SOLUCIÓN CASO PRACTICO UNIDAD 02

MARIA VICTORIA MORENO MARTINEZ

VICTOR H. JUAREZ CHACON

CATEDRA DE LA PAZ

2024
 Solución al caso práctico

ACTA DE AUDIENCIA DE CONCILIACIÓN

Conflicto: Disputa entre vecinos por ruidos molestos

Fecha: 14 de marzo de 2024

Lugar: Salón comunal del barrio

PARTES INVOLUCRADAS:

 Señor Juan Pérez (demandante)

 Señora María González (demandada)

DESARROLLO DE LA AUDIENCIA:

1. Instalación de la audiencia y presentación de las partes.

2. Exposición del caso por parte del demandante, el señor Juan Pérez:

 Manifiesta que su vecina María González realiza fiestas con música a alto volumen

hasta altas horas de la noche, impidiendo su descanso y el de su familia.

 Indica que en varias ocasiones le ha pedido bajar el volumen, pero ella hace caso

omiso.

3. Exposición de la demandada, la señora María González:

 Reconoce realizar fiestas ocasionales, pero alega que son celebraciones familiares

normales.

 Expresa que no es su intención molestar a los vecinos y que bajará el volumen a una

hora prudente.

4. Etapa de conciliación:
  Se propone llegar a un acuerdo sobre los horarios y niveles de volumen permitidos para

evitar molestias.

Después de un diálogo, ambas partes aceptan los siguientes términos:

 Las fiestas podrán realizarse hasta las 11:00 pm.

 A partir de las 10:00 pm, se deberá bajar considerablemente el volumen de la música.

 En caso de incumplimiento, se aplicarán las sanciones correspondientes por

perturbación a la convivencia.

5. Suscripción del acuerdo de conciliación por ambas partes.

Solución al conflicto:

Las partes lograron llegar a un acuerdo satisfactorio, estableciendo límites razonables para el ruido

con el fin de respetar el descanso de los vecinos, sin prohibir por completo la realización de

celebraciones familiares.

Aspecto más impactante:

Lo más impactante fue presenciar cómo, mediante el diálogo y la disposición al entendimiento

mutuo, dos posiciones aparentemente irreconciliables lograron encontrar una solución justa y

equilibrada que beneficia a todas las partes involucradas y promueve una sana convivencia en la

comunidad.
 Aplicación práctica del conocimiento

Como administrador de empresas, la situación planteada en el caso práctico de la audiencia de

conciliación por ruidos molestos entre vecinos ofrece valiosas lecciones que se pueden aplicar en el

contexto empresarial.

 Gestión de conflictos: En toda organización, es inevitable que surjan conflictos y

desacuerdos entre empleados, departamentos o incluso con clientes o proveedores. Como

administrador, es crucial contar con habilidades de resolución de conflictos y facilitar

canales de comunicación efectiva. Al igual que en el caso de los vecinos, se debe promover

el diálogo abierto, la escucha activa y la búsqueda de soluciones que satisfagan los intereses

de todas las partes involucradas.

 Negociación y conciliación: En muchas ocasiones, los conflictos empresariales requieren de

habilidades de negociación y conciliación. Al igual que en la audiencia, se debe fomentar

un ambiente propicio para el entendimiento mutuo, identificar los puntos de divergencia y

buscar acuerdos que sean aceptables y beneficiosos para todos los involucrados.

 Establecimiento de políticas y normas: El acuerdo alcanzado en la audiencia estableció

límites y normas claras sobre los niveles de ruido permitidos. De manera similar, en una

empresa es fundamental contar con políticas y normas bien definidas que regulen el

comportamiento, las responsabilidades y los derechos de los empleados, clientes y otros

grupos de interés. Estas políticas deben ser justas, equilibradas y promover un ambiente de

trabajo armonioso.

 Seguimiento y cumplimiento: Además de establecer políticas y acuerdos, es crucial

asegurar su cumplimiento y aplicar consecuencias en caso de incumplimiento. En el caso de

los vecinos, se estipularon sanciones por perturbación a la convivencia. De manera similar,

en una empresa se deben implementar mecanismos de seguimiento y aplicar medidas

 disciplinarias cuando sea necesario, siempre respetando los derechos de los trabajadores y

las leyes laborales vigentes.

 Cultura organizacional: El manejo adecuado del conflicto y la promoción del diálogo y el

entendimiento mutuo contribuyen a fortalecer una cultura organizacional sana y productiva.

Como administrador, es importante fomentar estos valores y promover un ambiente de

respeto, comunicación abierta y resolución pacífica de desavenencias.

La experiencia de la audiencia de conciliación entre vecinos brinda lecciones valiosas sobre la

importancia de la comunicación efectiva, la negociación, el establecimiento de normas claras, el

seguimiento y el cumplimiento, así como la promoción de una cultura organizacional sana. Aplicar

estos principios en la gestión empresarial contribuirá a resolver conflictos de manera efectiva,

mantener un ambiente laboral armonioso y alcanzar los objetivos organizacionales.

 Referencias

https://www.centro-virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/catedra_paz/unidad2_pdf1.pdf

https://www.centro-virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/catedra_paz/unidad2_pdf2.pdf

https://www.centro-virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/catedra_paz/unidad2_pdf3.pdf

https://www.centro-virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/catedra_paz/unidad2_pdf4.pdf

https://www.centro-virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/catedra_paz/unidad2_pdf5.pdf

https://www.centro-virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/catedra_paz/unidad2_pdf6.pdf