BAHAGIAN PENDIDIKAN DAN LATIHAN TEKNIK VOKASIONAL KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA ARAS 5 & 6, BLOK E14, KOMPLEKS E, PUSAT PENTADBIRAN KERAJAAN PERSEKUTUAN 62604 PUTRAJAYA KOLEJ VOKASIONAL MALAYSIA NOTA KULIAH 6 SEMESTER SEMESTER 4 DVM. SESI 2 JABATAN JABATAN TEKNOLOGI ELEKTRIK DAN ELEKTRONIK PROGRAM DIPLOMA TEKNOLOGI ELEKTRONIK KOD/KURSUS DEB 4113 INDUSTRIAL MANAGEMENT KOMPETENSI 6.0 IMPLEMENT QUALITY CONTROL USING REFERENCES, QUALITY ANALYSIS EQUIPMENT 6.1 Determine customer requirement. 6.2 Prepare quality contro! standard. 6.3 Submit quaiy control standard proposal for approval. KOMPETENS! UNIT 6.4 Obtain feedback on proposal. 6.5 Cany out quality control standard, 6.8 Produce quality control implementation report. KOMPETENSI PEMBELAJARAN. Upon completion of the course, students will be able to: 1. Assess work instruction, progress and performance according to management requirement. (C3,PLO3} 2. Formulate quailty control and equipment analysis based on stondord procedure. [A3,PLO5} 3. Prepare production schedule, quality improvement pian, quality control and equipment analysis using management requirement. (A4,PLO9) NAMA ANGKA GILIRAN No KoD DEB4113/KO6/NK 06-08 MUKA : 01 DARIPADA 48QUALITY MANAGEMENT SYSTEM ae? anak ae, ia aeDEFINISI PELANGGAN Vv Mereka yang secara langsung menerima/menggunapakai output/produk dari sesuatu proses. Y Dalaman dan luaran.DEFINASI KUALITI Q “Keupayaan untuk merekabentuk ciri-ciri produk, sistem atau proses yang memenuhi keperluan pelanggan dan pihak yang berkepentingan”. “Ability of set of inherent characteristic of a product, system or process to fulfill requirements of customers and other interested parties”. ISO 9000: 2000JURAN Menepati atau mengatasi kehendak pelanggan. FEIGENBAUN Pengharapan pelanggan. CROSBY Menepati keperluan yang ditetapkan. ASPEK TERPENTING PENGIKTIRAFAN daripada PELANGGANUCAPAN Y.A.B. PERDANA MENTERI “Kualiti adalah sesuatu keadaan yang cemerlang atau amat baik tetapi kebaikan itu tidak terhad atau tetap pada sesuatu tahap. lanya tidak statik. la bergerak sepanjang masa. Justeru itu, apabila sahaja kita mencapai kualiti yang telah ditentukan, kita mendapati ada lagi kualiti yang lebih yang mesti kita kejar. Setelah kita mengejar dan mencapai kualiti yang baru yang menjadi matlamat kita, sekali lagi kita mendapati ada lagi kualiti yang lebih baik daripada itu yang perlu kita kejar. et Dengan itu, usaha kita tidak » berhabisan dan tidak hadnya dan kita perlu mengejar sepanjang masa’. Pelancaran Gerakan Budaya Cemerlang, 27.11.1989POINT TO REMEMBER !!! Quality is a journey, not a destinationCIRI-CIRI KUALITI Ketahanan Mudah senggara/baiki Perkhidmatan selepas jualan Jaminan (warranty) Mudah digunakan Harga Rupa luaran PERKHIDMATAN Ketepatan Keselesaan Kesopanan Kecekapan Keberkesanan Kebolehpercayaan Kejujuran KecekapanAPA YANG PELANGGAN PERLUKAN? Ketahanan produk Harga yang murah Masa penghantaran Mudah dijaga Bentuk yang menarik Ciri-ciri keselamatan Contoh profail keperluan pelangganKONSEP KLASIK DAN MODEN KONSEP KLASIK a. Spesifikasi ditentukan oleh pembekal. b. Pendekatan jualan. c. Peranan individu tertentu. d. Menumpukan kepada produk. e. “Siapa?” dan “Kenapa?”. f. Inovasi g. “Fire fighting” KONSEP MODEN a. Spesifikasi ditentukan oleh pelanggan. b. Pendekatan pemasaran. c. Peranan seluruh organisasi. d. Menumpukan pada proses. e. “Apa?” dan “Bagaimana?” f. Penambahbaikan g. “Problem Solving”MENCAPAI KUALITI Untuk menguruskan kualiti dengan berkesan, sesuatu organisasi hendaklah terlebih dahulu menentukan keperluan pelanggan dan memenuhinya pada setiap rangkaian proses dengan konsisten.Bagaimana hendak menyatakan kepe aa eae berkualiti?DASAR KUALITI an ataan mengeg i 3. Ke rah aduan pelanggan sifar.SISTEM KUALITI CIRI-CIRI PROSES KUALITI a SEBENAR & 0 KUALITI PELANGGAN GANTIAN KITA MENINGKATKANSISTEM KUALITI Sirutur organisasi c Deon urgeKawalan Kualiti Tanhctanis, ogarasl aTEKNIK-TEKNIK KAWALAN KUALITI . CARTA PARETO + Carta ringkas untuk menentukan masalah utama. - Mengkelaskan masalah mengikut kepentingan. Biangan kerja rminggu Salah kaadah Latihan tak cukupTEKNIK-TEKNIK KAWALAN KUALITI 2. GAMBARAJAH SEBAB DAN AKIBAT - Seperti tulang ikan “Fishbone diagram/ISHIKAWA diagram” - Menerangkan punca-punca berlakunya sesuatu masalah (kesan).wo TEKNIK-TEKNIK KAWALAN KUALITI . HELAIAN SEMAKAN - Menerangkan data-data kecacatan/pengeluaran secara terperinci. - Pengumpulan data dengan lebih bersistematik. HELAIAN SEMAKAN : Basikal T-19 : Pemeriksaan akhir ‘Tarikh : 30/07/2003 Pemeriksa : HashimTEKNIK-TEKNIK KAWALAN KUALITI 4, CARTA KAWALAN - Memberi gambaran sama ada pengeluaran terkawal atau tidak. - Menilai dan mengekalkan kestabilan sesuatu proses.TEKNIK-TEKNIK KAWALAN KUALITI 5. GAMBARAJAH SEBARAN + Memadankan dua set data can mengkaji cola taburan, + Mendes nioarain perhubunyein aintara sabe dan akioaTEKNIK-TEKNIK KAWALAN KUALITI HISTOGRAM ~ Graf Taburan Sekeraoen (tauren sesueltu cata), ~ Mengetanul kegeinjilan ci dalarn proses pengeluaran. oroduk deride cellarn lirrilt standard, 20219 seralkan clein of 2in seracan, leoin reniclan i tinya, HISTOGRAM 151 184 157 180 163 166 169 172 175 178 Min (x)TEKNIK-TE 7. GRAF - data dalam bentuk gambarajah yang dapat menghasilkan informasi dengan segera, tepat dan ringkas. 1K KAWALAN KUALITI Untuk perbandingan angka-angka besar dan kecil Crier Une cie Mc icmeeste cRec rece Meer Kee dengan Lith Titan can eic Sei eMeeste neu a UT aaa LCC el) in nisbah bahagian berbanding Belt Graph Peer eee cr eor en) UCN Cua came GrafZ CO aaa Ml ie eC eS Ce CIC \l|e yang berbeza.Penambahbaikan Kualiti Tindakan-tindakan yang diambil untuk meningkatkan keberkesanan aktiviti dan f proses untuk memberi faedah tambahan kepada organisasi dan pelangan.Kepastian Kualiti Tindakan-tindakan yang terancang dan tersusun yang perlu dilaksanakan bagi memberi keyakinan yang mencukupi bahawa produk / perkhidmatan yang dihasilkan akan memenuhi keperluan kualiti yang dinyatakan. Bg Fokus ke atas proses. (Rujuk carta QA) = Prinsip penting adalah pencegahan bukan mengatasi masalah selepas ianya berlaku.Idea — A Qu I Re h Ra el nit esearch & developme! ASSURANCE ¥ New product planni —_ SYSTEM eee Quality design = ¥ Prototype First prototype fabrication ¢ & design Redesign (from 2" to nth) ¥ ‘Survey nth prototype I" 2 ¢ Quality | Design for mass production } —— information z 5 5 Market 18\— kth trial Production fu rch, : Complaints Revesion *— processing, Potential Initial prodicton t—*) complaints Full-scale production = |*———>) ¥ Sales — z After-sales service oeCIRI-CIRI KUALITI SEBENAR DAN CIRI-CIRI KUALITI GANTIAN 1. Siasat bagaimana pengguna menggunakan produk tersebut dan cara atau kaedah terbaik yang sepatutnya ia gunakan. (True finding, try to know TC) 2. Cuba siasat hubungan antara Kualiti Sebenar & Kualiti Gantian. (Fishbone Diagram)PROSES SELANJUTNYA ADALAH PELANGGAN KITA “Quality is not responsibility of any one person of functional area; it is everyone's job.” “The responsibility for quality begins when marketting determines the customer's quality requirements and continues until the product is received by satisfied customer.” Dale H. Besterfield, Ph. D, PE, (Quality Control) Fifth EaitionPENGURUSAN KUALITI MENYELURUH (TQM) Filosofi pengurusan jangka panjang. Pencegahan, bukan pemeriksaan. Berasaskan prinsip pembaikan berterusan. Kualiti tanggungjawab semua. Budaya kualiti. Kualiti sebagai asas perancangan. Menggabungkan kaedah pengurusan berasaskan kualiti dan teknik-teknik kawalan kualiti. NANA ASDEFINASI KAWALAN Menyemak jika satu operasi dijalankan dengan betul mengikut standard yang telah ditetapkan dan sebagai yang diarahkan serta melakukan tindakan pembetulan sekiranya penyimpangan berlaku dan dilaksanakan mengikut putaran 3 “PDCAcycle” = —-KEPENTINGAN TINDAKAN KAWALAN v Mengekalkan tahap prestasi Sekiranya tahap prestasi tidak tercapai cuba kenalpasti, analisa dan atasi masalah yang dihadapi. ¥ Meningkatkan kualiti Tahap prestasi yang dicapai perlu dipertingkatkan dari semasa ke semasa.KUMPULAN KAWALAN KUALITI ¥ Kumpulan kecil 3 - 6 orang. Y Terlatih dalam teknik menyelesaikan masalah dan penggunaan statistik. Ketua dilantik Selalu bermesyuarat Mengenalpasti, menganalisa dan menyelesaikan masalah. Mengusulkan tindakan kepada pihak atasan. Objektif: Menyelesaikan masalah yang timbul - 508s i Kuali = - produiktiviti ~ perbalziran ~ peningkaltan proses - disolin ~ motivasi QSNN ANLANGKAH-LANGKAH KAWALAN Pian (Memilih masalah dan tema) v Senaraikan semua masalah dan susunkan mengikut keutamaan. Pilih satu yaggepaling utama. Y Terangkan latarbelakang hepayah. Jelaskan sebab masalah dipilih, obi 20) gyakamasa yang diperlukan untuk m ey i) masalah. Y Analisa data dan kettarvast sebab-sebab sebenar. Cari sebab yang utama. Y Beri tumpuan kepada penyelesaian kepada masalah utama.LANGKAH-LANGKAH KAWALAN Do (Tugas yang perlu dilakukan) Vv Mengadakan latinan dalam kaedah pengendalian. Vv Melaksanakan operasi atau tindakan pembetulan. v Mengumpul data atau maklumat untuk mengetahui keberkesanan kaedah baru.LANGKAH-LANGKAH KAWALAN Cueck Y Setelah matlamat tercapai, selaraskan tindakan pembetulan yang berkesan.LANGKAH-LANGKAH KAWALAN Action Y Lihat dan kaji semulasemua prose dijalankan. Ne yang telah V¥ Lakukan tindakan braguens baru lebih berkesan 70 ai Sekiranya kaedah V Selesaikan masalah yang lain. Tentukan rancangan masa depan.BAGAIMANA KAWALAN BERFUNGSI? Y Penubuhan kumpulan. v Mengenalpasti rasdcupoet. | VY Pemilihan masalah. v Menganalisa masalahiprojek. Y Pengumpulan data. Y Cadangan penyelesaian. Y Kelulusan pengurusan. Y Perlaksanaan ujicuba dan pengumpulan data. VY Penilaian projek. Vv Pencapaian hasil projek. Vv Tindakan penyeragaman. Vv Persembahan pengurusan. KusMEMERIKSA PERKEMBANGAN KERJA OBJEKTIF v Memeriksa perkembangan kerja samada menepati kehendak jadual dan mendokumenkan perkembangan. KEPERLUAN Mendapatkan Maklumat Perkembangan Kerja ¥ Melihat perjalanan kerja. Y Lukisan kejuruteraan. Y Spesifikasi kualiti. ¥ Kuantiti, Vv Jadual perancangan kerja — mesin, pekerja, penugasan ¥ Keperluan undang-undang/peraturan —- OSHA, COP, QA. Vv Keperluan belanjawan.MEMERIKSA PERKEMBANGAN KERJA Membandingkan Prestasi Sebenar dengan perancangan v Masa — jadual perancangan. v 3M -—perancangan kerja. Y Spesifikasi kualiti. v Undang-undang/peraturan. Mendokumenkan Perkembangan Vv Laporan kemajuan ¥ si kandungan - Kedudukan sebenar berbanding perancangan. - Pematuhan spesifikasi. - Masalah dan tindakan cadangan. - Pematuhan undang-undang/peraturan.MENGAWAL KUALITI KERJA BERPANDUKAN PIAWAIAN OBJEKTIF v Membangunkan parameter-parameter piawaian dan memastikan ianya dipatuhi supaya kualiti produk terjamin. KEPERLUAN Mengumpul Maklumat Mengenai Piawaian ¥ Dimensi kualiti Y Lukisan kejuruteraan Vv Lawatan tapak v OSHA & COP ¥ QA& Polisi syarikatMENGAWAL KUALITI KERJA BERPANDUKAN PIAWAIAN Dimensi Kualiti (DK) Y Spesifikasi kualiti untuk produk secara unum ¥ Ditentukan oleh pengurusan. v Rekabentuk berasaskan DK — lukisan kejuruteraan. v Parameter ditentukan berasaskan rekabentuk (lukisan kejuruteraan). * Parameter - faktor-faktor pengeluaran yang diperlukan bagi memenuhi spesifikasi rekabentuk. * Contoh — peralatan khas yang digunakan, suhu diperlukan, ketajaman mata alat, masa pemanasan.MENGAWAL KUALITI KERJA BERPANDUKAN PIAWAIAN Y Dimensi kualiti: * Prestasi — ciri utama * Features (ciri-ciri tambahan yang tiada pada produk lain). * Reliability — kemungkinan ia tidak berfungsi. * Ketahanan — berapa lama hayat perkhidmatan. * Penyelenggaraan — senang disenggara. Dimensi Kualiti |_| Spesifikasi Rekabentuk |__| Parameter ~pengurusan - Jabatan Rekabentuk - Penyelia pengeluaranMENGAWAL KUALITI KERJA BERPANDUKAN PIAWAIAN Memastikan Projek Memenuhi Spesifikasi Piawaian v Mematuhi sistem QA * bekerja ikut prosedur * audit pembekal * kawal kos v Mematuhi perancangan kerja. *3M v Mengamalkan TQM * penglibatan semua pihak (Pengurus, Penyelia, Pekerja). * pencegahan — penyelenggaraan mesin. * Latihan pekerja.MENYELESAIKAN MASALAH OBJEKTIF v Masalah-masalah hasil dari penilaian kerja perlu diatasi supaya perkembangan kerja tidak terjejas. KEPERLUAN Kenalpasti Kemungkinan Masalah ¥ Masalah kawalan kualiti * Gambarajah sebab dan akibat. * Gambarajah Pareto - kawasan bermasalah * Carta kawalan v Masalah kepastian kualiti — tidak mematuhi prosedur. v Masalah 3M * Pekerja — tak mahi, tiada motivasi. * Mesin — tak senggara, “troubleshooting procedure”. * Bahan — tiada kualiti, v Masalah keselamatan - OSHA, COP.MENYELESAIKAN MASALAH Mengenalpasti Punca dan Penyelesaian v Kaedah — gambarajah sebab dan akibat. v Penyelesaian * Teknik-teknik pembaikan kualiti. * Penjadualan semula ~ pekerja baru, tambahan ~ pengagihan kerja lebih adil -mengadakan OT - bantuan luar *Mengamalkan QA * Mengamalkan TQM Mengawasi dan Menilai Perubahan v Kebenaran pengurusan v Pengawasan v Laporan kemajuan terhadap perubahan.MELENGKAPKAN DOKUMEN OBJEKTIF ¥ Dokumen mengenai setiap tugasan dalam sesuatu projek yang telah dibuat perlu diubah atau ditambah dengan perubahan dari penilaian kerja. IS] KANDUNGAN LAPORAN LENGKAP 1. Nama Projek 2. Carta alir keseluruhan 3. Prosedur projek asal 4. 5. 6. 7. Perubahan yang dibuat serta tarikh . Prosedur projek baru . Prosedur setiap tugasan dalam projek . Jadual perancangan