—(eceNDati STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR SAPRAS KELUHAN DAN KEPUASAN PELANGGAN Meow nyse Dusun Krajan RT 30 RW 03 Kanigoro Pagelaran Kabupaten Malang TANGGAL TERBIT 22 NOVEMBER 2023 (7. [Pengertian [Cara membuka suatu Kotak yang tertutup dan terkunci hanya ada satu Jobang yang busa dimasukkan kertas 2 | Tojuan ‘Sebagai acuan penerapan Langkab-langkah untuk memberikan keamanan tentang kerahasiaan pelanggan yang memasukkan saran 3. | Kebijakan | Keputusan Direktur Klinik Klinik Nediva Husada SK/026/ KNH / XV/ 2023 ‘Tentang pembentukan tim pengaduan kepuasan pelanggan Klinik Nediva HHusada “. | Referensi |1. Undang-undang Republik Indonesia Nomor 17 tahun 2023 tentang Kesehatan 2. Peraturan Menteri Keschatan Republik Indonesia Nomor 9 Tahun 2014 tentang Klinik 3. | Alat Kotak saran, kunci kotak saran 6 | Prosedur | 1. Petugas mengecek kotak saran harus benar-benar terkunci 2. Petugas menyimpan kunci di tempat yang aman Petugas membuka kotak saran setiap seminggu sckali Petugas mencatat jumlah dan keluhan pelanggan ae Petugas mengevaluasi keluhan pelanggan 2 Petugas melapor ke penanggung jawab Klinik 7. Penanggung jawab klinik membuat komunikasi intemal dengan Petugas terkaitSTANDAR OPERASIONAL PROSEDUR SAPRAS KELUHAN DAN KEPUASAN PELANGGAN @ eoiy, wusr™ Dusun Krajan RT 30 RW 03 Kanigoro ie! S Keo Pagelaran |_| 22 NOVEMBER 2023 “MDIREKTUR Kabupaten Malang 7. | Diagram alir Petugas Petugas mengumpulkan data ‘menyiapkan dar instrument perilaian dokumen ] Mengevaluasi Petugas melakukan hasilanalisa |¢———} _Analisa keluhan pasien Dokumentasikan hast temuan i L__)} &. | Unit Terkait [1 Ruang Pendaftaran }2. Ruang Pemeriksaan Umum 3, Ruang Pelayanan KIA 4. Ruang Pelayanan Farmasi 5. IGD /Ruang Tindakan 9, | Dokumentasi | Laporan kepuasan pelanggan, lembur survey kepuasan hasil Analisa dan Terkait tindak lanjut survey kepuasan Riwayat Perubahan Dokumen No | Yang Dirubah Isi Perubahan