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    Document shag dept worn info Conese National des rt et Me FICHE 1 DEFINITION ET HISTORIQUE ... FICHE 2 POURQUO!? ....... FICHE 3 QUAND ? FICHE 4 COMMENT ? FICHE 5 AVEC QUI? 52 58 59 1 62 ENGAGEMENT DES possier]| COLLABORATEURS Gites Vernier a notion d’engagement est de plus en plus présente ces derniéres années dans |e discours des entreprises, du fait de la multiplication des situations de désengagement au quotidien. Pour autant, les actes RH et managériaux qui permettraient de relayer ces intentions et de développer Vengagement concret des collaborateurs ne semblent pas toujours suivre ou sont insuffisants, au vu des éléments chiffrés quanttifiant le niveau de cet engagement. Certaines entreprises en ont néanmoins fait un élément central de leur politique RH, avec un impact important sur leur performance économique. info -Cantemtcic Nato des Anat Mé Document charg depuis wns Document shag dept won info -Conservtsie National des re et Métis uno | LENGAGEMENT DES COLLABORATEURS 1 | DEFINITION "CHE’ ET HISTORIQUE Si le terme d’engagement est aujourd'hui largement utilisé par les entreprises, notamment les plus grandes, il cdtoie encore de multiples notions dont le contenu différe légerement. Selon les environnements et les moments, ‘on parlera de satisfaction, motivation, implication ou investissement au travail. Pour deéfinir engagement, il est nécessaire de ‘arréter ures «leviers de fengagement » que Fentreprise va choisir et sur lesquels ele inves- tira. Surquoi va‘telle s'appuyer pour dévelop- perl'engagement de ses collaborateurs ? Nous ciblons ici ce qui est effectivement vécu parles collaborateurs pas seulement le discours déve- loppé par lentreprise, Les leviers & la disposition de fentreprise sont nombreux: * Il peut s'agir du contenu des postes occur és, qui renvoie a Yattachement et ala fierté du métier. Cette dimension, héritage des « corporations » de Ancien Régime, reste présente dans de nombreux secteurs. Si le imaétier est exercé dans des conditions parti- culigrement favorables dans une entreprise donnée, il générera de engagement. * Autre facteur, connecté au précédent, celui de autonomie loissée au collaborateur dans son activité, les marges de manceuvre dont ildispose, les zones de décision quisont les siennes. Lenquéte menée par Danone auprés de ses collaborateurs montre que cette dimension, particuliérement dévelop- pée dans ce groupe, est un levier essentiel de engagement des salariés + La possibilité de développer ses compé- tences en continu et de grandir dans son domaine dexpertise constitue également un levier diengagement. II ne s‘agit pas seulement du pourcentage de la masse salariale investi en formation, mais plus largement de la dimension « apprenante » des fonctions exercées. Les cabinets ‘audit, ar exemple, ont longtemps été considérés par les jeunes diplomés en finances comme Venvironnement idéal pour poursuivre leur formation. De méme, une entreprise ‘comme Decathlon est vécue par ceux quiy travaillent comme Vécole des métiers de la distribution spécialisée. + Les parcours possibles dans certaines ‘entreprises générent chez leurs collabora- teurs un engagement sans faille. Le groupe Schlumberger est composé a plus de 70 % ingénieurs et de cadres. Il est percu par les Ingénieurs pétroliers comme Fentreprise du secteur permettant les plus beaux parcours Aainternational, i : | 4 Dossier 3 ! ASAVOIR + Satisacio tant une réponse ordre puement affect est sans out le moins pertinent sut le plan de son tte opéatomelle. Un claorateur peut re satis, mas reste pecateur au consommateur, Alors que Fesjeu dani esti question, cet qu soit acu Lépanousementau tara és proche dela satisfc- tion, peut te cond come un fact favorant engagement agit certs une contonnées- sate, mais passant ‘Motivation: pendant des décennics, es enteprises onnme es chercheus ont paré de a» matation » les soars Pour tre once, ete nea poten- tile envoie 3 ene oul personne dese lever le matin pouraller travail, de svete dans son acu professional et de se passer. La notion engagement va pus ain, avec la traduction de ces teamviesen ates. Or est bien cette matrisation gui Intresseentepris. Cesta cennvesu de ares des ates que engagement peut ere constaté ot mesué. Investissement dans factvté professionnelle: inesagitpas seulement imémedabord, dunimes- ‘ssement quantitatiten betes sai en premier ley un invessementqualtati: anne lemetleur esotméme fe pre nteigence des stuatons, mobi sescapacés le concept de «stsfction ef + Diautres leviers encore peuvent etre ctés: les conditions effectives de travail, ¥ambiance tant dans le cadre professionnel ou la qualité des pratiques managériaes. * Quien est-il de la rémunération, souvent citée en premier lieu lorsque la question des leviers de engagement est posée aux inté- ressés ? II ne fait aucun doute qu‘elle peut etre un puissant facteur de désengagement lorsquielle est ressentie par les collabora teurs comme insuffisante ou inéquitable, Il est également fréquent que expression d'une insatisfaction surla rémunération tra- dulse un malaise sur d'autres aspects. Mais engagement des collaborateurs toutes les études montrent que la rémunéra- tion mest pas un levier d’engagement le fait pour un salarié de bénéficier d’une rétribu- tion avantageuse par rapport a la contribu- tion quil apporte peut étre source de satis- faction ; cela ne générera pas pour autant ‘chez lui un engagement supplémentaire, Hest aujourd'hui commun dentendre ov de lire que Fengagement lentreprise serait en vole de disparition, Seul engagement au traval pourrait etre développé. Ine s‘agit pas denier ici le contexte réel de distanciation vis-b-vis de Tentreprise, Pourtant certaines entreprises par- vviennent’ générerun engagement fortdeleurs collaborateurssurla base d'un projet partagé. ENGAGEMENT AU TRAVAIL Les leviers qui ont été évoqués renvolent & Ye engagement au travail », souvent évoqué pour lopposer & I'« engagement @ tentre- prise ». Cet engagement au travail renvoie ‘au vécu quotidien du collaborateur dans son activité. Lengagement est alors généré par les bénéfices escomptés par le salarié dans son activité, que ce soit dans le contenu de cette activité les relations quily a établies, les com- pétences quil y développe, ete. Cet engage- ‘ment pourrait étre décrit comme calculé par le collaborateur, presque instrumental, dans tunelagique de « donnant donnant». Développer Yengagement a lentreprise ‘suppose une forte adéquation entre sa culture ct les valeurs du collaborateur, ainsi quiavec les ‘orilles travers lesquelles celu-cipercoit etana- Iyse la réalité quil vit Cela nécessite également de disposer d'une certaine visbilité sur 'avenir de Ventreprise, ce que la gestion & tr8s court terme de certaines organisations ne permet pas. A défaut, les actes concrets de lentreprise apparaitront trés vite en contradiction avec le projet, qui perdra toute crédibilité et consti- ‘tuera plutot un facteur de désengagement. DEFINITION ET HISTORIQUE 54 PARTIE 1 | LES DEFIS TRANSVERSAUX LAVIS DES PROS Jean Duforest, fondateur et PDG, Idgroup (Okaidi, Jacadi, Eveil & jeux) Le contexte global de notre action, ces la RSE. Etlefondement de mon management, ‘est dlaccompagner les gens pour quis osent agi quils sengagent, quis entre- prennent. Cest dailleus la mission méme didgroup : « ntreprendke pour que le monde progresse au service de enfant qui grand» Cette culture, cet esprit dentreprise sont résumés en une phrase qui constitue un moteur: « Act for kids.» Le collaborateur quia ‘compris ce projet a& cceur dagirau service de fenfant dans tout ce quil fait Ce qui génére engagement de chacun, ce sont ces éléments de sens et Ia confiance dquilla en eux. Cest auss la ferté dela marque. Cest le contexte relationnel et cultu- rel dans lequel il vit. Et cest enfin le plaisir: plasir dlentreprendre, de sengager, de servirle client, de faire du commerce, c'agircollectivement, de mesurer les progres, de réussir, de changer et dinnover, LADN de lentreprise, cest aimer servir et non pas se setvir.Cest aussi se passionner pour 'action collective, Tous ces éléments de Sens sont bien sir traduits en bonnes pratiques adaptées la clientéle que nous servons, ainsi qu’en outils, en rites et en rythmes de management. ‘Avec cette approche; le lien entre fengagement des collaborateurs et la performance de Fentreprise est d'une totale évidence.. Paani ‘ou que Chronodrive a mené le méme type dlexercice en interrogeant pendant plusieurs Document shag dept worn info -Conevtcie National des rt Me i ENGAGEMENT A LENTREPRISE ‘Toutautre est engagement fentreprise qui renvole a la relation dordre essentillement affectf et moral qui peut étre nouée entre le collaborateur et son entreprise. est associé au « sentiment appartenance >. Les entre prises développent ce type dengagement a travers la construction et le partage d'un « projet dfentreprise », dune « vision » de son avenir, d'une explicitation de la mission et des valeurs de lentreprise. Elles maté- rialisent également ces éléments & travers des rites et un vocabulaire spécifiques. Elles développent en quelque sorte un « patrio- tisme dentreprise », qui fédérera les collabo: rateurs et générera de engagement. Cest ainsi que Kiabi, qui sest donné pour mission cde « mobilcer les talents et les passions pour habiller tous les moments de vie » associe systématiquement ensemble de ses 8 000 salariés & la construction de sa Vision, pro- jet de développement sur plusieurs années ‘mois Fensemble de ses 3 000 collaborateurs via une question hebdomadaire sur leurs smartphones. Ce type d'engagement ren- vvoie & la notion de Sens. Or nombreux sont ‘coux qui sont la recherche de cas éléments de sens dans la société contemporaine, fort

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