İÇİNDEKİLER

1. SMMA'ların Tanımı ve
Temel Hizmetleri ?
2. Sosyal Medya Stratejisi ve
Yönetimi ?
3. Sosyal Medya
Reklamcılığı ?
4. Sosyal Medya Analizi ve
Raporlama ?
5. İş Geliştirme ve SMMA
Yönetimi ?
1
SMMA'ların Tanımı ve Temel Hizmetleri ?

SMMA, sosyal medya yönetim ajansı (Social Media

Management Agency) kısaltmasıdır. SMMA'lar,
işletmelerin sosyal medya hesaplarını yönetmek, sosyal
medya stratejileri oluşturmak, içerik üretmek ve
yayınlamak, reklam kampanyaları oluşturmak ve
yönetmek, sosyal medya analizi yapmak ve işletmelerin
online varlığını geliştirmek için hizmet veren şirketlerdir.

SMMA'ların sunduğu temel hizmetler şunlardır:

Sosyal Medya Hesapları Yönetimi: SMMA'lar

işletmelerin sosyal medya hesaplarını yönetir, hesapları
düzenli olarak günceller, takipçilerle etkileşim kurar ve
sorulara yanıt verir.

Sosyal Medya Stratejisi: SMMA'lar, işletmelerin

hedeflerine ve hedef kitlelerine uygun olarak bir sosyal
medya stratejisi oluşturur. Bu strateji, sosyal medya
platformları seçimi, içerik planlama, takvim hazırlama ve
hedef kitleye ulaşmak için uygun stratejileri içerir.

2
 İçerik Üretimi ve Yayını: SMMA'lar, işletmeler için
sosyal medya platformlarına uygun içerikler üretir ve
yayınlar. Bu içerikler arasında metinler, görseller, videolar
ve infografikler yer alabilir.

Sosyal Medya Reklamcılığı: SMMA'lar, işletmelerin

hedef kitlelerine ulaşmak için sosyal medya reklam
kampanyaları oluşturur ve yönetir. Bu reklam
kampanyaları, sosyal medya platformlarına özgü reklam
formatları ve hedefleme seçenekleri kullanarak,
işletmelerin hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olur.

Sosyal Medya Analizi: SMMA'lar, işletmelerin sosyal

medya performanslarını ölçer, analiz eder ve raporlar. Bu
analizler, işletmelerin sosyal medyada nelerin işe
yaradığını ve nelerin yararlı olmadığını anlamalarına
yardımcı olur. SMMA'lar, rakiplerin sosyal medya
performanslarını takip ederek işletmelerin rekabet
avantajını artırabilir.

3
 Sosyal Medya Stratejisi ve Yönetimi ?

Sosyal medya stratejisi ve yönetimi, işletmelerin sosyal

medya platformlarında başarılı bir varlık göstermeleri için
önemli bir konudur. Bu strateji, sosyal medya
hesaplarının yönetimi, içerik planlaması ve yayını, hedef
kitleye ulaşmak için stratejilerin belirlenmesi, performans
takibi ve raporlama gibi bir dizi süreci içerir.

İşletmelerin başarılı bir sosyal medya stratejisi

oluşturması için aşağıdaki adımlar takip edilebilir:

Hedef Kitleyi Tanımlama: İşletme, hedef kitlelerini

tanımlamalı ve hangi sosyal medya platformlarında aktif
olduklarını bilmelidir. Bu, işletmelerin, hedef kitlelerine
uygun içerikler üretmesine ve doğru platformlarda
yayınlamasına yardımcı olur.

Hedef ve Hedeflerin Belirlenmesi: İşletme, sosyal medya

stratejisi ile hangi hedeflere ulaşmak istediğini
belirlemelidir. Bu hedefler, marka bilinirliğini artırmak,
müşterileri çekmek, satışları artırmak veya farklı
hedeflere yönelik olabilir.

4
 Sosyal Medya Platformlarının Seçimi: İşletme, hedef
kitlelerinin en aktif olduğu sosyal medya platformlarını
belirlemeli ve bu platformlarda hesaplar açmalıdır.
Hesapların hangi sosyal medya platformlarında
açılacağına karar vermek, işletmelerin hedef kitlelerine en
uygun platformda etkileşim kurmalarına yardımcı olur.

İçerik Planlama ve Yayını: İşletme, sosyal medya

platformlarında yayınlanacak içerikleri planlamalı ve
hedef kitlelerine uygun şekilde üretmelidir. İçeriklerin
planlanması, bir takvimin hazırlanması ve zamanında
yayınlanması gerekmektedir.

Etkileşim ve İlişki Yönetimi: İşletmeler, takipçileri ile

etkileşim kurmalı, sorularına yanıt vermelidir. Ayrıca
müşterilerle olan ilişkileri yönetmeli ve şikayetleri,
önerileri gibi geri bildirimleri dikkate almalıdır.

Reklam Kampanyaları: İşletme, hedef kitlelerine uygun

olarak sosyal medya reklam kampanyaları oluşturmalı ve
yönetmelidir. Reklam kampanyaları, işletmelerin
hedeflerine ulaşmalarına ve daha geniş kitlelere
ulaşmalarına yardımcı olur.

5
 Sosyal Medya Reklamcılığı ?

Sosyal medya reklamcılığı, sosyal medya platformlarında

belirli hedef kitlelere yönelik reklam kampanyaları
yürütmek suretiyle işletmelerin ürün ve hizmetlerini
tanıtmalarını ve satışlarını artırmalarını sağlayan bir
dijital pazarlama yöntemidir.

Sosyal medya reklamcılığı, işletmelerin reklam

bütçelerine uygun olarak reklam kampanyaları
oluşturabilmesine olanak tanır. Reklam kampanyaları,
işletmelerin hedef kitlelerine ulaşmalarını ve potansiyel
müşterilerinin dikkatini çekmelerini sağlar.

Sosyal medya reklamcılığı, genellikle aşağıdaki

adımlarla gerçekleştirilir:

Hedef Kitle Belirleme: Reklam kampanyası için hedef

kitle belirlenir. Hedef kitle, yaş, cinsiyet, konum, ilgi
alanları ve davranışları gibi kriterlere göre belirlenir.

6
 Reklam Kampanyası Oluşturma: Reklam kampanyası
oluşturulur. Bu aşamada, reklamın formatı, metni,
görselleri ve hedeflenen sosyal medya platformu seçilir.

Bütçe Belirleme: Reklam kampanyası için bir bütçe

belirlenir. Bütçe, reklamın gösterim sayısına ve tıklama
başına maliyetine göre belirlenir.

Reklam Yayını: Reklam kampanyası, belirlenen bütçe ve

hedef kitle kriterlerine göre yayınlanır. Reklamın
yayınlanacağı süre, saat aralığı ve sıklık gibi faktörler de
belirlenir.

Performans Takibi ve Analiz: Reklam kampanyasının

performansı takip edilir ve analiz edilir. Bu aşamada,
reklamın gösterim sayısı, tıklama sayısı, dönüşüm oranı,
maliyeti gibi faktörler ölçülür ve analiz edilir. Bu sayede,
reklam kampanyası daha etkili hale getirilebilir ve
gelecekteki reklam kampanyaları için ders çıkarılabilir.

7
 Sosyal medya reklamcılığı, işletmelerin hedef kitlelerine
doğrudan ulaşabilmelerini ve dijital pazarlama
stratejilerinde önemli bir yer tutmalarını sağlar. Sosyal
medya reklamcılığı, reklam maliyetlerinin düşük olması
ve etkileşim oranlarının yüksek olması nedeniyle diğer
reklam yöntemlerine göre daha tercih edilen bir
yöntemdir.

Sosyal Medya Analizi ve Raporlama ?

Sosyal medya analizi ve raporlama, işletmelerin sosyal

medya platformlarında yürüttükleri pazarlama
stratejilerinin etkisini ölçmelerine ve gelecekteki
stratejilerini belirlemelerine yardımcı olan bir dijital
pazarlama yöntemidir.

Sosyal medya analizi ve raporlama, genellikle aşağıdaki

adımlarla gerçekleştirilir:

Hedef Belirleme: Analizin amacı ve hedefi belirlenir.

Hedefler, işletmenin pazarlama stratejilerine göre
değişebilir. Örneğin, daha fazla etkileşim, marka
bilinirliği artışı veya satışların artışı gibi hedefler olabilir.
8
 Veri Toplama: Sosyal medya analizi ve raporlama işlemi
için veri toplanır. Bu veriler, sosyal medya
platformlarından toplanabileceği gibi, ücretli araçlar
kullanılarak da elde edilebilir.

Veri Analizi: Toplanan veriler analiz edilir ve işletmenin

hedeflerine göre yorumlanır. Bu aşamada, verilerin
işletme için anlamlı hale getirilmesi ve ölçülebilir
sonuçlar elde edilmesi önemlidir.

Raporlama: Analiz sonuçları raporlanır ve işletmenin

pazarlama stratejilerine göre hazırlanır. Raporlama işlemi,
genellikle sosyal medya etkileşimleri, takipçi sayısı,
kampanya verimliliği ve performans ölçüleri gibi
faktörleri kapsar.

Yeniden Planlama: Analiz sonuçlarına göre işletmenin

pazarlama stratejilerinde gerekli değişiklikler yapılır. Bu
aşama, işletmenin daha etkili bir pazarlama stratejisi
yürütmesine ve daha yüksek bir ROI (yatırım getirisi) elde
etmesine olanak sağlar.

9
 Sosyal medya analizi ve raporlama, işletmelerin sosyal
medya pazarlama stratejilerinin etkisini ölçmelerine ve
gelecekteki stratejilerini belirlemelerine yardımcı olur. Bu
yöntem sayesinde, işletmelerin sosyal medya
platformlarında yürüttükleri pazarlama faaliyetlerinin
etkisini ölçerek daha etkili stratejiler geliştirmeleri
mümkün hale gelir.

İş Geliştirme ve SMMA Yönetimi ?

İş geliştirme ve SMMA yönetimi, bir SMMA'nın

büyümesi, işletme genişlemesi ve daha fazla müşteriye
ulaşması için stratejiler geliştirmek ve uygulamakla
ilgilidir.

İş geliştirme, işletmenin büyümesi için yeni fırsatlar

yaratmak, müşteri portföyünü genişletmek, işletmenin
gelirini artırmak ve işletmenin genel olarak daha
rekabetçi hale gelmesini sağlamak amacıyla
gerçekleştirilen faaliyetlerdir. SMMA'nın iş geliştirme
stratejileri arasında, müşteri portföyünü genişletmek için
farklı pazarlara girmek, yeni müşteri kazanmak için dijital

10
pazarlama kampanyaları yürütmek, mevcut müşterilerle
daha yakın çalışmak ve işletmenin farklı sektörlerdeki
müşterilere hizmet verebilecek şekilde uzmanlaşmak yer
alabilir.

SMMA yönetimi, işletmenin günlük operasyonlarının

yönetilmesi, müşterilerle iletişimin sağlanması,
çalışanların yönetimi ve işletmenin büyüme stratejilerinin
uygulanması ile ilgilidir. SMMA yönetimi için birçok araç
ve yazılım mevcuttur ve bu araçlar, SMMA'nın işletme
süreçlerini optimize etmesine yardımcı olur. SMMA
yönetim stratejileri arasında, işletmenin daha verimli bir
şekilde çalışması için işletme süreçlerinin otomasyonu,
müşteri ilişkilerinin yönetimi için CRM yazılımları
kullanımı, çalışanların eğitimi ve geliştirilmesi için eğitim
programları uygulanması ve işletmenin maliyetlerinin
düşürülmesi için bütçe yönetimi stratejileri yer alabilir.

İş geliştirme ve SMMA yönetimi, bir SMMA'nın

büyümesi ve işletmenin rekabetçi kalabilmesi için önemli
bir role sahiptir. İşletmeler, doğru iş geliştirme ve
yönetim stratejilerini kullanarak, müşteri portföylerini
genişletebilir, işletmenin gelirini artırabilir ve daha
rekabetçi bir hale gelebilir.

11
 Bilmeniz Gerekenler ?

Sosyal medya yönetimi ve pazarlaması konusunda

kapsamlı bir anlayış kazandınız ve bu alanda
becerilerinizi geliştirdiniz. SMMA eğitimi, size sosyal
medyanın gücünü anlatırken, aynı zamanda sosyal medya
stratejileri oluşturma, müşterileri çekmek ve sosyal medya
reklamlarını yönetme konularında da bilgi verdi.

Eğitim sonunda, bir SMMA işletmesini başlatmak veya

mevcut bir işletmeyi daha iyi bir konuma getirmek için
gerekli becerileri öğrendiniz. Sosyal medya analizi,
raporlama, reklamcılık ve iş geliştirme gibi konularda
öğrendiğiniz bilgileri, gerçek hayatta uygulayarak başarılı
sonuçlar elde etmeniz mümkündür.

Son olarak, SMMA eğitimi sadece bir başlangıçtır ve

sosyal medya pazarlama dünyası sürekli olarak değişen ve
gelişen bir sektördür. Bu nedenle, güncel trendleri takip
ederek, yeni stratejiler geliştirerek ve işletmenizi
büyütmek için farklı yöntemler deneyerek, başarınızı
sürekli olarak artırabilirsiniz.

SON
12