes externos.
SATISFAÇÃO
Satisfação no trabalho é “um
sentimento agradável que resulta da
percepção de que nosso trabalho
realiza ou permite a realização de
valores importantes relativos ao próprio
trabalho” valores estes que podem ser
conscientes ou inconscientes (LOCKE,
1976).
 Factores que influenciam na satisfação
Valores🡪 satisfação no trabalho é a função do valor.
Aquilo que eu desejo obter. Consciente ou
inconscientemente( trabalho, profissionalismo,
humanismo, rigor, prestigio, respeito, admiração,
recompensa)
Importância de valores 🡪 A importância que eu atribuo
aos valores, ao profissionalismo respeito, ao trabalho e a
recompensa, isso difere de pessoa para pessoa.
Percepção🡪 a satisfação esta baseada na nossa
percepção da situação actual em relação ao trabalho.
 STRESS
STRESS: estado emocional desagradável
que ocorre quando as pessoas estão
inseguras de sua capacidade de
enfrentar um desafio percebido em
relação a um valor importante (desafio
percebido, importância do valor e
incerteza); síndrome de adaptação
geral (fases); eustress
 Componentes do Stress
Desafio percebido🡪 o stress surge da
interacção da pessoa com a percepção do
seu meio ambiente.
Valor importante 🡪 o desafio só causará stress
se afectar algum valor importante.
Incerteza da resolução🡪 enfatiza a forma
como a pessoa interpreta a situação e a
percepção em termo de lidar com o stress de
forma satisfatória.
 CUSTOS DA INSATISFAÇÃO

Assistência médica
Absenteísmo
Rotatividade
Baixo Compromisso/Comprometimento
Organizacional
Violência no local de trabalho
Comportamentos contraproducentes
 FONTES DA INSATISFAÇÃO E STRESS
Ambiente Físico( temperatura, poluição, ergonomia)
Ambiente Social: Suporte (Apoio) e Relacionamento com
colegas e, principalmente, com o superior; Densidade
social e privacidade
Inclinações pessoais: afectividade negativa,
personalidade (tipo A)
Tarefas Organizacionais: Complexidade da tarefa, esforço
físico e insignificância da tarefa (significado do trabalho)
Papéis Organizacionais: ambiguidade, conflitos e âmbito
do papel
 STRESS E DESAFIO

Stress : surge quando o equilíbrio básico do bom

funcionamento físico e mental é posto em causa,
originando menor desempenho.

Desafio: surge quando o nível de pressão

colocado ao sujeito gera um estado de
estimulação interna e maximiza o desempenho.
 Eliminando e Lidando com a Insatisfação e Stress
Os gerentes identificar problemas que causam a
insatisfação e stress nos funcionários. Deve ainda
procurar eliminar ou então ajudar o funcionar a
controlar e a lidar com o stress.
Em alguns casos os colaboradores não admitem
quem estão stressados o que torna difícil a
intervenção. Outros não manifestam a sua
insatisfação porque consideram perda de tempo, e
outros porque não querem parecer queixosos.
 Eliminando Stress e Insatisfação

Identificar o problema, ir a fonte do problema

e trazer solução
Identificar os sintomas de insatisfação
Eliminar as fontes de insatisfação
Administrar as fontes de insatisfação
 Eliminando Condições de Insatisfação

Enriquecimento no trabalho🡪 aplica-se ao trabalho enfadonhos

por sua natureza repetitiva. Procura-se tornar o trabalho mais
complexo e desafiadora
Analise de papel🡪 esclarecer sobre as expectativas do papel e
do cargo por meio da comunicação. O ocupante do cargo e os
que trabalham com ele são solicitados a expressar por escrito
suas expectativas.
Treinamento de habilidade🡪 consiste em ajudar o trabalhador a
mudar o gera a insatisfação ou stress.
Voz e participação na tomada de decisão🡪 dá oportunidade
para os trabalhadores intervirem em importantes decisões
organizacionais o que permite reduzir conflitos.
Os programas anônimos de avaliação dos
colaboradores traz uma visão ampla do grau de
satisfação ou insatisfação por parte deles. A partir
dos resultados desta avaliação é possível pensar
em ações que venham a suprir as necessidades
apontadas. Algumas sugestões giram em torno da
criação de um ambiente solidário; permitir que a
pessoa se afaste por um tempo do ambiente que o
estressa, entre outros. Nada como a visão do
gerente e sua percepção para evitar situações
dessa ordem e manter seus colaboradores
satisfeitos.
 Administrando os sintomas de insatisfação
e Stress
O condicionamento físico, principalmente na forma de
exercícios aeróbicos ajuda a pessoa a tornar-se mais resistente as
mudanças fisiológicas como a pressão alta que acompanha o
stress ( ginástica no local de trabalho, aplicação de técnicas de
relaxamento)
Incentivar colaboradores a praticarem e participarem de
esportes em equipa dentro e fora do horário de trabalho.
Os gerentes devem ser honestos ao contratar seus
colaboradores, devem fazer menção aos aspectos indesejáveis
do trabalho. Fazer uma apreciação realista do cargo
Bibliografia

WAGNER. John A. E HOLLENBECK. John R.

Comportamento Organizacional. Criando
Vantagem Competitiva. 3ª Edição.
Saraiva Editora 2014