Goal Setting and Persona Development

Etien Yanev
Digital Marketing Lead

SoftUni Digital
etienyanev.com https://digital.softuni.bg
Newsjacking?
Sli.do Code
#CM1
Table of Contents

1. Goal setting
▪ SMART goals
▪ SMART tactics
2. Persona development
▪ Demographics
▪ Psychographics
▪ Media preferences
▪ Goals, Gains, and Pains
Goal setting
Sli.do – CM1
Setting goals the right way
Goal setting example

Raise awareness about our brand.

Goal setting example

Raise awareness about our brand.

Get 3000 new visitors to our site within the next 3 months.
The problem with SMART goals
Specific tactics!

Specific steps to support and achieve your smart goals!

Specific (SMART) tactics - examples

Get 3000 new visitors to our site within the next 3 months.
1. I will develop and publish weekly blogs focusing on the key pain
points of the customer and linking to our products and services.
2. I will distribute infographics with key findings from our recent
research on social media once a month.
3. I will co-create valuable content with media influencers, target: 3
publications per quarter.
It’s transforming!

https://www.linkedin.com/feed/update/urn%3
Ali%3Aactivity%3A7107693920368607232/?ori
gin=SHARED_BY_YOUR_NETWORK
Break
#CM1
Persona development
Sli.do – CM1
Вашата мисия

Пишете всеки текст само за един-единствен

човек: вашия настоящ или потенциален клиент – в
никакъв случай за шефа ви или за възложителя!

- Анн Хандли
Вашата мисия

За да пишем добри текстове трябва да разбираме

и проявяваме съпричастност към аудиторията ни
– към настоящото й положение, нуждите и
желанията й

- Джонатан Колмън
Understanding our audience:
▪ What are their goals?
▪ What are their main problems?
▪ What questions do they need answered?
▪ What media do they use?
▪ What social platforms do they use?
▪ What types of content do they consume?
▪ What are their personal characteristics?
▪ What is their buying behavior?
▪ What’s their role in the buying process?
Target audience vs persona
Target
audience
Target audience vs persona

Persona
Target audience vs personas
Target audience:
▪ used for the purposes of ad
targeting
▪ describes a subset of the
population with the highest
chance to perform a target
action
▪ broad and general
Persona:
▪ used for the purposes of
content creation and
marketing planning
▪ describes a fictional portrait
of a person in your target
audience
▪ specific and detailed
Multiple targets – multiple personas

Marketplaces: NGOs: Media: B2B:

- buyers/users - beneficiaries - - user
- sellers/providers - sponsors readers/consumers - financial decision
- supporters - advertisers maker
- ...
A set of consolidated data
Goals, Problems, Needs
Different dimensions

Trigger Questions for the Value Proposition Canvas

The pain is the pitch
 Psychographics - OCEAN Model

https://www.verywellmind.com/the-big-five-personality-dimensions-2795422
https://www.novavizia.com/model-ocean-golemite-pet-cherti-na-lichnostta/
Talk to them
The Mom Test

https://www.youtube.com/watch?v=j8nEqgo0LyM
Google Analytics
Trends
Engagement and value

21% higher average order value

Engagement and value

21% higher average order value

Facebook Audience Insights

https://www.facebook.com/business/insights/tools/audience-
insights
LinkedIn | People information
LinkedIn | Search by topic & filters
LinkedIn | User activity
Break
#CM1
Audience surveys

Inside Intercom
Topic surveys
Audience surveys
Email questions
Day 1 Day 14 Day 60
Customer reviews | G2
Social Media Ad Response
Talk to them
▪ Pop-up questions (with Hotjar, PluginOps)
▪ Is there anything else you’d find helpful?
▪ What is your biggest challenge right now?
▪ What questions do you ask yourself most often?
▪ What does the ideal solution to your problems look like?
Build expectations
Social listening
Social listening – information sources
▪ Review sites
▪ Physical: Amazon,
▪ Local: Yelp, TripAdvisor, Booking.com,
▪ B2B: Clutch, GoodFirms.co,
▪ Software: G2, Capterra, SourceForge
▪ Facebook and LinkedIn groups
▪ Twitter hashtags
▪ Quora answers
▪ Reddit subreddits
Persona example
Ник - порасналият фен на LEGO
Възраст: 34 години
Локация: Пловдив
Работен опит: работи в софтуерна
фирма, имат високи разполагаеми
доходи.
Още от малък обожавам LEGO и не
можех да му се наситя. Сега, когато
всички решения зависят от мен, мога
да се отдам изцяло на тази страст.
Но и често имам усещането, че съм
единственият човек в магазина,
който купува LEGO за себе си.
Ситуация: излязла е нова серия
LEGO AdultsWelcome, която трудно
се намира на локалния пазар. Ник
идва при нас, за да види новите
комплекти.
Психография: открит е към нови
преживявания, иска да опита нови
неща. Има широк социален кръг, но
и обича да прекарва време сам със
своите интереси. Скептичен е,
когато изпробва марки за първи път.
Интереси: наука, космос,
интелектуален хумор, книги с
научна фантастика, кино на голям
екран.
Предпочитани канали:
● Посещава редовно онлайн
общността LEGO Ideas.
● Гледа редовно Netflix и гледа
всичко ново свързано със
супергерои.
● Все още понякога чете
комикси.
● Любимите му социални
мрежи са Reddit и Instagram.
● Членува и в общности в
Discord свързани с LEGO.
● Обича да гледа и чете научни
предавания.
Persona example
Ник - порасналият фен на LEGO
Цели и задачи, които иска да Ползи, които иска (Gains): Болки, които има (Pains):
постигне (Jobs):
● Бърз и лесен начин да си ● Разправии с митници при
набави нови LEGO сетове поръчка от чужбина
● Да пребори скуката в
● Общност от други AFOL ● Чувства се гузен, че “си харчи
ежедневието си
фенове, с които да споделя парите за глупости”
● Да намери алтернатива на
хобито си ● Усещане, че другите му се
гледането на телевизия по
● Да получава нови сетове в присмиват, за това, че “още си
цяла вечер
деня на международната им играе с детски играчки”
● Да покаже своята
премиера
индивидуалност и личните си
● Да има къде да разгледа най-
интереси
новите продукти на живо
● Да види физически резултат от
усилията си, с който да се
гордее
● Да покаже своите творения и
въображението си на другите
От името на компанията:

Ние сме сред водещите в света В2В консултантски

компании за проучвания и анализ на данни.
Предоставяме ви най-необходимите данни, които
поставяме в основата на стратегически решения и
действия, както и лични консултации с опитни
специалисти. (From Sirius Decisions.)
С фокус към клиента:

Разполагате с огромно количество от най-необходимите

ви данни и опита на доказани с годините
професионалисти. Използвайте ги, за да вземете най-
печелившите решения за вашия бизнес.
Writing
Challenge 2 (слайдове 2, 3,4,5)

Goals & Persona

Изберете SMART целите.
▪ Дефинирайте минимум 2 или максимум 3 SMART цели, които контент стратегията се оптива да
изпълни.
▪ Към всяка SMART цел добавете по 3 конкретни тактики за изпълнение.
▪ Не забравяйте, че SMART целите са специфични, измерими, постижими, релевантни и с краен
срок.

Опишете своята таргет персона.

▪ Ако бизнесът ви работи с повече от 1 персона, изберете само 1 от тях.

Пуснете линк или скрийншоти в поста за домашно 2 във Facebook групата

Questions
#CM1
Diamond Partners
Organization Partners
License

▪ This course (slides, examples, demos, exercises, homework,

documents, videos and other assets) is copyrighted
content
▪ Unauthorized copy, reproduction or use is illegal
▪ © SoftUni – https://about.softuni.bg
▪ © SoftUni Digital – https://digital.softuni.bg

57
© SoftUni
© Creative – https://about.softuni.bg.
SoftUni Digital – https://about.softuni.bg.Copyrighted document.
Copyrighted document. Unauthorized
Unauthorized copy,
copy, reproduction
reproduction ornot
or use is usepermitted.
is not permitted.
About SoftUni Digital

▪ SoftUni Digital – High-Quality Education,

Profession and Job for Marketers
▪ digital.softuni.bg
▪ SoftUni Digital @ Facebook
▪ https://facebook.com/SoftUniDigital