2.

gyflszolglat

Tartalom
2.1 gyflszolglati szakemberek
2.2 A OSI modell

gyflszolglati
szakemberek
2.1

CCNA Discovery 2
2. fejezet gyflszolglat
v. 1.0

Az ISP gyflszolglati szervezete

Az internetkapcsolat ma mr a legtbb vllalat zleti
tevkenysgben komoly szerepet jtszik. Ezrt
klnsen fontos a hlzati hibk gyors elhrtsa.
Ha van valami problma az internetkapcsolattal
vagy az elektronikus levelezssel, az gyfl elszr
rendszerint
az
internetszolgltat
gyflszolglathoz fordul.

CCNA Discovery 2
2. fejezet gyflszolglat
v. 1.0

Az ISP gyflszolglati szervezete

Az gyflszolglati szakemberek biztostjk a
megoldst az gyfelek problmira, azzal a cllal,
hogy optimalizljk a hlzat mkdst s
megtartsk az gyfeleket.
Az internetszolgltat gyflszolglati szakemberei
kell ismerettel s jrtassggal rendelkeznek a
problmk megoldshoz, s biztostjk a
felhasznlk hlzati csatlakozst.

CCNA Discovery 2
2. fejezet gyflszolglat
v. 1.0

3 szint gyfltmogats
1. szint: Kzvetlen tmogats, amit rendszerint
alacsonyabb
beoszts
gyflszolglati
szakemberek ltnak el.
2.
szint:
Ide
kerlnek
a
tapasztaltabb
gyflszolglati szakemberek beavatkozst ignyl
hvsok.
3. szint: Telefonon nem oldhat meg a problma, ki
kell kldeni a helysznre egy szakembert.
CCNA Discovery 2
2. fejezet gyflszolglat
v. 1.0

CCNA Discovery 2
2. fejezet gyflszolglat
v. 1.0

3 szint gyfltmogats
Sok ms gazatba tartoz kzepes s nagy cg tart fenn
gyflszolglatot, vagy fogyasztvdelmi csoportot.
Az gyflszolglat llhat egyetlen szemlybl, aki
mindhrom szinten elvgzi a szksges tmogatst.
A szervezet nagysgtl fggen, akr egy minden
rszletre kiterjed tevkenysget folytat hvskzpont is
lehet az gyflszolglat.
Van olyan internetszolgltat s zleti szervezet is,
amelyik az 1. s 2. szint tmogatst egy msik, sajt
hvskzponttal rendelkez cgre bzza.
CCNA Discovery 2
2. fejezet gyflszolglat
v. 1.0

CCNA Discovery 2
2. fejezet gyflszolglat
v. 1.0

3 szint gyfltmogats
Felgyelt szolgltatst nyjt szolgltat Managed
Service Providers (MSP) feladatai: felhasznli
hlzatok helyszni szervizelsre s menedzselsre.
Munkatrsai installls s tmogats cljbl gyakran
keresik fel a felhasznlt a telephelyn.

CCNA Discovery 2
2. fejezet gyflszolglat
v. 1.0

Service Level Agreement SLA

Szolgltatsi szint megllapods, vagy szolgltati
szerzds.
Elvrsokat rgzt egy szervezet s szolgltat kztt a
megegyezett szint szolgltats biztostsra.

CCNA Discovery 2
2. fejezet gyflszolglat
v. 1.0

gyflszolglati szakember
Feladata, hogy telefonon, e-mail-ben, vilghln, on-line
chat-en, de ha szksges, akkor a helysznen is
nyjtson tmogatst.
Kivl kapcsolatteremt s hatsos kommunikcis
kszsggel kell rendelkeznie.
Tudjon nllan dolgozni, de kpes legyen a
csoportmunkra is.
Rtermetten, gyorsan s szakszeren kezelje a
felhasznlk krseit.
Tudjon a feladatra koncentrlni s egyszerre tbb
problmt is tudjon hatkonyan s pontosan kezelni.
CCNA Discovery 2
2. fejezet gyflszolglat
v. 1.0

Hibaelhrtsi folyamat
Hibabejelent hvskor, mindig egy alapvet
hibaelhrtsi folyamatot kell kvetni.
A hibaelhrts a hibajegy killtst s
hibaelhrt stratgia kvetst foglalja magban.
A hibajegyen vezetett feljegyzsek segtsgvel
gyjtik ssze a hibra vonatkoz adatokat s rjk le
a hiba elhrtsval kapcsolatos fontos tnyeket.

CCNA Discovery 2
2. fejezet gyflszolglat
v. 1.0

Hibaelhrtsi folyamat
A problma-megold
technika
a
hibaelhrtsi
folyamatbra
hasznlatt,
a
hiba
helynek
behatrolsra
szolgl krdssorozatot
rlapot,
valamint a megfelel hibajegy-tovbbtsi eljrsok
kezelst tartalmazza.
A hibajegy-indts s ezzel az informci naplzsa
kritikus fontossg.
A nyitott hibajegy kellkppen j informci segtsget
nyjt abban, hogy a pontos llapotrl tjkoztathassuk
mind az gyfelet, mind pedig az ISP tbbi dolgozjt.
CCNA Discovery 2
2. fejezet gyflszolglat
v. 1.0

Hibaelhrtsi folyamat

CCNA Discovery 2
2. fejezet gyflszolglat
v. 1.0

Helyszni beavatkozs
Az els ltogats alkalmval fontos, hogy az
gyflszolglati szakember j benyomst keltsen az
gyflben.
Amikor egy gyflszolglati szakember kiszll az
gyflhez, akkor fontos, hogy professzionlisan
kpviselje szervezett. Egy szakember kpes arra, hogy
a szaktudsa tekintetben bizalmat bresszen az
gyflben.
Vlaszoljon az gyfl valamennyi krdsre. Ha az
gyfl krdsre nem tud vlaszolni, vagy ha tovbbi
informcira van szksg, jegyezze fel az gyfl
krdst, s amint lehet, vlaszoljon.
CCNA Discovery 2
2. fejezet gyflszolglat
v. 1.0

Az OSI modell
2.2

CCNA Discovery 2
2. fejezet gyflszolglat
v. 1.0

Az OSI (Open Systems Interconnection)

modell hasznlata
Az OSI modell tbb rszfolyamatra bontja a hlzati
adatramlst. Mindegyik folyamat a nagyobb feladat
egy rszlete.
Az OSI modell segtsgvel a hibsan mkd
rtegre lehet koncentrlni, s a hibt meg lehet
szntetni.

CCNA Discovery 2
2. fejezet gyflszolglat
v. 1.0

Az OSI (Open Systems Interconnection)

modell hasznlata

CCNA Discovery 2
2. fejezet gyflszolglat
v. 1.0

CCNA Discovery 2
2. fejezet gyflszolglat
v. 1.0

CCNA Discovery 2
2. fejezet gyflszolglat
v. 1.0

Az OSI (Open Systems Interconnection)

modell hasznlata
Az OSI modell ht rtegt kt rszre osztjuk: fels
rtegekre s als rtegekre.
A fels rteg kifejezssel nha, az OSI modell szlltsi
rteg feletti, brmelyik rtegt jellhetik.
A fels rtegek tipikusan az alkalmazsokkal
foglalkoznak, s ltalban szoftveresen valsulnak meg.
Az als rteg kifejezssel az OSI modell viszony rteg
alatti rtegeit jellik. Az adatszlltst az als rtegek
sszetett mkdse kezeli.
A fizikai s az adatkapcsolati rteget hardveresen s
szoftveresen is meg kell valstani.
CCNA Discovery 2
2. fejezet gyflszolglat
v. 1.0

Az OSI (Open Systems Interconnection)

modell hasznlata

CCNA Discovery 2
2. fejezet gyflszolglat
v. 1.0

Hlzati eszkzk
A vgkszlkek mint a szerver, vagy a kliens, ltalban
mind a ht rteget hasznljk.
A hlzati eszkzk csak az alacsonyabb rtegekben
mkdnek.
Hubok csak az 1. rtegben, a kapcsolk (switches) az 1.
s 2. rtegben, a forgalomirnytk (routers) az 1. 2. s
3. rtegben, a tzfalak (firewalls) az 1. 2. 3. s 4.
rtegben.

CCNA Discovery 2
2. fejezet gyflszolglat
v. 1.0

Begyazsi folyamat
1. lps: A felsbb rtegek elksztik az adatot.
A 7., 6., s 5. rteg felel azrt, hogy az zenet olyan
formj legyen, amelyet a clllomson fut alkalmazs
megrt. Ez az eljrs a kdols.
Ez utn a felsbb rtegek tadjk a kdolt zenetet az
alsbb rtegeknek, hogy azok tovbbtsk azt a hlzaton
keresztl.
Az alkalmazsi rtegnl elfordul hibk gyakran a
felhasznli szoftverprogramok konfigurcijban rejl
hibkkal kapcsolatosak.

CCNA Discovery 2
2. fejezet gyflszolglat
v. 1.0

Begyazsi folyamat

CCNA Discovery 2
2. fejezet gyflszolglat
v. 1.0

Begyazsi folyamat
2. lps:
A 4. rteg az adatokat (zenetet) a vgponttl
vgpontig trtn szlltshoz begyazza.
4.
rteg
kisebb
darabokra,
gynevezett
szegmensekre bontja az adatot s olyan fejlccel
ltja el ezeket, amelyek magukban foglaljk az
alkalmazsi
rtegben
mkd
vgpontokat
azonost TCP vagy UDP, portszmokat is.
A fejlc azt is jelzi, hogy az adott szegmens milyen
szllitsi rteg-szolgltats tpust hasznl. (UDP,
TCP)
CCNA Discovery 2
2. fejezet gyflszolglat
v. 1.0

Begyazsi folyamat
2. lps:
A 4. rteg az adatokat (zenetet) a vgponttl
vgpontig trtn szlltshoz begyazza.
A 4. rteg funkciit a forrs- s a cl-llomson fut
szoftver valsitja meg.

Mivel a tzfalak a forgalom szrsre gyakran

hasznljk a TCP s UDP port-szmokat ezrt a 4.
rteg problmit a helytelenl belltott tzfal szr-lista
is okozhatja.

CCNA Discovery 2
2. fejezet gyflszolglat
v. 1.0

Begyazsi folyamat
3. lps:
A 3. rteg hozzadja az IP-cm informcit.
A szlltsi rtegtl kapott szegmenseket a 3. rteg a
forrs- s a cllloms hlzati IP-cmt is magban
foglal 3. rtegbeli (IP) fejlccel egszti ki, IP
csomagokba gyazza.
A csomag cl-IP cmt a forgalomirnytk arra
hasznljk, hogy a csomagot a hlzat legmegfelelbb
tvonaln tovbbtsk.

CCNA Discovery 2
2. fejezet gyflszolglat
v. 1.0

Begyazsi folyamat
3. lps:
A 3. rteg hozzadja az IP-cm informcit.
A forrs- vagy cllloms hibsan belltott IP-cme 3.
rtegbeli mkdsi hibt idzhet el.
Mivel az IP-cmet a forgalomirnytk is hasznljk, a
forgalomirnytban lv hibs konfigurci is okozhat 3.
rtegbeli hibt.

CCNA Discovery 2
2. fejezet gyflszolglat
v. 1.0

Begyazsi folyamat

CCNA Discovery 2
2. fejezet gyflszolglat
v. 1.0

Begyazsi folyamat
4. lps:
A 2. rteg hozzadja a keret fej- s lblct.
A hlzati egysgek mindegyike a forrstl a clig,
belertve a kld llomst is, a csomagot keretbe
gyazza.
A keret-fejlc tartalmazza a kzvetlenl csatlakoz
adatvonalon t elrhet hlzati egysg fizikai (Media
Access Control - MAC) cmt.

CCNA Discovery 2
2. fejezet gyflszolglat
v. 1.0

Begyazsi folyamat
4. lps:
A 2. rteg hozzadja a keret fej- s lblct.
A kivlasztott hlzati tvonalon minden hlzati egysg
jrakeretezi a csomagot.
A keretekben tallhat informcit a kapcsolk s a
hlzati krtyk hasznljk fel arra, hogy az zenet a
megfelel clllomshoz kerlhessen.
A hibs hlzati krtya, a nem megfelel krtya-meghajt
s a kapcsolk hardverhibi 2. rtegbeli hibt okozhatnak.
CCNA Discovery 2
2. fejezet gyflszolglat
v. 1.0

Begyazsi folyamat
5. lps:
Az 1. rteg alaktja t az adatot tvihet bitekk.
Az adattviteli kzegen val tovbbtshoz a keretet 1ekbl s 0-kbl (bitek) ll sorozatt alaktjk t.
Egy szinkronizl funkci teszi lehetv, hogy az
egysgek a kzegen val thaladsuk sorn meg tudjk
klnbztetni az egyes biteket.
A forrstl a clig vezet tvonal mentn az tviteli kzeg
vltozhat.
Az 1. rtegben hibt okozhat a laza vagy hibs kbelezs,
a hibs hlzati krtya, vagy valamilyen elektromos zavar.
CCNA Discovery 2
2. fejezet gyflszolglat
v. 1.0

Begyazsi folyamat

CCNA Discovery 2
2. fejezet gyflszolglat
v. 1.0

Hibakeress az OSI modellel

1. A problma azonostsa.
2. A problma oknak krlhatrolsa.
3. A hiba elhrtsa.
Az alternatv megoldsok megkeresse s prioritsi sorba
lltsa.
Egy alternatv megolds kivlasztsa.
A kivlasztott megolds megvalstsa.
A megolds kirtkelse.

CCNA Discovery 2
2. fejezet gyflszolglat
v. 1.0

Hibakeress az OSI modellel

Bottom - Up
Az alulrl felfel megkzelts a hlzat fizikai
sszetevinl kezdi a hibakeresst, majd felfel halad az
OSI modell rtegein.
Az alulrl felfel eljrs a fizikai hiba gyanja esetn a
hibaelhrts hatkony eszkze.

Top Down
A fellrl lefel megkzelts az alkalmazsoknl kezdi a
hibakeresst, ezutn lefel halad az OSI modell rtegein.
Ez a megkzelts abbl indul ki, hogy a problma az
alkalmazsnl van, nem a hlzati infrastruktrban.
CCNA Discovery 2
2. fejezet gyflszolglat
v. 1.0

Hibakeress az OSI modellel

Divide-and-Conquer
Az oszd meg s uralkodj megkzeltst ltalban a
tapasztaltabb gyflszolglati szakemberek alkalmazzk.
Megclozzk azt a rteget, amelyikben a hibt felttelezik,
majd ez alapjn folytatjk a hibakeresst felfel, vagy
lefel haladva az OSI modell rtegein.

CCNA Discovery 2
2. fejezet gyflszolglat
v. 1.0

Hibakeress az OSI modellel

CCNA Discovery 2
2. fejezet gyflszolglat
v. 1.0

Hibakeress az OSI modellel

Az gyflszolglati szakembernek rendszerint van egy
ltalnos ellenrz listja vagy forgatknyve, amit a
hiba feltrsa sorn kvet.
A lers gyakran az alulrl felfel megkzeltsen alapul.
Ennek oka az, hogy a fizikai hibkat rendszerint
knnyebb diagnosztizlni s javtani, az alulrl felfel
megkzelts pedig a fizikai rteggel kezd.

CCNA Discovery 2
2. fejezet gyflszolglat
v. 1.0

1. rteg hibakeresse
Az 1. rteg hibi gyakran a kbelezs s az
elektromossg hibibl addnak, s ezek nagyon
sok
gyflszolglati
hvst
eredmnyeznek.
(llapotjelz led-ek s szemrevtelezs.)

Az egysg ki van kapcsolva

Az egysg tpkbelt kihztk
Hibs a hlzati kbel csatlakozja
Hibs a kbel tpusa
Hibs a hlzati kbel
Hibs a vezetk nlkli hozzfrsi pont
Helytelen a vezetk nlkli bellts, mint pldul az SSID
CCNA Discovery 2
2. fejezet gyflszolglat
v. 1.0

A 2. rteg hibakeresse
A hlzati kapcsolk s az llomsok hlzati
krtyi (NIC) 2. rtegbeli feladatokat ltnak el.
hibs berendezs
helytelen eszkzmeghajt
nem megfelelen konfigurlt kapcsol

CCNA Discovery 2
2. fejezet gyflszolglat
v. 1.0

A 3. rteg hibakeresse
Logikai cmzst kell felderteni.
Az IP-cm a kijellt hlzaton bell van-e?
Helyes-e az lhlzati maszk?
Helyes-e az alaprtelmezett tjr?
Egyb szksges belltsok, mint a DHCP vagy a DNS.
ipconfig megmutatja a szmtgp IP belltsait
ping ellenrzi a hlzati kapcsolatot
traceroute ellenrzi a forgalomirnytsi tvonalat a
forrstl a clllomsig
CCNA Discovery 2
2. fejezet gyflszolglat
v. 1.0

A 4. rteg hibakeresse
Amennyiben az 1. rtegtl a 3. rtegig valamennyi
normlisan mkdik, s a ping sikeresen elmegy a tvoli
szerverig, itt az ideje, hogy a magasabb rtegeket
ellenrizzk.
Pldul, ha az tvonalon tzfal van, fontos ellenrizni
azt, hogy az alkalmazs TCP vagy UDP portja nyitva
van-e s, hogy a tzfal szrlistja nem blokkolja-e a
port forgalmt.

CCNA Discovery 2
2. fejezet gyflszolglat
v. 1.0

Az 5. rtegtl a 7. rtegig val hibakeress

Pldul, ha egy e-mail hibt keresnk, ellenrizni kell
hogy a kld s a fogad szerverre vonatkoz
informcik helyesek-e.
Azt szintn ellenrizni kell, hogy a tartomnynv
feloldsa az elvrt mdon mkdik-e.
Tvoli gyflszolglati szakemberek, a magasabb
rtegek hibit ms hlzati segdeszkzkkel is
ellenrizhetik, egy packet sniffer-el a teljes hlzati
forgalom ellenrizhet.
Egy olyan hlzati alkalmazs mint a Telnet szintn
felhasznlhat a konfigurci ellenrzsre.
CCNA Discovery 2
2. fejezet gyflszolglat
v. 1.0

E-mail kldsi problmk

Szmos e-mail problma kzs oka a rossz POP,
IMAP, vagy SMTP szerver nv.
Azt is ellenrizni kell, hogy helyes-e a felhasznli
nv s a jelsz.
Amennyiben lehetsges, egy tvoli menedzsment
szoftverrel csatlakozzunk az gyfl kszlkhez.

CCNA Discovery 2
2. fejezet gyflszolglat
v. 1.0

lloms-konfigurcis krdsek
Hibs IP-cm, alhlzati maszk vagy alaprtelmezett
tjr:
Statikus belltsnl hiba lehet az elgpels.
DHCP hasznlata esetn, szerver vagy hlzati hiba
okozhatja a problmt. Ha az lloms nem kap IP-cmet,
akkor az opercis rendszer automatikusan generl az
lloms szmra egy specilis (link-local) helyi-hlzati
cmet.

CCNA Discovery 2
2. fejezet gyflszolglat
v. 1.0

Helyi-hlzati cm (link-local)
Az OS az IPv4 cmeket a 169.254.0.1-tl
169.254.255.254-ig
terjed
cmblokkbl
(169.254.0.0/16) vletlenszeren osztja ki.

CCNA Discovery 2
2. fejezet gyflszolglat
v. 1.0

Helyi-hlzati cm (link-local)
De mi akadlyozza meg azt, hogy kt lloms
ugyanazt a cmet vlassza?
Amikor az OS generl egy ilyen cmet, kikld egy ARP
krst ezzel a cmmel a hlzatra, s megnzi, hogy
hasznlja-e valamelyik eszkz ezt a cmet.
Ha vlasz nincs, akkor a cmet az eszkzhz rendeli,
egybknt msik IP-cmet vlaszt, s az ARP krst
megismtli.
Microsoft hivatkozsokban ez az nmkd privt IPcmzs (Automatic Private IP Addressing APIPA).

CCNA Discovery 2
2. fejezet gyflszolglat
v. 1.0

Helyi-hlzati cm (link-local)
Ha ugyanazon a hlzaton tbb lloms kapott ilyen
automatikusan kiosztott cmet, akkor a kliens/szerver s a
peer-to-peer alkalmazsok az ilyen llomsok kztt
rendben mkdnek.
Mivel az gy kiosztott cm a B osztly privt
cmtartomnyban (?) van, a helyi hlzaton kvl nem
mkdik a kapcsolat. (MS biztostja, hogy ne legyen
hasznlva a cmtartomny az interneten.)
Amikor dinamikusan s manulisan konfigurlt llomsok
kztt keresnk hibt, hasznljuk az ipconfig/all
parancsot annak ellenrzsre, hogy az lloms
megfelel IP konfigurcit hasznl-e.
CCNA Discovery 2
2. fejezet gyflszolglat
v. 1.0

Helyi-hlzati cm (link-local)

CCNA Discovery 2
2. fejezet gyflszolglat
v. 1.0

A felhasznli kapcsolds krdsei

Sok oka lehet annak, hogy a felhasznl nem tud
kapcsoldni, belertve az albbiakat is:
A szolgltatsok kifizetsnek elmulasztsa
Hardver hibk
Fizikai rteg hibi
Helytelenl belltott alkalmazsok
Hinyz alkalmazsi bvtmny-modulok
Hinyz alkalmazsok

CCNA Discovery 2
2. fejezet gyflszolglat
v. 1.0

Hibsan betlttt TCP/IP kszlet

A TCP/IP kszlet ellenrizhet a visszacsatolsi cm
hasznlatval.
A visszacsatolsi cm egy specilis IP-cm.
Az IPv4 rendszerben erre a clra fenntartott cm:
127.0.0.1, melyen az lloms kzvetlenl nmagval
forgalmaz.
A sajt lloms TCP/IP belltsa ellenrizhet a ping
127.0.0.1 parancs kiadsval.
Ha nem rkezik vlasz a visszacsatolsi cm
pingelsre, akkor a hiba oka a TCP/IP kszlet belltsa
vagy installlsa lehet.
CCNA Discovery 2
2. fejezet gyflszolglat
v. 1.0

Visszacsatolsi cm
A
127.0.0.1tl
a
127.255.255.254ig
terjed
cmtartomny az ellenrzsek cljra van fenntartva.
Ezen bell minden cm visszacsatol, az adott helyi
llomson van.
A fenti tartomnyon belli cm sohasem jelenhet meg a
hlzaton.
Annak ellenre, hogy a 127.0.0.0/8 tartomny van
fenntartva a visszacsatolsos ellenrzsre, jellemzen
csak a 127.0.0.1 cmet hasznljuk.
CCNA Discovery 2
2. fejezet gyflszolglat
v. 1.0

gyflszolglati feljegyzs
Az informci-gyjt s -rgzt eljrs abban a
pillanatban indul, amikor az gyflszolglati szakember
vlaszol a telefonban.
Amikor a felhasznl azonostja nmagt, az
gyflszolglati szakember hozzfr a hozz tartoz
felhasznli informcikhoz.
A felhasznli informcik menedzselshez adatbzis
kezelt szoktak hasznlni.

CCNA Discovery 2
2. fejezet gyflszolglat
v. 1.0

Hibajegy
Az informci tkerl egy hibajegyre, vagy egy
incidensjelentsre.
Ez a dokumentum lehet egy paprlap egy papralap
esemnykvet rendszerben vagy egy bejegyzs egy
elektronikus adattrol rendszerben, mely az elejtl a
vgig ksri a hibaelhrtsi folyamatot.
A problma megoldsn dolgoz valamennyi munkatrs
feljegyzi a hibajegyre azt, amit az ggyel kapcsolatban
elvgzett.
A problma megoldsa utn, dokumentlni kell a
tevkenysget a hibajegyen.
CCNA Discovery 2
2. fejezet gyflszolglat
v. 1.0

Hvskiterjeszts (eszkalci)
Ha az 1. szint gyflszolglati szakember nem
tudja a problmt megoldani, eljuttatja a 2. szint
gyflszolglati
szakemberhez,
aki
a
hibaelhrtsban tapasztaltabb.
Ez a hvskiterjeszts (eszkalci) nven ismeretes
eljrs, a feladat tadsa a tapasztaltabb
szakembernek.

CCNA Discovery 2
2. fejezet gyflszolglat
v. 1.0

Helyszni ltogats
Ha az gyflszolglati szakemberek nem tudjk tvolrl
megoldani az gyfl problmjt, akkor 3. szint
gyflszolglati szakembert kell kldeni a felhasznl
telephelyre.
A hibakeress megkezdse eltt a helyszni szakember
ttekinti a hibajegyet, hogy lssa mit tettek korbban a
hiba elhrtsa rdekben.
Ez abban is segt dnteni a szakembernek, hogy milyen
szerszmokat s anyagokat vigyen magval. (Klimpel,
kbel, csatlakoz, router)
CCNA Discovery 2
2. fejezet gyflszolglat
v. 1.0

Helyszni eljrs
1. lps Bemutatkozik a felhasznlnak s azonostja
magt.
2. lps ttekinti az gyfllel a hibajegy vagy a
munkalap feljegyzseit s ellenrzik, hogy az eddigi
informcik meglljk-e a helyket.
3. lps Kzli az gyfllel az azonostott problmk
aktulis llapott, valamint azt, hogy mit akar aznap
tenni.
4. lps Engedlyt kr a felhasznltl a munka
megkezdsre.
CCNA Discovery 2
2. fejezet gyflszolglat
v. 1.0

Biztonsgos munkakrlmnyek a
balesetek elkerlsre
Ltra: a ltrrl val leess vagy mszs kzben egy
kszlk
elejtse
veszlynek
cskkentsre,
dolgozzunk egytt egy munkatrssal, ha lehet.
Magas vagy veszlyes helyek esetn a leess
kockzatnak mrsklsre hasznljunk biztonsgi vet.
Villamos berendezsek: ha fennll egy villamos vezetk
megsrtsnek vagy rintsnek lehetsge, villamos
szakemberrel kell felvenni a kapcsolatot.

CCNA Discovery 2
2. fejezet gyflszolglat
v. 1.0

Biztonsgos munkakrlmnyek a
balesetek elkerlsre

Kellemetlen, szk, nehezen hozzfrhet helyeknl

a vilgtst s szellzst biztostani kell.
Nehz berendezsek esetn megfelel szemlyzet
s munkaeszkz kell a mozgatshoz.

CCNA Discovery 2
2. fejezet gyflszolglat
v. 1.0

Helyszni eljrs befejezse

Ellenrizni kell a helyes mkdst.
Kzlni kell az gyfllel az azonostott hiba
termszett, a vlasztott megoldst s minden azt
kvet eljrst.
Az gyflnek t kell vennie a munkt.
Ezutn a megoldst dokumentlni kell, s lezrhat
a hibajegy.
A dokumentci egy pldnyt t kell adni az
gyflnek.
CCNA Discovery 2
2. fejezet gyflszolglat
v. 1.0

Ez a minstett tanri segdanyag a HTTP Alaptvny megbzsbl kszlt. Felhasznlsa s brminem

mdostsa csak a HTTP Alaptvny engedlyvel lehetsges. www.http-alapitvany.hu info@http-alapitvany.hu
A segdanyag a Cisco Hlzati Akadmia CCNA Discovery tananyagbl tartalmaz szveges idzeteket s
kpeket. A tananyag a Cisco Inc. tulajdona, a cg ezzel kapcsolatban minden jogot fenntart.
CCNA Discovery 2
2. fejezet gyflszolglat
v. 1.0