6 Sistemas, Organizagdo e Métodos + Rebougas se em estado de equilibrio, de ¢, al »mentos OU eM suas interrey iy trabalangadas por alteragiee ‘We inter-relagdes, que podem achar- a que quaisquer alteracdes moderadas Oe on afastando-os da posicao de equilibrio, s lem a restauré-la. an tend mento do modelo mecanicista acontecey py, Assim como o apareci joe iedade foi insry & . ja sociedade foi inspira de progresso da Fisica, o modelo organico d Pitady Pel rogressos da Biologia. ; ° “Trata-se de um principio de mutua dependéncia das partes, €Ssemthan do-se a sociedade a um organismo vivo. Fundamentalmente, Podem.se : analogias entre as sociedades e 0 organismo dos seres vivos, COmparando aos organismos individuais e a sua fisiologia. 7 Portanto, o moderno enfoque dos sistemas empresariais procura deep, volver: * uma técnica para lidar com a grande e complexa empresa; * um enfoque tinico do todo, que nao permite a andlise separadg partes do todo, em virtude das complexas inter-relacées das Pattes entre si e com 0 todo; e um estudo das relagées entre os elementos componentes dos Sistemas, em preferéncia ao estudo isolado dos elementos, destacando-se 9 Pro- cesso e as probabilidades de transi¢ao, especificados em fungao de seus arranjos estruturais e da dindmica de atuacdo destes elementos, Esta parte inicial, com conceitos tedricos basicos, serve, tinica e exclusi- vamente, para proporcionar uma visao histérica da Teoria de Sistemas esua influéncia na administracao das empresas. Se 0 leitor tiver maiores curiosidades a respeito, pode ler o livro Teoria Geral da Administracdo, dos mesmos autor e editora. 1.3 SISTEMA E SEUS ASPECTOS BASICOS Sistema é um conjunto de partes interagentes e interdependentes que, com Juntamente, formam um todo unitdrio com determinado objetivo e efetuam | funcao especifica. Neste ponto, devem-se fazer algumas Consideracées sobre os componen' de um sistema, os quais complementam o entendimento deste assunto Pal*°Sistemas administrativos 7 analista de sistemas, organizacao e métodos, bem como para os usuarios de seus Servicos. Salienta-se que, em qualquer trabalho profissional em empre- sas, 0 leitor tera condicées de identificar os seis componentes de um sistema empresarial apresentados, de forma resumida, a seguir. Os componentes do sistema sio: . 0s objetivos, que se referem tanto aos objetivos dos usuarios do sistema, quanto aos do préprio sistema. O objetivo é a propria razdo de existéncia do sistema, ou seja, é a finalidade para a qual o sistema foi criado; as entradas do sistema, cuja funco caracteriza as forcas que forne- cem ao sistema o material, a informacao e a energia para a operagao OU 0 processo de transformacio, o qual gera determinadas saidas do sistema que devem estar em sintonia com os objetivos anteriormente estabelecidos; © processo de transformaco do sistema, definido como a fungao que possibilita a transformacao de um insumo (entrada) em um produto, servico ou resultado (safda). Esse processo é a maneira pela qual os elementos componentes do sistema se interagem, a fim de produzir as saidas desejadas. O processo de transformagao deve considerar a entropia, tanto positiva, que aborda o desgaste dos elementos utili- zados, quanto negativa, que considera o incremento tecnoldgico no referido processo; as saidas do sistema, que correspondem aos resultados do processo de transformacio. As saidas podem ser definidas como as finalidades para as quais se uniram objetivos, atributos e relacbes do sistema. As saidas devem ser, portanto, coerentes com os objetivos do sistema; e, tendo em vista o processo de controle e avaliaciio, as saidas devem ser quantificveis, de acordo com critérios e parametros previamente fixados; os controles e as avaliagées do sistema, principalmente para verificar se as saidas esto coerentes com os objetivos estabelecidos. Para realizar o controle e a avaliagao de maneira adequada, é necessdria uma medida do desempenho do sistema, chamada indicador ou padrao; e a retroalimentagao, ou realimentacao, ou feedback do sistema, que pode ser considerado como a reintroducao de uma saida sob a forma de informacdo. A realimentagao € um processo de comunicac&o que reage a cada entrada de informacao, incorporando ° resultado da ado resposta desencadeada por meio de nova informacao, a qual afetard seu comportamento subsequente, e assim sucessivamente. Essa reali- mentacao é um instrumento de regulacao retroativa, ou de controle,oN 8 Sistemas, Organizacio e Métodos + Rebougas em que as informacées realimentadas séo resultados das dk cn verificadas entre as respostas de um sistema e os Parametros fi mente estabelecidos. Portanto, a finalidade do controle & re Pei discrepancias ao minimo, bem como propiciar uma Situaggg ae % esse sistema se torna autorregulador. Qe Os componentes de um sistema podem ser visualizados na Figuta th i S UUEEEEEEEEEEEE ESE ‘etime fl -{ Objetivos } a | Said. 3 ents Processo de oes | ae transformagao Entropia Controle e avaliagéo ees Resear a st Figura 1.1 | Componentes de um sistema. 7 ———! Outro aspecto a ser abordado é o ambiente do sistema, quer Seja quando © sistema considerado é a empresa inteira (no caso da estrutura organizacio. nal — Parte II deste livro), quer seja quando é um procedimento especifico (no caso de métodos - Parte III deste livro). Verifica-se, nesse caso, que o sistema pode estar em diferentes niveis de andlise. Nesse contexto, pode-se definir sistema de outra maneira. Sistema € 0 foco do estudo ou micleo central do que esta sendo sali. | E, com base nessa situacao, existem os limites do sistema, dentro do qual se analisa como o ambiente influi ou é influenciado pelo sistema considerado. Ambiente de um sistema é 0 Conjunto de todos os fatores que, dentro de um limite especifico, se possa conceber como tendo alguma influéncia direta 0" indireta sobre a Operacao do sistema considerado, GN ES rea po: | dlSistemas administrativos. 9 Portanto, ambiente de um sistema é 0 conjunto de fatores que nao per- tencem ao sistema, mas: * qualquer alteracéo no sistema pode mudar ou alterar esses fatores externos; € * qualquer alteracdio nos fatores externos pode mudar ou alterar 0 sistema. Salienta-se que essa segunda situacdo é mais facil de ocorrer do que a primeira situacao. O ambiente de um sistema, representado por uma empresa, pode ser vi- sualizado na Figura 1.2: Mercado de mao de obra Cfo ems 1 \ conma omunidade Figura 1.2 | Ambiente de um sistema empresarial. O ambiente é também chamado de meio ambiente, meio externo, meio ou entorno. O analista de sistemas, organizacao e métodos deve considerar trés niveis na hierarquia de sistemas: * sistema: o que se esta estudando ou considerando; + subsistema: sdo as partes identificadas de forma estruturada, que integram o sistema; e * supersistema ou ecossistema: € 0 todo, e o sistema é um subsistema dele, bem como inclui o ambiente do sistema.oO” Fica evidente que, dentro do conceito de que sistema é 0 que SE ests dando ou analisando, quando o analista de sistemas, organizacdig ¢ Std esty, estiver analisando toda a estrutura organizacional da empresa, esta ¢ Or tOd, quando estiver analisando a situacdo da atividade de contabilidade dene; esta é o sistema; e assim por diante. SUStos, Os trés niveis de um sistema podem ser visualizados na Figura 13: 10 Sistemas, Organizagio e Métodos + Rebousas Ecossistema Sistema Subsistema Subsistema Figura 1.3 | Néveis de um sistema. Nesse ponto, apresentam-se algumas consideragées sobre os sistemas abertos; e, como exemplo, citam-se as empresas que estao em permanente intercAmbio com seu ambiente e caracterizam-se por um equilibrio dinamico. Esse intercAmbio é constituido de fluxos continuos de entradas e saidas de matérias, energias e/ou informacées, consolidando, dessa forma, 0 equilfbrio dindmico, com base em uma adaptacdo, direta e espontanea, da empresa em relacdo a seu ambiente. As empresas sao sistemas planejados que mantém a integridade de sua estrutura interna por intermédio de lacos psicoldgicos. Tal integridade é a seguida por intermédio de padrées formais de comportamento obtidos Ee imposigao de regras e normas que, por sua vez, so justificadas pelos . valores, os quais correspondem as crengas e as posturas éticas das pesso : Assim, fungGes, normas, processos e valores fornecem bases inter-relacion®Sistemas administrativos 11 para a integracao das atividades em uma empresa, 0 que ndo ocorre com 0S sistemas fisicos. : O grau de complexidade de integracdo dos elementos componentes do processo de transformagao de um sistema decorre da complexidade e da di- namica de funcionamento dos subsistemas que o integram. Os subsistemas empresariais variam de empresa para empresa, pois a natureza das mesmas é a mais diversa possivel, demandando, portanto, os mais variados tipos de subsistemas, os quais contribuem para que os objetivos empresariais sejam alcangados com a maxima eficiéncia. Podem-se, desse modo, classificar os subsistemas da seguinte forma, por exemplo: a) Subsistemas principais: subsistema técnico de producao; e subsistema mercadolégico. b) Subsistemas complementares: subsistema contdbil; subsistema financeiro; e subsistema de recursos humanos. c) Subsistemas de apoio: subsistema de informatica; subsistema de organizacio e métodos; e subsistema juridico. Essa classificacdo € genérica, e é necessdria ao analista de sistemas, or- ganizaciio e métodos para verificar a melhor forma de decomposigaéo em sua empresa. Na secdo 2.6, é apresentada, com detalhes, outra forma de decom- por e apresentar os subsistemas da empresa, especificamente para 0 caso de informagées gerenciais. Existem dois conceitos (Von Bertalanffy, 1972, p. 194) que facilitam o en- tendimento da empresa como sistema aberto e sua integracao com o ambiente: * equifinalidade, segundo a qual um mesmo estado final pode ser alcancado, partindo de diferentes condicées iniciais e por maneiras diferentes; € que mostra 0 empenho dos sistemas em se orga- + entropia negativa, por meio de maior ordenagao. nizarem para a sobrevivéncia, O processo entropico decorre de uma lei universal da natureza, na qual todas as formas de organizagao se movem para a desorganizacdo e a morte. Entretanto, os sistemas abertos — como as empresas — podem gerar entropia‘Organizacio e Métodos * Rebouras 12. Sistemas, ‘racial ia importada, o ssa por intermédio da maximizasa0 4 Co aie rota Pode negativa, por in! acéo da eficiéncia com que 0 sistema processa esq ¢ s empresas — podem deter, quase ser obtido via maximizi is jais - como a energia. Assim, os sistemas sociais - com fae dessa possibilidade, é grang i i trépico. Apesat de, eo idamente, o processo ent a : ae em esas que, ao longo da historia, deixaram de existir. le emp! cesso entropico, normalmente se considera ess, entretanto, também pode esta, A entropia, em ‘0 da desorganizacao e do desgas te, numero d Quando do estudo do prot processo em sua forma negativa. iti ja, na afirmaca em sua forma positiva, ou seja, na 2 : d Arealidade das empresas é extremamente dindmica, alterando-se a caqg instante, por intermédio de modificagdes ocorridas nos nivels eed ® de abrangéncia e nos elementos condicionantes € componentes a estrutura organizacional (ver Capitu lo, as constantes microalteragées lo 3). Desse mod podem determinar, ao longo do tempo, uma total desorganizacao dos sistemas levando-os a promoverem elevada entropia e consequente desaparecimento, desde que os mesmos nao sejam ajustados a nova realidade existente. ‘As microalteracGes so muito piores do que as macroalterag6es, pois, en- fortes desajustes existentes entre os quanto estas alertam os executivos para 0S ‘ aquelas sé serao percebidas sistemas e a realidade de que cada sistema trata, po, durante 0 qual as pequenas alteragdes podem ter gerado grande dose de ineficiéncia e entropia positiva. ‘Assim, o planejamento organizacional é um instrumento de fundamental importancia, pois visa antecipar-se as alteragdes da realidade por intermédio do planejamento da mudanga, decorrente da evolucdo dos sistemas (ver Ca- apés certo periodo de tem, pitulo 15). Para melhor evitar o processo entrépico, a empresa deve planejar a trajeté- ria dos sistemas e subsistemas pela aplicagao da andlise e previsdo da evolucao das varidveis ambientais ou incontrolaveis, e da andlise e planejamento da evolucdo das varidveis controlaveis e semicontrolaveis, adaptando as ultimas As primeiras, por meio de um processo interativo. A equifinalidade e a entropia negativa podem facilitar 0 entendimento de uma das caracteristicas dos sistemas abertos, ou seja, a tendéncia 4 dife- renciacdo, em que configura¢Ges globais sao substitufdas por funcdes mais especializadas, hierarquizadas e altamente diferenciadas (Katz & Kahn, 1973, p. 41); esse é, por exemplo, o caso das empresas. Pact te oa cae éficiéncia do comportamento de ae i ae ica otencialment® ; ~ dentro do sistema - ou extern: eae a ad aaa! aa) a — em seu ambiente,Sistemas administrativos, 13 Portanto, o referido autor admite que possa haver mudangas no sistema analisado, refletindo-se no seu ambiente ou no proprio sistema. Assim, adap- taco é a habilidade do sistema Para se modificar ou modificar seu ambiente, quando algum deles sofreu uma mudanga. Resultam, entdo, quatro tipos de adaptagdo, para os quais o analista de sistemas, organizacdo e métodos deve estar atento (Fleury, 1994, p. 21): a) Adaptacdo ambiente versus ambiente: ocorre quando um sistema reage a uma mudanca ambiental, modificando o ambiente. Por exemplo, quando uma modificacdo na legislacio do Imposto de Renda das pessoas juridicas provoca alteracdes no sistema de contabilidade da empresa e, por consequéncia, modificacées no tratamento de deter- minados fatores — faturamento, estoques etc. — que esto no ambiente do sistema de contabilidade. b) Adaptacao ambiente versus sistema: ocorre quando um sistema se modifica para reagir a uma mudanga ambiental. Por exemplo, quando a empresa tem de modificar sua estrutura organizacional para melhor atuar e reagir as acdes ambientais, ou externas ou nao controlaveis. © Adaptacao sistema versus ambiente: ocorre quando um sistema rea- ge a uma mudanga interna, modificando o ambiente. Por exemplo, quando uma alteracdo no sistema de avaliagéo de desempenho, administrado pela area de recursos humanos da empresa, provoca alteragGes no controle de resultados nas linhas de produgao das fa- bricas da empresa. d) Adaptacio sistema versus sistema: ocorre quando um sistema reage a uma mudanga interna, modificando a si mesmo. Por exemplo, o sistema administrador do processo de controle de qualidade pode adaptar-se as novas necessidades e exigéncias estabelecidas por novas méquinas e equipamentos de controle. Outro aspecto importante quando se consideram os sistemas adaptaveis é seu comportamento intencional, visando a certas finalidades, entre as quais podem estar a manutencao dos valores de determinadas variaveis do sistema ou seu direcionamento a objetivos almejados. Esse comportamento pode estar baseado na preservacao do cardter do sistema, na natureza das transformagées ou na tendéncia para sistemas mais complexos e diferenciados.14 Sistemas, Organizagio e Métodos + Rebousas A preservacao do carater do sistema estabelece que 0 ciclo de eve um sistema pode conduzi-lo a um estado firme ou a um processq . tos A eficiéncia com que o sistema trabalha pode conduzir a uma Tela ca big Saf * versus entradas cada vez maior ou menor (entropia). lag O estado firme caracteriza a constancia da relagdo saidas Versus e isto é, caracteriza a constancia no intercdmbio de energia com o ntrada, Conquanto a tendéncia de um estado firme, em sua forma mais simple iene homeostatica, ou seja, apresente equilibrio, o principio basico é 0 da Pres, S, Saja do cardter do sistema, com a intengéo de fazer com que 0 mesmo Contin ea ser coerente com os objetivos a serem alcancados. Entretanto, é desejavel que tanto 0 estado homeostatico, como a Pres, ery; co do cardter do sistema sejam levados a efeito de forma dindmica, istog modo que hajam continuos ganhos de eficiéncia e de eficdcia do Processai¢® que podem ser expressos pela relacdo das saidas versus entradas, o Pela natureza das transformagées, o processador de um sistema, conjun, de elementos inter-relacionados e interagentes que transformam as ae em saidas, pode apresentar-se de forma bastante clara ou, substancialmente obscura. Apesar de o processador ser entendido como uma forma particular de processar a transformacdo das entradas, as quais podem ser facilmente iden. tificadas e compreendidas, mesmo de outra forma de dificil identificagio ¢ entendimento, mediante a ocorréncia de certas entradas podem-se prever as saidas, por meio de uma correlagado entre ambos (entradas e safdas). Portanto, por intermédio de previsées existe a possibilidade de se estabele- cer a trajetéria dos sistemas e subsistemas ao longo do tempo. Pode-se, ainda, pela adequada utilizagao de instrumentos de planejamento e organizacio, de- terminar a trajetéria desejada, sendo este um aspecto importante nos trabalhos inerentes a sistemas, organizagdo e métodos nas empresas. A tendéncia para sistemas mais complexos e diferenciados estabelece que os sistemas abertos sao particularmente dindmicos, variando, entretanto, 4 velocidade e as maneiras pelas quais os mesmos vio tornando-se complex0s e diferenciados ao longo do tempo. O avango tecnolégico, o crescimento dos mercados, o aumento de concorréncia, 0 aumento da complexidade e 4 efer vescéncia dos aspectos econémicos, politicos e sociais levam os sistemas mals simples a se transformarem em complexos, caracterizando-se, em consequéncs Por um volume maior de entropia e desagregacdo, e exigindo técnicas te avancadas para evitar o envelhecimento e a morte.Sistemas administrativos 15 A homeostase, que é obtida pela realimentacdo, ou feedback, procura manter os valores das varidveis dentro de uma faixa estabelecida, mesmo na ocorréncia de estimulos, para que ultrapassem os limites desejados. Eo caso de uma empresa estabelecer determinados mecanismos para que os custos dos produtos se mantenham sempre dentro de determinados niveis. Entretanto, um sistema pode sair de uma homeostase para outra home- ostase bastante diferente. Esse processo denomina-se heterostase, que pode explicar para os sistemas empresariais os processos de crescimento, diversifi- cacao, entropia negativa e outros. Nesse caso, como novos niveis de equilfbrio sdo estabelecidos, consequentemente o sistema passard a ter novos objetivos. Existe 0 conceito de estado quase estacionario, pelo qual a permanente adaptacao dos sistemas nem sempre os traz de volta a seu nivel primitivo. Isso se deve ao fato de que sistemas vivos buscam importar mais energia, matéria e informagdes do que o estritamente necessario para que permanecam no estado estacionario, esforcando-se para garantir sua sobrevivéncia por meio do acimulo de uma reserva de seguranca. Esse conceito é importante para entender a validade do processo continuo de andlise da estrutura or- ganizacional e dos métodos administrativos — normas e procedimentos - em cada uma de suas revisées, bem como do processo evolutivo das empresas no meio ambiente. Outro aspecto importante é 0 da informacdo, a qual esta correlacionada & reducao de incerteza que existe no ambiente do sistema. O intercambio de um sistema aberto — como a empresa — com seu ambiente se processa por maté- rias, energias e informacées. O fluxo desses componentes - matérias, energias e informacées — entre dois sistemas processa-se por meio de seus canais de comunicacao, que correspondem as interfaces dos sistemas. Existe, ainda, 0 conceito dos sistemas como ciclos de eventos, pois, em geral, os sistemas administrativos possuem um carater ciclico, isto 6, 0 pro- duto ou servicgo exportado para 0 ambiente supre as fontes de energia para a repetico das atividades do ciclo. Assim, o método basico para a identificagdo da estrutura dos sistemas é 0 de seguir a corrente de energia dos eventos, a partir da entrada de energia, e continuar por intermédio do processo de trans- formagao — processador — até 0 ponto de fechamento do ciclo. Quando se considera a empresa como um sistema, pode-se visualiza-la como composta de varios subsistemas, tais como: * 0 de coordenacio das atividades, para que os resultados esperados sejam alcangados;16 sistemas, Organizagdo e Mérodos + Rebousas ces existentes, para que as agi, ‘Ss + o decisério sobre as informa se; ultados a serem alcancados, Siam, desencadeadas visando aos rest * ode realizacao das atividades operacionais, que vo tocar a - Pres, a em seu dia a dia. hierarquizada, e Bernardes ca 9 Esses subsistemas aparecem de forma er seguidos para uma a f dequa, da p. 57) estabelece os critérios que devem st hierarquizacao de sistemas na empresa: samente conceituado com hase ocorram dtividas a respeito don, ue cada tipo de sistema deve ser prec! suas caracteristicas, para que nao trata cada um deles; as peculiaridades de cada nive descritas; a sequéncia ordenada de + aprimazia do nivel superi ser explicitadas. el de sistema devem ser, claramen, e, los niveis deve ser estabelecida; e or ea influéncia dos niveis inferiores devem, nto de vista dos trabalhos do analista de sistemas, organizacio e Do poi a saber: métodos pode-se conceituar mais um critério, + as interacdes dos varios niveis de sistemas, de forma horizontal e dia- gonal, devem ser explicitadas, entendidas, aceitas e incorporadas. Oconhecimento desses varios principios pode auxiliar o analista no levanta- mento, andlise, desenvolvimento e implementagao da estrutura organizacional e dos sistemas administrativos nas empresas. 1.4 EVOLUGAO DA APLICAGAO DOS SISTEMAS freram forte evolugéo em sua anélist resas por meio da moderna técnica de jase écnicas ore editor Os sistemas administrativos so! desenvolvimento e aplicagao nas emp administragao de processos. Esse assunto nao é abordado neste | especificas, as quais sao apresentadas em outro livro dos mesmos aut intitulado Administragdo de processos: conceitos, metodologia e praticas- iivro, pois envolve metodolo;Sistemas administrativos 17 RESUMO a aT ote Beale e Levando-se em consideracdo os objetivos deste livro e tendo como campo de estudo as organizagées — empresas em seu contexto mais amplo - sejam elas militares, teligiosas, filantrépicas, comerciais, industriais, prestadoras de servicos etc., entende-se a moderna Teoria de Sistemas como uma forma de melhor conhecer, analisar, intervir e racionalizar os sistemas administrativos, bem como crié-los e implanté-los. Assim, a Teoria de Sistemas Proporciona ao estudioso e/ou técnico um método de como lidar com organizacées com elevado grau de complexidade e diferenciacao, propiciando subsidios ao tratamento planejado da transi¢ao, ou seja, da trajetéria dos sistemas administrativos ou da mudanga propria- mente dita. A importancia do estudo, para quem atua na area de sistemas, organiza- Gao e métodos, reside no fato de que todas as decisées e acdes inerentes aos aspectos mencionados podem ser levadas a efeito sob 0 enfoque da Teoria de Sistemas. Coerentemente, todos os aspectos abordados no livro obedecem aos conceitos, prescricées e caracteristicas dessa teoria. QUESTOES PARA DEBATE 1. Como os diversos modelos de andlise evolufram na moderna Teoria de Sistemas? 2. Quais sao as caracteristicas dos diversos elementos que compdem os sistemas € como os mesmos interagem num todo complexo e consistente? 3. Quais sdo as formas de se controlar a entropia e como podemos saber se a mesma estd sendo controlada? 4. Sob o enfoque da Teoria de Sistemas, estudar sua empresa/organizacaio ou instituigéo de ensino, abordando todos os aspectos comentados neste capitulo. 5. Com base no principio da equifinalidade, explicar um plano resumido de evolucdo na sua carreira académica ou como profissional de empresa. 6. Identificar e exemplificar os trés niveis do sistema empresa ou faculdade onde vocé esta atuando. 7. Identificar e exemplificar os fatores do ambiente do sistema empresa ou faculdade onde vocé esta atuando.>, 18 Sistemas, Organizagao e Métodos - Rebouas 8. Identificar e exemplificar uma situagdo de homeostase e uma gj . x, situag: heterostase no sistema empresa ou faculdade que vocé esta atuandg, 0 de CASO: ANALISE SISTEMICA DA FAG ~ FACULDADE Dg ADMINISTRAGAO GAMA ‘Sis O diretor da FAG — Faculdade de Administragaéo Gama ~ quer Consol; uma abordagem sistémica em seu processo administrativo e, para ia dar contratou vocé, ex-aluno e formado em sua primeira turma, nto, Para realizar ey ar estudo e proposta de solucdo. Mm O organograma representativo da estrutura organizacional da FAGé sentado a seguir: pre. Conselho diretivo Diretoria Coordenacaio Coordenacaio i | dos cursos de dos cursos de Secretaria graduacaio pés-graduacdio académica che LC - é Setor administrative e financeiro Nesse momento, surge a primeira tarefa para vocé: estabelecer trés onsabili i : Ponsabilidades basicas para cada uma das dreas ou unidades organizaciom® apresentadas no organograma da FAG.Sistemas administrativos 19 Esse estabelecimento de responsabilidades deve ser realizado no ambito de seu conhecimento de uma faculdade de administracao mas, principalmente, para propiciar condicdes para seus trabalhos subsequentes. Asua segunda tarefa é estabelecer os componentes do sistema FAG, lem- brando que o Conselho Diretor estabeleceu os seguintes objetivos principais para a FAG: * consolidar cursos de graduacio e de pés-graduacdo que propiciem um diferencial para os formandos, principalmente quanto 4 maior capacitacao profissional; e * ser um centro de debates de assuntos inerentes 4 administracao, quer seja em seu contexto atual e, principalmente, em seu contexto evolutivo. Antes de detalhar os componentes do sistema FAG, vocé pode acrescentar, se julgar valido, alguns outros objetivos. Lembre-se de que, para trabalhar com os componentes do sistema FAG, vocé deve, também, estabelecer os diversos fatores do ambiente da FAG, incluindo © estabelecimento de seus nfveis de influéncia recebida e/ou proporcionada. Asua terceira tarefa ¢ identificar os subsistemas principais, os complemen- tares e os de apoio da FAG e, para tanto, vocé pode detalhar o organograma apresentado da melhor maneira possivel, para facilitar seu trabalho. A analise da entropia — positiva e negativa - da FAG corresponde a sua quarta tarefa. E, finalmente, a andlise dos quatro possiveis tipos de adaptacao que a FAG poderd ter para com seu ambiente corresponde a sua quinta tarefa. O leitor percebe a importancia de acrescentar informac6es ~ e situagdes — especificas para o estudo do caso da FAG, 0 que proporciona um toque pessoal interessante para o melhor raciocinio empresarial. A Diretoria, os funcionérios e, principalmente, os alunos da FAG - Fa- culdade de Administrac4o Gama - agradecem, antecipadamente, sua valiosa colaboragao.