Manual de VCX SISTEMA DE VENTA FN TAQUILLAS DE RENFE VIAJEROS Gerencia de Organicacion y Recursos Humans | Venta TaqulleSIVER | 01-09-2018 Siver renfe Venta en taquilla - VoxObjetivo Lobjtve de este manual es focitar et aprendzoe dl sistema de venta en taille VEX, ponendo a dsposicon de alumno una guia pormenerizada de os distintes products, tarifosy operaciones que permite el sstema. Se acompatard de wm manual de casos préticos con ls que, mediante la realizaion de dtntos ees, ef alumne podré it Jamitarvindese con el enarn dea aplicacin. Descripcién del sistema YOK es una apticacién de venta en taquilla de estaciones para la obtencion de plazas sentadas y acostadas en trenes AVE, Large Distancia, Avant y Media Distancia Convencional junto on trenes internacionales gestionades por Renfe Vajero. Permit tambien 1 obtencion de billets o, en su cas reservas para treneseuropeos a través dela Venta Internacional, en funcién de {os acuerdos establecidos con las diferentes administraciones Seguin ls criterias de comercilizaton Tremes Renfe-SUCF en cooperacion ‘Administracioneseuropeas con precio de mercodo (Precio Global) ‘Administracioneseuropens con tarifa comeriol de viajeros (TCV) TTRENES RENFE SCNF EN COOPERACION Trenes gestionados por la administracion 95: NIV Renfe-SNCF en cooperacis, a venta de billetes para estos trenes se efecia por la opcién de venta del sistema facltande la elecciin de opciones drectas (2 trayecto internacional) o de opciones con enlace thosta 2 trayectos Renfe y 2 trayector domesticos/nternaconates de las ‘administracionesincluidas en la Venta Internacional Multitramo. PAcINAADMINISTRACIONES COW PRECIO DE MERCADO (PRECIO GLOBAL) Son las administraciones que facititon Normatva Internacional de Visjeros propla (NIV) pora los trenes que administran, tanto en trayectos nacionales (tecorrido doméstico dentro del propio pats) como internacionales (recorido desde el propio pois de la ‘Admioistracén a otros paises. as adminstraciones de las que disponemos de MIV so: Francia: Administracion 87 SNC: ARecortidos naconales(domésticos:regulados por la IV TGV eInterctés Recortidos internacionales entre Franca y Sulza:regulados por a MI tyra ‘Adminstracones cooperades por SNCF Recortidos entre Franc y Holanda, Belgica y Alemania: Adminstractén 18 NIV Thalys ARecortidos entre Francia y Reino Unido-Bélgica: Administracin 15 NIV Eurostar 40 venta de biletes para los trenes de estes administracines se puede realizar de dos formes: + A través de la Venta internacional Mltitromo (Vd) +A través de (a pantala nical de venta, solicitando como origendestine extaciones de las administraciones 87 (SNCF), 15 (Eurostar) 0 18 (Thalys), lo que permite acceder a lax opciones de viaje establecides en la Venta Internecional Multitram. Se pueden emitir billetes para realizar hasta 2 trayectos doméstcos/ internacionales que impliquen trenes gestionedos por las ‘administreciones indicodes. £41 modo de pago pode ser metilico tareta de crédito, Pina 2Venta de interconexion ‘A través deta venta internacional selecionando ta opcén “Venta Interconexién” en funciin de que la peticiom de viaje se en plazos ‘sentadasliteras 0 plazas acostadas, se deben introduce los dates necesarios para la emision de los billets. Se realizan peticiones de forma consecutiva para cada tren en funcln de la Adminstracién gestora emiiéndose los biletes por (royecos unitaros. Sélo se puede realizar el pago en metélice. ala: Adis avin 83 FS: = Recorridos nacionales (domestics): regulades porta NIV Trenitatia. ‘Recorridos internacionales con Suiza, Austria y Suiza: regulados por la MV Tentalia ‘Adminstracones cooperodes por Trenialia ARecortidos entre Italia y Franca: Regulados porta NIV thello Alenvani: Administracion 80 DB: ‘Recorridos internacionales: regulados por ta NIV CNL Sueca: Administracion 74}: Pacna 3a venta de biletes para trenes de estas adminisraciones se realize inicamente a través de (a Venta Internacional seleccionando la ‘opcon “Venta Inerconexign” introducende ls datos necesarios para la emisin de lar billets, sequin corresponda en funcon de que {a petcion de viaje sea en plazas sentadas/literas o plazas de coma, 19 cada tren en funcin dela administracin gestoray se emiten los billetesslicitades, Se relieanpetciones de forma consecutiva, ‘inicamenteen forma de pago metalic. ADMINISTRACIONES CON TARIFA COMERCIAL DE VIAJEROS (TCV Son tas restantes administracones europeas que no comercitizan sus trenes como precios de mercodo £stasadministraciones permiten la venta de las reserves de plazas para los trenes de reserva obligatoria ode plazos imitadas siempre que se dsponga de un titulo de transporte que cubra el recorido a efectuer por el tren para el que se adquiere la reserva de plava, ‘as admivistraciones con Tarifa Comercial de Viajeros (ICV) son las restantes administracones europeas una ver exluides los que vimos anterlrmente, 4a venta de blletes para trenes de estas administraciones se realiza inicamente a través de (a Venta Internacional selecclonando la opciin “Venta Intercanerion” y en funcion de que la peticien de vije sea en plazas sentadas/ titers 0 plazas de cama, se deben mane mais Eagas renin rman oo ‘nee | Nevowernan snc Tan tsosor reve’) aml = tempat yan ‘No pode ult 7 “no 36 ‘aaa aah oe ep acento ane avadoes|wcrtinarancposew | Mtl eames mate, pee sve |, terrae | MES Tay neste en ] _oo w ~ Tae) rome | tecowt | eermarai(cra) | tarmac) | parmowaeers) | buwmoma pen Pha 5Funcionalidades del sistema SIVER Independientemente de (a venta de biletes nacionoles e internacionales de trenes Renfe y los tenes europeos de las distintas ‘adminstraiones, et sistema permite la venta de os productos nacionolese internacionales que puedan ser necesaris pare realizar jes en los trenes de as distintas administraciones ferroviarias. Et sistema SIVER permite el tratamiento de los biletes emitidos en la propio aplicacén en lo que respecto a cambios, anulacones, fngresos y/o abonos de imports correspondientesaindemnlzaciones 0 cargos que sea necesorio realizar. ‘Igualmente, permite e tratamiento de los billetes edguitides a través de las plataformas de venta que Rene tiene establecdes para {as compros debilletes en internet através de won.renf.com, aplicaciones online y agencias de viaje cn los mismos criterias que los cemitides directamente en el sistem. {LOGIN Y APERTURA DEL TERMINAL 1a oplicacion se incr tras ta lomada a la wr: lntto:/vexin st. renfeesverVentaWebihioginsp ‘mostrando la pigina de entrada ata aplicacén en la que se deberan introduce los dator de idemtificacin. ‘a primera pantala exge introduct (0s datos de tc ce eee cae ee es __ Venlo wn aula Pulsando “ENTRAR" accedemos ol ststeme de venta PAGINA 6Se eft la Apertura de Expendedor que se imprimiea a través de la impresora en formato ATB. ee can Oa Brpocmnn, nto; pesca Ve acne Ed aA iio PAoINA 7‘EMERGENT DE ACCESO A ENLACES Y APLICACIONES WEB ‘Se habilta como emergente tas la inpresin del justificante de Apertura de expended. ‘Se puede cerrar y en caso de ser necesorio se puede habilitar en cualquier momento pulsendo “NOTICIAS”. nee aa Lad Cea ed UMM aeeae ALN Me ae eae conacts rs CMA PAcina 8Panta tncial del sistema SIVER. Nimero de Terminal y enlaces a aplicaciones daa EL ogee Dae ae |) $$$ Tr | __ Neae Pacina 9We mqavaest sel nimero de idetificacén del puptreen el que se trabaj, la referencia para informacioneso incidencias. noncas Permitehabiitar, en una ventana nueva, el acceso a los enlaces y aplicciones web en caso necesaro. ‘Se puede acceder a enlaces de informacion Programa de Informacion Internacional DB, Encuentra) ya paginas web determinedes: Pécwa 10Jourwat Faciita informaciin del “Diario de Operaciones” y puede ser consultado en cualquier momento, ‘4 puede acoder pulsando “JOURNAL” y tambien desde la opcion “Terminal” de sbmeni dela pontala venta slecionando el aceso Pantalla del Diao de Operaciones rae tm rt oo [eve | a a iat accedemor-a la siguiente ee _ 1 pantalla (SSissas zi te Paina 13Acceso ot Diario 0s ficheros se olmacenan automaticomente por meses generdndose un fchero por cada dia ‘Para consultar una operacion se debe seeccionor el mesy a continuaclén el fchero del dia consular. El resultado es el que ‘parece en a siguiente imagen: Phona 12Diario de operaciones ‘Seleccionado el fichere del di se podrén ver las operaciones realzedas em el dia consultado, Detalle de ls diferentes bloques de informacisn: Pina 13Bloque A: Fichero Rotroncar ‘eto ier Selec del fro del que sequin contr operons ae on kre Acar bel cher mastrand la itine operac elead apete | fotin Buscar: Perit acer eta pnt de bisueda de un fiche sue | Ee le dee ee Ta ALIA ae Ce eed oe ‘detolles de las operaciones deun Vice usc etnds (mB 8 psc) Oru Ee dade Cee Eee earner ame a Me Sebi Permit sir del ectr de journal Tambien xe puede crarpulsendd Pr Phana 14Bloque & ‘Fecha Fecha de a operacién que seestécontultando, Hora Mora en ta que se reales la operacion. Sete OIL te LAE ama ps ere cases ee ise tn Terminak Codigo del Terminal en et que ce reales ta operacin, 1° Overaciore Orden en el que se ha realizado ta operaciin, ‘Anpresi: indica sia ipresion se reales correctamente, PAcwa 15Bloque A través de los diferentes botones se puede avancoro retroceder para consultar todas y cada una de las operaciones olmacenadas en lfiehero que se esto consuttando, [IE Peetrocede /avanza una operacion (GID) etocede / avanza 10 posiciones fe Ba ‘Avanca /etracede hasta ta primera / ultima posicin. Sioywe Eersy ‘Muestra todos los detalles de la opevacion que se esta consltande, Permite vanzor por horas de operaciones, PAGINA 16mene usando MENU se renica la pantalla recuperande la pantalla inicio del sistema. ‘PANTALLA WICIAL DEL SISTEMA SIVER. MENUS DEL SISTEMA. 225 sme o Pacina 37‘mews DEL SISTEMA. £m la pantalla principal se muestran dos menis: ‘A: Meni Principal (Werironta) Con slapas que permitenacceder alas opclones habilitedas. uado en la parte superior dela pantalla: VCX GC Coon} ) (fae) aati) [FBR ) EXE} © vawsura-ADIF y RENFE Ronte adapts oes mia oe horace del wD) aa, Mig Pacina 182B. Mend secundaro: Es meni contextual de la solopaseleccionada en cada cos. Este mend contene dos paneles: 41. El principal que corresponde alas opciones de operatives que coresponden ala solapa selecionada. 2. Fl que aparece defnide como Mend C: Cerres. Se mantine en cualqulera de las slapas selecconadas y oftece las opciones de cierres7liquidaciones de expendedory Tena. Vent: Bisqueda de trenes. El grup de campos ecamplinentar par defivic una solicit de vie: Estaciones de rigen/estino, fechas y horarios del viaje y volumen de viajeros. m ncipal (Horizontal vax =) Coe) ee) (=) Oe) ee Ss Ae yA a te De ‘Mediante la seleccin de las dstntos solapas disponibles, permite acceder@ lox ments contextuaes incuidos en cada una de elas Pacina 19venta ‘AL scleciona esta solapo se accede alas opcones de tratamiento debiletes activex: consulta, cambio, aula, et, a opciones de ‘venta de productos como Tarjeta Dorada y consulta venta yanulecion de Reservas Telefonica, os ‘Para operaciones sobre billetes ya Opclones de ta sola VENTA leas ‘A operaciones co biletes UOTE eT Operates con Bees se .tratatén por las opciones dea solapa ek pie Aa amc ‘Acceso aa Venta deblets. Carga ta pantalla de Busquede de tenes: Mend C. tas . ental de anulacion de bles, pantalla de operativa de cambio de betes. Imprint justicantes: Apa ses pes ines 89 ‘Acceso aes opciones de impeson de stificants de operacones de nsec ojustfcants de carg oT anges Cuautiedsa —— Conselte Inpro : Opcion de consulta por n* de bllte, Locallzador © TC, del estado de los billetes emitides por cualquier cetacaa Dplatforma de venta de bileter. Permit te impresion de biletcsy formalieacones de absoox tone tejesins Pen}enas _Formalicctonesvetizades en Venta Telefonica (RE pkcina 20pwr canes Plazas Ofciales Yea a Contingentacion de plats (ol Terminals autrzads. Cana Aareger servicios ou asices permit agregar servo (socar bet de io > de aos, bcet) 0 biletes yo emits. Constr gen ve monan nin Prazas Oiiiales ae a Romane, Sloe lor termioesdatados de lnpresora 150 Spm aN) Reires aires ‘eimpresin de billetes ATB nacionales (No INTX, VIM, InterRai AF pen de Abate oh prt ese desl bre ses Conster/iabiarOperactin ; ‘npresieresPenteles an te ‘Impresion de tistados por tren de iris be oeswtba ¥ Gesasewee Ae epecacieves Fesdicai=s) RTT RUE ee ea ee Lace hore Ue un todo de bets venites: ‘oiled de oben lls de bites vendides On tine para un deterinate ten nl a Tas el dia deta fecha y con sala prevsta en lor siguientes 90 minutos. ue LEAR EES esr de ter (nyretn tees Posibldad de imprimir billetesprocedentes de Venta Online. Paaina 21lnformetives del Expendedor Uda sage ALL ee Tnfomates One a oe iwerngi ead Consulta de disponibitidad de saldo en Lee nformotivas del expendede: Informacion sobre plazos libres en renes,comporicin de los mismos,preces Bas, ete Requiere dela introduccion de datos especifcos en cada coro. (tO Mntormat Posibilided de consultar la disponibilidad de “Puntos” de las tarjetas de fdelizacion +Renfe, Solicit et N* de to tarjeta a consulta y facitita los puntos disponibles en el momento dela consulta. D. Otros Productos Tot A MCR ee ‘ros Preaiaos Tee bugs Tanjeta Dorada. ‘Acceso a la Pantalla de emisin y tratamiento de Tarjto Dorada, Permite la venta de TD y opciones de renovacén, emistén de dupicados, anulacion por ero, etc, hana 22. Operaciones con Reserva ed eae aeM Aes A ead CM Leeks a SPE eae ‘Options con Rasen onsuta can estate peractones con Localizaderes (TBAMIZ) emitides para vent con eases Trenes RenfeSWCF en colaboracién. Anwlocion con localizador Permiteanulor de forma total » parcial la plazas contenidas en un Loclizador de Reserva, Consulta con Locaticador: Permit ver tas plazas disponibles en lo Reserva, os datos del vige, titular dela reserva y fecha y hora de iberacién automtic Venta con tocaticador: ‘Activa la venta de la plazas reservodes previ seleccin de las plazas a emiticactivindose de forma automética ta pantalla de Seleccian de Tarifas y forma de page. Paina 23ere Ce eae Meee a Ugusaeon expences Liwwidechin de exendeder ‘Realize consulta del acumulado de turn. Gere de ewpendedon: ler as cuentas del expendedor titular del tuo. Imprime justificante de cierre de cuentos. Gere de expenedor» terminat Ciera et alte turn del dia, mimeo realizado en el turno(Cerre de expendeder)y en una segunda copia imprime todo lo acumulado en el dio por el Terminal (Cierre de Terminal. Liquidechin de focbo atrarade: Permite imprimir un Ciere de Terminal del dia anterior. ‘Se solicita como control del dia anterior a iniiar un nuevo turn. ‘Se puede efectuar consulta de todo lo realizado por un terminal y fecha. ‘Resumen de operaciones Facitita informacion de lo acumulade en el terminal: contaderes, vents, anulaciones y cargos. Permite velas operaciones ‘fectuadas en perodos de una hore. Picma 24Grupos Al selecionar esta solapa se accede ala Venta y tratamiento de Grupos en venta directa en el sistema a venta directa se intta0 grupos compuestos por un minino de 10 y un méximo de 25 componentes. Opciones de la solapa GRUPOS Ce Ld eae ‘Operaciones con Grupos BPN ents snug ee ane Venta: Vente directa de Grupos basta 25 componente. Aladin Anulacin Total de billetes de Grupo. Pacua 252B. lnternet Oru ee (son Cena eee ae) Tetaies emo] Cer ue eee ear OPERACIONES ESPECIALES Al selccionar esta slapa se accede a tas operatives de Fuera de Venta, que permiten realizar operaciones de ingreso / Abono Independiente dela venta (indenintzaciones, et0 0 relacionadas can la mise (regutaricaciones de inportey, et) Opciones de la solapa OPERACIONES ESPECIALES ‘A. Operaciones especiales Caeacnes epee Corsa ee ee eet aed Pha 26[ou | RECAUDACION VENTA EN RUTA MAQUINA VERTA 3_ RECAUDACION RUTA MOD. 8601 LUSITANIA, SUREX Y VIGO-PORTO |_Je1q _ SUPLEMENTO A CARGO ESTACION LUSITANIA, SUREX Y VIGO-PORTO 015 _ RECAUDACION DE INTERVENTORES EN RUTA RECAUDACION EN RUTA TRENES RENFE SNCF 017 SUPLEMENTO DE INTERVENTORES A CARGO ESTACION |o18__ | INGRESO DE TARJETAS WIFI 019 _ RECAUDACION BILLETES MOD. 8628 POR INTERVENTORES EN RUTA | SOBRANTE EN CUENTA SIN APLICACIO! 050 _JUSTIFICANTE DE INGRESO INDICAR BI Y MOTIVO EN OBSERVAC | | DEVOLUCION POR ANULACION DE TARJETA DORADA | / | DEVOLUCION FALTA DE CAMBIO EN RUTA | _|REEMBOLSOS PRODUCTO EURAIL 23 _| REEMBOLSOS PRODUCTO INTERRAIL, 126 _| REEMBOLSO DE GASTOS DE ANULACION Pagina 27DEVOLUCION BILLETES SIN IMPRESION O IMPRESION DEFECTUOSA ANULACION DE BILLETE RECHAZADA POR ORDENADOR BILLETE INTERNACIONAL SIN IMPRESION O IMPRESION DEFECTUOSA ANULACION DE BILLETE INTERNACIONAL RECHAZADA POR ORDENADOR REEMBOLSO DE GASTOS DE ANULACION BILLETE INTERNACIONAL _ i | DEVOLUCION BILLETE INTERCONEXION EMITIDO POR RENFE . _REEMBOLSO DE GASTOS DE ANULACION BILLETE INTERCONEXION RENFE |INDEMNIZACION RETRASO EN TREN LUSITANIA, SUREX Y VIGO-PORTO " REPOSICION MAQUINA M.D. AUTOVENTA (ALTA MAQ) 6 _ RECARGA MAQUINA AUTOVENTA DE MEDIA DISTANCIA 7 _| DEVOLUCION POR CAMBIO ERRONEO AUTOVENTA MD. |REEMBOLSO DE GASTOS DE ANULACION BILLETES RENFE-SNCF DEVOLUCION EN TRENES RENFE-SNCF [166 _| INDEMNIZACION POR RETRASOS 168 | DEVOLUCION POR DESCUENTO DE FAMILIA NUMEROSA. Pagina 28INDEMNIZACION POR CARENCIA DE AUDIO / VIDEO DEVOLUCION INCIDENCIA DEL MATERIAL, CLIMATIZACION, LIMPIEZA DEVOLUCION POR HUELGAS INDEMNIZACION POR INCIDENCIA EN SERVICIO DE RESTAURACION | DEVOLUCION POR INTERRUPCION DEL SERVICIO 0 SUPRESION INDEMNIZACION VIAJERO MEDIA DISTANCIA CON BILLETE ORION |198 _ DEVOLUCION POR AMENAZA TERRORISTA. 199 DEVOLUCIONES VARIAS INDICA BILLETE Y MOTIVO EN OBSERVACIONES realizar operaciones de cobros y pages (Indemnlzaciones, devolucones, ett). Se pueden realtor por Cédigo de Autorizacion 0 por clave de operacion en fancion del servicio utirade. Consett Permite ver las operaciones reatizadas como “Fuera de Venta” 0 como “Indemnitaciones outomaticas". Une ver localizade to ‘peracion se puede “deshacer™en los cosas en que sea necesario. Undennteacines Automdtican: Permit realizar Indemnizaciones por mimero de billete. El bilete debe constr como indemnicable en las bases de datos del sistema. Pica 29‘Avonos ‘Acceso ala operative, formalizacon y tratamiento en general de os diferentes Abonos/Tarjetas disponibles en fancin de cada servicio. Permite et watamiento de los AbonosTarjetas emitidas en cualquier plataforma de venta en lo referente a formalizcién de plazas, ‘anulacion de formalizaciones 0 del AbonoMTarjete, asi como la posbtidad de imprint o. en su caso, recmitr lox abonos 9 se formatizacones. Opciones dela solapa ABONOS | Operaciones Abonos Pormite realiver todas las operates para el ee es i ees Reameon onsos oe nese Pécina 30vena: ‘Acceso ala pantalla de venta de Abonos. Se debe seleccionar el tipo de Abono a emit. Formatacoa: Asignactén de la plaza en funcion del Abono {Em funcion del tpo de Abono se podran realizar formalizaciones para varios dias en una misma peticin de formaizacén. También sera posible formelizar la plaze Men caso de estar disponible. ‘Impresion de Abones: ‘Impresin det Abono/Tarjeta a través del Localizedor, nimera de bllete 0 ONUNIF del titular. (que contimiasiendo vide) en formato ATB una cola very condicionado a que no haya Se realiza una copia de Abono original ido impreso en ATB o en MAM. Si el abono he sido emitida por impresora ATR o en MAM, (0 indice y se debera reinprinit por *Reimpresion ATB”. ecm: {mpresin det Abono/Tareta por pérdida, rob, deteriora, et. La remisiin del Abono provoca ta anulacién del eriginal pasando {ser el abono reemitido el tnco ative, Si tene formaizacionesactvas (sin realizar el ioe) las imprime. No se imprimirén las formalicaciones ulizadascaducadas. Anutacion det Abono: Permite 1a anulacin del Abono por error (in gatos) 0 petciin del cliente (genetelmente con gastos. ‘a anulacion no se podré realize si el abono tiene formatizaciones actives oe hubiesen realizado vies. Paina 31Anwtacian de bilete Formalirecii: Se pueden anulary se cestuyen al Abono, quedando disponibles para nuevas formalizaciones En este caso ef bono tendré “operaciones actvas”,pese a no tener formaliaciones mi viajes cealizades. A efectos de anulacion ‘de Abone, como norma general, se constderara este como utlizede j fa anulacion se Fealzerd con gestos Consuta det AbonaTTarjeta Permit visualizer en pantala los datos del Abono (fecha de vide, formalicacones activasy onulades, datos del titelar, etc ‘Se puede realizar por Localizador,mimero de Abono y ONUNIF det ttl {En el caso de consulta por DNIMU, aparecerén todos los abonos asociados ol documento y se deberd slecionar el qu interese Aeimsresin de formaticiones: Slo se podrin reimprimir las Formalizecones procedentes de Venta Telefnica (VTE) y siempre que ne hayan sido impreses en ‘Aton nam. 4a reimpresion de formalizaciones (excepto VTE 9 MAM) se reaizarén por “Operaciones con billetes” en la opcién “consultaimpresion” como un bilete ATR normal por Localizedor dela proplaformalizacgn o por mimero de bile, eimpreson ATB ‘Reimpresion del Abona/Tarjeta a través del Localizador, wiimero de bilete © DNUIIF det titular. ‘Se reatica una copia del Abono original (que continia siendo vide) en formato ATE si el Abono ha sido emitide 0 impreso Dreviamente en formate ATB. Se podré realizar un numero linitado de reimpresiones ATB. Foumotocién Rope: Opeion de tormalacin para determines abonos de MDC Pagina 32(cio EN TREN Venta directa de as diferentes opciones de viaje en Tenes Turistcos en funcin de las Rutasy los periodos de irculacénestablecidos. ‘Onctones deta solapa OCIO EN TREN eee Vata Mee acd ae ae eens Pagina 33VewIA WrERNACIONAL ‘Acceso a la venta de billetes para trenes de as diferentes Adminstracones Europeas. Opciones de la solapa VENTA INTERNACIONAL ‘A. Venta Internacional Mutitrame (VK) te en [ag aman ‘nerneconoter, L 4a Vento Internacional Malttramo (VM) accede ata pantalla nical de VENTA, defniendose como venta internacional al ntroducir en os campos origen/destno estaciones que pertenezcan & cualquiera de las Aaminstraciones (71, BT, 15,18) saculdes on te Venta Mutttrame. ‘Permit la venta de relaciones internacionales codifcando estacones de origen desde la Adminstracin 71 (Espaa) a cualquiera ‘de las Administraciones de destino europeasincuidas (87, 15, 18) ask como la venta de trames domesticos deta Administfacion {57 (Franca) yrelaciones internacionales con trenes de los Administraciones 15 (Eurostar) y 16 holy). ‘as combinaciones de tenes que se ofrecen en a VIM esti linitades pare algunas estaciones, por algunas vies fronterizes y por 4 perio mixin y minimo de enlace ‘51 un treyecto concreto no se muestra se puede intentar resolver por tromosindividuales en ta propia eplicacién VIM o por tas pontllas de Interconesion NTO. phoma 342. Otros destnas (INTERCONEXION) dst een ee ee kes Desinor icone Lec Cee ee oe {a Venta Interconesion permite la venta por tramos de biletes para trenes de todas las Administrciones Europeas, independientemente de que esten incluidas en ta Vit {En funcin del tina de comercializacién establecido por cade Adminstracién, bien como Precio de Mercado (Transporte + Reserva ‘de plaza en un sol billet) 0 como Precio TCV que precisa de un titulo de transporte previo que eubea el recortde « fetea ‘que debe ser presentado para adqutir lo Reserea de placa complementarie, traves de INT Plazas Sentados/titeros: Si pease aller el Adina gen x lets eer pa lary nade {emits en funcin dela definicion de los trenes como Precio de Mercado (Precio Global © com tenes dependicntes deta Toto Comercial de Vajeros Vie Plazes Coma: Carga ta pantalla de venta que permite solicitar ala Administracén gestoa los biletes 0 reservas para plazas de cama o emitit safuncan dela depncon de tos trees come Precio de Mercado reco Global o come tenes dependent deo Tarifa Comer Viajeros Phcina 35Dissonibilited: Posibildad de conocer le disponibildad de placas por clases y ofertas en un trem determinado y para una fecha concreta, Anwtacion Parcel Sentadestheras: £n la pantalla de interconexién es posible defini, en fanciom de la Administracin, la emisién de mas de una plaza en un solo billete'o brer, varias plazas en un soo bilete. te, es posible Lo anulecién parcial de plazas En los casos en los que se ha efectuado ta venta de varias plazas en un soo billet tlizande esta opcion del menu que permite conservar en un nuevo billets solo las que reaimenterealizan et Vafe Anutacisn Parcel Camas: -L mismo criterio que en et caso de Anulacin parcial de plazes sentodas/iteras pero utiizando la open de biletes de cama. Anutacion otal: ‘Permite la enulaciin de todas las plazas contenidas en un billet Para ‘illetes de trenes de determinadas Administraciones se gestiona de forma automética el ‘ambiavanutecian 5 proceden. Cobro de los gastos de PAGINA 36reRRait ¥ orRos ‘Acceso ala venta y operatives disponibles de anulacin, impresion y eemplazo de Pases Internacionales. ‘Opciones de la solapa VENTA INTERRAML Y OTROS £n esta solapa se habiitan las opciones de venta y tratamiento de los diferentes pases Internacionales diferenckindose en funcion ‘del tipo de pores Poses para ciudadanos resdentes de forma permanente en Europa: ses interRall yToretaRailPlus (en todos los terminals dotados de SWer en estaciones) raciudadanos residents deforma permanente fuera de Europe: ‘Poses Eurail (slo estaciones dotades de Sivery autoriadas como Oficinas de Asistencia): Phana 37Gh headed tise Ce Ee ad Pases iiemadionales inom otal Pass Ce ode Inert One County eee Pass RaiPhus Ce InterRait Globo! Pass: cn de adguitr un pase que permite vijes itmitados por todos ls paises partkipantes en la oferta laterRall Modelidades hie oven Auto Sotace = mee le ve nae dated de ‘nterRail One Country Pass Opcién de adquirir un pose que permite viajes limitados por el pais elegido entre los que forman la oferta IntrRoil Modalidodes dei, Joven y Adults. pettus Opcién de adquirir a TarjetaReilPtus que facilitadescuento para la utlzacin de trenes con modalidades Joven y Sear. Paina 38‘A. Operaciones ‘Operaenee eee ‘ease Ces ele CIE ee “mpresiones reaicadas” [Paves EuRai Slobal Pass Roe tte Select Pass Regianal Pass ay eae Dae cour ass OT et eee ne Consuta rete eeinplszo Global Pass: Opcién de adguitis un pase que permit viajes iimitados en funcion de la vader por todos lox paitespartcipantesen la oferta. ‘Modelidades de Mito, Joven, Adetoy Saver (grupos de? a'5 persone) Select Pass in de adautir um pose que pemit vojes iiitedos en fncin de la vader por ls paises escogids sain combinaciones Sateen Modaiades deh, ata oeny ove ope a persone pkaina 39Opcién de adquircvijesiimitados en funcion de a vatide por combinaciones de dos poses. Disponibilided limiteda a los pases fe los que participa Rene. Modalidades de mio, adalto, Joven y Saver (grupos de ? a 3 personas One Country Poss: pcisn de adauiir viajes iimitados en funciom de la validex por el pais excogid. Disponibilidad limitade tinicamente ef Eurail Spain Pass: Modalidades de no y adult. Phcina 40Venta de billetes Venta Unficada para (a venta de trenes en teayecto Nacional / Internacional Renfe y trayectos Internacionales de Trenes Renfe'SMCF ‘en cooperacion y tayectos de trenes Nacionales « Internacionoles SMCF, eurostar Thalys. ees - Cea CIA ae 3 awe Omer Internacionales yestinades por 3 eee ro rd seat en rd seinen ae a WF ~e 3 ed Cree ta De ee ae a eee pacina 41£n funcion de los cédigostestocionesintroducidos come origen/destna, se dscriminar la venta como Nacional o Internacional. {sto se haré en funcion de tas administracionescontemplades en la Vento Unificada. Para la venta de trayectos que impliquen Administraciones no incluidas en la venta Unifcede se utilraré la Veto Interconexin Las ‘administraciones 87, 15 y 18 se puedan emit tambien por este sistema de Interconexion. ESQUEMA DELA VENTA UNIFICADA sama “— (=== ne Pacmna 2{SQUEMA DE LA VENTA NACIONAL RENFE Phone 43Bape “caautwecen cece 1 Matroducctén de Codigo a kiteral de nerae ote Ue | Cs — > w= | Uta ee gated Onnnanne . ea amme bora fitottie, deta aed Oe eee een Eee Cron Pha 44‘Seleccién de origenidestino Introduccin det codigo / itera de ls etaciones de orlgen / destin. Se habla un desplegeble que facta [7171801 - Barcetone-Sants mad| 270006 Ao Wadeene | 7137308 - Amadenejoz Amaden AMADA - Maid) | 7118000 adr Aocha Cercanias 7198305 - Mada Barajas 14 | 7117000- Madrid Chanartin 18002 - Madrid Nuevos hinisteros seleccon, 7 ee a eer ee ea areca Cla eee eed Ln ee pe een Pee eaten ere ee eee Feed Pacna a5‘Selecciin de fechas y horarios | sina ynie [erate eomaee ara biletes de ida y Vuelta £2 se deben seleccionar en la misma peticion las dos fechas. Para billetes de Ida y Regreso se puede solctar a da y Regreso de forma conjunta 0 independientemente weneeeen| BE ld adr E Bs eee eo es a ‘Se puede selecclonar las fechas por calendarto 0 por E | eee Pacina 46Venta tittle Opcion de bisqueda de opciones de viaje pare realizar tres viajes enlazados entre si y que iniceny finalicenvije en el mismo punto ‘emtrenes de AV, LD, Avant y MOC. 2) vont ite cede ala pantaltopulsando “Venta Multiple”. Se selecionan los trayectos, fechas y n° de viajeros de la misma forma que en ‘na peticion convencional con la particularidad de que segun seleccionemos desting, este se cargard como origen del siguente trayecto,sendo el. utimo destino e arigen Inia. ey ad eee Ceo nar ae ‘rayecto deforma independiente oe eer aa 05 billetes se emiten de forma conjunta con Tarifa de Ida y Vuelta tras selecciona la forma de page. phoua 47‘Selecelén de mimero de vejeros. Permite seleccionar por desplegable hasta 9 viaeres por peticém. La opcién de nino 4-13 aos permite efectuar la peticion con opcisn de lio con plaza o compartiende plaza (en e caso de acestadasLiterasicamas) La option de mito < de 4 aos permite la venta de un bllte de mi sn plaza axociado al billete del adulto que le compaia | Sac nie Se aos opt oe! Iie se visualiza ef detalle de os trenes a utilizar en cada trayecto del billet integrade y la estacién deenlace, or oce 1 pkcina 50Cases y Ofertas Se puede optar por cualquiera de las clases disponibles segin el tren eegido. ‘Se visualizan lo precios establecidos para TG en funclin de cada una de las ofertas disponibles Ancluyen gastos de gestion en trenes AV y LD) Condiciones detox Farts ‘Sitwondo et cursor sobre el botén asociadoo la tarife YB se viswalizan las condiciones de cambio y anatacién. ‘Se seleciona la clase deseada y, en su coxo la oferta que interese. 4a selection de un oferta determinada, carga en primer ugar la tarifeasignada la oferta selecionada, Posteriormente, por ‘metio de a selecion de tarifas, puede modificarse. " Pacina 52£s posible avancar fechas pulsando ‘+ oretroceder fechas pulsondo ‘Se pueden solictarcaractristkos de viaje: Elegie coche de silencio pulsando KARIREEEENES y morcando la opcién. Solo est disponible pare los trenesy teayectos en os aue se contenpla esta prestacion cud decrees pa areata eile a lees einen ‘Se pueden sticitarpreferencias de viaje pulsondo SEESCIGIIIS Paina 52Determinacton de placa. £L sistema por defeco asigna las plazas libres disponibles segin un criteroestablecido. En los casos en los que se deba emitr una plaza concrete es posible determinr la placa a ocupor en el tren de dos formas: 4. Determinacion por tndicacin de coche y place: Tee aye eo ote sie Poe ar (Cre nnpee atta canty eee ere cad ae eee Determinaciin de ta plaza. Plaza especial pera viejeros en sill de ruedes propia (Bence Dene eel [Ene ener rene eee od pr eee oo ed ‘Para solicitudes de Ida y Vuelta se debe marcar la opcién para cada trayeco. Pacina 532, Determinachsn grifica sobre el diagrama del tren: Pulsando CAEN se accede al diagram del tren que muestra disponibles los coches de a clase seleccionade othe: & wists ore cea Pancras IT] CREE ER asses Ik il Sm mm tel a) a) = =) EL met te Ml ‘Se seecciona la plaza deseada entre que aparezcon disponibles. EL mismo procedimiento se puede oplicar ala plaza, PAGINA 54siguiente paso es pulsar lbotén %50 teniende en eventa que solo aparecerhobltade sse hon morcade tdes tas ploassoichades en's coios de dear mds de una “ 1a determinacin de la plaza W en coma se deberd realizar tras defi la solicit de tipo de cama y ocupacién, en la segunda ‘pantata del flujo de venta. El pracedimtento es el mismo que para ta plaza W sentada, otones de stuociin de tren y Recorride £stos botones focilitaninformacton sobre el tren selecionado. alsonde ‘na ver selecionado el tren yla clase aparece en pantalla un mensofe sobre a situacin em crculcién del tren: Eten rea sin mositeacones en suhoraio Pulsondo Wacom se obre un emergente con datos del ten sleccionado: Cee ees Leesa | Lea ee | Crear D ne ee ar Pe earn 22 =e = Paina 55En determinados cosos es necesaria la emisin de billets sin plaza (nos compartiendo cama yo animales de compatia de forma ‘atslada, empresas proveedoras, 0. En estos casos pulsando el botdn SIS se puede solkitar la emisién de un billete sin asignacién de plaza tras haber Solicitade tren y clase en a selecion de tenes. {sistema emitira un billete sin plazo al que se asignara una de ls tarifas disponibles através del desplegoble de sleccién de trifas siguiendo el flujo normal de ven Completado todo el proceso de bisquede de tenes caracterstcas de viaje pulsende seleciom de Tarifas y modo de page. se accede @ la pantalla de 3. Selecclin de Tarfesy Modo de Page: £sta pantalla permite selecconar/modifcar la tarfas iniciales por defect y slecionar para cada vajero la taria correspondiente ‘recaletando el import total dela soit y confirmande de este modo lx rection 105 compos siguientes permitenanodir servicios o prestaciones en funclin de la solicit inicio, por efemplo aad animates de > °~ se puede salictrbiete para el transporte de biccetas en los esos contemplados en ‘norma Pacna 76‘Selec de cama de Clase prferemeyGron Clase Un ver selecconade la clas, el proceso es igual gue en el caso de came Tursta,pero con lat modalidades disponibles por estes cases: odalideds: individual y Doble: — we Bee En clase Prferent on los cases de ecapacin Individual yen solictud de dos cabina, ex poste determina la opin decomuniccin etre lla. Pora efectoar a salitud se debe seleclonar Cabins comunicads en el deplegabe “Preferences”: apes PAGINA 77En Doble fomiliar no aparece el desplegable “Preferences”. we a nods os css pede comprar los dats dela solid del ae ne paces de selec see tee atom oer phoma 76Mio de 4-13 aos compartionto cum ‘comparte cama se debe incur en la sticitud inical como viajeropese a que no se le En os casos en que un nie entre 4y 13 aos iados los que realicen vigfe aungue tomparten cam en ta ‘asignara place. En seleclon de numero de vgjeres se introducran t Droporcion de un nino compartiende por cad vijero con plaza. 4a solltud de plazas se reatizaréintroduciendo los datos en las formas posibles que se muestra ease — = “| a “esl £1 fos dos casos ta vespuesta para ta seleccon de plazas de cama es a misma: Se puede definir la ocupacién como Individul vtiizando dos cabinas en el mismo coche y bilete de nie se asociaré a uno de los dos billets mediante el desplegable que ofrece a tarfade no, o ben resolver la elecion de plazas como ocupecion Doble Fomitiar {y procediendo de igual manera para asociar el bilete del nit a un billete principal: Phama 79a seleccén de tarifas parece como venta individual: Aa a A Pécina 80Asociar bilete se mio compartionds canna de forma wistade Puede ser necesaro, en algunos cosos, emit et billete de ni compartiendo cama de forma aistada a adel billete principal. En ‘nor cororserolucbnerd a custon's tos dele spin agnor Operacenes con ate Speran Dentro de ta opcin “Agregar servicios” nos aparece un desplegable donde podemos optar entre: PAGINA a2Anadir un menor de 4 aos ‘Aiadir una bicileta Obviamenteeleginos a opcin del menor de 4 afas y dames “Contnuer” Servicio (Afadirninocd Vv ‘Nos aparece esta otra pantaa en la que padremos asociar of menor al billete del adulto. Lo podremos hacer bien por el localizador 0 ‘por el mimeo de bilete. En este caso, lo haremos por el acatizodor © wens nt caapec mm i ae Phowa 82Una ver hemos dado a om=%8 nos aparece una pantalla con el listedo de los blletes@ fos que podemos asociar el bile del menor de 4 aos. cic ewes i = ‘Activamos lo caslla del vafero selecionado y dames wes Poa 93En esta pantalla, hemos de introduc tos datos de adult al que asociamos el biletey los del menor. En el caso de que el menor no tenga DM, marcarenos en el desplegabe a opcin ‘won 8 wt “otros” y proseguiremos con st nombre yapelides. oe oe ter PAcNA 84{Una vez cumplimentados los campos obligatorias como en ta imagen Unicamente nos queda pulsar PAGINA 85Finalmente, ns leva a a pantalla donde se nos asigna lacalizadory el cargo que es gratuito eta CRN coin ae Pe SRR = STREAM OCTET TANT oe "ores eto — eo Phomna a6Lbilete del menor emitido mostrardel nimere de blleteyel nombre del eduto en el campo del documento que respatde a bilte: Pécina 87‘CONDICIONES DEL BILLETE DE NiO COMPARTIENDO PLAZA ‘utios comPaRTENDO PLAZA Un niio menor de 4 aos con bllete gratuite puede compartir plaza + Con un viajero de 14 aos 0 mis con su correspondiente billete abonade, + Con otro nino de hasta 13 aios con su correspondiente billete ebonade. Independientemente de la edad, en e caso de nos compartiendo una plaza, los asientos, cames o literas slo podran ser ocupados por un maximo de dos personas. 4a utiizacién de coma tarsta por mibos compartiendo coma o no, solo estard permitida en la modeled familiar, es decir, cuando {odes ax plazas de lacabina vayan a ser acupadas por personas del mismo grupo. PAGINA 28FACSIMILES DE BILLETES DE PLAZAS ACOSTADAS Biletes de Cama Turlsta Ocupacin Familiar, Oferta Turista Completa. phone 89ANULACION DE BILLETES ‘BUSQUEDA DE BILETES A ANULAR EL sistema permite la bisquede a taves del mend Operaciones con billetesseleccionando la opin “Anulacin” eintroductendo en ta siguiente pantalla el Locaizador et numero de bite. ocatizador: Contiene y muestra todos los billetesy sus asocades emitidos de forma conjunta en una misma peticién. le bilete Contiene y muestra tnicomente el billet al que hace referencia y, en su caso (os asociadas por estar relacionados por condiciones de Tanfa fda y Vetta, Tarifa ese, Mucvete)@ condiciones comerciales tilete gratuita de nino menor det ates, 10 ocomparante, Cama Fomitiar, Doble, et) Ld ae] Pulsondo el btn “Boscor”sevisuatizan los cote anal eee sees : == eee ee al 1 de bilete tein op rare ee ‘Nuestra el billete y sus asociados. (WV, room) pacma 91Seen Ca Pre rere cert Fo eee rd acc re br Pe aaah Bt SRT Be oioen RADORACrUGK _—_—testne SCHON SURE (SSSS5SSS56es foe Bars Billete de regreso Carné Joven amcor vem ity Thiel tome = ‘Mugstrp anicomente el billete | — eee, PAcina 92Dee ed cece pratt Se podeén anular de forma independiente, Cae Risto ana ts ata BSc a Perea er Ey conpa'de Jorma conjunta Phona 93na vez selecionados los bitletes« anlar, al pulsar el botén ecm se visualizon tox datos del billete para la confirmacién defiitiva de la anutacon. Por defecto aparece marcada ta anulacion “Con gastos” pudicndose modifier eh los casos th que sea Inecesario(anulaciones por error, autorizacin de anulacion sit gaston, etd, caer Tg Se rcmotne ome Be | = 2 | = | —— | Sn meme ‘Se muestra el detlle de cada billeteincuido en la anulacién En cualquier momenta se puede retrocederpulsando el botén xx we se reals la compra de los blletes. Para las ‘de la TC con lo que se eectue la compra. 40s reintegros al cliente se deben efectuar en la mismo forma de pago con ‘anulacones de billetes adqurides con mado de pago TC el istema exige a lecture Phone 94Al pulsar waza se genera, para cada billete anulado, un ustificante de Anulacin con el resumen de la operacién realizada en el que 5 indicam las cantidades a devolve el importe de los gastos. l cuerpo prinipal de exteJustificonte se gropara a blcte onulade se adjuntaré alos cuentas de expendedor. La parte pequena (cupén) se entregard al cliente como ustificnte de a operacionreaiead, £n las amulacionesdebilletes que han sido adquridos con TC 0 Trfeta defideliacin, se genera ademas un Justificente de Abono a a 6.9 Fielizaion cay cuerpo principal se odntart alas cuentas del expendedordebidaente camplinentade ye capen i etepard Ot ctient. Anuleciones de billetesemitideso metalico en Agencias de Vie 40s anulaciones de billetes emitidos en metalico por agencias de viaje no se pueden anular directamente en VEX. En estos casos se aplca un procedimiento de anulacién especifico ~Anulacén en dos tiempos- que consiste en lo emisiin de un ustfcante de tiberacion de plaza sin reembolso que se entregara al cliente para que lo presente en la agencia emisora de bilete en la que le haran efectvo el abono del mporte que correspondar Tages caruncar ate wi degrade ites oes] a L Pacina 95FACSIMILES DE JUSTIFICANTES DE ANULACION. ‘Anulocion de billetes asociados con dstinta forma de pago eid Gye eae ane ar Cea a ee eed ae eee oe ag Dr ea De eae ad pyres aed Cad Ta PAGINA 96‘Anutacion de a Vuelta de bilete de Ide y Yuet en ee a ed Rees Cem at eed coed ey ed ery eared ea a ca Phaina 97Fad eas Precio, Gastos de anulecién, Importe Cer ti Ce ae EAs eee eee ete fecha de caducidad y firma. Phana 98