BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG DU LỊCH – ĐẠI HỌC HUẾ

˜&™

BÀI TẬP CÁ NHÂN

BỘ MÔN: QUẢN LÝ ĐIỂM ĐẾN

ĐỀ BÀI:
PHÂN TÍCH MARKETING 8PS CỦA
KHU DU LỊCH OZO PARK QUẢNG BÌNH

SVTH: NGUYỄN THÙY NHUNG

LỚP: K54-QTKD
MSSV: 20D4020077
GVHD: HOÀNG THỊ HUẾ

Thừa Thiên Huế, tháng 06 năm 2023

I. 4Ps TRUYỀN THỐNG:
1. Sản phẩm:
Khu du lịch sinh thái OZO Park là một điểm dã ngoại rộng gần 05 hecta,
nằm kế bên rừng nguyên sinh.
Thuộc quần thể Phong Nha – Kẻ Bàng, một trong những Di sản Thiên nhiên
được UNESCO công nhận. OZO Park mang tới một không gian trong lành, rộng mở,
hoang sơ, dần trở thành địa điểm quây quần, vui chơi và khám phá lý tưởng cho các
gia đình, nhóm bạn và tập thể.
- Sức chứa: lên tới 1000 khách
- Giờ mở cửa :
• Thăm quan & Vui chơi: 8h30 – 16h30 hàng ngày
• Nhà hàng & Quầy bar: 8h30 – 20h30 hàng ngày
- Vị trí:
• 50 km từ sân bay Đồng Hới
• 14 km từ Động Phong Nha
• 09 km từ Động Thiên Đường
• 11 km từ Sông Chày và Hang Tối
- Làm gì ở OZO?
• Sàn đạo đi bộ 999m
• Xích đu vô cực trên đồi cỏ
• Trượt zipline
• Tour Lội suối, xuyên rừng
• Tắm suối OZO
• Chèo thuyền Kayak/SUP-ing
• Cắm trại kiểu OZO
• Cầu Tình Yêu
• Cầu khỉ
• Bến thuyền Anh, Bến thuyền Em
• Tổ chim OZO
• Đồi cỏ OZO
• Tiệc trong rừng, tiệc bên suối
• Nhà hàng Rừng Xanh
• Quầy cà phê mang đi kiểu OZO
• Hoạt động xây dựng đội nhóm hoặc Lễ kỷ niệm
• Quà lưu niệm và đặc sản địa phương
• Trang trí thủ công

1
2. Kênh và hệ thống phân phối:
Các kênh và hệ thống phân phối của OZO Park bao gồm:
Kênh
+ Kênh chính thống của OZO Park: https://ozotreetoppark.com.vn/
+ Facebook: https://www.facebook.com/ozoparkquangbinh
Hệ thống phân phối:
+ Klool:
https://www.klook.com/vi/activity/34612-ozo-tree-top-park-ticket-quang-
binh/
+ Hello trip VN:
https://hellotripvietnam.vn/khu-sinh-thai-ozo-treetop-park-vui-choi-quen-ca-
duong-ve
+ Kkday: https://www.kkday.com/vi/product/38874
+ Phong nha explorer:
https://phongnhaexplorer.com/phong-nha/cong-vien-ozo-ozo-treetop-
park.html

3. Quảng bá:
Đa phần OZO Park quảng bá qua các phương tiện truyền thông trực tuyến
(online), các phương tiện truyền thông đối tác và các hệ thống phân phối…

Các cách quảng bá mà OZO Park thường dùng là:

- Viết bài giới thiệu về OZO Park, các dịch vụ mà OZO Park có
- Viết bài đánh giá trải nghiệm ở OZO Park
- Đánh giá và bình luận cảm nhận sau khi đến OZO Park

Quảng bá bằng phương thức trực tiếp nhưng chưa phát triển bằng phương thức
quảng bá truyền thông, cụ thể là chưa nhiều người biết đến và gần như không ai quan
tâm phương thức quảng bá này.
Nhưng cũng không thể phủ nhận nhờ phương thức quảng bá trực tiếp đã có
nhiều người biết đến OZO Park, như là phương thức quảng bá “truyền tai nhau của
khách hàng”. Nhờ những lời giới thiệu và đánh giá nêu cảm nhận của khách hàng đã
trải nghiệm đến các khách hàng tiềm năng, đang có nhu cầu tìm hiểu về du lịch sinh
thái.
=> Qua các phương thức quảng bá đó khách biết đến OZO Park nhiều hơn.

2
4. Giá cả:

Gói Ozo 1 - Cơ bản Gói Ozo 2 - Nâng Gói Ozo 3 - Đặc biệt
cao
Người lớn: 200.000 450.000 VNĐ/người 1.050.000 VNĐ/người
Vé người VNĐ/người; trẻ em:
lớn & trẻ 100.000 VNĐ/người
cao > 1.4m

Vé trẻ
Trẻ không được Trẻ không được tham
em Miễn phí
tham gia gia
< 1.4m
- Tham quan rừng - Thử thách suối - Bao gồm gói Ozo 1,
nguyên sinh trên hệ Ozo: gồm gói Ozo 1 Ozo 2 & thử thách
thống sàn đạo dài & thử thách xuôi Trekking dọc theo suối
999m; 999m suối Ozo bằng So Đũa, chinh phục
kayak; hang Ozo Treetop
Các - Chiêm ngưỡng hơn Park;
dịch vụ 76 loài cây và hoa Lưu ý: Phần đi
trong khác nhau trên con kayak nếu chơi >1h, - Có hướng dẫn viên đi
gói đường gỗ ở hai bên phụ thu thêm kèm suốt chuyến đi.
suối Ozo; 100.000
VNĐ/người.
- Thử thách bản thân
với 17 trò chơi trên
cây.

II. 4Ps BỔ SUNG:

1. Con người
- Nhân viên:
• Điều đặc biệt ở OZO Park nhân viên đều là người địa phương và có cả người
dân đồng bào. Vì vậy nên họ rất hiểu về địa hình ở OZO Park và có trách nhiệm bảo
vệ môi trường, nguồn nước, nhành cây, ngọn cỏ nơi mà họ đang làm việc.
• Nhân viên ở OZO Park được đào tạo để hiểu hơn việc bảo vệ rừng quan trọng
như thế nào. Từ những người sống nhờ khai thác gỗ rừng trái phép và phá huỷ rừng,
họ đã nhận thức được rằng việc bảo vệ rừng và khai thác rừng bền vững rất quan
trọng đối với họ và các thế hệ sau này.
• Nhân viên ở đây được đào tạo các kỹ năng dịch vụ rất riêng và đậm chất dịch
vụ ở OZO Park, mặc dù vẫn còn những sai sót nhỏ hoặc có thể chưa kiểm soát được
hết rủi ro. Nhưng qua đó chứng tỏ nhân viên có sự chất phác, thật thà và nhiệt tình
đầy lòng hiếu khách.

3
 • Chế độ phúc lợi của nhân viên có đầy đủ BHXH, BHYT và các quyền lợi ưu
tiên dành riêng cho nhân viên như lương thưởng… Chế độ lương ổn định, giúp nhân
viên đủ chỉ trả chi phí sinh hoạt và nuôi con.
- Khách hàng:
• Nhiều gia đình có nhu cầu cần một không gian dã ngoại giữa thiên nhiên
sạch sẽ, an toàn, rộng thoáng để lũ trẻ chơi đùa cùng ông bà, cha mẹ.
• Người yêu thiên nhiên, thích hòa mình vào trong khung cảnh xanh mát
• Là người thích trải nghiệm du lịch sinh thái và du lịch bền vững.
• Người muốn trở về với thiên nhiên và hiểu được giá trị của môi trường.
2. Cơ sở vật chất, kỹ thuật hạ tầng:
Công viên Ozo Treetop Park có diện tích khoảng 50.000 m2, được thiết kế,
xây dựng nằm trong khu vực rừng nguyên sinh thuộc Di sản Thiên nhiên Thế giới
Vườn Quốc gia Phong Nha - Kẻ Bàng. Ozo Treetop Park là một sản phẩm du lịch
mới lạ, hấp dẫn, độc đáo như hệ thống trò chơi trên cây ở đây dài nhất Việt Nam,
công viên đầu tiên nằm trong rừng nguyên sinh của nước ta…
Với đặc trưng nằm trong khu vực rừng nguyên sinh nên Công viên Ozo
Treetop Park có hệ động, thực vật vô cùng phong phú, mang đặc trưng là hệ sinh thái
rừng trên núi đá vôi tuyệt đẹp. Đến với công viên, du khách có thể đi bộ qua những
cây cầu, đường sàn đạo làm bằng gỗ, tre, vật liệu thân thiện với môi trường nên mang
đậm chất liêu trai. Toàn bộ không gian của công viên được bao phủ bởi những tán
cây cổ thụ, xen kẽ với dòng suối Ozo hiền hòa và hệ thống chòi, nhà sinh thái, tạo
nên trải nghiệm thiên nhiên hoang dã, mới lạ, độc đáo, hấp dẫn cho du khách mà khó
nơi nào có được. Đến với Công viên Ozo Treetop Park, du khách có thể trải nghiệm
thử thách, độ mạo hiểm của trò chơi trên cây; ngắm chim, xem thú đêm, tìm hiểu đặc
tính một số loài linh trưởng trong Vườn Quốc gia Phong Nha - Kẻ Bàng; chèo Kayak
và thuyền Sup trên mặt nước hiền hòa của con suối ở ngay trung tâm công viên, hay
có thể tận hưởng cuộc chơi cảm giác mạnh, cần nhiều sức khỏe như chèo thuyền xuôi
thác trên Suối Ozo...
OZO Park được khai thác và vận hành theo mô hình du lịch sinh thái, chú
trọng, đề cao tinh thần và ý thức bảo vệ môi trường, bảo tồn và gìn giữ thiên nhiên,
văn hóa. Bên cạnh đó, tạo thu nhập ổn định cho người dân địa phương, chia sẻ và
định hướng nhận thức về tôn trọng môi trường, văn hóa cho cả người dân bản địa
cũng như khách du lịch. Hy vọng, đây sẽ là một địa điểm trải nghiệm đầy thú vị của
du khách. Và ở Ozo luôn trân trọng và xây dựng mô hình du lịch sinh thái bền vững
để từ đó khai thác hiệu quả nguồn tài nguyên thiên nhiên và Di sản quý giá, tạo ra
những sản phẩm du lịch khác biệt.

4
 Điều nổi bật của Công viên Ozo là điểm du lịch mang đậm mùi hương của
thiên nhiên khi mà du khách được hít thở không khí của cánh rừng già ngàn năm tuổi
trong lòng VQG Phong Nha – Kẻ Bàng cộng với hệ thống dịch vụ trò chơi phong
phú: Chuỗi trò chơi liên hoàn trên cây; chèo thuyền Kayak, ván chèo; Nằm võng; Cầu
trượt nước; Xe đạp địa hình; Zipline;… Công viên có 02 khu vực được gọi tên là Ozo
Thượng và Ozo Hạ, mỗi bên đều có Nhà hàng và khu bến thuyền riêng, chính giữa
công viên là Khu trò chơi trên cây. Bên cạnh đó, các tour ngắn được khai thác song
song với vé tham quan đại trà cũng được nhiều du khách yêu thích như: Tour chèo
thuyền Kayak xuôi thác; Lội suối Ozo; Cắm trại Ozo; Teambuilding;…
Nhà hàng Ozo mang đến phong cách ẩm thực trên mẹt mới lạ với các món ăn
địa phương, du khách trải nghiệm trò chơi và thưởng thức bữa trưa tại hệ thống chòi
lá mát mẻ, đậm màu du mục.
Trẻ em khi đến với Ozo cũng không phải lo lắng khi Công viên bố trí riêng
một khu trò chơi cho các bé từ 7-11 tuổi, ngoài ra xung quanh công viên có các điểm
chơi nhỏ cho bé tha hồ thưởng ngoạn cùng gia đình, suối Ozo có dòng chảy hiền hòa
và không quá sâu, ít đá nên an toàn và giúp các bạn hoàn toàn đắm chìm vào thiên
nhiên một cách trọn vẹn. Ozo là điểm đến mà các bạn nhỏ cực kỳ yêu thích, đi Phong
Nha Kẻ Bàng với gia đình có trẻ em nên lựa chọn Công viên Ozo!
Có 02 khu Trò chơi trên cây ở Công viên Ozo bao gồm:
- Khu trò chơi người lớn
- Khu trò chơi trẻ con
Tại khu trò chơi người lớn, du khách sẽ được tư vấn về 03 cấp độ trò chơi:
- Cấp độ 1: 16 trò chơi liên hoàn với tổng độ dài 800m, thời gian trải nghiệm
trung bình từ 2.5-3 tiếng đồng hồ. Người tham gia chơi phải chuẩn bị sức khỏe thật
tốt để chinh phục thử thách không hề dễ dàng
- Cấp độ 2: 8 trò chơi liên hoàn dài 400m, thời gian trung bình từ 1-1.5 tiếng
đồng hồ. Cấp độ 2 có thời gian – số lượng trò chơi cũng như độ dài chỉ bằng ½ cấp
độ 1 nhưng đừng chủ quan nhé, các trò chơi cũng cần người chơi có sức khỏe tốt mới
vượt qua được.
- Cấp độ 3: Đu Zipline 150m. Người chơi chỉ cần Đăng ký Cam kết và mang
đai an toàn là có thể tham gia ngay.
Khu trò chơi trẻ em có tổng cộng 05 trò chơi liên hoàn. Tại đây, các bạn cũng
sẽ được tư vấn và mang các trang thiết bị để bảo đảm an toàn. Bố mẹ có thể theo dõi
các bạn chơi ngay phía bên dưới. Thời gian chơi trung bình khoảng 20-30 phút. Các
bạn sẽ được trải nghiệm các cảm giác thăng bằng trên không và tận hưởng thời gian
thử thách bản thân.

5
3. Tiến trình thực tiễn:
• Xây dựng cơ sở vật chất của OZO Park=>từ Hữu hình đến vô hình
• Hợp tác với các bên đối tác như klook, booking…
• Quảng cáo, truyền thông về khu du lịch OZO Park
• Nhận booking và đón khách hàng
• Check in và giới thiệu với khách về nội quy đưa khách đến sử dụng các dịch
vụ ở OZO Park.
• Luôn hỗ trợ khách xuyên suốt thời gian sử dụng dịch vụ, và luôn đảm bảo an
toàn cho khách hàng.
4. Cộng tác:
Công ty TNHH du lịch Phong Nha Heritage do bà Đoàn Thị Yên làm giám
đốc - là chủ sở hữu của Công viên Ozo (Ozo Treetop Park) nằm trong VQG Phong
Nha - Kẻ Bàng thuộc xã Tân Trạch, huyện Bố Trạch.

III. GIẢI PHÁP NHẰM GIÚP KHU DU LỊCH PHÁT TRIỂN HƠN TRONG
TƯƠNG LAI:
Với cuộc sống càng ngày càng hiện đại, nền văn minh ngày càng phát triển,
khoảng cách giữa người với người ngày càng xa nhau hơn thì dịch vụ du lịch sinh
thái, du lịch kết nối là dịch vụ có xu hướng bền vững nhất hiện nay. Chúng ta có nhu
cầu “tìm lại” và “trở về” với thiên nhiên nhiều hơn, nhờ thế OZO Park mới ra đời.
Với việc bản thân đã có cơ hội trải nghiệm dịch vụ ở OZO Park thì em có một số ý
tưởng nhỏ để góp phần giúp khu du lịch ngày càng phát triển hơn.
Đầu tiên, OZO cần biết tệp khách hàng cụ thể của mình là ai, họ có nhu cầu
như thế nào, ví dụ: khách là người lớn, khách đoàn, gia đình, người chú trọng về sức
khoẻ … Từ đó sẽ phát triển lên những tour trải nghiệm cho những tệp khách hàng đó,
và tour mình đưa ra sau đây có thể giúp OZO hướng đến tệp khách hàng tiềm năng
và quay lại nhiều lần:
“Tour du lịch trải nghiệm Tỉnh Thức’’
Đây là tour dành cho nhiều khách tệp khách hàng, nhưng đặc biệt dành riêng
cho những người hiểu về thiên nhiên, sức khoẻ cần sự cân bằng và tự chữa lành. Tour
này sẽ đưa du khách trở về lại với thiên nhiên nhiều hơn, được tham gia workshop về
thiền, hiểu biết thềm về thiền và thuyết 7 Luân xa. Giúp du khách tìm lại sự thư giãn,
cân bằng và tự chữa lành tâm hồn mình.
Từ đó khách hàng sẽ có một dịch vụ trải nghiệm khác biệt, trải nghiệm tự chữa
lành, nếu dịch vụ trải nghiệm này thành công thì có thể OZO sẽ có thêm một hướng
phát triển mới và lâu dài, bền vừng hơn.