as 2.5. L’ECOLE DU MANAGEMENT MODERNE Le management moderne issu de |'évolution d systémique, a ete développé ces derni¢res année chercheurs qui vont méme sinterroger sur 1 ori 4 management en tant que science ou art La science, implique nécessairement méthodes scientifiques avec les principales étapes sul - Accumuler des faits et de donnés d'une fagon objective ~ Procéder a leur classement méthodique, pour permettre leur utilisation. - Emettre des hypothéses a partir de ces donnés. Procéder a la vérification de ces hypothése: Utiliser les hypothéses exactes dans les situations de gestion. ces, l'expérience L'art, implique beaucoup plus les connaissan du manger, ou T'observation personnelle. Les compétences s'expriment a travers son art de réaliser les actes de gestion. L'école moderne du management mettra emphase la science et l'art pour améliorer les performances des organisations ou entreprises, avec quatre principales approches: par processus, systémique, situationnelle ou comparative. 2.5.1. L'APPROCHE PAR PROCESSUS: va slintéresser a l'analyse des différentes approches théoriques du management. Il mettra en relief dans ces conclusions, une véritable confusion dans cet ensemble de théories, qu'il qualifiera de "yéritable jungle". Il admettra cependant que ces différentes approches ont contribué a l'enrichissement des théories générales du management et elles ont permis une meilleure gouvernance des entreprises, ainsi que l'accroissement de leur performance. Harold Koontz (1961) 59PLANIFIC ATION —— (Pal = Y ORGANISATION a Spree steed CONTROLE | | DIRECTION Fic. N°04. LE PROCESSUS DE MANAGEMENT. Cette approche par processus développée par Koontz, fondée sur lI'exécution de ces principales fonctions du management, n'a pas beaucoup convaincu les chercheurs, ni les professionnels management, mais elle est plus tot considérée comme une synthése pratique du Fayolisme. 2.5.2, LE MANAGEMENT SYSTEME OU L'APPROCHE SYSTEMIQUE- dele La pohoniade, systéme est définie en tant qu’ensemble ec organisé, avec une multitude de relations agencées ¢t plexes, qui forment un tout cohérent. Dans un ensemble 60 I P i ase ee peE ble él ple organisé on retrouve plusieurs sot interrelations qui font objet d°une gest Anite 1e gestion intégr Il existe deux types de systémes: | systeme fermé Le systéme : SUF ystéme ouvert, est un systéme ent d'une facon dynamique interagi ae environnement, afin de transformer les ressou d il trai essources qu Le systéme fermé est composé d'éléments qui n' pas avec ceux de son environnement et qui ne Jeur influence. Quand il s'agit dentreprise ou d'o référence au systéme ouvert, car les entreprise: ragissent toujours avec les éléments de leur environnement et subissent leurs influences. Le management systéme basé sur l’utilisation des modéles mathématiques et des sciences cybernétiques a été introduit dans les années soixante. La notion d’entreprise va prendre une autre dimension et sera considérée comme un systéme ou un ensemble de sous systémes avec une multiplicité des centres de décision. L’entreprise elle-méme, peut €tre un sous systéme d’un ensemble plus large et plus complexe. Dans les nouvelles structures de l’entreprise on retrouvera, par exemple, des systémes appelées systémes opérationnels congus autour des centres de décision et des systémes fonctionnels congus autour des centres dactivités ou des ateliers de production. Chaque fonction de Pentreprise est intégrée dans un sous-systéme dans le but d’optimiser Pefficacité de l’ensemble du systéme. Les fonctions du manger dans cette approche seraient en premier lieu de coordonner et de combiner tout un ensemble dlactivités au sein de l'entreprise pour que cette derniére en tant que systéme réalise ses objectifs. 61——_—_——-—~S”—rt—™~—O ? ns un second temps Je manager assure le li de son environn Dar . ene et Ce! é| 3 du sy stame et © ce éments c “ : os ae fournisseurs, les clients, les différents partenaires gou ou sociaux) Sorie du management systéme 1 em Dans la the humaines et matérielles conditionnent Je fonctionr me en tant que facteurs intrants ou «inputs», ir transformation comme des produ Jués en terme de performance La boite noire «black box» est le processus de tran des «inputs» en «outputs». La théorie du manager s’applique pas Ace qui se passe dans cette boite no uniquement sur tout ce qu’y rentre et ce qui en appellation «boite noire». syste! obtenus par leu «outputs» sont éval Fig. N° 05. Black Box Sous Systemes Sou ous Systémes > BOITE NOIR ou J >} BLACK 3 BOX ai (processus de 7 production) Ss >} Cette théori: 6 et 1e : optimiser fed Rate ei aussi la régulation des inputs pou! ; oemation en nombre est basée sur l’existence de res I : nae Mr isystéme, avec un irae qui régulent le fonctionner®™ i . sus de . . He est intégré traitement contin © eré dans le sous-systéme et qu'on appel® informatio: mn le esc 62 i i.La maitrise de ces réseaux d’informatic de gestion intégrée est done nécessair repose essentiellement sur le postulat 1 \ chaque fois qu'un sou systéme, entreprend action, | touchent, 4 des degres divers, | en t 1 D’ot la necessite l I des résultats et leur har implications possibles d systéme Ce qui a permis de dév elc réseaux d’informations sur ordinateur mathématiques, ou de recherche opérationn cybernétiques. L’exemple classique de ce type de est le systéme de réservation de compagnies de transport aerien Mais, la théorie du management sy steme remet en question limportance du facteur humain. Cette théorie va de nouveau considérer le facteur humain comme un simple élément du systéme de la méme fagon que les autres ressources. On retrouvera les mémes conséquences de dépersonnalisation du facteur humain examinées dans les systémes bureaucratique et scientifique par exemple. D’ot la comparaison avec Ces systémes & partir du moment ou ces deux théories ont pour objectif l'efficience et pronent [utilisation de moyens rationnels pour y parvenir. 2.5.3. L'APPROCHE SITUATIONNELLE OU LA THEORIE DE LA CONTINGENCE: L'approche situationnelle ou la théorie de la contingence, développée dans le management moderne, a intégré ensemble des théories du mangement, en remplagant certains principes qui apparaissent simplistes. 63approche est utilise ésolu. Elle prone I'util a situation spécifique px ise ou de I'organi nouvelle En effet cette nov probléme spécifique doit étre concepts de management dans une efficacement les objectifs de l'entrepr' i accorde plus d'importance a Il est done important pout le manager de cibler le déterminent une situation, car pour chacune d'elle il doit les principes qui lui conviennent le mieux. tionnelle est donc une approc management qui consiste a dire qu'il n'existe pas une th qu'on doit appliquer, mais les méthodes ou principes éorigy pour solutionner des problémes sont déterminés par le contexte la situation rencontré. Mais il faudrait toujours compreng, ce qui différencie une situation d'une autre pour pouvoir j appliquer les concepts adéquats. C'est une théorie qu L'approche situat Les différentes variables qui sont prises en consideération par les théoriciens de cette approche sont appelées "Variables contingentées" dont les principales sont: ge s le manager, les travailleurs, la taille de l'entreprise, la ay ication des technologies, le mode de production, |'incertitud: Peiaerupgoement es variables contingentées influent sur |: ni¢ gers de coordonner et de i g des cn combiner l'ensemble de Ise Bah : oe mie fonctions a partir de son expérient déterminés par les différentes . plusieurs autres facteurs qui so? type de situation po S situations. II doit s'adapter a chaqu Pour prendre des décisions efficaces, cel capacité dadaptation : et de réactivité sa : mode de direction des ee aux événements détermine ! Les spécificités et la Rela compétences, de Personnalité des travailleurs en te™ to lerance, de trait de caractére % 64fk déterminantes pour le choix des méthod 1 odes de modeéle de commandement et de l'organ ation du travai La taille de l'entreprise, en termes d'effectif f T'exercice des fonctions managériales dans |'e di Pl [effectif est important et plus le travail de z avail ¢ or important. eS technologiques utilisés —_ exi organisation spécifique, des modes de gestion et des contréle différents. 2 g Le mode de production ou le travail lui méme détermine la structure organisationnelle. Le type de travail, le degré de subordination, le coefficient d'exploitation, le nombre de niveaux hiérarchiques, sont liés au mode de production (mono production, production de masse etc.), choisi et détermine la situation. Liincertitude de l'environnement est liée aux différents changements rapides sur le plan politique, économique, social, culturel et technologique. Ce degré d'incertitude influe sur le comportement des managers. Plusieurs études ont démontré effectivement l'influence importante de l'environnement en général sur le comportement des manager et des organisations. basée sur la situation, peut étre illustrée par I'exemple qui explique comment la situation peut influer sur la décision. Dans une entreprise donnée les dirigeants ont décidé d'augmenter les salaires (action X), ils pensent que cett augmentation entrainerait un accroissement des rendement (résultat Y). On aura donc: mS Cette nouvelle approche 65n Iaction X motive le résultat condition de travail par on doit introduire un ail, pour obtenir Y somparaiso! Par comparalsc Hale quvals situation de mé t escompte done ditions de trav ‘on situationnelle suivante res al amélioration de con On aura done une illustrati Action X aso [ Résuta y Variable Z Dans cet exemple, la Z détermine la situation, influencera la décisioy Cette nouvelle approche situationnelle ou de la contin été développée dans le management moderne sur la base théories universelles du management. A partir des co développés par ces différentes théories (classique, scientifique, des ressources humaines...), il est préconisé de les adapter ax différentes situations particuliéres. ini Ces situations ont des forces qui influent directement sur la décision, et dont il faudrait en tenir compte. C'est une approche qui a été adoptée, avec succes, i i = aC par plusieurs entreprises ¢ organisation. : R ae 2.5.4. L'APPROCHE COMPARATIVE: gat Pe ong tal de cette nouvelle approche 4! management tel qu’ i side comparer les différentes théories Pec chen quetes sont appliquées dans certains pays ¢t * ncepts ou éléments Jes plus performants pour les appliquer ou les adapter a une entreprise donnée W.Ouchi ; théorie qu'il a 1981), a été le premier a développer cette nowl® appelée "théorie Pas ae ces trove es 66ya RS A ngconomie Japonaise, oi il a ; cette économie, la croissance de | demi supérieure a c¢ lle des Etat Pendant ces cing année approches de management Amé résultats développés dans sa nouveil tt nou 1 Lk symbiose des facteurs performants da adopter dans plusieurs entrep donnés des résultats significatifs ‘ 14 Le tableau suivant illustre clairer comparative,qui a été élaborée par W. Ouchi. _ JAPON THEORIE Z ETATS UNIS. 1. Emploi a vie. 1. Emploi a long terme. 1, Emploi a cou 2. Evaluation 2. Evaluation personnelle 2. Evaluation personnelle et personnelle et et promotion a long promotion rapide promotion a long terme. 3. Cheminement de carriére terme. 3. Cheminement de spécialisée. 3. Cheminement de carriére semi spécialisé. 4. Décision individuelle. carriére non 4, Décision par consensus. 5. Responsabilité spécialisé. 5. Responsabilité individuelle. 4, Décision par individuelle. 6. Contréle explicite et Formel. consensus. 6.Contréle informel 7. Préoccupations sociales 5, Responsabilité implicite mais mesures Facultatives collective. explicites. 6. Contréle informe! 7.Préoccupations sociales implicite. limitées (famille) 7. Préoccupations sociales globales. Fig, N°06 Tableau de la théorie Z Sources ; W. Ouchi, (1981),Theory Z; How American Business Can Meet the Japanese Challenge. ‘Addison-Wesley, Don Mills (Ontario), p. 85. i des théories L'approche comparative est une adaptation aussi ; universelles de management avec cette spécificité qui est de tenir comptes des expériences des autres pays ct de choisir les concepts les plus performants pour les appliquer dans les organisations ou les entreprises. 67ome! acne est donc La théorie du management moderne iy de concepts ou de principes per és par d'autres nations ou entreprises pou cher toujours cipe est de recher les outils les plu niverselles 3s performants a partir de théories un 2.6. CONCLUSION: Les théories du management ont évolué rapi le précédent siécle, en fonction des besoins entreprises et des changements de l'environnement e n général. Quatre grands courants de pensée ont été a c cette évolution. Le courant de pensée classique qui dés le début de son développement a préné l'utilisation d'instruments de logique et de rationalité. L'école classique, a été initiée dés la fin du 19°™* sigcle était composée de deux principales approches. : L’approche bureaucratique ou administrative, labore esseatiellement par Weber et Fayol. Cette théorie a été élaborée sur - base d'une démarche systématique dans la gestion administrative < entreprises et d'une definition de l'ensemble des fonctions de ‘entreprise, en préci 6 i j pI précisant le réle que doivent jouer les managers. Giecth ines, tie introduite par Taylor, Gantt ¢ ee, fe Sage edit vise: A développer des méthodes sélection des ee peecene des travailleurs, des méthodes ¢ jee ‘avai leurs les plus performants pour un travail différentes ae id pees pour effectuer rapidement Is et équitable en fonction _ adil de rémunération adéqua’s Ces deux théori . Continuent toujours ee ont été universellement admises ¢t qui appliquée dans certaines organisations 68Chacune d'elle a influen entreprise RamenGdales de 5 the que les modéles de gestion des ent ains! Le courant de pensée des r ae ssources mouvement des "behaviouristes", durant Elton Mayo. Mansterberg et Follet. c donné une autre dimension au ma gimension humaine Le facteur humain est particuligrement pr en tant que nouvelle source de rons motivation sont devenues la préoccupation majet théoriciens. Cette approche a aussi influencée él modéle de management basé sur la participation a facteur dans les processus de prise de décision. ¢ Le courant de pensée quantitativiste, qui prone l'utilisation des mathématiques et des méthodes quantitatives pour résoudre les problémes complexes de management et aider 4 la prise de décision. Liécole quantitative est née durant la seconde guerre mondiale, pendant cette période les ressources étaient plus tot limitées, il fallait chercher 4 les optimiser et a étre plus efficace et plus rapide dans les processus de réalisation que les forces adverses. : Des modéles calculables de mathématiques ou de recherche opérationnelle ont été développés pour maitriser la gestion des opérations, les systémes d'information et le management des entreprises. Et enfin, le courant de pensée du management moderne, ou derniéres annees avait pour but l'école moderne, qui a été lancé ces 4 maximiser de synthétiser toutes ces théorie Guess ea uatre lefficacité. Cette nouvelle approche sest développée Sut } S pour 69—E——LULULUlUlUl axes différents, les processus, les systemes, la situ comparative. sont succédé ¢ généré des théories qi théories ont au Les courants de pensée qui se siécle précédent ont appliquées de nos jours. Ces management moderne. 70NOTES cHapitre 2 (1) Adam Smith, (1947), Recherches nations., Dunod, Paris (2) Max Weber, (1947), The Theory of Socia Free Press, New York (3) H. Fayol, (1966), Adminis (4) F.W. Taylor, (1947), Sc (5) H. L. Gantt, (1921), Industrial L (6) H. Miinsterberg, (1913), Psychology and Ind Mifflin, Boston. (7) Maya Parker Follet, (1918), The New State: Group Oganization, the soluior of Popular Government. Longmans, Green, Londres. (8) Elton Mayo, (1933), The Human Problems of an Industrial Civilization Macmillan, New York (9) F.J. Roethlisberger & W. J. Dickson, (1939), Management and the Worker Harvard University Press, Cambridge, MA. (10) H. A. Simon, (1960), The New Science of Management Decisions. Harper & Row, New York. (11) H. Koontz, "The Management Theory Jungle", Journal of the Academy of Management, Dec. 1961, pp.174-188. (12) YK. Shetty & H. M. Carlisle, (1972), “A Contingency Model of Organization Design.” California Management Review N°15, pp.36-44. (13) W. Ouchi, (1981),Theory Z: How American Business Can Meet the Japanese Challenge. Addison-Wesley, Don Mills (Ontario). (14) W. Ouchi, (1981),Theory Z: How American Business Can Meet the Japanese Challenge. Addison-Wesley, Don Mills (Ontario), p. 85. S sur la natu cas