ACTIVIDAD 6

“Pregúntate si lo que estás haciendo hoy te acerca al lugar en el que quieras estar mañana”

Walt Disney

Instrucciones:
❖ Analiza el contenido del recurso de la semana 6

Lectura
Normas certificadoras de calidad. (Especialistas UTEL, 2013).
Video Normas ISO. (ISO, s/f).

Rúbrica de evaluación:

Criterio Valor

Presentación (Uso de formato utel, redacción y ortografía) 10

Ejercicio A Pregunta 1 10

Ejercicio A Pregunta 2 10

Ejercicio A Pregunta 3 10

Ejercicio A Pregunta 4 10

Ejercicio A Pregunta 5 10

Ejercicio A Pregunta 6 20

Ejercicio B Pregunta 1 20

TOTAL 100
A.-Encuesta de la organización o empresa donde llevaras a cabo tu SGC.
Instrucciones. Tome la organización como referencia y realice la siguiente encuesta:

Nombre de la Organización:
Scala Colombia SAS

1.- ¿Cuál es su opinión sobre la Calidad de los productos o servicios de su Organización, al

compararlos con los de la Competencia?

________ A Es superior X B Más o menos igual

________ C Es inferior ________ D No sé

2.- A juzgar por la actuación de la Dirección de su Empresa, ¿Cuál considera Ud. ser el orden
de prioridad que ella atribuye a los siguientes factores?
(1 el de mayor prioridad, 2 el siguiente y 3 el de menor prioridad).
___1____ Costos
___3____ Calidad
___2____ Servicio al cliente

3.- ¿Cree usted que su Empresa necesita mejorar la Calidad? ¿Por qué?

Sí_X____ No_______ No sé_________

4.- ¿Quién es el Responsable de la Calidad en su Empresa?

El área de Calidad y Recursos humanos

5.- Cuántos años tiene la empresa y cuál es el sector que tiene

La empresa se creó en el año 2020 y su sector es el de Call Center para Universidades
6.- Basándose en las respuestas de la encuesta, que acciones son necesarias para que una
organización mejore el Sistema de Gestión de Calidad:
No. Actividades

1 Desarrollar una agenda de trabajo

2 Definir indicadores para los procesos críticos de la organización

3 Definir el método del Sistema de Gestión de Calidad que más se funciona de acuerdo a
los objetivos y metas de la compañía
4 Programar sesiones de formación, capacitación y entrenamiento

5 Realizar auditorías periódicas

6 Implementar un software de gestión

B.- Escribe una conclusión donde expongas la importancia de contar con un sistema de
gestión de calidad.
Es muy importante que una empresa cuente con un sistema de gestión de calidad ya que
estos están orientados en la mejora continua de la gestión de la empresa, el mercado y la
satisfacción de los clientes. Al implementar un sistema de gestión, se permite establecer o
desarrollar políticas y objetivos de calidad, determinar las necesidades y expectativas de los
clientes, implementar métodos de eficacia y eficiencia, y determinar los procesos que
permitan lograr los objetivos de calidad de la organización.