‫ﻣﻘﺪﻣﺔ‬

‫ﻣﻔﻬﻮم اﻟﺴﻜﺮﺎﺗرﻳﺔ‬

‫ﺗُﻌﺮف ﺄﺑ�ﺎ‪ :‬ذﻟﻚ اﳉﻬﺎز ﻣﻦ اﻟﻌﺎﻣﻠﲔ اﻟ ُـﻤﻨَ ِﻈّﻢ ﳌﻜﺘﺒﺎت اﻹدارة اﻟﺼﺎدر ﻣﻨﻬﺎ واﻟﻮارد إﻟﻴﻬﺎ‪.‬‬
‫‪1‬‬
‫وﺗُـ َﻌﺪ ﲟﺜﺎﺑﺔ اﻟﺴﺎﻋﺪ اﻷﳝﻦ ﻟﻠﻤﺪﻳﺮ واﳌﺴﺆوﻟﲔ ﰲ إﳒﺎز أﻋﻤﺎﳍﻢ وأداﺋﻬﺎ‪.‬‬
‫ﺗﻌﺮﻳﻒ اﻟﺴﻜﺮﺗﲑ‬
‫ﻛﻠﻤﺔ ﺳﻜﺮﺗﲑ ﻣﺸﺘﻘﺔ ﻣﻦ اﻟﻜﻠﻤﺔ اﻹﳒﻠﻴﺰﻳﺔ ‪ Secretary‬واﳌﺸﺘﻘﺔ ﻣﻦ ﻛﻠﻤﺔ ‪ Secret‬أي ‪ِ :‬ﺳﺮ‪.‬‬
‫وﻟﺬﻟﻚ ﺷﺎع اﺳﺘﺨﺪام ﻟﻔﻆ" ﻛﺎﰎ اﻟﺴﺮ" أو " أﻣﲔ اﻟﺴﺮ " ﻟﻠﺪﻻﻟﺔ ﻋﻠﻰ اﳌﻮﻇﻒ اﻟﻘﺎﺋﻢ ﲟﻌﺎوﻧﺔ اﻟﺮﺋﻴﺲ‪،‬‬
‫وﻳﻜﻮن ﻣﻮﺿﻊ ﺛﻘﺔ ﰲ إﳒﺎز أﻏﻠﺐ أﻋﻤﺎﻟﻪ اﻟﺴﺮﻳﺔ واﳍﺎﻣﺔ‪.‬‬
‫وﳑﺎ ﺗﻘﺪم‪ ،‬ﳝﻜﻦ ﺗﻌﺮﻳﻒ اﻟﺴﻜﺮﺗﲑ ﺄﺑﻧﻪ‪:‬‬
‫ﻛﺒﲑا ﻋﻠﻰ ﺗﻨﻈﻴﻢ وﻗﺘﻪ وﻋﻤﻠﻪ‬
‫ﻣﺪﻳﺮا أو ﻣﻮﻇ ًﻔﺎ ً‬
‫‪ -‬اﻟﺸﺨﺺ اﻟﺬي ﻳﻘﻮم ﲟﻌﺎوﻧﺔ اﻟﺮﺋﻴﺲ؛ وز ًﻳﺮا أو ً‬
‫وﻣﺴﺘﻨﺪاﺗﻪ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﺳﻬﻠﺔ ﻣﺒﺴﻄﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬أو ‪ :‬ﻫﻮ اﳌﻮﻇﻒ اﻟﺬي ﻳﻘﻮم ﲟﺴﺎﻋﺪة رﺋﻴﺴﻪ ﰲ إﳒﺎز أﻋﻤﺎﻟﻪ وﺣﻔﻆ أﺳﺮارﻩ وﺗﺮﺗﻴﺐ وﻗﺘﻪ وﺗﻨﻈﻴﻤﻪ‬
‫وﺗﺴﺠﻴﻞ ﻣﻌﺎﻣﻼﺗﻪ ﺑﺸﻜﻞ دﻗﻴﻖ؛ وذﻟﻚ ﻟﺘﻨﻔﻴﺬ ﺧﻄﺔ اﻟﻌﻤﻞ ﰲ ﺳﺒﻴﻞ ﲢﻘﻴﻖ اﻷﻫﺪاف اﳌﻨﺸﻮدة‪.2‬‬
‫أﳘﻴﺔ وﻇﻴﻔﺔ اﻟﺴﻜﺮﺗﲑ‬
‫ﺗﺮﺟﻊ ﻫﺬﻩ اﻷﳘﻴﺔ إﱃ أﻣﻮر ﻋﺪة‪ ،‬ﻣﻨﻬﺎ‪:3‬‬
‫‪ -‬ﺿﺨﺎﻣﺔ اﳌﺸﺮوﻋﺎت وﺗﻮﺳﻌﻬﺎ؛ ﳑﺎ أدت إﱃ ﺗﻌﺪد اﳌﺴﺘﻮ�ت اﻹدارﻳﺔ ﻬﺑﺎ‪ ،‬وإﱃ ازد�د اﳊﺎﺟﺔ‬
‫إﱃ اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ اﻷﻋﻤﺎل وﺗﻨﻈﻴﻤﻬﺎ واﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ اﻟﺴﺠﻼت واﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ‪.‬‬

‫اﻟﺑﺑﻼوي‪ ،‬ﺗﻌﻠم ﻓﻧون اﻟﺳﻛرﺗﺎرﯾﺔ اﻟﺗﻧﻔﯾذﯾﺔ وإدارة اﻟﻣﻛﺎﺗب‪ ،‬ص‪3 :‬‬

‫‪1‬‬

‫اﻟﻣرﺟﻊ اﻟﺳﺎﺑﻖ‬
‫‪2‬‬

‫اﻧظر‪ :‬أﺳﺎﺳﯾﺎت اﻟﺳﻛرﺗﺎرﯾﺎ وإﻋداد اﻟﻣراﺳﻼت واﻟﺗﻘﺎرﯾر‪ ،‬ص‪.10 :‬‬

‫‪3‬‬

‫‪1‬‬
‫‪ -‬ازد�د اﳊﺎﺟﺔ إﱃ اﻟﺘﺨﺼﺺ اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ‪ ،‬ﻓﻮﺟﻮد اﻟﺘﺨﺼﺺ ﰲ أﻋﻤﺎل اﻟﺴﻜﺮﺎﺗرﻳﺔ ﻳﺮﻓﻊ ﻛﻔﺎءة‬
‫اﻷداء ﰲ ﻫﺬﻩ اﻟﻮﻇﺎﺋﻒ‪.‬‬
‫‪ -‬ازد�د اﳊﺎﺟﺔ إﱃ اﻹﺣﺼﺎءات اﻟﺪﻗﻴﻘﺔ اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺎﺑﳌﺸﺮوﻋﺎت؛ ﳌﺴﺎﻋﺪة ﻣﺘﺨﺬي اﻟﻘﺮارات ﻋﻠﻰ‬
‫اﲣﺎذ اﻟﻘﺮار اﻟﺼﺤﻴﺢ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻣﺴﺆوﻟﻴﺔ اﻹدارة أﻣﺎم ﺟﻬﺎت ﻣﺘﻌﺪدة ﻛﺎﳊﻜﻮﻣﺔ ﻣﺜﻼً‪ ،‬زادت ﻣﻦ أﳘﻴﺔ وﻇﻴﻔﺔ اﻟﺴﻜﺮﺎﺗرﻳﺔ‬
‫ﳌﺴﺎﻋﺪة اﻹدارة ﰲ رﺳﻢ اﻟﺴﻴﺎﺳﺎت اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ ﺗﺴﺎﻋﺪ ﻋﻠﻰ اﲣﺎذ اﻟﻘﺮارات اﻟﺼﺤﻴﺤﺔ‪.‬‬

‫‪2‬‬
 ‫‪1‬‬
‫اﳌﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻮﻇﻴﻔﻴﺔ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ اﻟﻮاﺟﺒﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺴﻜﺮﺗﲑ) أﻋﻤﺎل اﻟﺴﻜﺮﺗﲑ ﺑﺼﻔﺔ ﻋﺎﻣﺔ(‬
‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎﻬﺗﺎ‬ ‫اﳉﻬ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــﺔ‬
‫‪ .1‬ﺣﻔﻆ اﻟﺒﻴﺎ�ت‬ ‫‪ .1‬ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت ﺧﺎﺻﺔ ﺎﺑﻹدارة‬
‫‪ .2‬ﲢﺮﻳﺮ اﳌﺮاﺳﻼت واﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ‬
‫‪ .3‬ﻣﻌﺎﳉﺔ اﻟﱪﻳﺪ اﻟﺼﺎدر واﻟﻮارد‪.‬‬
‫‪ .4‬ﺗﻨﻈﻴﻢ ﻣﻮاﻋﻴﺪ اﳌﺪﻳﺮ‪.‬‬
‫‪ .5‬اﻟﺘﺤﻀﲑ ﻟﻼﺟﺘﻤﺎﻋﺎت‪.‬‬
‫‪ .6‬اﻟﻘﻴﺎم ﺎﺑﻻﺗﺼﺎﻻت اﳍﺎﺗﻔﻴﺔ‬
‫‪ .1‬إﳒﺎز اﻷﻋﻤﺎل اﳋﺎﺻﺔ ﺎﺑﻟﺮﺋﻴﺲ‪.‬‬ ‫‪ .2‬ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت ﺧﺎﺻﺔ ﺎﺑﻟﺮﺋﻴﺲ‬
‫‪ .2‬ﺗﻘﺪﱘ ﺗﺴﻬﻴﻼت ﻟﻠﺮﺋﻴﺲ وﻣﺘﺎﺑﻌﺔ اﻷﻋﻤﺎل‬
‫اﳋﺎﺻﺔ ﺑﻪ‪.‬‬
‫‪ .3‬إﺟﺮاء اﻻﺗﺼﺎﻻت اﳋﺎﺻﺔ‪.‬‬
‫‪ .1‬ﲨﻊ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت‪.‬‬ ‫‪ .3‬ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت ﻓﻨﻴﺔ ﻣﺮﺗﺒﻄﺔ‬
‫‪ .2‬ﺗﺴﺠﻴﻞ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت‪.‬‬ ‫ﲟﺤﺘﻮى اﻟﻌﻤﻞ‬
‫‪ .3‬ﲢﻠﻴﻞ‪.‬‬
‫‪ .4‬ﺣﻔﻆ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت واﺳﱰﺟﺎﻋﻬﺎ‬
‫‪ .1‬ﻗﺎﻧﻮﻧﻴﺔ‪.‬‬ ‫‪ .4‬أدوار ﻣﺘﺨﺼﺼﺔ‬
‫‪ .2‬ﺻﺤﻔﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ .3‬إﺣﺼﺎﺋﻴﺔ‬

‫اﻧظر اﻟﻣرﺟﻊ اﻟﺳﺎﺑﻖ‪ ،‬ص‪.22 :‬‬

‫‪1‬‬

‫‪3‬‬
 ‫‪1‬‬
‫اﻟﻘﺪرات واﻟﺼﻔﺎت اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ اﳌﻄﻠﻮﺑﺔ ﰲ ﺷﺎﻏﻠﻲ وﻇﺎﺋﻒ اﻟﺴﻜﺮﺎﺗرﻳﺔ‬
‫ﻣﻘﺪﻣﺔ‬
‫ﺗﺘﺤﺪد ﻛﻔﺎءة أي ﻓﺮد ﺑﺘﻮﻓﺮ ﻋﻨﺼﺮﻳﻦ رﺋﻴﺴﻴﲔ‪ ،‬ﳘﺎ‪:‬‬
‫‪ .1‬اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻤﻞ‪.2 .‬اﻟﺮﻏﺒﺔ ﰲ اﻟﻌﻤﻞ‪.‬‬
‫وﺗﻜﺘﺴﺐ اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻤﻞ ﺎﺑﻟﺘﻌﻠﻴﻢ واﻟﺘﺪرﻳﺐ واﳋﱪة اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‪ ،‬إﺿﺎﻓﺔ ﻟﻼﺳﺘﻌﺪاد اﻟﺸﺨﺼﻲ‬
‫واﻟﻘﺪرات اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪ ،‬وﺗﺘﺨﺬ ﻣﻈﻬﺮﻳﻦ‪ ،‬ﳘﺎ‪:‬‬
‫أ‪ .‬اﳌﻌﺮﻓﺔ وﺗﻌﲏ‪ :‬أن ﳛﻴﻂ اﻟﻔﺮد ﺎﺑﻷﺻﻮل واﳌﺒﺎدئ اﻟﱵ ﲢﻜﻢ ﻋﻤﻠﻪ‪.‬‬
‫ب‪ .‬اﳌﻬﺎرة وﺗﻌﲏ‪ :‬اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ اﺳﺘﺨﺪام ﺗﻠﻚ اﻷﺻﻮل وﻣﺒﺎدﺋﻬﺎ‪.‬‬
‫ﻣﺜﺎل‪ :‬ﻓﺎﻟﻜﺘﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ اﻵﻟﺔ اﻟﻜﺎﺗﺒﺔ ﻟﻪ أﺻﻮل وأﺳﺲ ﻋﻠﻤﻴﺔ‪ ،‬ﻟﻜﻦ ﻣﻌﺮﻓﺔ ﻫﺬﻩ اﻷﺻﻮل واﻷﺳﺲ ﻓﻘﻂ‬
‫�ﺟﺤﺎ ﰲ ﻋﻤﻠﻪ‪ ،‬إذ ﻻﺑﺪ ﻣﻦ اﺳﺘﺨﺪام ﻫﺬﻩ اﻷﺳﺲ واﳌﺒﺎدئ ﻋﻤﻠﻴًﺎ ﻟﻜﻲ‬
‫ﻟﺒﻴﺲ ﻛﺎﻓﻴًﺎ ﻟﻜﻲ ﻳﻜﻮن ً‬
‫�ﺟﺤﺎ‪.‬‬
‫ﻳﻜﻮن اﻟﻔﺮد ً‬
‫أﻣﺎ اﻟﺮﻏﺒﺔ ﰲ اﻟﻌﻤﻞ ﻓﺘﺤﺪد ﺎﺑﻟﻈﺮوف اﳌﺎدﻳﺔ واﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ اﶈﻴﻄﺔ ﺎﺑﻟﻌﻤﻞ‪ ،‬وﻛﺬﻟﻚ ﺎﺑﺣﺘﻴﺎﺟﺎت‬
‫اﻟﻔﺮد ورﻏﺒﺎﺗﻪ وﻣﺪى ﻣﻼءﻣﺔ ﻧﻮع اﻟﻌﻤﻞ ﳌﻴﻮﻟﻪ واﲡﺎﻫﺎﺗﻪ‪.‬‬
‫وﳝﻜﻦ ﺗﻮﺿﻴﺢ اﻟﻌﻼﻗﺎت ﺑﲔ اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻤﻞ وﺑﲔ اﻟﺮﻏﺒﺔ ﻓﻴﻪ ﺎﺑﻟﺸﻜﻞ اﻵﰐ‪:‬‬
‫ﻗﺪرة ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻤﻞ × رﻏﺒﺔ ﰲ اﻟﻌﻤﻞ = ﻣﺴﺘﻮى اﻷداء‬
‫ﻣﻌﺮﻓﺔ × ﻣﻬﺎرة = ﻗﺪرة ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻤﻞ‬
‫اﲡﺎﻫﺎت × ﻣﻮاﻗﻒ = اﻟﺮﻏﺒﺔ ﰲ اﻟﻌﻤﻞ‬

‫اﻧظر‪ :‬اﻟﻣرﺟﻊ اﻟﺳﺎﺑﻖ‪ ،‬ص‪25 :‬‬

‫‪1‬‬

‫‪4‬‬
 ‫واﻟﻘﺪرات اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ واﻟﺼﻔﺎت اﳌﻄﻠﻮﺑﺔ ﺗﻮاﻓﺮﻫﺎ ﰲ ﺷﺎﻏﻠﻲ وﻇﺎﺋﻒ اﻟﺴﻜﺮﺎﺗر�‪:‬‬
‫أوﻻً‪ :‬اﻟﻘﺪرات اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪ ،‬وأﳘﻬﺎ‪:‬‬
‫ﻣﻈﺎﻫﺮﻫﺎ‬ ‫اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ‬
‫‪ .1‬اﻟﻠﻴﺎﻗﺔ ﰲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ‬
‫‪ .2‬ﺗﻘﺒﻞ اﻻﻧﺘﻘﺎدات واﻻﻗﱰاﺣﺎت ﺑﺼﺪر رﺣﺐ‬
‫‪ .3‬اﻟﺘﺤﺪث ﺑﺪﻗﺔ ووﺿﻮح‬ ‫اﻟﻘﺪرات اﻟﻌﻘﻠﻴﺔ‬
‫‪ .4‬اﻹﺧﻼص واﻟﻮﻻء‬
‫‪ .1‬اﺳﺘﺨﺪام اﳊﺲ اﻟﻌﺎم ﰲ ﺣﻞ اﳌﺸﻜﻼت‬
‫‪ .2‬اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ ﲢﺪﻳﺪ اﻟﻌﻨﺎﺻﺮ اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﻟﻠﻤﺸﻜﻠﺔ‬ ‫اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ اﻹﳒﺎز‬
‫‪ .3‬ﺳﺮﻋﺔ ﻓﻬﻢ اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﺎت واﻹرﺷﺎدات‬

‫‪ .1‬اﻟﺮﻏﺒﺔ ﰲ اﻹﳒﺎز وﲢﻘﻴﻖ اﻷﻫﺪاف‬

‫‪ .2‬إﳒﺎز اﳌﻄﻠﻮب ﺑﺪﻗﺔ ﺄﺑﻗﻞ ﺗﻮﺟﻴﻪ‬
‫‪ .3‬ﺗﻨﻔﻴﺬ اﻻﻟﺘﺰام ﰲ ﻣﻮاﻋﻴﺪ اﻟﻌﻤﻞ اﶈﺪدة‬
‫‪ .4‬إدراك ﻣﺎ ﳚﺐ ﻓﻌﻠﻪ وﺗﻨﻔﻴﺬﻩ دون ﻃﻠﺐ‬
‫‪ .5‬ﺣﺴﻦ اﳌﻈﻬﺮ‬ ‫ﺻﻔﺎت ﺷﺨﺼﻴﺔ‬
‫‪ .6‬اﳊﻴﻮﻳﺔ واﻟﻨﺸﺎط‬
‫‪ .7‬اﻣﺘﻼك ﺻﻔﺎت ﻳﻌﺘﱪﻫﺎ آﺧﺮون ﺿﺮورﻳﺔ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ‬
‫ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ‬
‫‪ .8‬اﳊﺮص ﻋﻠﻰ اﳌﻈﻬﺮ ﻟﻌﺎم ﻟﻠﻤﻜﺘﺐ‬

‫‪5‬‬
 ‫ﺎﺛﻧﻴًﺎ‪ :‬اﻟﻘﺪرات اﻟﻔﻨﻴﺔ‪ ،‬وأﳘﻬﺎ ‪:1‬‬
‫‪ .1‬اﳌﻌﺮﻓﺔ اﻟﺘﺎﻣﺔ ﺑﺪﻗﺎﺋﻖ اﻟﻌﻤﻞ وﳎﺮ�ﺗﻪ‪.‬‬
‫‪ .2‬ﺗﻨﻈﻴﻢ وﻗﺖ اﳌﺪﻳﺮ وإدارﺗﻪ واﶈﺎﻓﻈﺔ ﻋﻠﻴﻪ‪.‬‬
‫‪ .3‬اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ إدارة اﻻﺗﺼﺎﻻت اﻟﺸﻔﻮﻳﺔ‪ ،‬ﻣﺜﻞ‪ ) :‬ﻫﻮاﺗﻒ‪ ،‬ﳏﺎدﺎﺛت‪ ،‬ﻣﻘﺎﺑﻼت( ﺑﻜﻔﺎءة‪.‬‬
‫‪ .4‬اﺳﺘﺨﺪام اﻵﻻت اﳌﻜﺘﺒﻴﺔ اﳊﺪﻳﺜﺔ‪ ،‬ﻣﺜﻞ‪ ):‬ﺣﺎﺳﺐ ﺷﺨﺼﻲ‪ ،‬ﻓﺎﻛﺲ‪ ،‬آﻻت ﺗﺼﻮﻳﺮ وﻏﲑ ذﻟﻚ(‪.‬‬
‫‪ .5‬اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ ﲨﻊ اﻟﺒﻴﺎ�ت واﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺎت واﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﰲ اﻟﻮﻗﺖ اﳌﻨﺎﺳﺐ وﺗﺴﺠﻴﻠﻬﺎ وﲢﻠﻴﻠﻬﺎ‬
‫وﺣﻔﻈﻬﺎ واﺳﱰﺟﺎﻋﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ .6‬اﻹﻋﺪاد اﳉﻴﺪ ﻻﺟﺘﻤﺎﻋﺎت اﻟﻌﻤﻞ وﺣﻔﻼت اﻻﺳﺘﻘﺒﺎل‪.‬‬
‫‪ .7‬اﻹﳌﺎم اﻟﻜﺎﻣﻞ ﺑﻘﻮاﻧﲔ اﳌﻨﻈﻤﺔ وﻧﻈﻤﻬﺎ واﻟﻠﻮاﺋﺢ اﻟﱵ ﺗﻨﻈﻢ اﻟﻌﻤﻞ داﺧﻠﻴًﺎ وﺧﺎرﺟﻴًﺎ‪.‬‬
‫‪ .8‬اﻹﳌﺎم اﻟﻜﺎﻣﻞ ﺑﻜﺎﻓﺔ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻋﻦ اﳌﻨﻈﻤﺔ ) ﻧﺸﺄﻬﺗﺎ‪ ،‬ﺗﻄﻮرﻫﺎ‪ ،‬ﻣﻌﺎﻣﻼﻬﺗﺎ‪ ،‬ﻧﺸﺎﻃﺎﻬﺗﺎ‪،‬‬
‫ﻫﻴﻜﻠﻬﺎ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ‪ ...‬إﱁ(‪.‬‬
‫ﺎﺛﻟﺜًﺎ‪ :‬اﻟﻘﺪرات اﻹدارﻳﺔ ‪:2‬‬
‫ﺗُﻌﺮف اﻹدارة ﺄﺑ�ﺎ‪ ":‬ﻋﻤﻠﻴﺔ إﻧﺴﺎﻧﻴﺔ ﻣﺴﺘﻤﺮة ﺗﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﲢﻘﻴﻖ أﻫﺪاف ﳏﺪدة ﺎﺑﺳﺘﺨﺪام اﳉﻬﺪ‬
‫اﻟﺒﺸﺮي وﺎﺑﻻﺳﺘﻌﺎﻧﺔ ﺎﺑﳌﻮارد اﳌﺎدﻳﺔ اﳌﺘﺎﺣﺔ"‪ .‬وﻣﻦ َﰒّ‪ ،‬ﻓﻌﻠﻰ ﺷﺎﻏﻠﻲ وﻇﺎﺋﻒ اﻟﺴﻜﺮﺎﺗرﻳﺔ أن ﻳﺘﻮاﻓﺮ ﻓﻴﻬﻢ‬
‫اﻟﻘﺪرات اﻹدارﻳﺔ اﻟﱵ ﲤﻜﻨﻬﻢ ﻣﻦ إﳒﺎز اﳌﻬﺎم اﳌﻄﻠﻮﺑﺔ ﻣﻨﻬﻢ ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬
‫وﺗﺘﻀﺢ أﳘﻴﺔ اﻹدارة ﻟﺸﺎﻏﻠﻲ وﻇﺎﺋﻒ اﻟﺴﻜﺮﺗﲑ ﻣﻦ ﺧﻼل اﳌﺒﺎدئ اﻹدارﻳﺔ اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ اﻵﺗﻴﺔ‪:‬‬
‫‪ .1‬ﲣﻄﻴﻂ أﻋﻤﺎل وﻇﺎﺋﻒ اﻟﺴﻜﺮﺎﺗر�‪:‬‬
‫ﻳُﻌﺮف اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ ﺄﺑﻧﻪ‪ ":‬اﻟﻔﺮق ﺑﲔ ﻣﺎ ﻫﻮ ﻛﺎﺋﻦ وﺑﲔ ﻣﺎ ﳚﺐ أن ﻳﻜﻮن أو ﺄﺑﻧﻪ‬
‫اﻻﺧﺘﻴﺎر ﻣﻦ ﺑﲔ اﻟﺒﺪاﺋﻞ"‪.‬‬

‫اﻧظر‪ :‬اﻟﻣرﺟﻊ اﻟﺳﺎﺑﻖ‪ ،‬ص‪37 :‬‬

‫‪1‬‬

‫اﻧظر‪ :‬اﻟﻣرﺟﻊ اﻟﺳﺎﺑﻖ‪.‬‬

‫‪2‬‬

‫‪6‬‬
‫وﻳﻌﺪ اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ اﳌﺮﺣﻠﺔ اﻷوﱃ ﻣﻦ اﳌﺮاﺣﻞ اﻹدارﻳﺔ‪ ،‬ﻓﻬﻮ ﲨﻊ ﻟﻠﺤﻘﺎﺋﻖ واﳌﻌﻠﻮﻣﺎت‬
‫اﻟﱵ ﺗﺴﺎﻋﺪ ﻋﻠﻰ ﲢﺪﻳﺪ اﻷﻋﻤﺎل اﻟﻀﺮورﻳﺔ واﲣﺎذ اﻹﺟﺮاءات اﳌﻨﻔﺬة ﳍﺎ‪ .‬وﺗﻘﻮم ﻋﻠﻰ‬
‫اﻵﰐ‪:‬‬
‫ﲢﺪﻳﺪ اﻷﻫﺪاف‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫ﺣﺼﺮ اﳌﻮارد اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻜﻞ ﻧﺸﺎط‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫ﺣﺼﺮ اﳌﻮارد اﳌﺘﺎﺣﺔ ﻟﻠﺘﻨﻈﻴﻢ‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫رﺳﻢ ﺑﺮاﻣﺞ اﻟﻌﻤﻞ ﻻﺳﺘﻐﻼل اﳌﻮارد اﳌﺘﺎﺣﺔ‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫اﲣﺎذ اﻟﻘﺮارات اﻟﱵ ﲢﺎول اﺧﺘﻴﺎر اﻟﺒﺪﻳﻞ اﻷﻣﺜﻞ ﻟﻠﻌﻤﻞ اﻹداري‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫‪ .2‬ﺗﻨﻈﻴﻢ أﻋﻤﺎل وﻇﺎﺋﻒ اﻟﺴﻜﺮﺎﺗر�‪:‬‬
‫إن ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ ﺗﻌﲏ اﻟﺘﻮزﻳﻊ واﻟﱰﺗﻴﺐ اﳌﻨﻈﻢ ﻟﻸﻓﺮاد اﻟﺬﻳﻦ ﻳﻌﻤﻠﻮن ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﻫﺪف‬
‫ﳏﺪد وﲢﺪﻳﺪ اﺧﺘﺼﺎص ﻛﻞ ﻣﻨﻬﻢ وﻣﺴﺆوﻟﻴﺘﻪ‪ .‬ﻓﻬﻮ ﻳﺘﻌﻠﻖ ﺈﺑﻧﺸﺎء اﳍﻴﻜﻞ اﳌﺘﻜﺎﻣﻞ‬
‫ﻟﻠﻮﻇﺎﺋﻒ اﻹدارﻳﺔ اﳌﺴﺎﻧﺪة ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮى اﳌﻨﻈﻤﺔ‪.‬‬
‫‪ .3‬اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ أﻋﻤﺎل وﻇﺎﺋﻒ اﻟﺴﻜﺮﺎﺗر�‪:‬‬
‫ﺗﻨﺘﻬﻲ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻹدارﻳﺔ ﺑﺮﻗﺎﺑﺔ أو ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ ﻣﺎ ﳚﺮي ﺗﻨﻔﻴﺬﻩ وﺗﻘﻴﻴﻢ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‪ .‬واﻟﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ‬
‫أن اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ ﻣﻄﺎﺑﻖ ﳌﺎ وﺿﻊ ﻟﻪ ﰲ اﳋﻄﺔ‪ ،‬واﻛﺘﺸﺎف أي ﺧﻄﺄ وﺗﺼﺤﻴﺤﻪ‪.‬‬

‫ﺗﻄﺒﻴﻘﺎت‬

‫أوﻻً| أﺟﺐ ﻋﻦ اﻷﺳﺌﻠﺔ اﻵﺗﻴﺔ‪:‬‬

‫ﻋﺮف ﻣﺎ �ﰐ‪:‬‬
‫ّ‬ ‫‪-1‬‬

‫اﻟﺴﻜﺮﺗﲑ‪ ،‬اﳌﻌﺮﻓﺔ‪ ،‬اﻟﻘﺪرة‪ ،‬اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ‪ ،‬اﻹدارة(‬

‫اﻟﺴﻜﺮﺎﺗر�‪ّ ،‬‬
‫) ّ‬
‫ﻛﻴﻒ ﺗﺘﺤﺪد ﻛﻔﺎءة اﳌﻮﻇﻒ ؟‬ ‫‪-2‬‬
‫ﲢ ّﺪث ﻋﻦ أﳘﻴﺔ وﻇﻴﻔﺔ اﻟﺴﻜﺮﺗﲑ ﺈﺑﳚﺎز ‪.‬‬ ‫‪-3‬‬

‫‪7‬‬
‫اﳋﺎﺻﺔ ﺎﺑﻹدارة‪.‬‬
‫اذﻛﺮ ﺛﻼ ًﺎﺛ ﻣﻦ اﳌﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻮﻇﻴﻔﻴّﺔ اﻷﺳﺎﺳﻴّﺔ اﻟﻮاﺟﺒﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺴﻜﺮﺗﲑ و ّ‬ ‫‪-4‬‬
‫ﻣﺎﻫﻲ اﳌﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻔﻨﻴﺔ اﳌﺮﺗﺒﻄﺔ ﲟﺤﺘﻮى اﻟﻌﻤﻞ اﻟﱵ ﳚﺐ ﺗﻮاﻓﺮﻫﺎ ﰲ اﻟﺴﻜﺮﺗﲑ؟‬ ‫‪-5‬‬

‫ﺎﺛﻧﻴًﺎ| ﺿﻊ ﻋﻼﻣﺔ)|( أﻣﺎم اﻟﻌﺒﺎرة اﻟﺼﺤﻴﺤﺔ‪ ،‬وﻋﻼﻣﺔ )×( أﻣﺎم اﻟﻌﺒﺎرة اﳋﺎﻃﺌﺔ ﻓﻴﻤﺎ �ﰐ‪:‬‬

‫) (ﻛﻠﻤﺔ ﺳﻜﺮﺗﲑ ﻣﺸﺘﻘﺔ ﻣﻦ اﻟﻜﻠﻤﺔ اﻹﳒﻠﻴﺰﻳﺔ )‪.(Scooter‬‬ ‫‪-1‬‬

‫) ( ﺗﻌﲏ ﻛﻠﻤﺔ )‪ (Secret‬ﺎﺑﻟﻠﻐﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ‪ :‬ﺳﺮ‪.‬‬ ‫‪-2‬‬
‫) ( ﺗﺮﺟﻊ أﳘﻴﺔ اﻟﺴﻜﺮﺗﲑ إﱃ أﻣﻮر ﻋﺪة‪ ،‬ﻣﻨﻬﺎ‪ :‬ﺿﺨﺎﻣﺔ اﳌﺸﺮوﻋﺎت وﺗﻮﺳﻌﻬﺎ‪.‬‬ ‫‪-3‬‬
‫) ( ﺗﺘﺤﺪد ﻛﻔﺎءة اﳌﻮﻇﻒ ﺑﺘﻮﻓﺮ ﻋﻨﺼﺮ اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻤﻞ ﻓﻘﻂ‪.‬‬ ‫‪-4‬‬
‫) ( اﳌﻬﺎرة‪ :‬ﻫﻲ أن ﳛﻴﻂ اﻟﻔﺮد ﺎﺑﻷﺻﻮل واﳌﺒﺎدئ اﻟﱵ ﲢﻜﻢ ﻋﻤﻠﻪ‪.‬‬ ‫‪-5‬‬
‫) ( ﻣﻌﺮﻓﺔ × ﻣﻬﺎرة = ﻗﺪرة ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻤﻞ‪.‬‬ ‫‪-6‬‬
‫) ( اﳌﻌﺮﻓﺔ ﺗﻌﲏ‪ :‬اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ اﺳﺘﺨﺪام اﻷﺻﻮل واﳌﺒﺎدئ وﺗﻄﺒﻴﻘﻬﺎ‪.‬‬ ‫‪-7‬‬
‫) ( ﻣﻦ اﻟﻘﺪرات اﻟﻌﻘﻠﻴﺔ ﳌﻮﻇﻒ اﻟﺴﻜﺮﺗﲑ‪ :‬اﻟﺘﺤﺪث ﺑﺪﻗﺔ ووﺿﻮح‪.‬‬ ‫‪-8‬‬
‫) ( اﲡﺎﻫﺎت × ﻣﻮاﻗﻒ = اﻟﺮﻏﺒﺔ ﰲ اﻟﻌﻤﻞ‪.‬‬ ‫‪-9‬‬
‫‪ ( ) -10‬ﻣﻦ اﻟﻘﺪرات اﻟﻔﻨﻴﺔ‪ :‬اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ ﲨﻊ اﻟﺒﻴﺎ�ت واﻹﺣﺼﺎءات واﳌﻌﻠﻮﻣﺎت‪.‬‬
‫‪ ( ) -11‬اﻹدارة ﻫﻲ‪ :‬ﻋﻤﻠﻴﺔ إﻧﺴﺎﻧﻴﺔ ﻏﲑ ﻣﺴﺘﻤﺮة ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ أﻫﺪاف ﳏﺪدة‪.‬‬
‫‪ ( ) -12‬ﻗﺪرة ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻤﻞ × رﻏﺒﺔ ﰲ اﻟﻌﻤﻞ= ﻣﺴﺘﻮى اﻷداء‪.‬‬

‫ﺎﺛﻟﺜﺎً| ﺿﻊ اﻟﻜﻠﻤﺎت اﻵﺗﻴﺔ ﰲ ﻣﻮﺿﻌﻬﺎ اﳌﻨﺎﺳﺐ‪:‬‬

‫) اﻹﳒﺎز‪ ،‬اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ‪ ،‬رﻗﺎﺑﺔ‪ ،‬اﻹدارة‪ ،‬اﻟﻌﻘﻠﻴﺔ‪ ،‬اﻟﻔﻨﻴﺔ‪ ،‬ﺣﺴﻦ اﳌﻈﻬﺮ‪ ،‬واﳋﱪة (‬

‫ﻌﺮف ‪ -----‬ﺄﺑﻧﻪ اﻟﻔﺮق ﺑﲔ ﻣﺎ ﻫﻮ ﻛﺎﺋﻦ وﺑﲔ ﻣﺎ ﳚﺐ أن ﻳﻜﻮن‪.‬‬

‫‪ .1‬ﻳُ ّ‬
‫‪ ----- .2‬ﻫﻲ ﻋﻤﻠﻴﺔ إﻧﺴﺎﻧﻴﺔ ﻣﺴﺘﻤﺮة ﻋﻠﻰ ﲢﻘﻴﻖ أﻫﺪاف ﳏﺪدة‪.‬‬
‫‪ .3‬ﺳﺮﻋﺔ ﻓﻬﻢ اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﺎت واﻻرﺷﺎدات ﺗُـ َﻌ ﱡﺪ ﻣﻦ اﻟﻘﺪرات ﻋﻠﻰ ‪.-----‬‬
‫‪ .4‬ﺗﻨﺘﻬﻲ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻹدارﻳﺔ ﺑـ‪ -----‬أو ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ ﻣﺎ ﳚﺮي ﺗﻨﻔﻴﺬﻩ وﺗﻘﻴﻴﻢ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‪.‬‬

‫‪8‬‬
 ‫‪ .5‬اﻹﺧﻼص واﻟﻮﻻء ﻳـُ َﻌ ّﺪان ﻣﻦ اﻟﻘﺪرات ‪.-----‬‬
‫‪ ----- .6‬ﻫﻮ ﻣﻦ اﻟﺼﻔﺎت اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ اﳌﻬﻤﺔ ﻟﻠﺴﻜﺮﺗﲑ‪.‬‬
‫‪ .7‬ﻣﻦ اﻟﻘﺪرات ‪ -----‬ﺗﻨﻈﻴﻢ وﻗﺖ اﳌﺪﻳﺮ وإدارﺗﻪ واﶈﺎﻓﻈﺔ ﻋﻠﻴﻪ‪.‬‬
‫‪ .8‬ﺗُﻜﺘﺴﺐ اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻤﻞ ﺎﺑﻟﺘﻌﻠﻴﻢ واﻟﺘﺪرﻳﺐ ‪-----‬اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‪.‬‬

‫اﺑﻌﺎ| ﻓﻴﻤﺎ ﻳﻠﻲ ﻗﺎﺋﻤﺔ ﺑﻌﺪد ﻣﻦ اﻟﻘﺪرات) ﻣﻌﺎرف وﻣﻬﺎرات ( واﻟﺼﻔﺎت اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺎﺑﻟﺴﻜﺮﺗﲑ‪ ،‬واﳌﻄﻠﻮب‬
‫رً‬
‫ﺗﻘﺴﻴﻤﻬﺎ إﱃ اﻷﻗﺴﺎم اﻵﺗﻴﺔ‪:‬‬
‫ج‪ -‬اﻟﻘﺪرات اﻹدارﻳﺔ‬ ‫ب‪ .‬اﻟﻘﺪرات اﻟﻔﻨﻴﺔ‬ ‫أ‪ .‬اﻟﺼﻔﺎت اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‬
‫ﻳﺴﺘﻘﺒﻞ اﻟﺰاﺋﺮﻳﻦ‬
‫ﳛﺪد اﳌﻮاﻋﻴﺪ أو ﻳﻠﻐﻴﻬﺎ‬
‫ﻳﺴﺘﺨﺪم اﻷﺟﻬﺰة اﳌﻜﺘﺒﻴﺔ‬
‫ﻳﺴﺘﺨﺪم ﻣﺼﺎدر اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت‬
‫ﻳﺮاﻗﺐ دﻓﱰ اﳊﻀﻮر‬
‫ﻳﻌﺘﲏ ﲝﺴﻦ ﻣﻈﻬﺮﻩ‬
‫ﻳﻨﻈﻢ وﻗﺖ اﳌﺪﻳﺮ وﻳﺮﺗﺐ ﻣﻮاﻋﻴﺪﻩ‬
‫ﻳﺘﺎﺑﻊ ﺗﻨﻔﻴﺬ اﻟﻌﻤﻞ‬
‫اﻟﺘﺤﺪث ﺑﻠﺒﺎﻗﺔ ووﺿﻮح‬
‫ﲡﻬﻴﺰ اﻟﻘﺎﻋﺔ ﻟﻼﺟﺘﻤﺎﻋﺎت‬
‫اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ إدارة اﻻﺗﺼﺎﻻت‬

‫‪9‬‬
 ‫‪1:‬‬
‫اﻟﺴﻜﺮﺗﲑ اﳋﺎص) رﺋﻴﺲ ﻣﻜﺘﺐ اﻟﺴﻜﺮﺎﺗر�(‬
‫ﺗﻌﺮﻳﻔﻪ‬

‫ﻣﻮﻇﻒ ﻛﻒء ﻳﻘﻮم ﺄﺑﻫﻢ اﻷﻋﻤﺎل ﰲ ﺳﺮﻳﺔ ﺎﺗﻣﺔ‪ ،‬وﻫﻮ ﳑﻦ ﻳﺘﻤﺘﻌﻮن ﺎﺑﻟﺜﻘﺔ اﻟﻜﺎﻣﻠﺔ ﻣﻦ ﺟﺎﻧﺐ اﳌﺪﻳﺮﻳﻦ‬
‫ورﺟﺎل اﻷﻋﻤﺎل‪ .‬وﻣﻦ أﻫﻢ أﻋﻤﺎل اﻟﺴﻜﺮﺗﲑ اﳋﺎص‪:‬‬
‫‪ .1‬ﺗﺬﻛﲑ اﳌﺪﻳﺮ ﺄﺑﻫﻢ اﳌﻮاﻋﻴﺪ‪.‬‬
‫‪ .2‬اﺣﺘﻔﺎﻇﻪ ﺎﺑﳌﺴﺘﻨﺪات واﻷوراق اﳋﺎﺻﺔ ﺎﺑﳌﺪﻳﺮ ﰲ ﻧﻈﺎم ﺳﻬﻞ اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻴﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ .3‬اﻟﻘﻴﺎم ﺑﺘﻨﻈﻴﻢ ﻣﻘﺎﺑﻼت اﻟﺰوار ﻟﻠﻤﺪﻳﺮ‪،‬‬
‫‪ .4‬ﻛﻤﺎ ﻳﻘﻮم ﺎﺑﻻﻃﻼع ﻋﻠﻰ اﻟﺼﺤﻒ واﺠﻤﻟﻼت ﻣﻊ ﻋﺮض ﻣﺎ ﻳﺘﺼﻞ ﻣﻨﻬﺎ ﺎﺑﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ اﳌﺪﻳﺮ‪.‬‬
‫وﻓﻴﻤﺎ ﳜﺺ اﻟﱪﻳﺪ واﻟﺮﺳﺎﺋﻞ واﳋﻄﺎﺎﺑت واﻟﻜﺘﺎﺎﺑت‪ ،‬ﻓﻤﻦ واﺟﺒﺎﺗﻪ‪:‬‬
‫‪ .1‬اﺳﺘﻼم اﻟﱪﻳﺪ اﻟﻴﻮﻣﻲ اﻟﻮارد ﺑﻌﺪ ﻣﺮاﺟﻌﺘﻪ ‪.‬‬
‫‪ .2‬ﻓﺮز اﻟﱪﻳﺪ وﺗﻘﺴﻴﻤﻪ إﱃ‪:‬‬
‫أ‪ .‬اﻟﱪﻳﺪ اﳋﺎص واﻟﺴﺮي واﻟﻌﺎﺟﻞ‪ ،‬وﻳﻘﺪم ﻟﻠﻤﺪﻳﺮ وﻗﺖ ورودﻩ ﻣﺒﺎﺷﺮة دون ﻓﺘﺢ‬
‫ﻣﻈﺎرﻳﻔﻬﺎ إﻻ ﺑﻌﺪ إذن اﳌﺪﻳﺮ‪.‬‬
‫ب‪ .‬اﻟﱪﻳﺪ اﳌﻮﺿﻮﻋﻲ اﳌﺘﺨﺼﺺ واﻟﺬي ﻳﻌﺮض ﻋﻠﻰ اﳌﺪﻳﺮ ﻟﻴﻀﻊ ﺑﻨﻔﺴﻪ اﻟﺮد ﻋﻠﻴﻪ أو‬
‫ﺗﻮﺟﻴﻬﻪ ﻟﻸﻗﺴﺎم اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ‪.‬‬
‫ت‪ .‬اﻟﱪﻳﺪ اﻟﻌﺎدي واﻟﺬي ﳝﻜﻦ اﻟﺮد ﻋﻠﻴﻪ دون ﻋﺮﺿﻪ ﻋﻠﻰ اﳌﺪﻳﺮ‪ ،‬وﻳﻘﻮم اﻟﺴﻜﺮﺗﲑ‬
‫ﺎﺑﻟﺮد ﻓﻮرا ﺑﻌﺪ ﺗﻮﻗﻴﻊ اﳌﺪﻳﺮ ﻋﻠﻴﻪ ﻣﺒﺎﺷﺮة‪.‬‬
‫ﺗﺒﻌﺎ ﻷﳘﻴﺘﻬﺎ وﻓ ًﻘﺎ ﳌﺎ ﻳﻠﻲ‪:‬‬
‫‪ .3‬ﺗﺮﺗﻴﺐ اﳌﻜﺎﺗﺒﺎت اﳌﻌﺪة ﻟﻠﻌﺮض ﻋﻠﻰ اﳌﺪﻳﺮ ً‬
‫أ‪ .‬اﻟﱪﻳﺪ اﻟﻌﺎﺟﻞ ﺟﺪا واﻟﱪﻗﻴﺎت اﳌﻬﻤﺔ‪.‬‬
‫ب‪ .‬ﻣﺎ ﻳﺬﻛﺮ اﳌﺪﻳﺮ ﲟﻮاﻋﻴﺪ ارﺗﺒﻂ ﻬﺑﺎ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ‪.‬‬
‫اﻟﺴﺮي واﻟﺸﺨﺼﻲ‪.‬‬ ‫ِ‬
‫ت‪ .‬اﻟﱪﻳﺪ ّ‬
‫ث‪ .‬اﻟﱪﻳﺪ اﻟﻌﺎدي‪.‬‬

‫اﻧظر‪ :‬ﻋﺑودي‪ ،‬إدارة اﻟﺳﻛرﺗﺎرﯾﺔ اﻟﺗﻧﻔﯾذﯾﺔ واﻟﻣﻛﺎﺗب‪ ،‬ص‪.74 :‬‬

‫‪1‬‬

‫‪10‬‬
 ‫ج‪ .‬اﻟﻨّﺸﺮات وﻗﺼﺎﺻﺎت اﺠﻤﻟﻼت واﳉﺮاﺋﺪ‪.‬‬
‫‪ .4‬ﺣﻔﻆ اﳌﻜﺎﺗﺒﺎت اﻟﱵ ﻳﺆﺷﺮ ﻋﻠﻴﻬﺎ اﳌﺪﻳﺮ ﲟﺎ ﻳﻔﻴﺪ ﻋﺮﺿﻬﺎ ﰲ ﺎﺗرﻳﺦ ﻻﺣﻖ ﻓﻘﻲ ﻣﻠﻒ‬
‫ﻣﻊ ﺗﺴﺠﻴﻞ ذﻟﻚ ﰲ ﻣﺬﻛﺮة‪.‬‬
‫‪ .5‬إﻧﺸﺎء ﻣﻠﻒ ﻟﺼﻮر اﳌﻜﺎﺗﺒﺎت اﻟﺼﺎدرة أﺛﻨﺎء ﻏﻴﺎب اﳌﺪﻳﺮ وﻋﺮﺿﻬﺎ ﻋﻠﻴﻪ ﻋﻨﺪ ﻋﻮدﺗﻪ ﺣﱴ‬
‫ﻳﻜﻮن ﻋﻠﻰ ﻋﻠﻢ ﲜﻤﻴﻊ ﳎﺮ�ت اﻷﻣﻮر‪.‬‬
‫‪ .6‬ﺣﻔﻆ اﳌﻜﺎﺗﺒﺎت اﻟﻮاردة واﻟﺼﺎدرة وﻏﲑﻫﺎ ﻣﻦ اﳌﺴﺘﻨﺪات اﳌﻌﺪة ﻟﻠﺤﻔﻆ ﰲ ﻣﻠﻔﺎﻬﺗﺎ ﺑﻌﺪ‬
‫ﻓﻬﺮﺳﺘﻬﺎ وﺗﺼﻨﻴﻔﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ .7‬ﲢﺮﻳﺮ اﳌﻜﺎﺗﺒﺎت وإﻋﺪاد اﻟﱪﻳﺪ اﻟﺼﺎدر ﻟﻠﺘﺼﺪﻳﺮ‪.‬‬
‫اﻻﺗﺼﺎﻻت اﳍﺎﺗﻔﻴﺔ‬
‫أﳘﻴﺔ اﻻﺗﺼﺎﻻت اﳍﺎﺗﻔﻴﺔ‪:‬‬
‫اﻟﺴﺮﻋﺔ ﰲ ﻧﻘﻞ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت‪.‬‬ ‫‪-1‬‬
‫اﻟﺴﺮﻋﺔ ﰲ إﳒﺎز اﻟﻌﻤﻞ‪.‬‬ ‫‪-2‬‬
‫إﻋﻄﺎء اﳌﺘﻜﻠﻢ اﻟﻔﺮﺻﺔ ﻟﺸﺮح وﺟﻬﺔ ﻧﻈﺮﻩ‪.‬‬ ‫‪-3‬‬
‫ﻗﻮاﻋﺪ اﻻﺳﺘﺨﺪام اﻷﻣﺜﻞ ﻷﺟﻬﺰة اﻻﺗﺼﺎل اﳍﺎﺗﻔﻲ‬
‫‪ .1‬ﻣﻜﺎن اﳍﺎﺗﻒ ﻋﻠﻰ اﻟﻨﺎﺣﻴﺔ اﻟﻴﺴﺮى ﻣﻦ اﳌﻜﺘﺐ‪.‬‬
‫‪ .2‬ﲰﺎﻋﺔ اﳍﺎﺗﻒ ﰲ ﻣﻜﺎ�ﺎ اﻟﺼﺤﻴﺢ ﻋﻠﻰ اﳉﻬﺎز‪.‬‬
‫‪ .3‬اﻻﺣﺘﻔﺎظ ﺄﺑﺣﺪث اﻷدﻟﺔ واﻟﻨﻤﺎذج اﳍﺎﺗﻔﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ .4‬اﳌﻌﺮﻓﺔ ﺑﻜﻴﻔﻴﺔ إﺟﺮاء اﳌﻜﺎﳌﺎت اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ واﳋﺎرﺟﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ .5‬اﳌﻌﺮﻓﺔ ﺑﻜﻴﻔﻴﺔ ﺗﺪوﻳﻦ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ اﳍﺎﺗﻔﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ .6‬ﻋﺪم ﺗﺸﺠﻴﻊ اﻷﺻﺪﻗﺎء ﻋﻠﻰ اﻻﺗﺼﺎل أﺛﻨﺎء اﻟﻌﻤﻞ‪.‬‬
‫‪ .7‬ﻣﻌﺮﻓﺔ أﻣﺎﻛﻦ ﺗﻮاﺟﺪ اﳌﺪﻳﺮ‪.‬‬
‫آداب اﺳﺘﺨﺪام اﳍﺎﺗﻒ ﻋﻨﺪ ﻃﻠﺐ اﻻﺗﺼﺎل ﺎﺑﻟﻐﲑ‬

‫‪11‬‬
 ‫‪ .1‬اﻟﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ ﺻﺤﺔ اﻟﺮﻗﻢ اﳌﻄﻠﻮب‪.‬‬
‫‪ .2‬اﻹﳚﺎز ﰲ اﳊﺪﻳﺚ‪.‬‬
‫‪ .3‬إ�ﺎء اﳌﻜﺎﳌﺔ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻃﺒﻴﻌﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ .4‬ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻻﺗﺼﺎل اﳍﺎﺗﻔﻲ ﺑﺮﺳﺎﻟﺔ‪.‬‬
‫آداب اﺳﺘﺨﺪام اﳍﺎﺗﻒ أﺛﻨﺎء اﳊﺪﻳﺚ‬
‫‪ .1‬اﻟﺘﺤﺪث ﺑﺼﻮرة ﻣﻬﺬﺑﺔ‪.‬‬
‫‪ .2‬اﻟﺘﺤﺪث ﰲ اﻟﺴﻤﺎﻋﺔ ﻬﺑﺪوء‪.‬‬
‫‪ .3‬اﻻﺑﺘﻌﺎد ﻋﻦ اﻟﻜﻼم اﳌﺒﺎﻟﻎ ﻓﻴﻪ‪.‬‬
‫‪ .4‬ﻋﺪم اﻟﻐﻀﺐ أﺛﻨﺎء اﳊﺪﻳﺚ‪.‬‬
‫ﺟﻴﺪا‪.‬‬
‫‪ .5‬اﻻﺻﻐﺎء إﱃ اﳌﺘﻜﻠﻢ ً‬
‫‪ .6‬ﻋﺪم ﺗﻨﺎول اﻟﻄﻌﺎم واﻟﺸﺮاب أﺛﻨﺎء اﳊﺪﻳﺚ اﻻﻋﺘﺬار ﻋﻦ أي ﺄﺗﺧﲑ‪.‬‬
‫‪ .7‬إﻋﺎدة اﻟﺴﻤﺎﻋﺔ ﻬﺑﺪوء إﱃ ﻣﻜﺎ�ﺎ اﻟﺼﺤﻴﺢ‪.‬‬
‫‪1‬‬
‫ﻗﻞ وﻻ ﺗﻘﻞ‬

‫أﻟﻮ‪ ،‬ﺻﺒﺎح اﳋﱪ‪ ،‬ﻣﺮﺣﺒًﺎ ﺑﻚ‪ ،‬ﻛﻴﻒ أﺧﺪﻣﻚ؟‬ ‫أﻟﻮ‪...‬ﻣﻦ أﻧﺖ ؟‬

‫ﻋﻔﻮا‪ ،‬ﻫﻮ ﻏﲑ ﻣﻮﺟﻮد ﺎﺑﳌﻜﺘﺐ اﻵن‪ ،‬ﳝﻜﻨﻚ‬‫ً‬ ‫ﻫﻮ ﱂ ﳛﻀﺮ ﺑﻌﺪ‪..‬‬
‫اﻻﺗﺼﺎل ﺑﻪ ﻻﺣ ًﻘﺎ‬
‫ﻏﲑ ﻣﻮﺟﻮد اﻵن‪ ،‬أﳝﻜﻨﻚ ْﺗﺮك رﺳﺎﻟﺔ ﻟﻮ ﲰﺤﺖ‬ ‫ﺧﺮج ﻟﺘﻨﺎول اﻟﻘﻬﻮة | اﻟﻐﺪاء‬
‫ﻣﺴﺎﻋﺪﺗَﻚ ؟‬
‫َ‬ ‫إﻧﻪ ﻋﻠﻰ ﺳﻔﺮ‪ ،‬ﻫﻞ ﳝﻜﻨﲏ‬ ‫ﻫﻮ ﰲ إﺟﺎزة اﻵن‬
‫ﻛﺮرت ﻣﺎ ﻗًﻠﺘَﻪ‬
‫ﻋﻔﻮا ﺳﻴﺪي‪ ،‬ﻫﻼ ّ‬
‫ً‬ ‫اِرﻓﻊ ﺻﻮﺗﻚ‪ ،‬ﻻ أﲰﻌﻚ‬
‫ﻌﻴﺪ ﻣﺎ ﻗﻠﺘَﻪ ﻟﻠﺘﺄﻛﻴﺪ‬
‫ﻫﻞ ﳝﻜﻨﻚ أن ﺗُ َ‬ ‫ﱂ أﻓﻬﻢ ﺷﻴﺌًﺎ ﳑﺎ ﻗُﻠﺘَﻪ‬
‫أرﺟﻮ أن ﲣﱪ ﺳﻌﺎدﺗﻪ أن ﻳﺘﺼﻞ ﰊ ﻋﻠﻰ ﻫﺬا اﻟﺮﻗﻢ‬ ‫أﺧﱪ ﻣﺪﻳﺮك أن ﻳﺘﺼﻞ ﰊ ﻋﻠﻰ ﻫﺬا اﻟﺮﻗﻢ‪...‬‬

‫اﻧظر‪ :‬اﻟﺑﺑﻼوي‪ ،‬ﺗﻌﻠم ﻓﻧون اﻟﺳﻛرﺗﺎرﯾﺔ اﻟﺗﻧﻔﯾذﯾﺔ وإدارة اﻟﻣﻛﺎﺗب‪ ،‬ص‪19 :‬‬
‫‪1‬‬

‫‪12‬‬
 ‫‪1‬‬
‫أدوار اﻟﺴﻜﺮﺗﲑ ﰲ أﺣﻮال ﺳﻔﺮ اﻟﺮﺋﻴﺲ‬
‫دور اﻟﺴﻜﺮﺗﲑ ﰲ إﻋﺪاد اﻟﺮﺣﻠﺔ ﻟﻠﺮﺋﻴﺲ‬
‫‪ .1‬اﻻﺳﺘﻌﻼم ﻋﻦ وﺳﻴﻠﺔ اﻟﺴﻔﺮ اﳌﻔﻀﻠﺔ‪.‬‬
‫‪ .2‬اﻻﺳﺘﻔﺴﺎر ﻋﻦ ﻣﻮﻋﺪ اﻟﺴﻔﺮ واﻟﻌﻮدة وإﺟﺮاء اﳊﺠﺰ‪.‬‬
‫ِ‬
‫ﻌﲏ ﺎﺑﻟﺴﻔﺮ إﻟﻴﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ .3‬ﺣﺠﺰ اﻟﻔﻨﺪق ﰲ اﻟﺒﻠﺪ اﻟ َـﻤ ّ‬
‫‪ .4‬إﻋﺪاد ﺟﺪول ﳋﻂ ﺳﲑ اﻟﺮﺣﻠﺔ‪.‬‬
‫‪ .5‬إﻋﺪاد اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت واﻟﺒﻴﺎ�ت اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻠﺮﺋﻴﺲ‪.‬‬
‫‪ .6‬اﻻﺗﺼﺎل ﺎﺑﻷﺷﺨﺎص واﻟﻔﺌﺎت اﻟﺬﻳﻦ ﺳﻴﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﻢ اﻟﺮﺋﻴﺲ‪.‬‬
‫‪ .7‬إﻋﺪاد ﻣﻴﺰاﻧﻴﺔ اﻟﺮﺣﻠﺔ وﺗﻜﺎﻟﻴﻔﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ .8‬ﺄﺗﺟﻴﻞ أو إﻟﻐﺎء اﳌﻮاﻋﻴﺪ اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ ﻟﻈﺮوف اﻟﺴﻔﺮ‪.‬‬
‫‪ .9‬إﻋﺪاد ﻣﻠﻒ ﻛﺎﻣﻞ ﻟﻠﺮﺣﻠﺔ‪.‬‬
‫دور اﻟﺴﻜﺮﺗﲑ أﺛﻨﺎء ﻏﻴﺎب ﻟﻠﺮﺋﻴﺲ‬
‫‪ .1‬اﻟﺘﺼﺮف ﰲ اﳌﺴﺎﺋﻞ اﻟﺮوﺗﻴﻨﻴﺔ‪.‬‬
‫اﻟﺰوار واﳌﺮاﺟﻌﲔ‪.‬‬‫‪ .2‬إﻋﺪاد ﻗﺎﺋﻤﺔ ﺄﺑﲰﺎء ّ‬
‫‪ .3‬إﻋﺪاد ﺑﻴﺎن ﺎﺑﳌﻜﺎﳌﺎت اﳍﺎﺗﻔﻴﺔ اﻟﻮاردة أﺛﻨﺎء ﻏﻴﺎب اﻟﺮﺋﻴﺲ‪.‬‬
‫‪ .4‬اﻻﺗﺼﺎل ﺎﺑﻟﺮﺋﻴﺲ ﻣﻦ وﻗﺖ ﻵﺧﺮ ﻹﻋﻼﻣﻪ ﺎﺑﻷﺣﺪاث اﳍﺎﻣﺔ‪.‬‬
‫‪ .5‬إﻋﺪاد ﻣﻠﻔﲔ ﻹﻃﻼع اﻟﺮﺋﻴﺲ ﻋﻠﻴﻬﻤﺎ ﻓﻮر ﻋﻮدﺗﻪ ﻣﻦ اﻟﺴﻔﺮ‪ ،‬وﻫﺬان اﳌﻠﻔﺎن ﳘﺎ‪:‬‬
‫اﻟﺒﺖ ﻓﻴﻬﺎ‪.‬‬
‫أ‪ .‬ﻣﻠﻒ ﻟﻠﻤﻮاﺿﻴﻊ اﻟﱵ ﰎ ّ‬
‫ب‪ .‬ﻣﻠﻒ اﳌﻮاﺿﻴﻊ اﳌﺆﺟﻠﺔ‪.‬‬
‫دور اﻟﺴﻜﺮﺗﲑ ﺑﻌﺪ ﻋﻮدة اﻟﺮﺋﻴﺲ‬

‫اﻟﺑﺑﻼوي‪ ،‬ﺗﻌﻠم ﻓﻧون اﻟﺳﻛرﺗﺎرﯾﺔ اﻟﺗﻧﻔﯾذﯾﺔ وإدارة اﻟﻣﻛﺎﺗب‪ ،‬ص‪.24 :‬‬

‫‪1‬‬

‫‪13‬‬
 ‫ﻋﺮض اﳌﻠﻔﲔ اﻟﺴﺎﺑﻘﲔ‬ ‫‪-1‬‬
‫ﻣﺴﺎﻋﺪة اﻟﺮﺋﻴﺲ ﰲ إﻋﺪاد ﺗﻘﺮﻳﺮ اﻟﺮﺣﻠﺔ‪.‬‬ ‫‪-2‬‬
‫إﻋﺪاد رﺳﺎﺋﻞ ﺷﻜﺮ ﳌﻦ ﺳﺎﻫﻢ ﰲ إﳒﺎح اﻟﺮﺣﻠﺔ‪.‬‬ ‫‪-3‬‬
‫ﺗﻨﻈﻴﻢ ﻣﻘﺎﺑﻼت اﻟﺰوار‬
‫اﻟﺴﻤﺎح ﻟﻠﻤﻘﺎﺑﻼت اﻟﻀﺮورﻳﺔ‬‫‪ّ .1‬‬
‫‪ .2‬اﳌﻘﺎﺑﻠﺔ ﲟﻮاﻋﻴﺪ ﳏﺪدة ﻣﺴﺒﻘﺎ‪.‬‬
‫‪ .3‬ﻋﻨﺎﻳﺔ اﻟﺴﻜﺮﺗﲑ ﲟﻜﺘﺒﻪ وﲡﻬﻴﺰﻩ ﻟﺮاﺣﺔ اﻟﺰوار‪.‬‬
‫‪ .4‬ﻋﺪم اﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ اﻟﺬاﻛﺮة ﰲ ﲢﺪﻳﺪ اﳌﻮاﻋﻴﺪ ‪.‬‬
‫‪ .5‬اﺳﺘﻘﺒﺎل اﻟﺰاﺋﺮ ﻗﺒﻞ اﻟﺴﻤﺎح ﻟﻪ ﲟﻘﺎﺑﻠﺔ اﻟﺮﺋﻴﺲ‪.‬‬
‫‪ .6‬ﻣﺮاﺟﻌﺔ ﻣﺬﻛﺮة) ﻣﻔﻜﺮة ( اﻟﺮﺋﻴﺲ ﻳﻮﻣﻴًّﺎ‪.‬‬
‫ﺳﺠﻞ ﻟﻠﺮﺋﻴﺲ ﲟﻮاﻋﻴﺪﻩ وﻣﻘﺎﺑﻼﺗﻪ‪.‬‬ ‫‪ .7‬إﻋﺪاد ّ‬
‫‪ .8‬ﺿﺮورة إﺑﻼغ اﻟﺮﺋﻴﺲ ﻗﺒﻞ دﺧﻮل اﻟﺰاﺋﺮ‪.‬‬
‫‪ .9‬ﻣﻌﺮﻓﺔ أﻣﺎﻛﻦ ﺗﻮاﺟﺪ اﻟﺮﺋﻴﺲ ﺎﺑﺳﺘﻤﺮار ﻟﺘﺬﻛﲑﻩ ﺎﺑﳌﻮاﻋﻴﺪ‪.‬‬

‫‪14‬‬
 ‫‪1‬‬
‫ﺼﺎدر‬
‫اﻟﱪﻳﺪ اﻟﻮارد واﻟﱪﻳﺪ اﻟ ﱠ‬
‫أوﻻ| اﻟﱪﻳﺪ اﻟﻮارد‪:‬‬
‫ً‬
‫ﻫﻲ اﳋﻄﺎﺎﺑت واﳌﺮاﺳﻼت اﻟﱵ ﺗَ ِﺮد إﱃ اﳌﺆﺳﺴﺔ وﲢﺘﺎج إﱃ اﻟﺮد‪.‬‬
‫‪ .1‬ﺧﻄﻮات ﻣﻌﺎﳉﺔ اﻟﱪﻳﺪ اﻟﻮارد‪:‬‬
‫أ‪ -‬وﺻﻮل اﻟﱪﻳﺪ‪ ،‬وذﻟﻚ ﺈﺑﺣﺪى اﻟﻄﺮق اﻵﺗﻴﺔ‪:‬‬
‫‪ -‬اﻹﳝﻴﻞ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺳﺎﻋﻲ اﻟﱪﻳﺪ‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟﻔﺎﻛﺲ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺑﺸﻜﻞ ﺷﺨﺼﻲ‪.‬‬
‫ب‪ -‬ﻓﺘﺢ اﻟﺮﺳﺎﺋﻞ‪.‬‬
‫ت‪ -‬ﺗﺴﺠﻴﻞ اﻟﱪﻳﺪ‪ ،‬وذﻟﻚ ﺑﺘﺪوﻳﻦ‪ :‬ﺎﺗرﻳﺦ اﻟﻮﺻﻮل‪ ،‬وﻗﺖ اﻟﻮﺻﻮل‪ ،‬رﻗﻢ اﻟﻮارد‪ ،‬رﻗﻢ اﳌﻠﻔﺎت‪،‬‬
‫ﺟﻬﺎت اﻻﺧﺘﺼﺎص‪.‬‬
‫ث‪ -‬ﺗﻮزﻳﻊ اﻟﱪﻳﺪ ﻋﻠﻰ ﺟﻬﺎت اﻻﺧﺘﺼﺎص‪:‬‬
‫ﻓﻬﻨﺎك ﺑﻌﺾ اﳌﺆﺳﺴﺎت اﻟﱵ ﺗﺮﺳﻞ اﻟﺮﺳﺎﺋﻞ واﳋﻄﺎﺎﺑت اﻟﱵ ﺗﺮد إﻟﻴﻬﻢ إﱃ اﳌﺪﻳﺮ وﻣﻦ ﰒَﱠ‬
‫ﻳﻮﺟﻪ اﳌﺪﻳﺮ ﻫﺬﻩ اﳋﻄﺎﺎﺑت إﱃ اﻹدارات اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ ﻟﻠﺮد ﻋﻠﻴﻬﺎ‪.‬‬
‫ﰲ إﻃﺎر اﳋﻄﻮات اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ‪ ،‬ﻧﻼﺣﻆ اﻵﰐ‪:‬‬
‫‪ -‬ﺗﻘﻮم ﺑﻌﺾ اﳌﺆﺳﺴﺎت ﺈﺑرﺳﺎل اﻷﺻﻞ ﻋﻠﻰ اﳉﻬﺔ اﳌﺨﺘﺼﺔ‪ ،‬وﻣﻦ َﰒّ ﻳﺘﻢ ﺗﺼﻮﻳﺮﻩ واﻻﺣﺘﻔﺎظ ﺑﻪ‬
‫ﰲ ﻣﻠﻒ اﻟﱪﻳﺪ اﻟﻮارد‪.‬‬
‫‪ -‬ﲢﺘﻔﻆ ﺑﻌﺾ اﳌﺆﺳﺴﺎت ﺎﺑﻷﺻﻞ وﺗﺮﺳﻞ اﻟﺼﻮرة‪ .‬اﻟﺮﺳﺎﺋﻞ اﻟﱵ ﺗﻮﺟﻪ ﻣﻦ ﻗﺴﻢ ﻵﺧﺮ أو ﻣﻦ إدارة‬
‫إﱃ إدارة أﺧﺮى داﺧﻞ اﳌﺆﺳﺴﺔ اﻟﻮاﺣﺪة ﺄﺗﺧﺬ ﺷﻜﻞ اﳌﺬﻛﺮة ‪.‬‬

‫اﻧظر‪ :‬اﻟﺑﺑﻼوي‪ ،‬ﺗﻌﻠم ﻓﻧون اﻟﺳﻛرﺗﺎرﯾﺔ اﻟﺗﻧﻔﯾذﯾﺔ وإدارة اﻟﻣﻛﺎﺗب‪ ،‬ص‪.20 :‬‬
‫‪1‬‬

‫‪15‬‬
 ‫ﻣﻠﺤﻮﻇﺔ‬
‫ﻋﻠﻰ اﻟﺴﻜﺮﺗﲑ ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ اﻟﱪﻳﺪ اﻟﻮارد‪ .‬ﻓﻜﻞ وارد أو اﶈ ّﺪد إﱃ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﲢﺘﺎج إﱃ ردود‪ ،‬وﳚﺐ‬
‫اﻟﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ أن اﳉﻬﺎت اﳌﺨﺘﺼﺔ ﻗﺪ ﻗﺎﻣﺖ ﺎﺑﻟﺮد ﰲ اﻟﻮﻗﺖ اﳌﻨﺎﺳﺐ‪ .‬وﻛﻞ رد ﻳـُ َﻌ ﱡﺪ ﺎﺑﻟﻨﺴﺒﺔ إﱃ اﻟﺸﺮﻛﺔ‬
‫رﺳﺎﻟﺔ ﺻﺎدرة‪.‬‬
‫اﻟﺼﺎدر‬
‫ﺎﺛﻧﻴًﺎ| اﻟﱪﻳﺪ ّ‬
‫ﻫﻮ ﻛﻞ ﻣﺎ ﻳﺼﺪر ﻋﻦ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻣﻦ ﻣﻠﻔﺎت ورﺳﺎﺋﻞ وﺧﻄﺎﺎﺑت‪ ،‬أو ﻫﻮ اﻟﱪﻳﺪ اﻟﺬي ﺗﻘﻮم اﳌﺆﺳﺴﺔ‬
‫ﺈﺑرﺳﺎﻟﻪ ﻣﺒﺘﺪﺋﺔ ﺑﺬﻟﻚ ﺧﻄﻮات اﻟﺮد ﻋﻠﻰ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ وﻣﻦ ﰒَﱠ إرﺳﺎﳍﺎ‪.‬‬
‫ﻣﻠﺤﻮﻇﺎت‬
‫‪ -‬ﻛﺘﺎﺑﺔ اﻟﺮﺳﺎﺋﻞ ﺗﻜﻮن ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﳉﻬﺔ اﳌﺨﺘﺼﺔ أو اﳌﻮﻇﻒ اﳌﺨﺘﺺ‪ ،‬أﻣﺎ اﻟﺘﻮﻗﻴﻊ ﻓﻴﻜﻮن ﻣﻦ ﻗﺒﻞ‬
‫اﳌﺪﻳﺮ‪.‬‬
‫‪ -‬اﳌﺮﻓﻘﺎت‪ :‬ﻫﻲ اﳌﺴﺘﻨﺪات واﻷوراق واﻟﻮﺎﺛﺋﻖ اﻟﱵ ﺗﺮﻓﻊ ﻣﻊ اﻟﺮﺳﺎﺋﻞ إﱃ اﳉﻬﺎت اﳋﺎرﺟﻴﺔ اﳌﻌﻨِﻴﱠﺔ‪.‬‬
‫وﳚﺐ اﻹﺷﺎرة إﱃ ﻋﺪد اﳌﺮﻓﻘﺎت وﻧﻮﻋﻬﺎ ﰲ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻳﺘﻢ إرﺳﺎل اﳌﻜﺎﺗﺒﺎت إﱃ وﺣﺪة اﻟﱪﻳﺪ ﺑﻌﺪ أن ﻳﺘﻢ ﺗﻮﻗﻴﻌﻬﺎ ﻣﻦ ﻗِﺒَ ِﻞ اﳌﺪﻳﺮ‪.‬‬
‫اﻟﺼﺎدر‬
‫ﺧﻄﻮات ﻣﻌﺎﳉﺔ اﻟﱪﻳﺪ ّ‬
‫‪ -1‬ﲨﻊ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﲟﻮﺿﻮع اﻟﻜﺘﺎﺑﺔ وﻃﺒﺎﻋﺘﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ -2‬ﻛﺘﺎﺑﺔ اﳋﻄﺎب‪.‬‬
‫‪ -3‬ﺗﻮﻗﻴﻊ اﳋﻄﺎب‪.‬‬
‫‪ -4‬ﺗﺴﺠﻴﻞ ﳏﺘﻮى اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ ﰲ ﺳﺠﻞ اﻟﺼﺎدرات‪ ،‬وﻳﺘﻀﻤﻦ اﻵﰐ‪:‬‬
‫‪ -‬رﻗﻢ اﳋﻄﺎب| ﺎﺗرﻳﺦ اﻹرﺳﺎل| اﺳﻢ اﳌﺮﺳﻞ إﻟﻴﻪ وﻋﻨﻮاﻧﻪ| ﻣﻮﺿﻮع اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ| اﳌﺮﻓﻘﺎت وﻋﺪدﻫﺎ‬
‫وﻧﻮﻋﻬﺎ) إن ُوِﺟﺪت(| ﻃﺮﻳﻘﺔ اﻹرﺳﺎل‪.‬‬
‫‪ -‬ﻃﻲ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ ووﺿﻌﻬﺎ ﰲ اﻟﻐﻼف اﳌﻨﺎﺳﺐ‪.‬‬

‫‪16‬‬
 ‫‪ -‬ﻃﺒﺎﻋﺔ اﻟﻌﻨﻮان اﳌﺮﺳﻞ إﻟﻴﻪ ﻋﻠﻰ اﻟﻐﻼف‪.‬‬
‫‪ -‬ﺗﺸﻤﻴﻊ اﻟﻐﻼف ووﺿﻊ اﻟﻄﻮاﺑﻊ اﻟﱪﻳﺪﻳﺔ ﻋﻠﻴﻪ‪.‬‬
‫‪ -‬إرﺳﺎل اﳌﻜﺎﺗﺒﺎت ﻣﻊ ﲢﺪﻳﺪ‪ :‬اﻟﺮﺳﺎﺋﻞ اﳌﺴﺘﻌﺠﻠﺔ‪ ،‬واﻟﺮﺳﺎﺋﻞ اﻟﻌﺎدﻳﺔ‪ ،‬أو اﻟﺮﺳﺎﺋﻞ اﻟﺴﺮﻳﺔ‪ .‬ﻓﺎﻟﺮﺳﺎﺋﻞ‬
‫ﻣﺜﻼ – ﺗﺮﺳﻞ ﻗﺒﻞ اﻟﺮﺳﺎﺋﻞ اﻟﻌﺎدﻳﺔ‪.‬‬
‫اﳌﺴﺘﻌﺠﻠﺔ – ً‬

‫ﺗﻄﺒﻴﻘﺎت‬
‫أوﻻ| أﺟﺐ ﻋﻦ اﻷﺳﺌﻠﺔ اﻵﺗﻴﺔ‪:‬‬
‫ً‬
‫ﻋﺮف اﻵﰐ‪ :‬اﻟﺴﻜﺮﺗﲑ اﳋﺎص‪ ،‬اﻟﱪﻳﺪ اﻟﻮارد‪ ،‬اﻟﱪﻳﺪ اﻟﺼﺎّدر‪ ،‬اﳌﺮﻓﻘﺎت؟‬‫ّ‬ ‫‪.1‬‬
‫ﺗﻜﻠﻢ ﻋﻦ أﻫﻢ أﻋﻤﺎل اﻟﺴﻜﺮﺗﲑ اﳋﺎص؟‬ ‫‪.2‬‬
‫ﲬﺴﺎ ﻓﻘﻂ ﻣﻦ واﺟﺒﺎﺗﻪ‪.‬‬‫ﻣﺎﻫﻲ أﻫﻢ واﺟﺒﺎت اﻟﺴﻜﺮﺗﲑ اﳋﺎص؟ اذﻛﺮ ً‬ ‫‪.3‬‬
‫ﺗﻜﻠﻢ ﻋﻦ أﳘﻴﺔ اﻻﺗﺼﺎﻻت اﳍﺎﺗﻔﻴﺔ؟‬ ‫‪.4‬‬
‫اُذﻛﺮ ﺳﺘًﺔ إﺟﺮاءات ﻣﻦ إﺟﺮاءات ﺗﻨﻈﻴﻢ ﻣﻘﺎﺑﻼت اﻟﺰوار‪.‬‬ ‫‪.5‬‬
‫ﺎﺛﻧﻴًﺎ| ﺿﻊ ﻋﻼﻣﺔ)|( أﻣﺎم اﻟﻌﺒﺎرة اﻟﺼﺤﻴﺤﺔ‪ ،‬وﻋﻼﻣﺔ )×( أﻣﺎم اﻟﻌﺒﺎرة اﳋﺎﻃﺌﺔ ﻓﻴﻤﺎ �ﰐ‪:‬‬

‫) ( اﻟﺴﻜﺮﺗﲑ اﳋﺎص ﻣﻮﻇﻒ ﻛﻒء ﻳﻘﻮم ﺄﺑﻫﻢ اﻷﻋﻤﺎل ﰲ اﻟﻌﻼﻧﻴﺔ‪.‬‬ ‫‪-1‬‬

‫) ( ﻣﻦ أﻋﻤﺎل اﻟﺴﻜﺮﺗﲑ اﳋﺎص ﺗﺬﻛﲑ اﳌﺪﻳﺮ ﺄﺑﻫﻢ اﳌﻮاﻋﻴﺪ‪.‬‬ ‫‪-2‬‬
‫) ( اﻟﱪﻳﺪ اﻟﻮارد ﻫﻮ اﳋﻄﺎﺎﺑت واﻟﺮﺳﺎﺋﻞ اﻟﱵ ﺗَﺼﺪر وﲣﺮج ﻣﻦ اﻹدارة‪.‬‬ ‫‪-3‬‬
‫ﺟﺪا ﰲ اﻟﻌﻤﻞ اﻹداري‪.‬‬
‫) ( ﺗُـ َﻌﺪ اﻻﺗﺼﺎﻻت اﳍﺎﺗﻔﻴﺔ ﻣﻬﻤﺔ ً‬ ‫‪-4‬‬
‫ﺿﺮور� ﻗﺒﻞ دﺧﻮل اﻟﺰاﺋﺮ‪.‬‬
‫ًّ‬ ‫) ( ﻻ ﻳـُ َﻌﺪ إﺑﻼغ اﳌﺪﻳﺮ‬ ‫‪-5‬‬
‫ﺼﺎدر ﻫﻮ اﳋﻄﺎﺎﺑت واﻟﺮﺳﺎﺋﻞ اﻟﱵ ﺗﺼﺪر وﲣﺮج ﻣﻦ اﻹدارة‪.‬‬
‫) ( اﻟﱪﻳﺪ اﻟ ّ‬ ‫‪-6‬‬
‫) ( ﻣﻦ ﺧﻄﻮات ﻣﻌﺎﳉﺔ اﻟﱪﻳﺪ اﻟﺼﺎدر ﺗﺴﺠﻴﻞ ﳏﺘﻮى اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ ﰲ ﺳﺠﻞ اﻟﻮاردات‪.‬‬ ‫‪-7‬‬
‫) ( ﻣﻦ ﺧﻄﻮات ﻣﻌﺎﳉﺔ اﻟﱪﻳﺪ اﻟﻮارد‪ :‬ﺗﺴﺠﻴﻞ اﻟﱪﻳﺪ‪ ،‬وذﻟﻚ ﺑﺘﺪوﻳﻦ‪ :‬ﺎﺗرﻳﺦ اﻟﻮﺻﻮل‪ ،‬وﻗﺖ‬ ‫‪-8‬‬
‫اﻟﻮﺻﻮل‪ ،‬رﻗﻢ اﻟﻮارد‪ ،‬رﻗﻢ اﳌﻠﻔﺎت‪ ،‬ﺟﻬﺎت اﻻﺧﺘﺼﺎص‪.‬‬
‫‪17‬‬
 ‫) ( ﻣﻦ واﺟﺒﺎت اﻟﺴﻜﺮﺗﲑ اﳋﺎص ﺗﻮﺻﻴﻞ أﺑﻨﺎء اﳌﺪﻳﺮ إﱃ ﻣﺪارﺳﻬﻢ‪.‬‬ ‫‪-9‬‬
‫‪ ( ) -10‬ﻣﻦ أدوار اﻟﺴﻜﺮﺗﲑ أﺛﻨﺎء ﻏﻴﺎب اﻟﺮﺋﻴﺲ اﻻﺗﺼﺎل ﺎﺑﻟﺮﺋﻴﺲ ﻣﻦ وﻗﺖ ﻵﺧﺮ ﻹﻋﻼﻣﻪ‬
‫ﺎﺑﻷﺣﺪاث اﳍﺎﻣﺔ‪.‬‬
‫‪ ( ) -11‬ﳚﺐ اﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ اﻟﺬاﻛﺮة ﰲ ﲢﺪﻳﺪ اﳌﻮاﻋﻴﺪ ﻟﻠﺰوار‪.‬‬

‫ﺗﺒﻌﺎ ﻷﳘﻴﺘﻬﺎ‪:‬‬ ‫ِ‬

‫ﺎﺛﻟﺜًﺎ| رﺗّﺐ اﳌﻜﺎﺗﺒﺎت اﻵﺗﻴﺔ واﳌﻌﺪة ﻟﻠﻌﺮض ﻋﻠﻰ اﳌﺪﻳﺮ وذﻟﻚ ً‬
‫ِ‬
‫اﻟﺴﺮي واﻟﺸﺨﺼﻲ‪ ،‬ﻣﺎ ﻳﺬﻛﺮ اﳌﺪﻳﺮ ﲟﻮاﻋﻴﺪ‬
‫ﺟﺪا واﻟﱪﻗﻴﺎت اﳌﻬﻤﺔ‪ ،‬اﻟﱪﻳﺪ اﻟﻌﺎدي‪ ،‬اﻟﱪﻳﺪ ّ‬
‫) اﻟﱪﻳﺪ اﻟﻌﺎﺟﻞ ً‬
‫ارﺗﺒﻂ ﻬﺑﺎ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ‪ ،‬اﻟﻨّﺸﺮات وﻗﺼﺎﺻﺎت اﺠﻤﻟﻼت واﳉﺮاﺋﺪ (‬
‫‪------------------------------ .1‬‬
‫‪------------------------------ .2‬‬
‫‪------------------------------ .3‬‬
‫‪------------------------------ .4‬‬
‫‪------------------------------ .5‬‬
‫اﺑﻌﺎ| ﺿﻊ اﻟﻜﻠﻤﺎت اﻵﺗﻴﺔ ﰲ ﻣﻜﺎ�ﺎ اﳌﻨﺎﺳﺐ ﻣﻦ اﳉﻤﻞ اﻵﺗﻴﺔ‪:‬‬
‫رً‬
‫) اﻟﱪﻳﺪ اﻟﻮارد‪ ،‬اﻟﺼﺎدرات‪ ،‬ﻣﺴﺎﻋﺪة‪ ،‬إﺑﻼغ ‪ ،‬اﻟﻮاردات (‬
‫‪ .1‬ﻣﻦ أدوار اﻟﺴﻜﺮﺗﲑ ﺑﻌﺪ ﻋﻮدة ﻟﻠﺮﺋﻴﺲ ﻣﻦ اﻟﺴﻔﺮ‪ ------ ،‬اﻟﺮﺋﻴﺲ ﰲ إﻋﺪاد ﺗﻘﺮﻳﺮ اﻟﺮﺣﻠﺔ‪.‬‬
‫‪ .2‬ﻣﻦ ﺧﻄﻮات ﻣﻌﺎﳉﺔ اﻟﱪﻳﺪ اﻟﺼﺎدر‪ ،‬ﺗﺴﺠﻴﻞ ﳏﺘﻮى اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ ﰲ ﺳﺠﻞ ‪.------‬‬
‫‪ ------ .3‬ﻫﻲ اﳋﻄﺎﺎﺑت واﳌﺮاﺳﻼت اﻟﱵ ﺗَ ِﺮد إﱃ اﳌﺆﺳﺴﺔ وﲢﺘﺎج إﱃ اﻟﺮد‪.‬‬
‫‪ .4‬ﻣﻦ ﺧﻄﻮات ﻣﻌﺎﳉﺔ اﻟﱪﻳﺪ اﻟﻮارد‪ :‬ﺗﺴﺠﻴﻞ اﻟﱪﻳﺪ ﰲ ِﺳ ِﺠﻞ‪.-----‬‬
‫‪ .5‬ﻣﻦ إﺟﺮاءات‪ ،‬ﺗﻨﻈﻴﻢ ﻣﻘﺎﺑﻼت اﻟﺰوار ﺿﺮورة ‪ -----‬اﻟﺮﺋﻴﺲ ﻗﺒﻞ دﺧﻮل اﻟﺰاﺋﺮ‪.‬‬

‫‪18‬‬
‫ﺧﺎﻣﺴﺎ| ﺿﻊ ﻛﻠﻤﺔ )ﻣﻨﺎﺳﺐ( أﻣﺎم اﻟﻌﺒﺎرات اﻟﱵ ﺗﺮاﻫﺎ ﻣﻨﺎﺳﺒﺔ‪ ،‬و)ﻏﲑ ﻣﻨﺎﺳﺐ( أﻣﺎم اﻟﻌﺒﺎرات اﻟﱵ‬
‫ً‬
‫ﻻ ﺗﺮاﻫﺎ ﻣﻨﺎﺳﺒﺔ ﻋﻨﺪ اﳌﻜﺎﳌﺎت اﳍﺎﺗﻔﻴﺔ اﻵﺗﻴﺔ‪:‬‬
‫‪ .1‬أﻟﻮ‪ ...‬ﻣﻦ أﻧﺖ ؟ )‪(------‬‬
‫‪ .2‬ﳌﺎذا ﺻﻮﺗﻚ ﺿﻌﻴﻒ؟ ارﻓﻊ ﺻﻮﺗﻚ‪ ،‬ﻻ أﲰﻌﻚ ﺟﻴﺪا‪(------).‬‬
‫ت ﻣﺎ ذَﻛﺮﺗَﻪ‪(------).‬‬‫أﻋ ْﺪ َ‬
‫ﻋﻔﻮا ﺳﻴّﺪي‪ ،‬ﻫﻼ َ‬
‫‪ً .3‬‬
‫ﻣﺴﺎﻋﺪﺗُﻚ؟‬
‫َ‬ ‫‪ .4‬أﻟﻮ‪ ،‬اﻟﺴﻼم ﻋﻠﻴﻜﻢ ‪ ،‬ﺻﺒﺎح اﳋﲑ ﺳﻴﺪي‪ .‬ﻛﻴﻒ ﳝﻜﻨﲏ‬
‫‪ .5‬ﻗﻞ ﳌﺪﻳﺮك أن ﻳﺘﺼﻞ ﰊ ﻋﻠﻰ ﻫﺬا اﻟﺮﻗﻢ‪(------)...‬‬
‫‪ .6‬أﳝﻜﻨﻚ ﻣﻦ ﻓﻀﻠﻚ أن ﲣﱪ ﺳﻌﺎدﺗﻪ ﺄﺑن ﻳﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻌﻲ ﻋﻠﻰ ﻫﺬا اﻟﺮﻗﻢ‪(------)...‬‬

‫‪19‬‬
 ‫‪1‬‬
‫ﺧﺼﺎﺋﺺ اﻟﻜﺘﺎﺑﺔ اﻹدارﻳﺔ‬
‫ﺗـُ َﻌﺪ اﻻﺗﺼﺎﻻت اﻟﻜﺘﺎﺑﻴﺔ ﺑﻜﺎﻓﺔ أﺷﻜﺎﳍﺎ) رﺳﺎﺋﻞ‪ -‬ﻣﺬﻛﺮات‪ -‬ﺗﻘﺎرﻳﺮ‪...‬إﱁ( ﻣﺮآة ﻟ ُﻜﺘّ ِﺎﻬﺑﺎ‪ ،‬ﻛﻤﺎ‬
‫أ�ﺎ ﺗُـ َﻌِّﱪ ﻋﻦ وﺟﻬﺔ ﻧﻈﺮﻩ ووﺟﻬﺔ ﻧﻈﺮ ﻋﻤﻞ؛ وﻟﺬا ﺗﺴﻌﻰ اﳌﻨﻈﻤﺎت ﻟﺘﻨﻤﻴﺔ ﻣﻬﺎرات اﻟﻜﺘﺎﺑﺔ اﻹدارﻳﺔ‬
‫ﻟﺪى اﻟﻌﺎﻣﻠﲔ ﻟﻀﻤﺎن اﺳﺘﻴﻔﺎﺋﻬﻢ ﻟﻠﺸﺮوط اﻟﻔﻨﻴﺔ‪ ،‬واﺳﺘﻜﻤﺎﻻ ﻟﻠﻤﻘﻮﻣﺎت اﻟﻌﻠﻤﻴﺔ واﻹدارﻳﺔ ﻋﻨﺪ ﻗﻴﺎﻣﻬﻢ‬
‫ﺎﺑﻟﻜﺘﺎﺑﺔ اﻹدارﻳﺔ ﻋﻠﻰ اﺧﺘﻼف أﻧﻮاﻋﻬﺎ ﺎﺑﻟﺸﻜﻞ اﳌﻨﺴﻖ واﻷﺳﻠﻮب اﻟﻮاﺿﺢ اﳌﻬ ّﺬب واﻻﻋﺪاد اﳉﻴّﺪ‪،‬‬
‫واﻹﺧﺮاج اﳌﻤﺘﺎز‪ ،‬واﺧﺘﻴﺎر ﻧﻮع اﻟﻮرق اﳌﻨﺎﺳﺐ ﻳﺆﺛﺮ ﰲ ﻧﺴﺒﺔ اﻟﻌﺎﻣﻠﲔ ﺑﻨﺴﺒﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ ﻻ ﺗﻘﻞ ﻋﻦ أﺛﺮ‬
‫اﻹﻋﻼن واﻟﺼﺤﺎﻓﺔ‪.‬‬
‫اﻟﻔﺮق ﺑﲔ اﻟﻜﺘﺎﺑﺔ اﻹدارﻳﺔ واﻟﻜﺘﺎﺑﺔ اﻷدﺑﻴﺔ‬
‫ﻣﻦ اﳋﻄﺄ اﻟﺘﻔﻜﲑ ﰲ أن اﻟﻜﺘﺎﺑﺔ اﻹدارﻳﺔ ُﲤﺜِّﻞ اﻟﻜﺘﺎﺑﺔ اﻷدﺑﻴﺔ أو ﻫﻲ ﻣﻮﺿﻮع إﻧﺸﺎء؛ ﻷن ﻣﻮﺿﻮع‬
‫ﻌﱪ ﻋﻨﻬﺎ ﰲ ﻟﻐﺔ ﺻﺤﻴﺤﺔ‪ ،‬وﺗﺘﺤﻜﻢ ﻓﻴﻬﺎ وﺟﻬﺔ ﻧﻈﺮﻩ إﱃ اﳌﻮﺿﻮع‬ ‫اﻹﻧﺸﺎء ﻫﻮ ﻓﻜﺮة ﻳﻨﻈﻤﻬﺎ ﻛﺎﺗﺒﻬﺎ وﻳُ ّْ‬
‫وﻋﻮاﻃﻔﻪ اﳋﺎﺻﺔ؛ ﻛﺼﻴﺎﻏﺔ ﻃﻠﺐ رد ﻋﻠﻰ ﺧﻄﺎب ﺑﻌﺒﺎرة‪:‬‬
‫"ﻧﺮﺟﻮ اﻟﺮد ﻋﻠﻰ ﺟﻨﺎح اﻟﺴﺮﻋﺔ"‬
‫ﻃﺎﺋﺮا ﻟﻪ ﺟﻨﺎح وﻃﻠﺐ اﻟﺮد ﻋﻠﻰ ﺟﻨﺎﺣﻬﺎ ﺣﱴ �ﺗﻴﻪ ﺳﺮ ًﻳﻌﺎ ﻛﺎﻟﻄﺎﺋﺮة‪،‬‬
‫ﲣﻴﱠﻞ اﻟﻜﺎﺗﺐ ﻫﻨﺎ اﻟﺴﺮﻋﺔ ً‬
‫وﻫﺬﻩ اﻟﻌﺒﺎرة ﻻ ﺗﻘﺒﻞ‪ ،‬وﻻ ﳝﻜﻦ أن ﺗُﺴﺘﺨﺪم ﰲ ﻛﺘﺎب رﲰﻲ ﺄﺑي ﺣﺎل ﻣﻦ اﻷﺣﻮال‪.‬‬
‫أﻣﺎ اﻟﻜﺘﺎﺑﺔ اﻹدارﻳﺔ ﻓﺘﺘﻨﺎول ﻓﻜﺮة ﺗُﺼﺎغ ﺑﺸﻜﻞ ﻣﻨﻄﻘﻲ ﰲ ﻟﻐﺔ ﺳﻬﻠﺔ وﻋﺒﺎرة ﺻﺤﻴﺤﺔ ﻻ ﺣﺸﻮ‬
‫ﻓﻴﻬﺎ‪ ،‬وﻳﺴﻤﻰ ﻫﺬا اﻟﻨﻮع ﻣﻦ اﻷﺳﻠﻮب ﻋﻠﻤﻴﺎ‪ .‬ﻓﻬﻲ ﻓﻦ ﻟﻪ ﻗﻮاﻋﺪ وأﺻﻮل‪ ،‬وﳛﺘﺎج إﱃ اﻟﺪﻗﺔ وﺳﻌﺔ اﻷﻓﻖ‪،‬‬
‫واﻟﻠﺒﺎﻗﺔ واﳍﺪوء واﻻﺗﺰان وﻛﺜﺮة اﳌﺮان‪ ،‬واﻟﺜﺮوة اﻟﻠﻐﻮﻳﺔ اﻟﱵ ﺗﻌﲔ اﻟﻜﺎﺗﺐ ﻋﻠﻰ ﺗﻮﺿﻴﺢ أﻓﻜﺎرﻩ ﰲ ﻋﺒﺎرات‬
‫دﻗﻴﻘﺔ ﺧﺎﻟﻴﺔ ﻣﻦ اﻟﺘﻜﺮار وﺿﻌﻒ اﻟﻌﺒﺎرة واﻷﺧﻄﺎء اﻟﻨﺤﻮﻳﺔ واﻟﻠﻐﻮﻳﺔ‪.‬‬
‫وأﺳﻠﻮب اﻟﻜﺘﺎﺑﺔ اﻹدارﻳﺔ أﺳﻠﻮب ﺗﻘﺮﻳﺮي ﻳﺴﻴﻄﺮ ﻋﻠﻴﻪ اﳌﻨﻄﻖ وﺗﻔﺼﻴﻼت اﻷﺣﺪاث اﻟﻮاﻗﻌﻴﺔ ﰲ‬
‫وﺑﻌﻴﺪا ﻋﻦ اﳊﺸﻮ‪.‬‬
‫ﻟﻐﺔ دﻗﻴﻘﺔ ﺑﻌﻴﺪة ﻋﻦ اﺣﺘﻤﺎﻻت اﻟﺘﺄوﻳﻞ ً‬

‫اﻧظر‪ :‬أﺳﺎﺳﯾﺎت اﻟﺳﻛرﺗﺎرﯾﺎ وإﻋداد اﻟﻣراﺳﻼت واﻟﺗﻘﺎرﯾر‪ ،‬ص‪.327 :‬‬

‫‪1‬‬

‫‪20‬‬
 ‫أﻧﻮاع اﻟﻜﺘﺎﺑﺔ اﻹدارﻳﺔ‬
‫ﺟﺮى اﻟﻌﺮف ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺴﻴﻢ اﻟﻜﺘﺎﺑﺔ اﻹدارﻳﺔ اﳌﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﰲ ﳎﺎﻻت اﻟﻌﻤﻞ اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ ﺎﺑﳌﻨﻈﻤﺎت‬
‫واﳌﻨﺸﺂت اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ واﳌﺼﺎﱀ اﳊﻜﻮﻣﻴﺔ إﱃ ﺛﻼﺛﺔ أﻧﻮاع‪ ،‬ﻫﻲ‪:‬‬
‫‪ .1‬اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ )اﳋﻄﺎب(‪:‬‬
‫وﻫﻲ ﻣﻦ أﻫﻢ وﺳﺎﺋﻞ اﻻﺗﺼﺎل اﻟﻜﺘﺎﰊ اﻟﱵ ﺗﻠﺠﺄ إﻟﻴﻬﺎ اﳌﻨﻈﻤﺎت ﻟﻼﺗﺼﺎل ﺎﺑﻟﻐﲑ‪ ،‬وﻫﻲ‬
‫أﻳﻀﺎ ﻧﻔﺲ اﻟﻮﺳﻴﻠﺔ اﻟﱵ ﻳﻠﺠﺄ إﻟﻴﻬﺎ اﳌﺘﻌﺎﻣﻠﻮن ﻣﻊ اﳌﻨﻈﻤﺎت ﻟﻼﺗﺼﺎل ﻬﺑﺎ‪ .‬وﻫﻨﺎك أﺻﻮل وﻗﻮاﻋﺪ‬ ‫ً‬
‫وأﺳﺲ ﻋﻠﻤﻴﺔ ﳚﺐ ﻣﺮاﻋﺎﻬﺗﺎ ﻋﻨﺪ ﻛﺘﺎﺑﺔ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ‪.‬‬
‫وﻳَﻄﻠﻖ اﻟﺒﻌﺾ ﻋﻠﻰ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ ﻣﺴﻤﻰ )ﺧﻄﺎب(‪ .‬وﻣﻦ اﻷﻣﻮر اﳍﺎﻣﺔ اﻟﱵ ﳚﺐ أن ﺗﺘﻮاﻓﺮ ﰲ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ‬
‫أو اﳋﻄﺎب اﳉﻴّﺪ‪ ،‬ﻫﻲ‪ ):‬اﻻﺧﺘﺼﺎر‪ ،‬اﻟﻮﺿﻮح‪ ،‬اﻟﺴﻬﻮﻟﺔ‪ ،‬اﻟﺬوق ‪ ،‬اﻟﻠﺒﺎﻗﺔ‪ ،‬وﺗﺼﻨﻴﻒ اﻟﺮﺳﺎﺋﻞ أو‬
‫اﳋﻄﺎﺎﺑت ﺣﺴﺐ اﳌﻮﺿﻮع اﻟﺬي ﺗﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻪ(‪.‬‬
‫‪ .2‬اﻟﺘﻘﺮﻳﺮ‪:‬‬
‫ﲢﻠﻴﻼ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻣﺴﻠﺴﻠﺔ‬‫ﻋﺮﺿﺎ ً‬
‫ﻣﻌﲔ أو ﻣﺸﻜﻠﺔ ً‬ ‫وﻫﻮ ﻋﺮض ﻟﻠﺤﻘﺎﺋﻖ اﳋﺎﺻﺔ ﲟﻮﺿﻮع ّ‬
‫وﻣﺒﺴﻄﺔ ﻣﻊ ذﻛﺮ اﻻﻗﱰاﺣﺎت اﻟﱵ ﺗﺘﻤﺎﺷﻰ ﻣﻊ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﻟﱵ ﰎ اﻟﺘﻮﺻﻞ إﻟﻴﻬﺎ ﺎﺑﻟﺒﺤﺚ واﻟﺘﺤﻠﻴﻞ‪.‬‬
‫أي أﻧﻪ أﺣﺪ أﺳﺎﻟﻴﺐ اﻻﺗﺼﺎل ﰲ ﻣﻨﺸﺂت اﻷﻋﻤﺎل‪ ،‬واﳍﺪف اﻷﺳﺎﺳﻲ ﻣﻨﻪ‪ :‬ﻧﻘﻞ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت‪،‬‬
‫ﻛﺎﻣﻼ ودﻗﻴ ًﻘﺎ‪.‬‬
‫وﻣﻮﺟﺰا و ً‬
‫ً‬ ‫اﺿﺤﺎ‬
‫وﻣﻦ اﻟﻮاﺟﺐ أن ﻳﻜﻮن اﻟﺘﻘﺮﻳﺮ و ً‬
‫وﻳﺼﻨﻒ إﱃ ﻋﺪة أﻧﻮاع ﲝﺴﺐ اﳌﻮﺿﻮع‪ ،‬ودرﺟﺔ اﻟﺸﻜﻞ‪ ،‬درﺟﺔ اﻟﺼﻮرة‪ ،‬اﻟﺰﻣﻦ‪ ،‬اﻻﲡﺎﻩ‪،‬‬
‫اﳊﺠﻢ درﺟﺔ اﻟﺴﺮﻳﺔ‪ ،‬اﻟﺮﲰﻴﺔ‪ ،‬اﻟﺘﻔﺼﻴﻞ‪ ،‬اﳍﺪف‪ ،‬اﳌﺴﺘﻮ�ت‪ ،‬ﺣﺴﺐ اﻟﻮﻇﺎﺋﻒ‪ ،‬وﺣﺴﺐ‬
‫اﺠﻤﻟﺎﻻت‪.‬‬
‫‪ .3‬اﻟ ُـﻤﺬ ّﻛِﺮات‪:‬‬
‫ﻧﻮﻋﺎ ﻣﻦ اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ ﺻﻐﲑة اﳊﺠﻢ‪ ،‬وﻋﺎدة ﻻ ﺗﺘﻌﺪى ﺻﻔﺤﺔ أو ﺻﻔﺤﺘﲔ‪ ،‬وﻫﻲ‬ ‫اﳌـﺬﻛﺮات ﲤﺜﻞ ً‬
‫ﺷﺎﺋﻌﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام ﰲ ﳐﺘﻠﻒ اﳌﻨﺸﺂت واﳌﻨﻈﻤﺎت‪.‬‬
‫واﳌﺬﻛﺮات ﺗﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻋﺪد ﻛﺒﲑ ﻣﻦ اﳌﻮﺿﻮﻋﺎت ﻣﺜﻞ‪ :‬ﺗﻮﺻﻴﻞ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت إﱃ ﻣﻦ ﻳﺸﻐﻠﻮن‬
‫ﺣﻼ ﳍﺎ‪ .‬ﻛﻤﺎ ﻗﺪ ﻳﺘﻌﺮض ﳌﻮﻗﻒ‬ ‫اﳌﻨﺎﺻﺐ اﻹدارﻳﺔ اﻷﻋﻠﻰ‪ .‬وﻗﺪ ﺗﻌﺮض ﻣﺸﻜﻠﺔ ﻳﻘﱰح ﻛﺎﺗﺒﻬﺎ ً‬
‫ﻣﻌﲔ وﻳﺮﻓﻊ ﻛﺎﺗﺒﻬﺎ ﻟﻠﺮﺋﻴﺲ ﻃﺎﻟﺒًﺎ ﻣﻨﻪ اﻟﺘﻮﺟﻴﻪ‪.‬‬
‫‪21‬‬
 ‫‪1‬‬
‫اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ اﻹدارﻳﺔ اﳌﻜﺘﻮﺑﺔ‬
‫ﺗُـ َﻌ ﱡﺪ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ ﻣﻦ أﻫﻢ وﺳﺎﺋﻞ اﻻﺗﺼﺎل اﻟﱵ ﺗﻠﺠﺄ إﻟﻴﻬﺎ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻟﻼﺗﺼﺎل ﺎﺑﻟﻐﲑ وﲢﻘﻴﻖ أﻫﺪاﻓﻬﺎ‪.‬‬
‫ﻛﻤﺎ ﺗُـ َﻌﺪ ﻛﺘﺎﺑﺔ اﻟﺮﺳﺎﺋﻞ اﻟﻌﺎدﻳﺔ )اﻟﺮوﺗﻴﻨﻴﺔ( إﺣﺪى واﺟﺒﺎت ﺷﺎﻏﻠﻲ وﻇﺎﺋﻒ اﻟﺴﻜﺮﺎﺗرﻳﺔ‪.‬‬
‫وﻬﺗﺪف اﻟﺮﺳﺎﺋﻞ ﺑﻮﺟﻪ ﻋﺎم إﱃ ﲢﻘﻴﻖ ﺛﻼﺛﺔ أﻫﺪاف رﺋﻴﺴﻴﺔ‪ ،‬ﻫﻲ‪:‬‬
‫‪ .1‬إﻋﻼم اﻟﻘﺎرئ ﺑﺸﺊ ﻣﻬﻢ‪.‬‬
‫‪ .2‬ﺣﺜﻪ ﻋﻠﻰ اﲣﺎذ إﺟﺮاء ﻣﻌﲔ‪.‬‬
‫‪ .3‬إﺿﻔﺎء ﲰﻌﺔ ﻃﻴﺒﺔ ﻋﻦ ﺟﻬﺔ اﻟﻌﻤﻞ‪.‬‬
‫وﺑﻌﺾ اﻟﺮﺳﺎﺋﻞ ﺗﺴﻌﻰ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ واﺣﺪ ﻣﻦ ﻫﺬﻩ اﻷﻫﺪاف اﳌﺬﻛﻮرة‪ ،‬واﻟﺒﻌﺾ اﻵﺧﺮ ﻳﺮﻣﻲ إﱃ ﲢﻘﻴﻘﻬﺎ‬
‫ﲨﻴﻌﺎ‪.‬‬
‫أﻧﻮاع اﳌﺮاﺳﻼت‬
‫‪ .1‬اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ اﳋﺎرﺟﻴﺔ‪ ،‬ﻫﻲ‪ :‬وﺳﻴﻠﺔ اﺗﺼﺎل ﻣﻜﺘﻮﺑﺔ ﻳﺘﻢ ﺗﺒﺎدﳍﺎ ﺑﲔ ﺟﻬﺎز ﺣﻜﻮﻣﻲ وآﺧﺮ‪ ،‬أو ﺑﲔ‬
‫ﺟﻬﺎز ﺣﻜﻮﻣﻲ وﺟﻬﺔ أﺧﺮى ﻣﻦ اﻟﻘﻄﺎع اﳋﺎص‪ ،‬أو ﺑﲔ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﺧﺎﺻﺔ وأﺧﺮى‪.‬‬
‫‪ .2‬اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ‪ ،‬ﻫﻲ‪ :‬وﺳﻴﻠﺔ اﺗﺼﺎل ﻣﻜﺘﻮﺑﺔ ﻳﺘﻢ ﺗﺒﺎدﳍﺎ ﰲ داﺧﻞ اﳉﻬﺎز اﻟﻮاﺣﺪ‪ ،‬أو ﺑﲔ‬
‫إدارات وأﻗﺴﺎم اﳉﻬﺎز اﻟﻮاﺣﺪ‪.‬‬
‫‪ .3‬ﻣﺬﻛﺮة داﺧﻠﻴﺔ ) ﻣﺬﻛﺮة إﺣﺎﻟﺔ ﻣﻌﺎﻣﻠﺔ(‪ ،‬ﻫﻲ‪ :‬وﺳﻴﻠﺔ اﺗﺼﺎل ﻣﻜﺘﻮﺑﺔ ﻳﺘﻢ إرﻓﺎﻗﻬﺎ ﻣﻊ اﳌﻌﺎﻣﻠﺔ ﻣﻊ‬
‫اﻟﺘﻮﺟﻴﻪ ﻟﻠﺠﻬﺔ‪ ،‬واﻟﺸﺮح ﺎﺑﳌﻄﻠﻮب‪.‬‬
‫‪ .4‬اﻟﺘﻌﻤﻴﻢ‪ ،‬ﻫﻮ‪ :‬وﺳﻴﻠﺔ اﺗﺼﺎل ﻣﻜﺘﻮﺑﺔ ﺗﻮﺟﻪ ﻟﻠﻤﺴﺘﻮ�ت اﻹدارﻳﺔ اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬وﺗﺘﻀﻤﻦ ﺗﻌﻠﻴﻤﺎت‬
‫ﺗﻔﺴﲑا ﺑﺸﺄن اﻟﻌﻤﻞ‪.‬‬
‫إدارﻳﺔ وﻣﺎﻟﻴﺔ أو ً‬
‫‪ .5‬اﻟﻘﺮار‪ ،‬ﻫﻮ‪ :‬إﺻﺪار إدارة ﲟﺎ ﲤﻠﻜﻪ ﻣﻦ ﺳﻠﻄﺔ ﲟﻘﺘﻀﻰ اﻟﻠﻮاﺋﺢ ﰲ ﺗﻌﻴﲔ أو إﻧﺸﺎء وﻏﲑ ذﻟﻚ‪.‬‬

‫اﻧظر‪ :‬أﺳﺎﺳﯾﺎت اﻟﺳﻛرﺗﺎرﯾﺎ وإﻋداد اﻟﻣراﺳﻼت واﻟﺗﻘﺎرﯾر‪ ،‬ص‪.330 :‬‬

‫‪1‬‬

‫‪22‬‬
‫‪ .6‬اﻷﻣﺮ اﳌﻠﻜﻲ‪ ،‬ﻫﻮ‪ :‬اﻟﻘﺮار اﳌﻜﺘﻮب واﳋﺎص ﲟﻤﺎرﺳﺔ اﳌﻠﻚ ﻟﺼﻼﺣﻴﺎﺗﻪ دون ﻋﺮﺿﻪ ﻋﻠﻰ ﳎﻠﺲ‬
‫اﻟﻮزراء ﻣﺜﻞ اﻟﺘﻌﻴﻴﻨﺎت‪.‬‬
‫‪ .7‬اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ اﻻﻟﻜﱰوﻧﻴﺔ‪ ،‬ﻫﻲ‪ :‬رﺳﺎﻟﺔ ﻳﺘﻢ ﺗﻠﻘﻴﻬﺎ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﱪﻳﺪ اﻻﻟﻜﱰوﱐ‪ ،‬ﺗﺘﻀﻤﻦ ً‬
‫أﻋﻤﺎﻻ رﲰﻴﺔ‬
‫أو إﺧﺒﺎرﻳﺔ أو ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻴﺔ ﺧﺎﺻﺔ ﺎﺑﻟﻌﻤﻞ‪.‬‬
‫‪ .8‬اﻟﻨﻤﻮذج‪ :‬ﻫﻮ ﻋﺒﺎرة ﻋﻦ ﺑﻴﺎن ﳛﺘﻮي ﻋﻠﻰ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﺎﺛﺑﺘﺔ‪ ،‬وأﻣﺎﻣﻬﺎ ﻓﺮاﻏﺎت ﺗُﻌﺒﺄ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت‬
‫ﻣﺘﻔﺮﻗﺔ‪ ...‬ﻣﺜﻞ‪ :‬ﻓﻮاﺗﲑ اﻻﺗﺼﺎﻻت‪ِ -‬ﺳ ِﺠﻼت‪ -‬ﺗﺬاﻛﺮ‪.‬‬
‫أﺟﺰاء اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ وﻛﻴﻔﻴّﺔ ﺗﻨﺴﻴﻘﻬﺎ‬
‫ﲨﻴﻌﺎ ﺗﺘﻔﻖ ﻋﻠﻰ أن ﻳﻜﻮن ﰲ أﻋﻼﻫﺎ‬
‫ﳜﺘﻠﻒ اﻟﺘﺼﻤﻴﻢ اﻟﻌﺎم ﻟﻠﺮﺳﺎﻟﺔ ﻣﻦ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﻷﺧﺮى إﻻ أ�ﺎ ً‬
‫اﻟﺒﻴﺎ�ت اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻋﻦ اﳌﺆﺳﺴﺔ اﳌﺼﺪرة‪ ،‬وأﺣﻴﺎ ً� ﻋﻨﻮا�ﺎ وﻳﻠﺠﺄ اﻟﺒﻌﺾ ﺧﺎﺻﺔ اﳌﺆﺳﺴﺎت اﻟﱵ ﺗﻌﻤﻞ‬
‫ﻣﺮﺟﻌﺎ ﻋﻦ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ ﻋﻨﺪ ﳏﺎوﻟﺔ اﻻﺗﺼﺎل‬
‫ﰲ ﻧﺸﺎط ﲡﺎري إﱃ ذﻛﺮ أرﻗﺎم اﻟﺘﻠﻔﻮ�ت واﻟﻔﺎﻛﺲ ﺣﱴ ﺗﻜﻮن ً‬
‫اﳍﺎﺗﻔﻲ‪.1‬‬
‫أﻋﻠﻰ‬
‫‪2‬‬
‫اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ‬
‫وﳛﺘﻮي أﻋﻠﻰ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ اﻹدارﻳﺔ ﻋﻠﻰ اﻷﺟﺰاء اﻵﺗﻴﺔ‪:‬‬
‫رﻗﻢ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ‬ ‫‪-‬‬
‫ﺎﺗرﻳﺦ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ‬ ‫‪-‬‬
‫اﺳﻢ اﳉﻬﺔ اﳌﺮﺳﻠﺔ وﻋﻨﻮا�ﺎ‬ ‫‪-‬‬
‫اﳌﻮﺿﻮع‬ ‫‪-‬‬
‫اﳌﺮﻓﻘﺎت‬ ‫‪-‬‬
‫اﺳﻢ اﳌﺮﺳﻞ إﻟﻴﻬﺎ وﻋﻨﻮا�ﺎ‬ ‫‪-‬‬

‫اﻧظر‪ :‬اﻟﻣرﺟﻊ اﻟﺳﺎﺑﻖ‪.330 :‬‬

‫‪1‬‬

‫اﻧظر‪/https://khitasabdelkarim.wordpress.com/2016/01/08 :‬‬
‫‪2‬‬

‫‪23‬‬
 ‫‪ -‬ﲢﻴﺔ اﻻﻓﺘﺘﺎح‪.‬‬
‫ﺟﺴﻢ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ‬

‫وﻫﻮ ﻣﻦ أﻫﻢ أﺟﺰاء اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ‪ ،‬وﻳﻨﻘﺴﻢ إﱃ ﺛﻼث ﻓﻘﺮات‪:‬‬

‫اﻟﻔﻘﺮة اﻷوﱃ‪ :‬ﻣﺪﺧﻞ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ‪ :‬وﻓﻴﻬﺎ ﻳﺘﻢ اﻹﺷﺎرة إﱃ رﻗﻢ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ وﺎﺗرﺧﻪ‪9‬ا واﻟﱵ ﻳﺘﻢ‬
‫ردا‬
‫ردا ﻋﻠﻴﻬﺎ‪ ،‬أو اﻹﺷﺎرة إﱃ ﺗﻘﺮﻳﺮ أة ﲢﻀﲑ ﻻﺟﺘﻤﺎع‪ ...‬أﻣﺎ إذا ﻛﺎﻧﺖ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ ﻟﻴﺴﺖ ًّ‬‫إﻋﺪاد اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ ًّ‬
‫ﳏﺎﺿﺮ ﺳﺎﺑﻘﺔ‪ ،‬ﻓﺈن اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ ﺗﺒﺪأ ﻋﺎدةً ﺑﺘﺤﺪﻳﺪ اﻟﻐﺮض أو اﳌﱪر‬‫ﻋﻠﻰ ﺧﻄﺎﺎﺑت ﺳﺎﺑﻘﺔ أو ﻗﺮارات أو ِ‬
‫ﻹﻋﺪاد اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ‪.‬‬
‫وﻋﺮﺿﺎ‬
‫ً‬ ‫اﻟﻔﻘﺮة اﻟﺜﺎﻧﻴﺔ‪ :‬اﳌﱳ اﻟﺮﺋﻴﺴﻲ ﻟﻠﺮﺳﺎﻟﺔ‪ :‬وﺗﺘﻀﻤﻦ ﺗﺮﺗﻴﺒًﺎ ﻟﻸﻓﻜﺎر واﳌﻌﻠﻮﻣﺎت‪،‬‬
‫ﻣﻨﻄﻘﻴًﺎ ﳍﺎ‪.‬‬

‫اﻟﻔﻘﺮة اﻟﺜﺎﻟﺜﺔ‪ :‬ﺧﺎﲤﺔ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ‪ :‬وﻫﻲ ً‬

‫أﻳﻀﺎ ﻋﻠﻰ درﺟﺔ ﻣﻦ اﻷﳘﻴﺔ‪ ،‬وﻳﺘﻢ ﻓﻴﻬﺎ ﻧﻘﻞ ﻣﺎ �ﻣﻠﻪ‬
‫اﻟﻜﺎﺗﺐ ﻣﻦ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ ﻣﻦ اﲣﺎذ اﻹﺟﺮاء اﳌﻨﺎﺳﺐ أو اﶈﺪد ﳓﻮ اﳌﺸﻜﻠﺔ أو أﻣﺮ ﻣﺎ‪ ،‬وﻋﺎدةً ﻣﺎ ﺗﺴﺘﺨﺪم‬
‫اﻟﻌﺒﺎرات اﻵﺗﻴﺔ‪ ):‬ﻧﺮﺟﻮ‪ ،‬ﻧﻮﺻﻲ‪ ،‬ﻧﻘﱰح‪ ،‬ﻧﺘﻄﻠﻊ‪.(...‬‬
‫اﻟﺘﺤﻴﺔ اﳋﺘﺎﻣﻴﺔ‬

‫وﻫﻲ ﻋﺒﺎرة ﲣﺘﻠﻒ اﻻﺧﺘﻴﺎرات ﻋﻠﻰ ﺻﻴﻐﺘﻬﺎ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﺟﺮت اﻟﻌﺎدة ﰲ اﳌﺮاﺳﻼت اﳊﻜﻮﻣﻴﺔ‬
‫اﺳﺘﺨﺪام ﻋﺒﺎرات) ﺗﻘﺒﻠﻮا ﻓﺎﺋﻖ اﻟﺘﺤﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻊ أﻃﻴﺐ اﻟﺘﺤﻴﺎت ‪.(...‬‬
‫اﻟﺘﻮﻗﻴﻊ‬

‫وﻳﻜﻮن أﺳﻔﻞ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ ﻋﻠﻰ اﳉﻬﺔ اﻟﻴﺴﺮى ‪ ،‬وﻳﺘﻜﻮن ﻣﻦ وﻇﻴﻔﺔ اﳌﻮﻗﻊ‪ ،‬ورﺳﻢ اﻟﺘﻮﻗﻴﻊ‪،‬‬
‫واﺳﻢ اﳌﻮﻗﻊ‪.‬‬

‫رﻣﻮز اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ وﺻﻮرﻫﺎ‬

‫‪24‬‬
‫رﻣﺰا ﻳﺴﺘﺪل ﺑﻪ ﳌﻌﺮﻓﺔ اﺳﻢ اﻟﻨﺎﺳﺦ‪ ،‬وﻳﺘﻢ ﺄﺗﺷﲑ ﳏﺮر اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ أﺳﻔﻞ اﳋﻄﺎب‬
‫ﻳﻀﻊ اﻟﻨﺎﺳﺦ ً‬
‫ﺨﺪم ﻹﻋﻔﺎء اﳌﺴﺆوﻟﻴﺔ‪ .‬أﻣﺎ اﻟﻨﺴﺦ ﻣﻦ‬ ‫ﰲ اﻟﺮﻛﻦ اﻷﳝﻦ؛ ﻟﻠﺪﻻﻟﺔ ﻋﻠﻰ أ�ﺎ ِ‬
‫روﺟ َﻌﺖ‪ ،‬إﺿﺎﻓﺔً إﱃ أ�ﺎ ﺗُﺴﺘَ َ‬
‫ﺻﻮر اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ‪ ،‬ﻓﻴﺘﻢ ﺗﻮزﻳﻌﻬﺎ ﻹﺑﻼغ اﻟﻮزارات واﳉﻬﺎت ذات اﻟﺼﻠﺔ ﲟﻀﻤﻮن اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ ﻏﲑ اﳉﻬﺔ اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ‬
‫) اﳌﺮﺳﻞ إﻟﻴﻪ اﻟﺮﺋﻴﺴﻲ(‪.‬‬
‫‪1‬‬
‫ﳕﺎذج ﻟﺮﺳﺎﺋﻞ إدارﻳﺔ‬
‫ﳕﻮذج )‪(1‬‬
‫ﺑﺴﻢ ﷲ ارﲪﻦ اﻟﺮﺣﻴﻢ‬
‫إﱃ‪ :‬ﲨﻴﻊ رؤﺳﺎء اﻷﻗﺴﺎم‬
‫ﻣﻦ‪ :‬ﻣﺴﺎﻋﺪ اﳌﺪﻳﺮ اﻟﻌﺎم ﺎﺑﻟﺸﺮﻛﺔ‬
‫اﻟﺘﺎرﻳﺦ‪|02 :‬ﺻﻔﺮ|‪1415‬ﻫـ اﳌﻮاﻓﻖ ‪|10‬أﻛﺘﻮﺑﺮ|‪1994‬م‬
‫اﻟﺮﻗﻢ‪|170|588 :‬ث ن| ‪15|33‬‬
‫اﳌﻮﺿﻮع‪ :‬اﺳﺘﻌﻤﺎل اﻟﻨﻤﻮذج اﳉﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﳌﺮاﺳﻼت اﻹدارﻳﺔ اﳋﺎرﺟﻴﺔ‬
‫اﻟﺴﻼم ﻋﻠﻴﻜﻢ ورﲪﺔ ﷲ وﺑﺮﻛﻠﺘﻪ‬
‫ﻋﻠﻰ ﲨﻴﻊ رؤﺳﺎء اﻷﻗﺴﺎم ﺎﺑﻟﺸﺮﻛﺔ وﻣﻮﻇﻔﻴﻬﻢ اﺗﺒﺎع اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﺎت اﻹدارﻳﺔ اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ﻣﻦ أﺟﻞ ﺗﻨﻈﻴﻢ وﺗﻨﺴﻴﻖ‬
‫وﺗﻮﺣﻴﺪ اﺳﺘﻌﻤﺎل اﻟﻨﻤﺎذج اﳌﻌﺪ ة ﻟﻠﻤﺮاﺳﻼت اﳋﺎرﺟﻴﺔ‪:‬‬
‫‪ .1‬اﺳﺘﻌﻤﺎل ﳕﻮذج اﳌﺮاﺳﻼت رﻗﻢ )‪ (987-0098‬ﻟﻠﻤﺮاﺳﻼت اﳋﺎرﺟﻴﺔ داﺧﻞ إﻃﺎر اﻟﺪوﻟﺔ‬
‫ﻓﻘﻂ‪ ،.‬ﻣﻘﻞ‪ :‬اﻟﺪواﺋﺮ اﳊﻜﻮﻣﻴﺔ واﻟﺸﺮﻛﺎت واﳌﺆﺳﺴﺎت ﰲ داﺧﻞ اﻟﺪوﻟﺔ‪.‬‬
‫‪ .2‬اﺳﺘﻌﻤﺎل ﳕﻮذج اﳌﺮاﺳﻼت رﻗﻢ )‪ (639-7650‬ﻟﻠﻤﺮﺳﻼت اﳋﺎرﺟﻴﺔ ﺧﺎرج إﻃﺎر اﻟﺪوﻟﺔ‪ ،‬ﻣﺜﻞ‪:‬‬
‫اﻟﺴﻔﺎرات‪ ،‬واﻟﺸﺮﻛﺎت واﳌﺆﺳﺴﺎت ﺧﺎرج إﻃﺎر اﻟﺪوﻟﺔ‪.‬‬

‫اﻧظر‪ :‬أﺳﺎﺳﯾﺎت اﻟﺳﻛرﺗﺎرﯾﺎ وإﻋداد اﻟﻣراﺳﻼت واﻟﺗﻘﺎرﯾر‪ ،‬ص‪.331-330 :‬‬

‫‪1‬‬

‫‪25‬‬
‫إن اﺗﺒﺎع اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﺎت اﳌﻮﺿﺤﺔ ﺑﻌﺎﻟﻴﻪ ﺳﻴﺆدي إﱃ ﺗﻮﺣﻴﺪ اﻟﺸﻜﻞ اﻟﻌﺎم ﻟﻠﻤﺮاﺳﻼت‪ ،‬وﻳﺴﺎﻋﺪ ﰲ ﺗﺮﺷﻴﺪ‬
‫اﳌﺼﺮوﻓﺎت اﻹدارﻳﺔ‪.‬‬
‫آﻣﻠﲔ ﺗﻌﺎوﻧﻜﻢ ﻟﻠﻌﻤﻞ ﲟﺎ ﻓﻴﻪ ﻣﺼﻠﺤﺔ اﻟﺸﺮﻛﺔ‪ .‬ﻣﻊ أﻃﻴﺐ ﲢﻴﺎﺗﻨﺎ‪.‬‬
‫ﻣﺴﺎﻋﺪ اﳌﺪﻳﺮ اﻟﻌﺎم‬ ‫ﺻﻮرة ﻣﻊ اﻟﺘﺤﻴﺔ؛‬
‫‪---------------‬‬ ‫‪-‬رﺋﻴﺲ ﻗﺴﻢ اﳌﻮﻇﻔﲔ‬
‫أ‪ .‬ﻋﺰﻣﻲ ﺑﻦ ﻋﺒﺪﷲ اﻟﻨﻴﺘﻴﻤﻮﻫﻲ‬ ‫‪-‬رﺋﻴﺲ ﻗﺴﻢ اﳌﻮارد‬
‫‪---------------------------------------------------‬‬
‫ﳕﻮذج)‪ (2‬ﺧﻄﺎب ﺷﻜﺮ‬
‫اﻟﺘﺎرﻳﺦ ‪2018|09|12 :‬م‬
‫اﻟﺮﻗﻢ ‪|9|876 :‬أت‪7‬‬
‫اﳌﻮﺿﻮع‪ :‬ﺧﻄﺎب ﺷﻜﺮ‬
‫ﺑﺴﻢ ﷲ ارﲪﻦ اﻟﺮﺣﻴﻢ‬
‫ﺳﻌﺎدة اﻷﺳﺘﺎذ‪ :‬رﻣﺰي ﺑﻦ إﺑﺮاﻫﻴﻢ اﳌﻮﻫﻲ‬
‫اﳌﻮﻗﺮ‬ ‫)رﺋﻴﺲ ﻗﺴﻢ اﻟﻠﻐﺔ ﲜﺎﻣﻌﺔ راﺟﺎﺑﺖ ﺟﺎﻻ(‬
‫اﻟﺴﻼم ﻋﻠﻴﻜﻢ ورﲪﺔ ﷲ وﺑﺮﻛﺎﺗﻪ‬
‫ﲢﻴﺔ ﻃﻴﺒﺔ‪...‬وﺑﻌﺪ‪:‬‬
‫ﻣﺆﺧﺮا‬
‫ﻓﺒﻤﻨﺎﺳﺒﺔ اﻧﺘﻬﺎء أﻋﻤﺎل اﳌﺆﲤﺮ اﻟﺴﻨﻮي اﻟﺜﺎﱐ ﳌﻬﺮﺟﺎن ﻳﻮم اﻟﻠﻐﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ اﻟﺬي اﻧﻌﻘﺪ ً‬
‫ﺎﺑﻟﻘﺎﻫﺮة‪ ،‬ﺧﻼل اﻟﻔﱰة ﻣﻦ ‪2016 |9|20-19‬م‪ ،‬ﲢﺖ ﻋﻨﻮان) اﻟﻠﻐﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ وﺻﻨﺎﻋﺔ اﻟﺴﻴﺎﺣﺔ ﰲ‬
‫اﻟﺪول ﻏﲑ اﻟﻨﺎﻃﻘﺔ ﺎﺑﻟﻌﺮﺑﻴﺔ(‪ ،‬ﻳﻄﻴﺐ ﻟﻨﺎ أن ﻧﺘﻘﺪم إﻟﻴﻜﻢ ﲞﺎﻟﺺ ﺷﻜﺮ� وﺗﻘﺪﻳﺮ� ﳌﺸﺎرﻛﺘﻜﻢ اﻟﻔﺎﻋﻠﺔ‬
‫ﺎﺑﳌﺆﲤﺮ‪ ،‬وﻛﺎﻧﺖ ﻣﻦ ﻋﻮاﻣﻞ ﳒﺎﺣﻪ‪.‬‬

‫‪26‬‬
‫ﻛﻤﺎ ﻻ ﻳﻔﻮﺗﲏ أن أﻧﻮﻩ ﺎﺑﻟﻨﻤﻮذج اﳌﺒﺘﻜﺮ اﻟﺬي ﻗﺪﻣﺘﻤﻮﻩ ﰲ ﻛﻴﻔﻴﺔ اﺳﺘﺜﻤﺎر اﻟﻠﻐﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ ﰲ‬
‫أﳕﻮذﺟﺎ‪ .‬وﺗﻘﺒﻠﻮا ﺧﺎﻟﺺ ﲢﻴﺎﺗﻨﺎ‬
‫ً‬ ‫اﺟﺘﺬاب اﻟﺴﻴﺎح اﻟﻌﺮب ﰲ اﻟﺒﻼد ﻏﲑ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ‪ ،‬ﻣﺘﺨﺬﻳﻦ ﻣﻦ ﲡﺮﺑﺔ ﺑﻠﺪﻛﻢ‬
‫واﺣﱰاﻣﻨﺎ‪.‬‬
‫رﺋﻴﺲ اﳌﺆﲤﺮ‬
‫‪--------------‬‬
‫أ‪.‬د‪ .‬أﺷﺮف ﻋﺒﺪ اﳌﻮﺟﻮد ﺟﺎﺑﺮ‬

‫‪1‬‬
‫أﻫﻢ اﻟﺸﺮوط اﳌﻮﺿﻮﻋﻴّﺔ ﻟﻠﻤﺮاﺳﻼت‬
‫ﻫﻨﺎك ﳎﻤﻮﻋﺔ ﺷﺮوط وﻗﻮاﻋﺪ ﻳﻨﺒﻐﻲ اﻟﺘﻘﻴﺪ ﻬﺑﺎ ﻋﻨﺪ ﻛﺘﺎﺑﺔ اﻟﺮﺳﺎﺋﻞ اﻹدارﻳﺔ وﻫﻲ ﻛﻤﺎ ﻳﻠﻲ‪:‬‬
‫‪ .1‬وﺿﻮح ﻣﻌﺎﱐ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ‪.‬‬
‫‪ .2‬إﳚﺎز اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ واﺧﺘﺼﺎرﻫﺎ‪.‬‬
‫‪ .3‬اﻟﻠﻄﺎﻓﺔ ﰲ اﻟﺘﻌﺒﲑ‪.‬‬
‫اﻟﺸﺮح‪:‬‬
‫وﺿﻮح ﻣﻌﺎﱐ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ‪:‬‬ ‫‪.1‬‬
‫أ‪ -‬أن ﺗﺘﻀﺢ ﻓﻜﺮة اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ ﰲ ذﻫﻦ ﻛﺎﺗﺒﻬﺎ؛ إذ ﻻ ﻳﺴﺘﻄﻴﻊ ٌ‬
‫ﻛﺎﺗﺐ أن ﻳﻨﺸﺊ رﺳﺎﻟﺔ إﻻ إذا‬
‫ﺟﻴﺪا‪.‬‬
‫وﻓﻬﻤﺎ ً‬
‫اﺳﺘﻴﻌﺎﺎﺑ ً‬
‫ً‬ ‫ﻛﺎن ﻣﺴﺘﻮﻋﺒًﺎ وﻓﺎﳘًﺎ ﳌﻮﺿﻮﻋﻬﺎ‬
‫ب‪ -‬أن ﻳﻔﻬﻢ اﻟﻜﺎﺗﺐ ﻣﻌﺎﱐ وﻣﺪﻟﻮﻻت اﻟﻜﻠﻤﺎت واﻟﻌﺒﺎرات اﻟﱵ ﻳﻜﺘﺒﻬﺎ‪.‬‬
‫ج‪ -‬أن ﻳﺴﺘﺨﺪم اﻟﻜﻠﻤﺎت واﳌﻔﺮدات ذات اﳌﻌﺎﱐ اﶈﺪدة اﻟﱵ ﻻ ﲢﻤﻞ اﻟﺘﺄوﻳﻞ أو اﻟﺘﻔﺴﲑ‬
‫أو اﻟﺮﻣﺰ‪.‬‬
‫د‪ -‬ﻋﺪم اﺳﺘﺨﺪام ﻛﻠﻤﺎت اﻟﺘﺴﻮﻳﻒ واﻟﱵ ﺗﻌﻄﻲ ﻣﻌﺎﱐ ﻋﺪم اﳊﺴﻢ‪ ،‬ﻣﺜﻞ‪ ) :‬ﻳﺒﺪو‪ ،‬أﻇﻦ‪،‬‬
‫ﻣﻦ اﳌﻤﻜﻦ‪ ،‬أﻋﺘﻘﺪ‪ ،‬رﲟﺎ‪.(...‬‬

‫اﻧظر‪https://www.tanqeeb.com/career/tag/ :‬‬
‫‪1‬‬

‫‪27‬‬
‫ﻫـ‪ -‬اﻟﺘﻌﺒﲑ ﻋﻦ ﻣﻀﻤﻮن اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ ﺄﺑﻗﻞ ﻋﺪد ﻣﻦ اﻟﻜﻠﻤﺎت دون اﻻﺧﻼل ﺎﺑﳌﻌﲎ‪ ،‬وﻻ ﳚﻮز‬
‫اﻻﺧﺘﺼﺎر ﻋﻠﻰ ﺣﺴﺎب اﻛﺘﻤﺎل اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ واﺣﺘﻮاﺋﻬﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﺒﻴﺎ�ت اﻟﻼزﻣﺔ أو ﻋﻠﻰ ﺣﺴﺎب‬
‫وﺿﻮﺣﻬﺎ وﻓﻌﺎﻟﻴﺘﻬﺎ‪ ،‬وﳚﺐ ﻋﺪم اﳋﻠﻂ ﺑﲔ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ اﳌﺨﺘﺼﺮة وﺑﲔ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ اﻟﻘﺼﲑة ﺟﺪًّا‬
‫)اﻟﱪﻗﻴﺔ(‪ ).‬ﰲ اﻹﳚﺎز(‬
‫ﻣﺜﺎل ذﻟﻚ‪:‬‬
‫"ﰲ اﳌﺴﺘﻘﺒﻞ اﻟﻘﺮﻳﺐ"‪ ،‬ﻗﺪ ﺗﻌﲏ ﺑﻌﺪ ﻳﻮم أو أﺳﺒﻮع أو ﺷﻬﺮ أو ﺳﻨﺔ"‪.‬‬
‫ﻣﻦ اﶈﺘﻤﻞ" ﻗﺪ ﺗﻌﲏ ﻧﺴﺒﺔ اﺣﺘﻤﺎل ‪...%80 ،%0 ،%20 ،%10‬‬

‫إﳚﺎز اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ واﺧﺘﺼﺎرﻫﺎ‪:‬‬ ‫‪.2‬‬

‫‪ -‬ﻋﺪم اﺳﺘﺨﺪام ﻛﻠﻤﺎت وﻋﺒﺎرات ﺗﺰﻳﺪ اﻟﻜﺘﺎﺑﺔ ﻟﻠﺸﺮح‪.‬‬
‫‪ -‬ﻋﺪم ﺗﻜﺮار ﻋﺒﺎرات أو أرﻗﺎم أو ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت وردت ﰲ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻋﺪم إدﺧﺎل ﻣﻮاﺿﻴﻊ ﻻ ﻋﻼﻗﺔ ﳍﺎ ﺎﺑﳌﻮﺿﻮع‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟﺘﺨﻠﺺ ﻣﻦ ﻋﺒﺎرات اﳊﺸﻮ دون اﻹﺧﻼل ﺎﺑﳌﻌﲎ اﻟﻌﺎم ﻟﻠﻜﺘﺎﺑﺔ؛ وذﻟﻚ ﺎﺑﻻﻟﺘﺰام ﺑﻘﻮاﻋﺪ اﻟﻠﻐﺔ ﻣﻦ‬
‫أوﻻ ﰒ اﻟﻔﺎﻋﻞ ﰒ اﳌﻔﻌﻮل ﺑﻪ‪ ،‬وﺣﺬف اﻟﻜﻠﻤﺎت اﻟﺰاﺋﺪة اﻟﱵ ﻻ ﺗﻀﻴﻒ‬‫ﺣﻴﺚ ﺗﺮﺗﻴﺐ اﻟﻜﻼم ﻓﻴﺬﻛﺮ اﻟﻔﻌﻞ ً‬
‫ﺷﻴﺌًﺎ ﻟﻔﻬﻢ اﻟﻘﺎرئ وﻣﻌﺮﻓﺘﻪ‪.‬‬

‫‪28‬‬
 ‫اﻟﻌﺒﺎرات اﳌﻄﻮﻟﺔ‬

‫ﻋﺒﺎرة ﳐﺘﺼﺮة‬ ‫ﻋﺒﺎرة ﻣﻄﻮﻟﺔ‬

‫ﻳﺴﺮ� إرﺳﺎل ‪...‬‬ ‫إﻧﻪ ﳌﻦ دواﻋﻲ ﺳﺮور� وﻏﺒﻄﺘﻨﺎ أن ﻧﺮﺳﻞ إﻟﻴﻜﻢ‬
‫وإﱐ واﺛﻖ‬ ‫إﻧﻨﺎ ﻟﻌﻠﻰ ﺛﻘﺔ وﻃﻴﺪة‬
‫ﻣﻮﻋﺪ ﻟﻘﺎﺋﻜﻢ ﺑﺘﺎرﻳﺦ ‪2016|3|5‬‬
‫ﻟﻘﺪ ﰎ ﲢﺪﻳﺪ ﻣﻮﻋﺪ ﻟﻠﻘﺎﺋﻜﻢ ﰲ اﳌﺴﺘﻘﺒﻞ اﻟﻘﺮﻳﺐ َﲢَﺪﱠد ُ‬
‫ﺳﻮف ﻧﻜﻮن ﻣﻦ اﻟﺸﺎﻛﺮﻳﻦ ﻟﻮ ﺗﻜﺮﻣﺘﻢ وأرﺳﻠﺘﻢ‪ ...‬ﻧﻜﻮن ﺷﺎﻛﺮﻳﻦ إن أرﺳﻠﺘﻢ‪...‬‬
‫ﻛﻞ ٍ‬
‫ﻋﺎم وأﻧﺘﻢ ﲞﲑ‬ ‫ﲨﻴﻌﺎ ﺄﺑﻟﻒ ﺧﲑ وﺳﻼﻣﺔ‬
‫ﻛﻞ ﻋﺎم وﺣﻀﺮاﺗﻜﻢ ً‬

‫ﻗﺎﺋﻤﺔ ﺑﺒﻌﺾ ﻋﺒﺎرات اﳊﺸﻮ واﻹﻃﻨﺎب وﺑﺪاﺋﻠﻬﺎ‬

‫اﻟﺒﺪﻳﻞ‬ ‫اﳊﺸﻮ‬
‫وﻫﻨﺎك اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﺒﺪاﺋﻞ اﻟﱵ ﳝﻜﻨﻜﻢ ان ﺗﻔﺎﺿﻠﻮا ﳝﻜﻨﻜﻢ اﳌﻔﺎﺿﻠﺔ ﺑﲔ ﻋ ّﺪة ﺑﺪاﺋﻞ‬
‫ﺑﻴﻨﻬﺎ‪.‬‬
‫وﻣﻦ اﳌﻌﺘﻘﺪ اﻧﻨﺎ ﺳﻮف ﳓﻘﻖ ﰲ اﳌﺴﺘﻘﺒﻞ أﻫﺪاﻓﻨﺎ أﻋﺘﻘﺪ أن اﻫﺪاﻓﻨﺎ ﺳﺘﺘﺤﻘﻖ‬
‫اﳌﺮﺟﻮة‬
‫ﻫﻨﺎك ز�دات ﻗﺪ ﲢﻘﻘﺖ ﰲ ﻣﻌﺪﻻت اﻟﻨﻤﻮ ﻗﺪ أﺛّﺮت اﻟﺰ�دة ﰲ ﻣﻌ ّﺪل اﻟﻨﻤﻮ ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺪم اﻟﻌﻤﻞ‬
‫ﺑﺸﻜﻞ أﺛّﺮ إﳚﺎﺑﻴًﺎ ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺪم اﻟﻌﻤﻞ‬
‫ﻫﻨﺎك اﻟﻜﺜﲑ ﻣﻦ اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﱵ ﳝﻜﻨﻜﻢ اﻻﺧﺘﻴﺎر وﳝﻜﻦ اﻻﺧﺘﻴﺎر ﻣﻦ ﺑﲔ ﻋﺪة أﺳﺎﻟﻴﺐ‬
‫ﻣﻦ ﺑﻴﻨﻬﺎ‬

‫‪29‬‬
 ‫اﻟﻠﻄﺎﻓﺔ‪:‬‬ ‫‪.3‬‬
‫‪ -‬ﻋﺪم اﺳﺘﺨﺪام أﺳﻠﻮب اﻟﺘﻬﺠﻢ ﻋﺪم اﺳﺘﺨﺪام أو اﻟﺘﻌﻨﻴﻒ ﻟﻠﺮد ﻋﻠﻰ اﻟﻨﻘﺪ أو اﳌﻼﺣﻈﺎت وﻋﺪم‬
‫اﺳﺘﺨﺪام اﻟﻌﺒﺎرات اﻟﺴﻠﺒﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬اﺳﺘﺨﺪام اﻟﻌﺒﺎرات اﳍﺎدﺋﺔ واﳌﻬﺪﺋﺔ ﻟﻠﻤﻮاﻗﻒ واﻟﱵ ﺗﻮﺻﻞ اﳌﻌﺎﱐ واﻟﻔﻜﺮة‪.‬‬
‫اﻵﺧﺮ‪ ،‬واﺳﺘﺨﺪام ﻋﺒﺎرات‬
‫‪ -‬اﺳﺘﺨﺪام اﻟﻌﺒﺎرات اﻟﱵ ﺗﺪل ﻋﻠﻰ اﻻﺣﱰام واﻟﱰﺣﻴﺐ ﲞﻄﺎب اﻟﻄﺮف َ‬
‫ﻳﺴﺮ�‪ ،‬ﻳﺴﻌﺪ�‪ ،‬ﻧﺸﻜﺮ ﻟﻜﻢ‪ ،‬ﻧﺘﻔﻬﻢ ﻣﻮﻗﻔﻜﻢ‪ ،‬ﻧﻘﺪر ﻣﻼﺣﻈﺎﺗﻜﻢ(‪.‬‬
‫اﻟﺘّﻠﻄّﻒ واﺠﻤﻟﺎﻣﻠﺔ‪ ،‬ﻣﺜﻞ‪�):‬ﻣﻞ‪ ،‬ﻧﺮﺟﻮ‪ّ ،‬‬
‫‪ -‬اﻻﺑﺘﻌﺎد ﻋﻦ أﺳﻠﻮب اﻟﺘﻌﺎﱄ واﻟﺘﻜﱪ ﰲ اﳌﺨﺎﻃﺒﺔ‪ ،‬واﻹﺷﺎرة إﱃ ﺣﺠﻢ اﻹﳒﺎزات واﻟﺘﻔﺎﺧﺮ ﻬﺑﺎ‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟﺒﻌﺪ ﻋﻦ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﻌﺒﺎرات اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ وﻋﺒﺎرات اﻟﺘﻀﺨﻴﻢ‪ ،‬واﻟﱵ ﺗﺆدي ﰲ ﺑﻌﺾ اﻷﺣﻴﺎن ﻟﻌﺪم وﺿﻮح‬
‫اﻟﻜﺘﺎﺑﺔ واﻟﻈﻬﻮر ﲟﻈﻬﺮ اﻟﺘﺤﻴّﺰ واﻟﻼﻣﻮﺿﻮﻋﻴﺔ‪ .‬وﻣﺜﺎل ذﻟﻚ‪:‬‬

‫ﻋﺒﺎرة ﺗﻘﻠﻴﺪﻳﺔ" ﳓﻴﻄﻜﻢ ً‬

‫ﻋﻠﻤﺎ ﺄﺑن رﺳﺎﻟﺘﻜﻢ اﳌﺆرﺧﺔ ﺑﺘﺎرﻳﺦ ‪2015|9|8‬م‪ ،‬ﻗﺪ ﰎ اﺳﺘﻼﻣﻬﺎ وﺟﺮى‬
‫اﻟﻌﻤﻞ ﲟﻀﻤﻮ�ﺎ"‪.‬‬
‫اﻟﻌﺒﺎرة اﻟﺒﺪﻳﻠﺔ‪ ":‬ﻳﺴﺮ� اﻟﺮد ﻋﻠﻰ رﺳﺎﻟﺘﻜﻢ اﳌﺆرﺧﺔ ﰲ ‪2015|8‬م‪ ،‬وﺗﻨﻔﻴﺬ ﻣﻀﻤﻮ�ﺎ‪."...‬‬

‫ﻀﺎ‪ ):‬ﺎﺑﻹﺷﺎرة إﱃ ﺧﻄﺎﺑﻜﻢ‪ً ،‬‬

‫ردا ﻋﻠﻰ ﺧﻄﺎﺑﻜﻢ‪ ،‬وﺗﺸﲑ ﺳﺠﻼﺗﻨﺎ إﱃ‪،...‬‬ ‫وﻣﻦ اﻟﻌﺒﺎرات اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ أﻳ ً‬
‫ﳓﻴﻄﻜﻢ‪ ،‬ﻗﺪ ﺟﺮى اﻟﻌﻠﻢ ﲟﻀﻤﻮ�ﺎ‪ ،‬وﻣﻊ رﺟﻮع اﻟﱪﻳﺪ‪ ،‬وﺣﱴ إﻋﺎدة ﻫﺬا اﳋﻄﺎب(‪.‬‬
‫اﻗﻌﺎ أﻛﱪ ﻣﻦ اﳉﻤﻞ اﳌﺒﻨﻴﺔ ﻟﻠﻤﺠﻬﻮل‪ ،‬وﻷ�ﺎ‬
‫‪ -‬اﺳﺘﺨﺪام اﳉﻤﻞ اﳌﺒﻨﻴﺔ ﻟﻠﻤﻌﻠﻮم ﰲ اﻟﻜﺘﺎﺑﺔ؛ ﻷن ﳍﺎ و ً‬
‫ﺑﻌﻴﺪا ﻋﻦ اﻟﺸﻚ واﻟﺘﺨﻤﲔ ﻛﻤﺎ ﻫﻮ اﳊﺎل ﰲ‬‫ﺗﻘﺪم ﻟﻠﻘﺎرئ اﻟﺒﻴﺎ�ت واﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﺑﺼﻮرة ﻣﺒﺎﺷﺮة ً‬
‫اﳉﻤﻞ اﳌﺒﻨﻴﺔ ﻟﻠﻤﺠﻬﻮل‪.‬‬

‫‪30‬‬
‫وﻓﻴﻤﺎ ﻳﻠﻲ ﺑﻌﺾ اﻷﻣﺜﻠﺔ ﻟﺘﻮﺿﻴﺢ ﻛﻴﻒ ﻳﺘﻢ ﲢﻮﻳﻞ اﻟﻜﺘﺎﺑﺔ ﻣﻦ ﺻﻴﻐﺔ اﳌﺒﲏ ﻟﻠﻤﺠﻬﻮل إﱃ اﳌﺒﲏ‬
‫ﻟﻠﻤﻌﻠﻮم‪:‬‬

‫اﳌﺒﲏ ﻟﻠﻤﻌﻠﻮم‬ ‫اﳌﺒﲏ ﻟﻠﻤﺠﻬﻮل‬

‫َﻋ ﱠﺪ اﻷﺳﺘﺎذُ ﻣﺴﻌﻮد اﻟﺘﻘﺮﻳﺮ ﺑﺘﺎرﻳﺦ ‪2019|3|12‬م‪.‬‬
‫أَ‬ ‫أ ُِﻋﺪ اﻟﺘﻘﺮﻳﺮ ﺎﺑﻷﻣﺲ‬
‫اﳌﺆﲤﺮ ﺑﻜﻠﻤﺔ ﺗﺮﺣﻴﺒﻴﺔ‬ ‫ِ‬ ‫أُﻓْـﺘُﺘِﺢ اﳌﺆﲤﺮ ﺑﻜﻠﻤﺔ ﺗﺮﺣﻴﺒﻴﺔ‬
‫اﻓْـﺘَـﺘَﺢ اﻟﺮﺋﻴﺲ َ‬
‫ت اﳌﺆﺳﺴﺔ اﻟﻮﻃﻨﻴﺔ ‪ RU‬اﻷﺟﻬﺰة‪...‬‬ ‫َوﻓﱠـَﺮ ْ‬ ‫ُوﻓِّﺮت اﻷﺟﻬﺰة اﻟﻼزﻣﺔ ﺎﺑﳌﺼﻨﻊ‬

‫ﻗﺎﺋﻤﺔ ﺑﺒﻌﺾ اﻟﻜﻠﻤﺎت اﻟﺴﻠﺒﻴﺔ اﻟﱵ ﻻ ﻳﻔﻀﻞ اﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ ﰲ ﻛﺘﺎﺑﺔ اﳌﺮاﺳﻼت‬

‫إﻧﻨﺎ ﻧﻜﺮﻩ‬ ‫ﻻ ﻳﺴﺮ�‬ ‫ﻧﺮﻓﺾ‬ ‫ﻧﻠﻮﻣﻜﻢ‬
‫أﺧﻄﺄﰎ‬ ‫ﻟﻘﺪ أزﻋﺠﻨﺎ‬ ‫ﻣﻦ اﳌﺴﺘﺤﻴﻞ‬
‫أﺗﻠﻔﺘﻢ‬ ‫ﻟﺴﻮء اﳊﻆ‬ ‫ﻻ ﳝﻜﻦ‬
‫ﻏﲑ ﻗﺎدرﻳﻦ‬ ‫ﻏﲑ ﻣﺮﻳﺢ ﻟﻨﺎ‬ ‫ﻟﻘﺪ أﳘﻠﺘﻢ‬
‫�ﺳﻒ‬ ‫ﺄﺗﺧﺮﰎ‬ ‫ﺗّﺪﻋﻮن‬
‫ﻏﲑ ﻣﻘﺒﻮل ﻟﺪﻳﻨﺎ‬ ‫ﺧﻴﺒﺘﻢ اﻵﻣﺎل‬ ‫ﻏﲑ راﺿﲔ‬
‫ﻏﲑ ﻣﺮﻏﻮب ﻓﻴﻪ‬ ‫ﻧﻜﺮﻩ‬ ‫ﻓﺸﻠﺘﻢ‬

‫‪31‬‬
 ‫ﻗﺎﺋﻤﺔ ﺑﺒﻌﺾ اﻟﻌﺒﺎرات اﻟﺴﻠﺒﻴﺔ وﻛﻴﻔﻴﺔ ﲢﻮﻳﻠﻬﺎ إﱃ ﻋﺒﺎرات إﳚﺎﺑﻴﺔ‬

‫ﻋﺒـ ـ ـ ـ ـ ــﺎرات إﳚـ ــﺎﺑﻴـ ـ ـ ـ ـ ــﺔ‬ ‫ﻋﺒـ ـ ـ ـ ـ ــﺎرات ﺳـ ـ ــﻠﺒﻴـﺔ‬

‫إﻧﻨﺎ ﰲ اﻧﺘﻈﺎر اﺳﺘﻼم ﻣﻴﺰاﻧﻴﺔ إدارﺗﻜﻢ‬ ‫ﻟﻘﺪ ﺄﺗﺧﺮﰎ ﰲ رﻓﻊ ﻣﻴﺰاﻧﻴﺔ إدارﺗﻜﻢ‬
‫ﻻ ﳝﻜﻨﻨﺎ ﻗﺒﻮل ﺗﻘﺮﻳﺮﻛﻢ ﺑﺴﺒﺐ ﻓﺸﻞ اﻹدارة ﰲ ﻧﺮﺟﻮ إﻋﺎدة اﻟﻨﻈﺮ ﰲ اﻟﺘﻘﺮﻳﺮ اﳌﺮﻓﻮع ﻟﻨﺎ‪،‬‬
‫واﺳﺘﻜﻤﺎل أﺟﺰاﺋﻪ ﺑﺪﻗﺔ‪ ،‬وذﻟﻚ ﻟﺘﻘﺪﱘ اﳋﺪﻣﺔ‬ ‫إﻛﻤﺎل ﺗﻌﺒﺌﺔ اﻟﻨﻤﻮذج‬
‫اﳌﻄﻠﻮﺑﺔ‪.‬‬
‫ﺟﺎﻫﺰا ﺎﺑﻟﺼﻮرة اﳌﻄﻠﻮﺑﺔ ﰲ اﻟﻌﺎﺷﺮ‬
‫ﻻ ﳝﻜﻨﲏ اﻟﺮد ﻋﻠﻰ رﺳﺎﻟﺘﻜﻢ وإرﻓﺎق اﳌﻄﻠﻮب ﻗﺒﻞ ﺳﻴﻜﻮن اﻟﺮد ً‬
‫ﻣﻦ ﻧﻮﻓﻤﱪ‬ ‫اﻟﻌﺎﺷﺮ ﻣﻦ ﻧﻮﻓﻤﱪ‬
‫ﺗﻘﻔﻞ ﻣﻜﺎﺗﺒﻨﺎ)ﳏﻼﺗﻨﺎ( اﻟﺴﺎﻋﺔ اﻟﺜﺎﻟﺜﺔ ﺑﻌﺪ اﻟﻈﻬﺮ ﺗﺒﻘﻰ ﳏﻼﺗﻨﺎ ﻣﻔﺘﻮﺣﺔ ﺣﱴ اﻟﺴﺎﻋﺔ اﻟﺜﺎﻟﺜﺔ ﺑﻌﺪ‬
‫اﻟﻈﻬﺮ‬
‫ﺟﻴﺪا‪ ،‬وأﺗﺖ ردودﻛﻢ ﺑﻌﻴﺪة ﻋﻦ إﻧﻨﺎ ﻧﺘﻔﻬﻢ ردﻛﻢ وﻧﺮﺟﻮ أن ﺗﺘﺎح ﻟﻜﻢ اﻟﻔﺮﺻﺔ ﻟﻘﺮاءة‬
‫ﱂ ﺗﻘﺮؤا اﳋﻄﺎب ً‬
‫ﺧﻄﺎﺑﻨﺎ ودراﺳﺘﻪ‪.‬‬ ‫اﳌﻄﻠﻮب‬
‫ﻣﻦ اﳌﺴﺘﺤﻴﻞ ﻣﻘﺎﺑﻠﺔ اﳌﺪﻳﺮ ﰲ ﻫﺬا اﳌﻮﻋﺪ ﻟﺴﻔﺮﻩ ﳝﻜﻨﻜﻢ ﻣﻘﺎﺑﻠﺔ اﳌﺪﻳﺮ ﺑﻌﺪ ﻫﺬا اﳌﻮﻋﺪ ﺣﺎل ﻋﻮدﺗﻪ‬
‫ﻣﻦ ﺳﻔﺮﻩ‬

‫‪1‬‬
‫ﲢﺮﻳﺮ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺴﺮﻳﺔ‬
‫ﳚﺐ ﻋﻠﻰ اﻟﺴﻜﺮﺗﲑ أﺧﺬ اﳊﺬر ﻋﻨﺪ إﻓﺸﺎء اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺴﺮﻳﺔ اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺎﺑﻟﻌﻤﻞ‪ ،‬ﺧﺎﺻﺔ ﺗﻠﻚ اﻟﱵ‬
‫ﲣﺺ اﻟﺮﺋﻴﺲ واﳌﺆﺳﺴﺔ اﻟﱵ ﻳﻌﻤﻞ ﻬﺑﺎ‪ .‬وﻻ ﳚﺐ أن ﻳﻌﺮف ﻫﺬﻩ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت إﻻ اﻷﺷﺨﺎص اﻟﺬﻳﻦ ﳍﻢ‬
‫اﳊﻖ ﻓﺤﺴﺐ‪ .‬ﻛﺎﻟﺸﺨﺺ اﻟﺬي ﻟﻪ ﺳﻠﻄﺔ ﻣﺒﺎﺷﺮة ﻋﻠﻰ رﺋﻴﺴﻪ‪ ،‬ﻓﻴﺤﻖ ﻟﻪ أن ﻳﻌﺮف ﻣﻜﺎن ﺗﻮاﺟﺪﻩ‪ ،‬ﻟﻜﻦ‬
‫ﻻ ﳛﻖ ﻋﻠﻰ اﳌﻮﻇﻒ اﻟﻌﺎدي ﻣﻌﺮﻓﺔ ذﻟﻚ‪ ،‬أو ﻣﻌﺮﻓﺔ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﻏﲑ اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺎﺑﻟﻌﻤﻞ؛ ﻣﺜﻞ‪ :‬اﻷﻣﻮر اﻟﻌﺎﺋﻠﻴﺔ‬
‫أو اﳌﺎﻟﻴﺔ اﻟﱵ أﻃﻠﻌﻪ ﻋﻠﻴﻬﺎ رﺋﻴﺴﻪ ﻟﺜﻘﺘﻪ ﺑﻪ‪ ،‬أو اﻟﱵ ﻋﺮﻓﻬﺎ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ اﳌﺮاﺳﻼت أو اﶈﺎدﺎﺛت اﻟﱵ ﻣﻦ‬
‫اﳌﻤﻜﻦ أﻧﻪ اﺳﺘﻤﻊ إﻟﻴﻬﺎ دون ﻗﺼﺪ‪.‬‬

‫اﻧظر‪ :‬أﺳﺎﺳﯾﺎت اﻟﺳﻛرﺗﺎرﯾﺎ وإﻋداد اﻟﻣراﺳﻼت واﻟﺗﻘﺎرﯾر‪ ،‬ص‪.55 :‬‬

‫‪1‬‬

‫‪32‬‬
 ‫وﻋﻠﻴﻪ اﻟﺘﻤﻴﻴﺰ ﺑﲔ اﻷﺳﻠﻮب اﳌﻨﺎﺳﺐ وﻏﲑ اﳌﻨﺎﺳﺐ ﻟﻨﺸﺮ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت‬

‫اﻷﺳـ ـ ـ ـ ـ ـ ــﻠﻮب اﳌﻨـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــﺎﺳﺐ‬ ‫اﻷﺳﻠﻮب ﻏﲑ اﳌﻨﺎﺳﺐ‬

‫َﺳﻴُﻤﺜِّﻞ اﻟﺴﻴﺪ)ﻋﺒﺪﷲ( أﻣﺎم اﶈﻜﻤﺔ اﻟﺴﻴﺪ ﻋﺒﺪ ﷲ ﻟﺪﻳﻪ ﻟﺪﻳﻪ إﺟﺎزة ﻃﺎرﺋﺔ‬
‫ﻫﺬا اﻟﺼﺒﺎح‬
‫إن اﻟﺴﻴﺪ)ﻋﺒﺪﷲ( ﻣﻮﺟﻮد ﰲ ﻋﻴﺎدة اﻟﺴﻴﺪ ﻋﺒﺪ ﷲ ﻟﺪﻳﻪ ﻣﻮﻋﺪ ﻣﺴﺒﻖ ﻣﻊ ﺧﺎرج اﳌﺆﺳﺴﺔ‬
‫اﻷﻣﺮاض اﻟﻨﻔﺴﻴﺔ واﻟﻌﺼﺒﻴﺔ‬

‫‪33‬‬
 ‫اﻛﺘﺐ اﻷﺳﻠﻮب اﳌﻨﺎﺳﺐ ﻟﻠﺼﻴﺎﻏﺎت اﻻﺗﻴﺔ‬

‫اﻷﺳـ ـ ـ ـ ـ ـ ــﻠﻮب اﳌﻨـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــﺎﺳﺐ‬ ‫اﻷﺳﻠﻮب ﻏﲑ اﳌﻨﺎﺳﺐ‬

‫اﻟﺴﻴﺪ)ﻋﺒﺪﷲ( ﻣﻄﻠﻮب ﻟﺪى اﻟﺸﺮﻃﺔ‬
‫ﻫﺬا اﻟﺼﺒﺎح‬
‫إن اﻟﺴﻴﺪ)ﻋﺒﺪﷲ( ﰲ ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ‬
‫اﻷﻋﺼﺎب‬
‫ﻻ ﳝﻜﻦ اﻟﺮد ﻋﻠﻰ ﺧﻄﺎﺑﻜﻢ وإرﺳﺎل‬
‫اﻟﻄﻠﺒﺎت ﻗﺒﻞ اﳋﺎﻣﺲ ﻣﻦ ﻳﻨﺎﻳﺮ‬
‫ﺗﻘﻔﻞ ﺷﺮﻛﺘﻨﺎ اﻟﺴﺎﻋﺔ اﻟﺜﺎﻟﺜﺔ ﺑﻌﺪ اﻟﻈﻬﺮ‬

‫ﻣﻦ اﳌﺴﺘﺤﻴﻞ ﻣﻘﺎﺑﻠﺔ اﳌﺪﻳﺮ ﰲ ﻫﺬا‬

‫اﳌﻮﻋﺪ ﻟﺴﻔﺮﻩ‬
‫ﻟﻘﺪ ﻓﺸﻠﺘﻢ ﰲ ﻛﺘﺎﺑﺔ اﻟﺘﻘﺮﻳﺮ ﺎﺑﻟﺸﻜﻞ‬
‫اﳌﻄﻠﻮب‬

‫‪34‬‬
 ‫اﳌﺮاﺟﻊ‬
‫ﻣﺮﻛﺰ اﻟﺘﻌﺮﻳﺐ واﻟﱪﳎﺔ‪ ،‬أﺳﺎﺳﻴﺎت اﻟﺴﻜﺮﺎﺗر� وإﻋﺪاد اﳌﺮاﺳﻼت واﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ‪ ،‬ط‪ ،1‬اﻟﺪار اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ‬ ‫‪-‬‬
‫ﻟﻠﻌﻠﻮم‪ -‬ﺑﲑوت‪1427 ،‬ﻫـ‪2006 -‬م‬
‫ﻋﺒﻮي‪ ،‬زﻳﺪ ﻣﻨﲑ‪ ،‬إدارة اﻟﺴﻜﺮﺎﺗرﻳﺔ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬﻳﺔ واﳌﻜﺎﺗﺐ‪ ،‬ط‪ ،1‬دار اﳌﻌﻨﺰ ﻟﻠﻨﺸﺮ واﻟﺘﻮزﻳﻊ‪ -‬اﻷردن‪،‬‬ ‫‪-‬‬
‫‪2015‬م‪.‬‬
‫اﻟﺒﺒﻼوي‪ ،‬ﳏﻤﺪ ﺳﻠﻴﻢ‪ ،‬ﺗﻌﻠﻢ ﻓﻨﻮن إدارة اﻟﺴﻜﺮﺎﺗرﻳﺔ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬﻳﺔ وإدارة اﳌﻜﺎﺗﺐ‪ ،‬ﺷﺮﻛﺎت اﳌﺒﻄﻲ‪-‬‬ ‫‪-‬‬
‫اﻟﺮ�ض‬
‫‪https://khitasabdelkarim.wordpress.com/2016/01/08/‬‬ ‫‪-‬‬
‫‪/https://www.tanqeeb.com/career/tag‬‬ ‫‪-‬‬

‫‪35‬‬