ID konsultanta Nr rozmowy Kierownik Wstęp i analiza potrzeb

E002692444 Błędny wstęp - samo imię nazwisko i

509331325 Mateusz
Konrad Kamiński tyle

E002692392
Aleksandra 502117337 Mateusz Poprawnie
Adamczyk

Błędny wstęp - samo imię nazwisko i

E002692192
że się kontaktuje w sprawie
Paulina 668416173 Mateusz
abonamentów sieci Play - brak
Królikowska
informacji skąd dzwoni

E002692342
600472480 Mateusz Błędny wstęp - dzwoni z sieci Play
Adriana Mikuła

E002692537
Konrad 514562545 Mateusz Poprawnie
Poniewierski

E002692045
793964200 Mateusz Poprawnie
Marzena Pijar

E002692342
798321823 Mateusz Poprawnie
Adriana Mikuła
 Błędny wstęp - samo imię nazwisko i
E002692192
że się kontaktuje w sprawie
Paulina 601476441 Mateusz
abonamentów sieci Play - brak
Królikowska
informacji skąd dzwoni

E002692045
510467200 Mateusz Poprawnie
Marzena Pijar

E002692342
728993607 Mateusz Poprawnie
Adriana Mikuła

E002692444
512283436 Mateusz Poprawnie
Konrad Kamiński

E002692537
Konrad 792101436 Mateusz Poprawnie
Poniewierski

E002692444
796728159 Mateusz Poprawnie
Konrad Kamiński

E002692347
693953661 Mateusz Poprawnie
Emilia Suder
Prezentacja i finalizacja Propozycja TV Procedury

1) Brak infomracji o
rejestracji rozmowy
2) Brak informacji o
n/a n/a rabatach
3) Skrócone zgody, same
nagłówki
4) Brak informacji o cesji

n/a n/a Poprawnie

1) Brak informacji o
n/a n/a
rabatach

1) Brak informacji o
rejestracji rozmowy
n/a n/a 2) Brak informacji o
rabatach

Poprawnie NIE 1) Skrócone zgody

Poprawnie NIE 1) Brak infomracji o cesji

1) Brak potwierdzenia
Poprawnie n/a
dowodu na koncie
 1) Brak potwierdzenia
n/a n/a
peselu na koncie

n/a n/a Poprawnie

n/a NIE Poprawnie

1) Brak informacji o
rejestracji rozmowy
2) Brak informacji o
rabatach
3) Brak uwierzytelnienia
klienta - podawanie takich
n/a NIE danych jak co klient posiada
w pakiecie\
4) NIE MOŻEMY PODAWAĆ
HASŁA ABONENCKIEGO
KLIENTA Z KONTA
5) Skrócone zgody, same
nagłówki

1) NIE MOŻEMY PODAWAĆ

Jak już to nie z prywatnego
NIE HASŁA ABONENCKIEGO Z
tylko ze "służbowego"
KONTA KLIENTA

1) Brak informacji o
rejestracji rozmowy
2) Brak informacji o
rabatach
Poprawnie NIE 3) Brak potwierdzenia
dowodu osobistego
(zapytanie tylko czy się nie
zmienił)
1) Brak pobrania zgody
Poprawnie NIE
klienta po każdej zgodzie
 Poprawność wprowadzenia
Podsumowanie do CRM Możliwa reklamacja
1) Umowa 25 msc od momentu
podpisania - no nie, to jest
25msc od momentu
przeniesienia numerów
2) Brak informacji o wzroście
abonamentu po przejściu
Poprawnie TAK
umowy na czas nieokreślony
3) Brak informacji o pakiecie
odnawialnym
4) Brak informacji o opłacie
aktywacyjnej 5zł netto za kartę
internetu odnawialnego
1) Brak informacji o wzroście
abonamentu po przejściu
umowy na czas nieokreślony Poprawnie TAK
(10zł za główny numer i po 5zł
za kolejne numery)
1) Brak informacji o wzroście
abonamentu po przejściu
umowy na czas nieokreślony
(10zł za numeru główny i po 5 zł
od numeru)
Poprawnie TAK
2) "Jednorazowa opłata
aktywacyjna 25zł od numeru" -
no tak ale za numer główny w
ofercie indywidualnej jest 50zł a
za kolejne jest po 25zł
1) Brak infomracji o
wzroście abonamentu po Poprawnie TAK
przejściu umowy na czas
nieokreślony
1) Brak infomracji o wzroście 1) Była podana informacja, że
abonamentu po przejściu umowa będzie na 36 msc a jest
umowy na czas nieokreślony wprowadzone na 28msc - brak TAK
2) Brak infomracji o pakiecie informacji na rozmowie
odnawialnym w telefonach rejestrowanej
1) Brak infomracji o wzroście
abonamentu po przejściu
umowy na czas nieokreślony Poprawnie TAK
2) Brak infomracji o pakiecie
odnawialnym w telefonach
1) Brak informacji o wzroście
abonamentu po przejściu
umowy na czas nieokreślony Poprawnie TAK
(10zł numer główny i po 5zł od
kolejnego numeru)
 1) Informacja o pakiecie
odnawialnym była ale zabrakło,
że tą opcje można w dowolnym
momencie wyłączyć
2) Brak informacji o wzroście
abonamentu po przejściu Poprawnie TAK
umowy na czas niekokreślony
(5zł netto od numeru)
3) Jednorazowa opłata
aktywacyjna 25zł - no tak ale
zabrakło NETTO
1) Brak informacji o wzroście
abonamentu po przejściu Poprawnie TAK
umowy na czas nieokreślony
1) Brak informacji o wzroście
abonamentu po przejściu Poprawnie TAK
umowy na czas nieokreślony
1) Brak informacji o wzroście
abonamentu po przejściu
umowy na czas nieokreślony
(5zł netto od numeru - m dla
firm)
2) Brak informacji o pakiecie
Poprawnie TAK
odnawialnym w telefonach i na
karcie internetu odnawialnego
3) Brak informacji o opłacie
aktywacyjnej 25zł netto za
numer i 5zł netto za internet
odnawialny
1) Brak informacji o wzroście
abonamentu po przejściu Skoro nie jest wprowadzona
umowy na czas nieokreślony oferta dla przenoszących
TAK
(po 5 zł netto od numeru) numer to czemu nowy numer
2) Brak informacji w pakiecie jest numerem przenoszonym?
odnawialnym w telefonach

1) Brak informacji o wzorście

abonamentu po przejściu
umowy na czas nieokreślony
Poprawnie TAK
2) Brak informacji o pakiecie
odnawialnym w telefonach i na
karcie internetu odnawialnego

1) Brak informacji o pakiecie

Poprawnie TAK
odnawialnym w telefonach
% (71% akceptowalna) Inf o rejestracji lub uwierzytelnienie - 100%
Poprawna cena/oferta - 15%
Opłata aktywacyjna - 15%
Rabaty - 10%
Netto/Brutto - 10%
Zgody czyt. w całości - 10%
Dane pobierane w całości - 10%
Podsumowanie czyt. w całości/wstęp - 10%
Opłata za kuriera - 10%
Proces doręczenia - 10%

90

65

80

80

80
70

90

90

80

80
ID konsultanta Nr rozmowy Kierownik Wstęp i analiza potrzeb
Prezentacja i finalizacja Propozycja TV Procedury
 Poprawność wprowadzenia
Podsumowanie do CRM Możliwa reklamacja
% (71% akceptowalna) Inf o rejestracji lub uwierzytelnienie - 100%
Poprawna cena/oferta - 15%
Opłata aktywacyjna - 15%
Rabaty - 10%
Netto/Brutto - 10%
Zgody czyt. w całości - 10%
Dane pobierane w całości - 10%
Podsumowanie czyt. w całości/wstęp - 10%
Opłata za kuriera - 10%
Proces doręczenia - 10%
 ID konsultanta Nr rozmowy Kierownik Wstęp i analiza potrzeb

E002692459
Natalia Czartoryska 661975644 Maciej Błędny wstęp - dzwoni z sieci play
- Łabędzka

E002692459
Natalia Czartoryska 607239069 Maciej Błędny wstęp - dzwoni z sieci play
- Łabędzka

E002692367
608390603 Maciej Błędny wstęp - dzwoni z sieci play
Szymon Zięba

E002692010
503105082 Maciej Poprawnie
Magdalena Nowak

E002692367
667021724 Maciej Błędny wstęp - dzwoni z sieci play
Szymon Zięba
 E002692010
606709955 Maciej Poprawnie
Magdalena Nowak

E002692459
Natalia Czartoryska 604552810 Maciej Błędny wstęp - dzwoni z sieci play
- Łabędzka

E002692007 Błędny wstęp - samo w imieniu sieci

692102122 Maciej
Natalia Król play

E002692007 Błędny wstęp - samo w imieniu sieci

662277574 Maciej
Natalia Król play

E002692409
788505504 Maciej Błędny wstęp - dzwoni z sieci play
Klaudia Gabara
Prezentacja i finalizacja Propozycja TV Procedury

n/a n/a Poprawnie

1) Brak potwierdzenia
peselu i dowodu (samo
n/a n/a
uwierzytelnienie przez
hasło)

n/a n/a Poprawnie

1) Brak infromacji o
Poprawnie n/a
rabatach

1) Brak infromacji o
n/a n/a
rabatach
n/a n/a Poprawnie

1) Informacja o
rejestracji rozmowy
dopiero przed samym
n/a n/a podsumowaniem w 10
minucie rozmowy
2) Brak infomracji o
rabatach

1) Brak informacji o
rabatach
n/a n/a 2) 14 dni na odstąpienie a to
jest spółka więc nie ma
odstąpienia

1) Brak informacji o
rabatach
2) Skrócone zgody, same
nagłówki
3) Zgoda odnośnie
rozpoczęcia świadczenia
n/a n/a
usług brzmi tak czy wyraża
pan zgodę na odstąpienie
od umowy - a wystarczy
tylko przeczytać z kartki
poprawną zgodę
4) Brak informacji o cesji

n/a n/a Poprawnie

 Poprawność wprowadzenia
Podsumowanie do CRM Możliwa reklamacja

1) Brak informacji o wzroście

abonamentu po przejściu
umowy na czas nieokreślony
(5zł netto za numer - M dla
firm)
Błędny adres mailowy
2) Czas trwania umowy 25msc
KASIENKA661@APPLE.COM a
nie jest od chwili odebrania TAK
powinno być
przesyłki od kuriera tylko od
KASIENKA661@ICLOUD.COM
momentu przeniesienie numeru
3) Brak informacji o pakiecie
odnawialnym w telefonie
4) Brak opłaty aktywacyjnej
25zł netto za numer

1) Brak informacji o wzroście

abonamentu po przejściu
umowy na czas nieokreślony
Poprawnie TAK
(10zł za kartę internetową)
2) Brak opłaty aktywacyjnej
50zł
1) Brak informacji o wzroście
abonamentu po przejściu Poprawnie TAK
umowy na czas nieokreślony
1) Już drugie zamówienie gdzie
przedstawiana jest oferta z
kartą internetową 200GB
wprowadzona jest karta
1) Brak informacji o wzroście
odnawialna i jest
abonamentu po przejściu TAK
dopowiedzenie, że jak będzie
umowy na czas nieokreślony
korzystać to będzie dopłata
20zł a jak nie to będzie tylko
155zł za 4 numery

1) Brak informacji o wzroście

opłat po przejściu umowy na
czas nieokreślony (10zł netto od
numeru za unlimited i 10 zł Poprawnie TAK
światłowód)
2) W tym światłowodzie opłata
aktywacyjna jest 1zł nie 50
 1) Brak informacji o wzroście
abonamentu po przejściu
umowy na czas nieokreślony
(10zł netto za karte internetową
i po 5zł netto od numeru)
2) Brak informacji o pakiecie
Poprawnie TAK
odnawialnym w telefonach i na
karcie internetowej
3) Brak informacji o opłacie
aktywacyjnej 5zł netto za
internet i po 25zł netto od
numeru

1) Brak informacji o wzroście

abonamentu po przejściu Poprawnie TAK
umowy na czas nieokreslony

1) Brak informacji o wzroście

abonamentu po przejściu
umowy na czas nieokreślony
2) Brak infomracji o pakiecie
odnawialnym w pakiecie s dla
Poprawnie TAK
firm
3) Brak opłaty aktywacyjnej po
9zł netto od numeru w ofercie
unlimited i po 25zł netto w
ofercie s dla firm

1) Klient otrzymuje internet

nielimitowany w ofercie xs dla
firm? - no z tego co pamiętam Poprawnie TAK
tam jest 10GB z pełną
prędkością a nie nielimitowany

1) Brak informacji o wzroście

abonamentu po przejściu
umowy na czas nieokreślony Poprawnie TAK
2) Brak infomracji o pakiecie
odnawialnym w telefonach
% (71% akceptowalna) Inf o rejestracji lub uwierzytelnienie - 100%
Poprawna cena/oferta - 15%
Opłata aktywacyjna - 15%
Rabaty - 10%
Netto/Brutto - 10%
Zgody czyt. w całości - 10%
Dane pobierane w całości - 10%
Podsumowanie czyt. w całości/wstęp - 10%
Opłata za kuriera - 10%
Proces doręczenia - 10%
65

65

90

65

65
75

55

70

90
ID konsultanta Nr rozmowy Kierownik Wstęp i analiza potrzeb

E002692531
516869669 Wiktoria Poprawnie
Paulina Mrzygłód

E002692542
880344626 Wiktoria Poprawnie
Eliza Mazurek

E002692555
794146307 Wiktoria Poprawnie
Milena Kołodziej

E002692542
783983770 Wiktoria Poprawnie
Eliza Mazurek

E002692555
604626880 Wiktoria Poprawnie
Milena Kołodziej

E002692550
796916111 Wiktoria Poprawnie
Julia Sokołowska
 E002692551
600917808 Wiktoria Poprawnie
Daniel Tyranowski

E002692531
502943769 Wiktoria Poprawnie
Paulina Mrzygłód
Prezentacja i finalizacja Propozycja TV Procedury

Poprawnie n/a Poprawnie

Poprawnie n/a Poprawnie

1) Brak informacji o
rejestracji rozmowy
n/a n/a 2) Brak informacji o
rabatach

n/a n/a Poprawnie

1) Brak zgód odnośnie

n/a n/a
aneksu

1) Brak informacji o
rabatach
2) Tylko dowód został
pobrany od właściciela
n/a n/a konta, reszta danych została
pobrana od żony - no jednak
lepiej żeby wszystkie dany
były pobierane od
właściciela konta
 1) Brak informacji o
rejestracji rozmowy
Poprawnie n/a 2) Brak informacji o
rabatach

Poprawnie n/a Poprawnie

 Poprawność wprowadzenia
Podsumowanie do CRM Możliwa reklamacja

Poprawnie Poprawnie NIE

1) Brak informacji o opłacie

aktywacyjnej - 50zł
2) Brak informacji o wzroście
Poprawnie TAK
abonamentu po przejściu
umowy na czas nieokreślony
(10zł - internet mobilny)
1) Brak informacji o wzroście
abonamentu po przejściu
umowy na czas nieokreślony
(10zł netto - unlimited i po 5 zł
netto od numeru w ofercie M
dla firm)
1) "Jednorazowa opłata za te 2 Poprawnie TAK
numery to będzie 25zł" - czyli
co, tylko 25zł za 2 numery w
ofercie M dla firm? - Po 25zł
NETTO od numeru + brak opłaty
dla karty internetu
odnawialnego 5zł netto
1) Skąd wynalazła opłate
aktywacyjną dla karty
internetowej 20zł? - jest 50zł za
Poprawnie TAK
kartę internetową + brak opłaty
akt dla karty odnawialnej 5zł
netto
1) Podsumowanie wyglądało
tak: pobranie danych i zgody
marketingowe - a gdzie jakieś
podsumowanie co klient Poprawnie TAK
wybrał? Gdzie zgody odnośnie
aneksu? = niekompletne
podsumowanie

Poprawnie Poprawnie NIE

 1) Brak informacji o wzroście
abonamentu
2) Brak opłaty aktywacyjnej za Poprawnie TAK
kartę internetu odnawialnego
5zł netto (oferta XL dla firm)
Poprawnie Poprawnie NIE
% (71% akceptowalna) Inf o rejestracji lub uwierzytelnienie - 100%
Poprawna cena/oferta - 15%
Opłata aktywacyjna - 15%
Rabaty - 10%
Netto/Brutto - 10%
100 Zgody czyt. w całości - 10%
Dane pobierane w całości - 10%
Podsumowanie czyt. w całości/wstęp - 10%
Opłata za kuriera - 10%
Proces doręczenia - 10%

75

90

70

80
100
ID konsultanta Nr rozmowy Kierownik Wstęp i analiza potrzeb

E002692431
Maria Pilaryczyk 504865384 Kamil Poprawnie
LH

E002692436 783780395 Kamil Poprawnie

Filip Siemek LH
E002692412
609050105 Kamil Poprawnie
Agata Juszczak LH
E002692497
664138749 Kamil Poprawnie
Julia Fijas LH
Prezentacja i finalizacja Propozycja TV Procedury

Poprawnie n/a Poprawnie

Poprawnie n/a Poprawnie

1) Zgoda odnośnie 14
Poprawnie n/a dniówki a jest to
spółka więc nie mają
odstąpienia
Poprawnie n/a 1) Brak informacji o
rabatach
 Poprawność wprowadzenia
Podsumowanie do CRM Możliwa reklamacja

Poprawnie Poprawnie NIE

Poprawnie Poprawnie NIE

1) Brak infomracji o wzroście
abonamentu po przejściu Poprawnie TAK
umowy na czas nieokreślony
Poprawnie Poprawnie NIE
% (71% akceptowalna) Inf o rejestracji lub uwierzytelnienie - 100%
Poprawna cena/oferta - 15%
Opłata aktywacyjna - 15%
Rabaty - 10%
Netto/Brutto - 10%
100 Zgody czyt. w całości - 10%
Dane pobierane w całości - 10%
Podsumowanie czyt. w całości/wstęp - 10%
Opłata za kuriera - 10%
Proces doręczenia - 10%
100

80

90