...,t. °a\ 0 \...

)_J
. At. t\ ~\ • _J ~ tW\ rr-..)
,.,--
~\ t» ~ 2 w\~_J ~l+
~~~\
". . ~~
...t_t\~ ..
tL4~\~~

tL4~\~ ~ jl.waW\ OJ~ ~ [~o..;Sl.t

J~'i' tL4~' ~ ~'<2;j

~~, I 0;9';/\ ~\~\..j~ ~~ ¥\~ ~\..)~_

~~~l GPLZ y;bg;l\ jW\ ~)J~ ~JA

: yllbl\ J\~ 1 6A
~~~\
¥ ~fo.

~\ ~)\ ~.
~':II ~6. . ~I.J ~':I\
..
L..uj..) y~~~~\ 2u1jA _J~40. ~ IjAyl U\j ~I ~ :.1.
"'1;. ...
\..)_;i.a .J 1j.fo y~~~~t 2u1jA_J ~40. .. .. .
4 '9' O..J:...)A ~

~WA .
~~~~~I 2u1jA _J ~40. ~..) .. _;b.i
~.J~

.2019/2018 :~'+ll ~I
 ‫ﺷﻜﺮ و ﺗﻘﺪﻳﺮ‬

‫ﻧﺘﻘﺪم ﺑﺠﺰﻳﻞ اﻟﺸﻜﺮ إﻟﻰ أﺳﺎﺗﺬة ﻋﻠﻢ اﻻﺟﺘﻤﺎع وﻧﺨﺺ ﺑﺎﻟﺬﻛﺮ اﻷﺳﺘﺎذ اﻟﻤﺸﺮف اﻟﺴﻴﺪة‬

‫ﻣﺮﻳﻮة ﺣﻔﻴﻈﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺠﻬﻮدات واﻟﻨﺼﺎﺋﺢ اﻟﺘﻲ ﺑﺬﻟﺘﻬﺎ ﻣﻦ اﺟﻠﻨﺎ ﻓﻲ أﺟﺎز ﻫﺬا اﻟﻌﻤﻞ ﺑﻨﻔﺲ‬

‫ﻃﻮﻳﻞ ﻓﺸﻜﺮا ﻋﻠﻰ ﻃﻴﺒﺔ ﺧﺎﻃﺮك و ﺳﻌﺔ ﻗـﻠﺒﻚ و ﻃﻮل ﺻﺒﺮك‪.‬‬

‫و ﻧﺸﻜﺮ ﻛﻞ ﻣﻦ ﺳﺎﻫﻢ ﻣﻦ ﻗﺮﻳﺐ أو ﺑﻌﻴﺪ ﻓﻲ اﻧﺠﺎز ﻫﺬا اﻟﻌﻤﻞ اﻟﻤﺘﻮاﺿﻊ‬

‫و ﻧﺨﺺ ﺑﺎﻟﺬﻛﺮ ﻋﺎﺋﻠﺘﻲ و اﺻﺪﻗـﺎﺋﻲ ‪ ,‬ﻛﻤﺎ أﺗﻮﺟﻪ ﺑﺠﺰﻳﻞ اﻟﺸﻜﺮ ﻛﻞ ﻣﻦ أﻃﻔـﺄ ﺷﻤﻌﺔ ﺣﻴﺎﺗﻪ‬

‫ﻟﻴﻮﻗﺪ ﺷﻤﻌﺔ اﻟﻌﻠﻢ ﻟﻜﻢ وﺣﺪﻛﻢ ﻋﺒﺎرات اﻻﺣﺘﺮام واﻟﺘﻘﺪﻳﺮ و ﺧﺎﻟﺺ آﻳﺎت اﻟﻌﺮﻓـﺎن‬

‫واﻻﻣﺘﻨﺎن‪.‬‬
 ‫إﻫﺪاء‬

‫إﻟﻰ ﻣﻦ أرﺿﻌﺘﻨﻲ اﻟﺤﺐ و اﻟﺤﻨﺎن‬

‫إﻟﻰ رﻣﺰ اﻟﺤﺐ و ﺑﻠﺴﻢ اﻟﺸﻔـﺎء‬

‫إﻟﻰ اﻟﻠﺐ اﻟﻨﺎﺻﻊ ﺑﺎﻟﺒﻴﺎض‬

‫ﻳﺎ ﻣﻦ ﻳﺮﺗﻌﺶ ﻗـﻠﺒﻲ ﻟﺬﻛﺮك‬

‫ﻳﺎ ﻣﻦ أودﻋﺘﻨﻲ ﷲ أﻫﺪﻳﻚ ﻫﺪا اﻟﺒﺤﺚ أﻣﻲ‬

‫أﻣﻲ ﻟﻘﺪ رﺣﻠﺘﻲ ﺑﺠﺴﺪك ﻋﻨﻲ ﻓﻘﻂ ﻟﻜﻦ روﺣﻚ ﻟﻢ ﺗﻐﺎدر روﺣﻲ‬

‫رﺑﻲ ارﺣﻢ أﻣﻲ و ﻧﻮر ﻗﺒﺮﻫﺎ و وﺳﻊ ﻣﺪﺧﻠﻬﺎ و اﺟﻌﻞ اﻟﺠﻨﺔ ﻣﻘﺮﻫﺎ و ﻣﺜﻮاﻫﺎ ‪.‬‬

‫ﺑﻜﺮﺗﻲ ﻋﺒﺪ اﻟﻬﺎدي‬

‫اﻟﻔﺻل اﻷول‪ :‬اﻹطﺎر اﻟﻣﻧﻬﺟﻲ و اﻟﺗﻘﻧﻲ‬

‫‪ 1_1‬اﻹﺷﻛﺎﻟﯾﺔ‬

‫‪ 2_1‬اﻟﻔرﺿﯾﺎت‬

‫‪ 3_1‬ﺗﺣدﯾد اﻟﻣﻔﺎﻫﯾم‬

‫‪ 4_1‬ﻣﻧﻬﺞ اﻟﺑﺣث وﺗﻘﻧﯾﺎﺗﻪ‬

‫‪ 1_4_1‬ﻣﻧﻬﺞ اﻟﺑﺣث‬

‫‪ 2_4_1‬ﺗﻘﻧﯾﺎت اﻟﺑﺣث‬

‫‪ 5_1‬أﺳﺑﺎب اﺧﺗﯾﺎر اﻟﻣوﺿوع‬

‫‪ 6_1‬اﻷﻫداف و اﻟﺻﻌوﺑﺎت‬

‫‪ 7_1‬اﻟدراﺳﺎت اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ‬

‫‪ 8_1‬اﻟدراﺳﺔ اﻻﺳﺗطﻼﻋﯾﺔ‬

‫‪ 9_1‬ﻣﺟﺗﻣﻊ اﻟﺑﺣث و ﻋﯾﻧﺎﺗﻪ‬

‫‪ 1_9_1‬ﻋﯾﻧﺔ اﻟﺑﺣث‬

‫‪ 2_9_1‬ﻣﺟﺗﻣﻊ اﻟﺑﺣث‬
‫اﻟﻔﺼﻞ اﻷول ‪......................................................‬اﻹطﺎر اﻟﻤﻨﮭﺠﻲ و اﻟﺘﻘﻨﻲ‬

‫‪ 1.1‬اﻹﺷﻛﺎﻟﯾﺔ‪:‬‬

‫ﯾﻌد اﻻﺗﺻﺎل داﺧل اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﻣن اﻟﻌواﻣل اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ ﻟﺗﺣﻘﯾق ﻓﻌﺎﻟﯾﺔ و ﺳﯾرورة‬

‫اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻣن ﺧﻼل ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻹﻧﺗﺎج وﺗﺑﺎدل اﻟﺳﻠﻊ و اﻟﺧدﻣﺎت ﻣﻊ أﻋوان اﻗﺗﺻﺎدﯾﯾن‬

‫آﺧرﯾن ‪,‬ﻓﻲ إطﺎر ﻗﺎﻧوﻧﻲ واﺟﺗﻣﺎﻋﻲ‪ ,‬ﺑرزت أﻫﻣﯾﺔ و ﻓﻌﺎﻟﯾﺔ اﻻﺗﺻﺎل ﻣﻊ اﻟﺗطور‬

‫اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻲ اﻟﺣدﯾث ﻓﻲ ﻣﺧﺗﻠف اﻟوﺳﺎﺋل ‪ .‬ﯾﻌﺗﺑر ﻣن اﻟﻣواﺿﯾﻊ اﻟﻬﺎﻣﺔ اﻟﺗﻲ ﺷﻐﻠت‬

‫اﻫﺗﻣﺎم اﻟﻌدﯾد ﻣن اﻟﻌﻠﻣﺎء و اﻟﺑﺎﺣﺛﯾن ﻓﻲ ﻓروع اﻟﻣﻌرﻓﺔ ‪,‬ﺣﯾث اﻫﺗم ﺑﻪ ﻋﻠﻣﺎء‬

‫اﻻﺟﺗﻣﺎع ﻓﻲ دراﺳﺔ اﻟﻌﻼﻗﺎت ﺑﯾن اﻷﻓراد و داﺧل اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﺑﻬدف اﻟﻔﻬم واﻟﺗﻌﻠﯾل‬

‫‪,‬ﺣﯾث اﻋﺗﻣدﻧﺎ ﻓﻲ ﺑﺣﺛﻧﺎ ﻫذا ﻋﻠﻰ ﻧظرﯾﺔ اﻟﺗﺣﻠﯾل اﻻﺳﺗراﺗﯾﺟﻲ ) اﻟﻧظﺎم و اﻟﻔﺎﻋل(‬

‫ﻟﻣﯾﺷﺎل ﻛروزﯾﻪ ‪ ,‬واﻟﺗﻲ ﯾﺑﯾن ﻓﯾﻬﺎ ﻋﻣل اﻟﻔﺎﻋل داﺧل اﻟﻣؤﺳﺳﺎت و ﻋﻼﻗﺗﻬﺎ‬

‫ﺑﺎﻻﺗﺻﺎل‪ .‬و ﻣن ﺧﻼل ﻫذا ﺣﺎوﻟﻧﺎ ﺣﺻر ﺑﺣﺛﻧﺎ اﻟﺳوﺳﯾوﻟوﺟﻲ ﻓﻲ اﻹﺷﻛﺎل اﻟﺗﺎﻟﻲ ‪:‬‬

‫_ ﻣﺎ ﻣدى ﻓﻌﺎﻟﯾﺔ اﻻﺗﺻﺎل ﺑﯾن اﻷﻓراد داﺧل اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ؟‬

‫وﻟﺗﻔﻛﯾك ﻣﺣور ﻫذا اﻹﺷﻛﺎل ﻗﻣﻧﺎ ﺑطرح ﺟﻣﻠﺔ ﻣن اﻷﺳﺋﻠﺔ‪:‬‬

‫‪ -‬ﻫل ﺗوﺟد رواﺑط و ﻋﻼﻗﺎت ﺑﯾن أﻓراد اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ؟‬

‫_ ﻛﯾف ﯾﺳﻬم اﻻﺗﺻﺎل ﻓﻲ ﺗطور اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ؟‬

‫‪ 2.1‬اﻟﻔرﺿﯾﺎت‬

‫ﯾﻌﺗﺑر اﻻﺗﺻﺎل أﺣد ﻣﻘوﻣﺎت ﻋﻧﺎﺻر ﻗﯾﺎم اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪ ،‬و اﻻﺗﺻﺎل اﻟﻔﻌﺎل ﻣن اﻟﻌواﻣل‬

‫اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ ﻓﻲ ﺗﻐﯾﯾر اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﻛﻣﺎ و أﻧﻪ ﻋﻧﺻر أﺳﺎﺳﻲ و ﻫﺎم ﻓﻲ ﻋﻣﻠﯾﺔ اﺗﺧﺎذ‬
‫‪7‬‬
 ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻷول ‪......................................................‬اﻹطﺎر اﻟﻤﻨﮭﺠﻲ و اﻟﺘﻘﻨﻲ‬

‫اﻟﻘ اررات وﻣن اﺟل اﻹﺟﺎﺑﺔ ﻋن اﻟﺗﺳﺎؤﻻت اﻟﺗﻲ ﻗﻣﻧﺎ ﺑطرﺣﻬﺎ ﻟﻣﻌرﻓﺔ دور اﻻﺗﺻﺎل‬

‫ﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﺳون طراك اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ ﻣرﻛب ﺗﻣﯾﯾﻊ اﻟﻐﺎز اﻟﻧﻔطﻲ وﻣن أﺟل اﻟوﺻول اﻟﻰ‬

‫ﺣﻠول ﻟﻠﻌراﻗﯾل و اﻟﻣﺷﺎﻛل اﻟﺗﻲ ﺗﺣول دون ﺗﺣﻘﯾق اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻷﻫداﻓﻬﺎ ﻓﻘﻣﻧﺎ ﺑﺻﯾﺎﻏﺔ‬

‫اﻟﻔرﺿﯾﺎت اﻵﺗﯾﺔ ‪:‬‬

‫_ﻓﻌﺎﻟﯾﺔ اﻻﺗﺻﺎل داﺧل اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ ﯾؤدي إﻟﻰ ﺗﺣﺳﯾن ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻻﺗﺻﺎل‬

‫ﺑﯾن اﻷﻓراد داﺧل اﻟﻣؤﺳﺳﺎت‪.‬‬

‫_ﻏﯾﺎب اﻻﺗﺻﺎل داﺧل اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ ﺿﻌف ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻹﻧﺗﺎج‪.‬‬

‫‪ 3.1‬ﺗﺣدﯾد اﻟﻣﻔﺎﻫﯾم‪:‬‬

‫ﺗﻌرﯾف اﻻﺗﺻﺎل‪:‬‬

‫وﯾﻌرف اﻻﺗﺻﺎل ﺑﺄﻧﻪ ﺗﻠك اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﻣن ﺧﻼﻟﻬﺎ ﯾﺗم ﻧﻘل اﻵراء واﻷﻓﻛﺎر و اﻟﻣﻌﺎﻧﻲ‬

‫و اﻟﺧﺑرات ﻣن ﺷﺧص ﻷﺧر ﺑﻣﺎ ﯾﺳﻬم ﻓﻲ ﺗﺣﻘﯾق اﻟﺗواﻓق اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ و ﻣواﺟﻬﺔ‬

‫اﻟﻣﺷﻛﻼت‪. 1‬‬

‫وﺗﺷـ ـ ــﯾر ﻛﻠﻣـ ـ ــﺔ اﻻﺗﺻـ ـ ــﺎل إﻟـ ـ ــﻰ ﻣﻌـ ـ ــﺎﻧﻲ ﻛﺛﯾ ـ ـ ـرة ﻟـ ـ ــدى اﻟﻛﺛﯾـ ـ ــر ﻣـ ـ ــن اﻟﻧـ ـ ــﺎس ‪,‬ﻓـ ـ ــﺎﻟﺑﻌض‬

‫ﯾﻧظر إﻟﯾﻬﺎ ﻋﻠﻰ أﻧﻬﺎ ﻋﻠم ‪,‬و اﻟﺑﻌض ﯾراﻫﺎ ﻧﺷﺎطﺎ‪ ,‬وﯾرى آﺧرون أﻧﻬﺎ ﻣﺟﺎل‬

‫‪1‬ﻣﻧﺎل طﻠﻌت ﻣﺣﻣود ‪,‬ﻣدﺧل إﻟﻰ ﻋﻠم اﻻﺗﺻﺎل‪,‬ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻹﺳﻛﻧدرﯾﺔ‪،‬د‪.‬ط ‪،2006،‬ص‪228‬‬

‫‪8‬‬
 ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻷول ‪......................................................‬اﻹطﺎر اﻟﻤﻨﮭﺠﻲ و اﻟﺘﻘﻨﻲ‬

‫د ارﺳـ ــﺔ ‪,‬ﺑﯾﻧﻣـ ــﺎ ﯾﻌﺗﻘـ ــد اﻟـ ــﺑﻌض إﻧﻬـ ــﺎ ﻓـ ــن وﻫـ ــﻲ ﻗـ ــد ﺗﻛـ ــون ﻧﺷـ ــﺎطﺎ ﻋﻔوﯾـ ــﺎ ﻻ ﺷـ ــﻌورﯾﺎ أو‬

‫‪1‬‬
‫ﻋﻣﻼ ﻣﺧططﺎ ﻫﺎدﻓﺎ‪.‬‬

‫ﺗﻌرﯾف اﻻﺗﺻﺎل اﻟداﺧﻠﻲ‪:‬‬

‫ﯾﻌرف اﻻﺗﺻﺎل اﻟداﺧﻠﻲ ﻋﻠﻰ أﻧﻪ ﻧظﺎم ﻓﻌﺎل ﯾﻌﻣل ﻋﻠﻰ ﺳﯾر اﻟﻣﻌﻠوﻣﺔ ﻣن أﺟل‬

‫ﺗﺣﻘﯾق أﻫداف اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪ ،‬وﺗﺣﺳﯾن ﺻورﺗﻬﺎ‪ ،‬واﻟﻌﻣل ﻋﻠﻰ اﺳﺗﻌﻣﺎﻟﻪ ﻛﺄداة ﻋﻣﻠﯾﺔ‬

‫‪2‬‬
‫اﻟﺗﻐﯾﯾر‪.‬‬

‫ﺗﻌرﯾف اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‪:‬‬

‫ﻫﻲ ﺷﻛل اﻗﺗﺻﺎدي وﺗﻘﻧﻲ وﻗﺎﻧوﻧﻲ واﺟﺗﻣﺎﻋﻲ ﻟﺗﻧظﯾم اﻟﻌﻣل اﻟﻣﺷﺗرك ﻟﻠﻌﺎﻣﻠﯾن ﻓﯾﻬﺎ‬

‫وﺗﺷﻐﯾل أدوات اﻹﻧﺗﺎج وﻓق أﺳﻠوب ﻣﺣدد ﻟﻘﯾم اﻟﻌﻣل اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ ﺑﻬدف إﻧﺗﺎج ﺳﻠﻊ أو‬

‫‪3‬‬
‫وﺳﺎﺋل اﻹﻧﺗﺎج أو ﺗﻘدﯾم ﺧدﻣﺎت‪.‬‬

‫اﻟﺗﻧظﯾـم‪:‬‬

‫ﻫو دﻟك اﻟﻣﺟﺎل اﻟذي ﻓﯾﻪ ﯾﺷﺗﻐل اﻷﻓراد و ﯾﺳﺗﻔﯾدون ﻣن ﻫواﻣش ﺣرﯾﺎﺗﻬم‪.‬‬

‫‪1‬ﻣﻧﺎل طﻠﻌت ﻣﺣﻣود‪ ،‬ﻧﻔس اﻟﻣرﺟﻊ‪ ،‬ص‪11‬‬

‫‪2‬ﺻﻣـوﯾل ﻋﺑـود ‪ ،‬اﻗﺗﺻــﺎد اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ‪ ،‬دﯾوان اﻟﻣطﺑوﻋﺎت اﻟﺟﺎﻣﻌﯾﺔ‪ ،‬اﻟﺟزاﺋر‪ ،‬اﻟطﺑﻌﺔ اﻟﺛﺎﻧﯾﺔ‪، 1982 ،‬ص‪28‬‬

‫‪3‬دﯾﻠور ﻓﯾﺿل‪,‬اﺗﺻﺎل اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪,‬اﻟﻘﺎﻫرة دار اﻟﻧﺷر و اﻟﺗوزﯾﻊ‪,2003,‬ص ‪30‬‬

‫‪9‬‬
‫اﻟﻔﺼﻞ اﻷول ‪......................................................‬اﻹطﺎر اﻟﻤﻨﮭﺠﻲ و اﻟﺘﻘﻨﻲ‬

‫اﻟﻔﺎﻋل‪:‬‬

‫اﻟﻔﻌل ﻫو اﻟذي ﯾﺣدد اﻟﻔﺎﻋل‪ ،‬ﻓﻼ ﯾﻣﻛن أن ﺗﻛون أﻓﻌﺎل دون ﻓﺎﻋﻠﯾن و اﻟﻔﺎﻋل ﯾﻛون‬

‫أﻣﺎ ﻓرد أو ﺟﻣﺎﻋﺔ‪ ،‬ﻓﺎﻟﻔﺎﻋل ﻫو دﻟك اﻟﻔرد اﻟذي ﻟﻪ اﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ اﻟﺗدﺧل و اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ ﻓﻲ‬

‫ﻣﺷﻛﻠﺔ ﻣﺎ‪.‬‬

‫اﻹﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ‪ :‬ﻫﻲ ﻣﻔﻬوم ارﺗﺑط ﺑﺎﻟﺣروب و اﻟﻘﺗﺎل‪ ,‬وﻫﻲ ﺗﻠك اﻷﻓﻌﺎل اﻟﻣﺗﻣﺎﺳﻛﺔ و‬

‫‪1‬‬
‫اﻟﻣﺗراﺑطﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﺗﺑﻧﺎﻫﺎ اﻟﻔﺎﻋل ﻟﺑﻠوغ أﻫداف ﻣرﺟوة‪.‬‬

‫‪ 4.1‬ﻣﻧﻬﺞ اﻟﺑﺣث و ﺗﻘﻧﯾﺎﺗﻪ‪:‬‬

‫ﺗﻌﺗﺑر ﻣﻧﻬﺟﯾﺔ اﻟﺑﺣث اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ ﻣن أﻫم اﻟﻌﻧﺎﺻر اﻟﺗﻲ ﯾﻌﺗﻣد ﻋﻠﯾﻬﺎ اﻟﺑﺎﺣث‬

‫اﻟﺳوﺳﯾوﻟوﺟﻲ ﻓﻲ دراﺳﺗﻪ اﻟﻣﯾداﻧﯾﺔ‪ ،‬و ﻗد اﻋﺗﻣدﻧﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻧﻬﺞ اﻟوﺻﻔﻲ اﻟذي‬

‫ﯾﺳﺗﺧدم ﻓﻲ اﻟﻌﻠوم اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ ‪ ،‬و ﯾﻌد أﻛﺛر اﻟﺑﺣث ﻣﻼﺋﻣﺔ ﻟﻠواﻗﻊ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ و ﻟﻔﻬم‬

‫ظواﻫرﻩ ‪.‬‬

‫ﻛﻣﺎ اﺳﺗﻌﻣﻠﻧﺎ ﺗﻘﻧﯾﺔ اﻟﻣﻘﺎﺑﻠﺔ ‪ ,‬و ﻫﻲ اﻟﺗﻘﻧﯾﺔ اﻟﻣﺑﺎﺷرة اﻟﺗﻲ ﺗﺳﺗﻌﻣل ﻟﻣﺳﺎءﻟﺔ أﻓراد‬

‫ﻋﻠﻰ اﻧﻔراد و ﻓﻲ ﺑﻌض اﻟﺣﺎﻻت ﻣﺟﻣوﻋﺎت ﺑطرﯾﻘﺔ ﻧﺻف ﻣوﺟﻬﺔ ﻣن ﺧﻼل اﻟﻘﯾﺎم‬

‫ﺑﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﻠﻘﺎءات ﻣﺑﺎﺷرة ﻣﻊ اﻟﻣﺑﺣوﺛﯾن‪. 1‬‬

‫‪1‬‬
‫‪Claudette LAFAYE, La sociologie des organisations, éd. Nathan, Paris, 1996, p‬‬
‫‪68-69.‬‬

‫‪10‬‬
‫اﻟﻔﺼﻞ اﻷول ‪......................................................‬اﻹطﺎر اﻟﻤﻨﮭﺠﻲ و اﻟﺘﻘﻨﻲ‬

‫‪ 5.1‬أﺳﺑﺎب اﺧﺗﯾﺎر اﻟﻣوﺿوع‪:‬‬

‫ﻫﻧﺎك أﺳﺑﺎب ذاﺗﯾﺔ و أﺧرى ﻣوﺿوﻋﯾﺔ دﻓﻌﺗﻧﺎ اﻟﻰ اﺧﺗﯾﺎر ﻫذا اﻟﻣوﺿوع ﺣﯾث أردﻧﺎ‬

‫اﻟﺗﻌرف ﻋﻠﻰ دور اﻻﺗﺻﺎل داﺧل اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ‪ ,‬وﻫو ﻣﺣﺎوﻟﺔ ﻣﻧﺎ ﻟﻠﺗﻌﻣق أﻛﺛر ﻓﻲ ﻣﻛﺎﻧﺔ‬

‫اﻻﺗﺻﺎل وﻛﯾف ﯾﺳﻬم ﻓﻲ ﺗطور اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ و ﻧﺟﺎﺣﻬﺎ‪.‬‬

‫‪ 6.1‬اﻷﻫداف و اﻟﺻﻌوﺑﺎت‪:‬‬

‫أﻫداف اﻟدراﺳﺔ‪:‬‬

‫ﯾﻬدف ﻛل ﺑﺎﺣث ﺳوﺳﯾوﻟوﺟﻲ ﻣن وراء دراﺳﺗﻪ اﻟﺗﻲ ﯾﻘوم ﺑﻬﺎ إﻟﻰ ﺗﺣﻘﯾق ﻫدف ﻣﻌﯾن‬

‫‪،‬ﺣﯾث ﯾﻬدف ﺑﺣﺛﻧﺎ ﻫذا إﻟﻰ ﺗﺑﯾﯾن دور اﻻﺗﺻﺎل اﻟداﺧﻠﻲ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ ‪ ,‬إو ﺑراز‬

‫ﻓﻌﺎﻟﯾﺗﻪ ﻓﻲ ﺗﺳﯾﯾر و ﺗﺑﺎدل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺔ ﺑﯾن اﻟﻔرد واﻟﻔرد اﻵﺧر ‪،‬ﻣن ﺧﻼل اﻟدراﺳﺔ‬

‫اﻟﻣﯾداﻧﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﻗﻣﻧﺎ ﺑﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺗوى ﻣؤﺳﺳﺔ ﺳوﻧطراك اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ ﻣرﻛب ﺗﻣﯾﯾﻊ اﻟﻐﺎز‬

‫اﻟﻧﻔطﻲ ‪.‬‬

‫ﻣﺣﺎوﻟﺔ ﻣﻌرﻓﺔ أﻫﻣﯾﺔ اﻹﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ اﻻﺗﺻﺎﻟﯾﺔ داﺧل اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫‪Angers, Maurice, Initiation pratique à la méthodologie des sciences humaines,‬‬
‫‪Anjou, CEC, 1992 ,p14‬‬

‫‪11‬‬
‫اﻟﻔﺼﻞ اﻷول ‪......................................................‬اﻹطﺎر اﻟﻤﻨﮭﺠﻲ و اﻟﺘﻘﻨﻲ‬

‫ﺻﻌوﺑﺎت اﻟدراﺳﺔ‪:‬و ﻛﻣﺎ ﻧﻌﻠم إن ﻛل ﺑﺎﺣث ﻓﻲ ﻋﻠم اﻻﺟﺗﻣﺎع‪ ،‬ﯾواﺟﻪ ﺻﻌوﺑﺎت‬

‫ﻣﯾداﻧﯾﺔ ‪ ،‬وذﻟك ﺣﺳب طﺑﯾﻌﺔ اﻟﻣوﺿوع‪،‬ﻓﻣن اﻟﺻﻌوﺑﺎت اﻟﺗﻲ واﺟﻬﺗﻧﺎ ﺧﻼل ﻓﺗرة‬

‫دراﺳﺗﻧﺎ ﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﺳوﻧطراك‬

‫_ ﺻﻌوﺑﺔ اﻟدﺧول اﻟﻰ اﻟﺷرﻛﺔ اﻟﺗﻲ أﺟرﯾﻧﺎ ﻓﯾﻬﺎ ﺑﺣﺛﻧﺎ اﻟﻣﯾداﻧﻲ‪.‬‬

‫_ ﺻﻌوﺑﺔ اﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺔ اﻟﻛﺎﻣﻠﺔ ﻣن طرف اﻟﻌﻣﺎل ﻧظ ار ﻟﺗﺣﻔظﻬم اﻟﺗﺎم‪.‬‬

‫_ رﻓض ﺑﻌض اﻟﻌﻣﺎل اﻹﺟﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ اﻷﺳﺋﻠﺔ ﺑﺣﺟﺔ ﺿﯾق اﻟوﻗت و اﻟﻌﻣل اﻟﻛﺛﯾف‪.‬‬

‫‪ 7.1‬اﻟدراﺳﺎت اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ‪:‬‬

‫و ﻛﻣﺎ ﻧﻌﻠم أن ﻛل ﺑﺎﺣث اﺟﺗﻣﺎﻋﻲ ﻗد ﯾﺳﺗﻔﯾد ﻣن اﻟﺑﺣوث و اﻟدراﺳﺎت اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ‪ ،‬ﻓﻘد‬

‫اطﻠﻌﻧﺎ ﻋﻠﻰ ﺑﻌض ﻣﻧﻬﺎ و اﻟﻣﺗﻣﺛﻠﺔ ﻓﻲ‪:‬‬

‫اﻟدراﺳﺔ اﻷوﻟﻰ‪:‬‬

‫ﺑوﺷﻧﺎق ﻛﻠﺛوم‪،‬اﻻﺗﺻﺎل ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ)ﻣﻔﺗﺷﯾﺔ اﻟﻌﻣل وﻫران(‪،‬ﻣﺎﺳﺗرﻋﻠم‬

‫اﺟﺗﻣﺎع اﻻﺗﺻﺎل‪2017-2016،‬‬

‫ﺗوﺻﻠت اﻟﺑﺎﺣﺛﺔ ﻣن ﺧﻼل دراﺳﺗﻬﺎ اﻟﻰ ان اﻻﺗﺻﺎل ﯾﻠﻌب دو ار ﻫﺎم ﻓﻲ ﺗﺳﯾﯾر‬

‫اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪ ،‬ﺑﺎﻋﺗﺑﺎرﻩ ﻧﺷﺎط ﻣﻬم ﻟﻘﯾم اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﺑﻣﻬﻣﺗﻬﺎ ﻋﻠﻰ أﻛﻣل وﺟﻪ‪،‬واﻧﻌدام ﻗﻧوات‬

‫اﻻﺗﺻﺎل ﺑﯾن أﻋﺿﺎء اﻟﺗﻧظﯾم ﯾؤدي إﻟﻰ وﻗوع ﻣﺷﺎﻛل و اﺿطراﺑﺎت داﺧل‬

‫اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪،‬وان اﻻﺗﺻﺎل اﻟداﺧﻠﻲ ﻧﺷﺎط ﻻﯾﻣﻛن اﻻﺳﺗﻐﻧﺎء ﻋﻧﻪ‪ ،‬ﻓﻼ ﯾﻣﻛن اﻟﻘﯾﺎم‬

‫ﺑﺎﻻﺗﺻﺎل اﻟﺧﺎرﺟﻲ أو ﻋﻼﻗﺎت ﻋﺎﻣﺔ دون وﺟود اﺗﺻﺎل داﺧﻠﻲ‪.‬‬

‫‪12‬‬
‫اﻟﻔﺼﻞ اﻷول ‪......................................................‬اﻹطﺎر اﻟﻤﻨﮭﺠﻲ و اﻟﺘﻘﻨﻲ‬

‫اﻟدراﺳﺔ اﻟﺛﺎﻧﯾﺔ ‪:‬‬

‫ـ ـ ـ ﻓﺿﯾل دﻟﯾو‪ ،‬اﺗﺻﺎل اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪،‬إﺷﻬﺎر‪،‬ﻋﻼﻗﺎت ﻋﺎﻣﺔ‪،‬ﻋﻼﻗﺎت ﻣﻊ اﻟﺻﺣﺎﻓﺔ‪ ،‬اﻟطﺑﻌﺔ‬

‫اﻷوﻟﻰ‪،‬اﻟﻘﺎﻫرة‪،‬دار اﻟﻔﺟر ﻟﻠﻧﺷر و اﻟﺗوزﯾﻊ‪2003،‬‬

‫أﻣﺎ اﻹﺷﻛﺎﻟﯾﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻓﺗﻣﺣورت ﺑﺷﻛل ﻻ ﯾﺧﺗﻠف ﻛﺛﯾ ار ﻋن إﺷﻛﺎﻟﯾﺔ اﻟﻣﻠﺗﻘﻰ اﻟذي‬

‫أﺟراﻫﺎ ﻧﻔس اﻷﺳﺗﺎذ ﻣﻊ ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﺑﺎﺣﺛﯾن آﺧرﯾن ﺣول أﺳس وﻣﻧطﻠﻘﺎت اﺗﺻﺎل‬

‫اﻟﻣؤﺳﺳﺔ واﻟﻛﯾﻔﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﺳﺎﻫم ﻣن ﺧﻼﻟﻬﺎ ﻓﻲ ﺗﻔﻌﯾل ﻧﺷﺎط اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻧطﻼﻗﺎ ﻣن‬

‫ﻣﺣﯾطﻬﺎ اﻟداﺧﻠﻲ ﻧﺣو اﻟﺧﺎرﺟﻲ ﻣرﻛ از أﻛﺛر ﻋﻠﻰ اﻟﺟﺎﻧب اﻟﺗﺳﯾﯾري ﻟﻠﻣﻌﻠوﻣﺔ ﺑﻬذﻩ‬

‫اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﺑﺷﻛل أﻛﺛر ﺗﻌﻣﻘﺎ‪ ،‬ﻣن ﺟﻬﺔ أﺧرى ﺑﺷﻛل ﻋﺎم وﺗﺗﻠﺧص أﻫم اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ‬

‫اﻟﻣﺗوﺻل إﻟﯾﻬﺎ ﻓﻲ ﻛون اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ ﻻﺑد وأن ﺗﺳﺗﻌﯾن ﺑﺧﺑرة اﻟوﻛﺎﻻت‬

‫اﻻﺗﺻﺎﻟﯾﺔ ﻣﻊ ﺗوﻓﯾر اﻹﻣﻛﺎﻧﯾﺎت اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ‪،‬اﻟﻣﺎدﯾﺔ واﻟﺑﺷرﯾﺔ اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻣﺧﺗﺻﯾﻬﺎ داﺧﻠﻬﺎ‬

‫ﺑﻐﯾﺔ ﺧﻠق ﻧظﺎم اﺗﺻﺎﻟﻲ أﻛﺛر ﺛراء وﻣﺳﺎﯾرة ﻟﻠﺗطور‪ ،‬ﺗﺄﻛد ﻋﻠﻰ ﺿرورة اﻟﺗﺄﺳﯾس‬

‫ﻟﻼﺗﺻﺎل اﻟﺻﺎﻋد ﺑﺷﻛل ﻣﻌﺗﺑر داﺧل اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻷﻣر اﻟذي ﯾﺧﻠق أﻛﺛر ﺛﻘﺔ ﻟﻠﻌﺎﻣل‬

‫اﻟﺑﺳﯾط ﻓﻲ إدارﺗﻪ وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ ﻛﺳب رﺿﺎﻩ ﻧﺣو ﻋطﺎء أوﻓر ﺧدﻣﺔ ﻟﻣﺻﻠﺣﺔ اﻟﻣﻧﺷﺎة‬

‫اﻟﻣﺗﻣﺛﻠﺔ ﻓﻲ اﻟرﺑﺢ واﻟﺑﻘﺎء‪.‬‬

‫اﻟدراﺳﺔ اﻟﺛﺎﻟﺛﺔ ‪:‬‬

‫_ ﻓﺿﯾل دﻟﯾو و ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﺑﺎﺣﺛﯾن ‪،‬اﻻﺗﺻﺎل ﻓﺎﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪ ،‬ﻓﻌﺎﻟﯾﺎت اﻟﻣﻠﺗﻘﻰ‬

‫اﻟوطﻧﻲ اﻟﺛﺎﻧﻲ ‪،‬اﻟﺟزاﺋر‪ ،‬ﻣؤﺳﺳﺔ اﻟزﻫراء ﻟﻠﻔﻧون اﻟﻣطﺑﻌﯾﺔ‪2003 ،‬‬

‫‪13‬‬
‫اﻟﻔﺼﻞ اﻷول ‪......................................................‬اﻹطﺎر اﻟﻤﻨﮭﺠﻲ و اﻟﺘﻘﻨﻲ‬

‫وﺗﺗﻧﺎول إﺷﻛﺎﻟﯾﺔ ﻋﺎﻣﺔ ﺣول ﻣﺎﻫﯾﺔ اﻷﺳس واﻟﻣﻧطﻠﻘﺎت اﻟﻧظرﯾﺔ ﻻﺗﺻﺎل اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‬

‫وﻛﯾﻔﯾﺔ ﻣﻌﺎﻟﺟﺔ ﺗﻔﺎﻋل ﻣرﺳﻠﻬﺎ ﺑﻣﺣﯾطﻬﺎ اﻟداﺧﻠﻲ واﻟﺧﺎرﺟﻲ ﻓﻲ ﺿوء اﻟﻣﻔﻬوم اﻟﺷﺎﻣل‬

‫اﻟﺗﺄﻛﯾد ﻋﻠﻰ ﻛون اﻻﺗﺻﺎل ﻟم ﯾﻌد ﻋﺑﺎرة ﻋن ﻣﺟرد ﻣﻼﺣق أو زﺧﺎرف إﺿﺎﻓﯾﺔ‬

‫ﻟﺗﺣﺳﯾن ﺻورة اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﺑل ﺗﻔﻌﯾل اﻹدراك ﺑﻛوﻧﻪ ﻋﻧﺻ ار أﺳﺎﺳﯾﺎ ﻓﻲ اﻟﺗﺧطﯾط‬

‫اﻻﺳﺗراﺗﯾﺟﻲ ﻟﻠﻣﻧظﻣﺎت اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ إﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﻣﺣﺎوﻟﺔ اﺳﺗدراك اﻟﻧﻘص ﻓﻲ ﻫذا اﻟﻣﺟﺎل‬

‫ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺳﺗوى اﻷﻛﺎدﯾﻣﻲ ورﻏﺑﺔ ﻓﻲ ﺗﻠﺑﯾﺔ ﺣﺎﺟﺔ اﻷﺷﺧﺎص اﻟﻘﺎﺋﻣﯾن ﻋﻠﻰ اﻻﺗﺻﺎل‬

‫واﻟﻣﻌﻠوﻣﺔ ﻓﻲ ﻣﺧﺗﻠف اﻟﺷرﻛﺎت واﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ و اﻟﺧدﻣﺎﺗﯾﺔ ‪ ،‬أﻣﺎ أﻫم اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ‬

‫اﻟﺗﻲ ﺧﻠﺻت إﻟﯾﻬﺎ ﻫذﻩ اﻟدراﺳﺔ ﻓﻬﻲ أن اﻻﺗﺻﺎل وﻣﺑﺎدﺋﻪ اﻟﻌﻠﻣﯾﺔ ﻟم ﺗﻌد ﻣوﺟﻬﺔ ﻓﻘط‬

‫وﺣﺻ ار ﻟﻠﺟﻣﻬور اﻟﺧﺎرﺟﻲ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ ﺑل أﺻﺑﺢ ﯾوﺟﻪ أﯾﺿﺎ ﻧﺣو اﻟﻣﺣور اﻟداﺧﻠﻲ ﻣن‬

‫ﺧﻼل ﻛوﻧﻪ ﻣﻬﻣﺔ اﻟﺟﻣﯾﻊ واﻋﺗﺑﺎ ار ﺑﺗﺄﺛﯾرﻩ اﻟﻣزدوج ﺧﺎرﺟﯾﺎ وداﺧﻠﯾﺎ ‪.‬‬

‫‪8.1‬اﻟدراﺳﺔ اﻻﺳﺗطﻼﻋﯾﺔ ‪:‬‬

‫ﻟﻘد ﻗﻣﻧﺎ ﺑدراﺳﺔ ﻣﯾداﻧﯾﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺗوى ﺷرﻛﺔ ﺳوﻧﺎ طراك اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ ﻣرﻛب ﺗﻣﯾﯾﻊ‬

‫اﻟﻐﺎز اﻟﻧﻔطﻲ‪,‬وﻛﺎن دﻟك ﯾم ‪ 2019\03\03‬ﻋﻠﻰ اﻟﺳﺎﻋﺔ ‪ 8‬ﺻﺑﺎﺣﺎ‪ ،‬وﻛﺎن دﻟك أول‬

‫ﯾوم ﻟﻧﺎ ﻓﻲ اﻟﺷرﻛﺔ‪ ,‬ﺣﯾث ﻗﺎﻣوا اﻟﻣﺷرﻓﯾن ﻋﻠﯾﻧﺎ ﺑﺎﻹﺟراءات اﻟﻼزﻣﺔ و اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﻛل‬

‫ﻣﺗدرب‪ ,‬ﺛم اﻧﺗظرﻧﺎ ﺑﻘﺎﻋﺔ اﻻﻧﺗظﺎر ﺣواﻟﻲ ﺳﺎﻋﺔ رﯾﺛﻣﺎ ﺟﻬزوا ﻟﻧﺎ ﺑطﺎﻗﺔ اﻟوﺻول‬

‫‪ , carte d'accès‬ﺛم ﻗﺎم اﻟﻣﺷرف ﻋﻠﯾﻧﺎ أﺧدﻧﺎ ﺑﺟوﻟﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻣرﻛب و ﺗزوﯾدﻧﺎ‬

‫ﺑﺎﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت و ﺿواﺑط اﻟﻣرﻛب ‪ ,‬ﺛم ذﻫﺑﻧﺎ إﻟﻰ اﻟﻣﺻﻠﺣﺔ اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﻧﺎ وﻫﻲ ﻣﺻﻠﺣﺔ‬

‫‪14‬‬
‫اﻟﻔﺼﻞ اﻷول ‪......................................................‬اﻹطﺎر اﻟﻤﻨﮭﺠﻲ و اﻟﺘﻘﻨﻲ‬

‫ﻋﻼﻗﺎت اﻟﻌﻣل ‪ service relations de travail‬اﻟﺗﻲ ﺗﻣﺛل ﻣﺻﻠﺣﺔ اﻻﺗﺻﺎل‬

‫ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺗوى اﻟﻣرﻛب‪ ،‬و اﻟﺗﻘﯾﻧﺎ ﺑﺎﻟﻣﺷرف اﻟﺧﺎص ﺑﻧﺎ وداﻣت دراﺳﺗﻧﺎ اﻻﺳﺗطﻼﻋﯾﺔ‬

‫ﻣدة ‪30‬ﯾوم‬

‫‪ 03.04.2019 - 03.03.2019‬ﻟﻠﺗﻌرف ﻋﻠﻰ ﻣﯾدان اﻟدراﺳﺔ‪.‬‬

‫‪ 9.1‬ﻣﺟﺗﻣﻊ اﻟﺑﺣث و ﻋﯾﻧﺎﺗﻪ‪:‬‬

‫‪1.9.1‬اﻟﻌﯾﻧﺔ‪:‬‬

‫ﻋﯾﻧﺔ اﻟﺑﺣث ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ ﻟﻠدراﺳﺔ اﻟﺗﻲ ﻗﻣﻧﺎ ﺑﻬﺎ و طﺑﻘﻧﺎ ﻋﻠﯾﻬﺎ ﺗﻘﻧﯾﺔ اﻟﻣﻘﺎﺑﻠﺔ ﻫﻲ ﻋﯾﻧﺔ‬

‫ﻣﻘﺻودة ‪ ,‬ﺗﻛوﻧت ﻣن ‪ 10‬ﻋﻣﺎل ﺑﻣؤﺳﺳﺔ ﺳوﻧﺎ طراك ‪ ,‬وﻗد ﺗم اﻧﺗﻘﺎﺋﻬم ﻣن ﻣﺧﺗﻠف‬

‫ﻣﺻﺎﻟﺢ و ﻫﯾﺎﻛل اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻣن ﻣﺷرﻓﯾن ‪,‬ﻣﺳﯾرﯾن ﻣﺧﺗﻠﻔﯾن‪,‬ﻋﻣﺎل ﺑﺳطﺎء ‪,‬رؤﺳﺎء‬

‫ﻣﺻﻠﺣﺔ‪ ,‬ﺣﯾث ﯾﺧﺗﻠﻔون ﻣن ﻧﺎﺣﯾﺔ اﻟﺟﻧس ذﻛور و إﻧﺎث‪ ,‬وﻛﺎﻧت أﺳﺋﻠﺔ اﻟﻣﻘﺎﺑﻠﺔ ﻣوﺟﺔ‬

‫ﻟﻛل ﻋﺎﻣل ﻋﻠﻰ ﺣدي أي وﺟﻪ ﻟوﺟﻪ‪.‬‬

‫‪ 2.9.1‬ﻣﺟﺗﻣﻊ اﻟﺑﺣث‪:‬‬

‫ﺗﻣﺛل ﻣﺟﺗﻣﻊ ﺑﺣﺛﻧﺎ ﻓﻲ ﺷرﻛﺔ ﺳوﻧﺎطراك اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ ‪– Sonatrach‬ﻣرﻛب ﺗﻣﯾﯾﻊ‬

‫اﻟﻐﺎز اﻟﻧﻔطﻲ‪،GP1Z -‬ﺣﯾث ﯾﻘﻊ اﻟﻣرﻛب ﺑﻣﻧطﻘﺔ ﻣرﺳﻰ اﻟﺣﺟﺎج‪ -‬وﻫران ‪,‬ﺗﻘدر‬

‫ﻣﺳﺎﺣﺗﻬﺎ ب ‪ 120‬ﻫﻛﺗﺎر‪ ,‬و ﻫو ﻣﻛﻠف ﺑﺗﻘﺳﯾم ﻏﺎز اﻟﺑوﺗﺎن ‪ butane‬و اﻟﺑروﺑﺎن‬

‫‪ ،Propane‬وﻗود ﻏﺎز اﻟﺑﺗرول اﻟﻣﻣﯾﻊ‪.GPL‬‬

‫‪15‬‬
‫اﻟﻔﺼﻞ اﻷول ‪......................................................‬اﻹطﺎر اﻟﻤﻨﮭﺠﻲ و اﻟﺘﻘﻨﻲ‬

‫‪16‬‬
‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬اﻻﺗﺻﺎل و ﻋﻧﺎﺻرﻩ‬

‫‪ 1_2‬ﻣﻔﻬوم اﻻﺗﺻﺎل)ﻟﻐﺔ‪ ,‬اﺻطﻼﺣﺎ(‬

‫‪ 2_2‬ﻋﻧﺎﺻر اﻻﺗﺻﺎل‬

‫‪ 3_2‬أﻫداف اﻻﺗﺻﺎل‬

‫‪ 4_2‬أﻧواع اﻻﺗﺻﺎل‬

‫‪ 5_2‬أﻫﻣﯾﺔ اﻻﺗﺻﺎل‬
‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪.........................................................................‬اﻻﺗﺼﺎل وﻋﻨﺎﺻﺮه‬

‫أﺻﺑﺢ اﻻﺗﺻﺎل ﻓﻲ ﻋﺻرﻧﺎ ﻣن أﻫم اﻟوﺳﺎﺋل اﻟﺗﻌﺎﯾﺷﯾﺔ‪ ،‬ﻛون اﻟﻔرد ﻛﺎﺋن اﺟﺗﻣﺎﻋﻲ ﺑطﺑﻌﻪ‬

‫ﯾﺳﻌﻰ داﺋﻣﺎ إﻟﻰ ﺗطوﯾر ﻧﻔﺳﻪ ‪،‬إذ ﯾﻣﺛل اﻻﺗﺻﺎل اﺣد أﻫم رﻛﺎﺋزﻩ اﻟﺗﻲ ﯾﻌﺗﻣد ﻋﻠﯾﻬﺎ ﻓﻲ ﺣﯾﺎﺗﻪ‬

‫اﻟﯾوﻣﯾﺔ‪.‬‬

‫‪_ 2.1‬ﻣﻔﻬوم اﻻﺗﺻﺎل‪:‬‬

‫ﻟﻐﺔ ‪:‬‬

‫إن ﻣﻔﻬوم اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻐﺔ ﯾﻌود أﺻل أﺻل ﻛﻠﻣﺔ اﺗﺻﺎل ‪ communication‬إﻟﻰ اﻟﻠﻐﺔ‬

‫اﻟﻼﺗﯾﻧﯾﺔ ﻓﻬﻲ ﻣﺷﺗﻘﺔ ﻣن ﻛﻠﻣﺔ ‪ communes‬ﺑﻣﻌﻧﻰ ﻋﺎم و ﻣﺷﺗرك ‪ , commun‬ﺑﻣﻌﻧﻰ أن‬

‫اﻟﻔرد ﺣﯾن ﯾﺗﺻل ﺑﺎﻵﺧر ﻓﻬو ﯾﻬدف ﻋﺎدة إﻟﻰ اﻟوﺻول إﻟﻰ اﺗﻔﺎق ﻋﺎم أو وﺣدة ﻓﻛر ﺑﺻدد‬

‫ﻣوﺿوع اﻻﺗﺻﺎل‪.‬‬

‫ﻟﻛن ﻓﻲ اﻟﻠﻐﺔ اﻟﻌرﺑﯾﺔ ﺗﻌﻧﻲ ﻛﻠﻣﺔ اﺗﺻﺎل ﻣﺷﺗﻘﺔ ﻣن اﻟﺟذر وﺻل و اﻟﺗﻲ ﺗﺣﻣل ﻣﻌﻧﯾﯾن‪:‬‬

‫اﻷول إﯾﺟﺎد ﻋﻼﻗﺔ ﻣن ﻧوع ﻣﻌﯾن ﺗرﺑط طرﻓﯾن ‪ :‬ﻛﺎﺋﻧﯾن أو ﺷﺧﺻﯾن‪ ،‬أﻣﺎ اﻟﺛﺎﻧﻲ ﻓﻬو ﺑﻣﻌﻧﻰ‬

‫اﻟﺑﻠوغ و اﻻﻧﺗﻬﺎء إﻟﻰ ﻏﺎﯾﺔ ﻣﻌﯾﻧﺔ‪ .‬إذن ﻓﺎﻻﺗﺻﺎل ﻓﻲ اﻟﻠﻐﺔ اﻟﻌرﺑﯾﺔ ﻫو اﻟﺻﻠﺔ و اﻟﻌﻼﻗﺔ و‬

‫اﻟﺑﻠوغ إﻟﻰ ﻫدف ﻣﻌﯾن‪.1‬‬

‫اﺻطﻼﺣﺎ‪ :‬اﻻﺗﺻﺎل ﯾﻌﻧﻲ اﻟرﺑط ﺑﯾن ﺷﺧﺻﯾن أو ﻋدة أﺷﺧﺎص ﻫدﻓﻪ إﯾﺻﺎل ﻣﻌﻠوﻣﺔ أو‬

‫رﺳﺎﻟﺔ‪ .‬ﻟﻛن ﻫذا اﻟﺗﻌرﯾف ﻣﺣدود ﻓﻲ ﻣﺟﺎل اﻻﻗﺗﺻﺎد ﻻن اﻻﺗﺻﺎل ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ ﯾﻬدف‬

‫إﻟﻰ ﺗﻐﯾﯾر رﻏﺑﺔ أو ﻣوﻗف‪.‬‬

‫‪1‬ﻣﺣﻣد ﺳﯾد ﻣﺣﻣد‪,‬اﻻﻋﻼم واﻟﻠﻐﺔ اﻟﻌرﺑﯾﺔ‪,‬ﻋﺎﻟم اﻟﻛﺗﺎب‪,‬اﻟﻘﺎﻫرة‪,‬ﻣﺻر‪,1992,‬ص‪23‬‬

‫‪17‬‬
‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪.........................................................................‬اﻻﺗﺼﺎل وﻋﻨﺎﺻﺮه‬

‫اﻻﺗﺻﺎﻻت ﻫﻲ ﺗﻔﺎﻋﻼت أو ﺗﻌﺎﻣل طرﻓﯾن أو أﻛﺛر ﻓﻲ ﻣوﻗف ﻣﻌﯾن ﻟﺗﺑﺎدل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬

‫ي أو ﻛل ﻣن اﻟطرﻓﯾن‪ .‬أو ﻫﻲ ﺗﺑﺎدل رﺳﺎﺋل ﺑﯾن أطراف‬

‫ﺑﻬدف ﺗﺣﻘﯾق ﺗﺄﺛﯾر ﻣﻌﯾن ﻟدى أ ّ‬

‫ﻣﺧﺗﻠﻔﯾن ﺑﺎﺳﺗﺧدام وﺳﺎﺋل ﻗﻧوات ﻟﻠﺗوﺻﯾل‪.‬‬

‫اﻻﺗﺻﺎﻻت ﻋﻣﻠﯾﺔ ﺗﺄﺛﯾر ﻣﺗﺑﺎدل ﺑﯾن طرﻓﯾن أو أﻛﺛر ﺑﻬدف ﻛل ﻣﻧﻬﻣﺎ ﻟﻠﺳﯾطرة ﻋﻠﻰ ﺳﻠوك‬

‫‪1‬‬
‫اﻵﺧر‪.‬‬

‫‪ _2.2‬ﻋﻧﺎﺻر اﻻﺗﺻﺎل ‪:‬‬

‫ﯾﻌد اﻻﺗﺻﺎل اﻟوﺳﯾﻠﺔ اﻷﻗوى اﻟﺗﻲ ﯾﻌﺗﻣد ﻋﻠﯾﻬﺎ اﻟﻔرد ﻟﻠﺗواﺻل ﻣﻊ ﺑﻧﻲ ﺟﻧﺳﻪ‪ ،‬و اﻟﺗﻲ ﻣن‬

‫ﺧﻼﻟﻬﺎ ﯾﺑﺎدل آراءﻩ و ﺧﺑراﺗﻪ‪،‬و ﻟﻛﻲ ﺗﻛﺗﻣل ﻋﻣﻠﯾﺔ ﺗواﺻﻠﻪ ﻣﻊ اﻷﻓراد ﻻﺑد أن ﺗﺷﺗﻣل ﻋﻠﻰ‬

‫اﻟﻌﻧﺎﺻر اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ‪:‬‬

‫‪ -‬اﻟﻣرﺳل أو اﻟﻘﺎﺋم ﺑﺎﻻﺗﺻﺎل أو اﻟطرف اﻷول ﻓﻲ اﻻﺗﺻﺎل‬

‫‪ -‬اﻟرﺳﺎﻟﺔ‬

‫‪ -‬اﻟﻣﺳﺗﻘﺑل أو اﻟطرف اﻵﺧر ﻓﻲ اﻻﺗﺻﺎل‬

‫‪ -‬اﻟﻘﻧﺎة أو اﻟوﺳﯾﻠﺔ‬

‫‪ -‬رﺟﻊ اﻟﺻدى أو اﻟﺗﻐذﯾﺔ اﻟراﺟﻌﺔ‬

‫ا_ اﻟﻣﺗﺻل أو اﻟﻘﺎﺋم ﺑﺎﻻﺗﺻﺎل أو اﻟﻣرﺳل‪:‬‬

‫ﻫو ﻣﻧﺷﺊ اﻟرﺳﺎﻟﺔ‪ ،‬ﻗد ﯾﻛون ﺷﺧﺻﺎً واﺣداً أو أﻛﺛر ﻣﻣن ﯾﻘوم ﺑﻬذا اﻷﻣر ﻓﻲ اﻟوﻗت ﻧﻔﺳﻪ‪،‬‬

‫‪1‬ﻋﺑداﻟﻛرﯾم دروﯾش‪,‬اﻹدارة اﻟﻌﺎﻣﺔ‪ ,‬ﻣﻛﺗﺑﺔ اﻻﻧﺟﻠو اﻟﻣﺻرﯾﺔ‪,‬اﻟﻘﺎﻫرة‪,1986,‬ص‪463‬‬

‫‪18‬‬
‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪.........................................................................‬اﻻﺗﺼﺎل وﻋﻨﺎﺻﺮه‬

‫ﻛﻣﺎ أن اﻟﻣرﺳل ﻗد ﯾﺗﺣول إﻟﻰ ﻣﺳﺗﻘﺑل واﻟﻌﻛس ﻛﻣﺎ ﯾﺣﺻل ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ اﻟﺗﻘﺎء اﻟطﺎﻟب ﻣﻊ‬

‫اﻷﺳﺗﺎذ‪ .‬ﻗد ﯾﺑدأ اﻷﺳﺗﺎذ ﺑﺈرﺳﺎل رﺳﺎﻟﺔ ﻛﺈﻟﻘﺎء اﻟﺳﻼم ﻋﻠﻰ اﻟطﺎﻟب وﻟﻛن ﺳرﻋﺎن ﻣﺎ ﯾﺗﺣول‬

‫اﻟطﺎﻟب إﻟﻰ ﻣرﺳل ﻓﯾرد ﻋﻠﻰ اﻟرﺳﺎﻟﺔ ﻟﻔظﯾﺎً أو ﺑﺈﺷﺎرة ﻣﻧﻪ‪ .‬و ﺑﻬذا ﯾﻘوم اﻟﻣرﺳل ﺑﺗﻘﻣص‬

‫أرﺑﻌﺔ أدوار ﻓﻲ ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻻﺗﺻﺎل‪ :‬ﯾﻘرر اﻟﻣﻌﻧﻰ اﻟذي ﯾرﯾد إﯾﺻﺎﻟﻪ إﻟﻰ اﻟطرف اﻵﺧر‪ ،‬وﯾرﻣﱠز‬

‫اﻟﻣﻌﻧﻰ ﻓﻲ رﺳﺎﻟﺔ ﯾﺿﻊ ﻓﻲ ﻛﻠﻣﺎت أو إﺷﺎرات ﺗﺳﻣﻰ رﻣوزا‪ ،‬وﯾرﺳل اﻟرﺳﺎﻟﺔ‪ ،‬وﯾﺗﺻور‬

‫وﯾﺗﻔﺎﻋل ﻣﻊ اﺳﺗﺟﺎﺑﺔ اﻟﻣﺳﺗﻘﺑل ﻟﻬذﻩ اﻟرﺳﺎﻟﺔ‪.‬‬

‫وﺑطﺑﯾﻌﺔ اﻟﺣﺎل ﻓﺈن اﻟﻘﺎﺋﻣﯾن ﺑﺎﻻﺗﺻﺎل ﯾوظّﻔون ﻣﻬﺎراﺗﻬم اﻻﺗﺻﺎﻟﯾﺔ وﻣﻌرﻓﺗﻬم وﻣواﻗﻔﻬم‬

‫وﺧﻠﻔﯾﺎﺗﻬم اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ واﻟﺛﻘﺎﻓﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻣﯾزﻫم ﻋن ﻏﯾرﻫم‪ .‬وﻟﻬذا ﺗﺧﺗﻠف ﻗدرات ﻛل ﻣﺗﺻل ﻓﻲ‬

‫اﺳﺗﺧدام اﻟرﻣوز اﻟﻠﻐﺔ اﻟﻠﻔظﯾﺔ وﻏﯾر اﻟﻠﻔظﯾﺔ ﻋن اﻟﻣﺗﺻﻠﯾن اﻵﺧرﯾن‪.‬‬

‫اﻟﺗرﻣﯾز‪ :‬ﺣﯾﻧﻣﺎ ﯾﻘرر اﻟﻣرﺳل ﻣﺎ ﯾرﯾد ﻣن رﺳﺎﻟﺗﻪ ﻛﻣﺟرد ﻧﻘل ﺧﺑر أو أﻣر‪ ،‬أو إﺑراز ﺗﺄﺛرﻩ ﺑﻬذا‬

‫اﻟﺧﺑر أو ﻧﺣو ذﻟك ﻓﺈن ﻋﻠﯾﻪ أن ﯾﺿﻊ اﻟﻣﻌﻧﻰ اﻟﻣراد ﻓﻲ ﺷﻛل رﻣوز ﻓﯾﺗرﺟم اﻟﻣﻌﻧﻰ ﺑﻛﻠﻣﺎت‬

‫وأﻓﻛﺎر وآراء وأﺻوات وﺗﻌﺑﯾرات ﺟﺳدﯾﺔ ﺗؤﻟف ﺟﻣﯾﻌﻬﺎ اﻟرﺳﺎﻟﺔ اﻟﺗﻲ ﯾرﺳﻠﻬﺎ إﻟﻰ اﻟطرف‬

‫‪1‬‬
‫اﻵﺧر‪.‬‬

‫ب_ اﻟرﺳﺎﻟﺔ‬

‫اﻟرﺳﺎﻟﺔ ﻫﻲ‪ :‬ﻣﺟﻣوع اﻟﻛﻠﻣﺎت واﻟﻘواﻋد اﻟﻠﻐوﯾﺔ واﻷﻓﻛﺎر‪ ،‬واﻟﺷﻛل اﻟظﺎﻫر ﻟﻠﻣﺗﺻل‪ ،‬وﺣرﻛﺎت‬

‫اﻟﺟﺳم واﻟﺻوت‪ ،‬وﺟواﻧب اﻟﺷﺧﺻﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺑرز ﻟﻠطرف اﻵﺧر‪ ،‬ﻛﻣﺎ أﻧﻬﺎ ﺗﺷﻣل اﻻﻧطﺑﺎع‬

‫‪1‬ﺟﻣﺎل ﻣﺣﻣد أﺑو ﺷﻧب‪,‬ﻧظرﯾﺎت اﻻﺗﺻﺎل و اﻻﻋﻼم اﻟﻣﻔﺎھﯾم اﻟﻣداﺧل اﻟﻧظرﯾﺔ‪,‬دار اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪,2006,‬ص‪14‬‬
‫‪19‬‬
‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪.........................................................................‬اﻻﺗﺼﺎل وﻋﻨﺎﺻﺮه‬

‫واﻟذي ﯾﻌطﯾﻪ اﻹﻧﺳﺎن ﻋن ﻧﻔﺳﻪ واﺛق‪ ،‬ﺧﺎﺋف‪ ،‬ﻣﺗردد‪ ... ،‬اﻟﺦ وأﺳﻠوﺑﻪ ﻓﻲ اﻟﺗﻌﺑﯾر ‪.‬‬

‫وﺗﺷﻛل اﻟرﺳﺎﻟﺔ ﻓﻲ ﻣﺟﻣﻠﻬﺎ داﻓﻌﺎً ﯾرﺳَل ﻟﻠطرف اﻵﺧر ﻟﯾﺳﺗﺛﯾر ﻋﻧدﻩ اﺳﺗﺟﺎﺑﺔ ﻣﻌﯾﻧﺔ ﺑﻧﺎ ًء‬

‫ﻋﻠﻰ طﺑﯾﻌﺔ اﻟرﺳﺎﻟﺔ وﻛﯾﻔﯾﺔ اﺳﺗﻘﺑﺎﻟﻬﺎ‪ .‬وﺗﺗﺷﻛل اﻟرﺳﺎﻟﺔ أﯾﺿﺎً ﺑطﺑﯾﻌﺔ اﻟﺗﺷوﯾش اﻟذي ﯾﺣﺻل‬

‫ﻟﻬﺎ واﻟﺑﯾﺋﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺗم ﻓﯾﻬﺎ‪ .‬ﻓﺈذا ﻗﺎل اﻷب ﻻﺑﻧﻪ‪ :‬اذﻫب إﻟﻰ ﺣﯾث ﺗرﯾد وﻫو ﻣﻘطﱢب اﻟﺟﺑﯾن ﻓﺈن‬

‫اﻟرﺳﺎﻟﺔ ﻻ ﺗﻌﻧﻲ ﺑﺎﻟﺿرورة اﻟﻣواﻓﻘﺔ ﻋﻠﻰ اﻟذﻫﺎب‪ ،‬وﻟﻛﻧﻬﺎ رﺑﻣﺎ ﺗﻌﻧﻲ اﻟﺗﻬدﯾد أو ﻋدم اﻟرﺿﺎ‬

‫ﻋن اﻟذﻫﺎب‪ ،‬وﻫﻛذا‪.‬‬

‫وﺑﺎﻟﻣﻧﺎﺳﺑﺔ ﻓﺈن ﻛل رﺳﺎﻟﺔ ﻓرﯾدة ﻓﻲ ذاﺗﻬﺎ‪ .‬ﻓﺎﻟرﺳﺎﻟﺔ اﻟواﺣدة إذا ﻣﺎ أﻋﯾد إرﺳﺎﻟﻬﺎ ﻣرة أﺧرى أو‬

‫ﻣرات ﻓﺈﻧﻬﺎ ﺳﺗﺗﻐﯾر ﻓﻲ ﻛل ﻣرة ﻷﻧﻪ ﻻ ﯾﻣﻛن ﻷي رﺳﺎﻟﺔ أن ﯾﻌﺎد إرﺳﺎﻟﻬﺎ أو اﺳﺗﻘﺑﺎﻟﻬﺎ‬

‫‪1‬‬
‫ﺑطرﯾﻘﺔ ﻣﺗطﺎﺑﻘﺔ ﻋﻠﻰ اﻹطﻼق‪.‬‬

‫ج_ اﻟوﺳﯾﻠﺔ أو اﻟﻘﻧﺎة اﻟﺣﺎﻣﻠﺔ ﻟﻠرﺳﺎﻟﺔ‪:‬‬

‫اﻟوﺳﯾﻠﺔ ﻫﻲ اﻟطرﯾق اﻟذي ﺗﻣر ﻣن ﺧﻼﻟﻪ اﻟرﺳﺎﻟﺔ ﺑﯾن اﻟﻣرﺳل واﻟﻣﺳﺗﻘﺑل‪ .‬واﻟﻘﻧوات اﻟطﺑﯾﻌﯾﺔ‬

‫ﻟﻧﻘل اﻟرﺳﺎﺋل ﻫﻲ ﻣوﺟﺎت اﻟﺿوء واﻟﺻوت اﻟﺗﻲ ﺗﻣﻛﻧﻧﺎ ﻣن رؤﯾﺔ اﻵﺧرﯾن وﺳﻣﺎﻋﻬم‪.‬‬

‫وﻟﻛن ﻫﻧﺎك وﺳﺎﺋل ﻋدة ﯾﺳﺗﺧدﻣﻬﺎ اﻟﻧﺎس ﻓﻲ ﻧﻘل رﺳﺎﺋﻠﻬم ﻛﺎﻟﻛﺗب واﻟﺻﺣف واﻟﻣﺟﻼت‬

‫واﻷﻓﻼم واﻟﺑث اﻹذاﻋﻲ و أﻟﺗﻠﻔﺎزي واﻷﺷرطﺔ اﻟﺳﻣﻌﯾﺔ واﻟﺑﺻرﯾﺔ واﻟﺻور واﻟﻬواﺗف‬

‫واﻟﺣواﺳﯾب اﻵﻟﯾﺔ وﻏﯾرﻫﺎ‪.‬‬

‫‪1‬ﺳﻠوى ﻋﺛﻣﺎن اﻟﺻدﯾﻘﻲ‪,‬ﻫﻧﺎءﺣﺎﻓظ ﺑدوي‪,‬اﺑﻌﺎد اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ اﻻﺗﺻﺎﻟﯾﺔ‪,‬اﻟﻣﻛﺗب اﻟﺟﺎﻣﻌﻲ اﻟﺣدﯾث‪,‬اﻟزارطﺔ‪,1999,‬ص‪29‬‬

‫‪20‬‬
‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪.........................................................................‬اﻻﺗﺼﺎل وﻋﻨﺎﺻﺮه‬

‫وﯾﻣﻛﻧﻧﺎ ﻧﻘل رﺳﺎﺋﻠﻧﺎ واﺳﺗﻘﺑﺎﻟﻬﺎ ﻣن ﺧﻼل اﻟﺷم واﻟﻠﻣس واﻟذوق‪ .‬وﻗد ﻧﺄﺧذ اﻟﺣواس اﻟﺧﻣس‬

‫ﻋﻠﻰ أﻧﻬﺎ ﻣﺳﻠﻣﺎت ﻣﺗﺎﺣﺔ ﻟﻛل ﻣﻧﺎ‪ ،‬وﻟﻛن ﯾﻣﻛﻧﻧﺎ ﺗﺧﯾل وﺿﻌﻧﺎ ﻟو ﻛﻧﺎ ﻻ ﻧﺳﺗطﯾﻊ ﺷم راﺋﺣﺔ‬

‫اﻟﻌود اﻟزﻛﯾﺔ وﻻ اﻟطﻌﺎم اﻟﺷﻬﻲ اﻟذي ﯾﻘدم ﻟﻧﺎ‪ ،‬أو ﻻ ﻧﺳﺗطﯾﻊ اﻹﺣﺳﺎس ﺑﻣﺎ ﯾوﻓرﻩ ﻟﻧﺎ ﻟﻣس‬

‫‪1‬‬
‫اﻷﺷﯾﺎء وﻣﻌرﻓﺔ درﺟﺔ ﻧﻌوﻣﺗﻬﺎ أو ﺣ اررﺗﻬﺎ ‪ ...‬إﻟﺦ‬

‫د_ اﻟﻣﺳﺗﻘﺑل‪:‬‬

‫ﯾﻘوم اﻟﻣﺳﺗﻘﺑل ﺑﺗﺣﻠﯾل اﻟرﺳﺎﺋل وﺗﻔﺳﯾرﻫﺎ وذﻟك ﺑﺗرﺟﻣﺗﻬﺎ إﻟﻰ ﻣﻌﺎن ﻣﻌﯾﻧﺔ‪ .‬وﻗد ﯾﻛون‬

‫اﻟﻣﺳﺗﻘﺑل ﻓرداً أو ﺟﻣﺎﻋﺔ أو ﺣﺗﻰ ﻣﻧظﻣﺔ ﻛﺑرى‪ .‬واﻟﻣﺳﺗﻘﺑل ‪ -‬ﻛﻣﺎ ﺳﺑق اﻟﺗوﺿﯾﺢ ‪ -‬ﻗد‬

‫ﯾﺗﺣول إﻟﻰ ﻣرﺳل وﻣﺳﺗﻘﺑل ﻓﻲ آن واﺣد؛ ذﻟك أن ﻣﻬﻣﺔ اﻟﻣﺳﺗﻘﺑل ﺗﺗﻠﺧص ﻓﻲ ﺛﻼﺛﺔ أﻣور‪:‬‬

‫اﺳﺗﻘﺑﺎل اﻟرﺳﺎﻟﺔ‪ ،‬وﻓك رﻣوز اﻟرﺳﺎﻟﺔ وﺗﺣوﯾﻠﻬﺎ إﻟﻰ ﻣﻌﺎن واﻻﺳﺗﺟﺎﺑﺔ ﻟﻠرﺳﺎﻟﺔ‪ .‬وﻫﻧﺎ ﻻ ﺑد ﻣن‬

‫ﺷرح ﻣﻌﻧﻰ ﻓك اﻟرﻣوز ﻓﻲ اﻟرﺳﺎﺋل ﻣن ﻗﺑل اﻟﻣﺳﺗﻘﺑﻠﯾن ﻟﻬﺎ‪.‬‬

‫ﻓك اﻟﺗرﻣﯾز ‪ :‬ﺳﺑﻘت اﻹﺷﺎرة إﻟﻰ أن اﻟرﺳﺎﻟﺔ ﺗﺗﺿﻣن رﻣو اًز ﻟﻔظﯾﺔ أو ﻏﯾر ﻟﻔظﯾﺔ ﻻﺳﺗﺛﺎرة‬

‫ﻣﻌﯾﻧﺔ ﻟدى اﻟﻣﺳﺗﻘﺑل‪ ،‬وﺑﻣﺎ أن اﻟرﺳﺎﺋل ﻻ ﯾﻣﻛن ﺗﻔﺳﯾرﻫﺎ داﺋﻣﺎً ﺑطرﯾﻘﺔ واﺣدة ﻟدى ﻛل‬

‫اﻟﻣﺳﺗﻘﺑﻠﯾن ﻓﺈن ﻛل ﻣﺳﺗﻘﺑل ﺳﯾﻘوم ﺑﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻟرﺳﺎﻟﺔ ﻓﻲ ذﻫﻧﻪ وﯾﻘﺎرﻧﻬﺎ ﺑﺎﻟرﺳﺎﺋل واﻟﺗﺟﺎرب‬

‫اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ ﻟﯾﻛﺗﺷف ﻣﺎذا ﺗﻌﻧﻰ ﻟﻪ‪ .‬وﺗﺑﻌﺎً ﻟﺧﻠﻔﯾﺔ اﻟﻣﺳﺗﻘﺑل وﺗﺟﺎرﺑﻪ ﻓﺈن ﺗﻠك اﻟرﻣوز إذا ﻟم‬

‫‪1‬ﻓﺿﯾل دﻟﯾو‪,‬ﻣﻘدﻣﺔ ﻓﻲ وﺳﺎﺋل اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺟﻣﺎﻫرﯾﺔ‪,‬دﯾوان اﻟﻣطﺑوﻋﺎت اﻟﺟﺎﻣﻌﯾﺔ‪,‬اﻟﺟزاﺋر‪,1998,‬ص‪49‬‬

‫‪21‬‬
‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪.........................................................................‬اﻻﺗﺼﺎل وﻋﻨﺎﺻﺮه‬

‫ﯾﺻﺎﺣﺑﻬﺎ ﺗواﻓق ﻣﻊ ﺧﺑرات اﻟﻣرﺳل أو ﺻﺎﺣﺑﻪ اﻟﺗﺣﯾز ﻓﺈن ﺗﻔﺳﯾر اﻟرﺳﺎﻟﺔ ﻗد ﯾﺄﺗﻲ ﺑﻐﯾر‬

‫اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﻣرﻏوﺑﺔ‪.1‬‬

‫ح_ رﺟﻊ اﻟﺻدى أو اﻟﺗﻐذﯾﺔ اﻟراﺟﻌﺔ‪:‬‬

‫رﺟﻊ اﻟﺻدى ﻫو ﻋﻧﺻر آﺧر ﻣﻬم ﻣن ﻋﻧﺎﺻر اﻻﺗﺻﺎل وﯾﺗﻣﺛل ﻓﻲ اﻻﺳﺗﺟﺎﺑﺔ اﻟﺗﻲ ﯾرﺳﻠﻬﺎ‬

‫اﻟﻣﺳﺗﻘﺑل إﻟﻰ اﻟﻣﺻدر‪ .‬و ﺗﺗﺄﻛد أﻫﻣﯾﺔ رﺟﻊ اﻟﺻدى ﻓﻲ إﻓﺎدة اﻟﻣرﺳل ﻋﻣﺎ إذا ﻛﺎﻧت اﻟرﺳﺎﻟﺔ‬

‫ﻗد وﺻﻠت وﻓﻬﻣت ﻛﻣﺎ أرادﻫﺎ ﻫو‪ ،‬و ﻹﻋطﺎء اﻟﻣﻌﺎﻧﻲ اﻟﺻﺣﯾﺣﺔ ﺑدﻗﺔ ﻓﺈن ﻋﻠﻰ اﻟﻣرﺳل أن‬

‫ﯾﺻﺣﺢ اﻟرﺳﺎﺋل ﻏﯾر اﻟﻣﻧﺎﺳﺑﺔ وﺳوء اﻟﻔﻬم ﻟدى اﻟﻣﺳﺗﻘﺑل وأن ﯾﻌﯾد إرﺳﺎل ﻣﺎ ﻟم ﯾﺻل ﻣن‬

‫اﻟرﺳﺎﺋل إﻟﯾﻪ‪.‬‬

‫إن رﺟﻊ اﻟﺻدى ﻋﻣﻠﯾﺔ آﻧﯾﺔ ﺗﺗم ﻣن ﺧﻼل إرﺳﺎل اﻟﻣﺳﺗﻘﺑل اﺳﺗﺟﺎﺑﺎت رﺟﻊ ﺻدى ﻟﺟﻌل‬

‫اﻟﻣرﺳل ﯾﻌرف أﺛر رﺳﺎﻟﺗﻪ وﻣدى وﺻول اﻟﻣﻌﻧﻰ اﻟﻣطﻠوب ﻣﻧﻬﺎ إﻟﻰ اﻟﻣﺳﺗﻘﺑل‪ .‬وﻫذا ﯾﻌطﯾﻧﺎ‬

‫ﻗدرةً ﻋﻠﻰ اﻟﺗﻛﯾف ﻣﻊ ﺑﯾﺋﺔ اﻻﺗﺻﺎل واﻟﺗﻌرف ﻋﻠﻰ أﻧﻔﺳﻧﺎ أﻛﺛر ﺣﯾﻧﻣﺎ ﻧرﺳل رﺳﺎﺋل إﻟﻰ‬

‫اﻵﺧرﯾن ﻣﻣﺎ ﯾﺟﻌل اﻻﺗﺻﺎل ﺑﺣق ﻋﻣﻠﯾﺔ ﻣﺷﺗرﻛﺔ ﺑﯾن اﻟﻣرﺳل واﻟﻣﺳﺗﻘﺑل‪ .‬وﻛﻠﻣﺎ زادت‬

‫‪2‬‬
‫اﻻﺳﺗﺟﺎﺑﺎت رﺟﻊ اﻟﺻدى أو اﻟﺗﻐذﯾﺔ اﻟراﺟﻌﺔ ﻛﺎن ذﻟك أدﻋﻰ ﻟﺗﻌزﯾز اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ اﻟرﺳﺎﻟﺔ‪.‬‬

‫‪1‬ﻋ ـ ــﺎطف ﻋ ـ ــدﻟﻲ اﻟﻌﺑ ـ ــد‪,‬اﻻﺗﺻـــــﺎل و اﻟـــــراي اﻟﻌـــــﺎم اﻷﺳـــــس اﻟﻧظرﯾـــــﺔ و اﻻﺳـــــﻬﺎﻣﺎت اﻟﻌرﺑﯾـــــﺔ‪,‬دار اﻟﻔﻛ ـ ــر ﻟﻠﻧﺷ ـ ــر و‬

‫اﻟﺗوزﯾﻊ‪,‬اﻟﻘﺎﻫرة‪,1993,‬ص‪46‬‬

‫‪2‬ﺟﻣﺎل اﺑوﺷﻧب‪,‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺎﺑق‪,‬ص‪16‬‬

‫‪22‬‬
‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪.........................................................................‬اﻻﺗﺼﺎل وﻋﻨﺎﺻﺮه‬

‫‪ _3.2‬أﻫداف اﻻﺗﺻﺎل ‪:‬‬

‫ﻫدف ﺗوﺟﯾﻬﻲ‪:‬‬

‫وﻫذا اﻟﻧوع ﻣن اﻷﻫداف ﯾﻣﻛن أن ﯾﺣﻘق ﺣﯾﻧﻣﺎ ﯾﺗﺟﻪ اﻻﺗﺻﺎل إﻟﻰ إﻛﺳﺎب اﻟﻣﺳﺗﻘﺑل اﺗﺟﺎﻫﺎت‬

‫ﺟدﯾدة أو ﺗﻌدﯾل وﺗﺛﺑﯾت اﺗﺟﺎﻫﺎت ﻗدﯾﻣﺔ ﻣوﺟودة ﻋﻧدﻩ وﻣرﻏوب ﻓﯾﻬﺎ وﻟﻘد اﺗﺿﺢ ﻣن ﺧﻼل‬

‫اﻟدراﺳﺎت اﻟﻌدﯾدة اﻟﺗﻲ أﺟرﯾت ﻓﻲ ﻫذا اﻟﻣﺟﺎل ان اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺷﺧﺻﻲ أﻗدر ﻋﻠﻰ ﺗﺣﻘﯾق ﻫذا‬

‫اﻟﻬدف ﻣن اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺟﻣﺎﻫﯾري‪.‬‬

‫ﻫدف ﺗﺛﻘﯾﻔﻲ‪:‬‬

‫ﯾﺗﺣﻘق ﻫذا اﻟﻬدف أو اﻟﻧوع ﻣن اﻷﻫداف ﺣﯾﻧﻣﺎ ﯾﺗﺟﻪ اﻻﺗﺻﺎل ﻧﺣو ﺗوﻋﯾﺔ اﻟﻣﺳﺗﻘﺑﻠﯾن ﺑﺄﻣور‬

‫ﺗﻬﻣﻬم وﯾﻘﺻد ﻣﻧﻬﺎ ﻣﺳﺎﻋدﺗﻬم وزﯾﺎدة ﻣﻌﺎرﻓﻬم واﺗﺳﺎع أﻓﻘﻬم ﻟﻣﺎ ﯾدور ﺣوﻟﻬم ﻣن أﺣداث‪.‬‬

‫ﻫدف ﺗﻌﻠﯾﻣﻲ‪:‬‬

‫ﻋﻧدﻣﺎ ﯾﺗﺟﻪ اﻻﺗﺻﺎل ﻧﺣو إﻛﺳﺎب اﻟﻣﺳﺗﻘﺑل ﺧﺑرات أو ﻣﻬﺎرات وﻣﻔﺎﻫﯾم وﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺟﯾدة‪،‬‬

‫وذﻟك ﻓﻲ ﻣﺟﺎﻻت اﻟﺣﯾﺎة اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ‪ ،‬ﺣﯾث ﻫذﻩ اﻟﺟواﻧب اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﺗﻌود ﺑﺎﻟﻔﺎﺋدة ﻋﻠﯾﻪ ﻋﻧدﻣﺎ‬

‫ﯾﻛون ﻓﻲ ﻋﻣﻠﯾﺎت اﺗﺻﺎل وﺗﻔﺎﻋل ﻣﻊ ﻣﺟﻣوﻋﺎت أﺧرى‪ ،‬أو ﻋﻧدﻣﺎ ﯾﻘوم ﺑﻌﻣل أي ﻧوع ﻣن‬

‫أﻧواع اﻷﻋﻣﺎل اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺗطﻠب وﺟود ﻣﺛل ﻫذﻩ اﻟﻣﻌﺎرف اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ‪ ،‬اﻟﺗﻲ ﺗﻠﻌب دو ار‬

‫ﻓﻌﺎﻻ ﻓﻲ ﺣﯾﺎة اﻟﻔرد واﻟﻣﺟﺗﻣﻊ‪.‬‬

‫ﻫدف ﺗرﻓﯾﻬﻲ ‪:‬‬

‫وﯾﺗﺣﻘق ﻫذا اﻟﻬدف ﻋﻧدﻣﺎ ﯾﺗﺟﻪ اﻻﺗﺻﺎل ﻧﺣو إدﺧﺎل اﻟﺑﻬﺟﺔ واﻟﺳرور واﻻﺳﺗﻣﺗﺎع إﻟﻰ ﻧﻔس‬

‫‪23‬‬
‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪.........................................................................‬اﻻﺗﺼﺎل وﻋﻨﺎﺻﺮه‬

‫اﻟﻣﺳﺗﻘﺑل‪ ،‬وذﻟك ﻋن طرﯾق اﻟﻘﯾﺎم ﺑﺈرﺳﺎل اﻟرﺳﺎﺋل اﻟﺗﻲ ﺗﺣﻣل ﻓﻲ ﻣﺿﻣوﻧﻬﺎ طﺎﺑﻌﺎ ﺧﺎﺻﺎ‬

‫ﻗﺎﺋم ﻋﻠﻰ ﺗﺣﻘﯾق اﻟﺟواﻧب اﻟﺗﻲ ذﻛرت‪ ،‬وﻫﻧﺎ ﯾﻣﻛن اﺳﺗﻌﻣﺎل وﺳﺎﺋل ﻣﺛل اﻟﻣﺳرﺣﯾﺎت واﻷﻓﻼم‬

‫واﻟﻣﺣﺎدﺛﺎت اﻟﻬزﻟﯾﺔ و‪ ..‬اﻟﺗﻲ ﻣن ﺧﻼل ﻣﺿﻣوﻧﻬﺎ وﻋرﺿﻬﺎ ﺗؤدي إﻟﻰ ﺣدوث اﻟﺗﺄﺛﯾر‬

‫اﻹﯾﺟﺎﺑﻲ واﻟﺗرﻓﯾﻬﻲ ﻋﻠﻰ ﻧﻔس اﻷﻓراد واﻟﻣﺟﺗﻣﻊ ‪.‬‬

‫ﻫدف اﯾداري‪:‬‬
‫ﻫذا اﻟﻬدف ﻣن اﻷﻫداف اﻟﺗﻲ ﻟﻬﺎ ﻣﻛﺎﻧﺔ ﺧﺎﺻﺔ ﻓﻲ ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻻﺗﺻﺎل اﻟذي ﯾﻛﺛر اﻧﺗﺷﺎرﻩ‬

‫واﺳﺗﻌﻣﺎﻟﻪ اﻟﯾوﻣﻲ ﻓﻲ ﺟﻣﯾﻊ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت واﻟﻣﻧظﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﯾﻌﻣل ﻓﯾﻬﺎ اﻟﻌدﯾد ﻣن اﻷﻓراد‪،‬‬

‫ﯾﻌﻣﻠون ﻓﻲ ﻣﺟﺎﻻت اﻷﻋﻣﺎل اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ اﻟﺗﻲ ﻣن اﻟطﺑﯾﻌﻲ أن ﯾﻛون ﻟﻬﺎ ﻫدف أو أﻫداف‬

‫أﺧرى ﻛﺑﯾرة وﻋﺎﻣﺔ‪ .‬ﻟذﻟك ﻓﺎن ﻫذﻩ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت واﻟﻣﻧظﻣﺎت ﺗﻌﻣل داﺋﻣﺎ ﻋﻠﻰ ﺗﺣﻘﯾق أﻫداﻓﻬﺎ‪،‬‬

‫وﻫذﻩ اﻷﻫداف ﺗﺗﺣﻘق ﻋﻧدﻣﺎ ﯾﺗﺟﻪ اﻻﺗﺻﺎل داﺧل ﻫذﻩ اﻟﻣﻧظﻣﺎت ﻧﺣو ﺗﺣﺳﯾن ﺳﯾر اﻟﻌﻣل‬

‫وﺗوزﯾﻊ اﻟﻣﺳؤوﻟﯾﺎت ودﻋم اﻟﺗﻔﺎﻫم ﺑﯾن اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ أو اﻟﻬﯾﺄة اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ‪ ،‬وﻣن‬

‫اﻟطﺑﯾﻌﻲ أن ﺗﻛون ﻣﺳؤوﻟﯾﺔ اﻟﻘﺎﺋﻣﯾن ﻋﻠﻰ ادارة اﻟﻣؤﺳﺳﺎت وﻧﺟﺎﺣﻬﺎ ﻻن ﻧﺟﺎﺣﻬﺎ ﯾﻌﻧﻲ‬

‫ﻧﺟﺎﺣﻬم ﻓﻲ ﺗﺣﻘﯾق اﻷﻫداف واﻟﻣطﺎﻟب اﻟﺗﻲ ﺗﺿﻌﻬﺎ ﻫذﻩ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت أﻣﺎﻣﻬﺎ وﺗﺣﺎول اﻟوﺻول‬

‫إﻟﯾﻬﺎ‪.‬‬

‫ﻫدف اﺟﺗﻣﺎﻋﻲ‪:‬‬

‫ﯾﻘﺻد ﺑﻪ اﻷوﺿﺎع اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻘوم ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت ﺑﯾن أﻓراد اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ اﻟواﺣد‬

‫أو اﻟﻣﺟﺗﻣﻌﺎت اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ‪ ،‬وﯾﺗﺣﻘق ﻫذا اﻟﻬدف ﻋﻧدﻣﺎ ﯾﺗﯾﺢ اﻻﺗﺻﺎل اﻟﻔرﺻﺔ ﻟزﯾﺎدة اﺣﺗﻛﺎك‬

‫‪24‬‬
‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪.........................................................................‬اﻻﺗﺼﺎل وﻋﻨﺎﺻﺮه‬

‫اﻟﺟﻣﺎﻫﯾر ﺑﻌﺿﻬم ﺑﺎﻟﺑﻌض اﻵﺧر‪ ،‬وﻫذﻩ اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ ﺑﺣد ذاﺗﻬﺎ ﺗؤدي إﻟﻰ ﺗﻘوﯾﺔ اﻟﺻﻼت‬

‫واﻟﻌﻼﻗﺎت اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ ﺑﯾن اﻷﻓراد‪.1‬‬

‫‪ _4.2‬أﻧواع اﻻﺗﺻﺎل‪:‬‬

‫ﺣﺳب اﻟﻠﻐﺔ اﺗﺻﺎل ﻟﻔظﻲ‪:‬‬

‫وﻫو ﻧﻘل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻣن ﺧﻼل اﻟﻣوﺟﺎت اﻟﺻوﺗﯾﺔ‪ ،‬وﺗﺟدر اﻹﺷﺎرة ﻫﻧﺎ إﻟﻰ أﻫﻣﯾﺔ اﻟﺗﺣﻛّم ﻓﻲ‬

‫ﻧﺑرة اﻟﺻوت‪ ،‬ﺑﺣﯾث ﺗﻛون ﻣﻧﺎﺳﺑﺔ ﻟﻧوﻋﯾﺔ اﻟرﺳﺎﻟﺔ‪ ،‬وذﻟك ﻹﺣداث اﻟﺗﺄﺛﯾر اﻟﻣطﻠوب ﻓﻲ‬

‫اﻟﻣﺳﺗﻘﺑل‪ ،‬وﯾﺟب أن ﺗﻛون اﻟﻠﻐﺔ اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﺔ ﺗﺗﻼﺋم ﻣﻊ ﻧوﻋﯾﺔ اﻟﻣﺳﺗﻘﺑل ودرﺟﺔ ﺛﻘﺎﻓﺗﻪ‪).‬ﯾوﺟد‬

‫‪2‬‬
‫اﺗﺻﺎل ﻟﻔظﻲ ﻣﺛﻼ اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن ﻓﻲ ﻣﻛﺗب واﺣد(‪.‬‬

‫اﻻﺗﺻﺎل ﻏﯾر اﻟﻠﻔظﻲ‪:‬‬

‫وﻫذا اﻻﺗﺻﺎل ﯾﻌﺗﻣد ﺑﺷﻛل ﻛﺑﯾر ﻋﻠﻰ ﻟﻐﺔ اﻟﺟﺳد‪ ،‬واﯾﻣﺎءات اﻟوﺟﻪ‪ ،‬وﻣن أﺷﻛﺎل اﻻﺗﺻﺎل‬

‫ﻏﯾر اﻟﻠﻔظﻲ‪ ،‬وﻟﻐﺔ اﻹﺷﺎرة وﻫذﻩ اﻟﻠﻐﺔ ﺗﺳﺗﺧدم ﺑﺷﻛل ﻛﺑﯾر ﻣﻊ اﻷﺷﺧﺎص ذوي اﻹﻋﺎﻗﺔ‬

‫أن‬
‫اﻟﺳﻣﻌﯾﺔ‪ ،‬وﻟﻐﺔ اﻟﺣرﻛﺔ واﻷﻓﻌﺎل‪ ،‬وﻫذﻩ اﻟﻠﻐﺔ ﺗﺣﻣل ﻓﻲ ﺛﻧﺎﯾﺎﻫﺎ ﻣﺷﺎﻋر ﺗﻧﻘل ﻟﻠﻣﺳﺗﻘﺑل‪ ،‬ﻛﻣﺎ ّ‬

‫ﺑﻌض اﻷﻓﻌﺎل ﺗﺣﻣل ﻓﻲ ﺛﻧﺎﯾﺎﻫﺎ ﻣدﻟوﻻت ﯾﺳﺗطﯾﻊ ﻓﻬﻣﻬﺎ اﻟﻣﺳﺗﻘﺑل ﺑﻛ ّل ﺳﻬوﻟﺔ ﻣﺛل ﻓﻌل‬

‫اﻻﻧﺛﻧﺎء ﻓﻲ اﻟﯾﺎﺑﺎن ﯾد ّل ﻋﻠﻰ رد اﻟﺗﺣﯾﺔ‪ ،‬وﻛذﻟك اﻷﺷﯾﺎء ﺗﺣﻣل ﻓﻲ دﻻﻻت ﻓﺑﻣﺟرد رؤﯾﺗﻬﺎ‬

‫ﺗﺻل رﺳﺎﻟﺔ ﻣﻌﯾﻧّﺔ ﻟﻠﻣﺳﺗﻘﺑل‪ ،‬ﻣﺛل اﻷدوات واﻟﻣﻼﺑس اﻟﺧﺎﺻّﺔ ﺑﻌﺻر ﻣﻌﯾّن‪ ،‬أوﻣﺛﻼً اﻟﻣﻼﺑس‬

‫‪1‬ﻣﻘﺎل ﺑﻌﻧوان‪,‬اﻫداف اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ اﻻﺗﺻﺎﻟﯾﺔ ﻋﺑر اﻟراﺑط ‪ http//www.mojtamai.com ,23/09/2011 ,‬ﺻﺑﺎح‪09‬‬

‫‪ 2‬ﻣﻘﺗطف ﻣن اﻟﻣﻘﺎﺑﻠﺔ رﻗم ‪ ,5‬رﺋﯾس داﺋرة اﻻدارة‪,‬ﻋﻠﻰ ﺳﺎﻋﺔ ‪2‬ﻣﺳﺎءا‬

‫‪25‬‬
‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪.........................................................................‬اﻻﺗﺼﺎل وﻋﻨﺎﺻﺮه‬

‫اﻟﺳوداء ﻋﻧد ﻛل اﻟدول واﻟﻣﻼﺑس اﻟﺑﯾﺿﺎء ﻋن اﻟﻬﻧود ﺗد ّل ﻋﻠﻰ اﻟﺣزن و اﻟﺣداد‪).‬اﻛﺛر‬

‫‪1‬‬
‫اﻻﺗﺻﺎﻻت ھﻧﺎ ﺗﻛون ﻋﺑر اﻟوﺳﺎﺋل أي اﻧﮭﺎ ﻏﯾر ﻟﻔظﯾﺔ(‪.‬‬
‫ﺣﺳب اﻟﺟﻣﻬور‪:‬‬

‫اﻻﺗﺻﺎل اﻟذاﺗﻲ‪:‬‬

‫و ﻫوﻋﺑﺎرة ﻋن اﻷﻓﻛﺎر اﻟﺗﻲ ﺗﺟول ﻓﻲ ﻧﻔس وﻋﻘل اﻟﻔرد‪ ،‬وﻫو أﯾﺿﺎً ﺻوت اﻟﺿﻣﯾر ﻓﻲ‬

‫داﺧﻠﻪ‪ ،‬ﻛﻣﺎ أﻧّﻪ ﻋﺑﺎرة ﻋن اﻟﺗﺣﺎور ﺑﯾن اﻟﻌﻘل واﻟﻘﻠب‪ .‬اﻻﺗﺻﺎل اﻟوﺟﺎﻫﻲ أو اﻻﺗﺻﺎل‬

‫اﻟﻣﺑﺎﺷر‪ ،‬وﯾﺳﻣّﻰ أﯾﺿﺎً ﺑﺎﻻﺗﺻﺎل اﻟﺷﺧﺻﻲ‪ ،‬وﻫذا اﻻﺗﺻﺎل ﯾﻛون ﺑﯾن ﺷﺧﺻﯾن أﻣﺎم‬

‫ﺑﻌﺿﻬﻣﺎ اﻟﺑﻌض‪ ،‬أو أﻛﺛر ﻣن ﺷﺧص‪ ،‬وﻫذا اﻻﺗﺻﺎل ﯾﺗﯾﺢ ﻟﻸﺷﺧﺎص اﻟﺗﻌرف ﻋﻠﻰ ﺑﻌﺿﻬم‬

‫أن ﻫذا اﻻﺗﺻﺎل ﯾﺳﻣﺢ ﻟﻠﺷﺧص ﺑﻛ ّل ﺳﻬوﻟﺔ أن ﯾﻌدل رﺳﺎﻟﺗﻪ‬

‫اﻟﺑﻌض ﻋن ﻗرب‪ ،‬ﻛﻣﺎ ّ‬

‫وﯾﻌﺗذرﻣن اﻟﻣﺳﺗﻘﺑل إذا أﺧطﺄ‪ ،‬وﺑﻬذا اﻟﺷﻛل ﯾﻛون ﻫذا اﻟﻧوع ﻣن اﻻﺗﺻﺎل أﻛﺛر ﻓﻌﺎﻟﯾﺔ‪.‬‬

‫اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺟﻣﻌﻲ‪:‬‬

‫وﻓﻲ ﻫذا اﻻﺗﺻﺎل ﺗﻛون اﻟرﺳﺎﻟﺔ ﻣوﺟﻬﺔ ﻟﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻷﻓراد اﻟﻣﻌروﻓﯾن ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺳﺗوي‬

‫اﻟﺷﺧﺻﻲ ﻟﻠﻣرﺳل‪ ،‬ﻣﺛل ﻧﻘﺎﺷﺎت زﻣﻼء اﻟدراﺳﺔ‪ ،‬أوزﻣﻼء اﻟﻌﻣل‪ ،‬وﻛذﻟك ﺑﯾن أﻓراد اﻷﺳرة‪.‬‬

‫اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺟﻣﺎﻫﯾري‪:‬‬

‫وﻫو ﻋﺑﺎرة ﻋن إرﺳﺎل رﺳﺎﻟﺔ إﻟﻰ ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻛﺑﯾر ﻣن اﻟﻣﺳﺗﻘﺑﻠﯾن‪ ،‬وﻫؤﻻء اﻟﻣﺳﺗﻘﺑﻠﯾن ﻓﻲ‬

‫اﻟﻌﺎدة ﻣﺟﻬوﻟﯾن ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ ﻟﻠﻣرﺳل‪ ،‬واﻟﻣرﺳل ﯾﻘوم ﺑﺈرﺳﺎل رﺳﺎﻟﺗﻪ ﻣن ﺧﻼل وﺳﺎﺋل اﻹﻋﻼم‬

‫ﻣﻘﺗطف ﻣن اﻟﻣﻘﺎﺑﻠﺔ رﻗم ‪ ,8‬ﻋﺎﻣل ﺑداﺋرة اﻟﻣوارد اﻟﺑﺷرﯾﺔ‪,‬ﻋﻠﻰ ﺳﺎﻋﺔ ‪2‬ﻣﺳﺎءا‬ ‫‪1‬‬

‫‪26‬‬
‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪.........................................................................‬اﻻﺗﺼﺎل وﻋﻨﺎﺻﺮه‬

‫أن ﻫذا اﻟﻧوع ﻣن اﻻﺗﺻﺎل ﯾﻣﺗﺎز ﺑﺳرﻋﺗﻪ اﻟﻔﺎﺋﻘﺔ‪،‬‬

‫اﻟﺟﻣﺎﻫﯾرﯾﺔ‪ ،‬ﻣﺛل اﻟﺗﻠﻔﺎز واﻟرادﯾو‪ ،‬ﻛﻣﺎ ّ‬

‫وﻗدرﺗﻪ اﻟﻛﺑﯾرة ﻓﻲ ﺗﺷﻛﯾل اﻟرأي اﻟﻌﺎم‪ .‬اﻻﺗﺻﺎل اﻟوﺳطﻲ‪ :‬ﻫذا اﻻﺗﺻﺎل ﯾﻛون ﺑﯾن اﻟﻣرﺳل‬

‫واﻟﻣﺳﺗﻘﺑل ﻣن ﺧﻼل اﻟﻬﺎﺗف اﻷرﺿﻲ‪ ،‬أو ﻣن ﺧﻼل اﻟﻬواﺗف اﻟﻧﻘﺎﻟﺔ‪ ،‬وﻫذا اﻟﻧوع ﻣن‬

‫اﻻﺗﺻﺎل ﯾﺷﻛل ﻧﻘطﺔ وﺳط ﺑﯾن اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺟﻣﺎﻫﯾري واﻻﺗﺻﺎل اﻟوﺟﺎﻫﻲ‪ .‬اﻻﺗﺻﺎل اﻟﻌﺎم‪:‬‬

‫ﯾﻣﺛل ﻫذا اﻻﺗﺻﺎل اﻟﻧدوات واﻟﻣؤﺗﻣرات واﻟﻣﺣﺎﺿرات‪ ،‬ﺑﺣﯾث ﺗﻛون اﻟرﺳﺎﻟﺔ ﻣﺗﺧﺻّﺻﺔ ﻓﻲ‬

‫ﻣوﺿوع ﻣﻌﯾن‪ ،‬واﻟﺟﻣﻬور ﯾﻬﺗم ﺑﺻورة ﻛﺑﯾرة ﺑﻬذا اﻟﻣوﺿوع‪ ،‬ﯾﻘوم اﻟﻣرﺳل ﺑﺈرﺳﺎل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬

‫وﯾﺳﺗﻘﺑﻠﻬﺎ اﻟﻣﺳﺗﻘﺑل‪ ،‬ﺛ ّم ﯾردّون ﻋﻠﻰ اﻟﻣرﺳل ﺑﺑﻌض اﻷﺳﺋﻠﺔ ﻫﻛذا‪.‬‬

‫اﻻﺗﺻﺎل اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‪:‬‬

‫ﻓﻲ ﻫذا اﻟﻧوع ﻣن اﻻﺗﺻﺎل ﯾﺗ ّم إرﺳﺎل اﻟرﺳﺎﺋل ﻣن اﻟﻣرﺳل إﻟﻰ اﻟﻣﺳﺗﻘﺑل‪ ،‬ﻣن ﺧﻼل وﺳﺎﺋل‬

‫اﻟﺗواﺻل اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ وﯾطﻠق ﻋﻠﯾﻬﺎ اﺳم‪ ، Social Media‬وﻣن اﻷﻣﺛﻠﺔ ﻋﻠﻰ ﻫذا ﻧوع ﻣن‬

‫اﻟﺗواﺻل‪ ،‬اﻟﻔﯾس ﺑوك‪ ،‬واﻟﺳﻛﺎﯾب‪ ....‬إﻟﺦ‪ ،‬وﺗﺟدر اﻹﺷﺎرة إﻟﻰ إﻣﻛﺎﻧﯾﺔ اﻟﺗﺣﻛّم ﻓﻲ ﺟﻣﻬور‬

‫ﻫدا اﻟﻧوع ﻣن اﻹﺗﺻﺎل‪1.‬‬

‫‪ _5.2‬أﻫﻣﯾﺔ اﻻﺗﺻﺎل ‪:‬‬

‫ﯾﻣﻛن ﺗوﺿﯾﺢ ﻣدى أﻫﻣﯾﺔ اﻻﺗﺻﺎل ﻓﻲ ﺣﯾﺎﺗﻧﺎ ﺑﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﻧﻘﺎط و ﻫﻲ ‪:‬‬

‫_ ﻋﻧﺻر ﻣﻬم ﻟدوام اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ واﺳﺗﻣ اررﻩ واﻟﺣﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﺗراﺑطﻪ‪ ،‬ﻓﻬو اﻟوﺳﯾﻠﺔ اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ ﻟﻧﻘل‬

‫وﺗﺑﺎدل اﻟﺧﺑرات ﻣﺎ ﺑﯾن اﻷﻓراد‪.‬‬

‫‪1‬ﻣﻘﺎل ﺑﻌﻧوان‪,‬أﻧواع اﻻﺗﺻﺎل‪,‬اﻟراﺑط‪2.9.04.2011,5,https://hrdiscussion.com/hr29961.html‬ﻣﺳﺎءا‬

‫‪27‬‬
‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪.........................................................................‬اﻻﺗﺼﺎل وﻋﻨﺎﺻﺮه‬

‫_ ﯾﺳﺎﻋد أﻓراد اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ اﻟواﺣد ﻓﻲ اﻟﻌﯾش ﻛوﺣدة واﺣدة ﻟﻬﺎ أﻫداف و ﺗطﻠﻌﺎت ﻣﺷﺗرﻛﺔ‪.‬‬

‫_ ﯾﻌد اﻟوﺳﯾﻠﺔ اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ ﻟﻠﺗﻔﺎﻫم واﻟﺗﻔﺎﻋل اﻟﺑﻧﺎء وﻧﻘل اﻟﻣﺷﺎﻋر واﻷﺣﺎﺳﯾس ﺑﯾن أﻓراد اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ‬

‫اﻟواﺣد‪.‬‬

‫_ وﺳﯾﻠﺔ ﻣﻬﻣﺔ ﻟﺗطوﯾر ﺷﺧﺻﯾﺔ اﻟﻔرد إو ﻛﺳﺎﺑﻪ ﻣﻬﺎرات ﺣﯾﺎﺗﯾﺔ ﺗﻘﯾدﻩ ﻓﻲ ﻣﺧﺗﻠف ﻣﺟﺎﻻت‬

‫اﻟﻌﻣل اﻟﺗﻲ ﻗد ﯾﻧﺧرط ﻓﯾﻬﺎ‪.‬‬

‫_ ﯾﺳﺎﻋد ﻓﻲ ﺗﺣﺳﯾن اﻟﻣزاج وﺑث اﻟراﺣﺔ واﻟﺳﻛﯾﻧﺔ ﻓﻲ اﻟﻧﻔوس وذﻟك ﻋﻧد ﻣﺷﺎرﻛﺔ اﻷﻓراد‬

‫ﻟﻬﻣوﻣﻬم وأﻓراﺣﻬم ﻣﺎ ﺑﯾن ﺑﻌﺿﻬم اﻟﺑﻌض‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫_ ﯾﺳﺎﻋد ﻓﻲ ﺗوﺳﯾﻊ اﻷﻓق وﯾﺣﻔز اﻟﻔرد ﻋﻠﻰ اﻟﺗﻔﻛﯾر ﺑﺷﻛل أﻓﺿل‪.‬‬

‫و ﻣﻣﺎ ﺳﺑق ﻧﺳﺗﺧﻠص أن اﻻﺗﺻﺎل ﻫو ﺟوﻫر ﺣﯾﺎﺗﻧﺎ‪ ،‬و ﻛﻠﻣﺎ زادت ﻋﻼﻗﺎﺗﻧﺎ اﻻﺗﺻﺎﻟﯾﺔ زادت‬

‫ﻣﻌرﻓﺗﻧﺎ اﻟﻔﻛرﯾﺔ أﻛﺛر‪ ،‬و ﻣن ﺧﻼﻟﻪ ﯾﺳﺗطﯾﻊ اﻟﻔرد ﺗﺣدﯾد أﻫداﻓﻪ و اﻟﺳﻌﻲ ﻟﺗﺣﻘﯾﻘﻬﺎ ‪.‬‬

‫‪1‬ﻋﺻﺎم ﻧور اﻟدﯾن‪,‬إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ و اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﺣدﯾﺛﺔ‪,‬ﻋﻣﺎن‪,‬دار اﺳﻣﺔ ﻟﻠﻧﺷر و اﻟﺗوزﯾﻊ‪,2009,‬ص‪156-155‬‬

‫‪28‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‪:‬اﻻﺗﺻﺎل اﻟداﺧﻠﻲ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ‬

‫‪ 1_3‬ﺗﻌرﯾف اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‬

‫‪ 2_3‬ﻣﻔﻬم اﻻﺗﺻﺎل اﻟداﺧﻠﻲ‬

‫‪ 3_3‬أﺷﻛﺎل اﻻﺗﺻﺎل داﺧل اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‬

‫‪ 4_3‬اﻻﺗﺻﺎل اﻟﻣؤﺳﺳﺎﺗﻲ‬

‫‪ 5_3‬ﻧظرﯾﺔ اﻟﺗﺣﻠﯾل اﻻﺳﺗراﺗﯾﺟﻲ‬

‫‪ 6_3‬أﻫداف اﻻﺗﺻﺎل داﺧل اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‬

‫‪ 7_3‬وﺳﺎﺋل اﻻﺗﺻﺎل اﻟداﺧﻠﻲ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ وﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎل‬

‫‪ 1_7_3‬وﺳﺎﺋل اﻻﺗﺻﺎل اﻟداﺧﻠﻲ‬

‫‪ 2_7_3‬ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت و اﻻﺗﺻﺎل‬

‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻟﺚ‪ ....................................................‬اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺪاﺧﻠﻲ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ‬

‫ﯾﻌﺗﺑر اﻻﺗﺻﺎل اﻟداﺧﻠﻲ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ ﻣن أﻫم اﻟﻌﻧﺎﺻر اﻟﺗﻲ ﯾﺳﺗوﺟب ﻋﻠﻰ أي ﻣؤﺳﺳﺔ‬

‫اﻟﺗوﻓر ﻓﯾﻬﺎ‪ ,‬ﻓﻬو ﻋﺑﺎرة ﻋن ﻫﻣزة وﺻل ﺑﯾن أﻓراد و ﻣﺻﺎﻟﺢ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪ ,‬ﻛوﻧﻪ ﯾﻌﻣل‬

‫ﻋﻠﻰ ﺗﻧظﯾم ﻋﻼﻗﺎت اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻟداﺧﻠﯾﺔ و اﻟﺳﯾر اﻟﺣﺳن ﻟﻬﺎ‪.‬‬

‫‪ 1.3‬ﺗﻌرﯾف اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ ‪:‬‬

‫ﻣﺟﻣوﻋﺎت ﺑﺷرﯾّﺔ ﺗَﻌﺗﻣد ﻋﻠﻰ اﺳﺗﺧدام وﺳﺎﺋل‬

‫ٍ‬ ‫ﺑﺗﺷﻛﯾل‬
‫ِ‬ ‫ﺳﺎﻫَﻣت اﻟﻣؤﺳّﺳﺎت اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‬

‫أﻫداف ﻣُﻌﯾّﻧﺔ وﻣُﺣددة ﻣن ﻗﺑل إدارﺗﻬﺎ‪ ،‬ﻛﻣﺎ‬

‫ٍ‬ ‫ﻣﺎﻟﯾّﺔ‪ ،‬وﻓﻛرﯾّﺔ‪ ،‬وﻣﺎدﯾّﺔ ﻣن أﺟل ﺗﺣﻘﯾق‬

‫ﺗﺑﺣث ﻫذﻩ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﻋن ﺗﺣﻘﯾق اﻷرﺑﺎح ﺑﺄﻗ ّل اﻟﺗﻛﺎﻟﯾف‪ ،‬وﺗﻠﺑﯾﺔ اﻟﺣﺎﺟﺎت اﻟﻣﺗﻧوّﻋﺔ‬

‫ﻟﻸﻓراد ﻣن اﻟﻣُﺳﺗﻬﻠﻛﯾن‪ ،‬واﻟﺣرص ﻋﻠﻰ زﯾﺎدة ﻣﺳﺗوى ﻣﻌﯾﺷﺗﻬم‬

‫ﺗﻌرﯾف ﻛﺎرل ﻣﺎﻛس ‪:‬‬

‫ﺣﯾث ﯾذﻫب إﻟﻰ اﻟﻘول أن اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻟﻠﯾﺑراﻟﯾﺔ ﺗﻣﺗﺎز ﻋدد ﻛﺑﯾر ﻣن اﻟﻌﻣﺎل‪,‬ﯾﻌﻣﻠون ﻓﻲ‬

‫ﻧﻔس اﻟوﻗت ﺗﺣت إدارة‪,‬ﻧﻔس إدارة اﻟﻣﺎل‪,‬وﻓﻲ ﻧﻔس اﻟﻣﻛﺎن ﻣن اﺟل ﻧﻔس إﻧﺗﺎج ﻧﻔس‬

‫اﻟﻧوع ﻣن اﻟﺳﻠﻊ‪.1‬‬

‫ﺗﻌرﯾف ﺑودن ‪:‬‬

‫ﺣﯾث ﯾﻘول أﻧﻬﺎ ﻣﻛﺎن اﻟﺗﻧﺳﯾق ﺑﯾن ﻋواﻣل اﻹﻧﺗﺎج ﺣﯾث ﯾﻛون اﻟﻣﻘﺎول أو اﻟﻣﻧظم ﻫو‬

‫اﻟﻣﻧﺳق و روح اﻟﻣﺷروع‪. 1‬‬

‫‪1‬ﻧﺎﺻر دادﯾﻌدون‪ ,‬اﻗﺗﺻﺎد اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪ ,‬دار اﻟﻣﺣﻣدﯾﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ‪ ,1998 ,‬ص ‪.9‬‬

‫‪30‬‬
‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻟﺚ‪ ....................................................‬اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺪاﺧﻠﻲ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ‬

‫ﯾﻌرف ﻧﺎﺻر دادي ﻋدون اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻋﻠﻰ أﻧﻬﺎ‪:‬‬

‫ﻛل ﻫﯾﻛل ﺗﻧظﯾﻣﻲ اﻗﺗﺻﺎدي ﻣﺳﺗﻘل ﻣﺎﻟﯾﺎً‪ ,‬ﻓﻲ إطﺎر ﻗﺎﻧوﻧﻲ و اﺟﺗﻣﺎﻋﻲ ﻣﻌﯾن‪ ,‬ﻫدﻓﻪ‬

‫دﻣﺞ ﻋواﻣل اﻹﻧﺗﺎج ﻣن أﺟل اﻹﻧﺗﺎج‪ ,‬أو ﺗﺑﺎدل اﻟﺳﻠﻊ و اﻟﺧدﻣﺎت ﻣﻊ أﻋوان‬

‫اﻗﺗﺻﺎدﯾﯾن آﺧرﯾن‪ ,‬أو اﻟﻘﯾﺎم ﺑﻛﻠﯾﻬﻣﺎ ﻣﻌﺎً )إﻧﺗﺎج ‪ +‬ﺗﺑﺎدل( ﺑﻐرض ﺗﺣﻘﯾق ﻧﺗﯾﺟﺔ‬

‫ﻣﻼﺋﻣﺔ‪ ,‬و ﻫذا ﺿﻣن ﺷروط اﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ ﺗﺧﺗﻠف ﺑﺎﺧﺗﻼف اﻟﺣﯾز اﻟﻣﻛﺎﻧﻲ و اﻟزﻣﺎﻧﻲ‬

‫‪2‬‬
‫اﻟذي ﯾوﺟد ﻓﯾﻪ‪ ,‬و ﺗﺑﻌﺎً ﻟﺣﺟم و ﻧوع ﻧﺷﺎطﻪ‬

‫‪ 2.3‬اﻹﺗﺻﺎل اﻟداﺧﻠﻲ ‪:‬‬

‫ﻫو ﻧظﺎم ﻓﻌﺎل ﯾﻌﻣل ﻋﻠﻰ ﺳﯾر اﻟﻣﻌﻠوﻣﺔ و إﯾﺻﺎﻟﻬﺎ ‪ ،‬ﻣن أﺟل ﺗﺣﻘﯾق أﻫداف‬

‫اﻟﻣؤﺳﺳﺔ و ﺗﺣﺳﯾن ﺻورﺗﻬﺎ ‪ ،‬ﻛﻣﺎ ﯾﻣﻛن أن ﻧﻌرﻓﻪ ﻋﻠﻰ أﻧﻪ ﻋﻣﻠﯾﺔ ﻧﻘل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت و‬

‫اﻟﺧﺑرات ﻣﻣﺎ ﯾؤدي إﻟﻰ ﺗﺳﻬﯾل ﻋﻣﻠﯾﺔ إﺗﺧﺎد اﻟﻘ اررات ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺗوﯾﯾن اﻟﺗﻧﻔﯾذي و‬

‫اﻟﺗﺧطﯾطﻲ ‪ ،‬ﻓﻣن ﺧﻼﻟﻪ ﯾﻣﻛن ﻟﻠﻣرؤوﺳﯾن اﻟﺗﻌرف ﻋﻠﻰ اﻷﻫداف و اﻟﻐﺎﯾﺎت اﻟﻣطﻠوﺑﺔ‬

‫ﺗﺣﻘﯾﻘﻬﺎ داﺧل اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪. 3‬‬

‫‪1‬ﻋﺑد اﻟرزاق ﺑن ﺣﺑﯾب‪,‬اﻗﺗﺻﺎد و ﺗﺳﯾﯾر اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪,‬دﯾوان اﻟﻣطﺑوﻋﺎت اﻟﺟﺎﻣﻌﯾﺔ‪,‬اﻟﺟزاﺋر‪,2002,‬ص‪12‬‬

‫‪2‬ﻧﺎﺻر دادﯾﻌدون‪ ,‬اﻗﺗﺻﺎد اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪ ,‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺎﺑق‪ ,‬ص ‪.11‬‬

‫‪3‬‬
‫ﻋﻣد ﺻﺧري ‪ ،‬اﻗﺗﺻﺎد اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ‪ ،‬دﯾوان ﻣطﺑوﻋﺎت اﻟﺟﺎﻣﻌﯾﺔ ‪ ،‬ط‪ ،2‬اﻟﺟزاﺋر ‪ ،1995 ،‬ص‪24‬‬

‫‪31‬‬
‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻟﺚ‪ ....................................................‬اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺪاﺧﻠﻲ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ‬

‫ﻛﻣﺎ ﯾﻌرف أﻧﻪ ﻋﻣﻠﯾﺔ اﺗﺻﺎﻟﯾﺔ ﻓﻌﺎﻟﺔ ﯾﺗم ﻣن ﺧﻼﻟﻬﺎ ﻧﻘل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻼزﻣﺔ و ﺗﺑﺎدﻟﻬﺎ‬

‫و ﺗوﻓﯾرﻫﺎ ﺑﯾن ﻣﺧﺗﻠف اﻷﻓراد اﻟﻔﺎﻋﻠﯾن ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪. 1‬‬

‫ﻛﻣﺎ ﯾﻌﺗﺑر ﻋﻣﻠﯾﺔ ﺗﺗم ﺑﯾن ﻓردﯾن أو أﻛﺛر ﺑﺎﺳﺗﻌﻣﺎل رﻣوز ﻋﻠﻰ ﺷﻛل ﺣرﻛﺔ أو ﻛﻠﻣﺔ‬

‫أو ﺗﻌﺑﯾر ﺑﻬدف ﻓﻬم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺔ اﻟﻣﺣوﻟﺔ ﻣن اﻟﻣرﺳل إﻟﻰ اﻟﻣﺳﺗﻘﺑل‪.2‬‬

‫‪ 3.3‬أﺷﻛﺎل اﻻﺗﺻﺎل اﻟداﺧﻠﻲ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ‪:‬‬

‫و اﻟﺣدﯾث ﻋن أﺷﻛﺎل اﻻﺗﺻﺎل داﺧل اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪ ،‬ﯾﺗﺑﺎدر إﻟﻰ اﻟذﻫن اﻟﺗﻘﺳﯾم ﺑﯾن‬

‫اﻟرﺳﻣﻲ و ﻏﯾر اﻟرﺳﻣﻲ‪،‬و ﻫﻧﺎك ﻣن ﯾﻘﺳﻣﻬﺎ إﻟﻰ اﺗﺻﺎﻻت ﺻﺎﻋدة و ﻧﺎزﻟﺔ وﺟﺎﻧﺑﯾﺔ‬

‫أو أﻓﻘﯾﺔ‪،‬و ﻛﻠﻬﺎ ﺗﺳﺗﺟﯾب إﻟﻰ أﻧواع ﻗﻧوات اﻻﺗﺻﺎل اﻟﻣﺳﺗﻌﻣﻠﺔ‪ ،‬و اﻟﺗﻲ ﯾﻣﻛن ﺣﺻرﻫﺎ‬

‫‪3‬‬
‫ﻧوﻋﯾن رﺋﯾﺳﯾﺔ‪:‬ﻫﻣﺎ اﻻﺗﺻﺎل اﻟﻔردي‪ ،‬واﻻﺗﺻﺎل اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ‬

‫اﻻﺗﺻﺎل اﻟﻔردي ‪:‬‬

‫ﻫو اﺗﺻﺎل ﺷﺧﺻﻲ ﺑﯾن ﻓردﯾن داﺧل اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﺳواء ﻛﺎن ذﻟك ﺑﺈرﺳﺎل أو اﺳﺗﻘﺑﺎل‬

‫اﻟرﺳﺎﺋل‪ ،‬ﻷﻫداف ﻣﺗﻌددة ﺳواء ﺗرﺗﺑط ﺑﺎﻟﻧﺷﺎط اﻟﻌﺎدي ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ أو ﻹﻗﺎﻣﺔ ﻋﻼﻗﺎت‬

‫ﺧﺎرج اﻟوظﺎﺋف اﻟﻣﺣددة ﻟﻸﺷﺧﺎص‪).‬ﯾوﺟد اﺗﺻﺎل ﺷﺧﺻﻲ اﻛﺛرﯾﺔ ﯾﻛون ﺑﯾن ﻋﺎﻣل‬

‫و زﻣﯾﻠﻪ ﻗﺻد اﻻﻟﺗﻘﺎء ﻋﻧد اﻧﻬﺎء اﻟدوام(‪.4‬‬

‫‪1‬‬
‫دﯾﻠور ﻓﺿﯾل ‪ ،‬ﻣرﺟﻊ اﻟﺳﺎﺑق ‪ ،‬ص‪38‬‬

‫ﻓرﯾد ﻛورﺗل و اﻷﺳﺗﺎدة ﺑوﻏﻠﯾطﺔ ‪ ،‬اﻹﺗﺻﺎل و اﺗﺧﺎد اﻟﻘ اررات ‪ ،‬دار اﻟﻛﻧوز ‪ ،‬ﻋﻣﺎن اﻷردن ‪،2010 ،‬ص‪36‬‬ ‫‪2‬‬

‫‪3‬ﻓﺿﯾل دﻟﯾو و آﺧرون ‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺎﺑق‪ ،‬ص‪83‬ــــ‪84‬‬

‫‪4‬ﻣﻘﺗطف ﻣن اﻟﻣﻘﺎﺑﻠﺔ رﻗم ‪ ,5‬رﺋﯾس داﺋرة اﻻدارة‪,‬ﻋﻠﻰ ﺳﺎﻋﺔ ‪2‬ﻣﺳﺎءا‬

‫‪32‬‬
‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻟﺚ‪ ....................................................‬اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺪاﺧﻠﻲ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ‬

‫اﻻﺗﺻﺎل اﻟوظﯾﻔﻲ أو اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ‪:‬‬

‫ﻫو ﺗﺣوﯾل اﻟرﺳﺎﺋل اﻻﺗﺻﺎﻟﯾﺔ ﻓﻲ إطﺎر ﻋﻣل اﻟﺗﻧظﯾم واﻟوظﺎﺋف أو وﺣدات اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‬

‫اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ و ﯾﺗطﻠب ﻋن اﻷﻗل ﻣرﺳﻼ و ﻣﺳﺗﻘﺑل‪).‬ﻋﻧدﻧﺎ ﻣﻛﺗب ﺧﺎص ﻣﻬﻣﺗﻪ ﯾوﺻل‬

‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺔ و ﻋﻧدﻩ اﻟﺧﺗم ﯾﻛون دﻟﯾل ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺔ وﺻﻠت ﻓﯾﻪ ﺗﺎرﯾﺦ و اﻟﺳﺎﻋﺔ ﻟﻲ‬

‫رﺳﻠوﻫﺎ ﻓﯾﻬﺎ(‪.1‬و ﯾﻣﻛن ﺗﺻﻧﯾف اﻻﺗﺻﺎل اﻟذي ﯾﺗم داﺧل اﻟﻣؤﺳﺳﺔ إﻟﻰ‪:‬‬

‫اﺗﺻﺎﻻت رﺳﻣﯾﺔ‪:‬‬

‫و ﯾﻘﺻد ﺑﻬﺎ اﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﺗﻲ ﺗﺗم ﻓﻲ إطﺎر اﻟﻘواﻋد اﻟﺗﻲ ﺗﺣﻛم اﻟﻣؤﺳﺳﺔ وﺗﺗﺑﻌﻪ‬

‫اﻟﻘﻧوات و اﻟﻣﺳﺎرات اﻟﺗﻲ ﯾﺣددﻫﺎ اﻟﺑﻧﺎء اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ اﻟرﺳﻣﻲ)اﻻ ﺗﺻﺎﻻت اﻟﺗﻲ ﺗﻛون‬

‫رﺳﻣﯾﺔ ﺻﺣﯾﺣﺔ ﻟﯾﺳت اﺷﺎﻋﺎت(‪ ،2‬و ﻫﻲ ﺗﺄﺧذ ﺛﻼث اﺗﺟﺎﻫﺎت‪:‬‬

‫‪-‬اﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﻬﺎﺑطﺔ ‪:‬‬

‫ﻫﻲ اﺗﺻﺎﻻت ﺗﻬدف إﻟﻰ ﻧﻘل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺑﺧﺻوص اﻟﻌﻣل ﻣن ﻗﻣﺔ اﻟﺗﻧظﯾم أو ﻣن‬

‫اﻟﻣدﯾرﯾن إﻟﻰ اﻟﻌﻣﺎل وﻫﻲ اﺗﺻﺎﻻت ﻣن أﻋﻠﻰ إﻟﻰ أﺳﻔل وﺗﺷﻣل ﻫذﻩ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬

‫اﻟﻘ اررات اﻹدارﯾﺔ اﻷواﻣر واﻟﺗﻌﻠﯾﻣﺎت اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺎت اﻟﻣؤﺳﺳﺔ و اﻟﺗوﺟﯾﻬﺎت‬

‫‪3‬‬
‫‪).‬اﺗﺻﺎل ﯾﺄﺗﻲ ﻣن اﻷﻋﻠﻰ ﻣن اﻟﻣدﯾرﯾﺔ و ﺗﻧزل ﻟﻛل اﻟﻣﺻﺎﻟﺢ‪(5‬‬

‫ﻣﻘﺗطف ﻣن اﻟﻣﻘﺑﻠﺔ رﻗم ‪,2‬ﺳﻛرﺗﯾرﻣﺻﻠﺣﺔ ﺗﺳﯾﯾر اﻟﻣﻬن‪ ,‬اﻟﺳﺎﻋﺔ ‪ 10‬ﺻﺑﺎﺣﺎ‬ ‫‪1‬‬

‫‪ 2‬ﻣﻘﺗطف ﻣن اﻟﻣﻘﺑﻠﺔ رﻗم ‪ ,4‬ﻋﺎﻣل ﺑﻣﺻﻠﺣﺔ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‪ ,‬اﻟﺳﻌﺔ ‪9‬ﺻﺑﺎﺣﺎ‬

‫‪ 3‬ﻣﻘﺗطف ﻣن اﻟﻣﻘﺑﻠﺔ رﻗم‪,5‬رﺋﯾس داﺋرة اﻻدارة‪ ,‬اﻟﺳﺎﻋﺔ ‪ 10‬ﺻﺑﺎﺣﺎ‬

‫‪33‬‬
‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻟﺚ‪ ....................................................‬اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺪاﺧﻠﻲ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ‬

‫‪-‬اﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﺻﺎﻋدة‪:‬‬

‫وﺗﺗﺟﻪ ﻋﻛس اﻷوﻟﻰ ﻣن اﻟﻬﯾﺋﺎت اﻟﺳﻔﻠﻰ اﻟﻣرؤوﺳﯾن إﻟﻰ اﻷﻧظﻣﺔ اﻟﻌﻠﯾﺎ واﻟرؤﺳﺎء‬

‫وﻫﻲ ﺗﺗﺿﻣن ﺗﻘﺎرﯾر ﯾﻌدﻫﺎ اﻟﻣرؤوﺳﯾن و اﻟﺗﻲ ﯾواﺟﻬﻬﺎ إﻟﻰ رؤﺳﺎﺋﻬم‪ ،‬ﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺗﻔﯾد‬

‫اﻧﺷﻐﺎﻻت اﻟﻌﻣﺎل وﻛل ﻣﺎ ﺗﻌﻠق ﺑﻬم ﻣن ﻣﺷﺎﻛل ﻓﻲ اﻟﻌﻣل‪،‬ﺷﻛﺎوي ﺗﺗطﻠب ﺣﻠوﻻ ﻣن‬

‫اﻟﻣﺳﺗوﯾﺎت اﻷﻋﻠﻰ ﻓﻲ اﻟﺗﻧظﯾم‪ ،‬ﺗﺣﺳﯾﻧﺎت ﯾرﯾدوﻧﻬﺎ أو ﺗﻐﯾرات ﻣﻘﺗرﺣﺔ‪ .1‬ﻓﻬﻲ‬

‫اﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﺻﺎﻋد ﺗﻔﺗﺢ ﻟﻬم اﻟﻣﺟﺎل ﻹﺑداء رأﯾﻬم ﺣول وظﯾﻔﺗﻬم وﻣؤﺳﺳﺗﻬم ﺑﺷﻛل‬

‫ﻋﺎم‪ ).‬ﻋﻧدﻣﺎ ﺗﺻل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺔ ﻣن اﻷﻋﻠﻰ ﻧﻘوم ﺑﺗﻧﻔﯾدﻫﺎ و اﻋﺎدت ارﺳﺎﻟﻬﺎ اﻟﻰ‬

‫اﻟرؤﺳﺎء ‪.2( 10‬‬

‫اﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﺟﺎﻧﺑﯾﺔ واﻷﻓﻘﯾﺔ‪:‬‬

‫ﺗﻌﺗﺑر أﺳﺎﺳﺎ ﻟﻔﻌﺎﻟﯾﺔ اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻻﺗﺻﺎﻟﯾﺔ ﻓﻬﻲ ﺗﻣر ﻋﺑر اﻹدارات واﻟﻣﺻﺎﻟﺢ اﻟوظﯾﻔﯾﺔ‬

‫اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ أي ﺗﺗم ﺑﯾن ﻣوظﻔﻲ اﻟﻣﺳﺗوى اﻹداري اﻟواﺣد ﺑﻬدف اﻟﺗﻧﺳﯾق ﺑﯾن ﺟﻬودﻫم‪،‬‬

‫ﺑﻣﻌﻧﻰ أﻧﻬﺎ ﺗوﺣد ﺑﯾن اﻷﺷﺧﺎص اﻟذﯾن ﯾﻌﻣﻠون ﻓﻲ ﻧﻔس اﻟﻣﺳﺗوى اﻹداري‪. 3‬وﻫﻲ‬

‫أﻛﺛر ﻣن ﺿرورﯾﺔ ﻹﺣداث اﻟﺗﻧﺳﯾق اﻟﻣطﻠوب واﻻﻧﺳﺟﺎم ﺑﯾن ﻣﺧﺗﻠف اﻷﻗﺳﺎم‬

‫واﻹدارات و ﺿﻣﺎن ﻋدم اﻟﺗداﺧل و ﺗﺣﻘﯾق اﻟﺗﻛﺎﻣل‪).‬ﺗوﺟد ﻛﺛﯾ ار ﺑﯾن اﻟﻌﻣﺎل و ﺗﻛون‬

‫‪1‬‬
‫‪Stephen robbits et des autres , comportement organisationnels ,12éme édition ,‬‬
‫‪paris, édition Emile dédier , p (435-436).‬‬

‫‪ 2‬ﻣﻘﺗطف ﻣن اﻟﻣﻘﺑﻠﺔ رﻗم ‪ ,10‬ﺳﻛرﺗﯾر ﻋﺎﻣﺔ ﺑداﺋرة اﻟﻣوارد اﻟﺑﺷرﯾﺔ‪,‬اﻟﺳﺎﻋﺔ ‪ 2:30‬ﻣﺳﺎءا‬

‫‪3‬ﻋﺑد اﻟﻐﻔﺎر ﺣﻧﻔﻲ ‪ ،‬اﻟﺳﻠوك اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ و إدارة اﻷﻓراد ‪ ،‬اﻟطﺑﻌﺔ‪ ، 1‬ﺑﯾروت ‪ ،‬اﻟدار اﻟﺟﺎﻣﻌﯾﺔ ﻟﻠطﺑﺎﻋﺔ و اﻟﻧﺷر ‪،‬‬

‫‪1997 :‬ص‪523‬‬

‫‪34‬‬
‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻟﺚ‪ ....................................................‬اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺪاﺧﻠﻲ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ‬

‫ﺳﺎﻫﻠﺔ ﻛوﻧﻬم ﯾﻌﻣﻠون ﻓﻲ ﻧﻔس اﻟﻣﺳﺗوى ﻣﺛﺎل ﺣﻧﺎ ﻫﻧﺎ ﻓﻲ ﻣﺻﻠﺣﺔ ﻋﻼﻗﺎت اﻟﻌﻣل‬

‫‪1‬‬
‫ﻧﺗﺑﺎدل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺑﯾﻧﻧﺎ و اﻻﺗﺻﺎل ﯾﻛون ﺑﺎﻟﻛﻼم(‬

‫اﺗﺻﺎﻻت ﻏﯾر رﺳﻣﯾﺔ‪:‬‬

‫و ﺗﻌرف ﺑﻬذا اﻻﺳم ﻧظ ار ﻷﻧﻬﺎ ﺗﺣدث ﺧﺎرج اﻟﻣﺳﺎرات اﻟرﺳﻣﯾﺔ اﻟﻣﺣدودة‬

‫ﻟﻼﺗﺻﺎل‪ ،‬ﻫو ﺗﻠك اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﺗم ﺑﯾن اﻟﻣﺳﺗوﯾﺎت اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﻣﺗﺧطﯾﺔ ﺣدود اﻟﺳﻠطﺔ‬

‫اﻟﺻﺎرﻣﺔ وﻫذﻩ اﻻﺗﺻﺎﻻت ﻓﻲ أي ﺣﺎل ﻣن اﻷﺣوال ﺗﻌﺑر ﻋن رﻏﺑﺔ اﻷﻓراد ﻓﻲ ﻋدم‬

‫اﻻﻧﻌزال ﻋن ﺑﻌﺿﻬم اﻟﺑﻌض ﺑﻬدف إﺷﺑﺎع ﺣﺎﺟﺎﺗﻬم اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ اﻟﻧﻔﺳﯾﺔ‪ 2‬إذ ﯾﻌﺗﺑر‬

‫اﻻﺗﺻﺎل اﻟﻌﻣود اﻟﻔﻘري اﻟذي ﺗﺑﻧﻰ ﻋﻠﯾﻪ ﻛل ﺻور اﻟﺗﻔﺎﻋل اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ ﻓﻲ اﻟﺗﻧظﯾﻣﺎت‬

‫ﻏﯾر اﻟرﺳﻣﯾﺔ ﻓﻬﻲ ﻣن ﺟﻬﺔ أﺧرى ﺗﺳﻣﺢ ﺑﻧﻘل اﻻﺗﺟﺎﻫﺎت اﻷﻓﻛﺎر و اﻟﻣﺷﺎﻋر‬

‫اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﺑﯾن أﻋﺿﺎء اﻟﻣﻧﺷﺎة اﻟواﺣدة ﻓﺎﻟﺗﻧظﯾﻣﺎت اﻟرﺳﻣﯾﺔ ﺗﻧﺗﺞ ﻋﻧﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﻌدﯾد ﻣن‬

‫اﻷﺣﯾﺎن ﻋﻘﺑﺎت اﺗﺻﺎﻟﯾﺔ ﻧﺗﯾﺟﺔ اﻟﺻراﻣﺔ اﻟﻛﺑﯾرة ﻓﻲ إﺟراء ﻫذﻩ اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ اﻟﺣﯾوﯾﺔ‬

‫واﻟرﻗﺎﺑﺔ اﻟﻣﻔروﺿﺔ ﻋﻠﯾﻬﺎ إذ أن ﻫذا اﻟﻧوع ﻣن اﻟﺗﻧظﯾﻣﺎت ﯾﺳﺑب ﺑطﺄ ﻓﻲ اﻻﺗﺻﺎﻻت‬

‫اﻟﺗﻲ ﺗﻣر ﻋﻠﻰ ﻗﻧوات ﻣﺗﻌددة طوﯾﻠﺔ إﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﺗﻣﯾزﻫﺎ ﺑﻘﻠﺔ اﻟﻣروﻧﺔ و اﻟداﻓﻌﯾﺔ‬

‫اﻟﻣﺣدودة ﻟذاﺗﯾﺔ اﻟﻔرد ﻧﺗﯾﺟﺔ ﻋدم ﺗوﻓر ﺣرﯾﺔ ﻟﻠﺣرﻛﺔ اﻟﻼزﻣﺔ ﻓﻬذﻩ اﻟﺻﻌوﺑﺎت‬

‫اﻻﺗﺻﺎﻟﯾﺔ اﻟﺗﻲ أدت إﻟﻰ اﻟﺗﻔﻛﯾر ﺑﺎﻟﺿرورة ﻓﻲ اﻟﺗﺧﻔﯾف ﻣن ﺻراﻣﺔ ﻫذﻩ اﻟﻣﻧظﻣﺎت و‬

‫ﻓﺳﺢ اﻟﻣﺟﺎل أﻣﺎم اﻻﺗﺻﺎﻻت ﻏﯾر اﻟرﺳﻣﯾﺔ اﻟﻣﻣﺎرﺳﺔ ﻟﻬذا اﻟﻧوع ﻣن اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺗﻲ‬

‫‪ 1‬ﻣﻘﺗطف ﻣن اﻟﻣﻘﺎﺑﻠﺔ رﻗم ‪ ,7‬رﺋﯾس اﻻﺳﺗﻐﻼل‪ ,‬اﻟﺳﺎﻋﺔ ‪ 9‬ﺻﺑﺎﺣﺎ‬

‫‪2‬ﺻﻼح اﻟدﯾن ﻣﺣﻣد ﻋﺑد اﻟﺑﺎﻗﻲ ‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺎﺑق ‪ ،‬ص‪318‬‬

‫‪35‬‬
‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻟﺚ‪ ....................................................‬اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺪاﺧﻠﻲ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ‬

‫ﺗﺣددﻫﺎ ﻛذﻟك ﻋواﻣل داﺧل اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻓﻐﺎﻟﺑﺎ ﻣﺎ ﺗﻛون اﻟﺟﻣﺎﻋﺎت ﻏﯾر اﻟرﺳﻣﯾﺔ‬

‫اﻟﻣﻣﺎرﺳﺔ ﻟﻬذا اﻟﻧوع ﻣن اﻻﺗﺻﺎل ﻣن ﻧﻔس ﻣﻛﺎن اﻟﺷﻐل أو اﻟطﺑﻘﺔ اﻹدارﯾﺔ‪ ،‬اﻟﺳن‪،‬‬

‫اﻟﺧﺑرة إﻟﻰ ﻏﯾر ذﻟك‪.‬و ﺳﻧﺗطرق إﻟﻰ ذﻟك ﺑﺄﻛﺛر ﺗﻔﺻﯾل ﻓﻲ اﻟﻔﺻل اﻟﻣﻘﺑل‪).‬ﯾوﺟد‬

‫اﻟﻛﺛﯾر ﻣن ﻫﺎﺗﻪ اﻻﺗﺻﺎﻻت ﻣﺛﺎل ﻛﯾﻣﺎ أﺣﯾﺎﻧﺎ ﻧﺳﻣﻊ إﺷﺎﻋﺎت ﻓﻲ رﻓﻊ اﻟرواﺗب ﻟﻛن‬

‫‪1‬‬
‫ﻗد ﻻ ﺗﻛون ﺻﺣﯾﺣﺔ(‪.‬‬

‫‪ 4.3‬اﻻﺗﺻﺎل اﻟﻣؤﺳﺳﺎﺗﻲ ‪:‬‬

‫ﯾﻌرﻓﻪ ‪ : Jean Michel Utrad‬اﻻﺗﺻﺎل اﻟﻣؤﺳﺳﺎﺗﻲ ﯾﺷﯾر إﻟﻰ ﻛل اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت‬

‫اﻻﺗﺻﺎﻟﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺑﻬدف إﻟﻰ ﺗطوﯾر ﺷﻬرة اﻟﻣؤﺳﺳﺔ و ﺗﺣﺳﯾن ﺻورﺗﻬﺎ ﻛﻣﻧﺷﺄة ‪.2‬و ﻫذا‬

‫اﻟﻧوع ﻣن اﻻﺗﺻﺎل و ﯾﻧﻘﺳم إﻟﻰ ﻧوﻋﯾن ‪:‬‬

‫‪-‬اﺗﺻﺎل ﻣؤﺳﺳﺎﺗﻲ ﻣوﺟﻪ إﻟﻰ ﺟﻣﻬور ﻏﯾر ﺗﺟﺎري‪:‬‬

‫ﯾﻣﻛن أن ﯾﻛون ﻫدف اﻻﺗﺻﺎل ﻓﻲ ﻫذﻩ اﻟﺣﺎﻟﺔ ﺗرﻗﯾﺔ و ﺗﺣﺳﯾن ﺻورة اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻟدى‬

‫ﺟﻣﻬور ﻣﺣدد و ﻣﺳﺗﻬدف‪.‬‬

‫‪-‬اﺗﺻﺎل ﻣؤﺳﺳﺎﺗﻲ ﻣوﺟﻪ إﻟﻰ ﺟﻣﻬور ﺗﺟﺎري‪:‬‬

‫ﻫﻧﺎ اﻻﺗﺻﺎل ﯾﻣﻛن أن ﯾﻧوب ﻋن اﻻﺗﺻﺎل اﻟﻣﻧﺗﺞ ﻓﯾﻣﺎ ﺗﻛون وظﺎﺋف اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻟﯾﺳت‬

‫ﻣﻣﯾزة ﻋن ﻣﻧﺎﻓﺳﯾﻬﺎ ﻛﺎﻟﺑﻧوك أو ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ ﻣﺎ إذا ﻛﺎﻧت وظﯾﻔﺔ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻫﻲ ﺗﻘدﯾم‬

‫ﺧدﻣﺎت ﻏﯾر ﻣﺎدﯾﺔ‪،‬ﻓﻲ ﻫﺎﺗﯾن اﻟﺣﺎﻟﺗﯾن اﻷﻫم ﻫو ﺻورة اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﺟب ﺑﯾﻌﻬﺎ‬

‫‪ 1‬ﻣﻘﺗطف ﻣن اﻟﻣﻘﺎﺑﻠﺔ رﻗم ‪ ,8‬ﻋﺎﻣل ﺑداﺋرة اﻟﻣوارد اﻟﺑﺷرﯾﺔ‪ ,‬اﻟﺳﺎﻋﺔ ‪ 11‬ﺻﺑﺎﺣﺎ‬

‫‪2‬د‪ .‬ﻣﺣﻣد ﻧﺎﺟﻲ اﻟﺟوﻫر‪ ،‬وﺳﺎﺋل اﻻﺗﺻﺎل و اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‪ ،‬ط ‪ 1‬ﻋﻣﺎن‪، 2000 ،‬ص‪155‬‬
‫‪36‬‬
‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻟﺚ‪ ....................................................‬اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺪاﺧﻠﻲ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ‬

‫ﺑﻣﺎ أن اﻟﻣﻧﺗﺞ ﯾﺗﻣﺛل ﻓﻲ طرﯾﻘﺔ أداء اﻟﺧدﻣﺔ‪.‬و اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻫﻲ داﺗﻬﺎ وﺳﯾﻠﺔ اﺗﺻﺎﻟﯾﺔ‪،‬‬

‫ﻷﻧﻬﺎ ﺗﺗﺻل ﻋﺑر ﻛل ﻣﻛوﻧﺎﺗﻬﺎ اﻟﻣﺎدﯾﺔ ﻣن و ﺳﺎﺋل اﻟﻌﻣل اﻻﺳﺗﻘﺑﺎل اﻟﺗﻠﻔوﻧﻲ إﻟﻰ‬

‫اﻟﻌﻣران و اﻟﺑﻧﺎﯾﺎت و اﻟﻣﻘر اﻹداري‪.‬‬

‫‪ 5.3‬ـﻧظرﯾﺔ اﻟﺗﺣﻠﯾل اﻻﺳﺗراﺗﯾﺟﻲ اﻟﻧظﺎم و اﻟﻔﺎﻋل ل ﻣﯾﺷﺎل ﻛروزﯾﻪ‪:‬‬

‫ﯾﻬﺗم اﻟﺗﺣﻠﯾل اﻻﺳﺗراﺗﯾﺟﻲ ﻋﻧد ﻛروزﯾﻪ ﺑﻔﻬم ﻛﯾﻔﯾﺔ ﺑﻧﺎء اﻷﻓﻌﺎل اﻟﺟﻣﺎﻋﯾﺔ اﻧطﻼﻗﺎً ﻣن‬

‫اﻟﺳﻠوﻛﺎت اﻟﻔردﯾﺔ واﻟﺗﻧﺳﯾق ﻓﻲ اﻟﻌﻣل اﻟذي ﯾﻔرض ﺟﻣﻠﺔ ﻣن اﻷﻓﻌﺎل اﻟﻔردﯾﺔ‪ ،‬وﯾﻛون‬

‫اﻟﺗﺣﻠﯾل اﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺎً ﻋﻧدﻣﺎ ﯾﻌﺎﯾن ﺳﻠوك اﻟﻔﺎﻋﻠﯾن اﻟﻣﺗﻌﻠق ﺑﺎﻷﻫداف اﻟواﺿﺣﺔ واﻟواﻋﯾﺔ‬

‫اﻟﺗﻲ ﯾﺿﻌوﻧﻬﺎ وﺿﻐوط اﻟﻣﺣﯾط واﻟﻣوارد اﻟﻣﺗﺎﺣﺔ ﻟﻬم‪ ،‬ﯾﺑﺗﻌد اﻟﺗﺣﻠﯾل اﻻﺳﺗراﺗﯾﺟﻲ ﻋن‬

‫ﻣوازﻧﺔ اﻟﻧﻘﺎﺋص اﻟﻣوﺟودة ﻓﻲ اﻟﺗﺳﯾﯾر واﻹدارة ﻟﯾرﻛز ﻋﻠﻰ ﺗوﺿﯾﺢ اﻻﺧﺗﯾﺎرات‬

‫اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ ﻟﻺدارة اﻟﻌﺎﻣﺔ وﺗﻔﺎدي اﻷﺧطﺎء اﻟﺗﻲ ﻗد ﺗﻬدد ﺣﯾﺎة اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪1‬؛ ﻣﻣﺎ ﯾﺟﻌل‬

‫اﻟﺗﺣﻠﯾل اﻻﺳﺗراﺗﯾﺟﻲ ﺑﻣﻧزﻟﺔ ﻓﺣص داﺧﻠﻲ وﺟوﻫر ﻟﻠﻔﺣص اﻟﺧﺎرﺟﻲ اﻟذي ﯾﺗﻧﺎول‬

‫ﻣﺗﻐﯾرات اﻟﺑﯾﺋﺔ وﻣﺗﻘﻠﺑﺎﺗﻬﺎ‪ ،‬وﻫو ﻣﺎ ﯾﺑﯾن اﻟﺿرورة اﻟﻣﻠﺣﺔ ﻟﺟﻌل اﻟﺗﻧظﯾم اﻟﺗدﺑﯾري‬

‫ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ اﻣﺗدادا طﺑﯾﻌﯾﺎ ﻗدر اﻟﻣﺳﺗطﺎع ﻟﻠﺑﯾﺋﺔ؛ ﺑﺎﻋﺗﺑﺎر أن اﻟﻘرار اﻻﺳﺗراﺗﯾﺟﻲ‬

‫ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ ﻋﻠﻰ طﺑﯾﻌﺔ ﻫذﻩ اﻟﺑﯾﺋﺔ وﺗﻐﯾرﻫﺎ وﺗطورﻫﺎ‪ ،‬ﻣﻊ اﻟﺗﺄﻛﯾد ﻋﻠﻰ ﺗﺟزﺋﺗﻬﺎ وﻗﺎﺑﻠﯾﺗﻬﺎ‬

‫ﻟﺗوﻓﯾر اﻟﻣﻔﺎﺗﯾﺢ اﻻﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫‪Brigitte GUYOT, «Quelques problématique pour éclairer l’étude de‬‬

‫‪l’information dans les organisations », In La Science de la Société, N50.51,‬‬

‫‪Mai.Oct. 2000, pp129-148.‬‬

‫‪37‬‬
‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻟﺚ‪ ....................................................‬اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺪاﺧﻠﻲ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ‬

‫‪1.5.3‬اﺳﺎﺳﯾﺎت اﻟﺗﺣﻠﯾل اﻻﺳﺗراﺗﯾﺟﻲ‪:‬‬

‫أن اﻟﺗﺣﻠﯾل ااﻟﺳﺗراﺗﯾﺟﻲ ﻟﯾس ﻋﻣﻠﯾﺔ ﺳﻬﻠﺔ ﻓﻬو ﻋﻣﻠﯾﺔ ﻣﺗﺷﺎﺑﻛﺔ و ﻣﺗراﺑطﺔ ﺑﯾن ﻋدة‬

‫ﻣداﺧﻼت وﻣﺧﺎرﺟﺎت‪ ،‬و اﻟﻔﺎﻋﻠون ﺑﻣﺎ ﻟدﯾﯾﻬم ﻣن ﺛﻘﺎﻓﺎت و ﺧﺑرات ﺣول وﺿﻌﯾﺎت‬

‫اﻟﻌﻣل ﻓﺈﻧﻬم دوﻣﺎ ﯾﻧﺗﺟون أﻓﻌﺎﻻ ﺑﻬﺎ ﯾﺳﺗطﯾﻌون ﺗﺣرﯾك اﻻﻣور ‪.‬‬

‫إذا ﻓﺎﻟﺗﺣﻠﯾل اﻻﺳﺗراﺗﯾﺟﻲ ﺑﻣﻧظورﻩ اﻟﻧﺳﻘﻲ ﯾﺳﻣﺢ ﺑﺈﯾﺟﺎد ﻧظرة دﻗﯾﻘﺔ و ﺣﻘﯾﻘﯾﺔ ﻟﻣﺎ‬

‫ﯾﺟري ﻓﻲ ﻣواﻗﻊ اﻟﻌﻣل‪.1‬‬

‫‪ 2.5.3‬ﻣﺳﻠﻣﺎت اﻟﺗﺣﻠﯾل اﻻﺳﺗراﺗﯾﺟﻲ ﻋﻧد ﻛروزﯾﻪ‪:‬‬

‫ﻣردﻫﺎ أن اﻟﻔرد ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ اﻟﻌﻣل ﻻ‬

‫ﯾﻧطﻠق اﻟﺗﺣﻠﯾل اﻻﺳﺗراﺗﯾﺟﻲ ﻣن ﻣﺳﻠﻣﺔ ﺑدﯾﻬﯾﺔ ا‬

‫ﯾﻣﻛن ﺗﺣدﯾد ﺳﻠوﻛﻪ ﻛﻠﯾﺔ وﻻ أن ﻧﺗﺣﻛم ﻓﯾﻪ أو أن ﻧﺗﻧﺑﺄ ﺑﻪ؛ وﻧظ ار ﻟﻬذا اﻟﺗﻌﻘﯾد واﻟﺗﺷﺎﺑك‬

‫اﻟواﻗﻊ ﻓﻲ ﻣﺟﺎل ﺗدﺑﯾر اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪ ،‬ﻓﺈن اﻟﻣﻠﺟﺄ ﻣن ذﻟك ﻫو اﻟﻣﺳﻠﻣﺎت اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ‪ ,2‬اﻟﺗﻲ‬

‫ﺗﻌﺑر ﻋن اﻟرﻛﺎﺋز اﻟﻘﺎﻋدﯾﺔ ﻟﻠﺗﺣﻠﯾل اﻻﺳﺗراﺗﯾﺟﻲ اﻟﺗﻲ ﯾﻣﻛن أن ﻧﺗﻧﺎوﻟﻬﺎ ﻛﻣﺎ ﯾﺄﺗﻲ ‪:‬‬

‫_ اﺧﺗﯾﺎر اﻷﻫداف‪:‬‬

‫ﻻ ﯾﺗﻘﺑل اﻷﻓراد أن ﯾﻌﺎﻣﻠوا ﻛوﺳﺎﺋل ﻓﻲ ﺧدﻣﺔ اﻷﻫداف اﻟﺗﻲ ﯾﺣددﻫﺎ اﻟﻣﻧظﻣون ﻓﻲ‬

‫اﻟﺗﻧظﯾم‪ ،‬ﻓﻠﻛل أﻫداﻓﻪ وأﻏراﺿﻪ اﻟﺧﺎﺻﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺗﻌﺎرض ﺣﺗﻣﺎً ﻣﻊ أﻫداف اﻟﺗﻧظﯾم‪ .‬وﻟو‬

‫أن ﺗرﺟﯾﺢ اﻟﻣﺻﻠﺣﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺻﻠﺣﺔ اﻟﺧﺎﺻﺔ؛ إﻻ أن ﺳﯾر ﻫذﻩ‬

‫اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﯾﻌﺗﻣد أﺳﺎﺳﺎً وﯾﺗوﻗف ﻋﻠﻰ ﺳﯾر ﻓﺎﻋﻠﯾﻬﺎ اﻟﻣﺗﻣﯾزﯾن ﺑﯾن ﺑﻌﺿﻬم ﺑﻌﺿﺎً‪ ،‬ﻓﻛل‬

‫‪claudette LAFAYE1p69.‬‬
‫‪2‬‬
‫‪Emmanuel ADER l’analyse stratégique moderne et ses outils" In Futuribles,‬‬
‫‪N72, Dec 1983, p3-4.‬‬
‫‪38‬‬
‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻟﺚ‪ ....................................................‬اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺪاﺧﻠﻲ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ‬

‫ﻓﺎﻋل ﻟﻪ ﺳﻣﺎﺗﻪ وطﺑﺎﺋﻌﻪ وأﻏراﺿﻪ‪ ،‬وﻟﺗﺣﻘﯾق ﻛل ﻫذا ﻓﺈﻧﱠﻪ ﯾﺻﻣم إﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ ﺧﺎﺻﺔ‬

‫ﺑﻪ ﺗﺳﻣﺢ ﻟﻪ ﺑﺗﺟﺳﯾد ﻏﺎﯾﺗﻪ وﺗﻠﺑﯾﺔ ﻣطﺎﻟﺑﻪ‪).‬ﯾوﺟد إﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ ﺗﻌﻣل ﺑﻬﺎ اﻟﺷرﻛﺔ ﻣﺛﺎل‬

‫اﻟﻌﻣل ﻓﻘط اﻟذي ﯾﺟﺑرﻧﻲ ﻟﻠﺗﺣدث ﻣﻌﻬم و ﯾﻧﻔدو‬ ‫اﻟﺳﻛرﺗﯾر ﻧﻘﯾﻣﻬم ﻣﻧﺧﻠﯾش‬

‫اﻟﺗﻌﻠﯾﻣﺎت ﺑطرﯾﻘﺔ ﺟﯾدة(‪.1‬‬

‫_اﻟﺣرﯾﺔ اﻟﻧﺳﺑﯾﺔ ﻟﻠﻔﺎﻋﻠﯾن‪:‬‬

‫ﯾﺣﺗﻔظ ﻛل ﻓﺎﻋل ﻓﻲ اﻟﺗﻧظﯾم ﺑﺈﻣﻛﺎﻧﯾﺔ ﺗدﺧل ﻣﺳﺗﻘﻠﺔ وﯾﺳﺗﻌﻣﻠﻬﺎ ﺑﺻﻔﺔ ﻣﺗﺑﺎﯾﻧﺔ‪ ،‬وﻻ‬

‫ﯾﻣﻛن ﻓﻬم ﺳﯾرورة اﻟﺗﻧظﯾم دون اﻟﺗرﻛﯾز ﻋﻠﻰ اﻟﺣﻘﯾﻘﺔ اﻟﻧﺳﺑﯾﺔ ﻟﺣرﯾﺔ اﻟﻔﺎﻋل‪ ،‬أﻣﺎ‬

‫اﻻﻫﺗﻣﺎم ﺑﺎﻻﺳﺗﻘﻼﻟﯾﺔ ﻓﯾﺗﻣﺣور ﺣول وﺳﯾﻠﺔ اﻟﺿﺑط ﻟﻬذﻩ اﻟﺣرﯾﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﺗﻣﺛل ﻓﻲ‬

‫اﻟﺳﻠطﺔ‪ ،‬وﻟﻬذا ﯾﺣﺎول اﻟﻔﺎﻋل أن ﯾﺟﻌل ﺳﻠوﻛﻪ ﻏﯾر ﻣﺗوﻗﻊ أو أن ﯾﺗوﻗﻊ ﺳﻠوك ﻏﯾرﻩ ‪.‬‬

‫_اﻟﻌﻘﻼﻧﯾﺔ اﻟﻣﺣدودة‪:‬‬

‫وﺣﺗﻰ ﯾﺗﻣﺗﻊ ﺑﻬﺎ اﻟﻔﺎﻋل ﻋﻠﯾﻪ أن ﯾﺗوﻓر ﻋﻠﻰ ﺟﻣﯾﻊ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ اﻟﺑداﯾﺔ‪ ،‬وﻫذا ﻻ‬

‫ﯾﻛون ﻓﻲ ﺟﻣﯾﻊ اﻟﺣﺎﻻت‪ ،‬ﻓﺎﻻﺧﺗﯾﺎر اﻟﻌﻘﻼﻧﻲ ﯾﻣﺎرس ﻓﻲ ﺷﻛل رﺳم ﻣﺑﺳط وﻣﻘرب‬

‫ﻣن اﻟوﺿﻌﯾﺔ اﻟواﻗﻌﯾﺔ‪.2‬‬

‫‪ 6.3‬اﻫداف اﻻﺗﺻﺎل داﺧل اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪:‬‬

‫ﻟﻼﺗﺻﺎل اﻟداﺧﻠﻲ أﻫداف ﻛﺛﯾرة أﺑرزﻫﺎ ‪:‬‬

‫‪ 1‬ﻣﻘﺗطف ﻣن اﻟﻣﻘﺑﻠﺔ رﻗم ‪ , 9‬ﻋﺎﻣل ﺑداﺋرة اﻟﺗﻧظﯾم‪ ,‬اﻟﺳﺎﻋﺔ‪ 10.30‬ﺻﺑﺎﺣﺎ‬

‫‪2‬‬
‫‪François CHAZEL, Olivier FAVEREAU et Erhard FRIEDBERG, Symposium sur‬‬

‫‪Le pouvoir et la règle, In Sociologie du Travail, N°1, 1994, p 85-111.‬‬

‫‪39‬‬
‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻟﺚ‪ ....................................................‬اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺪاﺧﻠﻲ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ‬

‫_اﻟﺗﻧﺳﯾق ﺑﯾن وﺣدات و ﻣﺻﺎﻟﺢ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﺳﺗﺟﺎﺑﺔ ﻟﺣﺎﺟﯾﺎت اﻷﻓراد دﺧﻠﻬﺎ‪.‬‬

‫_ﻧﻘل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت و اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﺑطرﯾﻘﺔ ﻣﻧظﻣﺔ ‪ ,‬و دﻟك ﻋﺑر اﻟﻘﻧوات اﻻﺗﺻﺎﻟﯾﺔ‬

‫ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ‪.‬‬

‫_ﯾﺳﺎﻫم ﺑﺷﻣل ﻛﺑﯾر ﻓﻲ اﺗﺧﺎذ اﻟﻘ اررات اﻹدارﯾﺔ و ﺗﺣﻘﯾق ﻧﺟﺎح اﻟﻣؤﺳﺳﺔ و ﻧﻣوﻫﺎ و‬

‫ﺗطورﻫﺎ‪.‬‬

‫_ﺗﺣدﯾد ﻣﻌﺎﯾﯾر و ﻣؤﺷرات اﻷداء ‪ ,‬وﺗوﺟﯾﻪ اﻟﺳﻠوك اﻟﻔردي و اﻟﺟﻣﺎﻋﻲ ﻟﻠﻌﺎﻣﻠﯾن ﻓﻲ‬

‫اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ‪.‬‬

‫_ﯾﻣﺛل اﻻﺗﺻﺎل وﺳﯾﻠﺔ رﻗﺎﺑﯾﺔ و إرﺷﺎدﯾﺔ ﻟﻧﺷﺎط اﻟرﺋﯾس ﻓﻲ ﻣﺟﺎل ﺗوﺟﯾﻪ ﻓﻌﺎﻟﯾﺎت‬

‫اﻟﻣرؤوﺳﯾن و ﺗﺣﻘﯾق اﻟﺗﻔﺎﻋل و اﻟﺗﺑﺎدل اﻟﻣﺷﺗرك ﺑﯾﻧﻬم ‪.‬‬

‫_ﺗﺣﻘﯾق اﻟﺗﻔﺎﻫم ﺑﯾن اﻹدارة و اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن و ﺑﯾن أﻋﺿﺎء اﻹدارة اﻟﻌﻠﯾﺎ و ﺧﻠق اﻟﺛﻘﺔ و‬

‫اﻻﺣﺗرام ﺑﯾﻧﻬم‪.‬‬

‫_ﻣﻧﺎﻗﺷﺔ اﻟﻣﺷﺎﻛل و اﻟﻌواﺋق اﻟﺗﻲ ﺗواﺟﻪ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﺑطرﯾﻘﺔ ﺳﻠس و دﻗﯾﻘﺔ و طرح ﺳﺑل‬

‫ﻣﻌﺎﻟﺟﺗﻬﺎ‪.‬‬

‫_ﺗﺣﻘﯾق اﻟﺗﻌﺎون و ﺧطط اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻟﻠﻌﺎﻣﻠﯾن‪,‬و اﻟزﯾﺎدة ﻓﻲ ﻣﺳﺗوى إﻧﺗﺎﺟﻬﺎ و ارﺗﻔﺎع‬

‫ﻣردودﻫﺎ‪.1‬‬

‫‪1‬‬
‫ﻓرﯾد ﻛورﺗل و اﻟﺳﺗﺎدة اﻟﻬﺎﻣﺑوﻏﻠﯾطﺔ‪,‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺎﺑق‪,‬ص‪51,52‬‬

‫‪40‬‬
‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻟﺚ‪ ....................................................‬اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺪاﺧﻠﻲ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ‬

‫‪ 7.3‬وﺳﺎﺋل اﻻﺗﺻﺎل اﻟداﺧﻠﻲ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ وﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت و اﻻﺗﺻﺎل‪:‬‬

‫‪ 1.7.3‬وﺳﺎﺋل اﻻﺗﺻﺎل اﻟداﺧﻠﻲ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ‪:‬‬

‫ﯾﻘوم اﻻﺗﺻﺎل داﺧل اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻋﻠﻰ وﺳﺎﺋل اﺗﺻﺎﻟﯾﺔ ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﯾﻌﺗﻣد ﻋﻠﯾﻬﺎ اﻟﻔرد ﻹﯾﺻﺎل‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت و اﻟﺗﻌﻠﯾﻣﺎت ﻋﻠﻰ أﻛﻣل وﺟﻪ ‪ ,‬وﺗﺗﻣﺛل ﻫدﻩ اﻟوﺳﺎﺋل ﻓﻲ‪:‬‬

‫ا_اﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﻣﻛﺗوﺑﺔ‪:‬‬

‫_اﻹﻋﻼﻧﺎت و اﻟﻧﺷرﯾﺎت‪ :‬وﺗﺣﺗوي ﻋﻠﻰ ﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺑﺧﺻوص ﺣﻘوق اﻟﻌﻣﺎل‬

‫و اﻟﻘﺎﻧون اﻟداﺧﻠﻲ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ ‪,‬ﻛﻣﺎ ﺗﻔﯾد ﻓﻲ ﻧﺷر اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﻘﺗرﺣﺔ ﻟﻠﻌﺎﻣﻠﯾن‪).‬ﯾوﺟد‬

‫ﻧﺷرﯾﺎت ﻓﻲ ﻛل ﻣﺻﻠﺣﺔ ﻛﻲ ﯾدﺧل ﻣﺗدرب ﻧﻌطﯾﻪ ﻧﺳﺧﺔ ﻟﻛﻲ ﯾﺗﻌرف ﻋﻠﻰ ﻗﺎﻧون‬
‫‪1‬‬
‫اﻟﻣؤﺳﺳﺔ(‪.‬‬

‫_ﻣﺟﻠﺔ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪:‬وﻛﻣﺎ ﻧﻌﻠم أن ﻟﻛل ﻣؤﺳﺳﺔ ﻣﺟﻼﺗﻬﺎ اﻟﺧﺎﺻﺔ‪ ,‬اﻟﺗﻲ ﺗﺗﺿﻣن أﺧﺑﺎرﻫﺎ‬

‫و ﻧﺷﺎطﺎﺗﻬﺎ ﻣن ﺧﻼل اﻟﻣﻘﺎﻻت‪.‬‬

‫_اﻟﺗﻘﺎرﯾر‪:‬ﺗﺣﺗوي اﻟﺗﻘﺎرﯾر ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﺗرﺳل ﻣن اﻷﺳﻔل اﻟﻰ اﻷﻋﻠﻰ ﻟﺗﺳﻬﯾل‬
‫ﻣﻬﻣﺔ اﻹدارة ﻓﻲ ﻣﺗﺎﺑﻌﺔ و ﻣراﻗﺑﺔ اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن ‪,‬و ﻗد ﺗرﺳل ﻓﻲ أوﻗﺎت ﻣﻌﯾﻧﺔ و ﻣﺣددة‬
‫اﻟوﺿﻊ اﻟﻘﺎﺋم‪,‬وﻗد ﺗﻛون ﻫﺗﻪ اﻟﺗﻘﺎرﯾر دورﯾﺔ أو ﺗذﻛﯾرﯾﺔ ‪ ,‬ﺗﺣﻠﯾﻠﯾﺔ‪ ,‬اﻗﻧﺎﻋﯾﺔ‪).2‬ﻫﻧﺎ‬
‫‪3‬‬
‫ﻓﺎﻟﺷرﻛﺔ ﻧﺳﺗﻌﻣل اﻟﺗﻘﺎرﯾر ﻧﻌﺗﻣد ﻋﻠﯾﻬﺎ ﺑﺷﻛل ﻛﺑﯾر(‪.‬‬

‫ﻣﻘﺗطف ﻣن اﻟﻣﻘﺎﺑﻠﺔ ‪,8‬ﻋﺎﻣل ﻓﻲ داﺋرة اﻟﻣوارد اﻟﺑﺷرﯾﺔ‪,‬اﻟﺳﺎﻋﺔ‪ 11:30,‬ﺻﺑﺎﺣﺎ‬ ‫‪1‬‬

‫ﺳﻌﯾد ﯾس ﻋﺎﻣر‪,‬اﻻﺗﺻﺎﻻت اﻹدارﯾﺔ‪,‬ط‪,2‬اﻟﻘﻬرةﻣﺻر‪,2000,‬ص‪95‬‬ ‫‪2‬‬

‫ﻣﻘﺗطف ﻣن اﻟﻣﻘﺎﺑﻠﺔ ‪, 6‬رﺋﯾس اﻻﻣن ‪ ,‬اﻟﺳﺎﻋﺔ ‪ 9‬ﺻﺑﺎﺣﺎ‬ ‫‪3‬‬

‫‪41‬‬
‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻟﺚ‪ ....................................................‬اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺪاﺧﻠﻲ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ‬

‫_اﻟﻔﺎﻛس‪:‬وﻫو ﺟﻬﺎز ﯾﻌﻣل ﻋﻠﻰ طرﯾق ﺗﻘﻧﯾﺔ اﻻﺗﺻﺎﻻت ‪ ,‬وﯾﻘوم ﺑﺎءرﺳﺎل ﻧﺳﺦ طﺑق‬
‫اﻷﺻل ﻣن اﻟوﺛﺎﺋق اﻟﻣراد إرﺳﺎﻟﻬﺎ‪ ,‬ﻛﻣﺎ ﯾﺗﻣﯾز ﺑﻣﯾزة ﺧﺎﺻﺔ ﺣﯾث ﯾﻛون إرﺳﺎل اﻟﻔﺎﻛس‬
‫ﻓﺄي وﻗت و ﯾﻛون اﻻﺳﺗﻼم ﻓوري‪).‬ﻧﺳﺗﻌﻣل اﻟﻔﺎﻛس ﻣﺛﻼ ﻓرع اﻓﺎل ﺗرﺳل ﻟﻧﺎ‬
‫‪1‬‬
‫اﻟﺗﻌﻠﯾﻣﺎت ﻋن طرﯾق اﻟﻔﺎﻛس (‪.‬‬

‫ب_اﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﺷﻔﻬﯾﺔ‪:‬‬

‫ﺗﺗم ﻫﺗﻪ اﻻﺗﺻﺎﻻت ﻋن طرﯾق اﻟﻛﻼم و اﻟﻣﺣﺎدﺛﺔ اﻟﺷﻔوﯾﺔ ‪ ,‬وﻫﻲ اﻛﺛر اﻟوﺳﺎﺋل‬
‫اﻟﻣﺳﺗﻌﻣل ﻟﻠﺗواﺻل داﺧل اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﺣﯾث ﺗﺗﻣﯾز ﺑﺎﻻﻗﻧﺎع و اﻻﺗﺛﯾر ﻧظ ار ﻟطرﯾﻘﺗﻬﺎ‬
‫اﻟﻣﺑﺎﺷرة‪ ,‬وﻣن ﺑﯾﻧﻬﺎ‪:‬‬

‫_اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﺎت‪ :‬ﺣﯾث ﺗﻌﻘد اﺟﺗﻣﺎﻋﺎت ﺑﯾن اﻓراد اﻟﻣؤﺳﺳﺔ او ﺑﯾن رؤﺳﺎء اﻟﻣﺻﻠﺣﺔ او‬
‫ﺑﯾن اﻟﻣدﯾر اﻟﻌﺎم و رؤﺳﺎء دواﺋر اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪ ,‬و ﺗﻛون ﻟﻣﻌﺎﻟﺟﺔ ﻣﺷﻛﻠﺔ ﻣﺎ‪ ,‬و ووﺿﻊ‬
‫ﺧطط ﺟدﯾدة ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ ‪).‬ﻋﻧد ﺣدوث ﻣﺷﻛﻠﺔ أو ﻣﻌﻠوﻣﺔ ﺟدﯾدة ﯾﺑﻌﺛوﻧﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺷﻛل‬
‫ﻓﺎﻛس أو اﯾﻣﯾل ﻟﻛﻲ ﻧﺣﺿر اﻻﺟﺗﻣﺎع و ﯾﻌﻠﻣوﻧﺎ ﺑﻣوﻋد و ﺳﺎﻋﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎع‬
‫‪2‬‬
‫ﻣﺳﺑﻘﺎ(‪,‬‬

‫_اﻟﻣﻘﺎﺑﻼت‪ :‬ﺗﻌﺗﺑر اﻟﻣﻘﺎﺑﻠﺔ ﻣﺣﺎدﺛﺔ ﺟدﯾﺔ ﺑﯾن اﻟطرﻓﯾن ﺗﺗﺟﻪ اﻟﻰ ﺗﺣﻘﯾق ﻫدف واﺿﺢ‬
‫و ﻣﺣددة و ﺗﻌﺗﻣد اﻹدارة اﻟﻌﻠﯾﺎ ﻋﻠﻰ اﻟرؤﺳﺎء اﻟﻣﺑﺎﺷرﯾن ﻓﻲ ﻧﻘل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت إﻟﻰ‬
‫اﻟﻣرؤوﺳﯾن ﻋﻠﻰ ﺷﻛل ﻣﻘﺎﺑﻼت‪.‬‬

‫_اﻟﻬﺎﺗف‪:‬ﯾﻌﺗﺑر ﻣن أﻫم اﻟوﺳﺎﺋل داﺧل اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪,‬وﻻ ﯾﻣﻛن ﻣؤﺳﺳﺔ أن ﺗﻣﺎرس ﻋﻣﻠﻬﺎ‬

‫دون اﺳﺗﺧداﻣﻪ ‪,‬و إذا ﻧظرﻧﺎ إﻟﻰ ﻋﻣل اﻟﻣدﯾر ﻧﺟد أن اﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﻬﺎﺗﻔﯾﺔ ﺗﻣﺛل أﻫﻣﯾﺔ‬

‫ﻣﻘﺗطف ﻣن اﻟﻣﻘﺎﺑﻠﺔ ‪ ,9‬ﻋﺎﻣل ﺑداﺋرة اﻟﺗﻧظﯾم‪ ,‬اﻟﺳﺎﻋﺔ ‪ 10‬ﺻﺑﺎﺣﺎ‬ ‫‪1‬‬

‫‪2‬ﻣﻘﺗطف ﻣن اﻟﻣﻘﺎﺑﻠﺔ ‪،3‬رﺋﯾﺳﺔ داﺋرة اﻟﻣوارد اﻟﺑﺷرﯾﺔ‪ ،‬اﻟﺳﺎﻋﺔ ‪ 9‬ﺻﺑﺎﺣﺎ‬

‫‪42‬‬
‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻟﺚ‪ ....................................................‬اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺪاﺧﻠﻲ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ‬

‫ﻋﻧد ﻋﻘد اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﺎت و ﺗﺣدﯾد اﻟﻣواﻋﯾد و إﺑﻼغ اﻟرﺳﺎﺋل و اﻷﺧﺑﺎر و اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‬

‫‪1‬‬
‫اﻟﻼزﻣﺔ إﻟﻰ ﻣرؤوﺳﯾﻪ أو اﻟﻣﺗﻌﺎﻣﻠﯾن ﻣﻌﻪ‪.‬‬

‫ج_اﻻﺗﺻﺎﻻت اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ :‬وأﺑرزﻫﺎ ﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬

‫_اﻻﻧﺗرﻧت‪:‬ﺗﻣﺛل وﺳﯾﻠﺔ اﺗﺻﺎﻟﯾﺔ اﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ‪ ,‬ﺗﻘوم ﺑﺗﺣوﯾل اﻟرﺳﺎﺋل ﺑﯾن اﻷﻓراد و‬

‫ﺗﺑﺎدﻟﻬﺎ‪,‬ﺣﯾث ﺗﺳﻣﺢ ﺑﺎﺧﺗﺻﺎر اﻟﺗﺣوﯾﻼت ‪ ,‬وﻣن ﺧﻼﻟﻬﺎ ﯾﻣﻛن اﻟﺣﺻول ﻋل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺔ‬
‫ﻣﻬﻣﺎ ﻛﺎن ﻧوﻋﻬﺎ ﻓﻲ اﻗل وﻗت ﻣﻣﻛن‪.‬‬

‫_اﻟﺑرﯾد اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‪ :‬وﻫو ﻋﺑﺎرة ﻋن ﺣﺳﺎﺑﺎت آﻟﯾﺔ ﯾﺗﺑﺎدل اﻹﻓراد اﻟرﺳﺎﺋل ﻣن ﺧﻼﻟﻬﺎ‪,‬‬
‫ودﻟك ﺑﻛﺗﺎﺑﺔ اﺳم ﻣﺳﺗﺧدم اﻟرﺳﺎﻟﺔ وﯾﺗﻣﯾز ﺑﺗوﻓﯾر اﻟوﻗت ﻣن ﺧﻼل اﻹﻧﺟﺎز اﻟﺳرﯾﻊ‬
‫ﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻻﺗﺻﺎل داﺧل اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ‪.2‬‬

‫‪ 2.7.3‬ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت و اﻻﺗﺻﺎل‪:‬‬

‫ﯾﺷﻬد اﻟﻌﺎﻟم ﺗطو ار ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺗوى وﺳﺎﺋل اﻻﺗﺻﺎل ‪ ,‬وظﻬور ﻣﺎ ﯾﺳﻣﻰ ﺑﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ‬

‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﺟﻌﻠت اﻟﻌﺎﻟم و ﻛﺄﻧﻪ ﻗرﯾﺔ ﺻﻐﯾرة‪ ,‬ﻓﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻻﺗﺻﺎل ﺗﺳﺎﻋد ﻋﻠﻰ‬

‫ﻟرﺑﺢ اﻟوﻗت وﺗﻘﻠﯾص اﻟﺗﻛﻠﻔﺔ‪ ،‬واﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ ﻣﻌﻠوﻣﺎت دﻗﯾﻘﺔ و ﻣوﺛوﻗﺔ‪ ,‬إﺿﺎﻓﺔ ﻏﺎﻟﻰ‬

‫اﻟدور اﻟﻐﯾر ﻣﺑﺎﺷر اﻟذي ﺗﻠﻌﺑﻪ ﻓﻲ ﺗﺣﻔﯾز اﻷﻓراد ﺧﺎﺻﺔ ﻣﺗﺧدوا اﻟﻘرار و إﻣداد‬

‫اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﺑﺎﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻼزﻣﺔ ﻓﻲ اﻟوﻗت اﻟﻣطﻠوب وﻫدا ﯾﺷﻛل ﻓﻲ ﺣد داﺗﻪ ﻣﯾزة‬

‫ﺗﻧﺎﺳﻘﯾﺔ ﻗوﯾﺔ ‪ ,‬ﻓﻬﻲ ﻣﺻدر ﺗﺣﻔﯾزي ﻟﻠﻌﻣﺎل و دﻓﻌﻬم إﻟﻰ اﻟﻘﯾﺎم ﺑﺄﻋﻣﺎﻟﻬم ﺑطرﯾﻘﺔ‬

‫ﺟﯾدة وﺑروح ﻣﻌﻧوﯾﺔ ﻋﺎﻟﯾﺔ ‪ ,‬و ﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ ﺗﺣﻘﯾق ﻗوة ﻋﻣل ﻓﻌﻠﯾﺔ داﺧل اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪.‬‬

‫‪ 1‬ﻓرﯾد ﻛورﺗل و اﻻﺳﺗﺎدة اﻟﻬﺎم ﺑوﻏﻠﯾطﺔ‪,‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺎﺑق‪,‬ص‪112 -111‬‬

‫‪ 2‬ﻓرﯾد ﻛورﺗل و اﻟﻬﺎم ﺑوﻏﻠﯾطﺔ‪,‬ﻧﻔس اﻟﻣرﺟﻊ‪,‬ص‪125‬‬

‫‪43‬‬
‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻟﺚ‪ ....................................................‬اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺪاﺧﻠﻲ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ‬

‫اﺳﺗﺧدام ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺣدﯾﺛﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﯾزﯾد ﻣن ﻧﺳﺑﺔ ﻧﺟﺎﺣﻬﺎ و رﻓﻊ‬

‫ﻣﺳﺗواﻫﺎ اﻹﻧﺗﺎﺟﻲ و ﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ ﺗﺣﻘﯾق اﻟرﺑﺢ و اﻻﺳﺗﻣ اررﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻌﻣل‪.1‬‬

‫و ﻣن ذﻟك ﯾﺗﺿﺢ أن ﻟﻼﺗﺻﺎل اﻟداﺧﻠﻲ دور ﻫﺎم ﻓﻲ ﻧﺷﺎط اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ ‪،‬‬

‫واﻟﺳﯾطرة ﻋﻠﻰ ﻋﻠﻰ ﻧظﻣﻬﺎ و ﻓﺎﻋﻠﯾﻬﺎ‪،‬إذ ﻻﺳﺗطﯾﻊ أي ﻣؤﺳﺳﺔ اﻟﻌﻣل و اﻟﺳﯾر إﻟﻰ‬

‫اﻟﻧﺟﺎح دون إﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ اﺗﺻﺎﻟﯾﺔ ﻣﺣﻛﻣﺔ ‪.‬‬

‫و ﻣن ﺧﻼل دراﺳﺗﻧﺎ اﻟﻣﯾداﻧﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﻗﻣﻧﺎ ﺑﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺗوى ﺷرﻛﺔ ﺳوﻧﺎ طراك‬

‫اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‪ ،‬ﻻﺣظﻧﺎ ﻋدة ﻧواﻗص ﺣﯾث أن اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﺗﺧﻠوا ﻣن ذﻟك اﻟﺗﻧﺎﺳق‬

‫اﻻﺗﺻﺎﻟﻲ ‪ ،‬ﻛﻣﺎ ﺷﻬدﻧﺎ اﻟﻌدﯾد ﻣن اﻟﻣﻧﺎوﺷﺎت و اﻟﻧزاﻋﺎت ﺑﯾن اﻟﻌﻣﺎل ﻫذا ﻣﺎ ﯾدل‬

‫ﻋﻠﻰ ﻧﻘص ﻓﻲ ﻋﻣﻠﯾﺎت اﻻﺗﺻﺎل‪ ،‬و ﻣن ﻫﻧﺎ ﻧﺳﺗطﯾﻊ اﻟﻘول أن ﻟﻼﺗﺻﺎل اﻟداﺧﻠﻲ‬

‫وزن ﺛﻘﯾل و ﻋﻧﺻر ﺑﺎرز ﻓﻲ ﻛل ﻣؤﺳﺳﺔ ﻣﻬﻣﺎ اﺧﺗﻠﻔت و وظﯾﻔﺗﻬﺎ‪ ،‬ﻓﺎﻻﺗﺻﺎل اﻟﻘوي‬

‫ﯾﻘﺎﺑﻠﻪ اﻟﻧﺟﺎح ﻓﻬﻣﺎ وﺟﻬﯾن ﻟﻌﻣﻠﺔ واﺣدة‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫‪LASARY , comptabilité analytique , Imprimere Es- Salem , Alger , 2001 , P 14‬‬

‫‪44‬‬
‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻟﺚ‪ ....................................................‬اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺪاﺧﻠﻲ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ‬

‫‪45‬‬
‫ﺧﺎﺗﻤﺔ‪................................................................................................‬‬

‫ﯾﻌﺗﺑر اﻻﺗﺻﺎل اﻻﺗﺻﺎل اﻟداﺧﻠﻲ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ اﺣد أﻫم اﻟﻌﻧﺎﺻر اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ ﻟﺳﯾر أي‬

‫ﻧﺷﺎط‪ ,‬ﺣﯾث ﻻ ﯾﻣﻛن وﺟود أي ﻋﻣل ﻓﻲ ﻏﯾﺎﺑﻪ‪ ,‬ﻓﺎﻻﺗﺻﺎل ﻫو اﻟزﯾت اﻟذي ﯾﺣرك‬

‫ﻣﻛﯾﻧﺔ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ‪ ,‬وﯾﻌﺗﺑر أﺳﻠوب ﯾﺳﺎﻋد ﻋﻠﻰ إﺻدار اﻟﺗﻌﻠﯾﻣﺎت و اﻷواﻣر و إدارة‬

‫اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﺎت داﺧل ﺣدود اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ‪.‬‬

‫و ﻣن ﺧﻼل دراﺳﺗﻧﺎ اﻟﺳوﺳﯾوﻟوﺟﯾﺔ ﺗوﺻﻠﻧﺎ إﻟﻰ أن اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ رﻏم ﺗوﻓرﻫﺎ‬

‫ﻋﻠﻰ ﻛﺎﻓﺔ اﻟوﺳﺎﺋل اﻻﺗﺻﺎﻟﯾﺔ إﻻ أﻧﻬﺎ ﻻزاﻟت ﺗﻌﺎﻧﻲ ﻣن ﻧﻘص اﻻﺗﺻﺎل داﺧل‬

‫أروﻗﺗﻬﺎ‪ ,‬و ﻏﯾﺎب إﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ اﺗﺻﺎﻟﯾﺔ ﻓﻌﺎﻟﺔ ﺗﻌﺗﻣد ﻋﻠﯾﻬﺎ ‪ ,‬ﺣﯾث طﻐت اﻟﻣﺻﺎﻟﺢ‬

‫اﻟﺷﺧﺻﯾﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺻﺎﻟﺢ اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ‪ ,‬وﻋدم وﺿﻊ اﺗﺻﺎل ﻣﺟﺳدا و ﻣﺑﻧﯾﺎ‬

‫ﻋﻠﻰ ﻗواﻋد ﻋﻠﻣﯾﺔ ﻣدروﺳﺔ‪,‬ﺣﯾث ﺗﻣﯾزت اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻟﺣﺎﻟﯾﺔ ﺑﺗﺳﯾﯾر ﻏﯾر ﻣﻧﺳق ﯾﺷﺑﻪ‬

‫إﻟﻰ ﺣد ﺑﻌﯾد اﻟﺗﺳﯾﯾر اﻟﻌﺳﻛري ‪ ,‬ﺣﯾث ﻛﺎن اﻟﻬدف اﻟوﺣﯾد ﻟﻬﺎ اﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ‬

‫اﻟﻣردودﯾﺔ اﻟﻣﺎدﯾﺔ ﻓﻘط ‪ ,‬دون اﻻﻟﺗﻔﺎت إﻟﻰ اﻟﺟﺎﻧب اﻹﻧﺳﺎﻧﻲ و ﺣﺎﺟﯾﺎت اﻟﻌﺎﻣل‬

‫اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ‪ ,‬و ﻛﺎن دﻟك ﻣﺎ ﻻﺣظﻧﺎﻩ ﻣن ﺧﻼل دراﺳﺗﻧﺎ اﻟﻣﯾداﻧﯾﺔ ‪.‬‬

‫وﻓﻲ اﻷﺧﯾر ﻣن ﺧﻼل ﺑﺣﺛﻧﺎ ظﻬر ﺗﺳﺎؤﻻ ﺟدﯾد ﻛﺎن ﯾراودﻧﺎ طﯾﻠﺔ ﻓﺗرة ﻋﻣﻠﻧﺎ‪:‬‬

‫_ﻫل ﻏﯾﺎب اﻹﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ اﻻﺗﺻﺎﻟﯾﺔ داﺧل اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﯾؤدي إﻟﻰ ﺗدﻫور ﻣﺳﺗواﻫﺎ‬

‫وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ زواﻟﻬﺎ ؟‬

‫‪46‬‬
‫ﺧﺎﺗﻤﺔ‪................................................................................................‬‬

‫‪48‬‬

‫‪46‬‬
‫ﻣﻼﺣق‬
‫‪_1‬دﻟﯾل اﻟﻣﻘﺎﺑﻠﺔ‬

‫‪_2‬اﻟﺟدول اﻟﺳوﺳﯾوﻏراﻓﻲ ﻟﻠﻣﺑﺣوﺛﯾن‬

‫‪_3‬اﻟﺗﻣﺛﯾل اﻟﺑﯾﺎﻧﻲ ﻟﻠﺟدول اﻟﺳوﺳﯾوﻏراﻓﻲ‬

‫‪_4‬اﻟﻬﯾﻛل اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ ﻟﻣرﻛب ﺗﻣﯾﯾﻊ اﻟﻐز اﻟﻧﻔطﻲ‬

‫‪_5‬ﺗﻘرﯾر اﻟﺗرﺑص‬
‫ﻣﻼﺣﻖ‪........................................................................................................‬‬

‫ﻣﻠﺣق رﻗم ‪ :01‬ﺗﻘﻧﯾﺔ ﺑﺎﻟﻣﻘﺎﺑﻠﺔ‬

‫رﻗم اﻟﻣﻘﺎﺑﻠﺔ‬

‫ﺟﺎﻣﻌﺔ وﻫران اﺣﻣد ﺑن اﺣﻣد‬

‫ﻣﻘﺎﺑﻠﺔ ﺣول ﻣوﺿوع ‪:‬‬

‫ﻓﻌﺎﻟﯾﺔ اﻻﺗﺻﺎل داﺧل اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‬

‫)ﻣؤﺳﺳﺔ ﺳوﻧﺎطراك اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‪ -‬ﻣرﻛب ﺗﻣﯾﯾﻊ اﻟﻐز اﻟﻧﻔطﻲ‪ -‬وﻫران(‬

‫‪GP1Z‬‬

‫اﻟزﻣن اﻟﻣﺑدﺋﻲ‪2019-03-03 :‬‬ ‫ﺗﺎرﯾﺦ إﺟراء اﻟﻣﻘﺎﺑﻠﺔ ‪:‬‬

‫اﻟزﻣن اﻟﻧﻬﺎﺋﻲ‪2019-04-01 :‬‬

‫‪ .1‬ﻋﻧﺎﺻر ﺗﻌرﯾﻔﯾﺔ ‪:‬‬

‫‪ .1.1‬اﻟﺳن‪:‬‬

‫‪.1.2‬اﻟﺟﻧس‪:‬‬

‫‪ .1.3‬اﻟﻣﺳﺗوى اﻟدراﺳﻲ‪:‬‬

‫‪ .1.4‬اﻟوظﯾﻔﺔ‪:‬‬

‫‪ .1.5‬اﻟﺧﺑرة اﻟﻣﻬﻧﯾﺔ‪:‬‬

‫‪ .2‬ﺑﻌد ﺧﺎص ﺑطﺑﯾﻌﺔ اﻻﺗﺻﺎل و ﻋﻧﺎﺻرﻩ‬

‫‪ 1.2‬ﻣﺎذا ﯾﻌﻧﻲ ﻟك اﻻﺗﺻﺎل ؟‬

‫‪48‬‬
‫ﻣﻼﺣﻖ‪........................................................................................................‬‬

‫‪ 2.2‬ﻛﯾف ﯾﻛون اﻻﺗﺻﺎل ﺑﯾن اﻟﻌﻣﺎل ؟‬

‫‪ 3.2‬ﻣﺎ ﻫﻲ اﻟوﺳﺎﺋل اﻻﺗﺻﺎﻟﯾﺔ اﻟﻣﻌﺗﻣدة ﺑﺷﻛل ﻛﺑﯾر ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ؟‬

‫‪ 4.2‬ﻫل ﯾوﺟد ﻋﻣﻠﯾﺎت اﺗﺻﺎﻟﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﺷرﻛﺔ ؟‬

‫‪ .3‬ﺑﻌد ﺧﺎص اﻻﺗﺻﺎل اﻟداﺧﻠﻲ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ‬

‫‪ 1.3‬ﻫل ﯾوﺟد ﻣﻛﺗب ﺧﺎص ﯾﻬﺗم ﺑﺎﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟداﺧﻠﯾﺔ ﻟﻣﺻﺎﻟﺢ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ؟‬

‫‪ 2.3‬ﻫل ﺗﻌﺗﻣد اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻋﻠﻰ إﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ ﻣﻌﯾﻧﺔ ؟‬

‫‪ 4.3‬ﻣﺎﻫﻲ وﺳﺎﺋل اﻻﺗﺻﺎل اﻟﻣﺳﺗﻌﻣﻠﺔ ؟‬

‫‪ 5.3‬ﻣﺎﻫﻲ اﻟوﺳﯾﻠﺔ اﻻﺗﺻﺎﻟﯾﺔ اﻷﻛﺛر اﺳﺗﻌﻣﺎﻻ ﻣن ﻗﺑل اﻟﻌﻣﺎل ؟‬

‫‪ 6.3‬ﻣﺎ اﻟﻔرق ﺑﯾن اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺟﺎﻧﺑﻲ و اﻷﻓﻘﻲ ؟‬

‫‪ 7.3‬ﻛﯾف ﺗﺗواﺻﻠون ﻣﻊ ﻣدﯾر اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ؟‬

‫‪ 8.3‬ﻣﺎ أﻫﻣﯾﺔ اﻻﺗﺻﺎل داﺧل اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ؟‬

‫‪ 9.3‬ﻫل اﻻﺗﺻﺎل اﻟداﺧﻠﻲ اﻟﻔﻌﺎل ﯾﺳﻬم ﻓﻲ ﺗطور اﻟﻣؤﺳﺳﺔ و ﻧﺟﺎﺣﻬﺎ ؟‬

‫‪49‬‬
‫ﻣﻼﺣﻖ‪........................................................................................................‬‬

‫ﻣﻠﺣق رﻗم ‪:02‬اﻟﺟدول اﻟﺳوﺳﯾوﻏراﻓﻲ ﻟﻠﻣﺑﺣوﺛﯾن‬

‫اﻟﺧﺑرة اﻟﻣﻬﻧﯾﺔ‬ ‫اﻟﻣﺳﺗوى‬ ‫اﻟوظﯾﻔﺔ‬ ‫اﻟﺳن‬ ‫اﻟﺟﻧس‬ ‫اﻟﻣﺑﺣوﺛﯾن‬

‫اﻟدراﺳﻲ‬
‫‪ 11‬ﺳﻧﺔ‬ ‫ﻟﯾﺳﺎﻧس‬ ‫رﺋﯾس ﻣﺻﻠﺣﺔ‬ ‫‪ 36‬ﺳﻧﺔ‬ ‫ذﻛر‬ ‫اﻟﻣﺑﺣوث اﻷول‬
‫ﻋﻼﻗﺎت اﻟﻌﻣل‬
‫‪ 5‬ﺳﻧوات‬ ‫ﻟﯾﺳﻧس‬ ‫ﺳﻛرﺗﯾر‬ ‫‪ 35‬ﺳﻧﺔ‬ ‫اﻧﺛﻰ‬ ‫اﻟﻣﺑﺣوث اﻟﺛﺎﻧﻲ‬
‫ﻣﺻﻠﺣﺔ ﺗﺳﯾﯾر‬
‫اﻟﻣﻬن‬
‫‪ 9‬ﺳﻧوات‬ ‫ﻣﺎﺟﺳﺗﯾر‬ ‫رﺋﯾس داﺋرة‬ ‫‪ 35‬ﺳﻧﺔ‬ ‫اﻧﺛﻰ‬ ‫اﻟﻣﺑﺣوث اﻟﺛﺎﻟث‬
‫اﻟﻣوارد اﻟﺑﺷرﯾﺔ‬
‫‪ 4‬ﺳﻧوات‬ ‫ﻟﯾﺳﺎﻧس‬ ‫ﻋﺎﻣل ﺑﻣﺻﻠﺣﺔ‬ ‫‪ 30‬ﺳﻧﺔ‬ ‫ذﻛر‬ ‫اﻟﻣﺑﺣوث اﻟراﺑﻊ‬
‫اﻟﻌﻼﻗﺎت‬
‫اﻟﻌﺎﻣﺔ‬
‫‪ 10‬ﺳﻧوات‬ ‫ﻣﺎﺟﺳﺗﯾر‬ ‫رﺋﯾس داﺋرة‬ ‫‪ 40‬ﺳﻧﺔ‬ ‫ذﻛر‬ ‫اﻟﻣﺑﺣوث اﻟﺧﺎﻣس‬
‫اﻻدارة‬
‫‪ 14‬ﺳﻧﺔ‬ ‫ﻣﺎﺟﺳﺗﯾر‬ ‫رﺋﯾس داﺋرة‬ ‫‪ 43‬ﺳﻧﺔ‬ ‫ذﻛر‬ ‫اﻟﻣﺑﺣوث اﻟﺳﺎدس‬
‫اﻻﻣن‬
‫‪ 20‬ﺳﻧﺔ‬ ‫ﻣﺎﺟﺳﺗﯾر‬ ‫رﺋﯾس داﺋرة‬ ‫‪ 59‬ﺳﻧﺔ‬ ‫ذﻛر‬ ‫اﻟﻣﺑﺣوث اﻟﺳﺎﺑﻊ‬
‫اﻻﺳﺗﻐﻼل‬
‫اﻟﺟدﯾدة‬
‫‪ 4‬ﺳﻧﺔ‬ ‫ﻟﯾﺳﺎﻧس‬ ‫ﻋﺎﻣل ﺑداﺋرة‬ ‫‪ 30‬ﺳﻧﺔ‬ ‫ذﻛر‬ ‫اﻟﻣﺑﺣوث اﻟﺛﺎﻣن‬
‫اﻟﻣوارد اﻟﺑﺷرﯾﺔ‬
‫‪ 23‬ﺳﻧﺔ‬ ‫ﻟﯾﺳﺎﻧس‬ ‫ﻋﺎﻣل داﺋرة‬ ‫‪ 35‬ﺳﻧﺔ‬ ‫ذﻛر‬ ‫اﻟﻣﺑﺣوث اﻟﺗﺎﺳﻊ‬
‫اﻟﺗﻧظﯾم‬
‫‪ 12‬ﺳﻧﺔ‬ ‫ﻟﯾﺳﺎﻧس‬ ‫ﺳﻛرﺗﯾر ﻋﺎﻣﺔ‬ ‫‪ 45‬ﺳﻧﺔ‬ ‫أﻧﺛﻰ‬ ‫اﻟﻣﺑﺣوث اﻟﻌﺎﺷر‬
‫ﺑداﺋرة اﻟﻣوارد‬
‫اﻟﺑﺷرﯾﺔ‬

‫‪50‬‬
‫ﻣﻼﺣﻖ‪........................................................................................................‬‬

‫ﻣﻠﺣق‪:03‬اﻟﺗﻣﺛﯾل اﻟﺑﯾﺎﻧﻲ ﻟﻠﺟدول اﻟﺳوﺳﯾوﻏراﻓﻲ‬

‫ﺗوزﯾﻊ اﻟﻌﯾﻧﺔﺣﺳب اﻟﺟﻧس‬

‫ذﻛر‬
‫اﻧﺛﻰ‬

‫ﺗوزﯾﻊ اﻟﻐﯾﻧﺔ ﺣﺳب اﻟﺳن‬

‫‪30 40‬‬
‫‪41 50‬‬
‫‪51 60‬‬

‫ﺗوزﯾﻊ اﻟﻌﯾﻧﺔ ﺣﺳب اﻟوظﯾﻔﺔ‬

‫ﻋﺎﻣل‬
‫رﺋﯾس‬
‫ﺳﻛرﺗر‬

‫‪51‬‬
‫ﻣﻼﺣﻖ‪........................................................................................................‬‬

‫ﺗوزﯾﻊ اﻟﻌﯾﻧﺔ ﺣﺳب اﻟﻣﺳﺗوى اﻟدراﺳﻲ‬

‫ﻣﺎﺟﺳﺗﯾر‬
‫ﻟﯾﺳﺎﻧس‬

‫ﺗوزﯾﻊ اﻟﻌﯾﻧﺔ ﺣﺳب اﻟﺧﺑرة اﻟﻣﮭﻧﯾﺔ‬

‫‪15‬‬
‫‪6 10‬‬
‫‪11 15‬‬
‫‪16 20‬‬

‫‪52‬‬
 ‫ﻣﻼﺣﻖ‪........................................................................................................‬‬

‫ﻣﻠﺣق رﻗم ‪ :04‬اﻟﻬﯾﻛل اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ ﻟﻣرﻛب ﺗﻣﯾﯾﻊ اﻟﻐﺎز اﻟﻧﻔطﻲ‬

‫‪GP1Z‬‬

‫اﻟﻣدﯾرﯾﺔ‬

‫اﻷﻣﺎﻧﺔ‬

‫داﺋرة اﻷﻣن اﻟداﺧﻠﻲ‬ ‫داﺋرة إﺑرام اﻟﺻﻔﻘﺎت‬

‫داﺋرة اﻟﺗﻧظﯾم‬

‫ﻧﯾﺎﺑﺔ ﻣدﯾرﯾﺔ اﻷﺷﻐﺎل‬ ‫ﻧﯾﺎﺑﺔ ﻣدﯾرﯾﺔ اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﯾن‬

‫داﺋرة اﻟﻣوارد اﻟﺑﺷرﯾﺔ‬

‫داﺋرة اﻹﻧﺗﺎج‬

‫داﺋرة اﻟﺻﯾﺎﻧﺔ‬ ‫داﺋرة اﻹدارة‬

‫داﺋرة اﻟﺗﻣوﯾن‬ ‫داﺋرة اﻟوﺳﺎﺋل اﻟﻌﺎﻣﺔ‬

‫ﻣﺻﻠﺣﺔ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬

‫داﺋرة اﻻﺳﺗﻐﻼل‬ ‫داﺋرة اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ‬ ‫داﺋرة اﻟﺗﻘﻧﯾﺔ‬ ‫داﺋرة اﻷﻣن‬

‫اﻟﺟدﯾدةة‬

‫‪53‬‬
‫ﻗﺎﺋﻤﺔ اﻟﻤﺼﺎدر و اﻟﻤﺮاﺟﻊ‪.....................................................................‬‬

‫ﻗﺎﺋﻣﺔ اﻟﻣﺻﺎدر و اﻟﻣراﺟﻊ‬

‫أوﻻ‪ :‬ﺑﺎﻟﻠﻐﺔ اﻟﻌرﺑﯾﺔ‬

‫‪ .1‬أﺑوﺷﻧب ﺟﻣﺎل ﻣﺣﻣد‪,‬ﻧظرﯾﺎت اﻻﺗﺻﺎل و اﻹﻋﻼم‪,‬دار اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻟﻠﻧﺷر‬

‫و اﻟﺗوزﯾﻊ‪,‬دط‪.2006,‬‬

‫‪ .2‬ﺑن ﺣﺑﯾب ﻋﺑد اﻟرزاق‪,‬اﻗﺗﺻﺎد و ﺗﺳﯾﯾر اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪,‬دﯾوان اﻟﻣطﺑوﻋﺎت‬

‫اﻟﺟﺎﻣﻌﯾﺔ‪,‬اﻟﺟزاﺋر‪.2002,‬‬

‫‪ .3‬ﺟوﻫر ﻣﺣﻣد ﻧﺎﺟﻲ‪,‬وﺳﺎﺋل اﻻﺗﺻﺎل و اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‪,‬ط‪,1‬ﻋﻣﺎن‪.2000,‬‬

‫‪ .4‬ﺣﻧﻔﻲ ﻋﺑد اﻟﻐﻔﺎر‪,‬اﻟﺳﻠوك اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ و إدارة اﻻﻓراد‪,‬ط‪,1‬ﺑﯾروت‪,‬اﻟدار اﻟﺟﻣﺎﻋﯾﺔ‬

‫ﻟﻠطﺑﺎﻋﺔ و اﻟﺗﺷر‪.1997,‬‬

‫‪.5‬دروﯾش ﻋﺑد اﻟﻛرﯾم‪,‬اﻹدارة اﻟﻌﺎﻣﺔ‪,‬ﻣﻛﺗﺑﺔ اﻻﻧﺟﻠو اﻟﻣﺻرﯾﺔ‪,‬اﻟﻘﺎﻫرة‪.1986,‬‬

‫‪ .6‬دﯾﻌدون ﻧﺎﺻر‪,‬اﻗﺗﺻﺎد اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪ ,‬دار اﻟﻣﺣﻣدﯾﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ‪.1998,‬‬

‫‪ .7‬ﺳﯾد ﻣﺣﻣد ‪,‬اﻹﻋﻼم و اﻟﻠﻐﺔ اﻟﻌرﺑﯾﺔ‪,‬ﻋﺎﻟم اﻟﻛﺗﺎب‪,‬اﻟﻘﺎﻫرة‪,‬ﻣﺻر‪.1992,‬‬

‫‪ .8‬ﺻﺧري ﻋﻣد‪,‬اﻗﺗﺻﺎد اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪,‬دﯾوان اﻟﻣطﺑوﻋﺎت‪,‬ط‪,2‬اﻟﺟزاﺋر‪.1995,‬‬

‫‪ .9‬طﻠﻌت ﻣﺣﻣود ﻣﻧﺎل‪,‬ﻣدﺧل إﻟﻲ ﻋﻠم اﻻﺟﺗﻣﺎع‪,‬ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻹﺳﻛﻧدرﯾﺔ‪.2006,‬‬

‫‪ .10‬ﻋدﻟﻲ ﻋطف‪ ,‬اﻻﺗﺻﺎل و اﻟرأي اﻟﻌﺎم‪,‬دار اﻟﻔﻛر ﻟﻠﻧﺷر و اﻟﺗوزﯾﻊ‪,‬اﻟﻘﺎﻫرة‪1993,‬‬

‫‪ .11‬ﻋﺑود ﺻﻣوﯾل‪ ,‬اﻗﺗﺻﺎد اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪,‬دﯾوان اﻟﻣطﺑوﻋﺎت‬

‫اﻟﺟﺎﻣﻌﯾﺔ‪,‬اﻟﺟزاﺋر‪,‬ط‪.19822‬‬

‫‪ .12‬ﻋﺛﻣﺎن اﻟﺻدﯾﻘﻲ ﺳﻠوى‪,‬إﺑﻌﺎد اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ اﻻﺗﺻﺎﻟﯾﺔ‪,‬اﻟﻣﻛﺗب اﻟﺟﺎﻣﻌﻲ‬

‫اﻟﺣدﯾث‪,‬اﻟزرارطﺔ‪.1999,‬‬

‫‪ .13‬ﻋﻣر ﺳﻌﯾد‪,‬اﻻﺗﺻﺎﻻت اﻻدارﯾﺔط‪,2‬اﻟﻘﺎﻫرة‪,‬ﻣﺻر‪2000,‬‬

‫‪70‬‬
 .....................................................................‫ﻗﺎﺋﻤﺔ اﻟﻤﺼﺎدر و اﻟﻤﺮاﺟﻊ‬

‫دار اﻟﻛﻧوز‬,‫اﻻﺗﺻﺎل و اﺗﺣﺎد اﻟﻘرار‬,‫ ﻛورﺗل ﻓرﯾد و ﺑوﻏﻠﯾطﺔ اﻟﻬﺎم‬.14

2010,‫اﻷردن‬,‫ﻋﻣﺎن‬,

2009,‫ﻋﻣﺎن‬,‫دار ﺳﻣﺔ ﻟﻠﻧﺷر‬,‫إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ و اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ‬,‫ ﻧور اﻟدﯾن ﻣﺣﻣد‬.15

‫ ﺑﺎﻟﻠﻐﺔ اﻟﻔرﻧﺳﯾﺔ‬:‫ﺛﺎﻧﯾﺎ‬

16. ADER Emmanuel l’analyse stratégique moderne et ses

outils" In Futuribles, N72, Dec 1983

17. CHAZEL François, Olivier FAVEREAU et Erhard

FRIEDBERG, Symposium sur Le pouvoir et la règle, In

Sociologie du Travail, N°1, 1994

18. GUYOT Brigitte, «Quelques problématique pour éclairer

l’étude de l’information dans les organisations », In La Science

de la Société, N50.51, Mai.Oct. 2000

19. LASARY , comptabilité analytique , Imprimere Es- Salem

, Alger , 2001

20. LAFAYE Claudette, La sociologie des organisations, éd.

Nathan, Paris, 1996

71
 ‫ﻗﺎﺋﻤﺔ اﻟﻤﺼﺎدر و اﻟﻤﺮاﺟﻊ‪.....................................................................‬‬

‫‪21. A Maurice ngers, Initiation pratique à la méthodologie des‬‬

‫‪sciences humaines, Anjou, CEC, 1992‬‬

‫‪22. robbits Stephen et des autres , comportement‬‬

‫‪organisationnels ,12éme édition , paris, édition Emile dédier‬‬

‫ﺛﺎﻟﺛﺎ ‪:‬اﻟﻣواﻗﻊ اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬

‫‪.23‬ﻣﻘﺎل‪,‬اﻻﺗﺻﺎل‪,‬اﻟراﺑط ‪,https://hrdiscussion.com/hr29961.html‬‬
‫‪2.9.04.2011,5‬ﻣﺳﺎءا‬

‫‪ .24‬ﻣﻘﺎل ﺑﻌﻧوان‪,‬اﻫداف اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ اﻻﺗﺻﺎﻟﯾﺔ ﻋﺑر اﻟراﺑط‬

‫‪ http//www.mojtamai.com ,23/09/2011 ,‬ﺻﺑﺎح‪09‬‬

‫راﺑﻌﺎ ‪ :‬ﻗﺎﺋﻣﺔ اﻟﻣذﻛرات‬

‫ﺑوﺷﻧﺎق ﻛﻠﺛوم‪،‬اﻻﺗﺻﺎل ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ)ﻣﻔﺗﺷﯾﺔ اﻟﻌﻣل وﻫران(‪،‬ﻣﺎﺳﺗر ﻋﻠم‬

‫اﺟﺗﻣﺎع اﻻﺗﺻﺎل‪2017-2016،‬‬

‫رﺷﯾدي ﺳﻣﯾﺔ‪,‬واﻗﻊ اﻻﺗﺻﺎل ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدية‪ ,‬ﻣﺎﺳﺗر ﻋﻠم اﺟﺗﻣﺎع‬

‫اﻻﺗﺻﺎل‪2016 -2015،‬‬

‫‪72‬‬
‫ﻗﺎﺋﻤﺔ اﻟﻤﺼﺎدر و اﻟﻤﺮاﺟﻊ‪.....................................................................‬‬

‫‪73‬‬
‫اﻟﻔﻬرس‬
‫اﻟﻔﮭﺮس‪..............................................................................................‬‬

‫اﻟﻔﻬرس‬

‫ﺷﻛر و ﺗﻘدﯾر‬

‫اﻫداء‬

‫ا‬ ‫ﻣﻘدﻣﺔ‬

‫اﻟﻔﺻل اﻷول‪ :‬اﻻطﺎر اﻟﻣﻧﻬﺟﻲ و اﻟﺗﻘﻧﻲ‬

‫‪ 1_1‬اﻹﺷﻛﺎﻟﯾﺔ ‪7..............................................................‬‬

‫‪ 2_1‬اﻟﻔرﺿﯾﺎت ‪7.............................................................‬‬

‫‪ 3_1‬ﺗﺣدﯾد اﻟﻣﻔﺎﻫﯾم ‪8.........................................................‬‬

‫‪ 4_1‬ﻣﻧﻬﺞ اﻟﺑﺣث وﺗﻘﻧﯾﺎﺗﻪ ‪10...................................................‬‬

‫‪ 1_4_1‬ﻣﻧﻬﺞ اﻟﺑﺣث ‪10...................................................‬‬

‫‪ 2_4_1‬ﺗﻘﻧﯾﺎت اﻟﺑﺣث ‪10.................................................‬‬

‫‪ 5_1‬أﺳﺑﺎب اﺧﺗﯾﺎر اﻟﻣوﺿوع ‪11................................................‬‬

‫‪ 6_1‬اﻷﻫداف واﻟﺻﻌوﺑﺎت ‪12.............................................. .....‬‬

‫‪ 7_1‬اﻟدراﺳﺎت اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ ‪12.......................................................‬‬

‫‪ 8_1‬اﻟدراﺳﺔ اﻻﺳﺗطﻼﻋﯾﺔ ‪14...................................................‬‬

‫‪ 9_1‬ﻣﺟﺗﻣﻊ اﻟﺑﺣث و ﻋﯾﻧﺎﺗﻪ ‪15................................................‬‬

‫‪ 1_9_1‬ﻋﯾﻧﺔ اﻟﺑﺣث ‪15.................................................‬‬

‫‪ 2_9_1‬ﻣﺟﺗﻣﻊ اﻟﺑﺣث ‪15................................................‬‬

‫‪74‬‬
‫اﻟﻔﮭﺮس‪..............................................................................................‬‬

‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬اﻻﺗﺻﺎل و ﻋﻧﺎﺻرﻩ‬

‫‪ 1_2‬ﻣﻔﻬوم اﻻﺗﺻﺎل)ﻟﻐﺔ‪ ,‬اﺻطﻼﺣﺎ( ‪17.......................................‬‬

‫‪ 2_2‬ﻋﻧﺎﺻر اﻻﺗﺻﺎل ‪18.....................................................‬‬

‫‪ 3_2‬اﻫداف اﻻﺗﺻﺎل ‪23......................................................‬‬

‫‪ 4_2‬أﻧواع اﻻﺗﺻﺎل ‪25.......................................................‬‬

‫‪ 5_2‬أﻫﻣﯾﺔ اﻻﺗﺻﺎل ‪27......................................................‬‬

‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻻﺗﺻﺎل اﻟداﺧﻠﻲ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ‬

‫‪ 1_3‬ﺗﻌرﯾف اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ ‪30.........................................‬‬

‫‪ 2_3‬ﻣﻔﻬم اﻻﺗﺻﺎل اﻟداﺧﻠﻲ ‪31..............................................‬‬

‫‪ 3_3‬اﺷﻛﺎل اﻻﺗﺻﺎل داﺧل اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ‪32......................................‬‬

‫‪ 4_3‬اﻻﺗﺻﺎل اﻟﻣؤﺳﺳﺎﺗﻲ ‪36 ................................................‬‬

‫‪ 5_3‬ﻧظرﯾﺔ اﻟﺗﺣﻠﯾل اﻻﺳﺗراﺗﯾﺟﻲ ‪37...........................................‬‬

‫‪ 6_3‬اﻫداف اﻻﺗﺻﺎل داﺧل اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ‪39.....................................‬‬

‫‪ 7_3‬وﺳﺎﺋل اﻻﺗﺻﺎل اﻟداﺧﻠﻲ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ وﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻل ‪41....‬‬

‫‪ 1_7_3‬وﺳﺎﺋل اﻻﺗﺻﺎل اﻟداﺧﻠﻲ ‪43...................................‬‬

‫‪ 2_7_3‬ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت و اﻻﺗﺻﺎل ‪43...........................‬‬

‫اﻟﺧﺎﺗﻣﺔ ‪46...................................................................‬‬

‫‪75‬‬
‫اﻟﻔﮭﺮس‪..............................................................................................‬‬

‫ﻣﻼﺣق ‪48......................................................................‬‬

‫ﻗﺎﺋﻣﺔ اﻟﻣﺻﺎدر و اﻟﻣراﺟﻊ ‪70....................................................‬‬

‫اﻟﻔﻬرس ‪75......................................................................‬‬

‫‪76‬‬
 :‫اﻟﻣﻠﺧص‬

‫ ﻓﻬو ﯾﺳﻣﺢ ﺑﺗﺳﻬﯾل‬،‫ﯾﻌﺗﺑر اﻻﺗﺻﺎل اﻟداﺧﻠﻲ ﻣن ﺑﯾن اﻟوظﺎﺋف اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ و ﺧطوة ﻣﻬﻣﺔ ﻓﻲ ﺣﯾﺎﺗﻧﺎ‬

.‫اﻟوظﯾﻔﺔ وﻓﻬم أﺣﺳن ﻟﻠﻧﺷﺎطﺎت و اﻷﻫداف اﻟﻣﺳطرة‬

‫ ﻣن ﺧﻼل وﺿﻊ‬،‫إن ﻣﻬﻣﺔ وﺿﻊ ﻣﻌﺎﻟم ﻟﻼﺗﺻﺎل اﻟداﺧﻠﻲ ﻫﻲ ﻣﻬﻣﺔ ﺟﻣﯾﻊ اﻟﻘوى اﻟﻔﺎﻋﻠﺔ داﺧل اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‬

‫وﺗﺣﺳﯾن اﻷداء اﻟوظﯾﻔﻲ و ﻫذا ﻻ ﯾﺗﺄﺗﻰ إﻻ ﻣن ﺧﻼل‬ ‫ ﻣن أﺟل ﺗﺣﺻﯾل أﺣﺳن ﻟﻸوﺿﺎع‬،‫إﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ ﻋﻣل‬

‫ ﺗﻌﻣل ﻋﻠﻰ ﺗوﺟﯾﻪ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻧﺣو أﻫداف‬،‫ﺗطﺑﯾق إﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ اﺗﺻﺎﻟﯾﺔ ﻓﻌﺎﻟﺔ ﺗﺟﻧد ﻟﻬﺎ ﻗوى ﺑﺷرﯾﺔ و ﻣﺎدﯾﺔ‬

‫ و اﻋﺗﻣﺎدﻧﺎ ﻋﻠﻰ ﻫذﻩ اﻟﻧﻘﺎط اﻟﺗﻲ ﺗم ﺗﻧﺎوﻟﻬﺎ ﻓﻲ ﻣوﺿوﻋﻧﺎ ﻫو ﻣﺣﺎوﻟﺔ ﻣﻧﺎ ﻹﺳﻘﺎط ذﻟك اﻟواﻗﻊ ﻋﻠﻰ‬.‫ﻣﺷﺗرﻛﺔ‬

.‫ﻣؤﺳﺳﺔ اﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ ﻣﺗﻣﺛﻠﺔ ﻓﻲ ﻣؤﺳﺳﺔ ﺳوﻧﺎ طراك ﻓرع ﺗﻣﯾﯾﻊ اﻟﻐز اﻟﻧﻔطﻲ ﺑﻣرﺳﻰ اﻟﺣﺟﺎج وﻫران‬

. ‫ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‬، ‫ اﻟﻔﺎﻋل‬، ‫ اﻟﻧظﺎم‬، ‫ اﻹﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ‬، ‫ اﻻﺗﺻﺎل‬:‫اﻟﻛﻠﻣﺎت اﻟﻣﻔﺗﺎﺣﯾﺔ‬

Résumé

La communication interne est l’une des fonctions de base dans une entreprise et sa

durée de vie, elle permit de faciliter la tâche ainsi qu’une meilleure compréhension

des activités et des objectifs soulignés.

L’élaboration d’une stratégie de travail est l’amélioration de son rendement et cela

ne se concrétisé qu’on appliquant une stratégie de communication efficace avec une

mobilisation des forces humaines et matérielles pour orienter l’entreprise vers des

objectifs communs.

On s’appuyant sur ces points j’ai essayé d’étudier ce sujet avec le maximum

d’information que j’ai rassemblé, et ses repères sur une entreprise économique

algérienne en prenant comme modèle Sonatrach au niveau du complexe de

GP1Z Oran.

Les mots clé : communication , stratégie, système, Acteur, la fondation.

77
78
‫اﻟﻣﻠﺧص‬