en ae SUES tae eee Gy UNTRUE RR Guia para influenciadores c-m=LaT ated Uae an modindice 9.03 p04 9.05 p.07 p.07 p.08 p08 p.09 p10 p11 Nota prévia Definicoes A identificacdo da publicidade é obrigatéria Publicagdes com mencao HE Publicagdes com mencdo a alegacées de sade Publicacdes com mencao a bebidas alcodlicas Publicacées dirigidas amenores Comunicacao responsavel Sintese Documentos relevantesNota prévia ‘A Direco-Geral do Consumidor, adiante DGC. é 0 organismo do Ministério da Economia que tem por misséo contribuir para a definicao e execu¢ao da politica de defesa do consumidor em Portugal. Entre as suas diversas atribuicdes, aDGC tema responsabilidade de apresentar medidas legislativas, informar e sensibilizar os consumidores e os operadores econdmicos sobre a legislacgo de consumo e acompanhar e fiscalizar a publicidade nos diversos meios de camunicacao, incluindo 0 meio digital. As alteragies dos padrées tradicionais de ‘consumo exigem um acampanhamento muito préximo da politica publica de defesa do consumidor e uma intervencao em largo espectro. Este novo paradigma, onde se insere a economia digital, constitui uma mais-valia para os consumidores e para ‘os operadores econémicos, mas também uma oportunidade para continuara garantir niveis de protecao elevada. Tendo presente o impacto e a relevancia crescente das Redes Sociais nas escolhas dos consumidores, assim como o papel dos influenciadores neste pracesso, a D6C desenvelveu um guia que visa sensibilizar tedos os intervenientes para o cumprimento da lel ‘em matéria de publicidade e de protecio dos consumidores, assim como promover boas praticas na comunicacao comercial, no meio digital. A divulgacao de conteddos comerciais de rma clara, transparente e responsavel é fundamental para o estabelecimento de uma relagao de confianca entre consumidar, 0 intermediario e a marca. “A publicidade é disciplinada por lei, sendo proibidas todas as formas de publicidade oculta, indireta ou dolosa” — Artigo 60. da Constituigao da Repdblica Portuguesa consumidergorst | 03Definigoes INFLUENCIADOR Pessca ou personagem no meio digital que possui o potencial de influenciar o5 outros, independentemente do nmere de consumideres seus seguidores que acompanham as suas publicacdes. Influenciadores também sao criadores de conteiidos digitais e urna fonte importante de informago e de influéncia para os consumidores. que nestes ‘confiam. PUBLICIDADE Qualquer forma de comunicaga feita por entidades de natureza piblica ou privada, no 4mbito de uma atividade comercial, industrial, artesanal ou liberal, corn o objetivo direto ou indirato de promover, com vista & sua comercializagao ou aliena¢3o, quaisquer bens ou servicos, ideias, principios, iniciativas ou instituiedes. PATROCINIO A atribui¢3o de qualquer apoio, seja através de contributes financeiros, humanas ou materiais, ou da disponibilizagao de quaisquer bens, servicos ou recursos num evento ou atividade, como.contrapartida de uma assacia¢ao direta ou indireta a esse evento ou atividade, cor vista A promacdo da nome, da imagem ou das atividades, bens ou servicos do patrocinador. O patrocinio é uma forma especial de publicidade e est sujeito aos mesmos principios e regras gerais. PARCERIA Relac3n de colaborar3o com vista & obtenco de uma boa imagem da ‘marca au instituiclo, sem condicdes exigidas. OFERTA Disponibilizacdo gratuita de bens ou servigos por parte das marcas, ainda que por tempo determinado, sem condigdes. MEIO Qualquer suporte utilizado para a transmiss3o de comunicacae comercial. Em matéria de publicidade, as regras legais aplicam-se a qualquer meio de camunicacdo, designadamente as sitios de internet e as redes saciais. RELACAO Qualquer ligacdo entre uma marca e um influenciador que inclui COMERCIAL Compensacdo financeira ou outro tipo de beneficias. PAGAMENTO Qualquer forma de compensacdo, incluinda o recebimento de um valor monetério ou outros beneficios, coma a oferta de produtes com ou sem quaisquer condi¢es, como sejam, presentes, brindes, amostras, servicos, conwites para viagens, eventos, refeicdes, estadias, experiéncias, descontos e sorteios, empréstima de artigos, entre outros.A identificagdo — cimincitocoercn da ee cuande eo : ra — Existe alguen tipo de relacde comercial rigato ria Peete len late ear tes aoiialeanieelon monetario. — A publicagaa inclui a oferta de produtos com ou Sem quaisquer condi¢des, como — sejam, presentes, brindes, amostras, Constituicao da Republica servicos, convites para viagens, eventos, Portuguesa refeicGes, estadias, experiéncias, descontos e sorteios, empréstimo de artigos ou outros Artigo 60.°“A.publicidade é disciplinada —_beneficios, mesmo que nao exista uma por lel sendo proibidas todas as formas de | compensacao financeira. Publicidade oculta, indireta oudolosa”. 9 -onterido promove produtas ou servicos especificas e contém links ou cédigos de 0 cédigo da publicidade desconto. AmBITO - _ x A identificacao da Artigo 1.20 Cédigo da Publicidade aplica- puyblicidade se a qualquer forma de publicidade, independentemente do suporte utilizado Sempre que exista uma relacao comercial para a sua difusao”, entre o influenciador e 0 anunciante, essa relacao tem de ser sempre identificada PRINCIPIO DA IDENTIFICABILIDADE est oeanalctaral eieerrinecon ticle peice Artigo 8.° “A publicidade tem de ser publicacao. inequivecamente identificada come tal, —_—_jmporta garantir que o consumidor qualquer que seja o meio de difusao percebe imediatamente que estd perante uutilizado.” um conteddo comercial. #PUB Os influenciadores, os anunciantes e as agéncias so corresponsveis pelos contetidos comerciais divulgados. TE ja Publi Dus kc) Cres consumidergorst | 05A identificacao da publicidade E boa pra — Identificar no inicio da publicacao a elac&o comercial existente em forma de texto, audio, foto ou video. — Usar a indicacao #PUB ou PUB adaptado & plataforma em questdo. — Sempre que se verifique outro tipo de beneficio, este deve ser identificado com a hashtag ou designacao correspondente: #PATROCINIO ou PATROCINIO #PARCERIA ou PARCERIA #OFERTA ou OFERTA, E ma pratica: —Inserir a hashtag PUB ou a identificagao de outro beneficio. apenas no meio ou no final da publicacao, pois nao permite a identificagao da comunicacao comercial. Os influenciadores devem: — Identificar as publicagdes como publicidade, quando aplicvel. — Garantir que as suas apresentacdes e recomendagées nao sao falsas ou enganosas. — Assegurar que as declaracdes que fazem em seu nome sao baseadas em experiéncias, reais. #PUB Os anunciantes devem garantir que: = Os influenciadores identificam de forma clara e inequivoca, em cada publicagao, a mensagem publicitaria existente, mencionando as ligagoes comerciais envolvidas. — Dispdem de mecanismos de controla nas suas estratégias de comunicacao, uma vez que os influenciadores digitais nao sao necessariamente profissionais de marketing experientes. consumidersorst | 06A comunicagao comercial relativa a crédito aos consumidores deve indicar obrigatoriamente um conjunte de elementos, como a taxa anual de encargos efetiva global [TAEG) com destaque similar ao das carateristicas promovidas. indicacdes obrigatérias, previstas no artigo 5.° do Decreto Lei n.° 133/2009, de 2 de junho e subsequentes alteracées [Contratos de crédito a consumidores). — A publicaco de contedides com menciio a alegaces de saiide para promover suplementos alimentares deve respeitar 0 Regulamente [CE] 1924/2006. — Deve mencionar-se a importancia de um regime alimentar variado e equilibrado e de um estilo de vida saudavel Incluir a expresso: “Tenha uma alimentagao completa, variada e eguilibrada.Publicagoes com mencao a bebidas alcodlicas = * Publicacoes dirigidas a menores Nao podem: — Encorajar consumes excessivos: — Menosprezar as ndo consumidores; — Sugerir o sucesso, éxito social ou ‘especiais aptiddes por efeito do consumo; — Sugerir a existéncia, nas bebidas alcoélicas, de propriedades terapéuticas ou de efeitos estimulantes ou sedativas; — Associar 0 consumo dessas bebidas ao exercicio fisico ou a conducao de veiculos; — Sublinhar o teor de alcool das bebidas como qualidade pasitiva. E boa pratica: Incluir a expressao: “Seja respansdvel. Beba com moderagao."* *Mencao constante do Cédigo de Auterreguiagao dos Cervejeiras Portugueses e do Cédigo de ‘Austa-RegulacSe da ComunicagSe Camercial em matéria de Bebidas Alcoélicas - vinhos e bebidas sespirituosas. Nao podem: — Incitar os menores, explorando a sua inexperiéncia ou credulidade, a adguirir um determinado bem au servico; — Incitar os menores a persuadirem os 'Seus pais ou terceiros a comprarem os, pradutos ou services em questao; — Conter elementos suscetiveis de fazerem perigar a sua integridade fisica ou moral, bem como a sua salide ou seguranga, nomeadamente através de cenas de pornografia ou do incitamento a violéncia. Publicacées que utilizem menores: consumidergorst | 08Comunicacao responsavel Nas publicagées com contetide comercial, para além de cumprir as regras legais, deve adotar-se um padrao de responsabilidade social em especial nas matérias que envolvam: — Crédito aos consumidores (art.° 5.° do Decreto-Lei n.° 133/2009, de 2 de junho, e subsequentes alterages}: — Alegagdes de satide [Regulamento (CE) n.° 1924/2006, do Partamento Europeu e do Conselho, de 20 de dezembro de 2006); — Praticas de publicidade em sadde (art.° 7.° do Decreto-Lei n.° 238/2015, de 14 de outubro); — Menores lart.° 14.° do Cédigo da Publicidade); — Publicidade testemunhal [art.° 15.° do Cédigo da Publicidadel: — Bebidas aleodlicas [art.° 17° do Cédigo da Publicidade); — Jogos e apostas [art.° 21.° do Codigo da Publicidadel. oFOs influenciadores devem respeitar 0 principio da identificabilidade através da identificagao clara e inequivoca da publicidade quando o contetido digital é comunicagao comercial Os intervenientes no meio digital devem respeitar a legislaco em matéria de publicidade, incluindo as mencdes obrigatérias. Os anunciantes devern garantir que os influenciadores contratados respeitam as regras legais e que mencionam a relacao comercial existente Todos as intervenientes no marketing digital sao corresponsaveis pelos contetidos que divulgam consumidor gostDocumentos relevantes 1. Lei de defesa do consumidor Lei n.® 26/96, de 31 de julho, com as subsequentes alteracdes. httpv/Awww.padlisboa.pt/leis/lei_mostra_articulado.php ?nid=7268&tabela=leis 2. Cédigo da publicidade Decreto-Lei n.? 330/90, de 23 de outubro, com as subsequentes alteracdes. httpy//www.pqdlisboa.pt/leis/lei_mostra_articulado. php ?nid=390&tabela=lei 3. Praticas comerciais desleais Decreto-Lei n.° 57/2008, de 26 de marco, comas subsequentes alteracbes. 4, Contratos de créditos a consumidores Decreto-Lei n. 1332/2009, de 2 de junho, com as subsequentes alteracdes. httpy/www.pgdlisboa pt/leis/lei_mostra_articulado.php?nid=1107&tabela=leis&so_miolo= 5. Praticas de publicidade em sadide Decreto-Lei n.° 238/2015 de 14 de outubro https://dre_pt/home/-/dre/70686 132/details/maximized?p_auth=q0xNm5UX constmidargaeotConsulte a Direcao-Geral NCR ESTTM Meret nM Direcao-Geral do Consumidor Cote te Cis Cen an eh ary ia Blo T)-) Telefone: 21 356 46 00 publicidadefadg.consumidor.pt ‘www.consumidor.gov.pt 2 Poet ie!INFORMACAO SOBRE AS REGRAS EBOAS PRATICAS NA COMUNICACAO COMERCIAL NO MEIO DIGITAL Guia para influenciadores e anunciantes ‘Uma iniciativa da: aS unrcho-cERaL CONSUMIDOR Com o apoio: is BLOCLOGIA (ire tle eed peniacsra ins Milenar 2: ac SV¥MYROAD consumidergorst | 13