‫تابع املحوراألول‪ :‬أخالقيات العمل‬

‫ثانيا‪ :‬مبادئ أخالقيات العمل‬

‫هناك مجموعة من املبادئ والقواعد املشتركة التي تنظم ممارسات أخالقيات العمل من أجل تجسيدها‬
‫واقعيا والتي تجعلنا في النهاية نوصف هذا املوظف امللتزم بأخالقيات العمل أو املخالف لها ‪ ،‬ويمكن إيجازها في‬
‫األتي‪:‬‬

‫‪ -10‬الشفافية‬
‫ا‬ ‫ا‬
‫يجب على املوظف أو املسؤول في املؤسسة أن يتحلى بالشفافية الكاملة قوًل وعمال‪ ،‬فال يجب أن تحتوى‬
‫تصريحاته على كلمات متعددة التأويل أو تحتوى على أى تصريحات أو إيحاءات خفية ‪ ،‬كما يجب أيضا على‬
‫املوظف أن يساعد زمالء املهنة أو العمالء بما يمتلكه من صالحيات في حدود املشروع له‪ ،‬بحيث ًل يقوم بإخفاء‬
‫بعض التفاصيل مقابل صالحيات أو منافع خاصة‪ ،‬أو يعقد أداء مهمة من أجل الحصول على خدمات إضافية‬
‫أو رشاوى مالية‪.‬‬

‫‪ -10‬عدم التحيز‬

‫من أهم أساسيات األخالقيات املهنية‪ ،‬هو أًل يتصرف العامل بناء على تحيز شخص ى بداخله‪ ،‬فال يتخذ قرا ارا‬
‫بدافع من الذكورية الضارة بقدرات النساء‪ ،‬أو بدافع من العنصرية التي تحرم األقليات من حقوقهم‪ ،‬كما يجب‬
‫ضا على العامل أن يبعد خالفاته الشخصية مع الزمالء داخل مكان العمل‪ ،‬وأًل يستخدم صالحياته في اإلضرار‬‫َأي ا‬
‫بهم أو في ممارسة نوع من القوى والتحكم في مصائرهم‪.‬‬

‫‪ -10‬عدم التجاوز‬

‫هناك مجموعة من القواعد املتفق عليها فيما يتعلق بالتعامل مع النساء‪ ،‬فال يجوز أن يمنح الزمالء الذكور الحق‬
‫ألنفسهم بالتعدى على املساحات الخاصة بالنساء أو التصرف معهم بشكل غير ًلئق أو غير مسموح من جانبهن‪،‬‬
‫أيضا حق التجاوز مع العمالء بإختالف جنسهم‪ ،‬بل يجب أن يوفر لهم‬ ‫كما ًل يجب أن يمنح املوظف لنفسه ا‬
‫اإلحترام الكافى وأن يسرع في خدمة طلباتهم بالشكل املنهى الذى يعكس صورة شركته اإلعتبارية واحترافيتها‪.‬‬

‫‪ -10‬االمتثال للقوانين‬

‫يجب على املوظفين داخل بيئة العمل الواحدة أن يجمعهم امتثال واضح للقانون وتشريعاته املختلفة‪ ،‬وذلك في‬
‫عملية تتبع اإلجراءات القانونية في حالة الصراعات أو وجود أزمات ‪ ،‬أما عن طريق تقديم الشكاوى أو الرد عليها‪،‬‬
‫أو اإللتزام بما قد يسفر عليها التحقيقات من توصيات أو توجيهات مختلفة‪.‬‬

‫‪1‬‬
 ‫‪ -10‬تجنب إلحاق الضررباآلخرين‬

‫فى بعض األحيان يكون التصرف املنهى السليم يشيبه نوع من الخطأ‪ ،‬فالتعامالت اإلنسانية معقدة ومن الصعب‬
‫ا‬
‫الحكم فيها بصواب ‪ ،%011‬فمثال إذا كنت مسؤول على صرف تذاكر املترو‪ ،‬ووجدت شخص عجوز في نهاية‬
‫الطابور الطويل‪ ،‬ماذا ستفعل‪ ،‬إذا قمت بتقديمه على األخريين‪ ،‬فأنت هكذا قد ظلمتهم‪ ،‬وإذا تجاهلته وجعلته‬
‫ينتظر‪ ،‬قد يتسبب طول اإلنتظار في تدهور صحته‪.‬‬
‫ا‬
‫مهنيا يجب على الشخص إنتظار دوره واإللتزام بطريقة سير العمل‪ ،‬لكن بروح القانون يمكنك عرض األمر على‬
‫املنتظرين بحيث يسمحون لك بتقديمه عليهم إذا لم يكن هناك غضاضة في األمر‪ .‬فاملوظف املحترف يعرف ا‬
‫دائما‬
‫كيف يوظف األمر في تحقيق الفائدة القصوى للجميع دون أن يخل بأي أخالقيات تابعة للعمل‪.‬‬

‫‪ -10‬تكافؤ الفرص‬

‫يجب على املؤسسة أو بيئة العمل أن تحرص على منح فرص عادلة لجميع املوظفين‪ ،‬سواء فيما يتعلق بتولى‬
‫املناصب الهامة ونوع املهام املوكلة وطبيعتها‪ ،‬أو فيما يتعلق بالرواتب أو نسبة التمثيل داخل املؤسسة‪.‬‬

‫‪ -10‬رفض الرشاوى وأشكال العطايا املختلفة‬

‫يجب على املوظفين أو املديرين رفض كافة أشكال الدعم املالى أو املعنوى وكذلك الهدايا والخدمات املختلفة‪ ،‬فى‬
‫حالة ما إذا كانت ستمثل ا‬
‫عائقا على تنفيذ العمل بحرية تامة؛ فكل هذه العطايا تمثل رشوة مقنعة‪ ،‬الهدف منها‬
‫التأثير على القرارات الصادرة‪ ،‬والتحكم في املوظف لصالح املعطى لها‪.‬‬

‫‪ -10‬حماية السرية‬

‫تمتلك كل شركة معلومات هائلة عن موظفيها والعمالء بها‪ ،‬والتى يجب الحفاظ عليها من سوء اًلستغالل أو‬
‫بيعها لشركات أخرى‪ ،‬أو استخدامها فى إبتزاز أصحابها‪ .‬لذلك من أساسيات أخالقيات العمل املنهي هو أن يمتثل‬
‫كل فرد لخصوصية أسرار البيانات التي تقع ضمن صالحياته‪ ،‬وأًل يعمل على إفشائها مهما كانت املغريات‬
‫املقدمة‪.‬‬

‫‪2‬‬
 ‫ثالثا‪ :‬مقومات ومعاييرأخالقيات العمل‬

‫مهما اختلفت املجتمعات في توجهاتها وثقافاتها فإن ملمارسة املهن واألعمال املتعددة مقومات ومعايير تكاد تكون‬
‫مشتركة بين هذه املجتمعات‪ ،‬وهنا يمكن أن نبرزها في اآلتي‪:‬‬

‫‪ -10‬املقومات‪:‬‬
‫‪ ‬ثقافــــــــة مهنية عامـــــــة ومتخصصة‪ ،‬تشكل أساس ـ ـ ــا معرفيـ ـ ـ ــا وقاعدة علمي ـ ــة تشتمل على معلومات‬
‫نظرية و تطبيقية‪.‬‬
‫‪ ‬تكوين وتدريب مهنــــي‪ ،‬الذي يؤمن التفاعل المستمر قبل الخدمـ ـ ــة وأثناءها مع المستحدثـ ـ ــات‬
‫والتقنيات الجديدة ذات العالقة بالمهنة ‪.‬‬
‫‪ ‬احتراف مهني منظم‪ ،‬حيث تصبح فيه المهنة بالسبة للفرد حياة دائمة للعمل والنمو‪.‬‬
‫‪ ‬أخالقية مهنية تتضح فيها الواجبات والحقوق واألنماط السلوكية ألخالقيات المهنة التـي يلتزم بها‬
‫جميع الممارسين للمهنة ‪.‬‬
‫‪ ‬التمتع لمن ينتمي للمهنـــــــة بقدر من االستقالليـــــة‪ ،‬على أن يكون الهدف هو التوجه نحو خدمة‬
‫المجتمع والترفع عن االستغالل والكسب‪.‬‬
‫‪ -10‬املعايير‪:‬‬

‫هناك بعض المعايير والقواعد العامة ال تقل أهميـ ــة عن ما سبق من مقومات يجب الحرص عليها كي‬
‫يتمكن كل شخص من االلتزام بآداب وأخالقيات مهنته‪ ،‬مثل‪:‬‬

‫المحددة أو ترك مكان العمل قبل انتهاء‬

‫■ االلتزام بالمواعيد بشكل كامل وعدم التأخير عن مواعيد العمل ُ‬
‫أيضا‪.‬‬
‫المحددة ً‬
‫عدد ساعات العمل ُ‬

‫■ يجب أن يكون وقت العمل للعمل فقط ؛ حيث أن بعض األشخاص تقوم أثناء فترة العمل بإجراء العديد‬

‫من االتصاالت الهاتفيـ ــة مع األهل أو األصدقاء ألوقات طويلة وقد يقضون الوقت ً‬
‫أيضا في تناول الطعام‬
‫واحتساء المشروبات المختلفة ‪،‬وهذا بالطبع يؤثر علـ ــى جودة وسير العمل‪.‬‬

‫تماما عن الطرق الغير مشروعة والقانونية عند تأدية العمل مثل الحصول على الرشاوى أو تقديم‬
‫■ االبتعاد ً‬
‫العمل لذوي المحسوبية فقط‪.‬‬

‫‪3‬‬
‫■ الحفاظ على حقوق الزمالء وعدم التعدي عليها‪ ،‬وعلى سبيل المثال فإن البعض قد ُيفرض قيمة سلعة‬
‫منخفضة للغاية من أجل إلحاق الضرر والخسارة بالخصم‪.‬‬

‫أيضا الحرص علـ ـ ــى التعامل بأسلوب راقي وحضاري مع العمالء أو طالبي الخدمة أو المنتج‬
‫■ كما يجب ً‬
‫الذي تُقدمه لهم‪.‬‬

‫■ الحرص عل ـ ــى بذل المجهود المطلوب من أجل إخراج الخدمة على أفضل وجه وبأعلى قدر من اإلتقان‪.‬‬

‫والشكل التوضيحي التالي يبين المقومات والمعايير لتتسم المنظمات أيا كان نشاطها ومهما كان‬
‫انتماؤها بالقواعد واألخالقيات المطلوبة‪:‬‬

‫‪4‬‬