Six Sigma

¿Qué es six sigma?

Six Sigma es una filosofía de trabajo que se originó como una metodología para mejorar y resolver
problemas complejos. Su inventor fue el Dr. Mikel Harry lo desarrolló como una herramienta para
controlar y reducir la variabilidad del proceso. Desde entonces, el concepto ha evolucionado a través
de numerosas contribuciones, convirtiéndose en una filosofía practicada en el proceso de lograr el
máximo rendimiento.
Six Sigma puede significar muchas cosas. Nos centraremos en dos:

Desde una perspectiva estadística: Six Sigma es una métrica que le permite medir y describir un
proceso, producto o servicio con una capacidad de proceso muy alta (99,9997 % de precisión). Six
Sigma significa "6 desviaciones estándar de la media", lo que significa matemáticamente menos de
3,4 errores por millón. Esto significa que el proceso de implementación de Six Sigma ya no usa
promedios como métrica para evaluar los resultados generales. En su lugar, se utiliza la desviación
estándar, que representa la cantidad de variación relativa a la media, lo que requiere que el proceso
cumpla "consistentemente" con las especificaciones de calidad, cambiando el paradigma de
promediar buenos y malos resultados.
Desde una perspectiva estratégica: Six Sigma es la filosofía (estrategia y disciplina) de adecuar los
procesos con las tolerancias más estrictas posibles para reducir los desperdicios, defectos e
irregularidades tanto en productos como en servicios. Estrategia: Centrarse en la satisfacción del
cliente. Disciplina: Seguir un modelo formal y sistemático de mejora continua, DMAIC.

Etapas que lo componen.

- Definición
- Medición
- Análisis
- Mejora
- Control

1. Definición: En esta fase, se identifican los objetivos del proyecto y se define claramente el
problema a resolver.

2. Medición: Durante esta fase, el equipo utiliza técnicas estadísticas para recopilar datos
relevantes del proceso. Cree una línea de base de rendimiento para comprender el
rendimiento actual de sus procesos e identificar áreas de mejora. Adicionalmente, se definen
las métricas clave utilizadas para evaluar el éxito del proyecto.

Durante la fase de medición, se puede obtener una visión más detallada de los procesos
incluidos en el alcance del proyecto. Las mediciones brindan información sobre el desempeño
de los procesos, sus entradas y salidas, y las expectativas del cliente.
Aquí, queremos ampliar nuestra comprensión del proceso para determinar su estabilidad y
rendimiento. La capacidad se refiere al nivel de conformidad requerido para que un proceso
cumpla con las especificaciones de ingeniería. La estabilidad del proceso es la consistencia
con respecto a una dimensión principal o variaciones en esa dimensión. Se dice que un
proceso está bajo control si se comporta de manera consistente. Para lograr todo esto, es
fundamental contar con un sistema de medición confiable. Para ello, esta fase incluye
actividades de evaluación de los sistemas de medición.
Uno de los resultados más importantes producidos durante esta fase es el mapa de flujo de
valor. Describe el flujo que sigue una cadena de valor desde el momento en que un cliente
realiza un pedido hasta la entrega del producto o servicio final.

3. Análisis:Durante la fase de análisis, el equipo analiza mediciones de procesos actuales e

históricos. Antes de que se pueda aplicar cualquier método de mejora, se debe analizar el
método existente en un intento de encontrar fallas en el proceso mismo.
 a) Usar herramientas de diagramas causales para desarrollar y probar hipótesis sobre
posibles relaciones.
b) Las identificadas antes de que el equipo valide el proceso, es decir, las variables
clave de entrada.
Analice e interprete los resultados de las mediciones, comparando las condiciones actuales
con el historial del proceso. Aquí podemos averiguar la causa del problema.
Debido a los datos recopilados durante la fase de medición, la fase de análisis permite
investigar la relación entre el rendimiento del proceso y las entradas del proceso. Aquí es
donde se establece una hipótesis de mejora y se crea un plan de mejora basado en la lista de
factores y sus respectivos impactos. Esta es la fase de estadística más intensiva desde el
punto de vista computacional y permite la identificación y confirmación de correlaciones entre
variables consideradas en diferentes hipótesis.

4. Mejora: Según las causas principales de los problemas, deben modificarse o rediseñar los
procesos. Es clave involucrar al personal que se relaciona directamente con los procesos,
esto constituye un paso fundamental en la continuidad de las mejoras. La finalidad es
aumentar su eficiencia, reducir errores y mejorar la calidad del producto o servicio ofrecido
para obtener una gestión más eficiente y una mayor satisfacción del cliente.

5. Control: Aquí el equipo supervisa la tasa de escape de los clientes (pérdida de clientes) y el
nuevo comportamiento del público con respecto a los nuevos cambios que se implementaron
en el producto o servicios desarrollado. Después de un tiempo determinado, al ver las
estadísticas con respecto a los cambios se toma la decisión de cambiar, mejorar o dejar
intactos los cambios implementados con anterioridad.

¿Qué significa tener procesos sigma?

Significa que una empresa u organización va a llevar una filosofía de definición, medición, análisis,
mejora y control; para la mejora, perfeccionamiento y la competencia dentro del mercado de esta
misma.

¿Para qué se implementa Six Sigma?

El principal propósito del Six Sigma es lograr la satisfacción de los clientes, en ese caso, se enfoca en
comprender sus necesidades, recolectar información, y por medio de un análisis estadístico encontrar
oportunidades de mejora positiva.

Six sigma permite:

- Asegurar la calidad en cada puesto de trabajo (control innecesario).

- Formar personas capaces de mejorar la calidad.
- Asegura la sostenibilidad y rentabilidad de los negocios.
- Diseñar y desarrollar procesos, productos y servicios capaces.

¿Qué se obtiene de usarla?

En six sigma se obtiene gran conocimiento para todos los involucrados con este sistema,
dependiendo del conocimiento que obtuvieron se llevara diferentes grados para describir su
perfeccionamiento de esta táctica de trabajo, así como en karate se usan colores para describir el
grado de trabajo de cada participante; así en six sigma se encuentra este método:

1) Master Black Belt: En esta etapa un líder debe mostrar su experiencia a través de trabajos
complejos, a esto se le caracterizan el prestigio y el liderazgo.
 2) Black Belt:Aquí un líder debe liderar equipos mostrando sus estudios y experiencia haciendo
proyectos, mientras que va disminuyendo desperdicios y varios procesos.

3) Green Belt: Los empleados de cualquier nivel que no lideran ni se dedican al 100% a las
actividades de desarrollo (six sigma), pero conocen la metodología (six sigma). Aquí se
trabaja con ellos entre 48 a 72 horas para convertirlos en líderes.

4) Patrocinadores: Aquí se encuentran los ejecutivos importantes que conocen y hacen lo más
importante (capacitar a otros para hacer sus trabajos desde los niveles más altos de
dirección).

5) Champions: Son directivos de alto nivel en la organización, son quienes asignan recursos y
medios para la capacitación e implementación de los Black Belts.

Bibliografía:

Davidlepe. (2022). Conoce los beneficios del Six Sigma. Facultad De Administración.
https://www.galileo.edu/facultad-de-administracion/historias-de-exito/conoce-los-beneficios-del-six-sig
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López, B. S. (2021). ¿Qué es Six sigma? Ingenieria Industrial Online.

https://www.ingenieriaindustrialonline.com/gestion-de-calidad/que-es-six-sigma/

Laoyan, S. (2022, November 2). Todo lo que necesitas saber sobre Six Sigma [2022] • Asana. Asana.
https://asana.com/es/resources/six-sigma

La metodología Six Sigma | Conexión ESAN. (n.d.).

https://www.esan.edu.pe/conexion-esan/la-metodologia-six-sigma

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Thinking for Innovation.
https://www.iebschool.com/blog/metodologia-six-sigma-mejorar-procesos-empresa-tecnologia/

Cortes, D. (2023, April 20). ¿Qué es Six Sigma? | 2023. Maestrías Y MBA.
https://www.cesuma.mx/blog/que-es-six-sigma.html