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KSC 2022 28 4 892
KSC 2022 28 4 892
This study investigated the effect of job stress on job immersion of hairdressers. After a preliminary survey was conducted on
hairdressers in Gwangju and Jeollanam-do, this survey was conducted as an online questionnaire and 292 copies were used as final
analysis data. The questionnaire consisted of 12 questions on job stress, 15 questions on job immersion, and 7 questions on general
characteristics. For statistical processing, frequency analysis, factor analysis, descriptive statistical analysis, correlation analysis, and
multiple regression analysis were performed. The results of the survey are as follows. First, as a result of analyzing the effect of job
stress on emotional immersion, it was found that organizational stress and relational stress had a statistically significant negative (-) effect
on emotional immersion. Second, as a result of analyzing the effect of job stress on continuous immersion, it was found that the
relationship stress, role stress, and organizational stress for each sub-factor of job stress had a statistically significant negative effect on
continuous immersion. Third, as a result of analyzing the effect of job stress on normative immersion, it was found that organizational
stress and relational stress had a statistically significant negative (-) effect on normative immersion. Summarizing the above, This study is
Job stress affects job Immersion, and an educational system should be prepared to, secure leisure time, and expected to be used as basic
data for relieving job stress, and research is expected to be conducted by subdividing various variables and age groups in the future.
Keywords: Hairdressers, Job immersion, Job stress
892
헤어미용 종사자의 직무스트레스가 직무몰입에 미치는 영향에 관한 연구 893
에 비해 한국 종업원은 업무의 관중함을 참고 견디려는 경향이 종사하는 종사자가 조직도 스트레스를 받지 않기 위해서는 초
있다고 보고하였다. 그로 인해 한국 종사원의 역할 스트레스는 과근무를 하지 않고 최저시급보다 낮게 지급되는 열정페이가
직무만족, 직무몰입, 조직몰입에 부(-)의 영향을 주며 직무스트 없어져야 한다. 또한 과도한 교육시스템은 헤어미용 종사자의
레스를 유발한다고 하였다. 즉, 업무량이 많더라도 참고 견디 건강뿐 아니라 직무스트레스의 원인이 된다. 관계도 스트레스
며 업무를 수행을 하다 보니 직무스트레스가 높아지면서 직무 는 고객 또는 직장간의 관계 갈등, 동료 관계 등 서로 간의 관
만족, 직무몰입, 조직몰입이 떨어트리는 요인으로 작용한다고 계에 대한 스트레스를 의미한다. 미용실 내의 직무스트레스의
볼 수 있다. 또한, Hwang & Pack(2018)은 헤어미용 종사자들 관계도 스트레스는 디자이너와 스텝 간의 업무적 갈등과 동료
이 직접적으로 받고 있는 직무스트레스는 성별, 연령, 학력, 직 들과의 불화, 고객님과의 시술 도중 마찰로 인해 생기는 관계
급, 경력, 근무지에 따라 직무스트레스의 차이를 파악할수록 스트레스를 의미한다. 관계도 스트레스를 줄이기 위해서는 건
정확한 원인을 해결할 수 있다고 하였으며 Kim(2020)은 직무 의 사항이나 문제점을 개선하고 직원과 고객의 소리를 귀를 기
스트레스가 높을수록 조직몰입이 낮아지고 조직몰입이 높을수 울여야 하며 고객, 동료, 직원 간의 관계의 신뢰와 믿음을 가져
록 이직 의도가 낮아진다고 하였다. 즉, 직무에 대한 만족이 높 야 한다. 역할도 스트레스는 업무 부담, 업무량, 역할갈등 등 자
을수록 직무몰입이 높아지고 직무스트레스가 낮으며 이직 의 신이 맡고 있는 역할에 대한 스트레스를 의미한다. 미용실 내
도도 낮다는 것을 알 수 있으며 일반적 특성에 따른 직무스트 의 역할도 스트레스는 자신이 맡은 역할에 대한 부담감으로 받
레스 차이를 분석하여 정확한 직무스트레스의 원인을 파악하 는 스트레스와 과도한 업무량으로 받는 스트레스를 의미한다.
여 이직과 직무스트레스를 낮출 수 있다. 이처럼 직무스트레스 역할도 스트레스 지수가 높을수록 퇴사 또는 이직에도 영향 주
에 대한 선행연구는 지속적으로 연구가 이루어지고 있으나 아 며 직무만족과 구성원들의 태도에도 영향을 주는 요인이다.
직 미용산업에서는 직무스트레스 개선이 이루어지고 있지 않 따라서 본 연구에서 헤어미용 종사자의 조직도, 관계도, 역
은 실정이며 헤어미용 종사자의 직무몰입, 직무만족을 할 수 할도에 따른 스트레스 정도를 보고자 한다.
있는 직무스트레스 완화, 지원 및 정책이 절실히 요구된다.
따라서 본 연구는 직무스트레스와 직무몰입의 어떠한 관계 2. 직무몰입
를 미치는지 살펴봄으로써 헤어미용 종사자들의 직무몰입과
직무만족 향상을 위해 스트레스 요인을 알아보고 미용실의 직 직무몰입이란 개인이 자신의 직무와 동일시하는 정도, 개인
무스트레스 완화 및 복지개선을 제시하고자 한다. 이 적극적으로 자신의 직무에 참여하고 몰두하여 이에 대한 높
은 관심 및 가치를 부여하는 상태 등으로 정의되고 있으며
II. 이론적 배경 (Kim, 2018) 직무를 통해 느끼는 심리적 동일시 정도로 심리적
으로 자기 직무에 대하여 일체감을 형성하는 것을 의미한다
1. 직무스트레스 (Jae et al., 2015). 직무몰입이 높을수록 직무에 대한 열정, 애착,
직무수행을 위해 자기 능력을 최대한 발휘함으로써 직무만족
직무스트레스는 직장에서 상사, 동료, 하급자 등 직무로 인 정도로 정의할 수 있다. 직무몰입의 요인을 살펴보면 크게 계
하여 생기게 되는 개인적인 스트레스를 말하며 사회적, 심리적 속적 몰입, 감성적 몰입, 규범적 몰입으로 구분된다. 감정적 몰
및 생리적인 장애를 느낄 정도로 부담을 느끼는 상태를 의미한 입은 조직 구성원이 조직의 목표 및 가치관을 받아들여 조직을
다(Kim, 2018). 심리학에서는 직장에서 업무를 처리하면서 받 위해 노력하는 감정 상태를 의미한다. 미용실 내의 감성적 몰
는 스트레스 업무 요구도가 많거나, 업무에 대한 자율성이 없 입은 일에 대한 만족감과 일에 대한 열정을 말한다. 계속적 몰
거나, 직업이 불안정하거나, 주위 동료나 상사의 지지 조건이 입은 현재 조직을 이탈함으로써 발생된다고 지각되는 비용에
부족하거나, 직업 만족도가 떨어질 때 직무스트레스는 커진다 대한 의식 정도를 의미한다. 미용실 내의 계속적 몰입은 미용
고 정의하였다. 실을 그만두거나 또는 그만두고 싶다고 생각하는 경우, 다른
직무스트레스의 요인을 살펴보면 물리 환경, 직무 요구, 직 곳으로 이직을 하는 경우 발생하는 몰입을 의미한다. 규범적
무 자율, 관계 갈등, 직무 불안정, 조직체계, 보상 부적절, 직장 몰입은 조직 구성원이 조직에 충성하고 의무를 수행한다는 내
문화로 구성된다(Lee, 2020). 본 연구에서는 조직도, 관계도, 역 적 규범체계를 의미한다(Hyun, 2015). 미용실 내의 규범적 몰
할도 스트레스로 요인으로 구성하였다. 조직도 스트레스는 조 입은 헤어미용 종사자가 일에 대해 의무감을 느끼고 대부분의
직 내·외 환경과 근무 시간과 교육 등 조직에서 이뤄지고 있는 시간을 일에 몰입하는 조직에 대한 충성심이 강한 몰입을 의미
요인들의 스트레스를 의미한다. 미용실 내의 직무스트레스의 한다.
조직도 스트레스는 근무환경과 근무 시간, 급여, 미용실 교육 따라서 본 연구에서는 헤어미용 종사자의 계속적 몰입, 감성
시스템 등 이루어진 요인들의 스트레스를 의미한다. 미용실에 적 몰입, 규범적 몰입을 통해 직무몰입 정도를 보고자 한다.
894 J. Kor. Soc. Cosmetol. Vol. 28, No. 4, 2022
할도 스트레스(r=-.254, p<001), 관계도 스트레스(r=-.400, p<001) 직장관계의 스트레스를 의미한다. 이는 Shin(2020)의 연구에서
는 직무몰입의 하위요인별 규범적 몰입과 통계적으로 유의미 근무환경이 직무몰입에 부정적 영향을 준다는 결과와 유사하
한 부(-)의 상관관계가 있는 것으로 나타났다. 즉, 직무스트레 며, Ha(2017)의 연구에서 직무스트레스 유발요인 중 고객관련
스가 높을수록 직무몰입은 낮아지는 것으로 나타났으며 이는 요인이 직무몰입에 미치는 연구결과와 연관성이 있다. 따라서
Shim et al.(2019) 연구의 상관관계에서 직무스트레스와 직무몰 조직과 관계 간에 마찰이 발생해 스트레스를 받게 되면 감정적
입의 역 상관관계 결과와 유사하다. 몰입에 영향을 미친다는 것을 알 수 있다.
을수록 직무몰입이 낮아진다는 결과와 유사하다. 또한 Choi 스 완화 및 복지개선을 제시하고자 그 목적이 있으며 연구결과
(2016)의 연구에서 고객불량행동이 직무몰입 영향 즉, 고객관 요약은 다음과 같다.
계가 직무몰입에 영향을 미친다는 연구결과와 유사하다. 첫째, 조직도 스트레스의 요인은 미용실 내의 헤어미용 종사
자가 근무 환경, 근무 시간, 급여, 미용실 교육시스템 등으로 발
3) 헤어미용 종사자의 직무스트레스가 규범적 몰입에 미치 생되는 스트레스를 의미한다. 이를 자각할수록 감정적 몰입,
는 영향 계속적 몰입, 규범적 몰입이 낮아지는 것을 알 수 있었다.
헤어미용 종사자의 직무스트레스가 규범적 몰입에 미치는 둘째, 관계도 스트레스의 요인은 미용실 내의 직무스트레스
영향을 검증하기 위하여 다중회귀분석을 실시한 결과는 <Table 의 관계도 스트레스는 디자이너와 스텝 간의 업무적 갈등과 동
7>과 같다. 분석결과 회귀모형의 설명력은 21.3%이고, 회귀식 료들과의 불화, 고객님과의 시술 중 마찰로 인해 생기는 관계
은 통계적으로 유의미한 것으로 분석되었다(F=26.036, p<.001). 스트레스를 의미한다. 이를 자각할수록 감정적 몰입, 계속적
독립변수별로는 직무스트레스의 하위요인별 관계도 스트레스 몰입, 규범적 몰입이 낮아지는 것을 알 수 있었다.
(β=-.281, p<.001), 조직도 스트레스(β=-.234, p<.001)가 규범적 셋째, 역할도 스트레스의 요인은 미용실 내의 역할도 스트레
몰입에 통계적으로 유의미한 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나 스는 자신이 맡은 역할에 대한 부담감으로 받는 스트레스와 과
타났다. 따라서 직무스트레스의 하위요인별 관계도 스트레스, 도한 업무량으로 받는 스트레스를 의미하며 이를 지각할수록
조직도 스트레스가 높을수록 규범적 몰입은 낮아지는 것으로 계속적 몰입, 규범적 몰입이 낮아지는 것을 알 수 있었다.
볼 수 있으며 이는 Jang(2013)의 연구에서 직무스트레스 요인 이와 같은 결과를 토대로 본 연구의 제언은 다음과 같다.
중 조직체계, 관계갈등이 직무몰입에 영향을 주는 것으로 나타 첫째, 근로기준법 준수가 절실히 필요하다. 헤어미용 현장의
난 연구결과와 일치하다. 따라서 직무스트레스가 높을수록 직 특성상 근로기준법을 준수하기는 어렵다. 최근 예약제로 바뀌
무몰입은 낮아지게 된다. 면서 휴게시간을 지켜지는 환경이 가능한 시점이 되어있지만,
현장 대부분 연대하고 직원의 수가 많아 휴게시간이 지켜지기
V. 결 론 어렵다. 하지만 근로기준법 제54조에서는 근로 시간 8시간인
경우에는 1시간 이상의 휴게시간을 근로 시간 도중에 주어야
본 연구는 직무스트레스와 직무몰입의 어떠한 관계를 미치 하며 휴게시간은 근로자가 자유롭게 이용할 수 있다고 규정이
는지 살펴봄으로써 헤어미용 종사자들의 직무몰입과 직무만족 되어있다. 미용실 내의 휴게시간이 지켜지기 위해서는 상사,
향상을 위해 스트레스 요인을 알아보고 미용실의 직무스트레 조직의 대표 인식개선이 우선적으로 필요하다. 상사, 조직의
헤어미용 종사자의 직무스트레스가 직무몰입에 미치는 영향에 관한 연구 899
대표가 먼저 직원을 배려하여 휴게시간을 지킬 수 있는 산업현 Job Stress, Job Commitment and Organizational Loyalty of
Flight Attendants. master's thesis, Service Business School Kyo-
장의 분위기가 조성되어야 한다.
nggi University, 58.
둘째, 직무스트레스를 해소하고 직무몰입과 직무만족 향상
Gwon, S. H. (2020). The Relationship between Role Stress and Orga-
을 위해 토크 & 러닝 데이(Talking & Learning Day)를 지정한 nizational Commitment : Comparative Study between Korea and
다. 미용실에서는 일주일에 2번 또는 한 달에 한 번은 회식 및 US. Korean Academy of International Business Management,
조회를 진행한다. 또한 미용실마다 특색있는 근무 개선을 위해 24(1), 77-90.
Ha, M. K. (2017). Research on the Effect of Factors Causing Job
프로그램을 마련하여 운영하고 있다. 책을 읽고 감상문 발표하
Stress of Corporate Ta xi Drivers on Driving Stress and Job
기, 한 달에 한 번 미용실 발전을 위해 노력하고 힘써주신 감사 Involvement: Based on the Effect of Adjusting Working Hours.
한 분들에게 상 수여 등 다양한 프로그램이 진행되고 있다. 관 master's thesis, Graduate School of Business Administrati on
계도, 역할도의 스트레스를 감소하기 위해 토크 & 러닝 데이를 Chung-Ang University, Seoul, 70.
Hyun, B. C. (2015). The Effects of the Emotional Labor on Job Burn-
지정하여 상사와 동료의 불화를 완화하고 고객의 마찰, 업무의
out, Job Involvement and Organizational Commitment - The
부담을 이야기하며 서로 가르치고 배우면서 조직구성원 간의 case of Local Government Public Servants in Gyeongsangnam-
소통과 기술 교환, 고객에게 대하는 방법과 대체법 등 이야기 do -. doctoral dissertation, Graduate School, Inje University, 10.
를 나누는 시간을 마련한다. 한 달에 한 번 교육의 날 토크 & Hwang, E. H., & Pack, E. J. (2018). Effect of Occupational Stress on
러닝 데이를 지정하여 단순한 마케팅과 기술교육이 아닌 조직 Beautification. Jounal of The Korean Society of Cosmetology,
24(1), 14-21.
구성원과 소통하는 시간을 만드는 것이 중요하다.
Jae, G. U., Kim, B. G., & Jae, G. D. (2015). Exploring Potential
셋째, 교육 현장과 산업현장의 직무스트레스와 건강 관련 프 Effects of Job Involvement on Job Stress, Job Satisfaction, and
로그램이 필요하다. 교육 현장에서는 실습과 이론, 현장 전문 Organizational Commitment Among Police Officers. The Korean
가 특강 등 프로그램이 다양화 되고 있다. 하지만 교육 현장에 Association for Public Administration, 49(4), 235-269.
Jang, A. W. (2013). The Effects of the Job Stress of Local Govern-
서는 취업 전 직무스트레스와 건강 관련 프로그램은 진행되고
ment Employees on the Job Involvement -With Focus on the
있지 않고 있다. 그로 인해 현장에서 어려움을 호소하고 스트 Moderating Effect of the Subjective Well-being and the Family
레스와 건강이 저하되면서 이탈 또는 이직하는 미용인들이 많 Strengths-. master's thesis, Graduate School of Goverment and
아지고 있다. 본인의 의지도 매우 중요하지만 교육현장에서 직 Business Yonsei University, 42.
무스트레스 관리나 직업인으로서 건강관리와 조직 구성원 간 Jeong, J. W. (20I6). Impact of Ego Resilience of Hair Stylists on Per-
sonal Job Stress and Job Performance. master's thesis, Graduate
의 소통에 관련된 프로그램이 실행되어야 하고 교육 현장뿐 아
School of Education Honam University, 50-53.
니라 산업현장에서도 외부교육과 내부 교육 외에 직원들의 스 Jin, S. M. (2021). The Mediation Effect of Job Burnout in the Impact
트레스와 건강을 관리할 수 있는 프로그램을 마련이 필요하다. of Employee’s Job Stress on Job Performance. master's thesis,
이러한 근로기준법 준수와 토크 & 러닝 데이, 직무스트레스와 Graduate School Caholic University, 1.
Kim, G. S. (2018). The Effects of Job Stress of Nurses Working in
건강관리 프로그램에 대한 인식이 필요하며 이를 통해 직무몰
the General Hospitals on Their Turnover Intention -Mediating
입과 직무만족을 높이고 직무스트레스는 낮추는 건강한 미용 Effect of Organizational Commitment-. master's thesis, Gradu-
인으로 거듭날 것으로 사료된다. ate School of Kwangju Women's University, 5.
본 연구의 한계점은 다음과 같다. Kim, S. I. (2020). The Effect of Beauty Workers' Job Stress on Orga-
전남·광주지역 헤어 종사자를 대상으로 검증되었기 때문에 nizational Effectiveness and the Moderating Effect of Organiza-
tional Commitment. The Korean Society for Trichologists, 16(4),
연구 결과를 일반화하는 데는 무리가 있으며 추후 지역을 확대
431-441.
한 광범위한 연구가 진행되어야 할 것이다. 또한 직무스트레스 Kim, S. M. (2018). The Effects of Organizational Justice and
대처 방안 마련을 더욱더 구체적이고 다양한 개선 방안 제시를 Leader’s Decision Style on Job Involvement and Organizational
위해 향후 연구에서는 더 심층적인 논의가 필요할 것으로 사료 Commitment : The Case of a Food Company’s Saleswomen.
doctoral dissertation, Department of Public Administration.
된다.
Graduate School Inje University, 2.
Kim, S. R. (2021). Influence of Estheticians' Job Charateristics on
References Their Job Commitme nt Growth Needs and Job Performance.
master's thesis, Graduate School of Beauty Art, Youngsan Uni-
Bak, E. J. (2017). The Effects of Job Stress on Social Worker's Turn- versity, 110.
over and Job Exhaustion Focusing on the control of happiness Kim, Y. S. (2017). The Relationship of Organization Effectiveness &
index. master's thesis, Graduate School of Business Mokpo Customer Orientati on as well as Job Stress that Beauty Profes-
National University, 14-15. sional Workers' Attitude of Leisure Activities Influences. doc-
Choi, S. H. (2016). Impacts of Dysfunctional Customer Behavior on toral dissertation, Graduate School. Seokyeong University, 2.
900 J. Kor. Soc. Cosmetol. Vol. 28, No. 4, 2022
Ko, K. S. (2008). A Study on Job Stress and Turnover Intention of Park, S. T. (2012). (A) study on the factors affecting on turnover
Employees in Beauty Salons. doctoral dissertation, Graduate intention and burnout of social workers : focusing on job stress
School of Public Health of Daegu Haany University, 2-3. and organizational commitment. doctoral dissertation, Graduate
Lee, E. H. (2020). Effects of Nursing Workplace Spirituality, Job School. Wonkwang University, 101.
Stress, and Nursing Professionalism on Job Satisfaction among Yang, M. K. (2019). Job Stress and Depression among Beauty Pro-
Nurses in Small and Medium-sized Hospitals. master's thesis, fessionals - focused on regulation effect of hope. master's thesis,
Graduate School Department of Nursing Kosin University, 21- The Graduate School of Seokyeong University, 1.
32. Shin, M. G. (2020). A Study on the Hair Designer’s Job Professional-
Lee, M. H. (2012). The Relationship between Job Stress. Job Satis- ism Cognition on Job Satisfaction -Job Stress as a Mediator and
faction and Turnover Intention of Shooting Coaches. master's Social Support as a Moderator-. doctoral dissertation, Westmin-
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Welfare. master's thesis, Graduate School of Social and Cul- in Shift Nurses. The Korean Journal of Stress Research, 27(4),
ture·Public. Hannam University, 1. 344-352.
Oh, M. G. (2016). The Effects of Communication Type of Hair Soh, Y. J. (2019). Effects of Career Counselors' Job Stress on Job
Beauty Industry Workers on the Job Satisfaction and the Organi- Commitment: Emotional Adjustment Strategies. master's thesis,
zational Commitment. master's thesis, SeoKyung University Graduate School of Human Resource Development Sookmyung
Graduate School, 80-82. Women's University, 61.