TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT

KHOA KINH TẾ

BÀI TIỂU LUẬN

PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG ĐỐI VỚI

SẢN PHẨM MÓC KHOÁ LEN CỦA DOANH
NGHIỆP HOA LÁ

SVTT: 1. NGUYỄN THỊ PHƯƠNG DUNG

MSSV 21234011011271
2. NGUYỄN THỊ THUÝ VY
MSSV: 2123401012286

Nhóm: HK2.CQ.09
HỌC PHẦN:QUẢN TRỊ BÁN HÀNG
GVHD: Đỗ Thị Ý Nhi

Bình Dương, tháng 04 năm 2023

 KHOA KINH TẾ
CTĐT QUẢN TRỊ KINH DOANH

PHIẾU CHẤM TIỂU LUẬN

1. Tên học phần: QUẢN TRỊ BÁN HÀNG Mã học phần: LING214
2. Lớp/Nhóm môn học: LING214.HK2.CQ.09 Học kì 2 Năm Học 2022-
2023
3. Nhóm thực hiện : Nhóm 20
Họ tên sinh viên: Nguyễn Thị Phương Dung….Mã SV: 2123401011271
Họ tên sinh viên: Nguyễn Thị Thuý Vy……….Mã SV: 2123401012286
4. Đề tài:
PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM MÓC KHOÁ
LEN CỦA DOANH NGHIỆP HOA LÁ
Tiểu luận: Chấm theo thang điểm 10, chiếm 40% / tổng điểm cuối kỳ

Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ

(Cho điểm vào ô trống, thang điểm 10/10)

TT Tiêu chí đánh giá Điểm Điểm đánh giá

tối Cán Cán Điểm
đa bộ bộ thống
chấm chấm nhất
1 2
1 Format đúng theo quy định 1
2 Nêu lý do chọn đề tài / Đặt vấn đề của 0.5
tiểu luận
3 Xác định mục tiêu tổng quan và mục tiêu 1
cụ thể
4 Nêu cụ thể phương pháp thực hiện tiểu 0.5
luận
5 Tổng quan về cơ sở lý luận liên quan đến 2
tiểu luận
6 Giới thiệu về Doanh nghiệp 1
7 Phân tích nội dung thực hiện tiểu luận 2
8 Nhận xét hoặc đề xuất giải pháp 1
9 Kết luận 1
…
Điểm tổng cộng 10
Bình Dương, ngày tháng năm 20….

Cán bộ chấm 1 Cán bộ chấm 2

 LỜI MỞ ĐẦU

Bán hàng là lĩnh vực mà ngày nay được rất nhiều người lựa chọn, nó là

một công việc không hề đơn giản đòi hỏi phải có kỹ năng bán hàng, giao tiếp và

thuyết phục khách hàng, sự kiên trì, tự tin, chăm chỉ và suy nghĩ tích cực trong

mọi trường hợp. Bên cạnh những những thành công, những người bán hàng hay

nhân viên bán hàng cũng đã trải qua khó khăn, bao lần thất bại mới có thể thành

công.

Để có thể trải nghiệm thực tế và áp dụng các kiến thức môn Quản trị bán

hàng đã học tại lớp, nhóm chúng em đã tiến hành xây dựng kế hoạch bán hàng

cho sản phẩm của nhóm mình và phân tích kế hoạch này. Qua đó nhằm đánh giá

chất lượng tiếp thu kiến thức, bài học trên lớp, đánh giá quá trình áp dụng lý

thuyết vào thực tiễn cũng như tìm ra những hạn chế, khó khăn trong quá trình

xây dựng kế hoạch và thực thi. Để có thể rút kinh nghiệm cho công việc sau

này.
 1. Lý do chọn đề tài:

Hiện nay, nền kinh tế của Việt Nam đã có những bước tiến đáng kể so với

giai đoạn sau giải phóng, GDP tăng cao, đời sống của người dân được cải thiện

cả về vật chất lẫn tinh thần. Nếu trước đây người ta quan niệm rằng sống là phải

“ăn no, mặc ấm” thì đến bây giờ đã có sự thay đổi, ai cũng mong tìm đến một

sự hưởng thụ cao hơn “ăn ngon, mặc đẹp”. Nhu cầu giải trí, hơn bao giờ hết, trở

thành một nhu cầu không thể thiếu của người dân, đặc biệt là những người dân

của khu vực phát triển như: TP Hồ Chí Minh, Thủ Dầu Một,.... Trong số đó thì

sinh viên với đặc điểm về số lượng đông đảo cùng nhu cầu cực lớn, trải rộng

nhiều phân khúc thị trường của mình, đã hiển nhiên trở thành một bộ phận quan

trọng, một đối tượng phục vụ mà các doanh nghiệp không thể bỏ qua.

Các sản phẩm phụ kiện góp phần không nhỏ vào việc khích lệ tinh thần

của các bạn học simh - sinh viên trong quá trình học tập. Tuy nhiên sau khi các

sản phẩm handmade trở thành xu hướng, giá thành trở nên đắt đỏ và sản phẩm

khi mua hàng trên mạng và ngoài đời làm chúng ta bối rối và không ngừng đặt

câu hỏi: Liệu các sản phẩm handmade có giá thành cao hay do độ nổi tiếng của

nó? Và các sản phẩm phụ kiện mang tính chất tinh thần có thực sự được các bạn

sinh viên hưởng ứng và sử dụng?

Dạo vòng quanh trường đại học Thủ Dầu Một, có thể thấy các cửa hàng

phụ kiện – quà tặng tuy nhiều nhưng vẫn thiếu. Các sản phẩm handmade từ

những sợi len đặc biệt vẫn chưa có nhiều. Thấy được lợi thế, nhóm chúng em
quyết định lên kế hoạch cho hoạt động kinh doanh sản phẩm “Móc khoá len” để

trả lời cho câu hỏi “liệu các sản phẩm quà tặng có trở thành nhu cầu thiết yếu

của sinh viên?”

Với phương châm “Học với đi đôi với hành”, nhóm chúng em muốn tìm

kiếm 1 đề tài có thể ứng dụng được những gì mình đã học và cũng là đề tài mà

các thành viên đều tâm huyết để có thể hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ được giao,

đồng thời đáp ứng những nhu cầu cấp thiết của xã hội, và cũng phải thật gần gũi

để có thể dễ dàng áp dụng ngay vào thực tế. Đó là lí do tại sao nhóm chúng em

đã quyết định chọn đề tài “Phân tích hoạt động kinh doanh sản phẩm móc

khoá len của doanh nghiệp Hoa Lá”

2. Mục tiêu nghiên cứu:

 Mục tiêu tổng quan: phân tích hoạt động kinh doanh sản phầm móc

khoá len của doanh nghiệp Hoa Lá

 Mục tiêu cụ thể:

- Tổng quan cơ sở lý luận về hoạt động bán hàng

- Giới thiệu về hoạt động bán hàng đối với sản phẩm móc khoá len của

doanh nghiệp Hoa Lá.

- Phân tích hoạt động bán hàng đối với sản phẩm móc khoá len của

doanh nghiệp Hoa Lá

- Đề xuất giải pháp

3. Phương pháp thực hiện:

  Phân tích các sản phẩm móc khoá len của doanh nghiệp Hoa Lá

 Lên kế hoạch cho hoạt động bán hàng.

 Bán các sản phẩm handmade trực tiếp tại Trường đại học Thủ Dầu Một

và bán hàng trực tuyến trên trang instagram “_hoalaa_” để trải nghiệm nghiệp

vụ bán hàng.

4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu chủ đề: hoạt động kinh doanh đối

với sản phầm móc khoá len cửa hàng Hoa Lá.

5. Cấu trúc tiểu luận

 Chương 1: Cơ sở lý luận/ lý thuyết liên quan hoạt động kinh doanh

 Chương 2: Tổng quan/ Giới thiệu về chiến lược kinh doanh sản

phẩm móc khoá len của doanh nghệp Hoa Lá

 Chương 3: Phân tích hoạt động kinh doanh sản phẩm móc khoá len

của doanh nghiệp Hoa Lá

 Chương 4: Giải pháp

 PHẦN 2: NỘI DUNG

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG

1.1. Khái niệm về hoạt động bán hàng:

Bán hàng là một hoạt động kinh tế nhằm bán được hàng hóa, sản phẩm của
doanh nghiệp cho các đối tượng tiêu dùng khách trong xã hội (TS. Nguyễn
Xuân Quang, 1999).
Bán hàng là quá trình nhân viên bán hàng hỗ trợ, hướng dẫn khách hàng
phát triển và hoàn thành quyết định mua hàng của họ (TS. Nguyễn Xuân
Quang).
Bán hàng là tiến trình thực hiện các mối quan hệ giao tiếp giữa người mua
và người bán trong đó người bán nỗ lực khám phá các nhu cầu, mong muốn của
người mua nhắm thỏa mãn tối đa các lợi ích lâu dài cho cả hai bên mua và bán
(Th.S Lượng Văn Quốc, 2017).

Như vậy Bán hàng được hiểu là quá trình trao đổi hàng hóa dịch vụ giữa
người bán và người mua, người bán tìm hiểu và làm thỏa mãn nhu cầu người
mua và xây dựng mối quan hệ lâu dài bền vững mà cả hai cùng có lợi (TS.
Nguyễn Xuân Quang, 1999).

Hoạt động bán hàng là một tập hợp các hoạt động bao gồm xây dựng mục
tiêu và haoch định chiến lược, xây dựng kế hoạch bán hàng, tổ chức lực lượng
bán hàng, tuyển dụng và đào tạo, triển khai bán hàng, lãnh đạo lực lượng bán
hàng, đánh giá hiệu quả, chăm sóc khách hàng giúp doanh nghiệp hoạt động
hiệu quả và hỗ trợ các chiến lược và mục tiêu kinh doanh khác. Các hoạt động
bán hàng cũng có thể được gọi là bán hàng, hỗ trợ bán hàng hoặc hoạt động
kinh doanh.(TS. Đặng Đình Đạo, 1998)

Như vậy bản chất của Hoạt động bán hàng không chỉ đảm bảo quyền lợi cho
bên bán mà còn đảm bảo quyền lợi cho bên mua. Những người trong lực lượng
bán hàng được đặt theo nhiều chức danh như người bán hàng, người đại diện
bán hàng, giám đốc phụ trách bán hàng, … nhưng đều có đặc điểm chung là tiếp
xúc với khách hàng và là người chịu trách nhiệm trưc tiếp về bán sản phẩm hay
dịch vụ của doanh nghiệp (TS. Đặng Đình Đạo, 1998).

1.2 Vai trò/ đặc điểm/ tầm quan trọng của hoạt động bán hàng

1.2.1 Vai trò của hoạt động bán hàng

Thỏa mãn được nhu cầu kinh doanh của doanh nghiệp: bán được những sản
xuất đã sản xuất ra một cách nhanh chóng nhất để thu hồi và tối đa hóa lợi
nhuận cho doanh nghiệp. Mặt khác, bán hàng là nơi thu thập thông tin cho
doanh nghiệp để doanh nghiệp biết được những điểm mạnh yếu, cơ hội và thách
thức của mình trên thị trường từ đó có chính sách và chiến lược phát triển phù
hợp. Nhưng mục tiêu quan trọng nhất của doanh nghiệp là lợi nhuận thì doanh
nghiệp mới duy trì và phát triển được. Chính vì thế, mục đích của bán hàng là
đem lại lợi nhuận cho công ty. Ngoài ra, hoạt động bán hàng còn có mục đích là
phát triển thương hiệu sản phẩm cho công ty, giúp công ty mở rộng thị trường
và phát triển thêm nhóm khách hàng mới.

Hoạt động bán hàng thỏa mãn nhu cầu của khách hàng: biết khách hàng cần
gì, mong muốn gì từ đó để ra những giải pháp để đáp ứng nhu cầu của khách
hàng giúp khách hàng đặt được lợi ích của mình, mang lại nhiều giá trị cho các
khách hàng và cả doanh nghiệp

1.2.2 Tầm quan trọng của hoạt động bán hàng

Nếu hoạt động bán hàng không được thực hiện tại doanh nghiệp cách hiệu
quả và chuyên nghiệp thì doanh nghiệp sẽ không thể nào tồn tại và phát triển
vững chắn, khách hàng sẽ lựa chọn sản phẩm dịch vụ của đối thủ cạnh tranh lúc
đó doanh nghiệp sẽ ngày càng thua lỗ mất doanh thu, thị phần và dẫn đến phá
sản và bị xóa tên khỏi thị trường.

Hoạt động bán hàng đóng vai trò quan trọng quyết định đến sự tồn tại, sự
thành bại và phát triển của doanh nghiệp. hoạt động bán hàng là khâu quan
trọng được diễn ra xuyên suốt và thực hiện các hoạt động nghiệp vụ liên quan
đến việc thực hiện chức năng chuyển hóa hình thái giá trị của sản phẩm hàng
hóa từ hàng sang doanh thu của doanh nghiệp.

Cơ Sở Lý Thuyết Về Hoạt Động Bán Hàng trong doanh nghiệp mọi hoạt
động đều nhắm mục đích phục vụ cho việc bán hàng và chỉ có hoạt động bán
hàng mới thực hiện được mục tiêu trước mắt đó là lợi nhuận để duy trì doanh
nghiệp và là chỉ tiêu chất lượng phản ánh kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh
tại doanh nghiệp. việc bán hàng cũng chuyển hóa từ hình thái hiện vật sang hình
thái tiền tệ, vòng chu chuyển vốn của doanh nghiệp từ thời kỳ này sang thời kỳ
khác để doanh nghiệp luôn được duy trì.

Vì vậy hoạt động bán hàng là hoạt động quan trọng nhất nó chi phối điều
khiển và quyết định các hoạt động khác trong doanh nghiệp. nếu hoạt động bán
hàng được diễn ra tốt, hàng hóa được bán ra thị trường nhiều thì sẽ giúp doanh
thu tăng lên, làm tăng khả năng thu hồi và quay vòng vốn lưu động cho phép
doanh nghiệp tiết kiệm khoản đầu tư doanh nghiệp phát triển và sẽ mở rộng
hoạt động kinh doanh ngược lại nếu hoạt động bán hàng không được thực hiện
tốt sẽ dẫn đến lợi nhuận giảm, doanh nghiệp đi vào bế tắc và có thể dẫn đến phá
sản.

1.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng

Các nhân tố khách quan.

 Môi trường văn hoá xã hội.

 Một cách đơn giản có thể hiểu : Thị trường = Hàng hoá + Túi tiền của họ.
Như vậy, ta phải nghiên cứu khách hàng và túi tiền của họ để đưa ra một cách
chính xác về sản phẩm và cách thức phục vụ khách hàng. ở đây nó bao gồm các
nhân tố như về dân số, xu hướng vận động của dân số, thu nhập và phận bố thu
nhập... Từ đó xem xem nó ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng như thế nào.

 Môi trường chính trị và pháp luật.

Sự ổn định về chính trị, đường lối ngoại giao, sự cân bằng các chính sách
của nhà nước, vai trò và chiến lược phát triển kinh tế của Đảng và Chính phủ,
sự điều tiết và khuynh hướng can thiệp của Chính phủ vào đời sống kinh tế xã
hội, các quyết định bảo vệ người tiêu dùng, hệ thống pháp luật, sự hoàn thiện và
hiện thực thi hành chúng... có ảnh hường rất lớn đến hoạt động bán hàng của
doanh nghiệp

 Môi trường kinh tế.

Môi trường kinh tế có ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động bán hàng. Kinh tế
phát triển ổn định thì sẽ làm nhu cầu tăng lên, rồi lạm phát cũng ảnh hưởng rất
lớn và nhất là khả năng quan hệ ngoại thương với nước ngoài đó là buôn bán
với nước ngoài, là khả năng cạnh tranh với hàng nhập ngoại.

 Cung cầu hàng hoá trên thị trường.

Đây là yếu tố ảnh hưởng đến giá cả hàng hoá, nếu cung hàng hoá trên thị
trường tiêu thụ tăng sẽ ảnh hưởng tiêu cực và ngược lại nếu cung hàng hoá giảm
sẽ kích thích khả năng tiêu thụ hàng hoá của doanh nghiệp. Mặt khác, nếu cầu
hàng hoá tăng thì quy mô thị trường của doanh nghiệp sẽ tăng lên và nếu ngược
lại sẽ ngây ảnh hưởng xấu đến doanh nghiệp.

 Đối thủ cạnh tranh.

 Đó là đối thủ cạnh tranh có mặt hàng giống như mặt hàng của doanh
nghiệp hoặc các mặt hàng có thể thay thế nhau người ta phân chia các đối thủ
cạnh tranh như sau:

+ Các doanh nghiệp đưa ra sản phẩm, dịch vụ cho cùng một khách hàng ở
cùng một mức giá tương tự (đối thủ sản phẩm).

+ Các doanh nghiệp cùng kinh doanh một hay một số sản phẩm (đối thủ
chủng loại sản phẩm).

+ Các doanh nghiệp cùng hoạt động kinh doanh trên một lĩnh vực nào đó.

+ Các doanh nghiệp cùng cạnh tranh để kiếm lời của một nhóm hàng nhất
định.

Các nhân tố chủ quan.

 Tiềm lực tài chính của doanh nghiệp.

Nguồn vốn đó là sức mạnh của doanh nghiệp (Buôn tài không bằng dài
vốn). Do vậy việc doanh nghiệp huy động các nguồn vốn vào kinh doanh, khả
năng phân phối, khả năng quản lý có hiệu quả các nguồn vốn trong kinh doanh
đều ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng. Một doanh nghiệp muốn mở rộng kinh
doanh, tăng khả năng bán hàng thì phải có tiền để đầu tư vào các khâu, các công
việc mà doanh nghiệp lựa chọn cho chiến lược phát triển của mình.

 Tiềm năng con người.

Chính con người với năng lực thật của họ mới lựa chọn đúng cơ hội và sử
dụng các sức mạnh khác mà họ đã và sẽ có: vốn, tài sản, kỹ thuật công
nghệ...một cách có hiệu quả để khai thác và vượt qua cơ hội kinh doanh. Tiềm
năng của con người gồm lực lượng lao động, nếu nó có năng suất, có khả năng
phân tích và sáng tạo thì nó sẽ đáp ứng được yêu cầu của hoạt động bán hàng.
Chiến lược con người và phát triển nguồn nhân lực đó là sự chủ động phát triển
sức mạnh con người của doanh nghiệp nhằm đáp ứng yêu cầu tăng trưởng và
đổi mới thường xuyên, cạnh tranh và thích nghi với điều kiện của thị trường.

Con người còn có vai trò quyết định đến việc tổ chức và quản lý như thế
nào. Sự hoàn hảo của cấu trúc tổ chức, tính hiệu quả của hệ thống quản lý và
công nghệ quản lý đều quyết định đến sự thành công về hoạt động của doanh
nghiệp.

 Tiềm lực vô hình.

Tiềm lực vô hình tạo nên sức mạnh của doanh nghiệp trong hoạt động
thương mại thông qua khả năng “ bán hàng “ gián tiếp của doanh nghiệp. Sức
mạnh thể hiện ở khả năng ảnh hưởng và tác động đến sự lựa chọn, quyết định và
mua hàng của khách hàng. Sức mạnh về tài sản vô hình thể hiện: Hình ảnh và
uy tín của doanh nghiệp trên thương trường. Một hình ảnh “ tốt “ về doanh
nghiệp liên quan đến hàng hoá, dịch vụ, chất lượng sản phẩm, thái độ với khách
hàng... là cơ sở tạo ra sự quan tâm của khách hàng, kích thích khách hàng đến
mua sản phẩm của doanh nghiệp.

Mức độ nổi tiếng của nhãn hiệu hàng hoá: Một nhãn hiệu được ưa chuộng
thì sẽ thu hút được khách hàng đến mua hàng và trung thành với nhãn hiệu sản
phẩm của doanh nghiệp.

Uy tín và mối quan hệ lãnh đạo doanh nghiệp: Nó có ảnh hưởng đến các
giao dịch thương mại, đặc biệt trong hình thức bán hàng ở “ cấp cao nhất “,
trong các hợp đồng lớn (doanh ngiệp lớn, vừa) hoặc trong giao dịch bán hàng ở
các doanh nghiệp nhỏ.

 Khả năng kiểm soát, chi phối độ tin cậy của nguồn cung cấp
hàng hoá của doanh nghiệp

Yếu tố này ảnh hưởng đến đầu vào của doanh nghiệp và tác động mạnh mẽ
đến kết quả thực hiện các chiến lược kinh doanh cũng như khâu cuối cùng là
tiêu thụ sản phẩm. Sự thay đổi quá mức ở “ đầu vào “ sẽ ảnh hưởng đến “ giá
đầu vào “ “ chi phí “ “khối lượng cung cấp “, “ thời điểm giao hàng “...Do vậy
sẽ gây ảnh hưởng đến khả năng tiêu thụ của doanh nghiệp. Dự trữ hợp lý hàng
hoá luôn có sẵn để cung cấp nhu cầu liên tục của khách hàng sẽ làm cho họ yên
tâm hơn.

 Ảnh hưởng của sản phẩm.

Mỗi loại sản phẩm có đặc điểm riêng về mẫu mã, công dụng, chất
lượng...phù hợp với người tiêu dùng, từng mức thu nhập, từng vùng. Do vậy,
việc tung ra thị trường các loại sản phẩm khác nhau có ý nghĩa tương đối quan
trọng trong việc nâng cao khả năng bán hàng của doanh nghiệp.

Mọi sản phẩm có chất lượng vừa đủ phù hợp với túi tiền của khách hàng
thì sẽ thu hút được khách hàng đến và mua hàng của doanh nghiệp. Và ngược
lại nếu chất lượng kém giá cả không hợp lý thì khách hàng sẽ đến với đối thủ
cạnh tranh.

Giá cả sản phẩm của doanh nghiệp cũng ảnh hưởng đến khả năng bán hàng
của doanh nghiệp. Nếu cùng chất lượng mà giá và dịch vụ cung cấp của doanh
nghiệp cho kách hàng không hơn đối thủ thì khách hàng họ sẽ đến với đối thủ
cạnh tranh.

 Ảnh hưởng của phương thức thanh toán.

Phương thức thanh toán nhanh gọn đảm bảo an toàn chắc chắn sẽ thu hút
được nhiều khách hàng hơn. Ngược lại những quy định về thanh toán rườm rà,
qua nhiều khâu trung gian sẽ gây ức chế về mặt tâm lý cho khách hàng. Vì vậy,
các doanh nghiệp phải áp dụng phương thức thanh toán thuận tiện để thu hút
nhiều khách hàng.

 Ảnh hưởng của công tác xúc tiến.

 Xúc tiến là công cụ quan trọng đẩy mạnh hoạt động bán hàng ; nó giúp
người mua hiểu biết về sản phẩm, thế lực của doanh nghiệp. Xúc tiến tạo điều
kiện đưa nhanh hàng vào lưu thông.

Ngoài ra còn một số nhân tố khác cũng ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng
của doanh nghiệp như vị trí địa lý, cơ sở vật chất - kỹ thuật của doanh nghiệp,
mục tiêu, khả năng định theo đuổi mục tiêu của ban lãnh đạo doanh nghiệp và
người tham gia kiểm soát, quản lý doanh nghiệp...
 CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP
2.1 Tổng quan về cửa hàng Hoa Lá
- Tên doanh nghiệp: Cửa hàng len Hoa Lá
- Loại hình doanh nghiệp: phụ kiện/ quà tặng
- Logo

- Về nhân sự:

Họ và Nhiệm vụ Ghi chú

tên
Nguyễn  Design logo sản phẩm, poster Ngoài những việc phân
Thị quảng cáo. công chính. Một số việc như
Phương  Xây dựng chiến lược đăng bài truyền thông, hỗ trợ
Dung marketing, thực thi. quy trình hoàn thành sản
 Xây dựng kế hoạch bán hàng, phẩm, mua nguyên vật liệu,
theo dõi tiến độ. vận chuyển, giao hàng các

 Hỗ trợ hoàn thành sản phẩm. thành viên đều cùng nhau
Nguyễn  Nghiên cứu công thức móc tham gia hỗ trợ.
Thị Thuý len.
Vy  Thành viên chính móc các sản
phẩm.
 Xây dựng chiến lược
marketing, thực thi
 Hoàn thành sản phẩm

- Trang website của doanh nghiệp: https://www.instagram.com/_hoalaa_/

Hình 2.1 Trang mạng xã hội của doanh nghiệp

 2.2 Giới thiệu về hoạt động bán hàng sản phẩm móc khoá len của cửa
hàng Hoa Lá
- Địa điểm bán hàng: tại trường Đại Học Thủ Dầu Một (số 6, đường
Trần Văn Ơn, phường Phú Hoà, TP Thủ Dầu Một, tỉnh Bình Dương)
- Loại hình sản phẩm: quà tặng/phụ kiện

- Kích thước: 7x7 (cm)

- Giá: 15.000đ/cái

- Sản phẩm thuộc nhóm quà tặng, phụ kiện. Đây là loại sản phẩm quen
thuộc đối với các bạn học sinh, sinh viên nhằm giải toả mong muốn về
mặt tinh thần. Giúp các bạn có tâm trạng học hơn và vui vẻ hơn.
CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG SẢN PHẨM
MÓC KHOÁ LEN CỦA CỬA HÀNG HOA LÁ.
3.1 Mô tả hoạt động bán hàng của sản phẩm móc khoá len thuộc cửa
hàng Hoa Lá
- Trước buổi bán hàng trực tiếp, các thành viên cùng nhau lên kế hoạch,
hoàn thành sản phẩm một cách chỉn chu và chuẩn bị thêm bao bì giấy và
logo. Bên cạnh đó, nhóm sử dụng trang mạng xã hội instagram và
facebook cá nhân để thông báo địa điểm, giá và sản phẩm bán.
- Trong buổi bán hàng, nhóm em chia làm 2 bộ phận: bộ phận marketing
trực tiếp và bộ phận đóng gói sản phẩm, quản lý chi tiêu.
+ Bộ phận marketing có nhiệm vụ giới thiệu sản phẩm, vận dụng các kỹ
năng giao tiếp và quảng bá.
+ Bộ phận đóng gói sản phẩm sẽ gói sản phẩm vào túi giấu và dán logo
để nhận diện thương hiệu và quản lý về chính sách thu tiền tại buổi bán
hàng.
- Ngoài ra, cửa hàng có đi kèm chính sách đổi trả nếu sản phẩm bị lỗi
do sản xuất.

3.2 Phân tích hoạt động bán hàng của sản phẩm móc khoá len thuộc
cửa hàng Hoa Lá
- Về marketing trên mạng xã hội, các thành viên đã tiếp cận được khách
hàng mục tiêu nhờ quảng bá trên trang facebook cá nhân và trang
instagram của cửa hàng.
- Nhóm sử dụng túi giấy để gói hàng giúp nâng cao ý thức bảo vệ môi
trường và có thể tái sử dụng cho nhiều mục đích khác nhau; về logo dán ở
miệng túi, khách hàng có thể tháo ra 1 cách nguyên vẹn và dùng nó trang
trí trên máy tính, tập, sách,…
- Nhóm chia làm 2 bộ phận dể có thể quản lý chặt chẽ hơn quy trình bán
hàng:
 + Bộ phận marketing: giúp khách hàng hiểu rõ hơn về ý nghĩa, sản phẩm.
+ Bộ phận đóng gói và quản lý chi tiêu: kiểm tra sản phẩm 1 lần nữa để
tránh trường hợp sản phẩm bị lỗi; đóng gói sản phẩm hoàn chỉnh; quản lý
trong việc thu tiền, chi tiền mua nguyên vật liệu.
- Về hoạt động đổi trả, vì là sản phẩm tự sản xuất, và chuẩn bị trong
thời gian ngắn nên khó tránh trường hợp 1 vài sản phẩm bị lỗi. Và
muốn giữ uy tín để khách hàng sẽ quay lại mua nhiều lần, nhóm quyết
định có chính sách đổi trả sản phẩm có lỗi về khâu sản xuất.

Một số hình ảnh tại gian hàng ngày 16/3/2023:

Hình 3.1 Poster bán hàng

Hình 3.2 Gian hàng ngày 16/3/2023

Hình 3.3 Đóng gói và sticker đi kèm

 Hình 3.4 Feedback của khách hàng

3.3 Nhận định

Trong quá trình thực hành bán hàng, nhóm chúng em đã nhận thấy
được các điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức mà chúng em cần lưu ý
hơn để trong tương lai có thể thực hiện mở một doanh nghiệp thực sự.

 Về ưu điểm:

- Mặt hàng Móc khoá hoa len là một sản phẩm khá mới, ở thị trường Thủ
Dầu Một vẫn chưa có cửa hàng nào bán sản phẩm này. Vậy nên nhóm chúng em
bước đầu đã thu hút thành công khách hàng với vẻ ngoài bắt mắt và mới lạ.

- Là sản phẩm handmade, mang tính đặc trưng. Nhóm chúng em đã thành
công trông việc tạo ấn tượng đầu tiên qua sự thu hút và độc đáo của gian hàng
trong đợt bán hàng thực tế vừa qua (ngày 16/3/2023)

- Về đội ngũ nhân viên, nhóm chúng em có 2 bạn. Một bạn sẽ đảm nhận
chính trong quá trình làm sản phẩm, nhờ đã được học qua các khoá học về móc
len nên nhóm em khá thuận tiện trong việc sản xuất sản phẩm; bạn còn lại sẽ hỗ
trợ hoàn thành sản phẩm và thực hiện về khâu quản lý kênh mạng xã hội và
truyền thông.

- Là sả phẩm thuộc danh mục phụ kiện/quà tặng nên nhóm dễ dàng quản lý
tình hình sản phẩm; sản phẩm không thời gian sử dụng và bảo quản dễ dàng.

 Hạn chế:

- Vì là sản phẩm là móc khoá hình hoa, vậy nên nhóm chỉ thu hút khách
hàng tiềm năng là nữ nhiều và khó tiếp cận đến hầu hết đối tượng khách hàng là
nam.

- Các sản phẩm về hình thức chưa được dồng đều. Có sản phẩm bị lỗi trong
quá trình sản xuất và khâu đóng gói.

- Chưa có nhiều chương trình để thu hút khách hàng.

- Chỉ hoạt động chủ yếu trên instagram nên nhiều khách hàng vẫn chưa
tiếp cận được.

- Trong quá trình bán hàng, khách hàng muốn đặt thêm sản phẩm tuy nhiên
còn nhiều mặt hạn chế về thời gian. (Ví dụ: khách muốn đặt hoa móc len màu
khác đặc biệt hơn nhưng số lượng màu len chưa nhiều, dẫn đến màu sắc sản
phẩm bị giới hạn.)

 Cơ hội:

- Xu hướng các sản phẩm handmade về len đang phát triển từ những năm
2020 và chưa có dấu hiệu hạ nhiệt trong tương lai.

- Ngoài sản phẩm móc khoá hoa len, trong tương lai nhóm nhóm có thể
phát triển nhiều sản phẩm hợn như: áo, móc khoá hình gấu, túi xách, bó hoa,..
 - Thị trường Thủ Dầu Một có cửa hàng bán các sản phẩm về len tuy nhiên
khách hàng có nhu cầu rất lớn. Vậy nên đây sẽ là một cơ hội lớn để phát triển.

- Nhóm có thể phân phối sản phẩm của mình vào các nhà sách, văn phòng
phẩm, kết hợp với các quán cà phê để trưng bày và bán sản phẩm. Từ đó dễ
dàng tiếp cận hơn đối tượng khách hàng là học sinh, sinh viên đang có nhu cầu.
 CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP

Từ các hạn chế nhóm nhận thấy được trong quá trình bán hàng trực
tiếp, nhóm chúng em có một số giải pháp cụ thể như sau;

 Đa dạng hoá sản phẩm: tạo ra thêm các mặt hàng như hình con vật để thu
hút nhóm khách hàng là nam

 Cải thiện kỹ năng móc len để sản phẩm đồng đều và chất lượng hơn bằng
cách học thêm các khoá móc len.

 Mua thêm nhiều màu len hơn để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

 Tạo thêm trang mạng xã hội facebook và shopee để tiếp cận thêm khách
hàng mục tiêu.

 Tạo các chương trình thu hút như:

- Xem thần số học cho khách hàng có hoá đơn từ 150k

- Tạo các chương trình khuyến mãi như: theo dõi trang mạng xã hội
của cửa hàng sẽ được mua móc khoá với giá 12k.

- Vì nhân lực là có hạn, nếu có nhiều đơn đặt hàng thì nhóm sẽ thuê
thêm các bạn biết móc len và chia phần trăm hoa hồng lại. Như vậy
thời gian chuẩn bị sẽ nhanh hơn.
 PHẦN 3: KIẾN NGHỊ VÀ KẾT LUẬN

3.1 Kiến nghị

- Về phía người tiêu dùng: nhu cầu về tinh thần và giải trí là không thể
thiếu đặt biệt là giới trẻ như học sinh, sinh viên. Và móc khoá len là một mặt
hàng trang trí, quà tặng,…. Giúp các bạn có thể có tinh thần tốt hơn.
- Về phía người bán: Trên thị trường có rất nhiều mặt hàng phụ kiện, với
hình dạng, giá cả khác nhau. Vậy nên doanh nghiệp cần sản xuất ra các sản
phẩm mới lạ, hợp túi tiền, đa dạng để phục vụ khách hàng mục tiêu. Bên cạnh
đó, việc tìm ra nhà cung cấp về nguyên vật liệu với giá tốt, chất lượng để đảm
bảo uy tín cho doanh nghiệp là vấn đề quan trọng và cấp thiết.
- Về phía người mới lập nghiệp: hãy tập trung, biết việc mình làm và làm
việc mình biết. Hãy tập hợp quanh mình những cố vấn, những người sẽ bồi
dưỡng bạn thành một lãnh đạo tốt hơn, một doanh nhân thành đạt hơn. Tìm
kiếm thành công, kiến thức ở những người mà bạn có chung mối quan tâm cũng
như những người nhận thấy có thể nhận được lợi ích khi làm việc với bạn dài
hạn. Giữ gìn sức khỏe để bước trên con đường bạn chọn trong lĩnh vực ăn uống
nếu bạn chọn nó.
3.2 Kết luận

Qua trải nghiệm bán hàng này, tuy là lần đầu mọi người cùng thành lập
một nhóm để bán sản phẩm lợi nhuận mang lại cũng chưa nhiều, và vì chưa có
nhiều kinh nghiệm nên không thể tránh những sai xót từ khâu chuẩn bị đến quá
trình mua bán. Nhưng nhóm đã rất nhiệt tình, không hề nản chí và cố gắng góp
công bỏ sức để làm việc cùng nhau và giúp nhóm có được thành công nhất định
và quan trọng nhất là rút ra những kinh nghiệm đan, móc len, đưa đến tay người
tiêu dùng sản phẩm chất lượng nhất. Thành công hơn hết là nhóm đã hoàn thành
được bài báo cáo trên trải nghiệm thực tế. Hy vọng rằng trong tương lai, nhóm
sẽ có những dự định mới hoặc những mô hình bán hàng mới mang đến cho mọi
người những sản phẩm handmade chất lượng.
 TÀI LIỆU THAM KHẢO

1. https://vietkhoaluan.com/co-so-ly-thuyet-ve-hoat-dong-ban-hang-trong-

doanh-nghiep/

#1Su_Can_Thiet_Khach_Quan_Phai_Nang_Cao_Hieu_Qua_Hoat_Dong

_Ban_Hang

2. https://voer.edu.vn/m/cac-nhan-to-anh-huong-den-hoat-dong-ban-hang-

o-doanh-nghiep-thuong-mai/5531e469