Reporte de Ticket : CS00340159/2024 - Protisa Peru - PE - Re: Soporte por falta de

habilitación robot i50

Nos comunicamos por este medio para comentarles que nos quisimos conectar a la
llamada y estuvimos en la sala de espera por varios minutos sin respuesta, pero les
podemos compartir el reporte de nuestro coordinador de PLC que es el siguiente:

• El ticket fue abierto a las 23:00

• El ticket fue enviado a Back Office a la 01:00 Am

• El BackOffice fue activado a las 00:30

• El técnico de Backoffice pidió al cliente que confirmara que el problema se había
resuelto a las 00:56

• Ha pasado media hora desde que se activó el técnico de Backoffice para solucionar
el problema. (00:30 --> 00:56).
• Desde que se abrió el ticket hasta la resolución del problema pasaron 2 horas
(23:00 --> 00:56).
• El dispositivo defectuoso era el dispositivo de seguridad PILZ.
Pilz es un dispositivo al que no es posible conectarse de forma remota. Para
conectarse a Pilz, necesita un cable serie y un software específico. Les recuerdo
que de forma remota no se permiten modificaciones en los dispositivos de
seguridad.
Traducción de la explicación:
''Error externo que involucra una condición de seguridad, p.e. un cortocircuito o un error
en la entrada de la alfombra de protección”.
Sólo puedo suponer que una de las señales de entrada al Pilz no llegó a tiempo (en
algunos casos las señales de seguridad de doble canal deben llegar al mismo tiempo), y
esto provocó que el dispositivo fallara.

Espero y esta información sea de ayuda para entender el problema y vean como fueron
las acciones desde que llego el ticket hasta que se resolvió el problema.

Saludos!!