{GUIA RAFIDA PARA LA REPOSICION DE CAMBIOS, RECALIDACION ¥ REPOSICION DE ROLLOS DE BILLETES EN MAQUINAS AUTOVENTAS * GUIA RAPIDA PARA LA GESTION DE LAS MAQUINAS AUTOVENTAS DE LA ESTACION DE: SANTANDER AM 1. RELACIC DE MAQUINAS AUTOVENTAS EXISTENTES EN SANTANDER AM En la estacion de Santander AM se encuentran actualmente instaladas 6 maquinas autoventas, 4 de entrada 2 de salida en andenes con numeracién 43, 83, 84,174 (entrada) y la 89 y 90 (salida). 2. OPERACIONES'A REALIZAR EN UAS AUTOVENTAS POR EL PERSONAL DE TAQUILLA Bésicamente, para el funcionamiento de las méquinas autoventas precisan tener rollo de billetes (magnético) y posibilidad de facilitar cambios. Los cambios que dispensa la autoventa son en monedas de 0,05 €, 0,20 €, 0,50 €y2,00 €,, y por ello tienen que tener monedas suficientes para evitar caer en Precio Exacto En base a ello, para optimizar su uso, las operaciones @ realizar por el operador son: 1. Consulta del estado general de la autoventa (a diario, turno de mafiana) 2. Recogida y embolsado de la recaudacién de la autoventa de la caja de monedas y billetero previa detraccién del importe necesario para solicitar cambios en monedas a la empresa de Seguridad. Las detraciones de haran siempre que sea posible de la recaudacién del billetero y se completarfan con la recaudacién de monedas en caso de ser necesario. 3. Solicitar monedas para cambios de la autoventa a la empresa de Seguridad/Caja 4, Entregar la recaudacion a la empresa de Seguridad (coincidird con la entrega de la recaudacién de la estacién) 5. Recargar de monedas para cambios la autoventa 6. Reponer rollos de billetes. ‘Acontinuacién se describen la forma de llevar a cabo cada una de las tareas anteriores a 2.1 CONSULTA DEL ESTADO GENERAL DE LA AUTOVENTA Es conveniente realizar esta operacién a diario en el primer turno de la mafiana. Con latarjeta de operar en maquina, identificacién con PIN. Menu en pantalia/Consulta/ Datos Contables. Pina ded{UIA RAFIDA PARA LA REPOSICION DE CAMBIOS, RECAUDACION Y REPOSICION DE ROLLOS DE BILLETES EN MAQUINAS AUTOVENTAS En pantalla se muestra el estado contable de la maquina, con los datos de las monedas que hay en las cajas de recarga (que no han caido a los hopper) y las monedas en hopper. Tamar los datos en el modelo ESTADO CONTABLE CONTROL DE MONEDAS, individualizade para cada maquina por mes. Cuando la caja Recarga esté vacia (0 monedas), prever efectuar Recarga, solicitando monedas para en primera Recaudacién, detraer dinero para cambios y cuando dispongamos de las monedas, efectuar la recarga. Las monedas de las cajas de Recarga caen al hopper de cambios: = Cuando hay en hopper menos de 200 monedas, caen de la caja de Recarga de 0,05 €y de 0,20€. ‘+ Cuando hay en hopper menos de 75 monedas, caen de la caja de Recarga de 0,50 € y de 2,00 €. {ECAUDAR'LA AUTOVENTA Y DETRAER IMPORTE PARA SOLICITAR CAMBIOS Una vez se haya constatado que es necesario.recaudar una autoventa, ben porque este llena, o bien porque sea necesario detraer dinero de la misma para solicitar monedas para sus cambios, se procedera a realizar la operacién de RECAUDACION. IMPORTANTE: SI FUERA PRECISO DETRAER DINERO PARA CAMBIOS, LA MAQUINA TIENE QUE TENER ‘RECAUDACION SUFICIENTE PARA PODER EFECTUAR ESA OPERACION. En la opeién del Mend detallado en el apartado anterior, se puede verificar los importes que tiene la maquina Fecaudados en el billetero y en la caja de monedas. Previamente al inicio de la tarea tendremos que tener definido cual es el importe total que queremos detraer de la recaudacién de Ia autoventa para posteriormente solicitarlo en cambios y siempre teniendo en cuenta que las recargas minimas y maximas que se podrdn realizar en cada autoventa por tipo de moneda serén exclusivamente las siguientes: AecaRGAmaniNNA | [__RECARGA MARIA Numero de Numero de Tivode |) onedas | meet |] onedas |, imeerte por Recarga | PO" Ree" | nor Recarga | POY Recare® 0,05€ 500 25,00 € 500 25,00 €, 0,20€ 400 80,00 €| 400 80,00 €| 0,50€ 400 200,00 € 400 200,00 €, 200€ || 250 | ~son0oe] | s00 | o0n.0e| Esto es asi porque la compatiia de Seguridad suministra los cambios en bolsas a granel preparadas por defecto con el numero de monedas exacto definido en la tabla anterior y hay que acompasarlos con la cantidad maxima de monedas que las cajas de recarga permiten contener. Pégina 260.4UIA RAPIDA PARA LA REPOSICION DE CAMBIOS, RECAUDACION Y REPOSICION DE ROLLOS DE BILLETES EN MAQUINAS AUTOVENTAS importes para cambios, Commie realizar el'vatiads de ta recaudacidn | ia detraccion de 1° En el impreso denominado “LIBRO GESTION CONTROL MAQUINAS AUTOVENTA.” anotaremos por fecha para cada numero de maquina el importe de lo que vamos a solicitar detraer para posteriormente solicitarlo en cambios. La recaudacién se efectuard conforme al procedimiento del Manual de Operador de Estacién MAT. Tras hacer la Recaudacién anotar los importes recaudados en billetero y monedas y el dinero que hay que entregar. Una vez en taquilla: 28 En una bolsa de la Compaia de Seguridad previamente rotulada con el numero de Ia autoventa (muy importante!) se escribiré el dato del dinero a entregar, (Importe recaudedo menos elimporte del dinero detratdo para cambios}, se vaciaré el contenido de los caetines de recaudacién (monedera y billetero al que le tenemos que sacar billetes por importe igual al que hemos solicitado deducir para cambios) y se introduciré en la bolsa, y cuando ya esté completo, se precinta la bolsa y se almacena en la caja fuerte hasta su enteega a la compatita de Seguridad. Esta operacin hay que hacerla individualmente por cada méquina que se intervenga. De cada Recaudacién de cada maquina a la que se ha solicitado detraer dinero para cambios hay que retirar como se ha dicho anteriormente el importe en billetes el dinero solicitado para ese fin, de cada maquina lo suyo, para que ‘cuadre la contabilidad. Todo el dinero para los cambios se debe introducir en una saca de la compafiia de seguridad, detallando etimporte y con la leyenda “Cambios pagados’ y se entregardala'Coimpatia de segiidad cuando nos entregue les monedas para cambio solicitadas. ‘Se cumplimentard el modelo “LIBRO GESTION CONTROL MAQUINAS AUTOVENTA.” en las casillas'de Recaudacién (El importe a entregar_serd la diferencia entre el importe de la recaudacién de la’ maquina y lo detraido para cambios ) vse debe anotar también la fecha de entrega, albarén/precinto y matricula/DNI del agente que efectia la entrega. Elresto de campos del modelo referentes a las Recargas, se rellenaran cuando se lleven a efecto. itid de cambios a la Compania de Seguridad; Como planificar'y realizar la solic ‘Se aprovechars el dia que la compaiifa de Seguridad acude a Ia estacion a llevarse las recaudaciones para recibir los. cambios en monedas para las autoventas previamente detraidos de acuerdo a lo explicado en el apartado anterior. En Ia estacién de Santander esté actualmente establecido para hacerse con frecuencia semanal tados los jueves, La peticién de dichos cambios deberd hacerse con al menos 24 horas de antelacién, mediante correo electréncio al buzén predeterminado de la empresa de Seguridad, Se pedirdn tantas bolsas por tipo de moneda en base a las recargas necesarias que se hayan ido anotando en el libro de control, La empresa de seguridad nos entregaré las monedas para las recagas y nosotros se las “pagaremos” con los billetes detraidos (es lo que se denomina “cambios pagados"). En el anexo PETICION DE CANIBIOS se incluye un modelo tipo tipo a modo de ejemplo para solicitar cambios a la compatiia de seguridad por correo electrénico, Pégina 3 deaGUIA RAPIDA PARA LA REPOSICION DE CAMBIOS, RECAUDACION Y REPOSICION DE ROLLOS DE SILLETES EN AQUINAS AUTOVENTAS Como realizar Ia recarga de cambios en las autoventas: idos las monedas para cambios solicitados a la compaiiia de seguridad se puede efectuar Recarga‘en Una ver rec las méquinas. Para ello hay que introducir en las-cajas de recarga de cada moneda el ntimero de monedas equivalentes al valor en euros del importe que se detrajo en su momento y efectuar en la MAT Ia Recarga correspondiente Para ello volveremos a coger el “LIBRO GESTION CONTROL MAQUINAS AUTOVENTA.” y en base a las necesidades previamente anotadas para cada autoventa se irén introduciendo los cambios. Una vez intcoduccidos los cambios y grabada esta operacién en la méquina anotaremos en el espacio correspondiente del “LIBRO GESTION CONTROL MAQUINAS AUTOVENTA.*. el importe recargado en cada maquina junto con la fecha yla,matricula del agente que lo realiza. Las bolsas precintadas y rotuladas de acuerdo a lo explicado en el apartado “Como realizar el vaciaddo.....” con las recaudaciones de las autoventas se almacenaran en la caja fuerte de la taquilla para su entraga a la empresa de seguridad junto con la recaudacién de [a estacién. La empresa de sey albaran de recogida por cada bolsa que se entrega, Elalbarén correspondiente a la recogida de la recaudacién de cada autoventa se archivard en un sobre yse grapardn ol mismo todos los albaranes IMPORTANTE: Las méquinas Autoventa generan su propia contabilidad y su Diaria de Operaciones. Cambio de rollo de billetes magnéticos Para la reposicin del rllo de billete magnético no se esperara a que se agoten por completo, porque la maquina quedaria init para la venta. Normalmente hay dos rollos cargados el 1 y el3. Recomendable cuando se abra la maquina para Recaudacién o Recarga verificar Visualmente el estado de los rollos y cambiarlos cuando se precise, si bien también ha de comprobarse en pantalla durante la revisién diaria la situacién de los rolls en el Ment de Pantalla pulsando en CARGA DE PAPEL, el dato de Expendidos (billetes emitidos ya que faltan det rollo inicial que tiene 2000 billetes/rollo). ATENCION: La fecha de recaudacién y detraccién para cambios no deberia coincidir con la fecha de recarga de cambios para una organizacién optima y segura que garantice que no se mezclan las operaciones ni se lian los dineros. Pigina deaconf = - ACCESO E IDENTIFICACION Para que-un operador pueda:acceder a la MAT primero debe identificarse con la tarjeta de acceso cortespofidiente. En esta tarjeta esti grabado el niimero de operador, el cédigo secreto ynivel de acceso que tiene definido. El’proceso de:identificacién ¢onsiste en acercar la tarjeta’sin contacto al lector, cuando la pantalla se encuentre en modo VENTA/TARIFAS. Si la MAT identifica la tarjeta como valida aparece la pantalla en la que se le solicita el ndimero secreto. Si se introduce el ntimero correcto se pasa al ment correspondiente y si no es asi se vuelve a la pantalla de reposo det modo usuario. Introduzea el PIN 010! Si se introduce el PIN mas de 2 veces seguidas erréneamente, la tarjeta de acceso se BLOQUEARA. No se debe abrir la puerta antes ni durante ta: identificacign ya que saltaria la alarma y no se pararia hasta que el operador estuviera correctamente identificado. = Una ver que el operador se ha identificado correctamente y si su perfil es el de Modo Recaudacién y recarga, pasaré a un estado que le permitirs las siguientes acciones: Consulta de datos, Acciones Inmediatas, Carga de papel, Recarga de monedas, Recaudacién de cajas e informes contablesae - - CONSULTA _/ ESTADO CONTABLE ‘Accediendo al menti CONSULTA disponemos de la opcién ESTADO CONTABLE. Con esta opcién el operador podra visualizar la cantidad de dinero que hay ef el interior de la maquina y donde se encuentra. DESCRIPCION DE LA PANTALLA DEL ESTADO CONTABLE DE LA MAQUINA, CAIAS DE RECARGA, Valor moneda recarga ~ que indica el tipo de moneda que corresponde a cada caja: © caja Lde 0,05€ © caja 2 de 0,50€ caja 3 de 2,00€ * caja 4 de 0,20€ N° de monedas recarga - Este campo es el que més interesa. Indica si las cajas estan vacias 0 contienen monedas de alguna recarga anterior, que no hayan caido, y la cantidad de monedas que contiene. Importe total recargado — Nos indica el importe total de dinero que contiene cada caja de recargarenfe HOPPER Valor moneda Hopper - que indica el tipo de moneda que corresponde a cada Hopper. IN® de monedas Hopper — refleja el n® de monedas que contiené'cada Hopper. Las cajas de recargas se descargan al Hopper cuando el nivel de éste se encuentre por debajo de los siguientes valores: Hopper 1(0,05€) menos de 200 monedas 4.3. 12. 20! my be Wnved Hopper 20,506 — /menos de 75 monedes? haan cambedo & mens & mare Hopper 3 (2,00€) —_{ menos de 75 monedas, fe Hopper 4 (0,20€ menos de 200 monedas Importe total Hopper - Nos indica el importe total de dinero que contiene cada Hopper. No debe ningiin Hopper situarse por debajo de las 20 moriedas para que la MAT no’pase al estado de precio exacto, CAJAS DE MONEDAS Este campo nos indica los datos de las 2 cajas de recaudacién de monedas existentes. - El porcentaje de lenado de la caja de recaudacién. ~ Elimite de peso por cada caja, fijado en 13Kg/u - _Glimporte total que contiene cada una de las cajas ~ El n® de monedas de caja tipo que contiene. CCAIA DE BILLETES Eln® total de billetes = ELlimite méximo de billetes que puede contener la caja de billetero ~ ELimporte total recaudado hasta ese momento. - Eln® de billetes de cada tipo que contiene la caja de billetero. IMPORTE TOTAL EN MAQUINA ~ _Refleja la suma total de todo el dinero que contiene en ese momento la maquina, enive cajas de recarga, Hopper y recaudaciénrenfe - ABRIR MAQUINA 1-Apertura del cinturén de seguridad con su llave correspondiente, tinica para cada MAT. 2-en el ment recaudacién y recarga, en la pestafia ~ ACCIONES- aparece entre otras la opcién de -ABRIR PUERTA-, que al pulsar abre la puerta pequefia y permite el acceso a la cerradura interior que consiste en una cerradura de bombin y una manilla de apertura de puerta. Este bombin se abre con Ia lave verde tinica para cada MAT. Tie ate 8 ~ (La llave azul también permite la apertura de la puerta pequefia) ~ Desactivar la alarma con su llave al efecto. 1% de giro izquierda, piloto rojo, desactivada. piloto verde, activada. RECAUDACI En el meni -Recaudacién y Recarga- seleccionamos “RECAUDACION” Nos pasa a la pantalla Recaudacién Cajas, donde viene reflejado el estado e importe de las dos cajas de monedas y de la caja de billetes. Sila tecla azul, que representa cada una de las cajas, tiene un cuatro gris es porque la caja esta “ausente”. Para recaudar cada caja los pasos a seguir vienen niumerados en la pantalla del 1 al 3 y son los siguientes: Recaudacién del billetero 1, Paso: Seleccionamos “Extraer caja” ésta_ se pondré en rojo y pasard a otra pantalla donde nos preguntard si se necesita dinero para cambios. Cuando se necesite cambio se pulsar Sly en la calculadora se figurard el importe TOTAL que se solicita (IMPORTANTE, tiene cifras decimales), y cuando ya sea correcto, pulsar ACEPTAR. 2, Paso: Seleccionamos “Desbloquear Puerta ‘ Principal”. Esperamos a que la maquina imprima los Tickets de recaudacién del billetero. (SIEMPRE hay que esperar a que la maquina nos dé los tickets antes de sacar el billetero, porque si no es asi - no se pone a cero), despues ya se puede retirar la caja del billetero on [a tlave al efecto de extraccién de caja de billetero, con un giro completo en sentido contrario a las agujas del relo}. 3.’ Paso: Seleccionamos “FIN DE REAUDACION” y comprobamos que se ha puesto a cero.renfe Si la caja del billetero se encuentra ausente en el momento de cerrar la méquina completamente, esta se pondrs en fuera de servicio hasta el momento de reponer la caja vacia, : A, Paso: Reposicién de caja de billetero (vacia) Para reponer la caja del billetero vacia la Gnica accién necesaria que.se precisa, es.que el piloto de la caja de recaudacién tiene que estar en verde antes de insertar la caja. Sino es asi, abrir y cerrar la caja vacia Después de insertarla, giramos la llave con un giro completo en. sentido de las agujas, del reloj. - La aja del billetero se abre con la llave de “apertura de caja de billetero” para la extraccién det contenido, - Recaudacion de la caja de monedas. ~ _ RETIRADA DE LA CAJA DE RECAUDACION DE MONEDAS 1, Paso: Seleccionamos “Extraer caja” que queremos recaudar. Esta se pondré én rojo y pasara a otra pantalla donde nos preguntard si se necesita dinero para cambios. Normalmente en las cajas de monedas se debe pulsar NO, pero SI que permite detraer dinero para cambios si fuera necesario, siempre en cantidades miltiplos de S€. 2, Paso: Seleccionamos “Desbloquear Puerta Principal”. Esperamos a que la maquina imprima los tickets de recaudactén de monedas y sequidamente sonard un CLICK que nos indica que ta caja ya esta desbloqueada y se puede retirar con la recaudacién. +B, Pasor Seleccionar “Fin de Recaudacién” y comprobamos que se ha puesto a cero. 4, Podemos dejar a fa maquina sin una sola de las cajas de recaudacién de monedas si la'otra esta presente. Si faltan las dos cajas la maquina pasa a FUERA DE SERVICIO. ~ _ REPOSICION DE CAJA DE RECAUDACION DE MONEDAS VACIA la caja de recaudacién de monedas vacia se puede reponer en su sitio sin ninguna accién o pantalla para ello, siempre con la trampilla abierta, para poder introducirla, = La caja de recaudacién de monedas se abre con la -llave de apertura de cajas de recarga y recaudacién de monedas- (Roja) para la extraccién del contenido,renfe - RECARGA DE MONEDAS — cajas de recarga En el mend Recaudacién y Recarga, seleccionamos "RECARGA’ Nos pasa a la pantalla Reposicién de Cambio donde vienen reflejadas las cajas de recaraa que se encuentran en la parte superior de la maquina. Dichas cajas vienen numeradas e identificadas con el diferente tipo de monedas que utilizan (0,05 €, 0,50 €; 2,00 € y 0,20 €). PARA RETIRAR CADA CAIA los pasos a seguir vienen numerados en la pantalladel 1 al 4 y son los siguientes. = Paso: Seleccionamos en pantalla la tecla de la Caja a recargar. .Esta cambiara a color rojo. = En el ejemplo “Caja de Recarga 3” las demas {ajas_estén. ausentes pues falta _el_marco interior en el botén, ; Paso: Seleccionamos “Cambiar monedas a recargar”. La autoventa pasaré a otra pantalla, donde introduciremos el NUMERO DE MONEDAS a recargar y si es conforme, pulsamos Aceptar - Por defecto, aparece el niimero de monedas introducidas en la recarga anterior, sino es conforme "CORREGIR” 3: Paso: Seleccionamos “Desbloquear Puerta Principal”. Esperaremos unos segundos y sonard un CLICK en la caja a extraer que nos indicaré que podemos retirar la caja vacia. Paso: Seleccionamos "FIN DE RECARGA” Podemos salir de la aplicacién, y dejar la maquina sin cajas de recarga hasta que sea necesario recargarla PARA RECARGAR CADA CAJA seguiremos los mismos pasos anteriores: 1+ Seleccionamos en pantalla la tecla de la Caja a recargar. Esta cambiaré a color rojo. 2+ Seleccionamos “Cambiar monedas a recargar”. La autoventa pasaré a otra pantalla, donde ‘ntroduciremos el NUMERO DE MONEDAS a recargar y si es conforme, pulsamos Aceptar. Si no es conforme “CORREGIR” 3+ Seleccionamos “Desbloquear Puerta Principal” e introducir la caja con las monedas. Esperamos a que la maquina imprima los tickets de recaudacién de monedas fijadas en el paso 2. 4- Una vez introducida la caja, la méquina imprime los tickets de la recarga realizada. Si las monedas empiezan a caer al Hopper, se debe esperar a que caigan todas y en la parte inferior donde figura “cantidad monedas en Hopper” sume, a la cantidad existente en el Hopper las monedas introducidas y cafdas desde el recargador, antes de pasar al 4 paso. Paso: Pulsamos “Fin de Recarga”. = Estos 4 pasos hay que repetirlos con cada caja que recarguemos.renfe - CIERRE DE LA MAQUINA Si ya: hemos finalizado las operaciones de recaudacién y recarges, ya podemos:cerar la maquina. . Primer es necesario Activar la alarma. Seguidamente ya podemos cerrar {a puerta principal con la manilla,-introducir el bombin y cerrar la puerta pequefia exterior, cerrar el cinturén y colocar el candado de seguridad. Cerrada la méquina, para volver al estado normal de Verita, pulsaremios: © Pantalla anterior © Pantalla anterior © Salir IMPORTANTE: Cuando seleccionamos SALIR, tiene que estar la alarma‘attivada y la maquina perfectamente cerrada, si no es asi, saltaré la alarma, y para anularahabria-que Volver 3 identificarse con la tarjeta y el PIN correctamente ~ Si falta ta caja de recaudacién de billetero la miquina pasa altométicamente a fuera de servicio hasta que se reponga ésta. ~ Si falta una de las cajas de recaudacién de monedas, al poner la maquina en servicio, ésta comenzara al llenado de la caja que esté presente hasta que’se realice una recaudacion. ~ _ Si faltan las dos cajas de recaudacién de monedas, pasard a fuera de servicio hasta que se Feponga una de ellas o las dos. - REPOSICION DE ROLLOS - cambio de rollos agotados. 1+ Identificacién y apertura de la autoventa. 2- En la parte izquierda de la MAT se encuentra el procésador con los soportes de los rollos de billetes. Para facilitar la maniobra del cambio del rollo, extraer el_carro del procesador hacia afuera hasta hacer tope. 3+ Retirar la chapa numerada que indica los N° de rollo, y que sujeta los mismos para evitar su desplazamiento. 4 Extraer el rollo agotado y colocar el nuevo de forma que coincida con el camino del rollo retirado, ayudado por las flechas situadas en el soporte de rollos e introducirlo hasta llegar alla fotocélula de la boquilla de alimentacién del correspondiente rollo de papel. 5+ Colocar la chapa metalica de sujecién de rolos. 6- Para que el procesador pueda emitir un ticket, el rollo del cual quiere sacarl6 debe'estar “calocado" esto significa que el sensor de fin de rollo estaré detectando papel (rollo no terminado) y la fotocélula de la boquilla de alimentaciin del correspondiente rollo también detecta papel. 7- Cerrar completamente la autoventa: renfe i - CARGA DE PAPEL ~ carga de rollos Desde el mend Recaudacién y Recarga, seleccionamos “Carga de Papel” Una vez ejecutada esta accién desde el meni, los pasos a seguir son los siguientes: AEE STATE 41+ Seleccionar el soporte del rollo que se quiera ee ie cargar. Actualmente los rollos configurados ; = para la venta de billetes son el 1 el 3 - En este caso procederemos a cargar el rollo 1 ‘que hemos repuesto anteriormente. 2- Pulsamos Desbloquear Puerta Principal, y el botén presionado desapareceré durante un tiempo 3- Cuando vuelva a aparecer el botén de Desbloquear Puerta Principal, Pulsar la tecla “Sacar Billete de Prueba’. Y expulsara_un primer billete para ajustar la medida det billete yun segundo billete impreso con los datos de: fecha, hora, estacién, n° de MAT, n° rollo, soporte y el texto de “No vilido para viajar”. - Visualizar el display donde se indica el estado de los rollos, comprobando que el rollo se ha cargado en el soporte seleccionado y en los billetes expedidos refleje 0001. - En esta pantalla también se puede ver el estado de los rollos que estén a punto de agotarse.“TOTAL A ENTREGER 92,50 ren Te. y RECAUDACTON 0000: 5/1/19 12:02 265 2 2kP.BILLETES 10,00 20,04 8003. 310,00. Bib f 70120 ods8 ans “EE REE ees TOTAL A ENTREGAR :0000z renje » RECARGA OF os/iifi9 HP OR o1 renfe . Vé