.

Lecture 1

( )


-
( =
+ + + )
-

-

- (One Stop Service)

( = + )
-
-

-
-

1.
2.

3.
4.

1.

2.
3.
4.

5.

-
-

3
1.
2.
3.
(
)


/
/


2

2

1.
2.

1.

2.

3.

4.

5.
6.
7.
8.
9.
10.

THE END


1. /
1-5


2.
5
1. :
2.

3.
4.
5.

Lecture 2

1).
- /
- 20-30%
70-80%

2).
-
- 50-60%
- 20-30%

3).
-
1-2
- 10-30%
- 10-20%
-

4).
-

1.
-
-

2.


2
1.
2.

1.

2.



1.
2.
3.
4.

5.
6.
7.
8.

9.
10.

1.
2.

4.

3.

1.

3
2.1
2.2
2.3

2.


2
1.

2.
THE END

Lecture 3

29 2553
09.00 .

.

..



-
-
-


5
1.
2.
3.

4.

5.


. .

1.
2.
3.

4.

1.

/


1

2.


1. 2-3

2. 3


1.

2.


1.

2.

THE END

2 3


1.

Lecture 4
21

1.
-
)
-

2.
3.

4.

 -
1.
: / /

: /

2.
: /
:

3.
: /
/
: /
/
4.
: / 24
: /



1.
2.
3.
2
-
-


1.

-
-
-
-
-
-

2.



3.

- (Website)

1.
2.

3.

4.

5.

6.

7.
8.
9.
-
-

4.

1.
2.
3.
4.

5.

1.
2.
3.
4.
5.
THE END


1.
1
1.
2.
3.
4.
5.
6.

7.

1.
2.
3.
4.
5.
6.

Lecture 5

1.
2.

( = )

3.
4.
5.

(Market Share



)

1.
2.
3.
4.
THE END

Lecture 6


1.
2.

3.
4.
5.

6.
7.


..
, , ,
, , ,
, ,


. .

1.
2.
3.
4.
5.

6.
7.

8.

9.

10.
11.
12.

13.
14.
15.
16.
17.

18.


. .
1.
2.
3.
4.
5.


. . 1. /
2.
3.
4. /
5.
6. /
7.

THE END

Lecture 6 ( )


. .

1.
2.
3.
4.
5.
6.


. .
1.

2.

3.


4.
5.

1.
2.

THE END

Lecture 7



60%
10%

10%

10%

10%

1.
2.
3.
4.

5.



1.
2.
3.
4.


. .

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.


2
1.
2.


. .

1.
2.
3.

4.
5.


..

1.
2.
3.
4.
5.
THE END

Lecture 8

1.

1.
, ,

2. 2
2.1
2.2

2. 3.

4.

5.

6.


3 . .

1. (>5 )
2. (3-5 )
3. (/
/ )


3 . .
1.
2.

3.

THE END

 11

Lecture 9

1.
2.
3.
4.
5.
6.

1.
2.
3.
4.
5.



1.
2.
3.
4.
5.

1.
2.

3.
4.

1.
2.

1.
2.
3.

4.
5.
6.

THE END

 12

Lecture 10


. .
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.


2 ..

1.
2.


. .

1.
2.

3.
4.

5.

6.
7.

8.
9.

10.
11.

. . 1.

2.


. . 1.

2.

3.
4.

5.

THE

 13-14

Lecture 11


. .

1.

2.

1.
2. /

3.

4.
5.
6.
7.
8.
9.


Check List

THE

 15

Lecture 12


. .
1.

2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.


. .

1.
2.
3.
4.
5.

6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.

1.


-
- ( e-mail)
- (
)
-

,

2.

1. ,
,
2. , , 3.
, ,

4. ,
,
5. ,
6. , ,
,

3.


2
1.
2.

4.



=

5.

6.

7.

 2
1.

2.

, ,
, ,


1.
2.
3.
4.
5.

8.

, ,
, , ,


-
-

-

-

9.





,
, ,
,

10.
, ,

11.

12.

13.
in trend, ,


/
/

/

 3
1. ()
-

3.
)

-
-

2. ()

-



-



1.
2.

3.
(, ,
)



1.
2.
3.
4.
5.

6.
7.
8.
9. Service Mind
10.
11.
12.
13.
14.
THE END