Liderazgo.

Unidad didáctica 1
 Unidad: Liderazgo.

OBJETIVOS

Al finalizar esta unidad didáctica será capaz:

Identificar los requisitos que la Dirección debe cumplir para garantizar la

eficacia del Sistema de Gestión de la empresa.

CONTENIDOS

En esta unidad desarrollaremos los siguientes contenidos:

Liderazgo y compromiso.
Enfoque al cliente.
Política de Calidad.
Funciones organizacionales, responsabilidades y autoridad

Revisión Nº 1.0
Página 2  8
 Unidad: Liderazgo.

Liderazgo

Introducción.

El éxito de un Sistema de Gestión de Calidad depende del compromiso de la Dirección y de los

trabajadores.

Es muy importante destacar la vital importancia del apoyo que debe recibir el Sistema de Gestión de la
Calidad por parte de la Dirección de la empresa.

Revisión Nº 1.0
Página 3  8
 Unidad: Liderazgo.

Esta responsabilidad constituye claramente una necesidad para cualquier proyecto de implementación,
que además está definida en el estándar ISO 9001, y comprende desde el compromiso que debe
demostrar la Dirección hacia el SGC, hasta la realización periódica de revisiones o actualizaciones,
pasando por la planificación y el establecimiento y control de políticas y objetivos estratégicos,
consistentes con el propósito de la organización.

El liderazgo, compromiso y la implicación de la alta dirección son esenciales para desarrollar y

mantener un Sistema de Gestión de la Calidad efectivo y eficiente para lograr los beneficios de todas
las partes interesadas.

A lo largo de esta unidad veremos el contenido de la norma ISO 9001:2015, referente al compromiso y
liderazgo que la Dirección debe de ejercer dentro del Sistema de Gestión de Calidad de la empresa.

Liderazgo y compromiso.

Se considera el “Liderazgo” como el conjunto de habilidades gerenciales o directivas que un individuo

tiene para influir en la forma de ser de las personas o en un grupo de personas determinado, haciendo
que este equipo trabaje con entusiasmo, en el logro de metas y objetivos. De ahí la importancia que en
la Norma ISO 9001:2015 tiene este concepto, destinando un único punto a desarrollar los requisitos
que la Dirección de la empresa, en cuanto a liderazgo, tiene que cumplir para garantizar la eficacia del
Sistema de Gestión de la empresa y la mejora continua del mismo.

Revisión Nº 1.0
Página 4  8
 Unidad: Liderazgo.

Entre los requisitos que la Norma ISO 9001: 2015 exige a la Dirección de la empresa en relación al
Liderazgo se encuentran:

5.1.1. Liderazgo y compromiso

La Alta Dirección debe demostrar liderazgo y compromiso con el Sistema de Gestión de Calidad a
través de:
En este apartado se marcan todas
Tener la responsabilidad deaquellas actividades
la eficacia que
del Sistema de son propias de la dirección (o niveles
Gestión
directivos) de la organización dentro del sistema de gestión.
 Asegurar que la Política del Sistema de Gestión y los Objetivos de Mejora planteados
dentro del Sistema de Gestión están en consonancia con la estrategia de la Dirección y el contexto
de la empresa

 Asegurar que la Política de Gestión es comunicada, comprendida y se aplica a toda la

Organización

 Asegurar la integración del Sistema de Gestión en los procesos de la Organización

relacionados directamente con el negocio

 Promover el enfoque a la gestión por procesos dentro de la Organización

 Asegurar la disponibilidad de los recursos necesarios para la adecuada implantación del

Sistema de Gestión

 Comunicar tanto a los integrantes de la Organización como aquellas partes interesadas la

importancia de la eficacia del Sistema de Gestión y cumplir con los requisitos exigidos y
establecidos por la Organización dentro de su Sistema de Gestión

 Garantizar que el Sistema de Gestión logra los resultados previstos

 Fomentar entre el personal de la Organización su participación en la implantación del

Sistema de Gestión, de manera que contribuyan a la mejora de la eficacia del mismo

 Promover la mejora continua del Sistema de Gestión

 Apoyar todas las áreas de gestión de la empresa con el fin de demostrar su liderazgo.
Enfoque al cliente.

La razón de ser de cualquier empresa es elaborar productos o prestar servicios para sus clientes
actuales y potenciales, reportando esta actividad un beneficio económico para la Organización.
Pero es cierto, y conocido por cualquier persona que haya vivido la implantación de un Sistema de
Gestión de Calidad en una Organización, que lo más importante para asegurar el éxito es el
compromiso de la Dirección.
La Dirección debe asegurarse de que conocemos lo que nuestro cliente quiere, es decir sus requisitos y
que nuestras actividades se dedican a cumplirlos y a aumentar su satisfacción.

Revisión Nº 1.0
Página 5  8
 Unidad: Liderazgo.

Para el éxito en la implantación un sistema de gestión de calidad es necesario la colaboración de todos.

Como expresó muy claramente W.E.Deming, uno de los padres de la calidad, en un plato de huevos
con bacón, la gallina colaboró con los huevos pero el cerdo se comprometió con el bacón.

¿Qué implica el “enfoque al cliente” en la gestión de una empresa?

En la nueva versión del año 2015, se relaciona directamente el enfoque al cliente con el liderazgo de la
Dirección en el Sistema de Gestión de Calidad que tenga implantado la empresa. La alta Dirección
deberá demostrar su liderazgo y compromiso hacia el enfoque a los clientes asegurando que:

1. Se identifican y tienen en cuenta tanto los requisitos legales aplicables a la Organización

como los establecidos por el cliente.- En el momento de diseñar los productos y planificar su
distribución es necesario conocer previamente lo que el cliente espera del mismo y de la propia
empresa.

2. Se consideran los riesgos y oportunidades que puedan afectar a la conformidad del

producto o servicio realizado por la Organización y a su vez a la satisfacción de los
clientes. Las empresas para mantener su nivel de actividad deben mejorar constantemente los
productos y servicios ofrecidos. Estas mejoras planificadas deben estar en línea con los gustos
y deseos de los clientes.

3. Se suministran productos y servicios que cumplan los requisitos establecidos por los
clientes como aquellos que exijan los requisitos legales aplicables.- utilizar la información
previa de identificación de los requisitos de los clientes y legales, para llevar a cabo el producto
y/o servicio solicitado por los clientes.

4. Se mantiene el enfoque hacia la satisfacción del cliente. La empresa debe retroalimentarse

con la información del grado de satisfacción percibido por sus clientes para poder planificar las
mejoras en los productos y/o servicios.

Revisión Nº 1.0
Página 6  8
 Unidad: Liderazgo.

Política de Calidad.

Éste es uno de los documentos obligatorios que marca la norma ISO 9001:2015.

Se entiende por Política “el conjunto de intenciones y dirección de una Organización, como las
expresa formalmente su alta Dirección.”

La Política de Calidad tiene que ser coherente con la política global de la Organización, estando
alineada con su visión y misión. Siendo un marco para el establecimiento de objetivos de calidad, por
lo que debería de existir coherencia entre estos y lo recogido en la Política de Calidad de la
Organización.

5.2 Política de la calidad

La alta dirección debe establecer, revisar y mantener una Política de Calidad que:
a) Sea adecuada al propósito y contexto de la organización.
b) Proporciona un marco de referencia para establecer y revisar los objetivos de la calidad.
c) Incluya un compromiso de cumplir con los requisitos aplicables
d) Incluya un compromiso de mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de la
calidad.

La Política de Calidad:
a) Estará disponible como información documentada
b) Será comunicada, comprendida y aplicada a toda la Organización
c) Estará disponible a las partes interesadas que así lo soliciten

Revisión Nº 1.0
Página 7  8
 Unidad: Liderazgo.

Funciones organizacionales, responsabilidades y autoridad.

En este apartado la norma ISO 9001:2015 establece en primer lugar la importancia de que las
responsabilidades y autoridad estén claramente definidas, comunicadas y comprendidas dentro de la
Organización. Para cualquier Sistema de Gestión es fundamental que se defina claramente quién
ostenta las responsabilidades.

Cada integrante de la organización debe entender para qué está ahí, qué puede realizar y qué requiere
autorización de alguien más. En general las organizaciones solventan este requisito mediante
organigramas, tablas de responsabilidades, etc.

5.3 Roles, responsabilidades y autoridades en la Organización

La alta Dirección debe asegurarse de que las responsabilidades y autoridades de las funciones
relevantes se asignen, se comuniquen y se entiendan dentro de la Organización.

La alta Dirección debe asignar la responsabilidad y autoridad para:

a) Asegurar la conformidad del Sistema de Gestión de Calidad respecto a los requisitos del
Estándar Internacional ISO 9001:2015.
b) Asegurar que los procesos están dando los resultados previstos
c) Informar, especialmente a la alta Dirección, sobre el desempeño del Sistema de Gestión de
Calidad, las oportunidades de mejora y las necesidades de cambios o innovaciones.
d) Asegurar la comunicación del enfoque al cliente en toda la Organización
e) Asegurar que se mantiene la integridad del Sistema de Gestión de Calidad, cuando se
planifican e implementan posibles cambios.

Designar un miembro de la dirección de la organización quien, independientemente de otras

responsabilidades, debe tener la responsabilidad y autoridad que incluya:
a) Asegurarse de que se establecen, implementan y mantienen los procesos necesarios
para el sistema de gestión de la calidad.
b) Informar a la alta dirección sobre el desempeño del sistema de gestión de la calidad y
de cualquier necesidad de mejora.

Revisión Nº 1.0
Página 8  8