‫السداس ي‪ :‬الخامس‬

‫عنوان الوحدة‪ :‬وحدة التعليم الساسية‬

‫املقياس‪ :‬استراتيجيات االتصال‬
‫املستوى‪ :‬السنة ‪ 3‬ليسانس‪ -‬اتصال‬

‫محتوى املادة‪:‬‬
‫‪ ‬مدخل مفاهيمي‬
‫‪ ‬أنواع االستراتيجيات االتصالية‬
‫‪ ‬مراحل إعداد االستراتيجية االتصالية‬
‫‪ ‬طرق قياس فعالية االستراتيجية االتصالية في املؤسسة‬
‫‪ ‬استراتيجيات االتصال خالل الزمات‬
‫‪ ‬إعداد املخطط االتصالي‬

‫املحاضرة األولى‪ :‬مدخل مفاهيمي‬

‫مقدمة‬

‫تلعب االس ت تتتراتيجيات االتص ت تتالية دورا أس ت تتاس ت تتيا في نجاح أي مؤست ت تس ت تتة فهي تس ت تتاعد املؤست ت تس ت تتة ع‬
‫التواصت ت تتل م ت ت ت ل فعال م الجمهور الداخ ي والخارجي وبناء الثقة وتعزيز العالمة التجارية وتحقيق الصت ت تتورة‬
‫فعال وتحقيق الهداظ التنايمية الست تتاست تتية فهي عملية حاست تتمة تربط التحليل‬ ‫الذهنية املثالية م ت ت ل ح‬
‫والتخطيط والدراسة وتنفيذ رنامج مسطر يهدظ إل تحقيق مصالح املؤسسة ش ل ايجابي خالل جدول زمني‬
‫محدد مسبقا‪.‬‬

‫مفهوم االستراتيجية في املؤسسة‪:‬‬

‫االستتتراتيجية ي خطة شتتاملة ومن جية هدظ إل تحقيق أهداظ محددة ع مدى زمني محدد حيث‬
‫عاما يحدد الطريقة الاي يتع اتباعها لتحقيق النجاح في مجال مع س ت ت ت تتواء ان‬ ‫تعد االس ت ت ت تتتراتيجية إطا درا د‬
‫تطبيقية للمؤسسات التجارية أو القطاعات الح ومية أو املنامات غ ر الربحية‪.‬‬
‫د‬ ‫د‬
‫تتضت تتمر االست تتتراتيجية تحليال شت تتامال للوا ت ت الحالي والبياة املحيطة وتحديد الهداظ الر يست تتية الاي‬
‫ناء ع هذه التحليالت يتم وا ت ت خطة عمل تفصت تتيلية تحدد الخطوات واملبادرات الاي يجب‬ ‫يجب تحقيقها‪ .‬د‬
‫ض ت تا تحديد املوارد املطلوبة وتخصت تتيصت تتها م ت ت ل‬ ‫اتخاذها لتحقيق الهداظ املحددة وتم ت تمل االست تتتراتيجية أي د‬
‫فعال لتنفيذ الخطة‪.‬‬
‫يتم تطبيق االس ت ت ت تتتراتيجيتتة ع م تدى زمني غتتالبتتا متتا ي و طويال وتتطلتتب رةيتتة واو ت ت ت تحتتة وقيتتادة قويتتة‬
‫لتحقيق النجتتاح‪ .‬يمأر أ ت و االس ت ت ت تتتراتيجيتتة مرنتتة وقتتا لتتة للتعتتديتتل حست ت ت ت تتب الت رات في البياتتة والاروظ‬
‫املحيطة ومر املمأر أ تس ت تتتداي إجراء تقييمات دورية وتعديالت للخطط الفرعية لض ت تتما تحقيق الهداظ‬
‫املرجوة‪.‬‬
‫مت ت ت ت ل عاس هدظ االس ت ت تتتراتيجية إل تحقيق التفوق التنافع ت ت تتيي والنجاح املس ت ت تتتداس عر طريق توجي‬
‫املوارد والجهود م ل فعال نحو تحقيق الهداظ املحددة والرةية املستقبلية للمؤسسة أو املنامة‪.‬‬

‫االستراتيجية تتضمر أيضا مجموعة مر الجوانب الساسية الخرى‪:‬‬

‫‪ .1‬التوجيهها االس ه ه ه ههتراتي ي‪ :‬توفر االس ت ت ت تتتراتيجيتتة التوجيت العتتاس والرةيتتة للمؤس ت ت ت تس ت ت ت تتة وتحتتدد القيم واملبتتاد‬
‫التوجيهية واالتجاه الذي يجب اتباع لضما مستقبل املؤسسة‪.‬‬
‫‪ .2‬التحليل االس ه ه ههتراتي ي‪ :‬يم ت ت تتمل تحليل البياة الخارجية والعوامل االقتص ت ت تتادية واالجتماعية والتأنولوجية‬
‫والسياسية الاي قد تؤثر ع املؤسسة ويتم تقييم نقاط القوة والضعف الداخلية للمؤسسة د‬
‫أيضا‪.‬‬
‫‪ .3‬تحههد ههد األهههدا ‪ :‬يجتتب تحتتديتتد أهتتداظ محتتددة وقتتا لتتة للقيتتاس والواقعيتتة واملح تددة زمن دي تا للمؤس ت ت ت تست ت ت ت تتة‬
‫ويساعد ذلك ع توجي الجهود وتحديد الولويات‪.‬‬
‫‪ .4‬التخطيط االس ه ه ه ههتراتي ي‪ :‬يتض ت ت ت تتمر وا ت ت ت ت خطة تفص ت ت ت تتيلية لتحقيق الهداظ املحددة ناهيك عر تحديد‬
‫اإلجراءات واملبادرات الالزمة وتخصيص املوارد املناسبة لتنفيذ الخطة‪.‬‬
‫د‬
‫فعاال و د‬ ‫د‬
‫تنايما للعمليات واملوارد والفرق املعنية‬ ‫توجيها‬ ‫‪ .5‬تنفيذ االس ه ه ههتراتيجية‪ :‬يتطلب تنفيذ االس ت ت تتتراتيجية‬
‫كما يجب تعي مسؤولية ومتا عة مستمرة لتحقيق التقدس واما تنفيذ الخطة نجاح‪.‬‬
‫‪ .6‬التقييم واملر اقبة‪ :‬يجب تقييم أداء االس ت ت ت تتتراتيجية انتااس ومراقبة تقدس التنفيذ أ يتم تحليل النتا ج‬
‫وتعديل الخطط إذا لزس المر لضما تحقيق الهداظ املرجوة‪.‬‬
‫‪ .7‬التكيف والتحس ه ه ه ه ن املس ه ه ه ههت ر‪ :‬يج تتب أ ت و االس ت ت ت تتتراتيجي تتة ق تتادرة ع التأيف م الت رات في البياتتة‬
‫والتحتديتات الجتديتدة حيتث يجتب أ يتم تحليتل الداء وتحس ت ت ت ت العمليتة م ت ت ت ت تل مس ت ت ت تتتمر لتحقيق النجتاح‬
‫املستداس‪.‬‬
‫يتم تطبيق االس ت ت ت تتتراتيجيتة في مختلف املجتاالت واملؤس ت ت ت تس ت ت ت تتات س ت ت ت تتواء تانت تجتاريتة أو غ ر ربحيتة أو‬
‫ح ومية كما تس ت تتاعد االس ت تتتراتيجية ع تحقيق التفوق والنجاح في ياة تنافس ت تتية وتوج الجهود نحو تحقيق‬
‫النتا ج املرجوة‪.‬‬
 ‫‪ ‬مفهوم االستراتيجية االتصالية‪:‬‬
‫االستراتيجية االتصالية ي خطة مدروسة ومن جية هدظ إل توجي وتنايم جهود التواصل واالتصال‬
‫داخل املؤس ت ت ت تست ت ت تتة أو املنامة ست ت ت تتواء ان تجارية أو غ ر ربحية أو ح ومية هدظ تحقيق أهداظ محددة في‬
‫مجال االتصاالت‪.‬‬
‫يرتبط مفهوس اس ت ت ت تتتراتيجية االتص ت ت ت تتال املخطط االتص ت ت ت تتالي حيث تعرظ أيض ت ت ت تتا ع أنها "مخطط عاس‬
‫لسياسة االتصال للمؤسسة أو املنامة و ي عبارة عر ممروع شامل ومتجانس وفعال ي و قص ر متوسط‬
‫أو طويل املدى‪.‬‬
‫هدظ االستراتيجية االتصالية إل تحقيق عدة أهداظ ما في ذلك‪:‬‬
‫‪ .1‬بنههاا الو ي واملص ه ه ه ههداقيههة‪ :‬عبر زيتتادة الواي واملعرفتتة تتاملؤس ت ت ت تس ت ت ت تتة أو املنامتتة ومنتجتتا هتتا أو ختتدمتتا هتتا وبنتتاء‬
‫مصداقيتها لدى الجمهور املستهدظ‪.‬‬
‫‪ .2‬تعزيزالعالقات العامة‪ :‬تس ت تتت إل تحس ت ت عالقة املؤس ت تس ت تتة أو املنامة م جمهورها املس ت تتتهدظ والطراظ‬
‫املعنية الخرى مثل العمالء واملستثمرير واملجتم املح ي ووسا ل اإلعالس والح ومة‪.‬‬
‫‪ .3‬نش ههراملعلومات الهامة‪ :‬هدظ إل نم تتر املعلومات والخبار الهامة واملفيدة للجمهور املس تتتهدظ س تتواء ان‬
‫متعلقة املنتجات والخدمات أو املبادرات والحداث الاي تنامها املؤسسة‪.‬‬
‫‪ .4‬إدارة األزمات والتحكم في الس ه عة‪ :‬تس تتاعد االس تتتراتيجية االتص تتالية في التعامل م الزمات و دار ها م ت ل‬
‫فعال وتحس سمعة املؤسسة أو املنامة في حاالت الض وط والتحديات الخارجية‪.‬‬
‫‪ .5‬توجيا االتص ههال الداخ ي‪ :‬تس تتاعد ع تحس ت التواص تتل واالتص تتال أفراد املؤس تس تتة أو املنامة وتعزيز‬
‫الثقافة التنايمية والتعاو الداخ ي‪.‬‬
‫تتضمر االستراتيجية االتصالية تحليل الجمهور املستهدظ وتحديد الرسا ل الر يسية واختيار وسا ل‬
‫االتصتتال املناستتبة وتحديد املوارد املطلوبة لتنفيذ الخطة االتصتتالية ويجب أ ت و االستتتراتيجية االتصتتالية‬
‫مت املة م السياسة العامة للمؤسسة وتدعم تحقيق الهداظ االستراتيجية الماملة‪.‬‬

‫‪ ‬األطرا التي تقوم بإنجاز االستراتيجية االتصالية في املؤسسة‪:‬‬

‫تختلف الطراظ الاي تقوس إنجاز االس ت ت ت تتتراتيجية االتص ت ت ت تتالية حس ت ت ت تتب طبيعة املؤس ت ت ت تس ت ت ت تتة أو املنامة‬
‫معا لتحقيق أهداظ االتص ت ت تتال وا ت ت تتما تواص ت ت تتل فعال‬ ‫وأهدافها وبمت ت ت ت ل عاس يتعاو جمي هؤالء الطراظ د‬
‫وناجح م الجمهور املستهدظ ويمأر تقسيم الطراظ إل ‪:‬‬
 ‫‪ .1‬القيادة التنفيذ ة‪ :‬تلعب القيادة التنفيذية د‬
‫دورا حاس ت ت ت ت دتما في توجي اس ت ت ت تتتراتيجية االتص ت ت ت تتال وتأييدها ومر‬
‫املعروظ أ القيادة التنفيذية ت و ع دراية أهداظ االتص ت ت تتال وتتبنى رةية واو ت ت تتحة للتواص ت ت تتل م الجمهور‬
‫واملماركة في اتخاذ القرارات االستراتيجية ذات الصلة‪.‬‬
‫‪ .2‬فرق االتصههال‪ :‬تمتتمل فرق االتصتتال املختص ت واملوظف امل لف تنفيذ استتتراتيجية االتصتتال‪ .‬قد يمتتمل‬
‫ذلك مديري االتصال واملسوق واملصمم واملختص في وسا ل التواصل االجتمااي يم لو فرقا تعمل‬
‫سويا لتنفيذ أنمطة االتصال و نتاج املحتوى و دارة العالقات العامة‪.‬‬
‫‪ .3‬الش ه ههر اا واملورد ن‪ :‬قد تعتمد املؤس ت تس ت تتة ع ش ت تتر اء وموردير خارجي لتنفيذ عض جوانب اس ت تتتراتيجية‬
‫االتص ت تتال‪ .‬ع س ت ت يل املثال قد تس ت تتتع و االت إعالنية إلنتاج اإلعالنات أو ش ت تتر ات تس ت تتويق لتنفيذ حمالت‬
‫التسويق أو استماري في العالقات العامة لتقديم املمورة والدعم‪.‬‬
‫جزءا أس ت تتاس ت ت دتيا مر اس ت تتتراتيجية االتص ت تتال‪ .‬يجب أ تتفاعل‬ ‫‪ .4‬الج هور املسه ه ه د ‪ :‬يعد الجمهور املس ت تتتهدظ د‬
‫املؤست تس تتة م جمهورها املس تتتهدظ مر خالل وس تتا ل التواص تتل املختلفة وتقديم املحتوى املناس تتب واملفيد لهم‬
‫يمأر أ يم ت تتمل الجمهور املس ت تتتهدظ العمالء الحالي واملحتمل واملس ت تتتثمرير والم ت تتر اء واملوظف واملجتم‬
‫املح ي وغ رهم‪.‬‬

‫املحاضرة الثانية‪ :‬أنواع االستراتيجيات االتصالية‬

‫استراتيجيات االتصال يمأر تصنيفها حسب عدة مت رات مثلما هو مووح أدناه‪:‬‬
‫أوال حسب الهد الذي تسعى لا‪ :‬وفيما ي ي النواع الر يسية الخاصة ها‪:‬‬
‫‪ .1‬استراتيجية االتصال التسويقي (‪)Marketing Communication Strategy‬‬
‫هدظ هذه االستراتيجية إل تعزيز املنتجات أو الخدمات وزيادة املبيعات تستخدمها المر ات للترويج‬
‫للمنتجتتات الجتتديتتدة وزيتتادة الواي تتالعالمتتة التجتتاريتتة وتحف االهتمتتاس والطلتتب مر قبتتل العمالء املحتمل‬
‫وتمتتمل أدوات االتصتتال التستتويقي المتتا عة اإلعالنات التلفزيونية واإلذاعية واإلعالنات املطبوعة والتستتويق‬
‫عبر البريد اإللأتروني ووسا ل التواصل االجتمااي‪.‬‬
‫‪ .2‬استراتيجية االتصال العامة (‪)Public Relations Strategy‬‬
‫هدظ إل ناء وتعزيز س ت تتمعة املؤس ت تس ت تتة والعالقة م الجمهور واملجتم ‪ .‬تس ت تتتخدس هذه االس ت تتتراتيجية‬
‫إلدارة االتص ت تتاالت العامة واإلعالمية للم ت تتركة أو املنامة وتعزيز العالقات م وس ت تتا ل اإلعالس و دارة الزمات‪.‬‬
‫تم تتمل أدوات االتص تتال العامة الم تتا عة البيانات الم تتحفية وتنايم املؤتمرات الم تتحفية والعالقات العامة‬
‫عبر وسا ل التواصل االجتمااي‪.‬‬
 ‫‪ .3‬استراتيجية االتصال الداخ ي (‪)Internal Communication Strategy‬‬
‫هدظ إل تعزيز التواص تتل والتفاعل داخل املؤس تس تتة أو املنامة وتس تتتخدس هذه االس تتتراتيجية لتبادل‬
‫املعلومات والف ار املوظف وتعزيز الروح التعاونية وتعزيز االلت اس الرةية والقيم الستاستية للمؤستسة‬
‫وتمتتمل أدوات االتصتتال الداخ ي المتتا عة مثل االجتماعات الداخلية والبريد اإللأتروني الداخ ي واملنمتتورات‬
‫الداخلية‪.‬‬
‫‪ .4‬استراتيجية االتصال االجت ا ي واملجت عي (‪)Social and Community Communication Strategy‬‬
‫هدظ إل التواص تتل م املجتم واملم تتاركة في القض تتايا االجتماعية واملس تتؤولية االجتماعية وتس تتتخدس‬
‫هذه االس تتتراتيجية لبناء عالقات م املجتم املح ي واملنامات غ ر الربحية والجمهور املهتم وتعزيز الم تتفافية‬
‫واملماركة في القضايا االجتماعية املهمة وتممل أدوا ها التواجد عبر وسا ل التواصل االجتمااي واملماركة في‬
‫الفعاليات املجتمعية والتعاو م املنامات غ ر الربحية‬
‫‪ .5‬االتصال األزمات )‪(Crisis Communication‬‬
‫تركز هذه االس ت ت ت تتتراتيجية ع التواص ت ت ت تتل في حاالت الزمات والطوار و هدظ إل إدارة الزمات ونم ت ت ت تتر‬
‫املعلومات املهمة والتواص تتل م الجمهور املعني ووس تتا ل اإلعالس وتم تتمل ذلك وس تتا ل االتص تتال الس تتريعة مثل‬
‫البيانات المحفية واملؤتمرات المحفية والتواصل عبر وسا ل التواصل االجتمااي‪.‬‬
‫هذه ي عض االستراتيجيات الر يسية لالتصال حسب الهداظ املختلفة قد تختلف االستراتيجيات‬
‫ض ت ت تا است ت تتتخداس است ت تتتراتيجيات متعددة د‬
‫معا لتحقيق نتا ج‬ ‫د‬
‫وفقا للصت ت تتناعة والست ت تتوق والهدظ املحدد ويمأر أي د‬
‫أفضل‪.‬‬
‫ثانيا‪ :‬استراتيجية االتصال حسب الزمن‪ :‬يمأر تقسيمها إل ثالثة أنواع ر يسية و ي‪:‬‬

‫‪ .1‬االتص ه ههال االس ه ههتراتي ي طويل األجل‪ :‬تتمحور حول ناء وتعزيز ص ت تتورة املؤست ت تس ت تتة وهويتها ع مدى الفترة‬
‫الزمنية الطويلة‪ .‬تتض ت ت ت تتمر إجراء حوث الس ت ت ت تتوق وتحليالت االتجاهات وتطوير الرس ت ت ت تتا ل الر يس ت ت ت تتية والقيم‬
‫الست تتاست تتية الاي ترغب املؤس ت تست تتة في ايص ت تالها للجمهور و هدظ هذه االست تتتراتيجية إل ناء ثقة الجمهور وتعزيز‬
‫العالقات طويلة المد‪.‬‬

‫‪ .2‬االتص ههال االس ههتراتي ي املتوس ههط األجل‪ :‬تركز است تتتراتيجية ع تنفيذ أنمت تتطة االتصت تتال الخاصت تتة حمالت‬
‫محددة أو ممت ت ت تتاري متوست ت ت تتطة الجل‪ .‬وتمت ت ت تتمل ذلك تطوير الخطط االست ت ت تتتراتيجية املحددة واختيار وست ت ت تتا ل‬
‫االتص ت ت تتال املناس ت ت تتبة وتحديد املس ت ت تتتهدف وتقييم النتا ج و هدظ هذه االس ت ت تتتراتيجية إل تعزيز الواي العالمة‬
‫التجارية وترويج منتجات أو خدمات محددة أو التعامل م قضايا محددة في فترة زمنية محددة‪.‬‬
 ‫‪ .3‬االتص ه ه ه ههال الفوري قص ه ه ه ه راألجل‪ :‬يركز ع التعامل م الحداث الطار ة أو الزمات الاي تحدث في الوق‬
‫الحتتالي وتم ت ت ت تمتتل هتتذه االس ت ت ت تتتراتيجيتتة الرد الس ت ت ت تتري ع الزمتتات وتوجيت الجمهور وتوف ر املعلومتتات التتدقيقتتة‬
‫واملوثوقة في أست ت تترع وق ممأر و هدظ هذه االست ت تتتراتيجية إل إدارة الزمات والحفاظ ع ست ت تتمعة املؤست ت تست ت تتة‬
‫وتقديم الدعم والتوجي للجمهور في الوق الفع ي‪.‬‬
‫يجب أ ت و اس تتتراتيجية االتص تتال متوافقة م الزمر وتأخذ في االعتبار أهداظ املؤس تس تتة والجمهور‬
‫املس ت ت ت تتتهدظ والاروظ الحالية والتحديات القا مة وقد يتطلب المر تأييف االس ت ت ت تتتراتيجية وتحديثها م ت ت ت ت ل‬
‫منتام لضما فعالية االتصال في جمي الوقات‪.‬‬

‫ما هي أه ية االستجابة السريعة وتوف راملعلومات الدقيقة في استراتيجية االتصال؟‬

‫االس تتتجا ة الس تريعة وتوف ر املعلومات الدقيقة تلعب د‬
‫دورا حاس ت دتما في اس تتتراتيجية االتص تتال ولها أهمية‬
‫كب رة وذلك لألسباب التالية‪:‬‬

‫‪ .1‬إدارة األزمات‪ :‬في حالة وقوع أزمة أو حدث طار ي و مر الض تتروري االس تتتجا ة س تترعة وتوف ر املعلومات‬
‫ودعما للجمهور وتساعد ع هد ة املخاوظ‬ ‫توجيها د‬
‫د‬ ‫الدقيقة للجمهور وذلك مر خالل تقديم استجا ة سريعة‬
‫وتقديم املعلومات الضرورية التخاذ إجراءات مناسبة‪.‬‬

‫‪ .2‬بناا الثقة واملص ههداقية‪ :‬عندما ت و املعلومات متاحة س تترعة وت و دقيقة وموثوقة فإنها تس تتاهم في ناء‬
‫الثقة واملص تتداقية لدى الجمهور فإذا ان املؤس تس تتة قادرة ع توف ر املعلومات في الوق املناس تتب وبطريقة‬
‫شفافة وصادقة فسي و لديها تأث ر إيجابي ع سمعتها وعالقتها الجمهور‪.‬‬

‫‪ .3‬التفاعل الفوري مع وس ه هها ل اإلعالم ووس ه هها ل التواص ه ههل االجت ا ي‪ :‬في عص ت تتر اإلعالس االجتمااي وس ت تترعة‬
‫انتم ت ت تتار املعلومات فإ االس ت ت تتتجا ة الست ت ت تريعة أمر حاس فيجب ع املؤست ت ت تس ت ت تتة أ ت و قادرة ع التفاعل‬
‫سرعة م وسا ل اإلعالس التقليدية والرقمية واالستجا ة للتعليقات واالستفسارات والما عات م ل فوري‬
‫وذلك يساعد في توجي الحوار وتوايح املعلومات والتأث ر ع صور ها العامة‪.‬‬

‫‪ .4‬الس ه ههيطرة ع ى الس ه ههرد اإلعالمي‪ :‬عند وقوع أي حادث أو أزمة يمأر للش ت تتاعات واملعلومات غ ر الدقيقة أ‬
‫تنتم ت تتر س ت تترعة وتؤثر ست ت ت دلبا ع الص ت تتورة العامة للمؤست ت تس ت تتة لذلك يجب توف ر املعلومات الدقيقة والتحرك‬
‫سرعة للحفاظ ع السيطرة ع السرد اإلعالمي وتوف ر التوجي المحيح للجمهور‪.‬‬
‫مت ل عاس االستتتجا ة الستريعة وتوف ر املعلومات الدقيقة تعأس احترافية املؤستستتة وتستتاهم في ناء‬
‫الثقة واملصداقية والتواصل الفعال م الجمهور و ي جوانب حاسمة في استراتيجية االتصال‪.‬‬

‫املحاضرة الثالثة‪ :‬مراحل إعداد االستراتيجية االتصالية‬

‫عملية تنفيذ استراتيجية االتصال في املؤسسة تتضمر عدة مراحل منتامة مثل ما هو مووح أدناه‪:‬‬
‫تحليل الوضههع الحالي‪ :‬في هذه املرحلة يتم تقييم الوا ت الحالي للمؤس تستتة مر حيث استتتراتيجية االتصتتال‬ ‫‪.1‬‬
‫وأداءها الحالي يم تتمل هذا تحليل الس تتوق واملنافس تتة تقييم الجمهور املس تتتهدظ واحتياجا هم وتوقعا هم‬
‫وتقييم القدرات الداخلية للمؤسسة في مجال االتصال واملوارد املتاحة‪.‬‬
‫‪ .‬وض ههع األهدا ‪ :‬يجب تحديد الهداظ الر يس تتية الاي ترغب املؤست تس تتة في تحقيقها مر خالل اس تتتراتيجية‬ ‫‪.2‬‬
‫االتصتتال قد تمتتمل الهداظ زيادة الواي العالمة التجارية أو تعزيز صتتورة املؤستستتة وتحست التواصتل‬
‫م الجمهور املستهدظ وزيادة املبيعات واإليرادات وتعزيز العالقات العامة وغ رها مر الهداظ‪.‬‬
‫تحد د الج هوراملس د ‪ :‬يجب تحديد الجمهور املستهدظ الذي ترغب املؤسسة في التواصل مع ويتم‬ ‫‪.3‬‬
‫هذا مر خالل تحديد سمات الجمهور املستهدظ مثل العمر والجنس واالهتمامات واالحتياجات الخاصة‬
‫وفقا لتلك االهتمامات واالحتياجات‪.‬‬ ‫هم وهذا يساعد في توجي الرسا ل االتصالية م ل فعال د‬
‫ناء ع التحليالت وتحديد الهداظ والجمهور املس ت ت ت تتتهدظ يتم وا ت ت ت ت‬ ‫وض ه ه ه ههع االس ه ه ه ههتر اتيجية والخطة‪ :‬د‬ ‫‪.4‬‬
‫اس تتتراتيجية االتص تتال وخطة التنفيذ‪ .‬يتض تتمر ذلك تحديد رس تتالة املؤس تس تتة والقص تتة التس تتويقية ووس تتا ل‬
‫التواصل املستخدمة وجدولة النمطة وتحديد املوارد املطلوبة‪.‬‬
‫تنفيذ الخطة‪ :‬في هذه املرحلة يتم تنفيذ الخطة االتصتتالية املحددة ويمتتمل ذلك إنمتتاء املحتوى االتصتتالي‬ ‫‪.5‬‬
‫املناست ت تتب مثل املقاالت واملدونات واملحتوى املر ي والتست ت تتويق عبر شت ت تتب ات التواصت ت تتل االجتمااي والعالقات‬
‫العامة واإلعالنات وأي أنمطة أخرى تناسب االستراتيجية املحددة‪.‬‬
‫قياس وتقييم النتا ج‪ :‬يتم قياس وتقييم فعالية االست تتتراتيجية االتصت تتالية ونتا جها يست تتتخدس هذا لقياس‬ ‫‪.6‬‬
‫مدى تحقيق الهداظ املحددة وتحديد ما إذا ان االس ت ت ت تتتراتيجية تعمل م ت ت ت ت ل فعال أس ال وعادة ما يتم‬
‫است ت تتتخداس مؤش ت ت ترات الداء الر يست ت تتية مثل است ت تتتطالعات الرأي وتحليالت البيانات وتقييم تفاعل الجمهور‬
‫وغ رها مر املقاييس لقياس النتا ج‪.‬‬
‫ناء ع النتا ج والتقييم يجب تحديث وتعديل است ت ت تتتراتيجية االتصت ت ت تتال الحالية‪.‬‬ ‫التحس ه ه ه ه ن املسه ه ه ههت ر‪ :‬د‬ ‫‪.7‬‬
‫ويمأر أ يتطلب ذلك ت ي ر الرستتالة أو استتتهداظ جمهور مختلف أو استتتخداس وستتا ل تواصتتل جديدة‬
‫أو تعتتديتتل الجتتدولتتة وامل انيتتة وتجتتدر االشت ت ت ت تتارة إل أنت يتوجتتب تأرار العمليتتة م الحفتتاظ ع التحس ت ت ت ت‬
‫املستمر وتحقيق النتا ج املرجوة‪.‬‬
‫هذه ي املراحل الستتاستتية لتنفيذ االستتتراتيجية االتصتتالية في املؤس تستتة وننوه إل أ هذه املراحل قد‬
‫د‬
‫تختلف قليال املؤسسات املختلفة وتعتمد ع طبيعة العمل والهداظ الخاصة ل مؤسسة‪.‬‬
‫تاهر فعالية عملية التنفيذ واالنستتجاس مر خالل توفر مجموعة مر العناصتتر الستتاس تية الاي تستتاهم‬
‫في االنجاز السليم وتتضح فيما ي ي‪:‬‬
‫‪ ‬يجب أ تتمت املؤست تست تتة رةية واوت تتحة لهدافها والدور الذي تلعب است تتتراتيجية االتصت تتال في تحقيق تلك‬
‫الهداظ حيث تقوس املؤسسة تعريف رسالتها الساسية وقيمها وتوجيها ها االستراتيجية للفريق املسؤول‬
‫عر االتصال‪.‬‬
‫‪ ‬ا ت تترورة تخص ت تتيص املوارد املالية وال م ت ترية الالزمة لتنفيذ االس ت تتتراتيجية االتص ت تتالية يم ت تتمل ذلك توظيف‬
‫فريق متخص ت ت ت تتص في االتص ت ت ت تتال وتوف ر امل انية الالزمة للتس ت ت ت تتويق واإلعال وتنفيذ النم ت ت ت تتطة االتص ت ت ت تتالية‬
‫أيضا أ تتوفر التأنولوجيا والدوات املناسبة لتنفيذ االستراتيجية‪.‬‬ ‫املختلفة كما يجب د‬
‫‪ ‬يجب أ يتمت فريق االتصت ت تتال فهم عميق للجمهور املست ت تتتهدظ أ يقوس الفريق إجراء حوث وتحليالت‬
‫لفهم احتياجات واهتمامات الجمهور وتوجي الرسا ل واختيار الوسا ل الكثر فعالية للتواصل مع ‪.‬‬
‫‪ ‬يجب أ ت و االستراتيجية االتصالية مت املة ومتناسقة م استراتيجية املؤسسة العامة حيث تتماشيى‬
‫جمي الجهود االتصالية م العالمة التجارية والهوية العامة للمؤسسة وأهدافها‪.‬‬
‫‪ ‬مر املهم أ تتمأر املؤست تس تتة مر التأيف م الت رات في الس تتوق والتأنولوجيا واحتياجات الجمهور أ‬
‫ت و قادرة ع التعامل م التحديات والفرص الجديدة وات تتما أ االست تتتراتيجية االتصت تتالية تال فعالة‬
‫ومال مة‪.‬‬
‫‪ ‬توفر دعم قوية وتوجي مر اإلدارة العليا حيث يجب أ يقدس القادة الدعم والتوجي لفريق االتص ت ت ت تتال‬
‫لتعزيز دور االتصت ت تتال في تحقيق أهداظ املؤس ت ت تست ت تتة كما يجب أ يتم تقييم الداء انتااس وقياس التقدس‬
‫وتعديل االستراتيجية االتصالية د‬
‫ناء ع النتا ج والتحليالت‪.‬‬
‫مر خالل توف ر هذه املتطلبات الس ت تتاس ت تتية والعمل جد وترك يمأر للمؤست ت تس ت تتة تحقيق النجاح د‬
‫ناء‬
‫ع النتا ج املحققة وتعزيز العالقات م الجمهور املستتهدظ وتعزيز ستمعة املؤستستة ويعد تنفيذ استتراتيجية‬
‫جزءا أستاس دتيا مر نجاح أي مؤستستة في التواصتل م الجمهور وبناء عالقات‬‫االتصتال مت ل مت امل ومستتديم د‬
‫تجارية قوية‪.‬‬