‫املحاضرة الرابعة‪ :‬طرق قياس فعالية االستراتيجية االتصالية في املؤسسة‬

‫قياس فعالية االستتاتاجيةية االجلتتالية ملؤ اة ست تتة يعني جقييم مدى نةاح وجأثيت استتاتاجيةية االجلتتا‬
‫التي تعتمدها اة س ت تتة ملؤ ج قيد فهدافلا االجلتتالية والتصاي ت ية‪ ،‬ويهدف إلى جقييم األداء وج ديد ما إذا كانت‬
‫االساتاجيةية ج قد النتائج اةرجصة وت لم ملؤ تعزيز رضا العمالء مع اة س ة وفهداف اة س ة بشكل عام‪.‬‬

‫يصجد العديد من اة شت ت ت ترا الرئي ت ت تتية لاداء واس ت ت تتت دام فدوا الت يل والتقييم اةناست ت ت ت ة لقياس‬
‫فعتاليتة االس ت ت ت تتاتاجيةيتة االجل ت ت ت تتاليتة‪ ،‬ويتط ت ذلت االس ت ت ت تتتعتانتة بمةمصعتة متنصعتة من األدوا والتقنيتا ملتل‬
‫ال صث والدراس تتا ‪ ،‬وا ح تتابا اةش تتاررة واالن راال‪ ،‬وج يال وس تتائل التصاي تتل االجتماعؤ‪ ،‬واس تتتطالعا‬
‫الرفي‪ ،‬وقياسا الصعؤ واةعرفة‪ ،‬وغيتها‪ ،‬وفيما يلؤ بعض الطرق الشائعة ل قياس‪:‬‬
‫‪ .1‬استطالعات الرأي واالستبيانات‪ :‬يمكن إجراء استطالعا الرفي لقياس م تصى الصعؤ واةعرفة باة س ة‬
‫وس ت ت ت تتمعههتا بيت ا ملصر اة ت ت ت تتههتدف‪ ،‬ومتدى فلم ا ملصر ل رس ت ت ت تتائتل ومعرفتت بتالعالمتة التةتاريتة واةنتةتا فو‬
‫ا ختدمتا التي جقتدملتا اة س ت ت ت ت ت ت ت تتة‪ ،‬ويتم جصزيع االس ت ت ت تتتطالعتا عات اللتاجل فو الاتيتد اسلكاتو فو الصس ت ت ت تتائل‬
‫االجتماعية‪ ،‬وج يل النتائج لتقييم التأثيت واالستةابة‪.‬‬
‫‪ .2‬قياس االنطباعات واملشاعر‪ :‬يمكن است دام مقاييس لقياس االنط اعا واةشاعر العامة حص اة س ة‬
‫وس ت ت ت تتمعهها‪ ،‬فملال يتم اس ت ت ت تتت دام مقاييس ملل م ش ت ت ت ترا الرض ت ت ت تتا واللقة والصالء لتقييم جأثيت االس ت ت ت تتاتاجيةية‬
‫االجلالية على ج ا صان ‪.‬‬
‫‪ .3‬تحليل وسااا ل االعال وقياس التغطية االعالمية‪ :‬يمكن ج يل التغطية اسعالمية ل م س ت تتة لقياس مدى‬
‫جأثيت االست ت تتاتاجيةية االجلت ت تتالية ومدى انتشت ت تتار وجأثيت الرست ت تتائل اسعالمية ا خايت ت تتة باة س ت ت ت ت ت تتة‪ ،‬وجكصت مراق ة‬
‫التغطية من حيث التصاجد واالجةاه واملحتصى لتقييم االنط اع العام والتأثيت الذي ياتر االجلتتا اسعالم من‬
‫خال الصحل وامل ال والت فزيصت واسذاعة‪ ،‬وج يل مدى جصاجد الرسائل والتأثيت الذي ج قق ‪.‬‬
‫‪ .4‬قياس الحضار الرقي‪ ::‬يمكن استت دام فدوا ج يل الصي ووستائل التصايتل االجتماعؤ لقياس ا حضتصر‬
‫الرقمي والتفاعل مع اة س ة‪ ،‬ويمكن مراق ة عدد اةتابعيت‪ ،‬ة اةشاررة‪ ،‬التع يقا ‪ ،‬إع ابا اللف ة‪،‬‬
‫ومشت ت تتاررة املحتصى‪ ،‬وغيتها من اة ش ت ت ترا لقياس جفاعل ا ملصر مع املحتصى االجلت ت تتالؤ وج ي لا لتقييم جأثيت‬
‫االساتاجيةية االجلالية على ا ملصر الرقمي‪.‬‬
‫‪ .5‬د اسا ااات الحالة واملال ات‪ :‬يمكن إجراء دراست تتا حالة ومالحقا لتقييم جأثيت االست تتاتاجيةية االجلت تتالية‬
‫على س تتمعة اة س ت تتة‪ .‬يمكن جمع وج يل مالحقا اةصمفيت والعمالء والش تتركاء وا ملصر اة تتههدف لتقدير‬
‫التأثيت والتغييت الذي يتم ج قيق ‪.‬‬
 ‫‪ .6‬تحليل البيانات واملؤش ا ا اارات الرق ية‪ :‬يتم اس ت ت تتت دام فدوا ج يل ال يانا ملل جصجل فناليتكس وفدوا‬
‫فخرى لقياس حررة اةرور وس صك الزوار على مصقع الصي ا خاص باة س ة‪ .‬يمكن جت ع معد عدد الزيارا ‪،‬‬
‫اللف ا اةشاهدة‪ ،‬وملادر الزيارا لتقييم فداء اةصقع وجأثيت االساتاجيةية االجلالية على ا ملصر‪.‬‬
‫‪ .7‬املقااا الت واملراجعااات‪ :‬البتتد من إجراء مقتتابال ومراجعتتا مع العمالء واةصمفيت وش ت ت ت تتركتتاء األعمتتا دوريتتا‬
‫لقياس فعالية االستتاتاجيةية االجلتتالية‪ ،‬وت تتلم ج ااراء ملؤ اةالحقا وجقييم التأثيت االستتاتاجيةية االجلتتالية‬
‫على ا ملصر اة ههدف‪.‬‬
‫‪ .8‬تقييم النتا ج املالية‪ :‬يمكن اس ت ت تتت دام م شت ت ت ترا األداء اةالية لقياس جأثيت االس ت ت تتاتاجيةية االجلت ت ت تالية على‬
‫األداء التةاري ل م ست ت تتة‪ ،‬ب يث يمكن مراق ة م يعا اةنتةا فو ا خدما ‪ ،‬العائدا ‪ ،‬الشت تتلرة‪ ،‬والنمص ملؤ‬
‫حلة ال صق‪ ،‬وغيتها من اة شرا اةالية ذا الل ة‪.‬‬
‫إهتمام اة ست ت ت ت ت ت تتة بالقياس يد على قص ها التنقيمية التي جاتز عات است ت ت تتت دام مةمصعة متنصعة من‬
‫األدوا واةقاييس للحلتتص على نقرة شتتام ة لتأثيت االستتاتاجيةية االجلتتالية على ستتمعة اة س ت تتة‪ ،‬رما ية‬
‫فيض ت ت ت تا ج يل ال يانا وجقديملا بشت ت ت تتكل مناس ت ت ت ت ب يث يكصت قادرا على ج ديد النقاال القصية والضت ت ت تتعل ملؤ‬
‫ت تتينا الالزمة‪ ،‬رما ين غؤ فت يتم جنفيذ عم يا القياس بشت تتكل منتقم‬ ‫االست تتاتاجيةية االجلت تتالية واج اذ الت‬
‫ةراق ة التطصرا وجقييم النتائج على اةدى الطصيل‪.‬‬

‫بشتتكل عام ية فت يكصت قياس فعالية االستتاتاجيةية االجلتتالية عم ية م تتتمرة ومنتقمة‪ ،‬حيث يتم‬
‫متابعة وج يل ال يانا واة شترا بشتتكل دوري لتقييم األداء واج اذ الت تتينا الالزمة‪ ،‬وي تتاعد استتت دام‬
‫النتائج والت يال ملؤ تعديل وج يت االساتاجيةية االجلالية وج قيد ففضل النتائج ورضا ا ملصر بأنصاع ‪.‬‬
‫جةدر اسشت ت ت تتارة إلى فن ية اختيار األدوا والتقنيا اةناس ت ت ت ت ة وفقا ألهداف اة س ت ت ت ت ت ت ت تتة وجملصرها‬
‫اة ت ت ت تتههدف ومصاردها اةتاحة‪ ،‬ويفض ت ت ت تتل فيض ت ت ت تا اس ت ت ت تتت دام مةمصعة متنصعة من األدوا وج يل ال يانا من‬
‫ملادر م ت فة للحلص على رؤية شام ة لفعالية االساتاجيةية االجلالية‪.‬‬

‫املحاضرة الخامسة‪ :‬استراتيجيات االتصال خالل األزمات‬

‫اس تتاتاجيةيا االجل تتا ج ع دورا حاس تتما ملؤ إدارة األزما ‪ ،‬حيث ت تتاعد على نقل اةع صما وجصجي‬
‫الرسائل بشكل فعا ‪ ،‬ب يث ية فت جكصت مرنة ومتكيفة مع ط يعة األزمة واحتياجا ا ملصر‪ ،‬ويعد الاتريز‬
‫على الصضصح‪ ،‬وال رعة‪ ،‬واللقة‪ ،‬والتصايل اللنائ فمصرا حاسمة سبراز االجلا بشكل فعا خال األزما ‪.‬‬
‫ج االست تتاتاجيةيا هدف إلى جقديم اةع صما الصت تتحي ة والتصايت تتل الفعا مع ا ملصر ل ناء اللقة‬
‫وج قيد التف تتاع تتل اسية تتا خال األزم تتا ‪ ،‬وجتط ت تع تتامال ح تتذرا وم اتف تا ل تصاي ت ت ت ت تل مع ا ملصر ملؤ مروف‬
‫است ت تتت نائية‪ ،‬ب يث تشت ت تتمل االست ت تتتةابة بشت ت تتكل فصري لاحداث وجقديم اةع صما الالزمة بأست ت تترع وقت ممكن‪،‬‬
‫وبلتفة شتفافة ل تلتدي ل مع صما الكاذبة‪ ،‬ويشتمل ذل التصايتل م ت ل االيا االجلتالية وجصفيت قنصا‬
‫لالس ت ت ت تتتماع إلى م اوف واحتياجا ا ملصر والرد ع ها بش ت ت ت تتكل فصري‪ .‬رما يمكن اس ت ت ت تتت دام طرق فخرى ملل‬
‫االس تتتطالعا واة تتصح والتع يقا على الل تتف ا الرس تتمية عات الش ت كا االجتماعية ل تصاي تتل مع ا ملصر‬
‫واستيعابهم‪.‬‬

‫تعتمد است تتاتاجيةيا االجل تتا خال األزما على عدة عناي تتر فست تتاس تتية لضت تتمات جصايت تتل فعا وبناء‬
‫اللقة‪ ،‬وهؤ‪:‬‬
‫‪ .1‬ترفيراملعلرمات الدقيقة والشا ا ا افة‪ :‬ية فت يكصت االجل ت تتا خال األزما واض ت تتحا وش ت تتفافا‪ ،‬رما ية‬
‫جزويد ا ملصر باةع صما الدقيقة واملحدثة بشت تتأت األزمة وجأثيتها‪ ،‬وذل من خال قنصا االجلت تتا اةناس ت ت ة‬
‫ملل وستتائل اسعالم ا ماهيتية‪ ،‬والصستتائا ا ديدة ملل شت كا التصايتتل االجتماعؤ‪ ،‬واة جمرا الصتتحفية‪،‬‬
‫واهمية هذا االمر ت اعد على جفادي اسشاعا وجقديم جصج ها صحي ة لل ملصر‪.‬‬
‫‪ .2‬االسااتجا ة الساارةعة وال عالة‪ :‬ية فت يكصت االجلتتا خال األزما ستريعا وفعاال ل تعامل مع الت ديا‬
‫الطارئة‪ ،.‬وي ة فت يكصت هناك فريد اجل ت ت ت تتا مدرب وم ت ت ت تتتعد ل تعامل مع األزمة واالس ت ت ت تتتةابة لالحتياجا‬
‫والت اؤال العاج ة لل ملصر‪ ،‬مما يعزز اللقة ويمكن فت ي اهم ملؤ ج فيل التصجر والق د‪.‬‬
‫‪ .3‬التراصا اال الثنائي واالسا اات ا ‪ :‬يعد التصايت تتل اللنائ واالست تتتماع إلى م اوف واهتماما ا ملصر فمرا هاما‬
‫خال األزما ‪ ،‬ويتةلى ذل من خال جصفيت قنصا ل تصاي تتل مع ا ملصر‪ ،‬ملل خطصال االجل تتا ال تتاخنة فو‬
‫الاتيد اسلكاتو فو وستتائل التصايتتل االجتماعؤ لت ق اةالحقا واالستتتف تتارا والشتتكاوى‪ ،‬وي تتما التصايتتل‬
‫اللنائ بتصجي الرسائل بشكل ففضل وضمات استةابة الحتياجا ا ملصر‪.‬‬
‫‪ .4‬التنسيق والتعاون مع وسا ل االعال ‪ :‬ية فت يكصت هناك جن يد فعا مع وسائل اسعالم خال األزما ‪،‬‬
‫ويتضتتمن ذل جصفيت اةع صما الدقيقة والت ديلا الفصرية ل صتتحفييت واسعالمييت‪ ،‬واالستتتةابة لالحتياجا‬
‫اسعالمية‪ ،‬ب يث يمكن لصست تتائل اسعالم فت ج ع دورا حاست تتما ملؤ نقل الرست تتائل واةع صما إلى ا ملصر بشت تتكل‬
‫واسع‪.‬‬
‫‪ .5‬االسااتادا ال عال لرسااا ل االتصااال‪ :‬ية استتت دام مةمصعة متنصعة من وستتائل االجلتتا ل صيتتص إلى‬
‫ا ملصر بش ت ت ت تتكل فعا ‪ ،‬ويش ت ت ت تتمل ذل ش ت ت ت ت كا التصاي ت ت ت تتل االجتماعؤ‪ ،‬الاتيد اسلكاتو ‪ ،‬اةصاقع اسلكاتونية‪،‬‬
‫اة جمرا الص تتحفية‪ ،‬الت فزيصت واسذاعة‪ ،‬والرس تتائل النل تتية‪ ،‬وجنصيع هذه االيا التصايت ت ية يض تتمن وي تتص‬
‫الرسائل إلى فرات عدد ممكن من األشخاص اة ههدفيت‪.‬‬
 ‫‪ .6‬االسا ااتعانة الخاراخ واملتاص ا اصا ااين‪ :‬ملؤ بعض األحيات يكصت من اةفيد ج خاتاء ومت ل ت تلت تتيت ملؤ مةا‬
‫األزمة ل م تتاعدة ملؤ التصاي تتل مع ا ملصر‪ ،‬ويمكن فت يكصت ذل من خال إجراء م جمرا صت تتحفية‪ ،‬ورشت تا‬
‫عمل‪ ،‬مقابال حلرية فو االستعانة با خاتاء لتقديم اةع صما والتصج ها الفنية‪.‬‬
‫‪ .7‬تر ياد الرس ا ا ا ااا ال‪ :‬يةت فت يتم جصحيتد الرس ت ت ت تتائتل والتصجلتا خال األزمتة‪ ،.‬وفت يت تدث جميع اةت تدثيت‬
‫باسم اةنقمة ب غة واحدة ومع صما متةا ة‪ ،‬وي اعد هذا ملؤ جةن االرج اك وجقديم رسالة واحدة ومت قة‬
‫لل ملصر‪.‬‬
‫‪ .8‬التراصا اال الداخ ي‪ :‬تعزيز التصايت تتل الداخلؤ خال األزما ي تاج إلى تعامل ح ت تتاس وم اتف وتعاوت بيت‬
‫ا ميع‪.‬‬

‫‪ ‬أنرا املراد االعالمية في استراتيجيات االتصال أثناخ االزمة‬

‫اس ت ت ت تاتاجيةيا االجلت ت ت تتا فثناء األزمة ت ت ت ت تتت دم مةمصعة متنصعة من اةصاد اسعالمية لنقل اةع صما‬
‫والتصايل مع ا ملصر‪ ،‬وفيما يلؤ بعض فنصاع اةصاد اسعالمية التي يمكن است داملا‪:‬‬
‫‪ .1‬البيانات الصح ية ‪(Press Releases):‬‬
‫تعد ال يانا الص ت ت ت تتحفية وس ت ت ت تتي ة ش ت ت ت تتائعة لنش ت ت ت تتر مع صما هامة خال األزمة‪ ،‬جتض ت ت ت تتمن جفاي ت ت ت تتيل األزمة‪،‬‬
‫والتأريدا الرستتمية‪ ،‬والتدابيت اةت ذة‪ ،‬والتصج ها اللامة‪ ،‬يتم جصزيعلا لصستتائل اسعالم وا ملصر عات الاتيد‬
‫اسلكاتو واةصاقع اسلكاتونية ووسائل التصايل االجتماعؤ‪.‬‬
‫‪ .2‬مؤت رات صح ية ‪)Press Conferences) :‬‬
‫تعقد اة جمرا الصتتحفية لتصفيت منلتتة ل تصايتتل اة اشتتر مع وستتائل اسعالم ونقل اةع صما اللامة‪ ،‬يتم ف ها‬
‫ا حديث عن األزمة من طرف اةك فيت باالجلت ت ت تتا فو اةت دثصت الرست ت ت تتميصت لإلجابة عن فست ت ت تتن ة الصت ت ت تتحفييت‪،‬‬
‫وجقديم ج ديلا حية عن جقدم األزمة واسجراءا اةت ذة‪.‬‬
‫‪ .3‬املقا الت االعالمية‪)Media Interviews( :‬‬
‫جةرى اةقتتابال اسعالميتتة مع اة ت ت ت ت وليت وا خاتاء اةعنييت بتتاألزمتتة لتصفيت جصض ت ت ت تتي تتا إضت ت ت ت تتافيتتة وجصج هتتا‬
‫لل ملصر‪ ،‬وجتم اةقابال ملؤ وسائل اسعالم الت فزيصنية واسذاعية والصحل واةصاقع اسلكاتونية‪.‬‬
‫‪ .4‬املراد االعالمية متعددة الرسا ط‪)Multimedia Materials( :‬‬
‫تش ت ت ت تتمل اسعالنا الت فزيصنية والتس ت ت ت ت يال الل ت ت ت تتصجية والفيديصها والرس ت ت ت تتصم اةت ررة والرس ت ت ت تتصم ال يانية‬
‫واللصر‪ ،‬ويمكن است دام هذه اةصاد لتصضيا األزمة وجصجي التدابيت الصقائية وجقديم إرشادا لل ملصر‪.‬‬
‫‪ .5‬شبكات التراصل االجت اعي‪)Social Media( :‬‬
‫تعتات وس ت تتائل ملالية لنش ت تتر اةع صما والتصاي ت تتل اة اش ت تتر مع ا ملصر خال األزما ‪ ،‬يتم اس ت تتت داملا لنشت تتر‬
‫ج ديلا فصرية‪ ،‬وجصفيت إرشادا ونلائا‪ ،‬والرد على استف ارا ا ملصر‪ ،‬و شر روابا ل ملادر الرسمية‪.‬‬
 ‫‪ .6‬مر اقع الريب واملدونات‪)Websites/Blogs( :‬‬
‫من خال إ ش ت ت ت تتاء مصقع وي م ل ت ت ت ت لازمة ي تصي على مع صما مفل ت ت ت ت ة وج ديلا م ت ت ت تتمرة وروابا‬
‫ل مل ت ت تتادر الرس ت ت تتمية‪ ،‬ويمكن فيضت ت ت تا اس ت ت تتت دام اةدونا لنش ت ت تتر مقاال ومصاد إعالمية إض ت ت تتافية حص األزمة‬
‫واسجراءا اةت ذة‪.‬‬
‫‪ .7‬سا ل الاريد االلكتروني‪)Emails( :‬‬
‫يتم استت دام رستائل الاتيد اسلكاتو سرستا ج ديلا وإعالنا هامة لل ملصر اة تههدف‪ ،‬رما يمكن إ شتاء‬
‫قصائم بريدية ل مشاتريت وإرسا م تصى م ههدف وشخص ي‪.‬‬
‫‪ .8‬املطبرعات‪)Print Materials) :‬‬
‫يمكن إنتاج اةط صعا ملل اةنشصرا واة لقا والكتي ا لنشر اةع صما اللامة‪ ،‬ويتم جصزيعلا ملؤ اةناطد‬
‫اةتأثرة باألزمة فو ملؤ اةرارز العامة‪.‬‬

‫املحاضرة السادسة‪ :‬إعداد املخطط االتصالي‬

‫إعداد املخطا االجلالؤ هص عم ية ج ديد وجقييم القنصا والتقنيا واألدوا التي سيتم است داملا‬
‫لنقل اةع صما ملؤ م س ت تتة ما‪ ،‬يتضتتمن ذل ج ديد ا ملصر اة تتههدف واةع صما التي ية نق لا والطريقة‬
‫األرثت فعالية لنق لا‪ ،‬واختيار القنصا اةناس ت ة ل صيتتص إلى ا ملصر‪ ،‬وجطصير رستتائل اجلتتالية فعالة‪ ،‬وقياس‬
‫فعالية جلصد االجلا ‪.‬‬
‫يتم ملؤ القروف العادية مراجعة املخطا وج ديل بانتقام ةصار ة في تغييتا فو طصارئ قد جل ت ت ت تتي‬
‫اة س ة‪ ،‬وبالتالؤ ية االةام بمضمصن حتى يت نى ل قائميت ع ي التكيل مع التغيتا ا حاي ة‪.‬‬

‫عادة ما يكصت إعداد املخطا االجل ت ت تتالؤ عم ية معقدة جتض ت ت تتمن وض ت ت تتع خطة واض ت ت تتحة وقاب ة ل تنفيذ‬
‫تش ت تتمل ج طيا وجنفيذ فعا وض ت تتروري لض ت تتمات نةاح جلصد االجل ت تتا ‪ ،‬وية فت يصض ت ت املخطا العناي ت تتر‬
‫التالية‪:‬‬
‫‪ -‬األهداف والفنا اة ههدفة والقنصا االجلالية اةناس ة وا دو الزمني ل تنفيذ‪.‬‬
‫‪ -‬ي دد املخطا اةيزانية واةصارد البشرية اةط صبة ل قيام باأل شطة االجلالية املخت فة‪.‬‬
‫‪ -‬يتضمن م شرا قياس فداء وطرق جقييم فاع ية االجلا ‪.‬‬
‫‪ُ -‬يعد املخطا مرجعا فساسيا يصج عمل فريد العمل خال مراحل التنفيذ‪.‬‬
‫‪ -‬ي اعد على ضمات االت اق واال س ام بيت م تصى وف شطة االساتاجيةية‬
 ‫أمثلة ع ى إعدادات املخطط االتصالي‪:‬‬
‫إعداد املخطط االتصا ا ا ااالي الداخ ي‪ :‬يررز هذا النصع على التصايت ت ت تتل بيت اةصمفيت داخل اة س ت ت ت ت ت ت ت تتة‪ ،‬على فت‬ ‫‪‬‬

‫يشتتمل ذل إ شتتاء قنصا اجلتتا داخ ية‪ ،‬ملل مة ة الشتتررة فو لصحة الرستتائل اسلكاتونية‪ ،‬فو جنقيم فحداث‬
‫وفعاليا اجتماعية‪.‬‬
‫إعداد املخطط االتصالي الخا جي‪ :‬يررز هذا النصع على التصايل مع ا ملصر ا خارجؤ‪ ،‬ملل العمالء واةصردين‬ ‫‪‬‬

‫والشركاء‪ ،‬ويمكن فت يشمل ذل إ شاء حمال ت صيقية فو عالقا عامة فو إقامة عالقا إعالمية‪.‬‬
‫إعداد املخطط االتص ا ا ااالي الرقي‪ ::‬يررز هذا النصع من إعداد املخطا االجل ت ت تتالؤ على اس ت ت تتت دام التكنصلصجيا‬ ‫‪‬‬

‫الرقمية ل تصايت ت تتل ملل إ شت ت تتاء مصقع وي فو يت ت تتف ا رست ت تتمية عات وست ت تتائل التصايت ت تتل االجتماعؤ فو جط يقا‬
‫اللاجل املحمص ‪.‬‬
‫ما هي العرامل األخرى الت‪ :‬ي كن أن تؤثرع ى املخطط االتصالي؟‬
‫‪ .1‬الثقافة والقيم‪ :‬اللقافة والقيم ل م س ة وا ملصر اة ههدف يمكن فت ج ثر على املخطا االجلالؤ‪ ،‬فقد‬
‫جكصت هناك اختالفا ثقافية بيت م س ة وجملصرها‪ ،‬وقد يتط ذل جكييل اساتاجيةيا االجلا واختيار‬
‫الرسائل واألسالي التي جتناس مع ج اللقافة والقيم‪.‬‬
‫‪ .2‬التكنرلرجيا ووسا ل االتصال‪ :‬جطصر التكنصلصجيا ووسائل االجلا يمكن فت ي ثر على املخطا االجلالؤ‪،‬‬
‫من اة س ا جكييل‬ ‫فعلى سبيل اةلا انتشار وسائل التصايل االجتماعؤ والتط يقا الرقمية قد يتط‬
‫اساتاجيةيا ها لتشمل هذه الصسائل والتفاعل مع ا ملصر من خالللا‪.‬‬
‫‪ .3‬األ داث واألزمات‪ :‬األحداث واألزما التي جصاج اة س ة يمكن فت ج ثر على املخطا االجلالؤ ملؤ حاال‬
‫األزما ‪ ،‬وع ي ية فت يكصت لدى اة س ة اساتاجيةية اجلا فعالة ل تعامل مع الصضع وإدارة األزمة وجقديم‬
‫اةع صما الصحي ة واةلمة لل ملصر‪.‬‬
‫‪ .4‬التشرةعات واللرا ح‪ :‬التشريعا وال صائا اةتع قة باالجلاال واسعالت يمكن فت ج ثر على املخطا‬
‫االجلالؤ‪ ،‬فاة س ا ية فت جكصت على دراية بالتشريعا القائمة والقصانيت اةتع قة با خلصيية واسعالت‬
‫واحاتاملا ملؤ اساتاجيةيا ها االجلالية‪.‬‬
‫‪ .5‬التغيرات االجت اعية واالقتصادية‪ :‬ملل التطصرا االقتلادية‪ ،‬التصجلا االجتماعية‪ ،‬والت صال‬
‫الديمغرافية يمكن فت ج ثر على املخطا االجلا ‪ ،‬ب يث ية على اة س ا فت جكصت على اطالع بت‬
‫التغيتا وجضمن فت اساتاجيةيا ها االجلالية ت تةي للا بشكل مناس ‪.‬‬
 ‫ملاذا يتم مراجعة املخطط االتصالي لل ؤسسة وتحديثه انت ا ؟‬

‫هناك عدة فس اب جةعل من الضروري مراجعة املخطا االجلالؤ ل م س ة وج ديل بانتقام‪:‬‬

‫‪ -‬ةصار ة في تغيتا جطرف على رؤية فو فهداف اة س ة االساتاجيةية‪.‬‬
‫‪ -‬لضمات مالءمة املخطا مع التغيتا التي قد جطرف على ط يعة واحتياجا ا ملصر اة ههدف‪.‬‬
‫‪ -‬الستيعاب التطصرا التكنصلصجية ا ديدة ملؤ وسائل وقنصا االجلا ‪.‬‬
‫‪ -‬لتعديل املخطا ملؤ ضصء نتائج جقييم األداء االجلالؤ وقياس م شرا النةاح‪.‬‬
‫‪ -‬سعادة جصزيع اةصارد واةيزانيا بما يتناس مع متط ا كل مرح ة‪.‬‬
‫‪ -‬لصضع اساتاجيةيا وخطا بدي ة ملؤ حاال األزما والطصارئ‪.‬‬
‫يت املخطا بناء على الدروس اة تفادة وا خاتا اةاتارمة‪ ،‬وزيادة فرص نةاح املخطا من خال‬ ‫‪ -‬لت‬
‫اةراجعة الدورية والت ديث اة تمر‪.‬‬
‫ي ت ل املخطا االجلالؤ من م س ة إلى فخرى بناء على عدة عصامل‪ ،‬وهذه بعض األس اب التي ج دي‬
‫إلى جفاو املخططا االجلالية‪:‬‬
‫‪ .1‬هدف املؤسسة‪ :‬يعتمد املخطا االجلالؤ على هدف اة س ة وما ت عى إلي ‪ ،‬فقد جكصت هناك م س ا‬
‫هدف إلى زيادة الصعؤ بالعالمة التةارية‪ ،‬بينما جررز فخرى على تعزيز اللقة فو ج قيد فهداف فخرى م ددة ملل‬
‫زيادة اة يعا فو التصايل مع ا ملصر اة ههدف‪.‬‬
‫‪ .2‬طبيعة النشاط والبيئة التنافسية‪ :‬ج ت ل احتياجا االجلا ملؤ كل شاال وفقا ل ينة التناف ية‬
‫والت ديا التي جصاجللا‪ ،‬قد يتط االجلا ملؤ يناعة التكنصلصجيا التصضيا الفني واالبتكار‪ ،‬ملؤ حيت ي تاج‬
‫القطاع اللحؤ إلى جصضيا وجلقيل حص ا خدما الط ية واةع صما الصحية‪.‬‬
‫‪ .3‬حجم وهيكل املؤسسة‪ :‬ي ت ل املخطا االجلالؤ فيضا بناء على ح م وهيكل اة س ة‪ ،‬فاة س ا‬
‫الك يتة قد ج تاج إلى جنقيما وفرق اجلا م ت فة لتنفيذ اساتاجيةيا االجلا ملؤ م ت ل األق ام‬
‫واةناطد‪ ،‬بينما قد يكصت لدى اة س ا اللغيتة فريد اجلا يغيت فو شخ واحد م و عن االجلا‬
‫بشكل عام‪.‬‬
‫‪ .4‬نر الج هر املستهدف‪ :‬ي ثر ا ملصر اة ههدف فيضا على املخطا االجلالؤ‪ ،‬فقد ي تاج ا ملصر‬
‫اة ههدف من طرف اة س ة إلى مع صما م ت فة فو فسالي اجلا م ت فة‪ .‬على سبيل اةلا ‪ ،‬إذا كانت‬
‫اة س ة ت ههدف الش اب‪ ،‬قد ت ت دم وسائل التصايل االجتماعؤ بشكل فرات‪ ،‬بينما إذا كانت ت ههدف فنة‬
‫عمرية فرات قد تعتمد على وسائل التصايل التق يدية ملل اسعالنا الت فزيصنية فو اسذاعية‪.‬‬
‫‪ .5‬املرا د املتا ة‪ :‬تعتمد املخططا االجلالية فيضا على اةصارد اةتاحة ل م س ة‪ ،‬ويمكن فت جكصت لدى بعض‬
‫اة س ا ميزانيا واسعة وفرق ر يتة لالجلا ‪ ،‬ملؤ حيت يتصاجد لدى ال عض ااخر مصارد م دودة وج ديا‬
‫مالية‪ ،‬وبالتالؤ جكصت لديهم اساتاجيةيا اجلا فرثت ب اطة واقتلاد‪.‬‬
‫بشكل عام‪ ،‬ية فت يكصت املخطا االجلالؤ م للا الحتياجا اة س ة وج ديا ها‪ ،‬ب يث ين غؤ‬
‫فت يتم جطصير املخطا االجلالؤ بعناية وفت يتم مراجعت وج ديل بشكل منتقم لضمات مصار ت ل تغيتا ملؤ‬
‫ال ينة التنقيمية واالحتياجا اةتغيتة لل ملصر اة ههدف‪.‬‬