‫دليلك الشامل إلى التخطيط االستراتيجي‬

‫د‪/‬عمرو محمد الهادى‬

‫دكتوراه في الرقابه المصرفيه كامبريدج الدولية بانجلترا‬
‫زماله من منظمه االعتماد الدولى بكاليفورنيا‬
‫ماجستير اداره مؤسسات مصرفيه من االكاديميه العربيه‬
‫للعلوم المالية و المصرفية‬
‫مدرب معتمد من جامعه عين شمس‬
 ‫هل أسست شركتك مؤخًرا وال زلت تفكر في التخطيط االستراتيجي ألعمالك‬
‫المستقبلية أم أنك لست على دراية بالخطط االستراتيجية وتريد‬
‫التعمق في دراستها؟ وكم من الوقت الذي تخصصه من أجل تطوير خطتك‬
‫االستراتيجية شهرًيا؟ إذا كنت ال تعرف أو تقضي وقًتا قلياًل للتفكير في‬
‫‪.‬التخطيط االستراتيجي لمشاريعك‪ ،‬فال تندهش‪ ،‬فإنك لست وحدك‬

‫توصلت إلى ‪ Harvard Business Publishing،‬حسب دراسة نشرتها مؤسسة‬

‫أن ‪ %85‬من كبار المديرين والقادة التنفيذيين يقضون أقل من ساعة‬
‫واحدة فقط شهرًيا في مناقشة الخطط االستراتيجية‪ ،‬و‪ %50‬ال يقضون أي‬
‫وقت على اإلطالق‪ .‬وكشفت الدراسة أن ‪ %95‬من موظفي الشركة ال يفهمون‬
‫‪.‬استراتيجيتها‬

‫‪:‬جدول المحتويات‬

‫‪‬‬ ‫ما هو التخطيط االستراتيجي؟‬

‫ما هي الخطة االستراتيجية؟ ‪‬‬
‫أهمية التخطيط االستراتيجي ‪‬‬
‫أنواع التخطيط االستراتيجي ‪‬‬
‫مهارات التخطيط االستراتيجي ‪‬‬
‫‪‬‬ ‫أهم ‪ 3‬أسئلة في التخطيط االستراتيجي‬
‫عناصر التخطيط االستراتيجي ‪‬‬
‫خصائص التخطيط االستراتيجي ‪‬‬
‫معوقات التخطيط االستراتيجي ‪‬‬

‫ما هو التخطيط االستراتيجي؟‬

‫إذا بدأت في تأسيس شركتك اآلن أو تسعى إلى تحقيق النمو المستمر‬
‫لمؤسستك‪ ،‬فإنك بحاجة إلى أن تكون ملًما بأساسيات التخطيط‬
‫االستراتيجي وأهميته وعناصره ومراحله‪ ،‬مع ضرورة أن تكون على دراية‬
‫واسعة بكيفية وضع الخطة االستراتيجية الناجحة لدفع عجلة التنمية‬
‫‪.‬لشركتك نحو األمام‬

‫ببساطة‪ ،‬تحدد عملية التخطيط االستراتيجي المكانة التي ستكون عليها‬

‫شركتك خالل العام المقبل أو بعد ‪ 3‬سنوات‪ ،‬وُتعد من أهم مراحل نمو‬
‫الشركات الناشئة‪ .‬ال سيما أنها توضح الطرق التي تمّكنك من الوصول‬
‫إلى هذا الهدف‪ .‬وعادًة ما يكون تركيز الخطة االستراتيجية على‬
‫المنظمة بأكملها‪ ،‬بينما تستهدف خطة العمل المنتجات أو الخدمات‬
‫‪.‬التي تقدمها الشركة‬

‫والتخطيط االستراتيجي من أهم األنشطة اإلدارية المستخدمة لرصد‬

‫وتحديد أولويات الشركات‪ ،‬إلى جانب التركيز على الطاقات والموارد‬
 ‫المتوفرة في المنظمة‪ ،‬والتأكد من أن فريق العمل يسعى إلى تحقيق‬
‫‪.‬األهداف الرئيسية والمشتركة للمؤسسة‬

‫كما يشمل التخطيط االستراتيجي تقييم عمل الشركات وتعديل اتجاهاتها‬

‫لتواكب البيئات المتغيرة من وقت آلخر‪ ،‬وُيعد من أهم األدوات التي‬
‫ُتسهم في تحقيق طموح المؤسسات‪ .‬فال تكاد تخلو منظمة عالمية كبرى‬
‫سواء كانت خدمية أو صناعية أو تجارية أو غيرها من عملية التخطيط‬
‫‪.‬االستراتيجي أو إنشاء الخطط التنموية‬

‫لذلك‪ ،‬يرى العديد من الباحثين والخبراء أن عملية التخطيط‬

‫االستراتيجي بمثابة منهج فكري ال بد منه للمساهمة في االرتقاء بعمل‬
‫المؤسسات وتحقيق أهدافها العامة‪ .‬ويؤكد الباحثون أن التخطيط‬
‫االستراتيجي يعد جهد منظم ُيساعدنا في إنتاج القرارات واإلجراءات‬
‫الضرورية التي تشكل وتوجه ماهية وغرض الشركات والخطوات الواجب‬
‫‪.‬فعلها لتحقيق أهدافها المرجوة‬

‫وتجيب عملية التخطيط االستراتيجي على عدة تساؤالت مثل‪ :‬ماذا تفعل؟‬
‫وكيف تفعل؟ ولماذا تفعل؟ وتذهب أهدافها إلى ما هو أبعد من ذلك‬
‫نحو المستقبل‪ ،‬حيث تساعدك على معرفة ما إذا كنت قد نجحت في تحقيق‬
‫أهدافك أم ال‪ ،‬أم أن االستراتيجيات التي وضعتها ال تصلح لتحقيق‬
‫أهدافك‪ ،‬إلى جانب تقييم أعمالك وتحسين خطتك االستراتيجية‪ ،‬ومن ثم‬
‫‪.‬تحقيق المزيد من التقدم‬

‫ما هي الخطة االستراتيجية؟‬

‫تعد الخطة االستراتيجية من أهم األدوات التي يستعين بها رواد‬
‫األعمال وأصحاب الشركات الناشئة من أجل تحسين مبيعاتها أو لتحقيق‬
‫أغراضهم‪ .‬فهي عبارة عن وثيقة تستعين بها الشركات لتسجيل رسالتها‬
‫ورؤيتها وتستخدم أيًضا من أجل التواصل الداخلي حول أهدافها‬
‫‪.‬واإلجراءات األساسية لتحقيق هذه األهداف‬

‫وقد تكون الخطة االستراتيجية عبارة عن صفحة واحدة أو ملًفا ضخًما‬

‫يتضمن تفاصيل جّمة عن الشركة وأهدافها‪ .‬حيث تختلف الطريقة التي‬
‫يتم بها تطوير الخطة االستراتيجية بناًء على عدة اعتبارات هامة‬
‫تتمثل في طبيعة القيادة التنفيذية للشركة واإلدارة العليا وثقافة‬
‫المؤسسة ذاتها وحجمها‪ ،‬وخبرة المخططين االستراتيجيين وفرق التسويق‬
‫‪.‬والمبيعات ومدى تعقيد بيئة العمل داخل المنظمة‬

‫لذا‪ ،‬فإن الخطة االستراتيجية ُتمثل خطة عمل شاملة طويلة األجل‬
‫لتحقيق هدف المنظمة خالل فترة زمنية محددة سالًفا‪ .‬ويجب على من‬
‫يضعها أن يكون خبيًرا في مجال تخصص الشركة وعلى دراية واسعة‬
‫برسالتها ورؤيتها وأهدافها وسياساتها‪ .‬فليس من المنطقي أن يضع‬
‫شخًصا خطة استراتيجية لشركة ما وهو ال ُيدرك رسالتها وال يعرف‬
‫‪.‬أهدافها العامة‬

‫وال ينبغي الخلط بين الخطة االستراتيجية وإعداد خطة العمل‪ ،‬حيث‬
‫تدور عملية التخطيط االستراتيجي حول تحديد االتجاه الذي تريد أن‬
‫يسلكه عملك أو شركتك خالل فترة مستقبلية معينة‪ .‬وتستهدف توجيه‬
‫أعمال المنظمة لتحقيق األهداف المستقبلية‪ ،‬كما أن الخطط‬
‫االستراتيجية تستخدمها الشركات في بداية أعمالها أو في أي مرحلة‬
 ‫في أثناء تنفيذ عملياتها لتحقيق النجاح ودفع عجلة التنمية في‬
‫‪.‬الشركة نحو األمام‬

‫في حين‪ ،‬تستخدم الشركات خطط العمل عند البدء في عمل تجاري‪ .‬ذلك‬
‫أن خطة العمل بمثابة وثيقة مهمة يحتاجها أي مشروع قبل البدء وذلك‬
‫بهدف تحديد احتياجات التمويل وأصحاب المصلحة وأهداف العمل‬
‫‪.‬والعوامل األخرى الالزمة لتشغيل أعمالهم‬

‫كما أن خطة العمل تدور بشكل أساسي حول تحديد األهداف قصيرة أو‬
‫متوسطة المدى‪ ،‬إلى جانب رصد الخطوات الالزمة لتحقيقها‪ .‬بينما ُتركز‬
‫الخطة االستراتيجية في أغلب األحوال على األهداف المتوسطة إلى طويلة‬
‫األجل‪ ،‬ومن خاللها يمكن شرح االستراتيجيات األساسية والتكتيكات‬
‫‪.‬الالزمة لتحقيق هذه األهداف‬

‫وهناك العديد من المعلومات األساسية والحقائق المهمة والبيانات‬

‫الضرورية التي يجب أن تتضمنها الخطة االستراتيجية حول طبيعة العمل‬
‫واألهداف والجداول الزمنية لتخصيص الموارد المختلفة وتنفيذ‬
‫‪.‬العمليات التي من شأنها تحقيق األهداف‬

‫أهمية التخطيط االستراتيجي‬

‫من المفترض أن تهتم الشركات الناشئة والمؤسسات الكبرى بعملية‬
‫التخطيط االستراتيجي اهتماًما بالًغا‪ ،‬خاصة أنها العمود الفقري‬
‫لإلدارة االستراتيجية الساعية إلى الريادة والتقدم واالزدهار‪ .‬فبدون‬
‫التخطيط االستراتيجي يتوقف نبض الحياة في الشركات ويكون مصيرها‬
‫‪.‬الركود واالنكسار‬

‫ويتطلب التخطيط االستراتيجي المزيد من الوقت والجهد وإعادة‬

‫التقييم المستمر‪ .‬فمن خالل وضعه في دائرة اهتمامك دائًما‪ ،‬يمكن أن‬
‫يضع عملك على المسار الصحيح‪ ،‬وتستفيد من مزاياه المتعددة‪ .‬بينما‬
‫تجاهل هذه العملية يجعل شركتك بال هدف وال قيمة على اإلطالق‪،‬‬
‫وبالتالي تكون النتيجة خسائر مالية فادحة وفشل ذريع في جميع‬
‫‪.‬النواحي‬

‫أواًل‪ :‬تحديد األهداف‬

‫يتبلور الغرض األساسي من التخطيط االستراتيجي في تحديد األهداف‬
‫العامة للعمل الذي تقوم به مع وضع خطة لتحقيقه‪ .‬كما أن هذه‬
‫العملية تساعدك على تحديد المخاطر والتهديدات التي قد تواجهها في‬
‫المستقبل في أثناء أداء مهام عملك‪ .‬إضافة إلى إدارة هذه المخاطر‬
‫والتغلب عليها مع االستمرار في تولي مسؤولية عملية النمو داخل‬
‫‪.‬شركتك‬

‫وعلى أي حال‪ ،‬فإن التخطيط االستراتيجي مهم للغاية ألي منظمة صغيرة‬
‫كانت أو كبيرة‪ .‬فمن خالل عملية التخطيط االستراتيجي يتمكن مالكي‬
‫العالمات التجارية من معرفة االتجاه الذي يسعون إليه ويشعرون به‪،‬‬
‫ويستطيعون تحديد األهداف الذكية القابلة للتطبيق والتحقيق‬
‫والقياس‪ .‬فإذا اهتمت شركتك بالتخطيط االستراتيجي‪ ،‬فإنك تكون قادًرا‬
‫على تعديل خطتك بمرونة وتغيير النهج الذي تسير عليه في أي وقت‬
‫‪.‬تشاء للمضي قدًما نحو األفضل‬
 ‫وحتى تحقق أقصى استفادة ممكنة من عملية التخطيط االستراتيجي‪،‬‬
‫ينبغي على شركتك أن تفكر ملًيا في األهداف االستراتيجية التي تسعى‬
‫إلى تنفيذها والخطوات واالستراتيجيات التي تحددها لتحقيق طموحاتك‪،‬‬
‫إلى جانب دعم أهدافك بمعايير واقعية ومدروسة بدقة وقابلة للقياس‬
‫الكمي لتقييم النتائج‪ .‬لذا‪ ،‬ينبغي عليك اختيار مؤشرات التخطيط‬
‫‪.‬االستراتيجي التي سُتستخدم في التقييم وقياس النتائج بعناية شديدة‬

‫ثانًيا‪ :‬رؤية واحدة للمستقبل‬

‫تكمن أهمية التخطيط االستراتيجي في خلق رؤية واحدة بين الموظفين‬
‫داخل الشركة تركز على مستقبلها وذلك يساعد في الحفاظ على األداء‬
‫الجيد والنمو المستمر للشركة‪ ،‬كما يمكنها التوفيق بين شركتك‬
‫ومساهميها‪ ،‬حيث يساهم في تحسين عمل الشركات وتوحيد توجهاتها‬
‫وجهودها من أجل تحقيق غاياتها مع إشراك جميع الموظفين والمديرين‬
‫‪.‬في هذه العملية‬

‫ومن خالل توعية الجميع بأهداف شركتك وكيفية تحديد أهدافها وأسباب‬
‫اختيارها‪ ،‬وما الذي يمكن للموظفين فعله للمساعدة في الوصول‬
‫إليها‪ ،‬تكون قادًرا على خلق شعور متزايد بالمسؤولية في جميع أرجاء‬
‫الشركة‪ .‬إذ يمكن القول بإن التخطيط االستراتيجي يؤكد على ضرورة أن‬
‫يكون هناك مسؤولية مشتركة من أجل تحقيق األهداف العامة للشركة‬
‫والحصول على مكانة مرموقة في ميدان السوق وسط منافسيها‬
‫‪.‬المتصارعين‬

‫وتساعد عملية التخطيط االستراتيجي‪ ،‬موظفي الشركة على تصور مستقبل‬

‫شركتهم والتنبؤ بالفرص اآلمنة والمخاطر قبل حدوثها‪ .‬كما تضمن هذه‬
‫العملية االستثمار الجيد لموارد الشركة واالستخدام األكثر فعالية‬
‫لها من خالل التركيز على األولويات األساسية وتنمية مهارات الموظفين‬
‫‪.‬بالشركة‬

‫ومن خالل التخطيط االستراتيجي يمكنك التعمق في الماضي ودراسة‬

‫الحاضر وتوقع ما سيحدث في المستقبل‪ ،‬إذ أنه وسيلة جيدة للتفكير‬
‫اإلبداعي واإلداري لالرتقاء بمؤسستك والتوجه بها نحو القمة‬
‫واالزدهار‪ .‬كما أنه أداة تعليمية وفرصة ذهبية للتفاعل الشخصي مع‬
‫فريق العمل داخل الشركة وخارجها‪ ،‬كما يسمح بتطوير القدرات‬
‫اإلدارية للمديرين والموظفين وُيثري أهداف المؤسسة من أجل تحويلها‬
‫‪.‬إلى واقع ملموس‬

‫ثالًثا‪ :‬تحديد مؤشرات األداء الرئيسية‬

‫ال تقتصر أهداف التخطيط االستراتيجي وأهميته عند وضع األهداف‪ ،‬إنما‬
‫تمتد إلى تقييم هذه األهداف التي تسعى لتحقيقها أو تتبع ما وصلت‬
‫إليه من إنجازات أو إخفاقات أثناء تنفيذ الخطة‪ .‬مع العلم أن‬
‫األهداف االستراتيجية تعتمد على جمع وانتقاء أفضل المعلومات‬
‫والبيانات إلى جانب التقييمات األكثر واقعية لما يمكن لشركتك‬
‫تحقيقه‪ ،‬وذلك تستطيع تحقيقه من خالل تحديد مؤشرات األداء والمقاييس‬
‫‪.‬بدقة وعناية‬

‫فإذا كنت ُتخطط لتنمية أعمالك في متجر مالبس بنسبة ‪ %20‬خالل العام‪،‬‬
‫لكن قرر أحد األشخاص أن يفتتح متجًرا بالقرب منك في نفس مجالك‬
‫مستقباًل‪ ،‬فمن المحتمل أنك سُتعيد تحديد أهدافك وتقييم التقدم حتى‬
‫تتمكن من الحفاظ على حصتك في السوق‪ .‬والعمل على تحسين نتائج خطتك‬
‫‪.‬باستمرار حتى تضمن االستمرارية والتفوق على منافسك الجديد‬

‫كما يمكنك وضع خطة استراتيجية جديدة من خالل تتبع التقدم نحو‬
‫األهداف‪ .‬فحينما يفهم كل أفراد شركتك‪ ،‬االستراتيجية التي تسير‬
‫عليها‪ ،‬فإنه يمكن أن يؤثر تقدمهم بشكٍل مباشر على نجاحها‪ ،‬ما يخلق‬
‫‪ KPIs.‬نهًجا من أعلى إلى أسفل لتتبع مؤشرات األداء الرئيسية‬

‫فمن خالل تخطيط استراتيجية شركتك وبعد تحديد أهدافك‪ ،‬يمكن تحديد‬
‫المقاييس ومؤشرات األداء الرئيسية والثانوية لتتبع هذه األهداف‪.‬‬
‫ويمكنك بعد ذلك تحسين نتائج خطتك وتوسيع أهدافك لتشمل اإلدارات‬
‫المختلفة داخل شركتك بحيث تؤدي جميعها إلى تحقيق رسالة الشركة‬
‫ورؤيتها في نهاية المطاف‪ .‬وهذا يضمن لك تناسق أهداف مؤسستك ويؤثر‬
‫‪.‬بشكٍل إيجابي على مؤشرات األداء الرئيسية وبالتالي على أداء عملك‬

‫أنواع التخطيط االستراتيجي‬

‫هناك ثالثة أنواع من التخطيط االستراتيجي‪ ،‬إال إن معظم الشركات‬
‫تستعين بنوع واحد من بينها‪ ،‬لكن يرى خبراء التخطيط أهمية أن تنظر‬
‫المؤسسات إلى جميع أنواع التخطيط االستراتيجي‪ ،‬خاصًة أن المنظمات‬
‫تسعى عادًة إلى تحسين األداء وتطويره‪ ،‬وهذا األداء يختلف مفهومه من‬
‫‪.‬مكان آلخر‬

‫تخطيط المعامالت ‪1.‬‬

‫يهتم‬ ‫تخطيط المعامالت ُيعد أحد أنواع التخطيط االستراتيجي الذي‬
‫الجيد عن‬ ‫بتسيير األعمال ويتمثل هدفه األساسي في الحفاظ على األداء‬
‫المعامالت‬ ‫طريق القيام بنفس المهمة لكن بطريقة أفضل‪ .‬وُيعرف تخطيط‬
‫االستعانة‬ ‫أيًضا بأنه واحد من األساليب والوسائل الهيكلية التي يتم‬
‫‪.‬بها لحل مشكالت العمالء من خالل مستشار أو مخِطط‬

‫وفي كثير من األحيان يكون أصحاب األعمال الصغيرة في صناعات البيع‬

‫بالتجزئة والخدمات أكثر مياًل إلى تبني استراتيجية تخطيط المعامالت‬
‫في الخطط التسويقية لمنتجاتهم‪ .‬ويرى خبراء التسويق أن جهود‬
‫التسويق في هذه االستراتيجية المهمة تركز على زيادة المبيعات إلى‬
‫حد كبير‪ ،‬إال أنها ال تهتم كثيًرا بالحفاظ على عالقات العمالء طويلة‬
‫‪.‬األجل‬

‫التخطيط التحويلي المتوقع ‪2.‬‬

‫ُيحلل التخطيط التحويلي المتوقع‪ ،‬أداء األعمال في الفترات السابقة‪،‬‬
‫كما أنه يبحث عن االتجاهات المستقبلية المحتملة التي يمكن لموظفي‬
‫الشركة تبنيها وتؤثر في األداء‪ .‬كما أن هذا النوع من التخطيط يمثل‬
‫طريقة مباشرة لتحدي الشركات المنافسة ويهدف إلى التغيير بشكل‬
‫‪.‬كبير‬

‫التخطيط التحويلي الثوري ‪3.‬‬

‫ُيعد التخطيط التحويلي الثوري أكثر أنواع التخطيط االستراتيجي‬
‫جراءة مقارنة بالنوعين اآلخرين‪ ،‬ألنه يتبنى دائًما االتجاهات الحالية‬
‫إلى جانب االتجاهات المستقبلية المحتملة‪ .‬وغالًبا ما تتسم المنظمات‬
‫التي تتبنى فكر وعقلية التخطيط التحويلي الثوري بالسرعة والرغبة‬
‫‪.‬في تشكيل المستقبل‬
 ‫وهناك العديد من النماذج التي توضح مفهوم التخطيط التحويلي‬
‫الثوري‪ ،‬إال أن أبسط مثال يمكن تقديمه يتمثل في التطور الهائل‬
‫الذي يطرأ في الهواتف المحمولة الذكية منذ ظهورها‪ ،‬حيث تستمر هذه‬
‫هواتف في تغيير الطريقة التي يتواصل بها الناس يومًيا من خالل‬
‫دمجها مع التقنيات الرقمية واألدوات التكنولوجية الجديدة التي لم‬
‫نسمع عنها من قبل‪ .‬فقد سهلت التكنولوجيا من تطبيق التخطيط‬
‫‪.‬التحويلي الثوري في السنوات الماضية‬

‫مهارات التخطيط االستراتيجي‬

‫التخطيط االستراتيجي يحتاج إلى العديد من المهارات التي يجب أن‬

‫يتقنها الشخص حتى يكون مخطًطا استراتيجًيا ناجًحا‪ ،‬خاصًة أن المخططين‬
‫االستراتيجيين يتولون مسؤولية كبرى تتمثل في إدارة التخطيط‬
‫االستراتيجي داخل المنظمات‪ .‬وفيما يلي بعض المهارات األساسية‬
‫‪:‬للتخطيط االستراتيجي‬

‫مهارات التواصل الفعال ‪1.‬‬

‫تحتاج عملية التخطيط االستراتيجي إلى التواصل الدائم داخل المنظمة‬
‫وخارجها‪ ،‬وهذا يتطلب أن يمتلك المخطط االستراتيجي مهارة فن‬
‫التواصل الفعال مع اآلخرين ألنه يقضي الكثير من وقته في الحديث مع‬
‫األقسام المختلفة والجهات المختصة‪ .‬كما ينبغي أن يكون مستمًعا جيًدا‬
‫ومفاوًضا بارًعا ومتعاوًنا‪ ،‬إضافًة إلى أن تكون لديه مهارات‬
‫‪.‬اإلقناع والنقد البناء والتواصل اللفظي وغير اللفظي‬
 ‫مهارات التفكير االستراتيجي ‪2.‬‬
‫من الضروري أن يتمتع المخطط االستراتيجي بمهارات التفكير‬
‫االستراتيجي والتحليلي‪ ،‬إضافة إلى التفكير المنهجي والنقدي‬
‫والمنطقي‪ ،‬بحيث يكون قادًرا على تحليل البيانات ودراسة الجدوى‬
‫واالستدالل االستقرائي والمنطق االستنتاجي والقدرة على التكيف والعصف‬
‫‪.‬الذهني وإدارة البيانات الكمية والنوعية‬

‫مهارات القيادة ‪3.‬‬

‫تعد القيادة من أهم مهارات التخطيط االستراتيجي‪ ،‬خاصة أن الكثير‬
‫من المخططين االستراتيجيين يتولون مناصب وأدوار قيادية في‬
‫شركاتهم‪ .‬ولذلك يجب أن يمتلكون مهارات القائد الناجح الذي ُيلهم‬
‫‪.‬فريقه بتحقيق األهداف ويصنع منهم قادة لتحقيق رؤية الشركة‬

‫مهارات التسويق ‪4.‬‬

‫يحتاج التخطيط االستراتيجي إلى اكتساب مهارات التسويق‪ ،‬ال سيما أن‬
‫المخطط االستراتيجي يتعمق في دراسة السوق وتحليل المنافسين‪ .‬ففي‬
‫بعض األحيان تكون مهمته إجراء أبحاث السوق لتحديد استراتيجيات‬
‫‪.‬النمو والحلول المختلفة للقضايا المتعلقة بالتسويق‬

‫وقد يساعد أيًضا في تطوير استراتيجيات التسويق من خالل تحديد مشاكل‬

‫التسويق المحتملة‪ .‬ولهذا‪ ،‬يجب أن يتقن المخطط االستراتيجي مهارات‬
‫قياس التسويق والبحث اإلعالمي والتسويق الرقمي واالتصاالت التسويقية‪،‬‬
‫‪.‬وما إلى ذلك من مهارات التسويق المهمة‬

‫مهارات البحث وجمع المعلومات ‪5.‬‬

‫أنت مخطط استراتيجي‪ ،‬إًذا يجب أن تكون باحث متميز‪ ،‬ألن الكثير من‬
‫المهام التي تكون على عاتق المخططين االستراتيجيين يعتمد على‬
‫إجراء البحوث وإنشاء استراتيجيات قابلة للتطبيق تستند على‬
‫النتائج التي توصلوا إليها‪ .‬وتشمل مهارات البحث‪ ،‬االهتمام‬
‫‪.‬بالتفاصيل وجمع المعلومات وتفسير البيانات والنتائج‬

‫مهارات حل المشكالت ومواجهة التحديات ‪6.‬‬

‫مهارات حل المشكالت ومواجهة التحديات من أهم المهارات التي يجب‬
‫توافرها في المخطط االستراتيجي‪ ،‬فهناك العديد من الشركات التي‬
‫تستعين بالمخططين االستراتيجيين من أجل حل المشكالت والتغلب على‬
‫‪.‬التحديات التي تواجهها‬

‫فعلى سبيل المثال‪ :‬إذا كانت شركتك تواجه بعض المشكالت المتعلقة‬
‫بأهداف إيراداتها ونمو المبيعات‪ ،‬فمن الممكن أن تقوم بتعيين مخطط‬
‫استراتيجي لتقييم الوضع الحالي للشركة وصياغة خطة قابلة للتطبيق‬
‫‪.‬من أجل الوصول إلى تلك األهداف‬

‫وتشمل مهارات حل المشكالت الجيدة التي يحتاجها المخططون‬

‫االستراتيجيون‪ ،‬كيفية اتخاذ القرار واإلبداع والثقة بالنفس والقدرة‬
‫على تقييم األوضاع إلى جانب القدرة على التفكير ومواجهة التحديات‬
‫‪.‬وسرعة البديهة‬
 ‫مهارات تكنولوجيا المعلومات ‪7.‬‬
‫فرضت التكنولوجيا نفسها على الجميع بال استثناء‪ ،‬وباتت عنصًرا‬
‫ضرورًيا ال غنى عنه في مجال التخطيط االستراتيجي‪ .‬واآلن يعتمد العديد‬
‫من المخططين االستراتيجيين على أنواع مختلفة من تكنولوجيا‬
‫‪.‬المعلومات لصياغة البيانات والنتائج وتبادلها مع اآلخرين‬

‫وفي كثير من األحيان‪ ،‬يتعاون المخططون االستراتيجيون مع أقسام أخرى‬

‫في الشركة لها عالقة مباشرة بالتكنولوجيا مثل قسم تكنولوجيا‬
‫المعلومات في المنظمة ويضعون خطًطا لزيادة فعاليتها وتقوية‬
‫أدائها‪ .‬وهذا يتطلب أن يتمتع المخططون االستراتيجيون بمهارات‬
‫رقمية عديدة عند استخدام أجهزة الحاسوب مثل‪ :‬مهارات تحليل النظم‬
‫وتحليل البيانات رقمًيا والقدرة على استخدام برامج الحاسوب‬
‫‪.‬المختلفة مثل مايكروسوفت أوفيس‬

‫أهم ‪ 3‬أسئلة في التخطيط االستراتيجي‬

‫عملية التخطيط االستراتيجي تحتاج إلى دراسة متعمقة لشركتك وما‬
‫تريد الوصول إليه‪ .‬لذا‪ ،‬فعند البدء في التخطيط االستراتيجي‬
‫لمنظمتك‪ ،‬عليك أن تسأل نفسك األسئلة الثالثة التالية كنقطة انطالق‬
‫‪:‬إلعداد خطتك االستراتيجية‬

‫أواًل‪ :‬أين عملك اآلن؟‬

‫السؤال حول مكان عملك في الوقت الحالي من أهم األسئلة التي يجب‬
‫وضعها في الحسبان عند التخطيط االستراتيجي‪ ،‬حيث يتضمن هذا السؤال‬
‫فهم أكبر قدر ممكن عن أعمالك‪ ،‬بما في ذلك كيفية العمل داخلًيا‪،‬‬
‫‪.‬وما الذي يدفع هذا العمل إلى الربح‬

‫ويشتمل أيًضا على تساؤالت أخرى مثل‪ :‬كيف تقارن عملك وأدائك مع‬
‫المنافسين لك؟ وهنا عليك أن تجيب على هذه األسئلة بنظرة مستقبلية‬
‫ثاقبة وجادة‪ ،‬وينبغي عليك أن تكون واقعًيا ومستقاًل وناقًدا عند‬
‫‪.‬تحليل البيانات التي تحصل عليها‬

‫ثانًيا‪ :‬إلى أين تريد الوصول بعملك مستقباًل؟‬

‫اإلجابة على هذا السؤال الجوهري ال تقل أهمية عن نظيره السابق‪ ،‬إذ‬
‫أنه يقع في مقدمة عملية التخطيط االستراتيجي‪ ،‬لكنك ستكون بحاجة‬
‫إلى تحديد األهداف طويلة المدى‪ ،‬وذلك يتضمن تحديد رؤيتك ورسالتك‬
‫وقيمك والتقنيات واألدوات التي تستخدمها‪ ،‬إلى جانب تحديد االتجاه‬
‫‪.‬الذي تقرر أن تكون عليه شركتك في المستقبل‬

‫وفي هذه الخطوة عليك أنُ تعِّمق التفكير في مستقبل شركتك‪ ،‬وتطرح على‬
‫ذاتك بعض التساؤالت التي لها عالقة بمستقبل مؤسستك مثل‪ :‬أين ترى‬
‫عملك بعد خمس أو عشر سنوات؟ ما مصدر ميزتك التنافسية على منافسيك‬
‫في السوق؟ ماذا تتوقع أن يحدث في مبيعات هناك شركتك بعد ‪ 15‬عاًما؟‬

‫ثالًثا‪ :‬ماذا عليك أن تفعل للوصول إلى ؟‬

‫بعد اإلجابة على التساؤالت السابقة‪ ،‬ضع في الحسبان أيًضا التفكير في‬
‫الخطوات التي يجب إجرائها للوصول إلى هدفك‪ ،‬وهذا يتضمن العديد من‬
‫األسئلة المهمة حول التغييرات التي ستحتاج إلى إجرائها لتحقيق‬
‫‪.‬أهدافك االستراتيجية‪ ،‬وأفضل الطرق لتنفيذ تلك التغييرات‬
‫واسأل نفسك‪ :‬ما هي التغييرات المطلوبة في هيكل وتمويل العمل؟ وما‬
‫هي األهداف والمواعيد النهائية التي ستحتاج إلى تحديدها لنفسك‬
‫ولآلخرين في شركتك؟ ما هي االستراتيجيات والتكتيكات التي يمكن‬
‫وضعها في خطتك االستراتيجية لمساعدتك في تحقيق أهداف شركتك؟‬

‫وجميع هذه التساؤالت مهمة للغاية عند البدء في التخطيط االستراتيجي‬

‫لشركتك‪ ،‬وال يمكن التفكير في سؤال واحد إال في سياق األسئلة األخرى‪.‬‬
‫وهذا يتطلب منك أن تكون أكثر إبداًعا ومتوازًنا في التفكير حول‬
‫رؤيتك األعمال التي تسعى لتحقيقها والواقع العملي لموقفك الحالي‪.‬‬
‫ومن المهم أيًضا توقع اآلثار المترتبة جراء التغيرات التي قد تحدث‬
‫في شركتك وأن تتأكد من أن خطتك االستراتيجية قابلة للتحقيق بشكل‬
‫‪.‬واقعي وتتضمن إجراءات وأهداف قابلة للتنفيذ‬

‫عناصر التخطيط االستراتيجي‬

‫يمكن أن تختلف العناصر التي تحتويها الخطة االستراتيجية اعتماًدا‬
‫على أهداف الخطة االستراتيجية والغرض من إنشائها‪ ،‬ويتطلب تطوير‬
‫االستراتيجية تعميق فهمك للطريقة التي يعمل بها عملك وموقعه‬
‫بالنسبة للشركات المنافسة لك في السوق‪ .‬وفيما يلي قائمة بأهم‬
‫‪:‬مراحل التخطيط االستراتيجي لمساعدتك في بناء خطتك الناجحة‬

‫تحديد الرؤية ‪1.‬‬

‫ُيعد بيان الرؤية أحد أهم العناصر التي يجب أن تتضمنها الخطة‬
‫االستراتيجية‪ .‬فهو بمثابة دليل واضح الختيار مسارات العمل الراهنة‬
‫والمستقبلية‪ .‬ويشتمل هذا البيان على ملخص قصير ُيسلط الضوء على‬
‫‪.‬المكانة التي تريد أن تكون عليها شركتك على المدى البعيد‬

‫ويمكن القول إن الرؤية عبارة عن بيان الطموح الذي ُتحدده الشركة‬

‫وتسعى إلى تحقيقه‪ .‬عالوًة على ذلك‪ ،‬يوجه تحديد الرؤية اتجاه جهود‬
‫المنظمة نحو أهدافها ورسالتها‪ .‬كما أنها تساعد على تنفيذ‬
‫‪.‬االستراتيجية ووضع غاياتها وتحدد جمهورها‬

‫وهناك العديد من النماذج الجيدة حول بيان الرؤية‪ .‬فعلى سبيل‬

‫المتخصصة في بيع النظارات ‪ Warby Parker‬المثال‪ ،‬تمتلك شركة‬
‫‪:‬الطبية عبر اإلنترنت منذ عام ‪ ،2010‬رؤية قوية مفادها‬

‫نرى أن شراء النظارات يجب أن يكون أمًرا سهًال وممتًعا‪ .‬وينبغي أن‬
‫يتركك سعيًدا وحسن المظهر‪ ،‬مع وجود نقود في جيبك‪ .‬فلكل شخص الحق‬
‫في الرؤية‬

‫‪:‬ومن أفضل األمثلة أيًضا‪ ،‬بيان رؤية شركة أمازون التي تقول‬

‫رؤيتنا أن نكون الشركة األكثر تركيًزا على العمالء في العالم لبناء‬

‫مكان يمكن للجميع من خالله العثور على أي شيء قد يرغبون في شرائه‬
‫عبر اإلنترنت‬

‫‪:‬أما شركة وول مارت الشهيرة تقول في بيان رؤيتها‬

‫رؤيتنا أن نصبح الشركة الرائدة عالمًيا في مجال البيع بالتجزئة‬

‫‪:‬األمريكية على )‪ (Nike‬بينما يؤكد بيان الرؤية الخاص بشركة نايك‬

 ‫جلب اإللهام واالبتكار لكل رياضي في العالم‬

‫فمن خالل جملة أو جملتين أو ثالث جمل في بعض األحيان‪ُ ،‬يخبرك بيان‬
‫‪.‬الرؤية بدقة شديدة بما تهدف الشركة إلى تحقيقه في المستقبل‬

‫بيان المهمة أو الرسالة ‪2.‬‬

‫ال ينبغي الخلط بين بيان الرؤية والمهمة‪ ،‬حيث يظن البعض أن بيان‬
‫الرؤية وبيان المهمة يكون مضمونهما واحد أو متشابه‪ ،‬لكن هذا في‬
‫حقيقة األمر غير صحيح على اإلطالق‪ .‬فبينما تمثل الرؤية الهدف األعظم‬
‫على مستوى شركتك‪ ،‬ويعرض صورة ما سيبدو عليه نجاح شركتك‪ ،‬فإن بيان‬
‫المهمة يوضح كيف ُتخطط لتحقيق هذه الرؤية‪ .‬ويلخص اإلجابة على هذه‬
‫التساؤالت‪ :‬ما وكيف ولماذا تعمل شركتك؟‬

‫وفي جميع األحوال‪ ،‬يمكن القول أنه دون بيان الرسالة أو المهمة‪،‬‬
‫تفتقر مؤسستك إلى سبب وكيفية تحقيق هدفها األكبر‪ .‬وهنا يتوجب على‬
‫مالكي العالمات التجارية أن يكون تفسير بيان المهمة وكذلك بيان‬
‫الرؤية موحد بين الموظفين‪ .‬فليس من المعقول أن يكون لدى كل شخص‬
‫في شركتك تفسيره الخاص لبيان الرؤية أو بيان الرسالة‪ ،‬فذلك سيؤدي‬
‫في نهاية المطاف إلى تطبيق استراتيجيات متضاربة وبالتالي لن‬
‫‪.‬يتحقق الهدف العام للشركة‬

‫ومن الضروري أن ُيحدد بيان المهمة الغرض من عملك داخل مجال تخصصك‪،‬‬
‫ويتكون عادًة من الصناعات أو المجاالت الرئيسية لشركتك أو الجماهير‬
‫المستهدفة أو المنتجات أو الخدمات التي تقدمها وما الذي يجعلك‬
‫مختلًفا عن منافسيك واألمور التي تميزك عن غيرك وتجعل العميل يشتري‬
‫‪.‬منتجك أنت بالتحديد‬

‫لذا‪ ،‬فإن هذا البيان عبارة عن فقرة تمهيدية تتيح للعمالء معرفة‬
‫موقع الشركة وجوهرها وسبب وجودها‪ .‬كما أن قدرة الشركة على إبراز‬
‫وتوضيح بيان المهمة ُيشير إلى تركيزها وعزمها نحو تحقيق رسالتها‪.‬‬
‫ويعكس البيان المبادئ والمعتقدات التي توجه أفراد الشركة أثناء‬
‫متابعتهم ألهدافها‪ .‬فكن حريًصا ودقيًقا عند صياغة بيان المهمة الخاص‬
‫‪.‬بشركتك‬

‫‪:‬فربما تكون رسالة شركتك كاآلتي‬

‫في منظمتنا نحن ملتزمون بمساعدة األسر ذات الدخل المحدود والمنخفض‬
‫في العثور على الموارد التي يحتاجونها‪ ،‬من خالل توفير القروض‬
‫الحسنة المناسبة لهم‬

‫وإذا كانت شركتك عبارة عن متجر لبيع النظارات‪ ،‬فمن الممكن أن‬
‫‪:‬يكون بيان المهمة لديك كالتالي‬

‫نلتزم بتقديم نظارات طبية عالية الجودة تجعلك األفضل من حيث‬

‫المظهر‪ ،‬وذلك بأسعار مخفضة وتنافسية ومتاحة للجميع‬

‫تحديد األهداف والغايات ‪3.‬‬

‫ُتعد األهداف من خطوات التخطيط االستراتيجي المهمة للغاية‪ ،‬فاألهداف‬
‫عبارة عن نتائج محددة تسعى المنظمة إلى تحقيقها خالل فترة زمنية‬
‫معينة‪ .‬ومن الضروري أن تكون األهداف ذكية‪ ،‬بحيث تكون واضحة ومحددة‬
 ‫زمنًيا وقابلة للقياس‪ .‬وتتيح لك تحديد مدى نجاحك مبكًرا ومعرفة ما‬
‫‪.‬إذا كنت على الطريق الصحيح لتحقيق مهمتك ورؤيتك بشكٍل دقيق‬

‫كما ينبغي أن تكون أهدافك مدعومة بمبادرات استراتيجية متعددة عبر‬

‫المنظمة‪ ،‬مع العلم أن األهداف تنقسم إلى أهداف طويلة المدى‬
‫‪.‬ومتوسطة المدى وقصيرة المدى‬

‫وتكون األهداف طويلة المدى متعمقة في مستوى أدنى من رؤية شركتك‪،‬‬

‫إال أنها تصف كيف تخطط لتحقيقها‪ .‬وعادًة ما تستغرق فترة إنجازها في‬
‫الشركة لمدة تتراوح ما بين الثالث سنوات والخمس سنوات فأكثر‪،‬‬
‫ويمكن تقسيمها إلى أهداف قصيرة‪ ،‬بحيث تكون متوافقة مباشرًة مع‬
‫‪.‬بيان المهمة وكذلك الرؤية‬

‫وهناك العديد من النماذج لألهداف طويلة المدى‪ .‬مثل أن يكون هدفك‬

‫تحويل شركتك من االعتماد على صناعة الورق إلى صناعة المستلزمات‬
‫المكتبية خالل السنوات الخمسة المقبلة‪ ،‬أو تحويل شركتك لصناعة‬
‫الهواتف الذكية إلى جانب صناعة أجهزة الحاسوب اللوحي‪ ،‬أو التوسع‬
‫في إنشاء ‪ 3‬فروع جديدة لمتجرك في ‪ 3‬مناطق مختلفة في غضون السنوات‬
‫‪.‬األربعة المقبلة‬

‫أما األهداف قصيرة المدى‪ ،‬فإن تنفيذها يستغرق بضعة شهور‪ ،‬مثل شراء‬
‫‪ 3‬أجهزة حديثة متخصصة في صناعة المستلزمات المكتبية خالل الشهور‬
‫الستة المقبلة أو زيادة نمو المبيعات بنسبة ‪ %5‬خالل األشهر األربعة‬
‫‪.‬المقبلة‬

‫وبهذه األمثلة ُتدِرك أن األهداف طويلة المدى عبارة عن معالم تضعها‬

‫الشركة لتوجيه عملياتها نحو تحقيق رؤيتها‪ .‬أما األهداف قصيرة‬
‫المدى‪ ،‬فإنها تساعدك على تحقيق هدفك العام على فترات زمنية‬
‫محددة‪ .‬ومع ذلك‪ ،‬يجب أن يكون لكل هدف خطة تفصيلية توضح كيفية‬
‫‪.‬تحقيقه‬

‫تطوير االستراتيجية ‪4.‬‬

‫االستراتيجية هنا هي خطتك طويلة األجل‪ ،‬والطريقة التي تصف من خاللها‬
‫“كيف ستفعل ما تريده”‪ ،‬ومن خاللها تتمكن من تحقيق أهداف الشركة‪.‬‬
‫مع العلم أن االستراتيجية الفعالة المفترض أنها تجمع بين رؤية‬
‫الشركة والتنفيذ‪ .‬كما أنها أكثر تحديًدا من رؤية المنظمة ورسالتها‬
‫‪.‬وأهدافها‬

‫وبمجرد تأكيد رؤية المنظمة ورسالتها وتحديد قضاياها الحاسمة‬

‫وأهدافها الذكية‪ ،‬تأتي خطوة تطوير االستراتيجية لمعرفة ما يجب‬
‫القيام به للوصول إلى األهداف العامة أو لتحقيق طموحات الشركة‪.‬‬
‫لذا‪ ،‬يجب أن تكون االستراتيجية متناسقة مع الرؤية والمهمة واألهداف‬
‫العامة للمنظمة‪ .‬وفي معظم األحيان تستخدم المنظمة استراتيجيات‬
‫متنوعة ومتعددة لبلوغ أهدافها وتعزيز الدعم وتوفير الموارد‬
‫‪.‬والمعلومات الضرورية للشركة‬

‫ومن المفترض أن يتم مشاركة االستراتيجية داخل الشركة بعد أن يتم‬

‫إعدادها بدقة وتكون مبنية وفق احتياجات الشركة وسياق السوق‬
‫ومساره‪ .‬كما أن االستراتيجية الناجحة هي التي تحدد اإلجراءات‬
 ‫والخطوات الالزمة لتنفيذ األهداف بشرط أن تكون هذه الخطوات قابلة‬
‫‪.‬أيًضا للتنفيذ‬

‫ويجب أن تساعدك االستراتيجية في تحديد المخاطر والفرص والتهديدات‬

‫المحتملة وكيفية التغلب عليها ووضع الحلول والبدائل‪ ،‬كما أن‬
‫تطوير االستراتيجية يساعدك في تعزيز التفكير االبتكاري وصقل‬
‫‪.‬مهاراتك خاصة المتعلقة بالتخطيط االستراتيجي‬

‫وهناك بعض المعايير يجب توافرها في االستراتيجية الجيدة واألكثر‬

‫فعالية‪ .‬إذ يجب أن ُتشير إلى توجيه عام وُتعزز الخبرات والمهارات‬
‫لدى موظفي شركتك‪ ،‬وتستفيد من الموارد واإلمكانات المادية‬
‫والكفاءات البشرية بالشركة‪ .‬كما أن االستراتيجية المتميزة ُتسهم في‬
‫جذب الحلفاء والشركاء إلى منظمتك وتقلل من معارضيها‪ ،‬وتساعد في‬
‫‪.‬الُمضي قدًما نحو تحقيق بيان رسالة ورؤية الشركة‬

‫ويمكن تطوير استراتيجية شركتك‪ ،‬إذ عليك أواًل تحديد االستراتيجية‬

‫وهدفك ولتكن توسيع قاعدة عمالئك في منطقة جغرافية معينة‪ .‬وبعد ذلك‬
‫عليك تحديد النهج الذي يوفر لك المنهجية لتنفيذ استراتيجيتك‪،‬‬
‫وخالله يتم توجيه الشركة حول كيفية تنفيذ الخطة االستراتيجية‪ .‬وهنا‬
‫تتخذ بعض اإلجراءات التكتيكية لتحقيق استراتيجيتك‪ ،‬مثل تنظيم‬
‫مناسبة اجتماعية لتوعية الناس بعالمتك التجارية أو استخدام منصات‬
‫‪.‬التواصل االجتماعي والتسويق عبر البريد لتوسيع قاعدة العمالء‬

‫القيم الجوهرية ‪5.‬‬

‫القيم األساسية من أبرز عناصر التخطيط االستراتيجي‪ ،‬حيث تصف‬
‫معتقداتك التي تمتلكها وتساعدك على تحقيق رؤيتك ورسالتك‪ .‬كما‬
‫‪.‬أنها مجموعة السمات أو الصفات التي تشكل أعلى أولويات المنظمة‬

‫‪ The‬وُتوضح “سوزان هيثفيلد”‪ ،‬خبيرة الموارد البشرية في شركة‬

‫منذ عام ‪ ،2000‬أن القيم الجوهرية ُتسهم في تشكيل ‪Balance Careers‬‬
‫رؤية شركتك التي تقدمها للعالم الخارجي‪ ،‬كما أن قيمك األساسية‬
‫‪.‬المفترض أن تجذب أفضل الموظفين وأكثرهم كفاءة‬

‫وُيطلق على القيم األساسية أيًضا اسم (المبادئ التوجيهية) ألنها ُتشكل‬
‫جوهًرا صلًبا لما أنت عليه اآلن وما تؤمن به وما تريد المضي قدًما‬
‫لذلك‪ The Balance Careers. ،‬نحوه‪ ،‬وذلك وفًقا لما نقله موقع شركة‬
‫ينبغي أن تكون القيم األساسية لمنظمتك متناسقة ومتكاملة مع موظفيك‬
‫ومعتقداتهم وسلوكياتهم وأفعالهم‪ ،‬ومن األمثلة على هذه القيم‬
‫‪.‬األساسية‪ ،‬القيادة والشجاعة والتعاون والجودة‬

‫تحلبل‪SWOT‬‬
‫ال غنى عنه على اإلطالق في أي خطة تقوم ‪ SWOT‬تحليل سوات الرباعي‬
‫بإعدادها‪ ،‬فهو يهتم بدراسة نقاط القوة والضعف والفرص والتهديدات‬
‫التي تواجهك أو تواجه شركتك أو ُتحيط بمنافسيك أو السوق المحيط‬
‫بشركتك عموًما‪ .‬حيث يوفر للشركات بحث متعمق حول موقعها ومكانتها‬
‫‪.‬في السوق‬

‫إلى تقييم الموقف الحالي للشركة قبل اتخاذ قرار ‪ SWOT‬ويهدف تحليل‬
‫بشأن أي استراتيجية جديدة‪ ،‬فمن خالله تستطيع معرفة ما الذي يساعدك‬
 ‫على النجاح والقرارات التي اتخذتها وساهمت في تحقيق األهداف وما‬
‫‪.‬الذي لم يجدي نفًعا معك ويعمل دون المستوى‬

‫في تحقيق أقصى استفادة ممكنة مما ‪ SWOT‬ويمكن استخدام تحليل‬

‫تمتلكه في الوقت الراهن لصالح شركتك حتى تحقق أهدافها المرجوة‪،‬‬
‫وتكون قادًرا على تقليل فرص الفشل من خالل فهم ما تفتقر إليه‬
‫منظمتك‪ ،‬والتغلب على المخاطر التي قد تواجهك أثناء تنفيذ خطتك‬
‫‪.‬وتحديد الفرص التي يمكن استغاللها واستثمارها لصالح أعمالك‬

‫وتكمن أهمية هذا التحليل في تحسين مكانة المنظمات في السوق‬

‫وتطوير أعمالها من خالل معرفة نقاط القوة التي يمكن استثمارها‬
‫واالستفادة منها لتحقيق رؤية المنظمة وأهدافها‪ ،‬إضافًة لرصد نقاط‬
‫الضعف التي تعاني منها الشركة‪ ،‬وبالتالي إمكانية مواجهتها‬
‫‪.‬وتحويلها إلى فرص يمكن استغاللها لصالحك‬

‫أنه يجعلك قادًرا على دراسة التهديدات ‪ SWOT‬ومن أهم فوائد تحليل‬
‫المحتملة لمنظمتك ويحثك على وضع الخطط المرنة والحلول المنظمة‬
‫‪.‬والبدائل المنطقية لمواجهة المخاطر المحتملة‬

‫وفي بعض األحيان‪ ،‬قد تكون في حاجة ماسة إلى مخططين استراتيجيين‬
‫يساعدنك في بعض المهام االستراتيجية التي تقوم بإعدادها وتنفيذها‪.‬‬
‫وهنا يمكنك االستعانة بخدمات استشارات األعمال التي تضم مجموعة من‬
‫المخططين االستراتيجيين المحترفين على موقع خمسات‪ ،‬أكبر سوق عربي‬
‫‪.‬لبيع وشراء الخدمات المصغرة‬

‫خصائص التخطيط االستراتيجي‬

‫تشير التقديرات في عام ‪ 2016‬إلى أن ‪ %67‬من الخطط االستراتيجية‬
‫الجيدة فشلت بسبب سوء التنفيذ‪ ،‬وأن ‪ %61‬من المدراء التنفيذيين لم‬
‫يكونوا مستعدين للتحديات االستراتيجية التي واجهوها عند تعيينهم‬
‫في مناصب قيادية عليا‪ ،‬و‪ %73‬من مبادرات التغيير لم تحقق أي تغيير‬
‫‪.‬ذي مغزى‬

‫أكبر منظمة تدريب‪ Vistage Chairs -‬هذه األرقام الصادمة جعلت شركة‬
‫تنفيذي للشركات الصغيرة والمتوسطة على مستوى العالم‪ -‬تقارن‬
‫مالحظات ونتائج المبادرات التي حققت نجاًحا وتوصلت إلى قائمة تضم‬
‫أفضل الخصائص المشتركة بعد استعانتها ببعض الباحثين والعلماء‪،‬‬
‫‪:‬ومن بين هذه السمات التي توصلت إليها الشركة ما يلي‬

‫االنضباط وااللتزام في تنفيذ الخطة االستراتيجية ‪1.‬‬

‫ما يعني تحقيق أهداف شركتك بنجاح‪ ،‬فال بد من االلتزام واالنضباط إلى‬
‫جانب عملية التنفيذ‪ .‬فمن الممكن أن يلتزم الشخص بتحقيق هدف معين‪،‬‬
‫لكن ربما ال يتمكن من الحفاظ على هذا المستوى الجيد‪ ،‬األمر الذي‬
‫يجعله يعود للخلف مرة أخرى‪ .‬لذا‪ ،‬عليك أن تعلم أن االلتزام‬
‫واالنضباط المستمر والحفاظ على األداء المتميز أمر ضروري جًدا في‬
‫‪.‬عمل المنظمات‬

‫الشفافية ضرورية في عملية التخطيط االستراتيجي ‪2.‬‬

‫فمن الضروري أن يتبنى موظفوك الخطة االستراتيجية كخطة خاصة بهم‪،‬‬
‫وأن تكون عالقتك بموظفيك قائمة على مبدأ الشفافية وتحقيق مستوى‬
‫‪.‬عاٍل من المشاركة والتفاعلية قدر اإلمكان‬
 ‫وضع األهداف الواضحة والواقعية القابلة للتنفيذ ‪3.‬‬
‫تعد مسألة وضع أهداف واقعية قابلة للتنفيذ خالل فترة زمنية محددة‬
‫من أهم خصائص التخطيط االستراتيجي‪ ،‬علًما أن وضوح الهدف ُيغذي‬
‫التركيز والشغف لتحقيق الجهد المستدام‪ ،‬فاحرص على أن تكون أهدافك‬
‫‪.‬ذكية في أي خطة تضعها‬

‫القيادة مهارة ضروري ‪4.‬‬

‫القيادة مهمة للغاية في التخطيط االستراتيجي‪ ،‬فكن قائًدا في شركتك‪،‬‬
‫واعلم أن القادة الناجحين هم الذين يستطيعون توجيه اآلخرين إلحداث‬
‫تغيير إيجابي‪ ،‬وليس فرض التغيير عليهم‪ .‬ثم أن القيادة الذكية في‬
‫شركتك ستلهم اآلخرين بالقيادة الناجحة أيًضا‪ ،‬فعليك أن تصنع قادة‬
‫‪.‬متميزين مثلك‬

‫االستراتيجيات لها دور فعال ‪5.‬‬

‫االستراتيجيات من أبرز خصائص التخطيط االستراتيجي‪ ،‬فيجب أن تؤكد‬
‫هذه االستراتيجيات على قيم شركتك‪ ،‬وأن تلعب دوًرا كبيًرا على نقاط‬
‫القوة التنظيمية التي تمتلكها‪ ،‬مع وضع استراتيجيات واضحة ومفهومة‬
‫‪.‬بالنسبة للموظفين‬

‫المراقبة والقياس ‪6.‬‬

‫تعد من أبرز الخصائص المشتركة في المبادرات الناجحة‪ .‬فمن المهم‬
‫مراقبة خطتك وتتبع تقدمها وقياس نتائجها أول بأول وال تتجاهل هذه‬
‫الخطوة بأي حال من األحول‪ .‬ال سيما أن أفضل الخطط االستراتيجية‬
‫‪.‬تتطلب أحياًنا تعديالت على طول الطريق‬

‫ترسيخ التغيرات اإليجابية في ثقافة الشركة ‪7.‬‬

‫وذلك بواسطة تحديد اإلنجازات الصغيرة ومكافأة موظفيك وتعزيز‬
‫النتائج اإليجابية التي حققتها مبادرات االستراتيجية‪ ،‬ونشر التفاؤل‬
‫والطاقة اإليجابية في جميع أرجاء الشركة‪ ،‬ألن ذلك يؤثر باإليجاب على‬
‫‪.‬أداء الموظفين‬

‫تحليل موقف شركتك بموضوعية ‪8.‬‬

‫من أهم خصائص التخطيط االستراتيجي‪ ،‬ويمكن تحليل موقف شركتك من خالل‬
‫إلقاء نظرة فاحصة على ما يحدث خارج المنظمة وداخلها‪ ،‬إلى جانب‬
‫الفهم الموضوعي لما يحدث حولك‪ ،‬واالهتمام باحتياجات أصحاب‬
‫‪.‬المصلحة‪ .‬فكن موضوعًيا عند تحليل شركتك‬

‫الشعور باإللحاح والسرعة في تحقيق األهداف ‪9.‬‬

‫سمة مهمة قد تتجاهلها العديد من الشركات رغم أهميتها‪ ،‬فهذا‬
‫الشعور يجعلك تعمل على تحقيق أهدافك اليومية بداًل من تأجيلها‬
‫‪.‬للغد‪ .‬فإذا انتظرت للغد ربما تضيع منك العديد من الفرض‬

‫فهم ثقافة الشركة ‪10.‬‬

‫سمة أساسية من سمات التخطيط االستراتيجي الذي يساعدك بشكل كبير‬
‫على فهم ثقافة الشركة‪ .‬إذا تمكن الموظفون من فهم ثقافة الشركة‬
‫وخطتها االستراتيجية‪ ،‬فإن ذلك سيدفعها إلى اإلمام نحو مزيد من‬
‫‪.‬التقدم والنمو‬
 ‫معوقات التخطيط االستراتيجي‬
‫هناك العديد من الشركات لديها خطط طموحة للنمو‪ ،‬إال أن القليل‬
‫يطبق هذا الخطط ويحقق أهدافها‪ .‬فقد أوضح الخبيران “كريس زوك‬
‫وجيمس ألين” في كتابهما (الربح من األساس) أن ‪ 7‬شركات من أصل‬
‫ثمانية فشلت في تحقيق نمو مربح‪ ،‬حيث أجريت هذه الدراسة على عينة‬
‫كبيرة من المنظمات شملت ‪ 1850‬شركة كبرى على األقل على مستوى‬
‫العالم‪ ،‬بين عامي ‪ .1998 – 1988‬لكن لماذا فشلت هذه الشركات؟‬

‫عدم فهم الخطة االستراتيجية ‪1.‬‬

‫لم تكن هذه الشركات قادرة على تحقيق نمو حقيقي كل عام بنسبة ‪%5.5‬‬
‫في اإليرادات واألرباح‪ ،‬وذلك مع أن ‪ %90‬من الشركات التي شملتها‬
‫الدراسة قد طورت خطًطا استراتيجية مفصلة ذات أهداف أعلى بكثير‪.‬‬
‫وهذا يعني أن هناك فجوة بين طموح المنظمات وأداؤها في تنفيذ‬
‫الخطط االستراتيجية‪ ،‬وربما هذه الفجوة سببها عدم إدراك أغلب موظفي‬
‫الشركات لخططها االستراتيجية التي من المفترض أنهم يسعون‬
‫‪.‬لتنفيذها‬

‫فإذا كان موظف خدمة العمالء الذي يدير المهام المباشرة مع‬
‫المستهلكين ويتحدث نيابًة عن الشركة غير مدرك لالستراتيجية وال يفهم‬
‫أهداف الشركة أو الخطة االستراتيجية‪ ،‬فمن الطبيعي أنه لن يستطيع‬
‫مساعدة شركته في تنفيذها بفعالية‪ .‬لذا‪ُ ،‬يمثل عدم فهم الموظفين‬
‫‪.‬للخطط االستراتيجية لمنظماتهم أبرز معوقات التخطيط االستراتيجي‬

‫غياب التركيز االستراتيجي ‪2.‬‬

‫العقبة الثانية تتمثل في عدم الحفاظ على التركيز االستراتيجي‬
‫والقيادة أثناء التنفيذ اليومي للخطة االستراتيجية‪ .‬ذلك أن القليل‬
‫من الشركات لديها أفراد يركزون بشكل فردي على الجانب االستراتيجي‬
‫من العمل ويضمنون تحقيق جميع مكونات وعناصر الخطة لتنفيذ األهداف‬
‫‪.‬بحذافيرها‬

‫لكن أغلب الموظفين ينشغلون عن التخطيط االستراتيجي خاصًة في ظل ضغط‬

‫العمل‪ ،‬ويجعلون تركيزهم على مهام بعيدة تماًما عن االستراتيجية‪،‬‬
‫‪.‬فُتصبح الخطة بالنسبة لهم مجرد حبر على ورق‬

‫عدم إشراك الموظفين في عملية التخطيط ‪3.‬‬

‫من العقبات التي تواجه التخطيط االستراتيجي وتنفيذ الخطة‪ ،‬عدم‬
‫إشراك موظفي الشركة في عملية التخطيط‪ .‬ومن ثم‪ ،‬ال يكون هناك‬
‫التزام مشترك بين الموظفين لتحقيق االستراتيجية‪ .‬وبالتالي ال تتحقق‬
‫‪.‬أهداف الخطة االستراتيجية بالشكل المطلوب‬

‫ومن الضروري إشراك موظفيك في عملية التخطيط من أجل خلق شعور‬

‫بااللتزام والتشويق والتحفيز لتنفيذ أهداف الشركة بشكل تعاوني‪.‬‬
‫حيث تؤكد العديد من األبحاث العلمية على أهمية إشراك الموظفين في‬
‫عملية التخطيط االستراتيجي من خالل وضع اإلدارات العليا في المنظمات‬
‫للخطط التي تحث الموظفين وتشجعهم على المشاركة في عمليات التخطيط‬
‫االستراتيجي‪ ،‬وأن ُتدرك اإلدارة العليا أهمية التخطيط بالنسبة لنمو‬
‫الشركات وتقدمها‪ ،‬وهذا ما أكده الباحث “حسين عليان الهرامشة” في‬
‫‪.‬دراسته التي ُنشرت في مجلة دراسات العدد االقتصادي‬
 ‫وضع أهداف ضعيفة ‪4.‬‬
‫هناك بعض الشركات تضع أهداًفا ضعيفة في خطتها االستراتيجية‪ ،‬وهذا‬
‫يعني فشل االستراتيجية أو عدم تحقيق النمو المطلوب‪ ،‬ما ُيشكل ذلك‬
‫تحدًيا كبيًرا في عملية التخطيط االستراتيجي‪ .‬فمن المهم أن تراعي‬
‫‪.‬وضع األهداف القوية والواضحة عند إنشاء الخطة االستراتيجية‬

‫وفي أغلب األحيان‪ ،‬تكون األهداف االستراتيجية كبيرة ومعقدة‪ .‬وتتطلب‬

‫دائًما العديد من الموارد واإلجراءات لتحقيقها‪ .‬فإذا كان الهدف غير‬
‫واضح فلن يكون هناك القدرة على تنفيذه بالشكل المطلوب‪ .‬في حين‬
‫‪.‬تؤدي األهداف الواضحة إلى تحديد األولويات والمسؤوليات بدقة‬

‫د‪/‬عمرو محمد الهادى‬

‫دكتوراه في الرقابه المصرفيه كامبريدج الدولية بانجلترا‬
‫زماله من منظمه االعتماد الدولى بكاليفورنيا‬
‫ماجستير اداره مؤسسات مصرفيه من االكاديميه العربيه‬
‫للعلوم المالية و المصرفية‬
‫مدرب معتمد من جامعه عين شمس‬

‫‪.‬‬