liki Ynetimi ve Coaching

liki...
Kiileraras iliki bilimsel temel, teknik ve gzlemlere dayanan bir sanattr likilerde taraflarn hayatn kolaylatran eitli ynetim ve kantlanm davran biimleri olmakla birlikte, her iliki bir dierinden daha farkl ve heyecanldr. likilerinde en temel unsur karlkl tatmini salama isteidir! Tatmini salama istei yoksa hi bir iletiim teknii bunun gereklemesini salamaz - nk bu teknikleri kullanmaya istekli olmazsnz, kullanmazsnz!

 Arkada Kimdir...
Bize muhta olan, aresiz biri deildir imizi kesintiyle uratan biri deildir Sadece pozisyona bal bir deer deildir Tartacamz biri deildir Bizden bir hizmet beklemeye hakk olan kimsedir!

liki Srecinde Beklenen Ne?

Gven 20% Nezaket 25%

Dier 20% lgi 35%

Yaklam

Bana nasl davranlmasn isterim?

Mkemmel liki
Mkemmel ilikinin nkoullar:
Saduyu Esneklik Nezaket lgi

likilerinde mkemmellik aray, kurumun tm alanlarnn sorumluluudur!

Aslnda imiz Ne?

Danman...

Bilgi vermek, tavsiyede bulunmak, tereddtleri gidermek...

Problem zc...

Karmzdakinin problemlerini anlamak, ynlendirmek, zm getirmek...

Karmzdankinin karar vermesine yardmc olamk, kararna katlmak, kararnn yaratt tatmin duygusunu bizzat yaamak, mutluluumuzu gstermek...

Profesyonel Ortak...

Temel Kavramlar
Yaptnz Zevkli Bir Olarak Grn

Bir i yapmaya deer ise, iyi yapmaya da deer!

En temel gerek:
nsan ilikileri zevkli bir i olarak grlr ve belirli aamalara dikkat edilerek gerekletirilirse elencelidir. Sadece i olarak alglanrsa ekilmez olacaktr!

Temel Kavramlar
Profesyonel Beceri = nsan likileri

likilerde tatminin oluturulabilmesi iin karmzdakine kiisel yaklammz, bir profesyonel olarak sergileyeceimiz gerek beceri dzeyini gsterir.

Temel Kavramlar
Karnzdakinin Grd Gibi Grn

Karnzdakinin davranlarn etkileyen unsurlar belirleyin Karnzdakinin mevcut konum ve hedeflerini belirleyin Karnzdakinin ihtiyalarn anlamaya aba gsterin Karnzdakinin i yapma alikanlk, sre ve prosedrn anlayla karlayn, ynlendirmede sabrl olun Karnzdakinin bak asn yakalamaya aln

Ne Gryorsunuz?

Temel Kavramlar
Karnzdaki Kazanrsa Siz De Kazanrsnz

Hedeflenen uzun dnemli ibirlii ve ynlendirmenin kabul ettirilmesi iin Kazan/Kazan (Win/Win) konumu devam ettirilmelidir. Gereinden fazla zorlamayn... Karnzdaki kaybedebilir Byk taviz vermeyin... Siz kabedebilirsiniz Kavgac olamyn...Hem karnzdaki, hem de siz kaybedebilirsiniz

Temel Kavramlar
Her Adm Srasyla Tamamlayn
Her kiinin alglama ve kabul sreci farkl olabilir. Bunu anlayn ve uygun zamanlamalar yapn Kabul ettirme srecinde bir sonraki adm karnzdaki hazr olduuna atn Sabrl olun, acele etmeyin Ancak ge de kalmayn Doru zamanlama iin yannda olun, izleyin

Temel Kavramlar
Karnzdakini Olaya Dahil Edin
Karnzdakine olayn iinde olduunu hissettirin Birbirlerinizi en iyi ekilde anladnz ortam oluturmaya zen gsterin Karnzdakinin ngrlen artlar sindirmesi ve kabul iin frsat tanyn Karnzdakine kabul ettirdiinizi deil kabul ettiini hissettirin.

Temel Kavramlar
likiyi Srdrmeyi ve stikrar Kendinize Taahht Edin
likinin her aamasnda sonraki gn, sonraki hafta, sonraki ay, sonraki yl...da olacan dnerek davrann Salkl ilikinin, karlkl kazan getireceini dnerek kendinize olan taahhdnz her aamada devam ettirin.

likide Tatmin...
Btn insanlara eit muamele ederseniz, farkl Boyutlarda tatmin oluturursunuz.
Eit lde tatmin yaratmak iin insanlara farkl yaklamlar gstermeniz gerekir. Amacmz, herkesin ayr ayr tatmini ve mutluluu bulabilmesidir!

Olmazsa Olmaz: letiim

nsanlarla kurulan ilikinin temelinde iletiim yatar.

letiim ve onon ayrlmaz paras dinleme, srekli gelitirilebilecek becerilerdir.

letiim
Gnderici Kodlama Mesaj Ortam Kod zme Alc

Parazit ve engeller

Geri besleme

Cevap

letiimin Yaps...
38% BEDEN DL SES TONU SZCKLER

7% 55%

letiimde Engeller
Fiziksel engeller:

Zaman kst Karnzdakini grememek Grlt Kalabalk Aydnlk, karanlk Grsel unsurlar kelimelerle anlatma abas Konuma zr Duyma zr...

letiimde Engeller
Psikolojik engeller:

nyarg Genel tatminsizlik Hazrlksz yakalanma stresi Holanmama, isteksizlik Moral bozukluu

Semantik engeller:

Kullanlan kelimenin anlamnn bilinmemesi Ayn kelimelerin farkl anlamlarla alglanmas Jargon...

letiimde Engelleri Ama

Geri-besleme yapmak:

Anladnzdan ve anlaldnzdan emin olun

Karnzdakini tanmak / karnzdakine gre davranmak:

Karnzdakinin yapsna gre davran gelitirin

letiiminizi dikkatle planlamak:

Niin iletiim kuruyorum? letiim kurduum kim? Mesajm ne? letiimde davran biimim ne olmal? Dinlemek...Dinlemek...Dinlemek

Ksaca, Dinlemek in...

Kiisel gdlenme: Dinlemeyi istiyorum... Gz temas kurmak: Senin bak an grmeye istekliyim... lgiyi beden diliyle gstermek: lgiliyim... Dikkat datan hareketlerden kanmak: Seninleyim.. Orman grmeye almak: Btn kavramalym... Soru sormak: Birlikte doruya nasl ulaabiliriz?... Tekrarlamak: Anladm kadaryla sylemek istediin... Empati: Hissettiim duygularn... Sabrl olmak: Bana biraz daha anlat... nyargdan uzaklamak: Dncelerin benim iin nemli... Konuma ve dinleme dengesini salamak: Sen benim iin nemlisin...

letiim Darboaz...

Syledim: Duymad Duydu: Anlamad Anlad: Kabul etmedi Kabul etti: Benimsemedi Benimsedi: Uygulamad Uygulad: Srdrmedi

Empatik letiim
Her insann benlik durumu vardr:

Ebeveyn (Parental) Yetikin (Adult) ocuk (Child)

E Y

E Y

Bir insann karsndaki ile empati kurabilmesi iin kendisine ait nelik durumunu, yetikinin benliinin denetiminde, dengeli bir ekilde kullanmas gerekir.

letiim Boyutlarmz
E

Deerler, kurallar, normlar -meli, -mal, gerek, lazm... Mantk, sorgulama, anlaliz Niin?, Neden? Duygular, istekler, ihtiyalar

atimal, atmasz, Empatik letiim

nsan, yaamn srdrmek ister Yaamn srdrmek iin insann iki eye ihtiyac vardr:

Bilgi edinmek Yalnz kalmamak

Bilgi edinme ve yalnz kalmama istei iletiimin kalitesini belirler

atmal letiim
-Bilgi aktarm yok -Yalnzlk var

atmasz letiim
-Bilgi aktarm var -Yalnzlk var

Empatik letiim
-Bilgi aktarm var -Yalnzlk yok

Aamal Empati Snflamas

SEN basama

Senin sorunlarn karsnda SEN ne dnyor ve ne hissediyorsun

BEN basama

Senin sorunlarn karsnda BEN ne dnyor ve ne hissediyorum

ONLAR basama

Senin sorunlarn karsnda ONLAR ne dnyor ve ne hissediyor

letiim atmalar
rnek 2 rnek 1 ocuk: (alayarak) Topum Gen: patlad... Annesi: Hayatta hereyin bir Babas: sonu vardr, toplar patlar, gnler biter, insanlar lr... rnek 3 Bu gece iin tiyatroya Mteri: u kazan fiyat ne? bilet aldm... Satc: u mu? O kazak Haftaya snavlarn ok pahaldr. balyor, Srteceine (rtl mesaj: otur da ders al! Bu pahal kaza sen alamazsn: Hadi al da grelim!)

Empatik letiim
rnek
Empati Kurulmayan Durum
Mdr: Memur: Bu ii yapacaksnz Emredersiniz. (Grevi olarak alglamad bu ii yapmak zorunda kald iin yz asktr...)

Empati Kurulan Durum

Mdr: Bu ii sizin yapmanz istiyorum. Bu ii kendi greviniz olarak alglamadnz biliyorum ve yapmak zorunda kalacanz iin rahatsz olduunuzun farkndaym. Ancak yaplmas u nedenle gerekl. Desteinizi bekliyorum.

E Y

E Y

E Y

E Y

Empatik letiim
rnek
Gen: Babas: Bu gece iin tiyatroya bilet aldm... Haftaya snavlarn balyor. Yeterince alamayacaksn diye kayglanyorum... Gen: Seni anlyorum baba ama arkadalarma sz verdim. Hem snavlara da hazr gibiyim... Kaygm anlyorsundur. Ama sen plann yaptysan mesele yok. Sana gveniyorum.

Babas:

E Y

E Y

E Y

E Y

letiim Boyutlarnn levleri

Aalar, tehdit eder zulm eder, talep eder Korur, ynlendirir, snr koyar Bilgilendirir, organize eder, karar verir, ngrr, analiz eder
Hkmedici Ebeveyn

Bakc Ebeveyn

Boar, onun yerine yapar lzumundan fazla korur Yreklendirir, yardm eder, deer verir, korur

Koruyucu Ebeveyn

Gelistirici Ebeveyn

Yetikin

Otonomi Blgesi

Saygldr, uzlama salar

Hkmedici Ebeveyn

Bakc Ebeveyn

Mutluluunu, korkusunu, heyecan veya mutsuzluunu ifade eder

Manipule eder, taraf tutar ikayet eder, tahrik eder, kural tanmaz

Hayal kurar, yaratr Hayr demekten korkar istemediini/sevmediini syleyemez

Yaratc ocuk Koruyucu Ebeveyn

Gelistirici Ebeveyn

letiimin Baars... Aldmz Yanttadr!

likide Tarzlar
nsanlarla ilikide sosyal ve kltrerl edinimlerle benimsediimiz tarzlarmz kullanrz Farkl ortamlarda farkl tarzlar sergileriz LIFO (Life Orientation Survey) davran tarzlarmzn belirlenmesinde nemli bir aratr. Ama:

Normal koullarda ve Glk, atma karsnda, stres durumunda, kiisel davran tarzlarmzn mmkn olabildii kadar objektif olarak belirlenmesini salamaktadr.

likide Tarzlar
Destekleyici/Verici Kontrol Edici/Etkileyici Muhafazakar/Tutucu Uyumlu/birliki > Deerler >Davran >Dnme >letiim

likide Tarzlar
Maksimum = Ar = Eksik = Toplam DV+KE+MT+U = Karma Stiller = 33+ 27+ 20den kkse 90 Eer fark 2 puandan kk veya eitse

Motivasyon
Bireyin, istenilen bir sonuca ulaacak biimde isteklilikle davranmasn salayan eylemdir

lerin iyi yaplmas iin gereklidir Astlarn geliimi iin gereklidir Liderin performansn dorudan olumlu etkiler Bireyler farkl gereksinmelere sahiptir htiyalar zamana, toplumsal konuma, gelire, psikolojik yapya, yaa vb gre deiir Her birey farkl zamanlarda farkl bir ekilde motive edilir

Motivasyon
Maslow ihtiyalar hiyerarisi (piramidi)

Kendini Aabilme Ego Sosyal Gvenlik Fizyolojik

Herzberg Modeli
Tatminsizlik unsurlar

Maslowun temel ve gvenlik ihtiyac olarak belirledikleri salanmadnda tatminsizlik yaratr Bunlarn salanmas ise motivasyon deil hijyen ya da sreklilik unsurlardr Maslowun yksek hiyerarik olarak niteledii ego ve kendini gelitirme ihtiyalar motivasyon salar

Motivatrler

Sosyal ihityalar, zellikle aidiyet ara blgededir

Herzberge Gre
Tatminsizlik unsurlar

Motivatrler

dari kurallar Gzetim alma koullar Kiiler aras ilikiler cret Stat gvenlii Kiisel yaam

Baarma Tannma in kendisi Sorumluluk lerleme Byme

htiyalarn Karlanmas
Ekip iinde salkl ve verimli iliki dzeyinin baarlabilmesi iin kiilerin iki grup ihtiyacnn mutlaka birlikte karlanmas gerekir:
Teknik ihtiyalar Motivasyonel ihtiyalar

htiyalarn Karlanmas
Teknik htiyalar
Alnan cretin ii koullarna gre yeterlilii alt kurumun saygnlna duyulan gven Kurum kltr, firma politikalar netlii Yeterli teknik alma koullar gvencesi, ite gvenlik Kabul edilebilir ynetim yaklam te gelime imkannn tannmas

htiyalarn Karlanmas
Motivasyonel htiyalar

Her insanda eitli kltrel ve sosyal edinimlerle olmu ve insann karakter zelliini belirleyen motivasyonel ihtiylar vardr Bu ihtiyalarn hepsi, deiik oranlarda herkesde mevcut olmakla beraber, bunlardan biri belirleyici olarak daha baskn olarak ortaya kar ve kii karakterini oluturur:

Sonuca Ulama ihtiyac Ait Olma htiyac Etkileme ihtiyac

Motivasyonel htiyalar
Ait Olma htiyac

Bu kiiler iin sosyal ilikiler ar basar Kendilerini byk bir grubun ayrlmaz bir paras olarak grmek ve sevilmek isterler lerin sonularndan ok, iin yapl ekli ve sadece ile snrl olamayan sosyal iliki dzyine nem verir, atmalardan uzak durmaya alrlar i, hayatn doal bir paras olarak grr ve aile dahil tm evre ilikilere nem verilir

Motivasyonel htiyalar
Sonuca Ulama htiyac
Bu kiiler iin aralardan ok, amalar nemlidir yi veya kt, yaptklar ilerin sonularn grmeyi ve bunlardan kendinin sorumlu olmasn isterler. Kendilerine kar yarrlar Planl alrlar, her aama iin hedef koyarlar Kendi llerine gre baary yaamak isterler

Motivasyonel htiyalar
Etkileme htiyac

Bu kiiler iin kendi statleri ve karsndakileri konumlar ile etkileme davran n plandadr Gerek i, gerekse sosyal hayatlarnda kendi statlerinde olduklarna inandklar kiilerle ilikide olmay ve kontrol elde tutmay isterler. Statlerine ok nem verirler ve pozisyonlarnn gerektirdiine inandklar bilgi ve birikime sahip olduklarn varsayarlar. Etkilemenin pozitif veya negatif olmas nemsizdir

Grsel ve Yaklam pular...

alma ortam
Masast... Evrak... Bitki... evresel unsurlar...

Giyim-kuam.. Karlama...

nerilen Davran Tarzlar

Sonuca Ulama htiyac

O an iin kii hedefinin ne olduunu netletirmek, kurum hedefiyle uyumunu salamaya almak Planl altmz her frsatta gstermek, zaman kaybetmemek Kurumun baarlarnda kiinin paynn olduunu vergulamak Kii yeni bir grev stelencekse grevin kiinin baarsna nasl katks olacan gstermek Uzun sohbetler ve bo konumalarla vakit kaybetmemek Bakalar tarafndan da takdir edildiini ska belirtmek Verdiimiz bir sz mutlaka tutmak, net davranmak Ast-st ilikileri ve pozisyona bal davran ve etiket biimini fazla dikkate almamak

nerilen Davran Tarzlar

Ait Olma htiyac

letiimde ncelikle sohbete yer vermek Aradaki ilikinin ile snrl olmadn ve kii olarak deer verdiinizi gstermek Karmak olmayan, basit ve alternatifsiz zmler nermek, onun yerine karar vermek, onu ynlendirmek Bakalar tarafndan da sevildiini ve arandn belirtmek Ailesine ve sevdiklerine ilgi gstermek, bahsettii kiilerin isimlerini hatrlamak, onlarla ilgili sorular sorup ilgi belirtmek Kesinlikle dedikodu yapmamak, isim unutmamak Aradabir, yneticiler arasnda da adnn getiini, sayg ve sevgiyle bahsedildiini, kendisinin aileden sayldn belirtmek

nerilen Davran Tarzlar

Ait Olma htiyac

letiimde ncelikle sohbete yer vermek Aradaki ilikinin ile snrl olmadn ve kii olarak deer verdiinizi gstermek Karmak olmayan, basit ve alternatifsiz zmler nermek, onun yerine karar vermek, onu ynlendirmek Bakalar tarafndan da sevildiini ve arandn belirtmek Ailesine ve sevdiklerine ilgi gstermek, bahsettii kiilerin isimlerini hatrlamak, onlarla ilgili sorular sorup ilgi belirtmek Kesinlikle dedikodu yapmamak, isim unutmamak Aradabir, yneticiler arasnda da adnn getiini, sayg ve sevgiyle bahsedildiini, kendisinin aileden sayldn belirtmek

nerilen Davran Tarzlar

Etkileme htiyac

Kendisinin kurumda ne kadar nemli bir kii olduunu ska belirtmek Kendisinden nasl da ok etkilendiinizi, fikirlerinin ne kadar etkileyici olduunu belirtmek, kiinin her konuda fikrini, tavsiyelerini almak Her admda grn almak Baarl olduu durumlarda iini ne kadar iyi yaptn, bakalarnn da yaratt ortamdan ok etkilendiini belirtmek Yanl bildiini veya hata yaptn kesinlikle dorudan yzne vermamak, dolayl ve rneklerle kendinin fark etmesini salamak Hitap ekli olarak ...Bey, ...Hanm ifadesini kullanmak

G ve Etki Yaklam
Ynetim bir etkileme giriimidir Etkin ynetim iin gcn kaynaklar bilinmelidir G etkileme potansiyelidir Her g farkl etki yaratr Temelde iki ayr g vardr:
Makamsal g Kiisel g

Gcn 7 Kayna
Politik Uzmanlk Karizma

Otorite

Bilgi

Bask

dl

Makamsal G
Bireyin sahiplendii makamdan kaynaklanr:

Meru g

Hiyerarik otorite, mdrlk, eflik, analk-babalk... Kaynaklara ulam gc, kayna kontrol etme gc

Kaynal otoritesi

Parasal g dl/ceza gc

Bireye ait deildir. Birey makamn kiracsdr

Kiisel G
Bireyin, bakalarna sergiledii davranlardan edindii gtr

Karizma (ekim gc) Katlmclk, demokratik yaklam Uzmanlk veya bilgi gc Politik konum, yaklam letiim becerileri Hayranlk nefret lgi vb

Bakalarnn alglamasyla oluur Sre ister

Sunu
Ynetici yetkinlii, sunu becerilerinin gelitirilmesini gerektirir Bir sunuun gerekletirilmesi sadece iki temel unsurdan oluur:
Hazrlk Sunma

Planl Bir Sunuun Yararlar

nanlrl arttrr Konsantrasyonu salar Kontroll bilgi aktarm salar Dinamik bir ak mmkn klar Zamann etkin kullanmn salar nteraktif bir yap salar Elendirir Mesajn hatrlanmasn kolaylatrr

Hazrlk
Etkin bir sunuun gerekletirilebilmesi iin planl bir hazrlk kanlmazdr Hazrl baaramazsnz, baarszla hazrlann! Sunuun hazrlanmas iin sral admlar:
Dinleyiciler Ama Konuma yaps

Dinleyiciler
Dinleyicilerin mantk ve duygularna ulaabilmek iin u sorular cevaplayabilmek gerekir:

Dinleyicilerim kimler? Dinleyici bykl ne? Ne kadar zaman var? Niin buradalar? Davranlar ne? Dmanca? Dosta? Kaytsz? Bildikleri ne? Neleri bilmeyi istiyorlar? Neleri bilmeleri gerekiyor? Ne umuyorlar? Dinleyicilere ulamada muhtemel zorluklar, avantajlar...

Ama
Bu sunuta amacm ne?
Eitmek Bilgi vermek Etkilemek / bir fikir kabul ettirmek Harekete geirmek Elendirmek...

Konuma Yaps
Konuma metninin hazrlanmas amacmz dorultusunda bir dizi aamayla gerekleir:
1.
2. 3. 4.

Kaynak oluturma Fikirleri oluturma Stil / Tarz belirleme erik

erik
Giri

Ne syleyeceini syle

Gelime

Syle
Ne sylemi olduunu syle

Sonu

Yap
Dinleyicilerin neyi mutlaka bilmesi gerekli?

Mutlaka Yumurtann z, sars

Dinleyicilerin neleri bilmesinde yarar var?

Yararl - Yumurtann beyaz

Geyik Yumurtann kabuu

Zaman kalrsa ilave neler bilmeleri faydal?

Dinlemelerine Yardmc Olmak

llerde rakamlar yerine benzetmeler yapn

...15 metre... yerine ...5 katl apartman boyu.. ...400 m2... yerine ...bu salon kadar... ...8 saat altk... yerine ...bittiinde gn aryordu...

Anektod, espri ve rnekleriniz dinleyicilerin gnlk hayatlarn paylasn Katlm kolaylatrmak iin dinleyicilere, cevabn bildiklerinden emin olduunuz sorular sorun Rakamlar sylerken 498.327 olarak deil yaklak yarm milyon ekilinde syleyin Tarih verirken ...ubatn 12sine kadar... yerine Bugnden sonra tak iki haftamz var... trnden ifadeler daha kolay alglanr

Sunma = Platform Becerileri

Ortam dzeni Grsel malzeme kullanm Gerginlik, gven ve rahatlk Beden dili Ses ve tonlama Zamanlama Sorular karlama Zor kiilerle baakma

Ortam
Fiziksel ortam: s, k, grlt... Yerleim ve oturma dzeni

Tiyatro dzeni, U dzen

Yaknlk Scak iliki salama Gven tehditleri kaldrmak

Teknik Malzeme
Tepegz Projeksiyon Tahta Flip Chart Notlar Video, fim vb.

Gerginlik ve Gven
Biraz gerginlik normaldir, baarma gc verir Herkeste vardr yi hazrlk, planlama, prova ile alr Deneyimle azalr ancak asla yok olmaz Katlm ve elence dozu, amaya yardmcdr Planl bir giri ve tanma faydaldr Derin nefes alma egzersizleri, rahatlama yollar... Alglanan g ve gven farkldr

Gerginlie are
Dinleyicilerin size kar iyi niyetli olduuna inanan Kendinize inann, gvenin, baaracaksnz! Kendinizi fazla ciddilestirmeyin, kendiniz olun Pozitif ses tonunuzu ve beden dilinizden emin olun Sylediiniz her eye inancnz tam olsun Hazrlk ve provay ihmal etmeyin Beklentilerinizi ok yksee tamayn Alnz benimseyin, ezberleyin Hazrlk... Hazrlk.. Hazrlk...

Beden Dili: Hatrlatmalar

Dinleyicilerle temasnz gzleriniz salar Yznzdeki glmseme, burada olmaktan mutluyum demeli Elleriniz bo be hareketsiz olamal Jestleriniz omuzunuzdan balamal ve sznz vurgulamal Engellerin arkasna saklanmayn Olabildiince yksek grnn, orturmayn ki ayanzn zerinde dengeli durun, sallanmayn, admlarnz kontroll atn Krs, masa, sandalye, tepegz gibi aralara yaslanmayn, tutunmayn

Beden Dili: Hatrlatmalar

Kyafet, tak ve aksesuarda tarz, sunuun yapld ortama ve dinleyici kitlesinin yapsna ters dmeyecek ekilde belirlenmelidir. Bizden biri duygusunun verilmesi nemlidir. Seilen renklerin etkisi vardr:
Kahverengi Beyaz Yeil Siyah Gri Mavi Lacivert lgiyi datr, farkedilmenizi gletirir sikrar, temiz duygular simgeler Gven verir, huzur verir, rahatlatr Hrs artr, ksa sreli konsantrasyon salar Hareketsizlii, yaval ve sknty artr nandrcl ve samimiyeti arttr Bykl, otoriteyi ve verimlilii artrr

Ses ve Tonlama
Aksanmz...

Eer dinleyicilerde mesajmz anlama zorluu yaratmyorsa nemsizdir

Sesimizin Tizlii Basl

Sesimizin rengi kiiye ait yap zelliklerinden biridir. Kayglanmayn, deitirmeye almayn
Dinleyicilerin bizi rahat duyabilecei ve anlayabilecei ne ok alak ne de ok yksek bir ses ykseklii benimsenmelidir

Sesimizin Ykseklik Derecesi:

Ses ve Tonlama
Konuma Hz:

Normal konumanz hzl ise bu hz biraz drmeye kendimizi altrmamz gerekir Pek ok sunuta karlatmz srekli inili kl, sahte veya monton ses tonu dinleyici tarafndan tepki alr ve ilgi dalr. Ancak yumuak bir ses tonu, duygu, ilgi ve heyecanmz belirtmeye ynelik yerinde vurgular iletiimi kolaylatrr.

Sesteki Tonlamalarmz / Vurgular:

Sesiniz: Unutmayn!
Sunuta nemli olan ve baary getiren
Ak-seik konuma Kelimeleri yuvarlamama Dosta bir ses tonu Ve size ait DOAL sesinizdir

Zamanlama
Sunu hazrl yaplrken sunuun gnn hangi saatinde yer alacana dikkat edilmelidir, dinleyicilerin fizyolojik performans gnn saatlerine gre deiir Sunuun aamalr iin zamanlamaya dikkat edilmeli ve provalarda bu ayarlanmaldr Dinleyici konsantrasyonunun decei zamanlar iin ilgiyi canlandrc katklarn yerleltirilmesi gereklidir. Provalarda xaman tutlmas ve kaymalar iin pay braklmas gereklidir Sunu srasnda zamann izlenmesi iin tedbir alnmas yararldr

Fizyolojik Yksek Performans

40 30 20 10 0 -10 -20 -30 -40 -50 -60 Gnn Saatleri 0:00 2:00 -30 Performans -10 4:00 6:00 -50 0 8:00 10:00 12:00 14:00 16:00 18:00 20:00 22:00 0:00 30 35 20 5 5 5 10 0 -10

Dinleyici Konsantrasyonu
100%

80%

60%

40%

20%

0%
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 Dakika

Zor Kiilerle Baetmek

Grupta kan zorluk genelde konumacdan kaynaklanr:

Yetersiz hazrlk ve ev devi Gruba uygun seviyelendirme yapmamak Grubu ve ihtiyalarn yanl tehis Varsaymlar ve nyarglar Grup dinamiini gz ard etmek Dinleyici taleplerini dikkate almamak Esnek olmamak - Katlk

Zor Kiilerle Baetmek

Genel Kurallar
Gerekmedike dorudan hedef alnmamal ve olunmamaldr Grup destei salanp sorunlu kiinin gruba havale edilmesi tercihtir Konumac hibir art altnda kimseyle kt olmamay semelidir Orada, birlikte olma nedeni yapc bir biimde aklanmaldr

Temel atma zme Tarznn Bilinmesi

Rekabette zorlama, yarma ltifaktar, dzeltme Uzlama, paylama Kanma, ekilme birlii

Temel atma zme Tarzlar

Yksek

Kendi lgisini Tatmin Boyutu

Rekabet

birlii

Uzlama

Kanma
Kar Tarafn lgisini Tatmin Boyutu Anlamazlk ve atma le Baakma

ltifaktar
Yksek

Dk

Temel atma zme Tarzlar

Rekabette Zorlama (zerine Git)

Kar tarafn zararna da olsa kiisel gereksinmelerin karlanmas sz konusudur Mzakere ortamlarnda atmalar zmlemek iin makamsal gcn kullanan yneticilerin sergiledii tutumdur nemli konularda hzla karar alnmas gerektiinde zorlama ok ie yarar Bu tarz, Kazanan ben olacam kaybedenin kim olaca beni ilgilendirmez yaklamdr Kar taraf en iyisi evet demek seenei ile kar karya brakr

Temel atma zme Tarzlar

ltifaktar (Boyun Eme Evet Efendim)

Kar trafn gereksinim ve beklentileri kiinin nne geerek uyumlu bir ilikinin devam ettirilmesidir Bu tarz, atma konusunun kii iin nem tamad durumlarda geerlidir Bu tarz seenler genellikle atmadan ve saldrganlktan ekinirler Ama zamanla kendilerini saatli bomba yapacak bir ruh halinin temelini atm olurlar

Temel atma zme Tarzlar

Uzlama

Her iki tarafn baz deerlerinden vazgemesini gerektirir atan taraflarn gleri hemen hemen eit olduunda, aprak bir konuda geici bir zm arandnda uzlama yarar salayan bir stratejidir Kiiler pratik bir zm istediklerinde uzlamaya eilim gstermekle birlikte yine de kiiler kardakilere tam olarak gvenemezler Bu tr bir yaklam, ksa vadeli kazanmlar ve uzun vadeli kayplar da beraberinde getirecektir

Temel atma zme Tarzlar

Kanma, ekinme
atma konusu nemsiz olduunda, duygular n plana ktnda ve bu duygular yattrmak iin zaman gerektiinde kanma en iyi tarzdr Kiinin atmay zmek iin kendisine gvenmedii ve ibirliine yatkn olmad zamanlarda uygundur

Temel atma zme Tarzlar

birlii (Her kimiz de Kazanalm)

Her iki tarafn da kazanmas ynndeki zmdr Bu tarzda, taraflar arasnda ak ve drst tartma ve herkes iin yararl olacak bir zm bulmak iin tm seeneklerin dikkatle incelenmesi szkonusudur Her iki tarafn da durumdan faydalanmak istemesi, likinin gelitirilmesi, Karlkl gveni besleyecek bir iliki ortamnn oluturulmas, Her iki tarafn birbirinin kalesine gol atmaktan uzaklamas gerekmektedir

birlii tarznn ie yaramas iin:

atmalarn zlmesinde Saduyu

Her atma nemli deildir. Bazlar aba gstermeye demez; bazlaru da zmlenebilir nitelikte olmaz atmadan saknma sorumluluktan kama gibi grnse de bazen en iyi zm olabilir

En yi atma zme Tarznn Seilmesi

En iyi zm, kiinin en iyiyi nasl tanmlad ile yakndan ilikidir. Tarzlar ile ilgili olarak 3 hedef ne kmaktadr.

atma konusunun nemi Uzun sreli kiisel iliki srdrme Anlamazl zmek iin ihtiya duyulan hz

Kurumun veya birimin baars iin kilit enm tayan bir konu varsa ibirlii Destek verici ilikilerin srdrlmesi nemli ise boyun eme, ibirlii, uzlama ve kanma

En yi atma zme Tarznn Seilmesi

atmann en ksa srede zlmesi gerekiyorsa zorlama, boyun eme ve uzlama bu sralamaya uygun olarak tercih edilmesidir letiim kkenli atmalar yanl bilgilenme ve yaln anlamadan doar. atma zme tarz ibirlii Kiisel farkllklara dayal atmalar, tarafn deerleri ve inanlar arasndaki farklardan kaynaklanr. atma zme tarz kanma

Yneticinin Coach olarak Rol Nedir?

Her alann enerjisini ve potansiyelini harekete geirme istei duyarak;
Sonucu Sreci letiim Tekniini Aralar Tutumlar Davran ve Yeterlilikleri ie yarar halde kullanmak

Coaching Tanm
Ynlendirme Kiilerin sorumluluklarn arttrmak ve oto kontrol mekanizmalarn altrmalarn salamak Bireylerin, ya da ekiplerin, ilerinde daha etkin ve verimli olmalar iin bilgi, beceri ve yeteneklerini gelitirmek stn, hiyerarik gcn kullanmakszn astn belirli bir konuda gelitirmesi

Baarnn Koullar
Coachingin her iki tarafa da kabul lerleme isteklilii yi niyetli ve titiz yaklam Karlkl sayg ve gven Drstlk ve effaflk Bireysel grmelerde nitelikli zaman ayrlmas

Coachingin Faydalar
Delegasyon salar Motivasyon engellerini amaya yardmcdr Esneklik getirir Kiisel gveni arttrr Zaman basksn azaltr Sahiplenme salar Sorumluluk alma bilincini gelitirir ift ynl iletiimi etkin klar

Coaching ve balantl kavramlar

Ynetim Liderlik Motivasyon Delegasyon Kontrol Etkileme

Uygun Coachluk Tarz Seme

Kiilerin verilen grevi yeterince iyi yapmamas mmkndr. Neden?
i yapmaya isteksiz ya da yetenei olmayan birini grevlendirmek Bilgi becerisini yetersiz olan kiiye yardm etmemek ya da delegasyon adna karmamak ok az yardmla ii bitirebilecek yetenekte birne srekli mdahale etmek

Sonuta; bireylerin motivasyonu krmak

Uygun Coachluk Tarz Seme

Coachluk yapacak kiinin grev iin hazr olmasyla etkileim tarzn uygulamak son derece nemlidir

Coachluk yaplacak kiinin grevi gerekletirmek iin beceri ve isteinin tanmlanmas

Beceri; deneyim, eitim, anlay, ve rol kavramaya baldr stek, baarma arzusuna, tevike, d gvenlie, kendine gvene baldr

Uygun coachluk tarz beceri ve istek kombinasyonlarna bal olarak ortaya kmaldr

Beceri / stek Tablosu

Zayf Beceri Gl Beceri

Gl stek

Ynlendirme

Yetki Verme

Zayf stek

Ynetme

Heyecanlandrma

Beceri / stek Tablosunu Uygulama

Ynetme (Beceri ve stek Dk)

nce istei oluturun

Ne istediinize dair aklama Hangi aralarla motive olabileceini tespit etme Gelecekteki performansyla ilgili beklentiyi aklama Grevlerin planlanmas Eitim verilmesi Geribildirim sunumu vme

Beceriyi oluturun

stein korunmas

Sk kontrol, terminlerler ilgilenme

Beceri / stek Tablosunu Uygulama

Ynlendirme (Dk Beceri / Yksek stek)
Zaman ayrma Sorularn yantlanmas Hatalarn renilmesine ilikin risksiz ortam yaratma Gelime gsterildiinde kontrol esnetme

Beceri / stek Tablosunu Uygulama

Heyecanlandrma (Yksek Beceri / Dk stek)

steksizliin nedeninin aratrlmas (Yaplan i, sistem, kiisel faktrler) Motive edici faktrlerin kullanlmas Geri bildirimde bulunma Ynetimin deil hedefin ortaya koyulmas Sorumluluk alma konusunda tevik edilmesi Esnek grev verme

Yetki Verme (Beceri Yksek / stek Yksek)

Yeterlilik Seviyesi
Balayan
Az ya da hi
Bilgi Beceri Deneyim

Gelien
Temel bilgi Baz Beceriler Snrl deneyim Coach: Ynlendirir ve izler renen: Uygular ve yardm ister

renenlerin Geliimi Yeterli Mkemmel

Normal koullar ok bilgili iin yeterli bilgi Becerikli beceri Deneyimli Coach: Rehberlik eder Frsat yaratr Coach: Cesaretlendirir Gelimenin devamlln salar

Coach: Bilgi verir Becerileri sergiler Uygulamay ynlendirir

Gelime iin tevik eder

Temel Coaching
Coach aklar, gsterir, uygular Talimat vermek yerine renenin daha fazla ilgilenmesi salanr renenler soru sorarlar Aklamaya ihtiya duyulan konular belirlenir Coach geri besleme yapar renenlerin durumlar deerlendirilir

Coachun Sormas Gereken Sorular - 1

Neden buradaym? nsanlar deimeye iten nedir?

Coach olarak ben bunlarn hangilerini, nasl etkilerim? Coach olarak ben bunlarn hangilerini, nasl etkilerim?

nsanlar deimekten alkoyanlar nelerdir?

Duygusal ve zihinsel btnlk ve tutarllk

Coachun Sormas Gereken Sorular - 2

Coach edilen neden burada?

stek / zorunluluk

Onu ilgilendiren ne var? Onu kaytsz yapan etkenler neler olabilir? Verilecek olan bilgi ve deneyimler, onlarn gerek hayatlar ile ne kadar ilikili? Onlara katk veya yk olacak neler var?

Yaklam Boyutu
Bakalaryla ilikide anlk olaylar karsnda sergilemeye hazr olduumuz tarzmz, karmzdakinin davranlarn nasl algladmz ve ilikinin baarsna etki eder. Yaklam Tarzlar:

Boyun Een

(Karsndakinin seeneini aynen kabul etmek)

Salrgan / Ynlendiren

(Kendi seeneinde srarc olmak)

(Ortaklaa seenek retmek)

Kendini Kabul Ettiren / Yapc

Yaklam Boyutu
Yaklamlar yorumlayabilmek:

Ne tr bir davran?

Bireysel yaklam tarzmz belirleyebilmek:

Tarzlar almas

Coachluk Engelleri ve Almas 1

Coachlua zamanm yok

Yani: Kontrol elimde tutmak ihtiyacm var

Sahiden istiyormusunuz? Niin, ne zaman ve nasl coachluk yapacanz belirleyin

Coachluk Engelleri ve Almas 2

Coachluk yaplan naslsa yant vermeyecek

Yani: Bunu yapamayacamdan korkuyorum

Coachluk yaplan nasl bir coachluk almay istediini sorun, ve drst olun

Coachluk Engelleri ve Almas 3

Coachlukyapmazsam da i zarar grmez, devam eder

Yani: Grmezden gelirsem sorun kendiliinden gider

Etkin bir lider olmak iin astlara olan ihtiya ve onlarn geliiminin gereini yeniden deerlendirin.

Coachluk Engelleri ve Almas 4

Onlar incitebilirim

Yani: Benden holanmayacaklar

Gven ortam yaratn ve gelime ihtiyalarn onlara hissettirin

Motivasyon Dngs
Motivasyonu kran olumsuz dng Doyurucu olmayan geri bildirim
Gven eksiklii Tereddtl giriimler

Kt sonular

Motivasyonu arttran olumlu dng vg ve doyurucu geri bildirim

Gven Yksek standartlar arzulamak Gl sonular

Geri Bildirim Sunma

Kt Geri Bildirim:

yi Geri Bildirim

Kar koyma savunma yaratr Beceri gelitirmez Gven ve zsaygy azaltr Kiiyi tahminler yapmaya zorlar Kiiyi yarglanm hissetmeye yol aar

Gven ve ibirlii yaratr Beceri gelitirir Yetenek ve potansiyele gveni gelitirir Bir sonraki aamada ne yaplacan netletirir Kiiye yardm edildiini hissettirir

yi Geri Bildirim Yapabilme

Coachluk yaplacak kiinin duygularn anlamak Kiiye deil beceriye odaklanmak Konularn tartlmas iin ortam yaratmak Arzu edilen beceri iin bir resim ortaya koyabilmek Uygulanabilir neriler ortaya sunmak Sorularla dorulamak, coachluk yaplan kiinin zetlemesini istemek Coachluk yaplan kiinin zetlemesini istemek Destek olmak

steksiz Kiiler le Uramak

Coach edilmeyi istememek

Coachun Seenekleri

Gelime iin gnlszlk irkete gvensizlik Geici zamanszlk

Kiinin engellerini saptayn Gelimenin ihitya olduunu vurgulayn Kiiden size coachluk yapmasn isteyin Gven salayn Toplant dzenleyin

steksiz Kiiler le Uramak

Sizin Tarafnzdan Coach Edilmeyi stememek

Coachun Seenekleri

Sizinle gemiteki olumsuz ilikisi Karlkl tarzlarnz arasndaki farkllk irketteki imajnzn yarglayc olarak alglanmas

Bar ubuu yakn Tarz farkllklarn kabullenin Yetki ve sorumluluklarnz net bir ekilde anlatn Coachluun yarglayc olmadn vurgulayn

Coachluk Uyarlar
Yapn

Yapmayn

Belirli grevlerde yardmc olamya odaklann Ciddi ve ak szl olun Deindiiniz konunun gereliini aratrn Coachluunuzun derecesini ayarlayn Kiilik sorunlar olanlara psikologluk yapmayn

Kiinin psikolojik sorunlarn aratrn Nazik olmaya aln Konuya hakim olmayn Ar coachluk yapn Gcnzden fazlasn yklenin

Motivasyon
Performans Tanmlama
Hedefleri Belirleme

alanlarn motivasyonunu harekete geirme

Performans Cesaretlendirme
alan iin deerli olan dllendirmeyi zamannda yapma

Performans Kolaylatrma
alan iin kaynak salama

Ksaca Motivasyon in...

Kiilerden ne beklediinizi ak olarak bilmelerini salayn Onlar Kurumun / blmn genel durumu hakknda bilgilendirin Kontrol olabildiince kendilerine brakn in batan sona tm sorumluluunu verin Onlar ampiyon yapn Kiisel geribesleme yapn Kiileri zamannda dllendirin Gelimelerine frsat tanyn Yaklalabilir olun

Ksaca...
Bakalarnn bilgi ve becerilerini gelitirmelerine yardmc olurken talimat verircesine anlatmayn, sorular sorun Geri bildirim almak iin aktif dinleme becerisi gelitirin Geri bildirim yapn Coachluunuzu engelleyecek noktalar an Coachluk yaptnz kiinin yalnzca becerilerini deil niyetini de renin Coachluk yaptnz isteksiz kiide samimi given oluturun nsanlar motive etmek iin onlarla birlikte olun Coachlar yalnzca hissettikleri ile deil, gzlenebilir gereklerle alrlar

Hedefler
BYYNCE NE OLACAKSINIZ?
Hatrlayn, bugn kalan hayatmzn ilk gn

Hedefler
Hedefler ve arzular ayrmak Hedef kriterleri: (SMART) S Spesifik M Miktarsal, llebilir A Atlmc R Realistik, gereki T Tarihlendirilmi

Hedefler
Kurumsal hedefler

Ben neden burada bu ileri yapyorum? Benden beklenenler nelerdir? Nasl yaparsam daha iyi olur? Kalite nerelerde artabilir? Tatmin nerede ykselir? MSYON VE VZYON

liki Ynetimi
Ynetim ve ynlendirme ilikisi, belirli kriterlere gre derecelendirilebilir; Temel liki Yneticinin talebi gerekletirildikten sonra yeni bir talep doana kadar astla temas yoktur Reaktif liki Talebin gerekletirilmesi srasnda ast, herhangi bir ihtiyac olduunda temas etmesi iin tevik edilir Sorumlu liki Talebin gerekletirilmesi sras ve sonrasnda ast aranr ve tatmin dzeyi aratrlr, astn ihtiyalar iin bilgi alnmaya allr Proaktif liki Astla dzenli aralklarla temas kurulur ve ilikiyi ileriye gtrecek tavsiyeleri aratrlr Ortaklk likisi Astal dzenli olarak birlikte allr, ortak hedefler belirlenir ve her iki tarafn da yararna olabilecek gelime izgisinde hareket edilir

liki Ynetimi
liki ynetiminde temel alnmas gereken yedi davran zellii; Proaktif olun: nsiyatif gelitirebilen, artlara gre davrann Hedefi gzden kaybetmeyin Yaratclnz hedefe ulaan yolu ksaltmak iin kullann Admlar srasyla atn Acil ve nemli ilere ncelik vererek ilerinizi sraya sokun

liki Ynetimi
Daima Kazan / kazan (Win / Win) Prensibini dnn: Ortak yararlara konsantre olmaya aln nce anlamaya sonra anlalmaya caln: Olaylar karnzdakinin bak asndan grn Sinerjinin gcndan yararlann: birliin ortak kazan getireceine inann, yardm almaktan kanmayn, pozitif olun Kendinizi gelitirin: Kendinizi dinleyin, eitin, kendinize yatrm yapn

Ve...
BENM ROLM...

liki Konusunda En Ksa Ders...

En nemli alti kelime Bu konuda hatal olduumu kabul ediyorum En nemli be kelime Gsterdiin baardan dolay gurur duymalsn En nemli drt kelime Bu konudaki fikrin nedir? En nemli kelime Senden rica etsem... En nemli iki kelime Teekkr ederim En nemli tek kelime Biz En nemsiz kelime Ben