QUY TRÌNH LÀM VIỆC CỦA SALE VÀ XỬ LÝ

UPDATE: 10/06/2022

Bước 1: Bộ Phận Hành Chính (Kim - Trợ lý Giám đốc) có nhiệm vụ: Phân chia khách
hàng.

- Trợ lý nhận thông tin khách hàng từ Ms. Giang - Marketing (đính Link google drive)
- Ms. Giang nhập thông tin Khách hàng vào hệ thống Getfly (Đính kèm hướng dẫn
nhập thông tin KH vào Getfly).
- Trợ lý sẽ phân chia KH cho các bạn Sales (Lưu ý: chia random 1-1). Đối với các bạn
sales mới phải được chị Annie (chị Nguyệt – Giám đốc) duyệt qua email, sau đó mới
được chia Khách hàng).
- Thông báo thông tin đến các bạn sales: Hôm nay, các bạn có KH vào kiểm tra thông
tin trên Getfly (Thông báo thông tin thông qua email hoặc Zalo hoặc gọi điện thoại).

Bước 2: Nhiệm vụ của Bộ phận Sales:

- Bước 1: Gọi KH: theo 2 kịch bản
Kịch bản 1: Chào hỏi khách hàng (Đính kèm link)
Kịch bản 2: Bảng khảo sát thông tin KH (cập nhật link) ---> biểu mẫu google thẩm
định (Form KH điền trên Canada -- có trên website liên hệ Giang để cập nhật)

- Bước 2:
B1: Cập nhật thông tin đã trao đổi lên Getfly phần trao đổi ---> Tag tên chị Annie vào
B2: Chị Annie sẽ phân bổ khách hàng cho xử lý (Thành hoặc Long) để thẩm định.
B3: Tag tên bạn xử lý vào mục trao đổi, trong đó chị Annie sẽ đưa phương án và thực
hiện phương án thẩm định ----> Xử lý sẽ gửi mail thẩm định đến Khách hàng. Trong
trường hợp khách hàng không có email, Xử lý sẽ gửi cho sales để gửi đến KH thông
qua Zalo (phải được sếp duyệt).

Bước 3: Nhiện vụ của Bộ phận xử lý:

Bước 1:
- Soạn thảo: Thư kết quả thẩm định (note mẫu 1 thư thẩm định) Tên link: ANA
GLOBAL: KẾT QUẢ REVIEW HỒ SƠ BAN ĐẦU
- Soạn thảo: Chương trình đính kèm ----> Link Folder
- Soạn mẫu: mô tả công việc
- Soạn mẫu: Biểu phí chương trình - Promotion (thư ngỏ)
- Soạn thảo: Xác nhận lịch hẹn (nằm trong thư mời) --> check lịch Kim có thể trao
đổi với sale phụ trách để xếp lịch trên Calendar của Sếp ---> (Lưu ý) Sale sẽ gọi
confirm với khách hàng (mặc định ngày đã có trên lịch Calendar + Hỏi số người
tham gia đến văn phòng + Những giấy tờ mang theo).
- Soạn thảo: Tùy KH có thể đính kèm: Profile công ty + video Canada (Châu Âu,
Mỹ,..) --> Marketing ( đính kèm link)
- Xử lý: Cập nhập trên getfly (Đính kèm cách thao tác giao công việc trên hệ thống
Getfly --> đính kèm KH: có 2 cách )
Cách 1: thông báo cho sếp kiểm tra Getfly duyệt KH
Cách 2: Xử lý thực hiện thao tác trên Getfly: Gửi mail thẩm định cho KH trên hệ
thống Getfly

Sales: Kịch bản: --> đính kèm link

---> Xác nhận bộ phận thẩm định đã gửi mail xác nhận phương án.
---> Khích lệ KH: đây là phương án tốt nhất cho anh chị (vì sao???) tác động vào lợi
ích KH, nói đến sự an toàn của hồ sơ --> Tạo động lực cho KH --> lợi thế chương
trinh.
---> Nhấn mạnh promotion : tiết kiệm chi phí, có lợi nhất trong thời điểm này.
---> Mời được KH lên Văn phòng

LƯU Ý: Lúc tư vấn ban đầu xin khảo sát ( xin CV)
Lúc này em xin thông tin cmnd để soạn hợp đồng
Xử lý: Soạn hợp đồng
Deposit
Phiếu thu
Máy cà thẻ
Scan
Máy in