‫السداس ي‪ :‬الخامس‬

‫عنوان الوحدة‪ :‬وحدة التعليم االستكشافية‬

‫املقياس‪ :‬حمالت االتصال العمومي‬
‫املستوى‪ :‬السنة ‪ 3‬ليسانس‪ -‬اتصال‬
‫املعامل‪01 :‬‬
‫الرصيد‪02 :‬‬

‫محتوى املادة‪:‬‬

‫‪ ‬مدخل مفاهيمي لحمالت االتصال العمومي‬

‫‪ ‬الحمالت العمومية كنشاط اتصالي‪.‬‬
‫‪ ‬أسس ومبادئ حمالت االتصال العمومي‪.‬‬
‫‪ ‬خطوات إعداد حمالت االتصال العمومي‪.‬‬
‫‪ ‬شبكات التواصل االجتماعي كأداة لحمالت االتصال العمومي‬

‫املحاضرة األولى‪ :‬مدخل مفاهيمي لحمالت االتصال العمومي‬

‫مقدمة‬

‫يعد االتصال العمومي من أهم املمارسات التنظيمية لدى مختلف املؤسسات‪ ،‬باعتباره يمثل جزءا من‬
‫اآلليات التي تنظم العالقة بين املؤسسات العمومية واملوطنين ومختلف األطراف والشركاء‪ ،‬فهو بمثابة وسيط‬
‫إليصال املعلومات بنفس درجة التساوي واألهمية‪ ،‬تعكس رسائله احترام األفراد وتمكينهم من حق املشاركة في‬
‫اتخاذ القرارات وص ن ن ن نننعها وتقديم حلول للمش ن ن ن نناكل‪ ،‬ورص ن ن ن نند خطط للنهوض باملجتمع ككل‪ ،‬إض ن ن ن ننافة إل تبادل‬
‫املعلومات بين اإلدارة اإلقليمية واملواطنين انطالقا من مبدأ تكريس تداول املعلومات مع الجميع‪.‬‬

‫يتيح هذا النوع من االتصننال إن تم العمل به بالطرةقة املث املجال للتفاعل والتحاور مع كل األطراف‪،‬‬
‫وذلك عبر كس ننر س ننياس ننة املركزةة التي تنتهج وفق س ننياس ننات إص نندار القوانين وتحرةر التقارةر وعرض البيانات‬
‫من دون الرجوع إل الجهات التي لها صن ننلة باملوضن ننوع‪ ،‬أو ع األقل التي لها يد وطرةقة لحل األمور واملشن ننكالت‪،‬‬
‫ناهيك عن األطراف التي لها القدرة ع الوصول إل مختلف األنساق الفرعية للمجتمع‪ ،‬حيث ينطلق االتصال‬
‫العمومي الجواري بنناتجنناه منح األولوةننة للنطنناقننات الج رافيننة الر ن ن ن ننيقننة‪ ،‬عبر تفتي ن االتصن ن ن ن ننال ع نطنناقننات‬
‫إقليمية جوارةة يتسم فيه بمراعاة الخصوصيات املحلية لهاته األقاليم‪.‬‬

‫يعتمد في الوصننول إل جموع املواطنين ع مجموعة من االسننتراتيجيات واألسنناليا والتقنيات التي من‬
‫ش ن ن ن ننأقها تحقيق التقار مع املواطنين وح هم ع التفاعل اإليجابي‪ ،‬وهنا نعني الحمالت االتص ن ن ن ننالية واإلعالمية‬
‫التي تحمل مواض ن ن ننيع هم املنفعة العامة‪ ،‬بحيث يتم ال جوء إل ها من أجل إعالم املواطنين باملعلومات والبيانات‬
‫الالزمة والصننحيحة واملتعلقة بالصننالل العام‪ ،‬كما أقها تعزز من مفهوم املواطنة وجعلها ممارسننة عفوةة ودائمة‬
‫مشجعة ع دعم بناء السياسات العامة وتنفيذها‪.‬‬

‫يمكن أن تسن ن ن ن نناعنند حمالت االتصن ن ن ن ننال العمومي االجتمنناعي في تعزةز الحكم الراشن ن ن ن نند من خالل توفير‬
‫املعلوم ننات واألدوات الالزم ننة لالفراد التخ نناذ قرارات أو تع نندي ننل س ن ن ن ننلوكي ننات وحت إقن نناع املواطنين في االنخراط‬
‫بفاعلية في خدمة قرن ننايا املص ن ن حة العامة‪ ،‬وتعزةز املشن نناركة بقوة في عملية صن نننع القرار وحل املشن ننكالت و ناء‬
‫الثقة مع الجماهير وتشكيل رأي عام توافقي حول القرايا‪.‬‬

‫قراءة في املفاهيم الخاصة‪:‬‬

‫‪ ‬االتصال العمومي‬

‫يعرف ع أنه "عملية تبادل املعلومات بين املؤس نس ننات واألفراد والجماهير ل رض اإلير ننا والتواص ننل‬
‫الفع نال‪ ،‬ويهنندف إل بننناء عالقننة إيجننابيننة بين املنظمننة والجمهور‪ ،‬وتعزةز الفهم املتبننادل‪ ،‬و ننناء الثقننة‪ ،‬ويعتبر‬
‫أساسيا من سيرورة عمل املؤسسات فهو يساعدها ع بناء العالقات وتعزةز الفهم املتبادل و ناء الثقة‪،‬‬ ‫ً‬ ‫ً‬
‫جزءا‬
‫كما يساهم بدور هام في تشكيل الرأي العام و ناء العالقات مع الجماهير ومختلف األطراف"‬

‫كما يعبر عنه ع أنه "عملية التواص ن ن ننل بين منظمة أو فرد وجمهوره‪ .‬وهو عملية متبادلة تتر ن ن ننمن نقل‬
‫املعلومات واألفكار والقيم بين الطرفين‪ ،‬و هدف إل بناء عالقة وفهم بين املنظمة والجمهور‪ ،‬يقوم بهذا النشاط‬
‫عدة أطراف تتنوع بين الرسمية مثل مؤسسات الدولة‪ ،‬وتتجاوزها نحو الجمعيات والنوادي ومختلف الفاعلين‬
‫في املجتمع‪.‬‬
‫حسا ما قدمته الباحثة (رغيس‪ )2019 .‬فإنه يمكن حصر داللة االتصال العمومي فيما ي ي‪:‬‬
‫‪ ‬عملية متكاملة العناصر من حيث الجهة املنتجة للرسالة‪( ،‬رسالة‪ ،‬قناة‪ ،‬جهة مستقبلة)‪.‬‬
‫‪ ‬االتصال العمومي صادر في كثير من األحيان عن الهيئات العمومية التابعة للدولة‪.‬‬
‫‪ ‬السننمة األسنناسننية لالتصننال العمومي هو الخصننوصننية األخالقية من خالل ارتباطاته القوةة بقرننايا الشننأن‬
‫العام والقرايا ذات االهتمام املشترك‪.‬‬
‫‪ ‬يسن ننى إل تحقيق فكرة حق املواطنين في النفاذ ملختلف املعلومات التي ترتبط باملص ن ن حة العامة‪ ،‬وإش ن نراكه‬
‫في السياسات العامة التي تنتهجها‪.‬‬
‫‪ ‬التأكيد ع الطابع غير الر حي لالتصال العمومي ع خالف األنماط االتصالية األخرى باعتبار أنه يشت ل‬
‫ع قرايا الصالل العام‪.‬‬
‫‪ ‬تعتبر وسائل اإلعالم التقليدية الفراء العام قنوات تصرةف الرسائل االتصالية العمومية‪.‬‬
‫تأس ننيس ننا ع ما س ننبقد نجد أنه يعد ض ننمن أهم ليات التواصن نل ين الس ننلطة واملوطنين بالدرجة األول‬
‫ض ن ن ننمن ما يس ن ن ننم بالحكامة الراش ن ن ندة التي تمارس ن ن ننها الس ن ن ننلطات‪ ،‬لكن هذا ال يعني قيام هذه األخيرة بهذا الدور‬
‫فقطد وإنمننا هر امتننداد واس ن ن ن ننع عبر أطراف أخرى تتقنناس ن ن ن ننم نفس النندور مثننل وسن ن ن ن ننائننل اإلعالم والش ن ن ن ننركنناء‬
‫االجتماعيين والشخصيات التي لها أثر طيا في نفوس املواطنين‪.‬‬

‫‪ ‬الحمالت العالمية‪:‬‬
‫يعرفها دنيس ماكوةل "ع أقها جهد اتص ننالي وقتي يس ننتند إل س ننلوك مؤس ننس يهدف إل توجيه الجمهور‬
‫وتحفيزهم نحو أهداف مقبولة اجتماعيا باالس ن ننتعانة بمجموعة من الوس ن ننائل االتص ن ننالية وفق أهداف مخطط‬
‫لها وسلسلة من الرسائل الستمالة الطرف األخر وتستهدف جمهورا كبيرا"‪.‬‬

‫تعرف أيرنا بأقها "اسنتراتيجيات تسنوةقية هدف إل نشنر رسنالة معينة وإشناعة الرسنالة املرغو ة بشنكل‬
‫فعال ل جمهور املسننتهدف حول قرننية ما أو منتج أو خدمة معينة في سننياقات مختلفة‪ ،‬وتعتمد ع اسننتخدام‬
‫اإلعالن والتروةج عبر وسائل اإلعالم املختلفة للوصول إل أكبر تأثير‪.‬‬

‫تعنند الحمالت اإلعالميننة أداة قوةننة للتواصن ن ن ن ننل مع الجمهور وخلق تننأثير واس ن ن ن ننع النطنناق‪ .‬إال أقهننا تتطلننا‬
‫ً‬ ‫ً‬ ‫تخطيطا ً‬‫ً‬
‫جيدا وتنفيذا فعاال لر ن ن ن ننمان تحقيق النتائج املرجوة‪ .‬قد يتم التعاون مع وكاالت اإلعالن والتس ن ن ن ننوةق‬
‫لتصميم وتنفيذ الحمالت اإلعالمية بشكل فعال‪.‬‬

‫تسننتهدف الحملة اإلعالمية إيصننال رسننالة محددة وزةادة الوعي واالسننتجابة من الجمهور املسننتهدف‪ .‬قد‬
‫تكون الرسن ن ن ننالة تروةجية للمنتج أو الخدمة‪ ،‬أو قد هدف إل نشن ن ن ننر معلومات مهمة أو توعية الجمهور بقرن ن ن ننية‬
‫أساسيا من استراتيجيات التسوةق واالتصال الفعالة‪.‬‬‫ً‬ ‫معينة‪ .‬تعد الحمالت اإلعالمية ً‬
‫جزءا‬
‫تعتبر الحمالت اإلعالمية أداة فعالة في تش ننكيل الرأي العام ونش ننر الوعي حول قر ننايا مهمة في املجتمع‪.‬‬
‫هدف هذه الحمالت إل توجيه رس ن ن ننائل محددة إل الجمهور وتعزةز الت يير االجتماعي اإليجابي‪ .‬يتم اس ن ن ننتخدام‬
‫مجموعة متنوعة من وسن ن ننائل االتصن ن ننال والتسن ن ننوةق لنش ن ننر هذه الحمالت مثل الوسن ن ننائط الجديدة الفرن ن نناءات‬
‫االجتماعية‪ ،‬واإلعالنات التلفزةونية واإلذاعية‪ ،‬واملطوةات وامللصقات‪.‬‬
‫في املحص ن ن ننلة نجد أقها "جهود منظمة ومخططة بش ن ن ننكل اس ن ن ننتراتي ي للوص ن ن ننول إل أهداف محددة تتمثل‬
‫غالبا في نشن ن ننر الوعي وت يير االتجاهات والسن ن ننلوكيات تجاه قرن ن ننية أو موضن ن ننوع ما‪ ،‬تعتمد ع رسن ن ننائل إقناعية‬
‫مصننممة بعناية لتحقيق األثر املطلو ‪ ،‬وةتم تخطيطها وتنفيذها من قبل متخصنصننين في االتصننال والتسننوةق‪،‬‬
‫ع أن تكون أهندافهنا قنابلنة للقيناس والتقييم بش ن ن ن نكنل مس ن ن ن ننتمر‪ ،‬كمنا تتميز بناس ن ن ن ننتخندام طرق ابتكنارةنة لجنذ‬
‫االنتباه وتشن ن ننجيع املشن ن نناركة الفاعلة من طرف املجتمع بشن ن ننكل عام أو ش ن ن نرائح محددة منه بهدف تحقيق ت يير‬
‫اجتماعي إيجابي ع املدى القصير أو الطوةل‪.‬‬

‫‪ ‬حمالت االتصال العمومي‬

‫يش ننار إل ها ع أقها جهود هادفة هدف إل التواص ننل مع الجمهور املس ننتهدف لت يير الس ننلوك أو املواقف‬
‫أو اآلراء‪ .‬وتس ن ن ننتخدم هذه الحمالت مجموعة متنوعة من األدوات والتقنيات للوص ن ن ننول إل الجمهور املس ن ن ننتهدف‬
‫ونقل رسائلها إل هم"‬
‫كما تعرف ع أقها " اس ن ننتراتيجية مخططة ومنظمة لنش ن ننر الوعي حول قر ن ننية أو موض ن ننوع ما وتش ن ننجيع‬
‫الناس ع املش نناركة أو الت يير فيما يتعلق بهذه القر ننية‪ ،‬تس ننتهدف توص ننيل رس ننالة معينة ل جمهور وتش ننجيعه‬
‫ع اتخاذ إجراء محدد مثل تعديل السن ن ننلوك أو املشن ن نناركة في نشن ن نناط ما‪ ،‬وتخرن ن ننع حمالت االتصن ن ننال العمومي‬
‫للتقييم املستمر لقياس مدى فعاليتها والوصول إل أهدافها‪.‬‬

‫يتم تصميم حمالت االتصال العمومي بناء ع األهداف املرجو تحقيقها والجمهور املستهدف والرسائل‬
‫األس ن نناس ن ننية املراد توص ن ننيلها والوس ن ننائل املناس ن ننبة للوص ن ننول إل ذلك الجمهور‪ ،‬وتس ن ننتخدم مجموعة متنوعة من‬
‫الوسن ننائل واألسن نناليا مثل اإلعالنات‪ ،‬املحتوى الرقمي عبر الوسن ننائط الجديد والفرن نناءات العامة مثل األحداث‬
‫العامة واملعارض االقتصادية والساحات العمومية وغيرها‪.‬‬

‫تلعا حمالت االتصال العمومي دورا مهما في نشر الوعي وت يير املفاهيم وتشجيع املشاركة حول قرايا‬
‫مختلفة مثل الحمالت الص ن ن ن ننحية الدورةة‪ ،‬حمالت الوقاية من حوادث املرور‪ ،‬حمالت التوعية البيئية‪ ،‬حمالت‬
‫تشجيع التبرع ل جمعيات الخيرية وغيرها‪.‬‬

‫األنش ن ن ن ننطة اإلعالمية لحمالت االتص ن ن ن ننال العمومي يتم نش ن ن ن ننرها و ها عبر العديد من اآلليات التواص ن ن ن ننلية‬
‫ومختلف األدوات والوسننائط املتاحة لذلك‪ ،‬إضننافة إل الفرنناءات العامة مثل املؤسنسننات العمومية ومنظمات‬
‫املجتمع املدني والنوادي والجمعيات‪ ،‬ناهيك عن االتص ن ن ن ننال الش ن ن ن ننخ ن ن ن ن ي والعالقات االجتماعية‪ ،‬و املوازاة مع‬
‫وسن ن ن ننائل اإلعالم الجماهيرية (اإلذاعة‪ ،‬التلفزةون‪ ،‬الصن ن ن ننحف واملجالت‪ ،‬املسن ن ن ننر ودور السن ن ن ننينما‪ )..‬والوسن ن ن ننائط‬
‫الجديدة مثل (االنترن وشننبكات التواصننل االجتماعي والبوابات االلكترونية)‪ ،‬ومختلف الوسننائط التكنولوجية‬
‫لتحقيق وتحسين الخدمة العمومية وتأطير املص حة العامة‪.‬‬

‫املحاضرة الثانية‪ :‬الحمالت العمومية كنشاط اتصالي‬

‫تعد حمالت االتصننال العمومي عالمة فارقة في طبيعة العالقة بين السننلطة ومؤس نسننا ها من جهة و ين‬
‫املواطن والشركاء االجتماعيين من جهة أخرى‪ ،‬بحيث أن العالقة لم تعد تقتصر ع تقديم املعلومات للطرف‬
‫اآلخر فقط‪ ،‬بل انتقل املعادلة إل فتح املجال نحو الديمقراطية التشاركية واالنفتا ع "الحوار بين اإلدارة‬
‫واملرافق العامة من جهة‪ ،‬واملرتفقين من جهة ثانية وذلك من خالل االسن ن ن ننتماع النشن ن ن ن االت املواطن ومشن ن ن نناكله‬
‫و رائه والعمل ع أخذها بعين االعتبار عند عملية وضن ن ننع الس ن ننياس ن ننات العمومية وتحسن ن ننين الخدمة العمومية‬
‫وةكون ذلك من خالل إعالم املواطن بكافة املس ننتجدات واإلجراءات املتخذة والبرامج املس ننطرة وتس ننهيل وص ننوله‬
‫إل املعلومات " (خنفي‪ ،‬بن زروق‪ .2021 .‬ص ‪.)265‬‬

‫يتم االعتماد ع الحمالت العمومية كأنشننطة اتصننالية بهدف نشننر رسننالة معينة أو تحقيق هدف عام‬
‫ً‬
‫يخنندم املص ن ن ن ن حننة العننامننة وةؤثر إيجننابننا ع املجتمع‪ ،‬وتتميز بننأقهننا غننالبننا مننا تكون غير ر حيننة و هنندف إل توعيننة‬
‫الجمهور وت يير املعتقدات والس ن ننلوكيات‪ ،‬ناهيك ع اعتمادها ع اس ن ننتراتيجيات االتص ن ننال وت ن ننخير وس ن ننائل‬
‫اإلعالم املختلفة للوصول إل الجمهور وتأثيره‪.‬‬
‫تص ن ن ن ننميم هذه الحمالت يكون بعناية لر ن ن ن ننمان تحقيق أهدافها وتأثيرها املطلو ع املجتمع‪ .‬يمكن أن‬
‫تشمل الحمالت العمومية مجموعة متنوعة من املواضيع والقرايا‬

‫نظرا لخصن ن ن ننوصن ن ن ننية الرسن ن ن ننالة في هذا املجال تقوم مختلف األطراف والفعاليات بطر موضن ن ن ننوع الفكرة‬
‫ودراس ن ننته وفق ما هو متا من وس ن ننائل وموارد مادية وبش ن ننرةة‪ ،‬وض ن ننبط مجال زماني ومكاني معين للمباش ن ننرة في‬
‫العمل قصنند الوصننول إل الجمهور املسننتهدف بأقل وق وتكلفة وجهد وتحقيق صنندى أكبر‪ ،‬كما تتطلا دراسننة‬
‫معمقة حسننا روف تواجد الظاهرة أو املوضننوع في املجتمع لتحقيق نتائج فعالة الحقا‪ ،‬باإلضننافة إل التحكم‬
‫الجيد في الدعامة التي تبث أو تنشر املحتوى‪ ،‬زةادة ع التحرير النفس ي واملادي في حالة تم مقاطعة أو رفض‬
‫الرسالة االتصالية التي تصبح هشة وغير قابلة للتداول‪.‬‬
‫حمالت االتصن ن ن ن ننال العمومي ال تقوم بهننا فقط األجهزة التنفيننذيننة للنندولننةد بننل تعن بهننا أطراف أخرى قنند‬
‫يكون لها تأثير إيجابي في املجتمع‪ ،‬يمارس هذا النوع من االتص ننال من طرف عدة أطراف تس ننمح بدراس ننة وتمرةر‬
‫الرس ن ن ن ننالة لتلبية احتياجات املواطن فيما يخص الخدمة العمومية وحت مواض ن ن ن ننيع أخرى هم الش ن ن ن ننأن العام‪،‬‬
‫وتتنوع هذه الجهات حسا طبيعة الرسالة ونوع الجهة املوجهة لها ونذكر هنا‪:‬‬
‫‪ ‬مختلف النندوائر واملصن ن ن ن ننالل الحكوميننة لنش ن ن ن ننر املعلومننات العننامننة‪ ،‬أو لتعننديننل الس ن ن ن ننلوك‪ ،‬أو لتعزةز الوعي‬
‫بالقرايا املطروحة‪.‬‬
‫‪ ‬الصفحات والحسابات الكبرى ع منصات التواصل االجتماعي‪.‬‬
‫‪ ‬املنظمات غير الر حية لزةادة الوعي بقريتها‪ ،‬أو لجمع التبرعات‪ ،‬أو لت يير السياسات العامة‪.‬‬
‫‪ ‬املؤسسات الصحفية وكل وسائل اإلعالم الجماهيرية‪.‬‬
‫‪ ‬جمعيات املجتمع املدني بصفتها شرةكا اجتماعيا‪.‬‬
‫‪ ‬صناع املحتوى الرقمي عبر الشبكات االجتماعية الذين يمتلكون قاعدة جماهيرية كبيرة‪.‬‬
‫‪ ‬املواطن ألنه املسن ن ننتهدف بالدرجة األول من هذه العملية‪ ،‬و التالي يمكنه حت هو تمرةرها ملختلف األنسن ن نناق‬
‫الفرعية ملجتمعه‪.‬‬
‫في هذا الص ن نندد أص ن ننبح االتص ن ننال العمومي جزءا مهما ض ن ننمن أجندة أجهزة الدولة ومنظما ها والش ن ننركاء‬
‫االجتماعيين مثل منظمات املجتمع املدني‪ ،‬وهذا ما أكده بيير زةمور حيث يرى "أن االتص ن ن ن نناالت التي تعمل ع‬
‫تبادل واقتسام املعلومات ذات القيمة العمومية تساهم في الحفاظ ع الروابط االجتماعية لتحقيق املص حة‬
‫العامة"‪.‬‬
‫مواضننيع حمالت االتصننال العمومي بات اليوم أكثر مرونة وانفتاحا في معالجة املواضننيع دون االعتماد‬
‫ع املؤسسات الرسمية للدولة مثلما كان ذلك سابقا‪ ،‬بحيث أدى االتصال العمومي االجتماعي إل إشراك كل‬
‫طرف له القدرة ع التأثير اإليجابي أو تعديل السن ن ننلوكيات نحو الشن ن ننق اإليجابي‪ ،‬ولعل أكثر من بات له القدرة‬
‫ع املبادرة في إنشن ن ن نناء تلك الحمالت جي جمعيات املجتمع املدني مثل الجمعيات البيئية والرةاضن ن ن ننية‪ ،‬جمعيات‬
‫األحياء‪ ،‬املنظمات الخاصة بالوقاية من حوادث املرور‪ ،‬الجمعيات الخيرية والخاصة باملرض والفئات الهشة‪.‬‬
‫تمرةر هننذه الرسن ن ن ن ننائننل عبر الحمالت اإلعالميننة يكون بش ن ن ن نكننل فعننال نظرا لالنتشن ن ن ن ننار الجم ناهيري لهننذه‬
‫املنظمات في مختلف األرجاء‪ ،‬خصن ن ننوصن ن ننا وأقها تلقف اسن ن ننتجابة واسن ن ننعة وتفاعال يرافقه جانا إيجابي من طرف‬
‫مؤسن ن نس ن ننات الدولة عبر تقديم الدعم اللوجس ن ننتيكي واإلعانات املادية وتوفير فر ن نناءات ومس ن نناحات عامة وحت‬
‫قاعة مخصصة لعرض أنشطتها‪.‬‬
 ‫‪ ‬القضايا التي تعالجها حمالت االتصال العمومي‬
‫إن الهنندف من ممننارسن ن ن ن ننة االتصن ن ن ن ننال العمومي ليس فقط تلقين الفرد قيمننا ومفنناهيم أو تقننديم خنندمننات‬
‫عمومية أو حت تعديل سننلوكيات غير سننوةةد بل يتعداه إل خلق نمط معيق ن ي راق يتسننم بالتشنناركية وإكسننا‬
‫مهارات وتقاس ن ن ن ننم املس ن ن ن ننؤوليات كل وفق قدراته ليس ن ن ن ننتجيا لتطلعات املنفعة العامة في مجال مكافحة اآلفات‬
‫االجتماعية‪ ،‬بناء معارف جديدة وض ن ن ننبط الس ن ن ننلوك االجتماعي‪ ،‬ولتحقيق اس ن ن ننتراتيجية االتص ن ن ننال العمومي يتم‬
‫تو يف مختلف الدعائم مثل وسننائل اإلعالم الجماهيرية‪ ،‬امللصننقات‪ ،‬الحمالت اإلعالمية‪ ،‬اإلشننهار والتسننوةق‪،‬‬
‫العالقات الشخصية أو االجتماعية‪.‬‬
‫هنالك الكثير من القرن ننايا واألهداف التي يعمل عل ها مجال االتصن ننال العمومي‪ ،‬وتختلف حسن ننا طبيعة‬
‫املوضوع واملجتمع املطبق عليه ومن بين القرايا التي يعالجها‪:‬‬
‫‪ ‬نش ن ننر الوعي الص ن ننحي مثل حمالت التوعية بس ن ننرطان الثدي أو فيروس الس ن ننيدا‪ ،‬باإلض ن ننافة إل الوقاية من‬
‫اآلفات االجتماعية واملرضية‪.‬‬
‫‪ ‬تصحيح بعض املمارسات االستهالكية الخاطئة‪.‬‬
‫‪ ‬التروةج لنشاطات الدولة واملنظمات التي تحمل فائدة للصالل العام وتحقق الخدمة العمومية‪.‬‬
‫‪ ‬تعزةز املسؤولية االجتماعية مثل حمالت الخيرية للشركات أو حمالت التبرعات املوسمية‪.‬‬
‫‪ ‬تعزةز التنمية االجتماعية ‪:‬مثل حمالت التوعية بالقرننايا وترسننيا القيم االجتماعية وخلق الوعي والحس‬
‫االجتماعي لدى املواطن‪.‬‬
‫‪ ‬تحقيق التعبئة العامة ل جماهير اتجاه مواضيع هم الصالل العام‪.‬‬
‫‪ ‬نشر ثقافة املسؤولية املدنية واالجتماعية للمواطن اتجاه مجتمعه ودولته‪.‬‬
‫‪ ‬التوعية بالكوارث الطبيعية وكيفية التعامل معها‬
‫‪ ‬تحقيق تسهيالت الجماهير والسىي نحو تحقيق الرفاهية االجتماعية قدر اإلمكان‪.‬‬
‫‪ ‬السىي للقراء ع البيروقراطية ومختلف املمارسات السلبية في مجال التواصل مع املواطن ورفع ال بن‬
‫عنه في الحصول ع املعلومة‪.‬‬
‫‪ ‬إشراك املواطن ومختلف املنظمات في عملية الحكم الراشد والتسيير العقالني ملوارد الدولة‪.‬‬
‫‪ ‬تعزةز حرور الدولة كمؤسسة في مختلف الفعاليات‪.‬‬
‫‪ ‬تحقيق فعالية اتصن ن ننالية عالية الجودة من خالل إدخال تكنولوجيا اإلعالم واالتصن ن ننال والرقمنة في مجال‬
‫التواصل مع املواطن‪.‬‬