da geh’n Sie da hinter diesem Parkplatz rechts die Treppe hinauf und da oben bei der Apotheke dann geradeaus. Und dann geh’n Sie immer weiter, bis es nicht mehr weitergeht. Dann sind Sie in der Nahe von der Universitat. Da hinten? Da vorne? Danke, danke! Links und rechts und Danke, danke! Da oben? Da unten? Danke, dankel Geradeaus? Das ist wirklich sehr nett! Lektion 12 Folge 13 Bild 1 Joanna: Lara: Joanna: Lara: Bild 2 Joanna: Lara: Joanna: Lara: loanna: Bild 3 loanna: Lara: loanna: Lara: loanna: Bild 4 Lara: Verkaufer: Lara: Verkaufer: Lara: Verkaufer: Lara: Verkaufer: Kundenservice Super Service! Hey, Laral Die Tasche habe ich ja noch nie gesehen. Ist sie neu? Ja, Ich habe sie vor ein paar Tagen gekautt. Super! Sie war sicher nicht billig, oder? Nein, billig war sie nicht Oh, da, sieh mall was ist das denn? Was denn? Na, da! Die Tasche ist ja schon kaputt. Oh nein! Ich verstehe das nicht. Zu Hause war sie noch in Ordnung. Nein! Hhh! Was ist denn jetzt passiert! Oh je! Warte, ich helfe dir. Danke! Oh Mann! So ein Pech! Na, das mlissen aber die in dem Laden reparieren. Hast du die Rechnung noch? Na klar. Gleich nach dem Kurs geh ich hin. Oh! In einer Minute fangt der Kurs an. Komm! Guten Tag. Tag. Entschuldigen Sie, bitte. Ich will Sie nicht bei der Arbeit storen. Aber: Knnten Sie mir bitte helfen? Hm? Was kann ich denn fr Sie tun? Sehen Sie mal: Die Tasche habe ich vor einer Woche hier bei Ihrem Kollegen gekautt. Aha Sie ist leider schon kaputt. Sehen Sie? Schon nach einer Woche, das ist doch nicht normal, oder? Zeigen Sie mal!Bild 5 Verkaufer: Lara: Verkaufer: Lara: Verkaufer: Lara: Verkaufer: Lara: Verkaufer: Bild 6 Verkaufer: Lara: Verkaufer: Lara: Verkaufer: Lara: Verkaufer: Lara: Verkiuter: Bild 7 Verkauter: Lara: Verkaufer: Lara: Verkaufer: Lara: Verkaufer: Lara: Verkaufer: Lara: Verkaufer: Bild 8 Lara: Schritt A, AZ Lara: Verkaufer: Das kénnen Sie ganz leicht selbst reparieren. ich? Klar! Das geht ganz schnell, in funf Minuten. Ich glaube, Sie haben mich falsch verstanden. Warden Sie das bitte machen? Ja gut. Das kostet dann aber 50 Euro! Wie bitte? Ich soll die Reparatur bezahlen? Na klar, die Tasche war doch ein Sonderangebot. Nein! Das war kein Sonderangebot. Warten Sie. Sehen Sie: Da ist die Rechnung. Sonderangebot? Wo steht denn das? K6nnten Sie mir das bitte zeigen? Tja 68h 42, okay! Dann reparieren wir die Tasche eben kostenlos. ‘Aha. Schén. Wie lange brauchen Sie far die Reparatur? Naja .. Sie bekommen die Tasche in etwa vier bis sechs Wochen zurick. Wie bitte?! Tut mir leid, So lange kann ich nicht warten, Tia, was soll ich machen? Kénnten Sie mir einfach eine neue Tasche geben? Sie haben doch sicher noch so Leider nein, (Okay! Wiirden Sie mir dann bitte mein Geld zurtickgeben? Ihr Geld? Tja, hm Warten Sie, éhm ...vielleicht konnen wir die Tasche doch noch schnell reparieren. Jetzt gleich? Nein Wie lange dauert es denn? Bis morgen? Hm, heute ist Freitag. Ab wann brauchen Sie die Tasche denn wieder? ‘Ab Montag. ‘Sagen wir Dienstag. Ab Dienstag konnen Sie die Tasche abholen. Na gut, Warden Sie mir bitte eine Plastiktite geben? Ohm eine Plastiktite?. Fur meine Sachen. Ja Klar! Hier bitte: Kostenlos! Das gehért bei uns natirlich zum Service. Hallo, loanna! Tasche? Du, ich habe keine Tasche mehr. Ich habe jetzt namlich eine super Plastiktiite. Nein, das ist kein Spa! Das ist ,Service“! Ja genau: ein super Service! Guten Tag. Tag.Lara: Verkaufer: Lara: Verkaufer: Lara: Verkaufer: Schritt A, A3a Radio Berlin Jana Miller: Radio Berlin JM. Radio Berlin: JM. Radio Berlin: JM. Radio Berlin: JM, Radio Berlin: JM, Schritt B, B1 Lara: Verkaufer: Lara: Verkaufer: Lara: Verkiufer: Lara: Verkaufer: Lara: Verkaufer: Entschuldigen Sie, bitte. Ich will Sie nicht bei der Arbeit storen. Aber: Knnten Sie mir bitte helfen? Hm? Was kann ich denn fur Sie tun? Sehen Sie mal: Die Tasche habe ich vor einer Woche hier bei Ihrem Kollegen gekautt. Aha .. Sie ist leider schon kaputt. Sehen Sie? Schon nach einer Woche, das ist doch nicht normal, oder? Zelgen Sie mall Frau Miller. Schéner Laden! Ja, danke. thre Taschen sind der Hit hier in der Stadt. Wie erklaren Sie sich das? Die Leute suchen das Besondere. Sie wollen auch Accessoires, Taschen, Hite, Geldbeutel usw. Deshalb verkaufen wir nicht nur Kleider. Und wie machen Sie das? Ich nahe auch einige Taschen und kleider selber. Sie nahen und verkaufen hier im Laden? Geht das denn, so ganz alleine? Das geht schon. Morgens habe ich Ruhe und Zeit. Da sortiere ich die Taschen und Kleider und frithstiicke dann, Dann mache ich um zehn den Laden auf. Vor der Mittagspause kann ich Reparaturen machen und ein bisschen nahen. Da ist meistens nicht so viel los. Das ist super. Beim Mittagessen lese ich ein bisschen. Mal was anderes! Oft gibt es aber keine Zeit. Besonders viele Taschen und Kleider verkaufen wir nach der Mittagspause. Da haben unsere Kunden Zeit zum Einkaufen. Abends nach halb sieben kommen wieder weniger Kunden. Dann bestelle ich neue Ware. Schluss ist um 20 Uhr. So in etwa sieht mein Tag aus. Ein langer Tag! Hoffentlich lohnt es sich, Ja, doch! Also, ich mag meinen Job. Es kommen interessante Leute in meinen Laden Das klingt nach einem Job, der Spa8 macht. Ja, dann weiter noch viel Erfolg, Frau Miller. Danke! Aha. Schén. Wie lange brauchen Sie fur die Reparatur? Na ja... Sie bekommen die Tasche in etwa vier bis sechs Wochen zuriick. Wie bitte?! Warten Sie, éhm ...vielleicht knnen wir die Tasche doch noch schnell reparieren. Jetzt gleich? Nein, Wie lange dauert es denn? Bis morgen? Hm, heute ist Freitag. Ab wann brauchen Sie die Tasche denn wieder? ‘Ab Montag. ‘Sagen wir Dienstag. Ab Dienstag konnen Sie die Tasche abholen.