Part 1.

For 1 candidate
In this part of the test, you are asked to give a short talk on a business
topic. You have to choose one of the topics from the two below and then
talk for about one minute. You have one minute to prepare your ideas.

1. Responsibilities of a Good Manager

The purpose of my talk today is responsibilities of a good manager.
In my opinion, the first thing to become a good manager is to have the
following elements.
- Hard-working, trusting and responsible
Ok, I’ll talk about hard-working.
+ Achieve the objectives and goals of the company and earn more profit.
+ Ensure that each person in the department understands our goals and
shares in decision-making.
Right, turning now to trust
+ Set goals, after agreement with people. Then give them responsibility
and authority to get the job done. They have to decide how to do it.
+ So that everyone can show off their strength and performance.
Ok, the last one, is responsible.
+ Make the right decisions, as quickly as possible, then get staff to put them
into practice.
+ Take responsibility when problems occur.

2. Effective Management Styles

The purpose of my talk today is effective management style. In my opinion,
we have styles: autocratic, centralising, directive, empowering, hands-on,
task-orientated
We can enhance our leadership skills and adapt.
A team is a group of people working towards a common goal
3. Best or Worst Person You Have Worked With

4. Pros and Cons of Working in a Team

Pros
+Increase Work Productivity.
Assign tasks based on the strengths of everyone for the best results. This
structure will help each skill complement all the others, helping to promote
increases in productivity levels.
+Improve Communication.
Teamwork requires each person to find channels of communication that
limit the destruction that conflict seeks to bring. Each worker can still focus
on the collective tasks necessary to help achieve the common goal.
Cons
+ Creating Conflict At Home Or Work.
Conflict can even make some team members so unhappy that they
intentionally sabotage the environment to prevent others from achieving
success.
+ Creates a Waste of Available Resources.
Sometimes a team will lose focus because they look at the result more than
the steps necessary to get there in the first place. Planning and organizing
pitfalls can cause teams to significantly reduce their productivity levels

5. Techniques for Skilled Negotiators

The purpose of my talk today is Techniques for skilled negotiators
+Analyze the problem.
Analyze strengths and weaknesses, analyze opportunities and risks;
Analyze the negotiating position to choose the best direction.
+Listen to your partner
Listen by observing the other person, and asking about a lot of issues that
you are interested in, you will learn many things. Therefore, listening to
your partner will help entrepreneurs realize what their partner wants, even
things they don't say directly.
6. Borrowing Money: Bank vs. Loan Shark
The purpose of my talk today is borrowing Money bank vs loan shark.
- I’d like to make a proposal. I should help to expand the business.
(…)
Borrowing money from a bank is safer and usually comes with lower
interest rates and more transparent terms. Loan sharks, on the other hand,
are illegal lenders who often charge extremely high-interest rates and can
resort to intimidation or violence if payments are not made on time. It's
always best to avoid loan sharks and explore legal and reputable lending
options first.
7. Irritating Customer Service Experiences
+ Avoid responsibility
It's simple to try to blame someone else for a mistake. After all, if you can
blame a bad situation on another party, you've absolved yourself of any
responsibility to make it right.
But customer service representatives must resist this desire to deflect
blame. Otherwise, the consequences could be dire.
+ Ignoring customer feedback
negative feedback should make it simple for businesses to deliver an
experience that makes customers happy and has them lining up to buy
again.
On the other hand, many brands don’t pay negative customer feedback the
attention it deserves, leading to losses. But it doesn’t have to be that way.
8. Indicators of Customer Service Satisfaction
Customer satisfaction score is a customer experience metric that indicates
customer satisfaction with a company’s products or services. You can
easily recognize this customer satisfaction survey by asking, “How satisfied
were you with [company]?“
survey is composed of several questions allowing customers to express
their level of satisfaction In most cases, customers can choose between the
following responses:
 Very satisfied
 Satisfied
 Neutral
 Unsatisfied
 Very unsatisfied

9. Personal or Financial Crisis Management

+Start with a financial review
Create a financial inventory that includes:
 An up-to-date budget that includes your current income and
expenses.
Current savings totals in comparison to pre-crisis savings.
 The amount of debt you currently owe.
 A list of past due bills, if any.
+ Make a savings plan
Begin to plan for it. Many people have their habits during the pandemic;
less shopping, eating out, and entertainment.
If you had an emergency fund going that you drained, make your goal to
get it back to pre-crisis levels. At the same time, consider whether you may
want to bump up your rainy-day fund in case of future emergencies.
10. Handling Crises in Transportation Companies
The purpose of my talk today is to handle crises in Transportation
Companies
+Assess the situation.
Assess the situation and determine the scope, severity, and duration of the
disruption. You need to gather accurate and reliable information from your
transport providers, suppliers, customers, and authorities. You also need to
identify the risks and opportunities that the crisis presents for your
business. For example, you may need to adjust your inventory levels,
prioritize your orders, or find alternative transport modes or routes.
+Activate your contingency plan.
Activate your contingency plan, if you have one. A contingency plan is a
document that outlines the roles, responsibilities, and actions that you and
your team will take in the event of a transportation disruption. It should
include triggers, objectives, resources, and performance indicators. If you
do not have a contingency plan, you should create one as soon as possible
and update it regularly.
(+Prevent or mitigate future crises.
Need to analyze the root causes and effects of the crisis and identify the
gaps and weaknesses in your transportation management. Also, need to
implement corrective and preventive actions that will reduce the likelihood
or impact of similar or different disruptions.)
 11. Acquisitions: Impact on Suppliers and Customers

12. Reasons for Company Acquisitions

+Market expansion
Acquiring a company in a different geographic market can open access to
new customers, industries, markets, and suppliers. Helps increase revenue
for the company.
+Cost Savings
Merging can often result in cost savings through economies of scale,
streamlined processes, and reduced duplication
+Increased market share
Acquiring a competitor generally tends to allow a company to gain a larger
market share, thus strengthening its market position. This is common
among banks,
Part 2. For two candidates
In this part of the test, you are given a discussion topic. You have 30
seconds to look at the task prompt and then about three minutes to discuss
the topic with your partner. After that, the examiner will ask you more
questions related to the topic.

1. Managerial Decision Making

A manager at a convenience store faces a situation where a full-time
employee requests time off, leading to conflict with a part-time employee.
- Discussion points include explaining flexibility to the upset employee,
justifying decisions to higher management, and building trust with the part-
time employee.
(Ra quyết định quản lý
Người quản lý tại một cửa hàng tiện lợi phải đối mặt với tình huống nhân
viên toàn thời gian xin nghỉ, dẫn đến xung đột với nhân viên bán thời gian.
- Các điểm thảo luận bao gồm việc giải thích tính linh hoạt cho nhân viên
đang khó chịu, biện minh cho các quyết định của cấp quản lý cao hơn và
xây dựng niềm tin với nhân viên bán thời gian.)
Solve:
-Invite 2 members of the convenience store to the meeting
-Ask them what happen
-try to listening them find out the why reason
-give them some explanation of this problem
-( give them a trust about the store)
- let them don’t think the company behave toward part-time employee

2. Sales Team Management

A kitchenware company struggles with a sales team comprising individuals
from different nationalities who lack motivation and teamwork.
- Discussion focuses on identifying problems affecting performance,
improving team dynamics, and determining effective management
approaches to boost motivation.

(Quản lý đội ngũ bán hàng

Một công ty đồ dùng nhà bếp đang gặp khó khăn với đội ngũ bán hàng bao
gồm các cá nhân đến từ các quốc tịch khác nhau, thiếu động lực và tinh
thần đồng đội.
- Thảo luận tập trung vào việc xác định các vấn đề ảnh hưởng đến hiệu
suất, cải thiện tính năng động của nhóm và xác định các phương pháp
quản lý hiệu quả để tăng cường động lực.)
3. Crisis Management in a Company
A family-owned healthcare products group faces a crisis due to
contaminated toothpaste affecting profits and reputation.
- Handling a crisis involving contaminated products and loss of market
share.
- Discussion involves analyzing risks of internal and external management,
outlining actions before, during, and after the crisis, and proposing
immediate solutions to address the serious problem.
(Một tập đoàn sản phẩm chăm sóc sức khỏe thuộc sở hữu gia đình phải
đối mặt với khủng hoảng do kem đánh răng bị ô nhiễm ảnh hưởng đến lợi
nhuận và danh tiếng.
- Xử lý khủng hoảng liên quan đến sản phẩm bị ô nhiễm và mất thị phần.
- Thảo luận bao gồm việc phân tích rủi ro trong quản lý nội bộ và bên
ngoài, vạch ra các hành động trước, trong và sau khủng hoảng, đồng thời
đề xuất các giải pháp tức thời để giải quyết vấn đề nghiêm trọng.)
(-Find a problem why our product involves contaminated
Check the ingredients and production process.
Internal: change style manager by listening to the members, choosing and
making a decision
External: change marketing strategy, run ads, market gathering bring our
product to the customer
Change the product recipe, apologise to customers who have purchased
the product
As soon as possible
4. Raising Funds for Expansion
If you were the owner of a small company that had achieved some level of
establishment but required a significant influx of financial capital to facilitate
a major expansion, would you opt to raise funds through borrowing or by
issuing stock?
- Choosing between borrowing or issuing stock for financial capital.
- Explaining the preferred method of raising funds, discussing potential
failures in safeguarding, and exploring practical ways to raise finance.
(Nếu bạn là chủ sở hữu của một công ty nhỏ đã đạt được một mức độ
thành lập nào đó nhưng cần một nguồn vốn tài chính đáng kể để tạo điều
kiện mở rộng quy mô lớn, bạn sẽ chọn huy động vốn thông qua vay mượn
hay phát hành cổ phiếu?
- Lựa chọn vay hoặc phát hành cổ phiếu để lấy vốn tài chính.
- Giải thích phương pháp huy động vốn ưa thích, thảo luận về những thất
bại tiềm ẩn trong việc bảo vệ và khám phá những cách thực tế để huy
động tài chính.)
- Bank loan because of some benefits:
 Tăng tính linh hoạt trong quản lý tài chính: Khi vay vốn, bạn có thể
tạm thời giải quyết được các vấn đề tài chính và tiếp tục hoạt động
kinh doanh một cách bình thường (Increase flexibility in financial
management: When borrowing capital, you can temporarily solve
financial problems and continue business operations normally.)
 Mượn vốn từ ngân hàng giúp nhà đầu tư an tâm về mặt pháp luật, lãi
suất rõ ràng và hầu hết đều được kê khai chi tiết trên giấy tờ. Người
mượn vốn sẽ luôn được đảm bảo quyền lợi thay vì mượn vốn từ
shark (Borrowing capital from banks helps investors feel secure about
the law, interest rates are clear and most are declared in detail on
paper. Borrowers will always have their rights guaranteed instead of
borrowing capital from shark)
 Khi mượn vốn đầu tư, doanh nghiệp sẽ hoàn toàn nhận được số tiền
lợi nhuận của mình mà không phải chia cho các nhà đầu tư khác
giống như hình thức kêu gọi vốn đầu tư. (When borrowing investment
capital, businesses will fully receive their profits without having to
 divide them with other investors like when calling for investment
capital).
Tuy nhiên,việc mượn vốn để đầu tư cũng không thể tránh khỏi các rủi ro
như:
+Áp lực về thời hạn trả lãi cho phía ngân hàng: Nếu công ty của bạn đang
phát triển, vẫn chưa ổn định về kinh tế thì sẽ rất khó khăn để đảm bảo rằng
bạn sẽ nộp lãi đúng hạn.(Pressure on interest payment deadlines for the
bank: If your company is growing and is not yet economically stable, it will
be very difficult to ensure that you will pay interest on time.)
+ Bạn không xác định rõ được khoản tiền cần vay. Nếu vay quá ít, bạn sẽ
không đủ tiền để hoạt động kinh doanh. Nhưng nếu vay nhiều hơn mức
cần thiết, bạn sẽ bị ứ đọng vốn và phải trả lãi cho một khoản tiền không
sinh lời.
Theo cá nhân tôi, việc mượn vốn đầu tư sẽ giúp các doanh nghiệp có
được nguồn vốn nhanh chóng, tuy nhiên người mượn vốn cần tìm hiểu và
trang bị đầy đủ các kiến thức về vịệc mượn vốn để tránh khỏi các rủi ro tìm
ẩn
(You cannot determine the amount of money you need to borrow. If you
borrow too little, you won't have enough money to operate your business.
But if you borrow more than necessary, you will stagnate capital and have
to pay interest on unprofitable money.
In my opinion, borrowing investment capital will help businesses get capital
quickly, but borrowers need to learn and be fully equipped with knowledge
about borrowing capital to avoid hidden risks.)
5. Improving Customer Care
On a staff training day focused on customer interactions, your company
has received numerous customer complaints regarding the handling of their
concerns. Your task is to address your staff and guide them on enhancing
their listening and response skills when dealing with customers.
- Addressing customer complaints and enhancing staff's listening and
response skills. - Identifying key aspects of customer care, outlining
methods to monitor customer interactions, and planning feedback and
evaluation processes.

(Vào một ngày đào tạo nhân viên tập trung vào tương tác với khách hàng,
công ty của bạn đã nhận được rất nhiều khiếu nại của khách hàng về việc
xử lý các mối quan ngại của họ. Nhiệm vụ của bạn là giải quyết vấn đề với
nhân viên của mình và hướng dẫn họ nâng cao kỹ năng lắng nghe và phản
hồi khi giao dịch với khách hàng.
- Giải quyết các khiếu nại của khách hàng và nâng cao kỹ năng lắng nghe
và phản hồi của nhân viên. - Xác định các khía cạnh chính của việc chăm
sóc khách hàng, phác thảo các phương pháp để theo dõi tương tác của
khách hàng và lập kế hoạch phản hồi và đánh giá.

-Today we have two big problems that need to be solved in terms of

customers complaining about our service quality. First, I will give priority to
this special case as follows.

+ Your company has received numerous customer complaints regarding

the handling of their concerns.

+We need to contact and verify the facts of the staff involved in the above
incident

+Send a 50% discount coupon for her next time and send a small gift to the
customer

+As for the employees who handled the problem for her, they will be
reprimanded, have their bonuses reduced, and be retrained.

+we need to improve the following: improve customer service and also
retrain the service quality of staff.
6. Business Acquisition Decision

As the Manager of Rich Land Property, you are tasked with selecting a
business for acquisition within your country. The options include a travel
agency, a shopping mall, a business equipment store, a cinema complex,
and a sports and leisure center. Your responsibility is to choose one of
these businesses and provide the rationale behind your decision.
Additionally, you need to outline how you will assess the profitability of the
chosen business in the market. Lastly, you should detail the strategies you
plan to implement for the selected business moving forward. - Selecting
one of the businesses for acquisition as the Manager. - Justifying the
choice of business, evaluating its profitability in the market, and outlining
future development plans for the acquired business

Quyết định mua lại doanh nghiệp

Với tư cách là Người quản lý Rich Land Property, bạn có nhiệm vụ lựa
chọn một doanh nghiệp để mua lại trong quốc gia của mình. Các lựa chọn
bao gồm đại lý du lịch, trung tâm mua sắm, cửa hàng thiết bị kinh doanh, tổ
hợp rạp chiếu phim và trung tâm thể thao và giải trí. Trách nhiệm của bạn
là chọn một trong những doanh nghiệp này và đưa ra lý do căn bản đằng
sau quyết định của bạn. Ngoài ra, bạn cần phác thảo cách bạn sẽ đánh giá
lợi nhuận của doanh nghiệp đã chọn trên thị trường. Cuối cùng, bạn nên
trình bày chi tiết các chiến lược bạn dự định thực hiện cho doanh nghiệp
đã chọn trong tương lai. - Lựa chọn một trong các doanh nghiệp mua lại
làm Giám đốc. - Chứng minh sự lựa chọn của doanh nghiệp, đánh giá khả
năng sinh lời của nó trên thị trường và vạch ra kế hoạch phát triển trong
tương lai cho doanh nghiệp được mua lại)
USEFUL LANGUAGE

Unit 7

Unit 8
Unit 9

Unit 10
Unit 11

Unit 12