TAREA

Logística de Distribución y
Transporte
Semana 6
 Logística de Distribución y Transporte

Nombre: Servicio al cliente

1. Instrucciones de la Tarea

Estimado(a) estudiante:
A continuación, te presentamos la actividad evaluativa de la semana. En primer lugar, encontrarás
una situación problemática o caso relacionado con el mundo laboral, la que deberás resolver
respondiendo las preguntas que se presentan. Esto tiene como propósito evidenciar el logro del
aprendizaje propuesto para esta semana.

Antes de comenzar considera lo siguiente:

• Esta actividad tiene un puntaje máximo de 9 puntos. Una vez que la entregues, el docente
la revisará empleando la rúbrica disponible en el aula, la que contiene los indicadores de
evaluación propuestos para esta semana. Por ello, te invitamos a revisarla antes de
comenzar.
• Las respuestas deben ser una elaboración propia. Te puedes apoyar en los objetos
virtuales de aprendizaje de la semana y en otros textos, pero siempre debes identificar a
los autores y citar las fuentes.
• Debes agregar la bibliografía, en formato APA, al final de la tarea. Si necesitas recordar
cómo se realiza, puedes buscar el Manual sobre Normas APA disponible en la colección
CREDTI de la Biblioteca Virtual de IACC. Cuida tu redacción y ortografía.
• Si tienes dudas, puedes realizar consultas al docente en el Foro de Interacción de la
semana.
• La tarea debe ser desarrollada en la plantilla establecida por IACC, disponible para ser
descargada desde la plataforma de la asignatura junto a estas instrucciones.
• Envía el documento creado con tu nombre y apellido (Nombre_Apellido_Tarea6).

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2. Desarrollo de la actividad

Clean & Safe es una empresa con sede en Santiago de Chile, que se dedicaba exclusivamente a la
distribución de mascarillas a nivel nacional. Durante la pandemia, experimentó un incremento
sustancial en sus ventas, estableciéndose como una distribuidora confiable de mascarillas. Sus
productos, eran reconocidos por su calidad y eficacia, razón por la cual, se volvieron esenciales para
los chilenos.
Sin embargo, con el control de la crisis sanitaria, las ventas de mascarillas disminuyeron
considerablemente, por lo que Clean & Safe enfrentó un nuevo desafío para permanecer en el
mercado. De esta manera, se vio forzada a diversificar su catálogo de productos, introduciendo
desinfectantes, guantes de protección y otros equipos de seguridad personal.
A pesar de la diversificación, actualmente la empresa, sigue enfrentando problemas con su servicio
al cliente y la gestión de la información, los cuales dependen de procesos manuales y de una planilla
de Excel para el seguimiento de las ventas. La dependencia de estos métodos obsoletos en la gestión
de pedidos y en el seguimiento de ventas ha generado tensiones entre el personal y los clientes.
En la medida que la empresa se adapta a la nueva realidad post-pandémica y diversifica su oferta de
productos, los problemas antes mencionados, amenazan con entorpecer sus esfuerzos. Por ello, te
han contratado como profesional industrial, con el propósito de que asesores a la gerencia para
mejorar dichos aspectos y satisfacer las necesidades emergentes de su negocio.
En este particular, te piden que respondas las siguientes preguntas:
1. ¿Qué estrategias podría implementar Clean & Safe para mejorar la experiencia del cliente y
fidelizarlo? Justifica tu respuesta.
2. ¿Cómo los cambios en el servicio al cliente podrían afectar las ventas y las preferencias de
los clientes de Clean & Safe? Justifique su respuesta.
3. ¿Cómo se podrían optimizar los niveles de servicio en Clean & Safe para satisfacer de manera
eficiente las necesidades de los clientes en el contexto de la logística y cadena de suministro?

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Indicadores de Evaluación

Distingue los elementos claves del servicio al cliente considerando la importancia y tiempo del
ciclo de pedido, con el propósito de fidelizar a los clientes.

Vincula los efectos de las ventas con las preferencias de los clientes considerando la importancia
del servicio, con la finalidad de establecer los patrones de decisión en la logística y la cadena de
suministros.

Diferencia los niveles óptimos de un servicio relacionado con la logística y la cadena de

suministros, para satisfacer las necesidades de los clientes de forma eficiente.