TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC TP.

HCM
BỘ MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

MOBILE MARKETING

XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH

MOBILE MARKETING CHO THƯƠNG HIỆU
AMORA COFFEE

GVHD: Phan Đặng Thanh Nguyên

Lớp: DM18329_ Nhóm: 8

Sinh viên thực hiện:

Lý Quốc An PS34828
Huỳnh Ngô Minh Thắng PS34778
Nguyễn Ngọc Ý Nhi PS34812
Nguyễn Đan Khánh Quân PS34762
Nguyễn Gia Thủy PS34736

Hồ Chí Minh, ngày …tháng… năm 2024

 LỜI CAM ĐOAN
Chúng tôi, Nhóm 8 – Lớp DM18329, cam kết thực hiện dự án với tất cả sự nỗ
lực và chuyên môn của mình để đảm bảo sự thành công của dự án này. Chúng
tôi cam kết tuân thủ mọi cam kết và tiến độ đã được xác định, đồng thời sẽ đảm
bảo rằng dự án sẽ được hoàn thành đúng thời hạn và trong phạm vi được xác
định.
Chúng tôi cam đoan rằng:
Chúng tôi sẽ thực hiện dự án với chất lượng cao nhất, tuân thủ tất cả các tiêu
chuẩn và quy định liên quan.
Chúng tôi sẽ làm việc chặt chẽ và đồng lòng với tất cả các thành viên trong
nhóm dự án, đảm bảo môi trường làm việc tích cực và hợp tác.
Chúng tôi sẽ theo dõi và báo cáo tiến trình của dự án đều đặn, đảm bảo rằng mọi
bất thường sẽ được xử lý kịp thời và một cách chuyên nghiệp.
Chúng tôi cam kết duy trì tính minh bạch và trung thực trong quản lý tài chính
và thông tin liên quan đến dự án.
Trân trọng,
Trưởng nhóm
Thắng
Huỳnh Ngô Minh Thắng

2
 LỜI CẢM ƠN
Nhóm 8 chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Trường Cao Đẳng FPT
Polytechnic đã tạo cơ hội cho chúng em tiếp cận với môn Mobile Marketing.
Đặc biệt, chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến giảng viên bộ môn Phan
Đặng Thanh Nguyên, chúng em cảm ơn cô đã dạy dỗ truyền đạt những kỹ năng,
kiến thức quý báu cho chúng em.
Trong thời gian tham gia lớp học, chúng em đã có thêm cho mình nhiều kiến
thức và kỹ năng quan trọng của một người làm trong lĩnh vực Marketing, cô đã
giúp không chỉ nhóm chúng em mà toàn thể cả lớp DM18329 có một tinh thần
học tập hiệu quả, nghiêm túc. Đây chắc chắn sẽ là những kiến thức quý báu, là
hành trang để chúng em có thể vững bước trong chuyên ngành.
Mobile Marketing là môn học bổ ích và có tính thực tế cao, đây là môn vô cùng
quan trọng đối với chúng em. Môn học này đảm bảo cung cấp đủ kiến thức, gắn
liền với nhu cầu thực tiễn của sinh viên. Tuy nhiên, Với trình độ và kiến thức
còn hạn chế nên nên khi thực hiện nội dung này khó có thể tránh khỏi những sai
sót, mong quý thầy cô thông cảm và góp ý để chúng em ngày một hoàn thiện tốt
hơn.

3
 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN
Giảng viên 1: ....................................................................................................
..........................................................................................................................
..........................................................................................................................
..........................................................................................................................
..........................................................................................................................
..........................................................................................................................
..........................................................................................................................
..........................................................................................................................
..........................................................................................................................
..........................................................................................................................
Giảng viên 2: ....................................................................................................
..........................................................................................................................
..........................................................................................................................
..........................................................................................................................
..........................................................................................................................
..........................................................................................................................
..........................................................................................................................
..........................................................................................................................
..........................................................................................................................
..........................................................................................................................
..........................................................................................................................
..........................................................................................................................
..........................................................................................................................

4
MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN................................................................................................................................3

LỜI CẢM ƠN......................................................................................................................................4
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN.......................................................................................................5
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN.........................................................................................11
1.1 Giới thiệu chung về dự án..................................................................................................11
1.1.1 Thông tin về dự án:.....................................................................................................11
1.1.2 Những sản phẩm, dịch vụ tiêu biểu:..........................................................................13
1.2 Hiện trạng các nền tảng mobile marketing của doanh nghiệp...........................................14
1.2.1 Nền tảng Mobile Marketing doanh nghiệp hiện có.......................................................14
CHƯƠNG 2: ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC VÀ XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING
NỘI DUNG........................................................................................................................................20
2.1 Phân tích chân dung khách hàng mục tiêu:.....................................................................20
2.2 Tìm hiểu và phân tích hoạt động Mobile Marketing đối thủ cạnh tranh:....................20
2.2.1 Các hoạt động Mobile Marketing mà đối thủ đang triển khai...............................20
2.2.2 Phân tích, đánh giá các kênh, hoạt động Mobile Marketing của đối thủ..............25
2.3 Định hướng chiến lược Mobile Marketing:.....................................................................33
CHƯƠNG 3: SẢN XUẤT, XUẤT BẢN VÀ QUẢNG BÁ NỘI DUNG KỸ THUẬT SỐ........37
3.1 Lên kế hoạch triển khai chi tiết từng kênh, hoạt động:..................................................37
3.2 Triển khai các hoạt động Mobile Marketing theo kế hoạch:..............................................38
3.2.1 Mobile App........................................................................................................................38
3.2.2 Fanpage.............................................................................................................................42
3.2.3 QR Code............................................................................................................................52
3.2.4 Namecard AR...................................................................................................................52
3.2.5 SMS Marketing................................................................................................................55
3.2.6 Email Marketing..............................................................................................................57
3.2.7 Triển khải chạy quảng cáo Facebook ADS....................................................................64
3.3.8 Triển khai chạy quảng cáo Google ADS.........................................................................67
CHƯƠNG 4: ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ..........................................................71
4.1 Đo lường & đánh giá hiệu quả thực hiện dự án..............................................................71
4.2 Rút ra bài học kinh nghiệm trong quá trình thực hiện dự án........................................72
5
 4.3 Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động Mobile Marketing..............................73
4.3.1 Thu thập và phân tích dữ liệu người dùng từ các chiến lược mà Amora đã triển
khai: 73
4.3.2 Tối ưu hóa các thông báo của khách hàng:..............................................................73
4.3.3 Tích hợp Kênh Marketing khác nhau:......................................................................74
BẢNG TỶ LỆ (%) THAM GIA DỰ ÁN CỦA THÀNH VIÊN NHÓM 8....................................75

6
DANH MỤC HÌNH ẢNH
Hình 1. 1 Hình logo thương hiệu.........................................................................................................11
Hình 1. 2 Cà phê rang xay nguyên chất Robusta................................................................................13
Hình 1. 3 Cà phê rang xay nguyên chất Liberica................................................................................13
Hình 1. 4 Cà phê Arabica và Robusta.................................................................................................14
Hình 1. 5 Cà phê Moka.......................................................................................................................14
Hình 1. 6 Cà phê hạt rang Arabica......................................................................................................14
Hình 1. 7 Phụ kiện ly...........................................................................................................................14
Hình 1. 8 Trang chủ Amora Coffee.....................................................................................................15
Hình 1. 9 Menu Amora Coffee............................................................................................................15
Hình 1. 10 Trang giới thiệu.................................................................................................................16
Hình 1. 11 Trang sản phẩm.................................................................................................................16
Hình 1. 12 Trang bài viết.....................................................................................................................17
Hình 1. 13 Trang liên hệ......................................................................................................................17
Hình 1. 14 Trang Facebook Amora Coffee.........................................................................................18
Hình 1. 15 Tốc độ tải trang của Amora Coffee...................................................................................19
Hình 1. 16 Ứng dụng di động của Trung Nguyên E-Coffee...............................................................21
Hình 1. 17 Chương trình thân thiết.....................................................................................................22
Hình 1. 18 Tương tác qua Facebook...................................................................................................23
Hình 1. 19 Tương tác qua Instagram...................................................................................................23
Hình 1. 20 Quảng cáo và mã giảm giá thông qua ứng dụng di động..................................................24
Hình 1. 21 Tiếp thị qua mạng xã hội...................................................................................................25
Hình 1. 22 Website của Trung Nguyên E-Coffee................................................................................26
Hình 1. 23 Facebook của Trung Nguyên E-Coffee.............................................................................27
Hình 1. 24 Instagram của Trung Nguyên E-Coffee............................................................................28
Hình 1. 25 Tốc độ tải trang của Trung Nguyên E-Coffee...................................................................28
Hình 1. 26 Website của Cafe Ông Bầu................................................................................................29
Hình 1. 27 Tiktok của Cafe Ông Bầu..................................................................................................30
Hình 1. 28 Facebook của Cafe Ông Bầu.............................................................................................31
Hình 1. 29 Instagram của Cafe Ông Bầu............................................................................................32
Hình 1. 30 Tốc độ tải trang của Cafe Ông Bầu...................................................................................32
Hình 1. 31 Kế hoạch chung.................................................................................................................37
Hình 1. 32 Kế hoạch từng công cụ......................................................................................................38
Hình 1. 33 Trang giao diện và trang chủ.............................................................................................39
Hình 1. 34 Trang sản phẩm.................................................................................................................40
Hình 1. 35 Trang chi tiết về sản phẩm................................................................................................41
Hình 1. 36 Trang giỏ hàng và trang thanh toán...................................................................................42
Hình 1. 37 Fanpage trên thiết bị di động.............................................................................................43
Hình 1. 38 Bài viết giới thiệu sản phẩm..............................................................................................47
Hình 1. 39 Bài viết nói về tác dụng của việc sử dụng Café................................................................48
Hình 1. 40 Bài viết giới thiệu hạt café................................................................................................49
Hình 1. 41 Chạy quảng cáo Sale 30% sản phẩm.................................................................................50
7
Hình 1. 42 Footer của Fanpage...........................................................................................................50
Hình 1. 43 QR Code thanh toán..........................................................................................................52
Hình 1. 44 QR Code sự kiện trên Facebook.......................................................................................52
Hình 1. 45 Mặt trước của Namecard...................................................................................................53
Hình 1. 46 Mặt sau của Namecard......................................................................................................53
Hình 1. 47 Mã QR bằng công nghệ AR..............................................................................................54
Hình 1. 48 Tạo Namecard bằng công nghệ AR...................................................................................54
Hình 1. 49 Preview công nghệ AR......................................................................................................54
Hình 1. 50 Gửi tin nhắn SMS..............................................................................................................56
Hình 1. 51 Ảnh demo trên Mobile......................................................................................................58
Hình 1. 52 Giao diện Mailchimp.........................................................................................................59
Hình 1. 53 Chọn phương thức tải dữ liệu............................................................................................59
Hình 1. 54 Tải dữ liệu có sẵn đã thu thập được..................................................................................60
Hình 1. 55 Tải dữ liệu thành công.......................................................................................................60
Hình 1. 56 Bảng chỉnh sửa nội dung của Email..................................................................................61
Hình 1. 57 Các bước nhập thông tin để gửi bài..................................................................................62
Hình 1. 58 Xem trước khi gửi ở 2 phiên bảng....................................................................................62
Hình 1. 59 Đang gửi đến tay khách hàng............................................................................................63
Hình 1. 60 Email đã gửi cho khách hàng............................................................................................63
Hình 1. 61 Thiết lập tài khoản quảng cáo...........................................................................................64
Hình 1. 62 Tạo chiến dịch quảng cáo..................................................................................................65
Hình 1. 63 Chọn mục tiêu chiến dịch cho doanh nghiệp....................................................................65
Hình 1. 64 Đặt tên cho chiến dịch.......................................................................................................66
Hình 1. 65 Đặt mức giá để chạy quảng cáo........................................................................................66
Hình 1. 66 Bắt đầu chạy quảng cáo.....................................................................................................67
Hình 1. 67 Thanh toán cho chiến dịch quảng cáo...............................................................................67
Hình 1. 68 Tạo chiến dịch mới của Google Ads.................................................................................68
Hình 1. 69 Nhập domain Website.......................................................................................................68
Hình 1. 70 Đặt giá thầu cho chiến dịch...............................................................................................69
Hình 1. 71 Chỉnh sửa demo quảng cáo...............................................................................................69
Hình 1. 72 Đặt ngân sách cho chiến dịch............................................................................................70

8
DANH MỤC BẢNG
Bảng 1. 1 Bảng so sánh 2 loại cà phê..................................................................................................12
Bảng 1. 2 Bảng giới thiệu sản phẩm...................................................................................................13
Bảng 1. 3 Các giai đoạn nhận thức và hành vi khách hàng.................................................................33
Bảng 1. 4 Nội dung cần tối ưu trên Fanpage.......................................................................................43
Bảng 1. 5 Bảng xây dựng QR Code....................................................................................................52
Bảng 1. 6 Bảng kế hoạch của SMS Marketing...................................................................................55
Bảng 1. 7 Bảng kế hoạch cho Email Marketing..................................................................................57

9
 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN

1.1 Giới thiệu chung về dự án

1.1.1 Thông tin về dự án:
- Tên thương hiệu: Amora Coffee
- Logo:

Hình 1. 1 Hình logo thương hiệu

- Ý nghĩa logo: Hạt cà phê biểu tượng cho nguồn gốc và chất lượng của sản
phẩm. Nó có thể tượng trưng cho sự tự nhiên, độ tươi mới và sự đa dạng
trong việc chọn lọc các loại hạt cà phê. Việc xay rang cũng là một quá
trình quan trọng để tạo ra hương vị và mùi thơm của cà phê. Logo này ám
chỉ đến sự tỉ mỉ, công phu và kỹ thuật trong việc xử lý các hạt cà phê để
mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho người dùng.
- Địa chỉ: Tầng 3, tòa T, Công viên phần mềm Quang Trung, P. Tân Chánh
Hiệp, quận 12, TP. HCM.
- Lĩnh vực hoạt động: Thương hiệu "Amora Coffee" hoạt động trong lĩnh
vực cà phê rang xay chất lượng cao và sản phẩm liên quan. Chúng tôi tập
chung vào việc tạo ra một thương hiệu cà phê trên trang web, Shoppe, các
kênh Social Media,..
- Các kênh của doanh nghiệp:
 Website: https://amoracoffe.store/
 Email: aromacoffee151@gmail.com
 Facebook: Facebook
 Shopee: Shopee
10
- Hình thức kinh doanh: B2C. Bán hàng online trên trang website và
Facebook.
- Tầm nhìn:
 “Amora coffee mong muốn trong tương lai trở thành một thương
hiệu cung cấp uy tín, chất lượng về sản phẩm và là mong muốn có
được niềm tin của khách hàng trong lĩnh vực cà phê”.
- Sứ mệnh:
 “Amora coffee mong muốn mang đến cho khách hàng những ly cà
phê Việt Nam ngon chất lượng, hảo hạng nhất, cùng với sự hợp tác
lâu dài cùng các nhà cung cấp của chúng tôi theo hướng canh tác có
trách nhiệm, bền vững và thân thiện với môi trường”.
- Giá trị cốt lõi:
 Amora coffee là doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng những sản
phẩm tiêu biểu như: Cà phê rang xay, cà phê hạt rang, phụ kiện cà
phê. Amora coffee sẽ mang đến hương vị, chất lượng các sản phẩm
cùng các dịch vụ với 3 tiêu chí: Chất lượng - Tự nhiên – Tận
tâm.
- Tính khả thi của dự án:
 Hiểu được nhu cầu và vấn đề thị trường:
 Nhu cầu của khách hàng:
 Giao diện trang bán hàng đẹp, thân thiện.
 Nguồn gốc rõ ràng, sự khác biệt độc đáo của sản phẩm mang lại lợi
ích, giá trị đến khách hàng.
 Cho khách hàng thấy được quá trình chọn lọc những trái cà phê chất
lượng khi sử dụng sẽ cảm nhận hương vị đặc trưng chỉ có ở Amora
coffee.
 Amora coffee cam kết chất lượng: 100% nguyên chất, không hoá
chất, không hương liệu.
 Hỗ trợ chính sách: Hỗ trợ đổi trả và hoàn tiền miễn phí trong vòng
vòng 15 ngày với bất kỳ lý do nếu cảm thấy không hài lòng về sản
phẩm đúng như cam kết (áp dụng đối với đơn dùng thử đầu tiên).

11
  Sự khác biệt giữa Amora coffee và các thương hiệu trên thị trường:

Bảng 1. 1 Bảng so sánh 2 loại cà phê

Cà phê “đại trà”
Thu trái xanh, non uống có vị chát, vị
cỏ khó chịu.
Phơi dưới mặt đất, nền xi măng bị ám
mùi và các tạp chất khác.
Vị đắng, kém thơm ngon, có thể có
các vị tiêu cực như gắt, chát.
Ám mùi khói, rang mức khét cháy
Cà phê Amora Coffee
Thu trái chín đến 99% giúp tạo ra vị
ngọt tự nhiên.
Phơi trên nền bạt và phơi trên giàn
lưới cách xa mặt đất.
Thơm đặc trưng, hậu dịu ngọt cảm
giác trong và sạch.
Không ám khói mức rang đậm vừa
phải

1.1.2 Những sản phẩm, dịch vụ tiêu biểu:

a. Danh mục sản phẩm:
- Cà phê rang xay
- Cà phê hạt rang
- Phụ kiện cà phê
b. Tên sản phẩm:
Bảng 1. 2 Bảng giới thiệu sản phẩm
Tên sản phẩm Mô tả sản phẩm Giá Sản phẩm
Cà phê rang Sản phẩm 100% 100k-200k
xay nguyên là hạt cà phê
chất Robusta Robusta được
rang kỹ và xay
nhuyễn thành bột
với số lượng là
250g. Hình 1. 2 Cà phê rang xay nguyên chất
Robusta

12
Cà phê rang Sản phẩm 100% 150k-200k
xay nguyên là hạt cà phê
chất Liberica Liberica được
rang kỹ và xay
nhuyễn thành bột
với số lượng là
250g. Hình 1. 3 Cà phê rang xay nguyên chất
Liberica

Cà phê Arabica Sản phẩm là tổng 200k-450k

và Robusta hợp của 2 hạt cà
phê Arabica và
Robusta được
rang kỹ và xay
nhuyễn thành bột
với số lượng là Hình 1. 4 Cà phê Arabica và Robusta
250g.
Cà phê Moka Sản phẩm là hạt 250k-350k
cà phê Moka là
những hạt được
lựa chọn kỹ càng.

Hình 1. 5 Cà phê Moka

Cà phê hạt rang Sản phẩm 100% 250k-350k

Arabica là hạt cà phê
Cherry với khối
lượng 300g.

Hình 1. 6 Cà phê hạt rang Arabica

Ly uống cà phê Bằng sứ bát tràng 20k-30k

13
 Hình 1. 7 Phụ kiện ly

1.2 Hiện trạng các nền tảng mobile marketing của doanh nghiệp
1.2.1 Nền tảng Mobile Marketing doanh nghiệp hiện có
 Trang web di động
Tên trang Hình ảnh
Trang chủ

Hình 1. 8 Trang chủ Amora Coffee

14
Menu

Hình 1. 9 Menu Amora Coffee

Giới thiệu

Hình 1. 10 Trang giới thiệu

15
Sản phẩm

Hình 1. 11 Trang sản phẩm

Bài viết

Hình 1. 12 Trang bài viết

Liên hệ

16
 Hình 1. 13 Trang liên hệ

 Mobile Social
- Trang Facebook đạt 91 lượt thích và 102 người theo dõi, cho thấy mức độ
triển khai trên nền tảng mạng xã hội được tiếp cận với khách hàng mục
tiêu có khả thi.
- Link Facebook: Facebook

Hình 1. 14 Trang Facebook Amora Coffee

- Sử dụng PageSpeed Insights để đo tốc độ tải trang của webisite doanh

nghiệp: Cho thấy tốc độ tải trang chậm, các chỉ số hiệu suất còn thấp (chỉ
đạt 36 điểm). Nhưng bên cạnh đó thì các chỉ số hỗ trợ tiếp cận (89 điểm),
tối ưu SEO (số điểm 93) và phương pháp hay nhất (90 điểm). Qua đó,
doanh nghiệp cần đề xuất những giải pháp làm tối ưu website để tăng mực
độ tiếp cận và trải nghiệm tốt cho khách hàng.

17
Hình 1. 15 Tốc độ tải trang của Amora Coffee

18
 CHƯƠNG 2: ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC VÀ XÂY DỰNG KẾ
HOẠCH MARKETING NỘI DUNG

2.1 Phân tích chân dung khách hàng mục tiêu:

- Giới tính: Nam, nữ.
- Tuổi: 18 – 24.
- Nghề nghiệp: Sinh viên.
- Thu nhập: Dưới 4 triệu đồng/tháng.
- Vị trí địa lý: Hồ Chí Minh.
- Sở thích: Chơi game, xem phim, nghe nhạc, đọc sách, học hỏi những điều
mới mẻ,..
- Mục tiêu: Tốt nghiệp, tìm được việc làm ổn định, du lịch nhiều nơi.
- Thách thức: Thiếu thời gian, thiếu tiền bạc, thiếu kinh nghiệm.
- Nhu cầu: Cần một loại cà phê ngon, rẻ, tiện lợi, có thể uống mỗi sáng để
tỉnh táo và năng động.
- Hành vi mua hàng: Thường mua cà phê tại các cửa hàng gần trường hoặc
nhà, hoặc đặt hàng online qua các sàn TMDT khi có khuyến mãi mua 1
tặng 1. Thường chọn cà phê có giá từ 80k-99k/bịch.
- Nguồn thông tin: MXH, báo, đài, người thân, bạn bè.
Quy trình mua hàng: Tìm hiểu thông tin về cà phê -> So sánh giá cả, chất
lượng, khuyến mãi -> Đặt hàng online hoặc mua tại cửa hàng -> Thử nếm và
đánh giá -> Giới thiệu cho người khác nếu hài lòng.
2.2 Tìm hiểu và phân tích hoạt động Mobile Marketing đối thủ cạnh
tranh:

2.2.1 Các hoạt động Mobile Marketing mà đối thủ đang triển khai

- Đối thủ TRUNG NGUYÊN E-COFFEE

 Những hoạt động Mobile Marketing của Trung Nguyên E-Coffee
1. Ứng dụng di động Trung Nguyên E-Coffee
Cafe Trung Nguyên đã phát triển một ứng dụng di động riêng để đáp ứng và
phục vụ khách hàng. Ứng dụng này cho phép người dùng đặt hàng trực
19
tuyến, thanh toán di động, được thông báo về các ưu đãi đặc biệt và tổ chức
tích điểm hoặc chương trình khách hàng thân thiết.

Hình 1. 16 Ứng dụng di động của Trung Nguyên E-Coffee

2. Chương trình Khách hàng thân thiết
Cafe Trung Nguyên cũng có một chương trình khách hàng thân thiết. Thông
qua ứng dụng di động hoặc đăng ký trên website, khách hàng có thể tham gia
chương trình này và tích điểm khi mua sản phẩm Trung Nguyên. Với tích
điểm này, khách hàng có thể đổi lấy ưu đãi, quà tặng hoặc giảm giá cho các
sản phẩm trong tương lai.

20
 Hình 1. 17 Chương trình thân thiết

3. Tương tác qua mạng xã hội

Cafe Trung Nguyên sử dụng mobile marketing để tương tác với khách hàng
thông qua mạng xã hội. Họ có mặt trên các nền tảng như Facebook,
Instagram, Twitter với nội dung hấp dẫn, giới thiệu sản phẩm, khuyến mãi và
các hoạt động sự kiện. Điều này giúp tạo sự kết nối và tương tác sâu hơn với
khách hàng.

21
 Hình 1. 18 Tương tác qua Facebook

Hình 1. 19 Tương tác qua Instagram

4. Quảng cáo và giảm giá thông qua ứng dụng di động
22
Cafe Trung Nguyên cung cấp ưu đãi đặc biệt và mã giảm giá thông qua ứng
dụng di động của họ. Điều này khuyến khích người dùng tải ứng dụng và
mua sản phẩm trực tiếp từ ứng dụng, tạo thuận lợi và giảm giá cho khách
hàng.

Hình 1. 20 Quảng cáo và mã giảm giá thông qua ứng dụng di động
5. Gửi thông tin và ưu đãi qua tin nhắn SMS
Cafe Trung Nguyên sử dụng mobile marketing để gửi thông tin về sản phẩm
mới, chương trình khuyến mãi và ưu đãi đặc biệt thông qua tin nhắn SMS
đến khách hàng đã đăng ký. Điều này giúp tạo sự nhận thức và hứng thú từ
người dùng di động.

- Đối thủ CAFE ÔNG BẦU

 Những hoạt động Mobile Marketing của Cafe Ông Bầu
1. Tiếp thị qua mạng xã hội di động:
Cà phê Ông Bầu sử dụng các nền tảng mạng xã hội di động như
Facebook, Instagram và TikTok để quảng cáo sản phẩm, tạo nội dung hấp
dẫn và tương tác trực tiếp với khách hàng.
23
 Hình 1. 21 Tiếp thị qua mạng xã hội
2. Quảng cáo di động
Cà phê Ông Bầu sử dụng các dịch vụ quảng cáo trên di động để hiển thị
quảng cáo trên ứng dụng di động, trang web di động hoặc trong các ứng
dụng khác.
2.2.2 Phân tích, đánh giá các kênh, hoạt động Mobile Marketing của đối
thủ

- Đối thủ TRUNG NGUYÊN E-COFFEE

 Website: https://trungnguyenecoffee.com/

24
 Hình 1. 22 Website của Trung Nguyên E-Coffee
Ø Website của cà phê Trung Nguyên được thiết kế sang trọng với màu đen
phối nâu chuẩn thương hiệu nhìn bắt mắt. Bố cục của Website dễ nhìn
cũng như các thông tin về khuyến mãi luôn được cập nhật ngay tại trang
chủ giúp người nhìn không bị bỏ lỡ thông tin.
 Mobile Social

Facebook

25
 Hình 1. 23 Facebook của Trung Nguyên E-Coffee

Ø Trang Facebook của cà phê Trung Nguyên có 244.000 lượt thích và

257.000 lượt theo dõi cho thấy cà phê Trung Nguyên có lượt theo dõi cao
cũng như tương tác tốt trên kênh social Facebook.
Instagram

26
 Hình 1. 24 Instagram của Trung Nguyên E-Coffee
Ø Trang instagram của cà phê Trung Nguyên có 505 bài viết và 4.353 người
theo dõi. Cho thấy các bài viết của Trung Nguyên trên Instagram có lượt
tương tác cao mang về lượng lớn người theo dõi.
 PageSpeed Insights

Hình 1. 25 Tốc độ tải trang của Trung Nguyên E-Coffee

Ø Tốc độ tải trang có chỉ số khá thấp, hiệu suất chỉ đạt 33 điểm. Bên cạnh
27
 đó, hỗ trợ tiếp cận, phương pháp hay nhất và phương pháp SEO chỉ ở mức
trung bình. Cho thấy, website của doanh nghiệp chưa được tối ưu về mặt
mobile. Cần cải thiện các lỗi chuẩn đoán để người dùng có thể ở lại trang
được lâu hơn.
- Đối thủ Cafe Ông Bầu
 Website: https://www.cafeongbau.com/

Hình 1. 26 Website của Cafe Ông Bầu

Ø Website của cà phê Ông Bầu được thiết kế đơn giản nhưng cũng rất tinh tế
tạo cảm giác thân thiên cho người xem, các thông tin được bày bố hợp lí
giúp người dùng dễ hiểu, dễ sử dụng.
 Mobile Social

Tiktok

28
 Hình 1. 27 Tiktok của Cafe Ông Bầu
Ø Trang Tiktok của Cà phê Ông Bầu sở hữu 375 follower với hơn 1000 lượt
thích cho thấy Cà phê ông bầu không chú trọng đến việc phát triển mạnh
kênh TikTok của mình.
Facebook

29
 Hình 1. 28 Facebook của Cafe Ông Bầu
Ø Trang Facebook của Cà phê Ông Bầu hiện đang sở hữu 43.000 lượt thích
và 50.000 lượt theo dõi cho thấy trang Facebook của Cà phê Ông Bầu
được khá nhiều người biết đến và lượt yêu thích cũng cao.
Instagram

30
 Hình 1. 29 Instagram của Cafe Ông Bầu
Ø Trang Instagram của cà phê Ông Bầu hiện tính đến hiện nay đã post lên
mạng xã hội instagram 168 bài viết và có 806 người theo dõi . Điều này
cho thấy đây là một trang social mà cà phê Ông Bầu dùng để cập nhật các
chương trình hot của mình.
 PageSpeed Insights

Hình 1. 30 Tốc độ tải trang của Cafe Ông Bầu

31
 Ø Tốc độ tải trang có chỉ số khá thấp, hiệu suất chỉ đạt 21 điểm. Bên cạnh
đó, hỗ trợ tiếp cận, phương pháp hay nhất và phương pháp SEO ở mức
tốt. Cho thấy, website của doanh nghiệp chưa được tối ưu về mặt mobile.
Nhưng các chỉ số khác thì ở đã được tối ưu. Vì vậy, cần cải thiện các lỗi
chuẩn đoán để người dùng có thể ở lại trang được lâu hơn và có trải
nghiệm tối hơn về trang web.
2.3 Định hướng chiến lược Mobile Marketing:
- Các giai đoạn nhận thức và hành vi khách hàng:
Bảng 1. 3 Các giai đoạn nhận thức và hành vi khách hàng
STT GIAI ĐOẠN NỘI DUNG
1 Nhận thức Vì là doanh nghiệp mới thành lập, nên nhiều
khách hàng vẫn chưa biết đến. Vì vậy, cần đẩy
mạnh việc Marketing quảng bá về thương hiệu.
Đây cũng được xem là bước đầu tiên để tạo ra
những ấn tượng tốt với khách hàng, Amora
Coffee sẽ cố gắng tạo lòng tin tưởng đến với
khách thông qua các hạt Cafe đầy chất lượng và
sự tâm huyết ở trong đó để có một lượng khách
hàng cho “Amora Coffee” khi nhắc đến Cafe
thì mọi người sẽ nghĩ đến thương hiệu của
mình và quay trở lại. Giải quyết những vấn đề
mà khách hàng đang gặp phải.
2 Cân nhắc Khi đã nhận thức được các nhu cầu, khó khăn
của khách hàng. AMORA sẽ đặt cái tâm vào
sản phẩm để hoàn thiện sản phẩm 1 cách triệt
để nhất. Truyền tải những thông tin về các giải
pháp mà khách hàng đang cần có chọn lọc,
đồng thời đưa ra các ưu, nhược điểm của từng
giải pháp. Để khách hàng dễ dàng tham khảo và
chọn lựa những giải pháp phù hợp với vấn đề
32
 mà họ đang gặp phải.
3 Quyết định Khi khách hàng đã cân nhắc và họ quyết định
cần mua hàng để giải quyết vấn đề mà họ đang
gặp phải thì lúc này, doanh nghiệp cần thể hiện
được giá trị và tính năng của sản phẩm đem lại
cho khách hàng. Đặc biệt, phải cho khách hàng
thấy vì sao họ lại chọn đến doanh nghiệp của
mình.
4 Mua hàng Đây là một giai đoạn cực kỳ quan trọng nhưng
lại rất dễ bị xem thường và không được chú
trọng. Ngay cả sau khi khách hàng đã quyết
định sẽ mua giải pháp của bạn, họ vẫn có thể có
những câu hỏi, khúc mắc, và thậm chí quyết
định không mua hàng nếu như câu hỏi của họ
không được giải đáp.
5 Sử dụng Sau khi khách hàng mua hàng, bạn cần dành
nhiều nỗ lực để hỗ trợ họ sử dụng và làm cách
nào để ra 1 ly Cafe “ngon” giải pháp của bạn
càng nhanh càng tốt. Một khởi đầu khó khăn,
tốn nhiều thời gian sẽ khiến khách hàng của bạn
cảm thấy sản phẩm và đội hỗ trợ khách hàng
của bạn không tốt, mang lại cảm giác không tốt
đến với thương hiệu của mình, và từ sẽ không
còn sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp mình
nữa.
6 Duy trì Đây là một giai đoạn cần phải làm tốt nhất cần
được xử lý các thông tin, vấn để 1 cách triệt để
nhất để có sự trải nghiệm tốt đến với khách
hàng để mọi sẽ vẫn là tiếp gắn bó với doanh
nghiệp. Nó cũng là một giai đoạn tốt để bạn thu
33
 thập phản hồi, nhận xét của khách hàng và biến
nó thành một lợi thế của riêng cho Amora. Nếu
bước này không làm tốt và hài lòng thì tương
lai sau nay của doanh nghiệp khó để tồn tại
được.
7 Mở rộng Khi khách hàng đã có ấn tượng tốt với Amora,
sản phẩm giúp họ giải quyết vấn đề, và quan
trọng hơn hết là Khách hàng tin tưởng Amora–
việc gợi ý một sản phẩm bán kèm của doanh
nghiệp cũng dễ dàng hơn.
- Mục tiêu của khách hàng:
Mục tiêu của khách hàng khi mua các sản phẩm các loại hạt Cafe và các
vật dụng đi kèm được phân tích như sau:
 Đa số khách hàng muốn mua được những hạt Cafe chất lượng cho
gia đình, và bản thân của mình. Với các sản phẩm về Cafe khách
hàng có thể mua tặng cho mọi người có chung sở thích uống Cafe
như là bạn bè, đồng nghiệp, người thân…
 Có thể mua được những sản phẩm với giá cả hợp lý, chất lượng
đảm bảo an toàn. Khi sử dụng sản phẩm có thể mang lại những cảm
giác hương vị ăn ý nhất, phù hợp với họ.
 Khách hàng còn muốn những sản phẩm được giao đến tận tay
khách hàng với một khoảng thời gian nhanh chóng và sản phẩm
không bị rách bao bì, chất lượng Cafe phải được đảm bảo.
- Mục tiêu của doanh nghiệp:
Mục tiêu của việc thực hiện các chiến dịch tiếp thị Mobile Marketing của
Amora sẽ làm tăng độ nhận diện và thúc đẩy khách hàng mua các sản
phẩm tại cửa hàng.
- Thông điệp tiếp cận:
Thông điệp: “Cà phê – nguồn cảm hứng vô tận”
Thông điệp trên muốn nói là hạt Cafe mang lại cho tất cả mọi người sự
tỉnh táo và khi uống Cafe ở 1 không gian thoái mái thì sẽ có nhiều cảm
hứng trong công việc mà gỡ nút thắt trong lòng bấy lâu nay.
34
- Kênh tiếp cận:
Với các chiến dịch sắp tới, Amora sẽ tập trung vào Fanpage Facebook
chính thức, Website, Email và SMS. Sau đó sẽ tối ưu chiến dịch trên
chính thiết bị di động (Mobile) của nhóm khách hàng mục tiêu.

35
CHƯƠNG 3: SẢN XUẤT, XUẤT BẢN VÀ QUẢNG BÁ NỘI DUNG KỸ
THUẬT SỐ
3.1 Lên kế hoạch triển khai chi tiết từng kênh, hoạt động:
- Mục đích chung:
 Tăng độ nhận diện thương hiệu của Amora Coffee trên nền tảng di
động.
 Tăng cường trải nghiệm khách hàng trên di động.
- Mục tiêu:
 Tăng tỷ lệ mua hàng lên 10%.
 Tăng tương tác trên website so với tháng trước 20%.
 Tăng trải nghiệm người dùng trên thiết bị di dộng.
- Thời gian: 29/01/2024 - 15/02/2024.
Kế hoạch tổng quan

Hình 1. 31 Kế hoạch chung

36
 Hình 1. 32 Kế hoạch từng công cụ
3.2 Triển khai các hoạt động Mobile Marketing theo kế hoạch:
3.2.1 Mobile App
 Mô tả ứng dụng
o Với mong muốn cho khách hàng mua sắm bất kỳ đâu mà nhanh
chóng. Cập nhật cho hàng các chương trình thông tin mới nhất và
các khuyến mãi, các voucher và tích điểm khi mua trực tuyến.
o Demo app: Amora Coffee
 Trang chủ
o Trang chủ để có nút tìm kiếm cho khách hàng dễ tìm sản phẩm.
o Chính sách mua hàng đầy đủ.
o Có các mục phân loại sản phẩm rõ ràng để thuận tiện cho khách
hàng tìm kiếm.
o Có mục chọn lựa vị trí để thuận tiện cho việc đặt hàng và mua hàng.

37
 Hình 1. 33 Trang giao diện và trang chủ
 Trang sản phẩm
o Trang sản phẩm chia thành 3 phần (Cà phê hạt, Cà phê xay, Phụ
kiện cà phê), có cái danh mục sản phẩm để người dùng dễ chọn lựa
hơn.
o Hình ảnh sản phẩm chất lượng cao: Đảm bảo rằng hình ảnh sản
phẩm là chất lượng cao và có thể phóng to để khách hàng có cái
nhìn rõ ràng về sản phẩm.

38
 Hình 1. 34 Trang sản phẩm
 Trang chi tiết về sản phẩm
o Thông tin sản phẩm: Hiển thị tên sản phẩm, giá tiền, mức độ đánh
giá của người dùng và mô tả sản phẩm một cách rõ ràng và dễ hiểu.
Cung cấp thông tin về kích thước và bất kỳ đặc điểm nổi bật nào
khác mà khách hàng có thể quan tâm.
o Mô tả sản phẩm chi tiết: Cung cấp một phần mô tả chi tiết về sản
phẩm để giúp khách hàng hiểu rõ hơn về tính năng và lợi ích của
sản phẩm. Sử dụng ngôn ngữ hấp dẫn và dễ hiểu, tránh các thông tin
kỹ thuật quá phức tạp cho người không chuyên.
o Nút Mua hàng: Đặt nút "Thêm vào giỏ hàng" hoặc "Mua ngay" ở vị
trí dễ nhìn thấy để khuyến khích việc mua sắm.
o Tùy chọn Số lượng: Cho phép người mua chọn số lượng sản phẩm
một cách dễ dàng.

39
 o Đánh giá và Nhận xét: Cho phép khách hàng đánh giá sản phẩm và
viết nhận xét. Hiển thị đánh giá trung bình để người mua có thể
nhanh chóng đánh giá chất lượng của sản phẩm.
o Tính năng Chia sẻ: Thêm tính năng chia sẻ để người dùng có thể
chia sẻ sản phẩm trên các mạng xã hội hoặc qua email.

Hình 1. 35 Trang chi tiết về sản phẩm

 Trang giỏ hàng, trang thanh toán
o Thông tin thanh toán: Thông tin thanh toán bao gồm tên, họ, quốc
gia/khu vực, địa chỉ, mã bưu điện, số điện thoại, và email. Đây là
những thông tin quan trọng để đảm bảo đơn hàng được gửi đến địa
chỉ chính xác và để liên lạc khi cần thiết.
o Đơn hàng: Hiển thị danh sách sản phẩm trong đơn hàng, bao gồm
tên sản phẩm và số tiền phải trả. Điều này giúp người dùng kiểm tra
lại thông tin đơn hàng trước khi xác nhận thanh toán.
o Chọn hình thức trả tiền: Nếu có nhiều phương thức thanh toán, hãy
đảm bảo rằng giao diện chọn hình thức thanh toán rõ ràng và dễ sử
dụng.

40
 o Nút đặt hàng: Nút đặt hàng nên được đặt ở vị trí rõ ràng và dễ dàng
tìm thấy. Một giao diện người dùng tốt sẽ giúp người dùng hoàn
thành quá trình thanh toán một cách thuận tiện.
o An toàn và Bảo mật: Đảm bảo rằng trang thanh toán được bảo vệ
bằng cách sử dụng kết nối an toàn (HTTPS) và cung cấp các biện
pháp bảo mật như mã hóa thông tin cá nhân.
o Xác nhận đơn hàng: Sau khi người dùng nhấn nút đặt hàng, cung
cấp một trang xác nhận đơn hàng để họ biết rằng đơn hàng đã được
nhận và xử lý.
Tóm lại, trang thanh toán cần được thiết kế sao cho dễ sử dụng, đảm
bảo bảo mật và cung cấp thông tin đầy đủ để xử lý đơn hàng một cách
chính xác.

Hình 1. 36 Trang giỏ hàng và trang thanh toán

3.2.2 Fanpage
- Tên Fanpage: Amora Coffe
- Hình ảnh Fanpage trên điện thọai:

41
Hình 1. 37 Fanpage trên thiết bị di động

42
 - Nội dung cần tối ưu trên Fanpage:
Bảng 1. 4 Nội dung cần tối ưu trên Fanpage

STT Nội dung Cách tối ưu

cần tối
ưu

1 Đặt tên
hay, tên
liên quan
trực tiếp
với sản
phẩm/dịch
vụ của
doanh
nghiệp
kinh
doanh

Avatar và  Avatar:
ảnh bìa
Kích thước: Tỷ lệ 1:1
hấp dẫn,
liên quan
đến sản
phẩm/dịch
vụ hoặc
logo
thương
43
hiệu và tối  Ảnh bìa:
ưu kích
thước trên
mobile

Thêm nút
CTA cho
fanpage

44
2 Tối ưu
hóa phần
giới thiệu
của doanh
nghiệp: vị
trí, thẻ mô
tả, link
web, số
điện thoại,
email, liên
kết tới các
trang
mạng xã
hội khác

3 Cài đặt
Ahachat
tự động

 Triển khai nội dung trên Fanpage

45
- Lên kế hoạch triển khai nội dung trên Fanpage Facebook: Yêu cầu
dưới mỗi bài post (hashtag, link, thông tin liên hệ doanh nghiệp, địa
chỉ).
- Tần suất đăng bài: 1 bài / ngày.
- Mô hình bài viết: AIDA,PAS,…Dưới dạng text và hình ảnh.

Hình 1. 38 Bài viết giới thiệu sản phẩm

46
Hình 1. 39 Bài viết nói về tác dụng của việc sử dụng Café

47
Hình 1. 40 Bài viết giới thiệu hạt café

48
Hình 1. 41 Chạy quảng cáo Sale 30% sản phẩm

Hình 1. 42 Footer của Fanpage

49
 Các loại nội dung triển khai:


























Text + hình ảnh Link 





 Đánh giá Fanpage:

- Đã thiết lập Fanpage Cover tối ưu trên Mobile.
- Thiết lập các nút “Gọi ngay”, “Nhắn tin”.
- Đầy đủ các thông tin liên hệ giúp khách hàng dễ dàng liên hệ.
- Đầy đủ các bài viết cùng nội dung đa dạng thu hút khách hàng.
- Liên tục cập nhật thông tin.

50
3.2.3 QR Code
Bảng 1. 5 Bảng xây dựng QR Code
Mã QR Code QR Code thanh toán qua
thanh toán Momo dành cho khách
hàng mua hàng tới giai
đoạn thanh toán thì khách
hàng có thể quét mã QR
Momo để thanh toán một
cách nhanh và tiện lợi
hơn giúp tiết kiệm thời
gian cho khách hàng.
Hình 1. 43 QR Code thanh toán

Mã QR Code sự QR Code trong các sự

kiện trên kiện khi khách hàng quét
Facebook mã sẽ đưa khách hàng
đến trang chủ Facebook
của doanh nghiệp giúp
khách hàng cập nhật các
tin tức về sự kiện được
update liên tục trên
Hình 1. 44 QR Code sự kiện trên
Facebook.
Facebook

3.2.4 Namecard AR
- Tên thương hiệu: Amora Coffee.
- Namecard có gắn kèm QR Code trỏ về Wesite chính của doanh nghiệp.

51
 Hình 1. 45 Mặt trước của Namecard

Hình 1. 46 Mặt sau của Namecard

- Thiết lập Namecard bằng AR:

52
 Hình 1. 47 Mã QR bằng công nghệ AR

Hình 1. 48 Tạo Namecard bằng công nghệ AR

Hình 1. 49 Preview công nghệ AR

53
  Đánh giá NameCard AR
o Theo tông màu chủ đạo của logo Amora Coffee với 3 màu Đen-
Nâu-Trắng.
o Có logo thương hiệu.
o Có đầy đủ các thông tin liên hệ của thương hiệu.
o Mã QR trên NameCard khi quét sẽ truy cập vào website chính thức
của doanh nghiệp.
3.2.5 SMS Marketing

Bảng 1. 6 Bảng kế hoạch của SMS Marketing

Yêu cầu Nội dung
Xác định mục - Khuyến mãi đến những khách hàng mới chưa từng mua
tiêu sản phẩm tại Amora Coffee áp dụng chương trình mua 2
tặng 1 sản phẩm phụ kiện đi kèm nhân dịp Tết Giáp Thìn
2024.
- Thời gian gửi: 11 giờ 30 phút (30/01/2024).
Xác định mục Thu thập danh sách khách hàng: Thu thập số điện thoại
tiêu khách hàng của khách hàng đã từng mua hàng trên trang Website hoặc
tạo chiến dịch trên Social để kêu gọi khách hàng để lại
thông tin.
Lựa chọn công Tự gửi tin nhắn thông qua số Hotline của doanh nghiệp.
cụ thực hiên
SMS Marketing
Thiết kế và sáng - Nhấn mạnh tiêu đề SMS: Ưu đãi mua 2 tặng 1 nhân dịp
tạo nội dung cho Tết Giáp Thìn.
SMS
- Kêu gọi hành động mua hàng, click vào Website -
Thông tin liên hệ qua số điện thoại.
- Giới hạn số ký tự là 160.

54
 “[Ưu đãi] nhân dịp Tết 2024. Cà phê rang xay Amora gửi
tặng bạn 1 phụ kiện bất kì khi mua Combo 2 sản phẩm tại
Website. Thời gian bắt đầu từ: 26/1/2024 – 3/2/2024.
Website: https://amoracoffe.store/. LH: 0384604312”.
Quảng bá, giới
thiệu sản phẩm,
chương trình
khuyến mãi

Hình 1. 50 Gửi tin nhắn SMS

 Quy định về nội dung tin nhắn

o Nội dung phải đảm bảo rõ ràng các yếu tố: Tên sản phẩm, dịch vụ
hoặc tên chương trình sự kiện….

55
 o Chính xác về giá tiền (chỉ sử dụng đơn vị tiền VNĐ, không sử dụng
USD) Nội dung cần thông báo đúng sự thật các thông tin khác như
địa điểm, thời gian, mức phần trăm…
o Không được sử dụng những nội dung nhạy cảm liên quan đến phản
động, tôn giáo, chất cấm, sinh lý, giới tính…
3.2.6 Email Marketing

Bảng 1. 7 Bảng kế hoạch cho Email Marketing

Yêu cầu Nội dung

Xác định mục Quảng bá thương hiệu Amora Coffee và giới thiệu các
tiêu chương trình khuyến mãi dịp Tết 2024.
Xác định mục -Khách hàng tập trung ở phân khúc trung
tiêu khách hàng bình.
-Độ tuổi 18-24 tuổi.
-Giới tính: Nam và Nữ.
-Sở thích: Chơi game, xem phim, nghe nhạc, đọc sách, học
hỏi những điều mới mẻ,..
-Nhu cầu: Cần một loại cà phê ngon, rẻ, tiện lợi, có thể
uống mỗi sáng để tỉnh táo và năng động.
- Thu thâp thông tin: Tổ chức các đợt khuyến mãi, các sự
kiện trên Facebook từ đó yêu cầu khách hàng để lại Email
để cho khách hàng nào trúng thưởng thì sẽ nhắn qua Email
để nhận thưởng.
Lựa chọn công Công cụ: Mailchimp.
cụ thực hiện
Email
Marketing
Thiết kế và - Nhấn mạnh tiêu đề của Email: ƯU ĐÃI SỐC NHÂN DỊP

56
sáng tạo nội TẾT 2024 CÙNG AMORA COFFE.
dung cho Email - Thu hút khách hàng mở Email.
- Làm nổi bật các chương trình khuyến mãi của nhà Amora.
Hình ảnh trên
Mobile

Hình 1. 51 Ảnh demo trên Mobile

 Các bước thêm data khách hàng trước khi gửi Email:
- Bước 1: Vào giao diện Mailchimp và thêm liên lạc.

57
 Hình 1. 52 Giao diện Mailchimp
- Bước 2: Chọn phương thức tải dữ liệu khách hàng từ việc copy Email.

Hình 1. 53 Chọn phương thức tải dữ liệu

58
 Hình 1. 54 Tải dữ liệu có sẵn đã thu thập được

Hình 1. 55 Tải dữ liệu thành công

 Các bước triển khai 1 chiến dich Email Marketing

- Bước 1: Truy cập Mailchimp ⇒ Create ⇒ Email Template ⇒ Chọn mẫu.
- Bước 2: Thiết kế Email và nhập các thông tin cần thiết cho Email.
o Tiêu đề thư: ƯU ĐÃI SỐC NHÂN DỊP TẾT 2024 CÙNG AMORA
COFFE (Tối đa 128 kí tự).

59
o Dòng tiêu đề: ƯU ĐÃI SỐC NHÂN DỊP TẾT 2024 CÙNG AMORA
COFFE (Để có khả năng hiển thị tốt nhất, hãy giữ chủ đề của bạn dưới 50
kí tự cho thiết bị di động và dưới 120 kí tự cho máy tính).
o Phần Preview text: Thêm 1 đoạn văn thu hút để tăng tỷ lệ mở Email
khách hàng và có thể mở rộng diện tích của Email.
 Thiết kế nội dung Email

Hình 1. 56 Bảng chỉnh sửa nội dung của Email

 Hoàn thiện xong người nhận và thiết kế nội dung hoàn chỉnh để gửi tới
khách hàng.

60
 Hình 1. 57 Các bước nhập thông tin để gửi bài

 Xem trước nội dung Email trên di dộng và máy tính.

Hình 1. 58 Xem trước khi gửi ở 2 phiên bảng.

- Bước 3: Nhấn Send để gửi.
61
 Hình 1. 59 Đang gửi đến tay khách hàng
⇒ Thư khách hàng nhận được

Hình 1. 60 Email đã gửi cho khách hàng

❖ Những quy định khi sử dụng Email Marketing
62
 ● Chính sách chống thư rác
- Quyền “từ chối nhận email” (unsubscribe) trong mail dành cho
người nhận.
- Không gửi nội dung lừa đảo hoặc gây hiểu lầm về thông điệp Email.
- Nội dung gửi đi không vi phạm Luật pháp của Nhà nước Cộng hòa
Xã hội chủ nghĩa Việt Nam.
- Không gửi quá 5 thư trong vòng 24h đến cùng 1 địa chỉ Email theo
quy định Nhà nước.
● Danh sách gửi chất lượng
- Không thu thập danh sách Email bằng phần mềm tự động thu thập
từ các trang thương mại điện tử.
- Không mua bán danh sách Email.
- Không được sử dụng các biện pháp kỹ thuật nhằm đột nhập, chiếm
đoạt các địa chỉ Email, thu thập các địa chỉ Email trái phép.

3.2.7 Triển khải chạy quảng cáo Facebook ADS

- Bước 1: Thiết lập tài khoản quảng cáo. Bằng cách chọn doanh nghiệp và qua
phương thức thanh toán.

Hình 1. 61 Thiết lập tài khoản quảng cáo

- Bước 2: Tạo chiến dịch quảng cáo.

63
 Hình 1. 62 Tạo chiến dịch quảng cáo

- Bước 3: Chọn mục tiêu chiến dịch.

Hình 1. 63 Chọn mục tiêu chiến dịch cho doanh nghiệp

64
 Đặt tên cho chiến dịch

Hình 1. 64 Đặt tên cho chiến dịch

 Đặt mức giá để chạy quảng cáo, ngân sách và lịch chạy, lựa chọn vị trí.

Hình 1. 65 Đặt mức giá để chạy quảng cáo

- Bước 4: Bắt đầu chạy quảng cáo.

65
 Hình 1. 66 Bắt đầu chạy quảng cáo

- Bước 5: Thanh toán và đăng tải chiến dịch quảng cáo.

Hình 1. 67 Thanh toán cho chiến dịch quảng cáo

3.3.8 Triển khai chạy quảng cáo Google ADS

- Tạo chiến dịch quảng cáo tìm kiếm

66
 Hình 1. 68 Tạo chiến dịch mới của Google Ads
 Nhập Domain Website, đặt tên chiến dịch

Hình 1. 69 Nhập domain Website

 Đặt giá thầu cho chiến dịch

67
 Hình 1. 70 Đặt giá thầu cho chiến dịch
 Chỉnh sửa, demo quảng cáo

Hình 1. 71 Chỉnh sửa demo quảng cáo

 Đặt ngân sách cho chiến dịch

68
Hình 1. 72 Đặt ngân sách cho chiến dịch

69
CHƯƠNG 4: ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ
4.1 Đo lường & đánh giá hiệu quả thực hiện dự án
- Xác định chỉ số cần đo lường phù hợp với kế hoạch
Fanpage:
 Số lượng người theo dõi (Lượt theo dõi).
 Lượt truy cập (Page View)
 Tương tác bài đăng (Engagement).
 Số lượng bài đăng hàng ngày/tuần/tháng.
 Lượt tiếp cận (Reach).
 Tỷ lệ tương tác (Engagement Rate).
Mobile app:
 Số lượt tải xuống ứng dụng (Downloads).
 Số lượt cài đặt hoàn thành (Installs To Conversions).
 Số lượt sử dụng hàng ngày/hàng tuần (Activations).
 Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate).
 Đánh giá và nhận xét app sau khi sử dụng (Ratings and Reviews).
 Tỷ lệ duy trì (RR).
 Tổng doanh số bán hàng (Nếu là ứng dụng thương mại điện tử).
QR Code:
 Số lượt quét QR Code (Scan).
 Số lượt tương tác sau khi quét QR Code.
 Tỷ lệ chuyển đổi từ QR Code (Conversion).
 Tỷ lệ quét thành công (Scan Success Rate).
 Thời gian tương tác (Interaction Time).
SMS:
 Tổng lượng nội dung tạo ra.
 Số lượng người dùng và phiên truy cập.
 Tốc độ tải trang (Page Load Time).
 Tỷ lệ thoát (Bounce Rate).
 Thời gian trung bình trên trang (Average Time on Page).

70
  Chỉ số SEO.
 Tương tác với nội dung (Content Engagement).
 Chất lượng nội dung.
 Tổng chi phí và ROI.
 Phản hồi từ người dùng (Response Rate).
 Tỷ lệ chuyển dổi (Conversion Rate).
Google Ads:
 Số lượt nhấp vào quảng cáo (Click-through rate - CTR).
 Tỷ lệ chuyển đổi từ quảng cáo (Conversion rate).
 Chi phí trung bình cho mỗi lượt nhấp vào quảng cáo (Cost-per-
click - CPC).
 Tổng doanh số bán hàng hoặc tiến hành (nếu áp dụng).
 Chi phí cho mỗi lần chuyển đổi (Conversion Rate).
Email Marketing:
 Tỷ lệ mở email (Open rate).
 Tỷ lệ nhấp vào liên kết (Click-through rate - CTR).
 Tỷ lệ chuyển đổi từ email (Conversion rate).
 Số lượng hủy đăng ký (Unsubscribe rate).
 Tỉ lệ Bounce (Bounce Rate)
 Số lượng Chia sẻ (Forward Rate)
 Chỉ số Spam (Spam Complaints)
4.2 Rút ra bài học kinh nghiệm trong quá trình thực hiện dự án
- Tập trung vào trải nghiệm người dùng: Trải nghiệm của người dùng là yếu
tố quan trọng nhất. Đảm bảo rằng ứng dụng hoặc trang web của bạn dễ sử
dụng, nhanh chóng và cung cấp giá trị thực sự cho người dùng.
- Tối ưu hóa cho thiết bị di động: Xây dựng và tối ưu hóa trang web và ứng
dụng cho thiết bị di động. Người dùng di động ngày càng chiếm ưu thế, và
trang web cần phải tương thích tốt với các loại thiết bị di động khác nhau.
- Sử dụng dữ liệu để cá nhân hóa: Thu thập và sử dụng dữ liệu từ người
dùng để cá nhân hóa trải nghiệm. Hãy cân nhắc cung cấp nội dung và ưu
đãi đặc biệt dựa trên sở thích và hành vi cá nhân.
71
 - Kết hợp nhiều kênh tiếp thị: Tận dụng nhiều kênh tiếp thị khác nhau, bao
gồm Email Marketing, quảng cáo trên mạng xã hội, quảng cáo tìm kiếm,
và nhiều hơn nữa. Kết hợp chúng để tạo ra chiến dịch toàn diện và đa
dạng.
- Theo dõi và đánh giá hiệu suất: Sử dụng các công cụ phân tích để theo dõi
và đánh giá hiệu suất của chiến dịch tiếp thị. Điều này giúp hiểu rõ hơn về
những gì hoạt động và những gì cần cải thiện.
- Liên tục cập nhật và đổi mới: Môi trường Mobile Marketing thay đổi liên
tục. Luôn cập nhật ứng dụng, nội dung và chiến dịch để đảm bảo rằng ta
đang theo kịp sự phát triển trong ngành.
4.3 Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động Mobile Marketing
4.3.1 Thu thập và phân tích dữ liệu người dùng từ các chiến lược mà
Amora đã triển khai:
- Từ những dữ liệu của người dùng thu thập được trong quá trình triển khai
Mobile marketing để có thể hiểu rõ hành vi, nhu cầu, sở thích của họ. Từ
đó ta có các dữ liệu để có thể tối ưu các chiến dịch quảng cáo tiếp theo và
đánh và trọng tâm các nhu cầu, sở thích của khách hàng hơn và điều đó
giúp cho ta thu hút được nhiều khách hàng hơn.
- Theo dõi các đánh giá trên các kênh, mobile app tính năng nào khách
hàng yêu thích và mong muốn để chúng ta hoàn thiện hơn và cung cấp
những thứ khách hàng cần và cập nhật thường xuyên theo nhu cầu của
khách hàng.
4.3.2 Tối ưu hóa các thông báo của khách hàng:
- Cung cấp các thông báo thông minh và cập nhật các thông tin mới nhất
đến khách hàng dựa trên sự thu thập và phân tích trước đó và nội dung có
ý nghĩa để tối ưu hóa tương tác và làm cho khách hàng hài lòng và giữ
chân người dùng.
- Đảm bảo rằng thông báo không quấy rối “Spam” tránh gửi lặp lại các
thông tin và được cá nhân hóa theo nhu cầu của khách hàng.
4.3.3 Tích hợp Kênh Marketing khác nhau:
- Kết hợp các chiến dịch mobile marketing cùng với các kênh marketing
khác để tối ưu hóa hiệu suất của chiến dịch. Bằng cách này Amora có thể
tăng cường hiệu quả của chiến lược mobile marketing và duy trì sự tương
tác tích cực từ phía người dùng.

72
- Phân tích dữ liệu khách hàng: Hiểu rõ hơn về đối tượng khách hàng là yếu
tố quan trọng. Sử dụng các công cụ phân tích để thu thập dữ liệu về hành
vi của họ, sở thích và tương tác với ứng dụng. Dựa trên thông tin này, ta
có thể tạo ra chiến dịch tiếp thị tùy chỉnh hơn.

73
BẢNG TỶ LỆ (%) THAM GIA DỰ ÁN CỦA THÀNH VIÊN NHÓM 8

Tỷ lệ GĐ
Chương 1 Chương 2 Chương 3 Chương 4

Thành viên
Huỳnh Ngô Minh Thắng 100% 100% 100% 100%
Nguyễn Ngọc Ý Nhi 100% 100% 100% 100%
Nguyễn Đan Khánh Quân 100% 100% 100% 100%
Lý Quốc An 100% 100% 100% 100%
Nguyễn Gia Thủy 100% 100% 100% 100%

74