Welcom

e
 
 
Going through….

Summary
Philip B.Crosby 
Walter Shewhart
In Statistical Control
Out of Statistical Control
W. Edward Deming 

W.E.Deming  was  born  in  1900  and  was  awarded  a 

Doctor rate in Mathematical Physics in 1928 by Yale 
University  his  approach  to  quality  draws  heavily  on 
shewhart’s concept of Statistical Process control
PDSA /PDCA Cycle
Benefits of the Deming cycle

Daily routine management for the individual and /or the team
The problem solving process
Project management
Continuous development
Vender Development
Human resources development 
New product development
Process trials
 Seven Deadly Sins
1. Lack of consistency ( the organization is managed on a flavor  of 
the month basis, thus lacking a long – term strategy )
2. Short term profit focus.
3. Too much emphasis on performance appraisals.
4. Regular  movements  of  managers  between  jobs  either  within  or 
between organizations, i.e. , Job hopping.
5. Over reliance on visible figures and neglect of other less tangible 
aspects of the organization.
6. Excessive medical costs supported by the company.
7. Excessive cost of liability.
8.
 Deming ‘s14 principles  

1. Create constancy of purpose for improvement of product and service. 
2. Adopt the new philosophy.
3. Cease dependence on mass inspection. 
4. End awarding business on price. 
5. Improve constantly and forever the system of production and service. 
6. Institute training on the job.
7. Institute leadership. 
8. Drive out fear.
9. Break down barriers between departments. 
10.Eliminate slogans, exhortations and numerical targets for the workforce. 
11.Eliminate numerical quotas or work standards. 
12.Remove barriers to taking pride in workmanship. 
13.Institute a vigorous education and self- improvement program.
14.Take action to accomplish the transformation.
15.
Dr. Joshep M. Juran

"It is most important that top management be 
quality-minded.  In  the  absence  of  sincere 
manifestation of interest at the top, little will 
happen below." 

Dr.  Joshep  M.  Juran  was  born  in  America.  He  operated 
quality  consultancy  business,  the  Juran  Institute  in  the 
United  Nations  plaza  in  New  York  City.  He  was  and 
inspector  at  the  Western  Electricity  Company  and  a 
professor at New York University.
 The Juran’s Trilogy

Quality Planning Quality Improvement

Quality Control
Quality Planning

Quality  Planning  establishes  the  design  of  a  product,  service, 

or  process  that  will  meet  customer,  business,  and  operational 
needs to produce the product before it is produced. 
 Quality Planning Steps

Identify who are the customers. ( internal & external )
Discovered the  hidden and unmet needs of those customers. 
Translate those needs into our language.
Develop a product or service that exceeds customers’ needs.
Develop a process which is able to produce the product.
Transfer the process to operations.
Quality Controlling

It  means  a  reaction  often  called  troubleshooting,  or 

corrective action associated with quality control.
Quality Controlling Steps

Measure actual performance.
Compare actual performance to goals.
Act on differences.

Quality Improvement
It  refers  to  the  meticulous  uncovering  and  diagnosing  of  the  root 
causes  of  chronic  and  costly  problems  within  existing  products  or 
processes.  It  devises  remedial  changes  that  remove  or  manage  the 
causes,  and  implements  controls  to  prevent  the  problems  from 
reoccurring. 
Quality Improvement Strategies 

Repair 
Refinement
Renovation 
Reinvention

Summary
PDSA /PDCA Cycle

W. Edward Deming
Summary
Trilogy

Joshep M. Juran  
Have a Nice
Day!