Невербальное общение

1. Мимика, жесты, расстояния и др.

2. Типология невербального общения (одежда,
цвета, оформление помещения, знаки, эмблемы
и др.)
3. Роль невербального вида общения

Невербальное общение - это неречевая форма

общения. Включает в себя: мимику, жесты, позы,
визуальный контакт, прикосновения.

Также существует язык невербальных

компонентов общения:
1. Первичные (система жестов, которая
отличается от языка глухонемых, пантомима,
мимика, расстояния).
2. Вторичные (азбука морзе, языки
программирования, музыка.

Невербальный язык - это вид общения, когда не

используются слова, а используются жесты и
мимика. С помощью невербального общения, 78%
информации передаются невербально и 22% с
помощью вербального общения.

В процессе общения необходимо учитывать общую

атмосферу беседы, ее содержание, общий настрой.
Также компоненты невербального общения очень
важны в начале общения.
Мимика - это движение мышц лица, отражающие
внутреннее эмоциональное состояние, способно
дать истинную информацию о том, о чём
переживает человек. Мимические выражения несут
более 70% информации (глаза, рот, лицо). Обычно
словами человек пытается скрыть информацию, но
если глаза встречаются с партнером, то можно
понять истину. Глаза, рот, нос и тд. по ним можно
понять истинные эмоции человека, особенно
положительные.

Эмоция - это удивление (рассмотрение на лице,

поднятые брови, широко открытые глаза,
сомкнутые кончики губ, приоткрытый рот.
1. Страх (приподнятые брови, широко открытые
глаза)
2. Гнев (Брови опущены вниз, морщины изогнуты,
глаза прищурены, рот может быть открыт).
3. Печаль (Брови сведены, глаза потухшие, часто
уголки губ слегка опущены).
4. Счастье (Глаза спокойные, уголки губ
приподняты).

Известно, что части лица человека асимметричны.

Левое полушарие контролирует речь и
интеллектуальную речь, а правая управляет
эмоциями.

Также при общении с собеседниками не следует

принимать позу, показывающую вашу скрытность
к общению и агрессивность. Не надевайте очки с
затемненными стеклами, особенно при первом
знакомстве.

Эмблемы - это действия, которых имеют

конкретное значение и известны каждому человеку,
принадлежащему к определенной культурной
группе. Эмблемы можно использовать вместо слов
или там, где нельзя использовать слова (пожатие
плечами, кивок головой, движения рукой). Эмблемы
всегда показывают намеренно.

Иллюстрации - это тип телодвижений, которые

иллюстрируют речь. Иллюстрации используют,
чтобы объяснить то, что сложно выразить
словами. Например, зиг-заг, щелканье пальцами.
Люди склонны иллюстрировать, когда они
возбуждены, в ужасе и тд. Люди пренебрегают
иллюстрациями, когда они врут.

Манипуляции, жесты адаптеров. Сопровождают

наши чувства и эмоции. Это те движения,
которыми мы массируем, держим, поглаживаем.
Манипуляции могут означать и дискомфорт, и
расслабление, зависимо от ситуации. Они
напоминают детские реакции и проявляются в
ситуациях стресса, волнения и становятся
первыми признаками переживания. Жесты
адаптеры играют важную роль в начале и в конце
беседы, например, - рукопожатия.
Раскрытые руки. Если говорящий сделал жест
рукой в сторону слушателя, при этом ладонь на
мгновение оказалась, обращенной кверху, особенно
нагляден у детей. Означает, что кто-то гордится
чем-то. Жест “Открытые руки” демонстрирует
желание идти навстречу и установить контакт.
Руки немного вверх и в сторону собеседника
означают, что человек ничего не скрывает и хочет
сотрудничать. Более эмоциональным и тёплых
жестом является, когда руки описывают
траекторию от сердца к сердцу, создавая
комфорт. Расстегивание пиджака. Люди открытые,
и часто к вам расположенные, часто снимают
пиджак в вашем присутствии.
Жесты подозрительности и скрытности,
свидетельствуют недоверие и желание что-то
скрыть. В этом случае, собеседник машинально
потирает лоб, пытается прикрыть лицо руками.
Чаще всего пытается не смотреть в глаза.

Жесты и позы защиты показывают, что

собеседник чувствует опасность или угрозу.
Наиболее распространенным жестом данной
группы, является “Скрещенные руки возле груди”.

Жесты размышления и оценки. Отражают

состояние задумчивости и стремления найти
решение проблемы. Задумчивое выражение лица
сопровождается рукой у щеки. Этот жест
символизирует, что собеседник заинтересован.
Когда человек подносит руку к подбородку, а
указательный палец у щеки. Это означает, что
человек критически воспринимает ваши доводы.

Жесты сомнения и неуверенности. Чаще всего

почесыванием указательным пальцем правой руки
места под мочкой уха.

Поза обиды. Собеседник приподнимает плечи

опускает голову. Такая поза нередко
сопровождается рисованием на листе бумаги,
например, стрелок, кругов и тд. Лучше
переключиться на нейтральную тему, если вы
хотите нормально общаться.

Нежелание слушать, стремление закончить беседу.

Если ваш собеседник опускает веки, то вы для него
него стали неинтересны, или он чувствует
превосходство над вами. В случае, когда
собеседник явно хочет закончить беседу, он
незаметно, и порой неосознанно отворачивается
или поворачивается, в сторону входной двери.
Поэтому надо заинтересовать собеседника или
дать уйти.

Затягивание времени. Одним из способов

затянуть время для обдумывания решения, служит
кусание душки очков, а также постоянное
снимание и надевание очков, протирание линз.

Расстояние общения. Это поведение людей в

пространстве при общении. Зоны дистанции:
 1. Интимная зона. Расстояние 50 см. В эту зону
допускаются лишь близкие люди. В этой зоне
характерны: тихий голос, спокойствие,
прикосновения и тд. Исследования
показывают, что нарушения данной зоны
влекут некоторые изменения в теле: учащение
сердца. Вторжение в личную зону, в процессе
общения, всегда воспринимается
собеседником, воспринимается как покушение
на его неприкосновенность.
2. Личная или персональная зона. (50-120 см). Для
беседы с друзьями, коллегами. Также учитывает
визуальный контакт между партнёрами.
3. Социальная зона (120-300 см). Обычно
соблюдается во время деловых встреч.
4. Публичная зона (>300 см). Подразумевает
публичные выступления.

Невербальные средства общения изучают такие

науки, как:
1. Кинесика. Изучает внешнее проявление
человеческих чувств и эмоций.
2. Мимика и движение лица.
3. Жестика. Жестовые движения отдельных
частей тела.
4. Пантомимика. Осанка, наклоны и тд.
5. Такесика. Прикосновения в ситуациях общения.
Прикосновения, дотрагивания, поцелуя,
объятия.
Д/З: Рассказать о своем опыте преодоления
барьера в общении. Типы барьеров.