TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG

KHOA THƯƠNG MẠI

TRUYỀN THÔNG
MARKETING TÍCH HỢP

Nhóm: 02
Lớp: 221_71MRKT40123_10
GVHD: TS. Trần Thị Thanh Trâm
 DANH SÁCH NHÓM 02
MSSV Họ Tên Ngày sinh Ghi chú
2173401150328 Đoàn Tuấn Đạt 12/06/2003
2173401150271 Trần Vân Anh 07/02/2003
2173401150323 Trương Mỹ Ngọc 30/11/2003
2173401150237 Võ Thanh Phong 12/07/2003
2173401150680 Phạm Kim Bảo Ngọc 11/09/2003
2173401151548 Dương Thành Long 27/01/2003
2173401150222 Nguyễn Phạm Thiên An 03/11/2003 Nhóm trưởng
2173401150599 Nguyễn Diểm Quỳnh 10/02/2003
2173401151557 Nguyễn Minh Ngọc 09/08/2003
2173401150595 Trương Minh Như 17/04/2003
2173401150158 Võ Bùi Phương Thanh 17/09/2003
 MỤC LỤC
I. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN MAI LINH........3
1. Lịch sử hình thành.....................................................................................................3
2. Các thương hiệu sở hữu.............................................................................................3
3. Định vị thương hiệu...................................................................................................4
4. Đối thủ cạnh tranh.....................................................................................................4
II. BỐI CẢNH CHIẾN DỊCH......................................................................................4
III. KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU..................................................................................5
IV. MỤC TIÊU IMC......................................................................................................6
1. Marketing Objectives (Mục tiêu tiếp thị)..................................................................6
2. Communication Objectives (Mục tiêu truyền thông)................................................6
V. BIG IDEA & KEY MESSAGE..................................................................................7
VI. KẾ HOẠCH 12 THÁNG CỦA MAI LINH...........................................................7
1. Giai đoạn 1: từ tháng 1 đến cuối tháng 4...................................................................7
2. Giai đoạn 2: từ tháng 5 đến cuối tháng 9...................................................................8
3. Giai đoạn 3: từ tháng 10 đến tháng 12.......................................................................8
VII. KPI............................................................................................................................8
VIII. NGÂN SÁCH........................................................................................................9
 I. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP
ĐOÀN MAI LINH
1. Lịch sử hình thành
Công ty Cổ Phần Tập Đoàn Mai Linh (gọi tắt là Tập đoàn Mai Linh – Mai Linh Group)
được thành lập ngày 12/07/1993.
Từ một cơ sở với tài sản đầu tư ban đầu chỉ có 300 triệu đồng, 2 chiếc xe (cộng thêm 18
chiếc đi thuê lại) và 25 lao động, đến nay Mai Linh đã phát triển thành tập đoàn vận tải
lớn mạnh với mạng lưới chi nhánh, đến nay công ty đã phát triển với số vốn đầu tư 980 tỉ
với gần 10.500 đầu xe. Mai Linh đã mở rộng tại 54 tỉnh thành trong cả nước với trên 100
công ty thành viên, và đã thu hút được trên 27.000 cán bộ nhân viên làm việc trong cả
nước và nước ngoài nỗ lực từng ngày, từng giờ, tiến dần đến mục tiêu lớn là phát triển
bền vững đạt chuẩn quốc tế.
Trong 32 năm hoạt động, Tập đoàn Mai Linh đã nhận được nhiều phần thưởng, danh hiệu
cao quý như: Huân chương Lao động hạng III do Chủ tịch nước trao tặng; giải thưởng
“Sao Vàng Đất Việt”; Cúp vàng “Thương hiệu Việt uy tín - chất lượng”; giải thưởng
“Sản phẩm uy tín chất lượng hàng đầu”; “Thương hiệu Việt Nam nổi tiếng nhất” và nhiều
phần thưởng cao quý khác.

2. Các thương hiệu sở hữu

 Mai Linh Taxi
 Dịch vụ vận tải taxi là ngành kinh doanh chủ đạo của Công ty cổ phần Tập
đoàn Mai Linh. Với phương châm “Khách hàng là tất cả”, “An toàn là trên
hết”, dịch vụ taxi Mai Linh luôn hướng tới tiêu chí chất lượng, an toàn và
chuyên nghiệp
 Hệ thống sửa chữa ô tô Mekong Xanh
 Dịch vụ xe cho thuê
 Mai Linh Media
 Mai Linh Willer (MAIWILL)
 Mai Linh E-Bus
 Mai Linh Express
 Mai Linh Bike
 May mặc
  Tiền thân của công ty TNHH Dệt May Hạnh Linh là một xưởng may của
Công ty Cổ Phần Mai Linh, được thành lập ngày 11/08/1997, đơn vị may mặc
phục vụ khách hàng trên toàn quốc với dịch vụ trọn gói.
 Hình thành phát và phát triển từ Tập đoàn Mai Linh, Công ty Hạnh Linh hiện
đang cung cấp đồng phục cho 30.000 CBCNV thuộc tập đoàn. Chuyên cung
cấp các mặt hàng đồng phục: văn phòng, taxi, xưởng sửa chữa, VESTON
nam nữ, bảo vệ, nón vải, nón bảo hiểm, áo gió, áo gối xe…

3. Định vị thương hiệu

Taxi Mai Linh được biết đến là một hãng xe taxi truyền thống có tuổi đời lớn với hơn 32
năm đi vào hoạt động, phổ biến với công chúng ở độ tuổi từ 35-40 tuổi.
“Taxi Mai Linh” với màu xanh lá cây đặc trưng đại diện cho màu xanh cuộc sống, màu
xanh môi trường và màu xanh an toàn giao thông.
Với phương châm “Khách hàng là tất cả” và “An toàn, tiện lợi, mọi lúc, mọi nơi”, từ
ngày đầu thành lập đến nay Mai Linh không ngừng mở rộng địa bàn, nâng cao chất lượng
phương tiện, phát triển dịch vụ, huấn luyện đội ngũ lái xe, ứng dụng cập nhật công nghệ
trong phục vụ khách hàng. Và với sự nỗ lực không ngừng, Tập đoàn Mai Linh đã khẳng
định được vị trí thương hiệu hàng đầu trong ngành vận tải hành khách ở Việt Nam.

4. Đối thủ cạnh tranh

Hiện tại có hơn khoảng 40 doanh nghiệp hoạt động kinh doanh dịch vụ taxi ở các tỉnh
phía Nam như Mai Linh, Vinasun (VNS), Hoàng Long (HLG), Future, Happy, Taxi gas
Saigon Petrolimex (PGT)... trong đó, Mai Linh và Vinasun chiếm hơn 80% thị phần.
Taxi Mai Linh hiện đang có thị phần lớn nhất ở phía Nam, nhưng trong phạm vi TPHCM
thì Vinasun là công ty đứng đầu trong mảng dịch vụ taxi xét về quy mô đội xe và doanh
thu từ kinh doanh taxi. Có thể khẳng định Vinasun là đối thủ lớn nhất của Mai Linh tại
thị trường TPHCM.
Ngoài ra, Chủ tịch Tập đoàn Mai Linh liên tục nhắc đến các đối thủ Uber và Grab là một
trong số những nguyên nhân chính khiến năm 2016 trở thành một năm khó khăn của Mai
Linh và các hãng taxi truyền thống khác.

II. BỐI CẢNH CHIẾN DỊCH

Ông Hồ Huy, Chủ tịch HĐQT, Chủ tịch Tập đoàn Mai Linh, cho biết:
“Công nghệ đã và đang phát triển như vũ bão, buộc các doanh nghiệp phải chuyển mình
thay đổi nếu không muốn bị bỏ lại phía sau trên đường đua số. Việc ra mắt dòng sản
phẩm xe thông minh SmartCar cũng không nằm ngoài chiến lược của Tập đoàn Mai
Linh”.
 Ở lĩnh vực taxi truyền thống, khi doanh nghiệp mỗi năm phải tiêu tốn rất nhiều tiền bạc
để đầu tư đội xe, mô hình taxi công nghệ mới cho phép Mai Linh có thể thu hút được các
tài xế cá nhân tham gia hợp tác, tương tự như các hãng gọi xe công nghệ.
Vì thế Mai Linh đã chọn con đường cùng “hòa nhập” với hãng taxi công nghệ sau một
thời gian thua lỗ kéo dài. Tại Đại hội cổ đông vừa diễn ra vào 28.7, Mai Linh đặt mục
tiêu đến năm 2021 có 20.000 xe taxi công nghệ nhằm đa dạng hóa mô hình kinh doanh và
cạnh tranh “sòng phẳng” với các hãng taxi công nghệ khác.
Mô hình taxi công nghệ của Mai Linh, khách hàng có thể đặt xe thông qua ứng dụng, qua
tổng đài hoặc đón xe ở điểm bất kì. Toàn bộ cước phí sẽ được tính toán và hiển thị trên
ứng dụng điện thoại hoặc đồng hồ thông minh.

III. KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU

Gen Y (1981 - 1996): đây là nhóm khách hàng ra đời và lớn lên trong giai đoạn đất nước
chuyển mình cùng với sự thăng tiến của công nghệ, mạng xã hội và truyền thông. Vì thế,
họ mang trong người một lượng tri thức tương đối vững chắc so với các thế hệ trước –
chiếm 35% dân số Việt Nam theo năm 2017
 Thứ họ quan tâm chính là trải nghiệm các dịch vụ
 Họ luôn quan tâm đến những sự kiện có tính cộng đồng và đề cao của tinh thần
Gen Z (1997 - 2015): tại Việt Nam chiếm 25% lực lượng lao động quốc gia tương đương
với khoảng 15 triệu người.
 Được tiếp xúc và sử dụng công nghệ từ nhỏ nên gen Z rất thoải mái và rất dễ đón
nhận các phương tiện truyền thông xã hội từ các ứng dụng Facebook, Google,
Youtube, Instagram,...

Thói quen sử dụng các

Thói quen Sở thích phương tiện truyền
thông

Đánh giá khắt khe, yêu cầu về các trải Dùng cho các mục đích
nghiệm dịch vụ cao. Ưa thích sự truyền
cập nhật tin tức, giải trí
thống, có thương
Quan tâm nhiều hơn đến các vấn đề xã tuy nhiên thiên về tính
hiệu lâu đời.
Gen Y hội. cập nhật tin tức hơn.
Thích sự thoải mái,
Dành nhiều thời gian cho cuộc sống riêng đơn giản, tiện nghi. Không sử dụng quá
hoặc liên quan đến gia đình. thường xuyên
 Có sự tò mò cao về những cái mới, trải Ưa thích sự trải Dùng cho cả mục đích
nghiệm mới. nghiệm những thứ cập nhật tin tức và giải trí
mới. nhưng thiên về giải trí
Quan tâm nhiều hơn đến các vấn đề cộng hơn.
Gen Z đồng. Thích sự nhanh
chóng, tiện lợi. Sử dụng rất thường
Dành nhiều thời gian cho truyền thông kỹ xuyên, thậm chí truy cập
thuật số. Yêu công nghệ không có mục đích cụ thể.

IV. MỤC TIÊU IMC

1. Marketing Objectives (Mục tiêu tiếp thị)

Dựa theo SMART Goal

 Tăng lượng khách hàng tiềm năng

Tiếp cận gần hơn với khách hàng từ tầm tuổi 25-30 bằng cách sử dụng social media
marketing: tăng lượt tiếp cận trên mạng xã hội lên tối thiểu 1000 người/tháng.
Tạo sự quen thuộc với công chúng bằng cách sử dụng biển quảng cáo trên các tuyến
đường lớn, phủ dày mạng lưới xe ở khắp các tỉnh thành, đặc biệt là ở các thành phố lớn,
khu du lịch đông đúc.

 Tăng lượng sử dụng ứng dụng

Trong vòng 1 năm với các chiến dịch truyền thông, sự kiện gây quỹ (mỗi lượt tải app sẽ
góp 20k vào quỹ mổ tim), ưu đãi (free chuyến xe dưới 5km, giảm 20% cho các chuyến xe
dài hơn cho người lần đầu sử dụng app; mỗi lượt sử dụng app sẽ trích 5% vào quỹ) lượt
tải ứng dụng sẽ đạt tối thiểu 2000 lượt/tháng trong 1-2 tháng đầu, từ 5000-7000
lượt/tháng cho các tháng sau, sau 1 năm đạt được mục tiêu 70k lượt tải app.

2. Communication Objectives (Mục tiêu truyền thông)

 Tăng nhận thức về thương hiệu
Cải thiện nhận thức về thương hiệu trong vòng 6 tháng đầu với 30% lượt tìm kiếm trên
các mạng xã hội, Internet, đặc biệt là về chiến dịch “Chạy vì trái tim”.
Tăng lượt người theo dõi trên các trang mạng xã hội, mục tiêu đạt được 100k like trong 1
năm. Thu hút bằng cách thường xuyên cập nhật các chiến dịch truyền thông hay các hình
ảnh, hoạt động thuộc chiến dịch gây quỹ mà hãng thực hiện.
 Quảng bá hình ảnh và thương hiệu
Xây dựng hình ảnh thương hiệu Mai Linh gần gũi, thân thuộc với công chúng và mang
đến hình ảnh thật nhân văn qua các hoạt động mang tính xã hội như từ thiện, gây quỹ,
thực hiện các chiến dịch mang lại những giá trị cộng đồng lớn.
Lựa chọn hoa hậu để quảng bá cho thương hiệu, nhằm nâng cao sự uy tín và đảm bảo tinh
thần nhân văn, vì cộng đồng.
 Kích thích nhu cầu của khách hàng
Thay vì đánh vào các nhu cầu cho mỗi cá nhân, những sự trợ giúp mang tính cộng đồng
như vậy sẽ dễ đánh vào tâm lý của khách hàng, đặc biệt là đối tượng mục tiêu mà hãng
nhắm tới (Gen Z, Y).

V. BIG IDEA & KEY MESSAGE

 Big idea: “Chạy vì trái tim”
Lựa chọn big idea giống với tên cho chiến dịch vì big idea như là một nền tảng của chiến
dịch vì mỗi hoạt động đều dựa vào đó để phát triển các ý tưởng nhỏ. Một big idea đạt
chuẩn cũng cần phải thể hiện được tinh thần cũng như giá trị cốt lõi của thương hiệu và
phải đảm bảo tính mới mẻ, ngắn gọn và dễ ghi nhớ. Taxi Mai Linh là hãng taxi truyền
thống lớn và lâu đời, để tồn tại và phát triển đến ngày hôm nay chắc chắn cái tâm làm
nghề luôn là thứ được đề cao. Hơn nữa, trong khoảng thời gian từ 2015-2020, sau sự xuất
hiện vô cùng mạnh mẽ từ các hãng taxi công nghệ cùng với việc đã có rất nhiều bài báo,
bình luận tiêu cực trên Internet và các trang mạng xã hội về thái độ làm việc không đúng
mực của các hãng taxi truyền thống, trong đó có Mai Linh thì “Chạy vì trái tim” như là
một thông điệp, một lời khẳng định và cam kết với khách hàng đến từ Mai Linh trong
cách làm việc cũng như thái độ chân thành và kính nghiệp của hãng thông qua chiến dịch
này và thậm chí cả về sau này nữa.
 Key message: Hành trình lăn bánh, kết nối trái tim
Với chiến dịch gây quỹ mổ tim hỗ trợ trẻ em và big idea là “Chạy vì trái tim” thì key
message “Hành trình lăn bánh, kết nối trái tim” là một lời nhắn gửi phù hợp. Bởi hoạt
động chính và ưu tiên nhất của hãng taxi là chạy xe, đưa đón khách. Mà thông qua chiến
dịch này, Mai Linh biến những chuyến xe ấy trở nên có ý nghĩa hơn cả khi mỗi chuyến
xe đã có thể góp phần cứu lấy những trái tim bé bỏng. Mỗi chuyến xe là một hành trình
giúp trao đi những điều tuyệt vời từ mỗi trái tim. Bên cạnh đó, Mai Linh cũng mong
muốn thông qua hãng, mỗi cá nhân tài xế có thể được kết nối nhiều hơn với cộng đồng và
giúp mọi người gửi gắm những giá trị tốt đến với xã hội.

VI. KẾ HOẠCH 12 THÁNG CỦA MAI LINH

1. Giai đoạn 1: từ tháng 1 đến cuối tháng 4.
Ở giai đoạn đầu của chiến dịch với mục tiêu là thu hút và tiếp cận được với khách hàng
mục tiêu và cũng như tăng độ nhận diện thương hiệu với khách hàng. Thì Taxi Mai Linh
sẽ sử dụng công cụ quảng cáo (Advertising) để mở đầu cho kế hoạch.

Để đưa khách hàng đến với chiến dịch này, thì việc chọn lựa một gương mặt đại diện ưa
nhìn và cũng như có được lòng tin của mọi người thì hoa hậu Hòa Bình – Nguyễn Thúc
Thùy Tiên sẽ làm gương mặt đại diện cho chiến dịch “Chạy vì trái tim” của Mai Linh.

Lúc này, chúng ta sẽ tiến hành chụp ảnh quảng bá cho chiến dịch. Tận dụng vốn tài sản
có sẵn, chúng ta sẽ sử dụng những hình ảnh về chiến dịch dán trực tiếp lên bề mặt xe taxi.
Bên cạnh đó, chúng ta sẽ sử dụng Billboard để giới thiệu về chiến dịch ở các quận trung
tâm.
2. Giai đoạn 2: từ tháng 5 đến cuối tháng 9.
Với giai đoạn thứ 2 này mục tiêu chính là có thể tăng số lượng người tải và sử dụng ứng
dụng Taxi Mai Linh thì công cụ PR và Tài trợ sẽ hoàn toàn hợp lý ở giai đoạn này. Giai
đoạn này sẽ bắt đầu cho chiến dịch, chúng ta sẽ post các bài viết lên các trang mạng xã
hội như Facebook, TikTok, Instagram,.. kèm với #Chayvitraitim. Để mọi người biết đến
chiến dịch rằng “Mỗi tài khoản đăng kí và sử dụng lần đầu tiên sẽ quyên góp 10.000vnd
vào quỹ mổ tim dành cho trẻ em”.
Bên cạnh đó, sẽ tổ chức cuộc thi vẽ tranh dành cho các bé nhỏ tại Bệnh viện Nhi đồng 1.
Ngoài việc tạo sân chân chơi cho các bé, Taxi Mai Linh sẽ lấy những bức tranh của các
bé để tổ chức buổi đấu giá nhằm có tích thêm vào quỹ mổ tim trẻ em.
3. Giai đoạn 3: từ tháng 10 đến tháng 12.
Đây là giai đoạn kết thúc chiến dịch, chúng ta sẽ thực hiện công cụ Sales Promotion
nhằm mục đích là ổn định được lượng khách hàng sử dụng ứng dụng và thu hút được số
lượng khách hàng mới.
Sau chiến dịch, chúng ta sẽ thực hiện việc trao quỹ mổ tim đến với các em nhỏ. Bên cạnh
đó, chúng ta sẽ cập nhật những ca mổ tim thành công của các em lên trang fanpage của
Mai Linh. Việc này, sẽ giúp cho đối tượng khách hàng có suy nghĩ tích cực hơn đối với
Mai Linh.
Việc áp dụng thêm các mã voucher cho khách hàng sẽ làm cho khách hàng luôn lựa chọn
ứng dụng của Taxi Mai Linh hơn so với các ứng dụng đặt xe công nghệ khác.

VII. KPI
Với chiến dịch lần này của Taxi Mai Linh thì mục tiêu đặt ra từ 800.000 đến 1.000.000
người tải và sử dụng ứng dụng. Bên cạnh đó thì sẽ tăng lượng like và tương tác trên trang
fanpage hơn 20.000 người.
 VIII. NGÂN SÁCH
“Chạy vì trái tim” là một chiến dịch đánh dấu sự tiếp nhận mạnh mẽ của Mai Linh. Chiến
dịch lần này dự trù ngân sách khoảng 4 tỷ đồng. Bao gồm các hoạt động truyền thông,
quảng cáo và mời nàng hậu làm gương mặt đại diện.