Munkahelyi kapcsolattarts kidolgozott ttelek

2009.
OKJ Irodai asszisztens tanfolyam
1...................................................................................................................................................1
2.................................................................................................................................................11
3.................................................................................................................................................15
4.................................................................................................................................................18
5.................................................................................................................................................20
6.................................................................................................................................................24
7.................................................................................................................................................27
8.................................................................................................................................................32
9.................................................................................................................................................39
10...............................................................................................................................................40
11...............................................................................................................................................43
12...............................................................................................................................................46
13...............................................................................................................................................54
14...............................................................................................................................................67
15...............................................................................................................................................70
16...............................................................................................................................................71
17...............................................................................................................................................74
18...............................................................................................................................................76
19...............................................................................................................................................82
20...............................................................................................................................................86
1. Munkahelyn szmtgpes munkatevkenysge sorn az utbbi idben erteljes
htfjdalmai vannak. gy rzi, munkakrnyezete nem felel meg az egszsges
munkakvetelmnyeknek s ergonmiai szablyoknak. Fogalmazza meg, s kzlje
problmjt a munkahelyi vezetjvel (krdez tanrval), mondja el javaslatait a
munkakrlmnyek megvltoztatsval kapcsolatosan! Vlassza a legmegfelelbb
kzlsformt, alkalmazza a metakommunikcis eszkzket is!
Informcitartalom vzlata
A kzlsfolyamat tnyezi
A kommunikci folyamata, funkci, tpusai, fajti, fbb csatorni, eszkzei
Az eredmnyes kzlsfolyamat felttelei, eszkzei
A hatkony kommunikci elnyei, a nem megfelel kommunikci munkahelyi
kvetkezmnyei
Kommunikci = informciramls, az info s a megrts tvitele egyik szemlytl a
msikig.
Trsadalmi-trtnelmi jelensg, olyan informcitvitel, amely emberi relcikat,
trsadalmi viszonyokat ksr, tkrz, fejez ki.
A kzlsfolyamat tnyezi
Arisztotelsz beszl beszd trgya hallgat
Shannon s Weaver 1938. A kommunikci matematikai modellje 5 tnyez

Az els rajzos kommunikcis modell. Shannon s Weaver a Bell telefontrsasg

fejlesztmrnkei, egy olyan modell, mely a telefonkbelen val rdiads
tovbbtst is lehetv teszi. Lerajzoltk az zenettvitel modelljt, melyet ksbb
minden emberi kommunikcis szitucira elfogadhatnak tartottak.
Informciforrs - ad csatorna - vev - cmzett
Zaj
A zajnak hromfle tpust klnbztetik meg:
1. Csatornazaj: pl. mikrofonhiba, telefonkbel problmja, trer hinya.
2. Krnyezeti zaj: a dekdolst teszi lehetetlenn, vagy nehezti.
3. Szemantikai zaj: az zenet megformlsa volt hibs, s ebbl addik a zavar.
Roman Jacobson 1958. orosz emigrns nyelvsz, az egyes elemekhez tartoz
funkcik is.
Kontextus (sszefggs, valsg, mely mindkt fl szmra ismert)
zenet
Felad - Cmzett
Kontaktus (fizikai csatorna, kapcsolat meglte)
Kd
Funkcik:
o Kontextus - Referencilis/tjkoztat (kzl, elads, tbaigazts)
o zenet Potikai
o Felad Emotv/kifejez (beszl zenettel kapcsolatos rzelmei)
o Cmzett Konatv/felhv (cmzett befolysolsra, megszlts, tudakozds)
o Kontaktus Fatikus/kapcs-teremts, tarts s zrs (kszns, bemutats)
o Kd - Metanyelvi
Wacha Imre - 1996.
o Beszdhelyzet (Kzs valsg tma, Kzs nyelvsg jelrendszer,
szakszavak, Kzs elismeretek, Kzs elzmnyek)
o Csatorna
o Kzlemny - Szveg
o Beszl
o Hallgat
A kzlsfolyamat funkcii
A kommunikcinak clja van, valamit el akarunk ltala rni. Ezt a clt mutatjk a
kommunikcis funkcik.
Az zenetnek hrom alapvet szerept klnbztetjk meg.
a tjkoztats (referencilis funkci), vlemny-, gondolatkzls a valsgrl,
vlemnynk kzlse, gondolataink formba ntse.
emotv funkci - a trgyilagos kzlst gyakran ksri valamilyen bels
tartalomnak, elssorban rzelemnek a kifejezse, st lehet ez kzlsnk f
clja is, rzelemkifejez mondat.
felhvs (konatv) a szerepe minden olyan zenetnek, amely krst, kvnsgot,
felszltst fogalmaz meg, elssorban teht a hallgatra irnyul,
befolysolsra val trekvs.
Msodlagos funkcik:

 Kapcsolatfenntart (fatikus): a kommunikci beindtshoz, pl.: Hell! Ezer

ve nem lttalak.; Hogy vagy? stb.
rtelmezi (metanyelvi) szerep, kapcsolat fenntartsa: pl.: Mit mondtl? ; Jl
hallottam?
Eszttikai-potikai funkci (a szpirodalomban, a kltszetben)
Ez a hat kommunikcis funkci, cl rendszerint keverten jelentkezik, teht
sszemosdhatnak.
A komm. alapttelei:
Nem lehet nem kommuniklni, mivel az ember a szocilis viszonylatok oly sr
hlzatban l, hogy minden megnyilvnulsa kommunikcinak szmt, mg a
hallgats is, hisz az is jelent valamit.
A kommunikci tbbszint. A direkt szint adatokat szolgltat, mg az indirekt
megmondja, hogyan kell azokat rtelmezni./pl.: egy elhangzott mondat parancs, avagy
csak trfa/.
A komm a rszt vev felek kztt krkrsen, cirkulrisan zajlik, akci-reakci
A komm digitlis s analg kdokbl ll. A digitlis azt jelenti, hogy a kd rszeire
bonthat (beszd). Az analgis kdot nem lehet rszekre bontani
(szimbolikus/mvszi/ s a nonverblis komm.)
A kommunikci mint folyamat kttpus lehet: egyenrang vagy egyenltlen.
Az zenet jelentst befolysolja az sszefggs, melyben maga a sz ll, ez a
kontextus. A szavak jelentse is az egsz beszd-kontextus s beszdhelyzet
sszefggsben rthet. A helyzettl fggen egszen ms rtelme lehet egyes
zeneteknek.
A kzvetlen emberi kommunikci mindig egy trsadalmi szituciban trtnik szervezeti kapcsolatok, sttusz-klnbsgek, szereprelcik. Ennek a kommunikci
formai s tartalmi sajtossgaira szintn hatsa van.
A kommunikcinak kapcsolati httere is lehet, azaz a kt szemlyisg egymssal val
korbbi kommunikcii befolysolhatjk a kommunikcis magatartst.
A kdok az adott kzssg kultrjnak rszei. A nyelv egy rendkvl bonyolult s
komplex kdrendszer. Egy nyelv tkletes ismerte nem csak azt jelenti, hogy ismerjk
a szavakat, a nyelvtant s a kiejtsi szablyokat, hanem azt is, hogy mit, hol, mikor,
kinek s hogyan mondjunk.
A kommunikci tpusai
A folyamat irnyultsga szerint:
Egyirny: a vevnek nincs mdja a folyamaton bell a felad szerept
betlteni (TV, ea)
Ktirny: van visszacsatols, a felad s a vev szerepe folyamatosan
vltakozik (beszlgets)
A kommunikci tpusa szerint:
Kzvetlen: a felad s vev egyszerre vesz rszt a folyamatban s trben kzel
vannak.
Kzvetett: a felad s a vev trben s/vagy idben tvol van egymstl
(telefon).

A kommunikciban rsztvev szemlyek szma szerint:

intraperszonlis (bels) kommunikci: pl. tanuls, gondolkods, lelki
folyamatok feldolgozsa
interperszonlis (szemlyek kztti) kommunikci: pl. kapcsolatteremts s
fenntarts
csoportkommunikci: pl. csaldi, munkahelyi s ms kzssgekben
tmegkommunikci: pl. tv, rdi
A kzl szndka szerint: szndkos (tudatos) s nem szndkos (sztns).
Az alkalmazott jelrendszer szerint
verblis kommunikci: a termszetes emberi nyelv jelrendszert hasznlja
nem verblis kommunikci: nyelven kvli jelrendszert hasznl, pl.
testbeszd, kpzmvszet
A kommunikl felek kztti kapcsolat jellege szerint: szemlyes s
tmegkommunikci
A szervezettsg foka szerint: intzmnyes s nem intzmnyes kommunikci
A komm zavarai:
Problmk a kommuniktornl
a konkrt szitucirl kialaktott kp
a msikrl alkotott kp merevsge vagy rugalmassga (a kapott informcik alapjn
kpes-e mdostani az elzetes kpet a partnerrl vagy sem)
a kommunikcis cljai
a kommunikcis kpessge - a csatornk s jelek alkalmazsi kpessge (rnyalt
kifejezsmd) - pl, gyors, halk, monoton, nem megfelel szemlynek, hangnemben
stb.
a msik kommunikcija irnti rzkelsi, szlelsi fogkonysg
Problmk a kzs kd hasznlatban
a kzs kd jeleinek jelentstartalmban s jelhasznlati szablyaiban egyetrtsnek
kell lenni (a kommunikci ltrejtthez elengedhetetlen felttel a kzs kd!)
a kd az egyntl fggetlenl ltezik, azt meg kell tanulnia, a trsadalomtl kszen
kapja
a kd elsajttsnak mrtkben is klnbznk
DE: a nem verblis csatornkban rszben biolgiailag meghatrozott s alaktott jelek
is futnak az szlelsk, dekdolsuk automatikus.
Problmk a befogadnl a kommunikcit alakt, s kommunikcis problmkat felvet
tnyezk:
milyen mrtkben kpes a befogad a partner jeleit rzkelni, felfogni, majd hogyan
rtelmezi azokat
klnbsget kell tenni: az rzkel rendszernkn keresztl kapott jelek fogadsa s
az rtelmezsk kztt
szlels: az rzkelsbl szrmaz ingereket rtelmes kpekk illetve jelentss
alaktjuk. A befogadsa szelektven trtnik, vgtelen szm esemnybl kivlasztjuk
azokat, amelyeket a legfontosabbnak, legmeghatrozbbnak tartunk.
A kivlaszts fgg:

 az ingerek intenzitstl (a legszembetlbbeket, leghangosabbakat,

legeltrbbeket)
aktulis szksgleteinktl, rzseinktl (pl. szomjsg, hsg)
elvrsainktl
az els informcitorzulst teht a szelekci, majd a hinyokat ptl befogadi
szubjektv informcik, illetve a befogad szlelsi smi okozzk
lezrs (jelentsads) - a msik informcitorzulsi lehetsg
megksreljk gy sszeilleszteni az esemnyeket, ebben segtsgnkre vannak,
szlelsi smink, a hinyz rseket pedig gondolatban kitltjk. Szubjektv elemek
segtsgvel alaktjuk ki a valsgban lezajl esemnyek egy rsztredke alapjn a
jelentst (a teljes kpet a partnerrl, a szitucirl, a partner szndkrl)
Kt szemly kommunikcijt zavar egyb tnyezk
a kommunikcis folyamat hatkonysgt objektv kls tnyezk is zavarhatjk
A partnerek eltr nzpontjai: nem ugyanazokat a tnyeket ismerik, rzseik nem
azonosak
a sajt szemlletket, informcijukat tekintik teljeseknek, sajt llspontjuk
igazolsra trekszenek
egyre kevsb figyelnek a partnerre, fogkonysguk cskken
lehet, hogy ami elhangzik, nem halljk meg:
o az elhangzottak kb. 1/3-a elvsz (fizikai akadlyok: zaj, figyelem hinya,
figyelmet elterel mozgsok, szelektv rzkelsnk)
o gyelni kell a lnyegesnek tartott informcik kiemelsre, pl. hanger
szablyozsval, gesztus, rvid sznet)
o tovbbi biztostk az informcik tadsra a szemlltets (demonstrcis
tbln, rajzzal, adatok felrsval) informci tbb csatornn trtn kzlse.
(ne a bonyolult brk, tblzatok)
o gyelni kell a beszd sebessgre s az artikulcira is
o temp kivlasztsa: gyors beszd - kvethetetlensg; lass beszd: az agy
kapacitsnak kihasznlatlansga - figyelem cskkense
lehet, hogy, amit meghallanak, nem rtik:
o ez fgg a tmhoz kapcsold szakismerettl, mveltsgtl, szkincstl,
figyelmi s koncentrcis kpessgtl
o nagyon fontos, hogy a megrts rdekben a beszl s a hallgat fl egyarnt
aktv legyen
az j sszefggseket, elgondolst a partnernek nemcsak meghallani, hanem
valamelyest feldolgozni is kell
albecsls: tl sok energit fordt az rtelmezsekre: tlbeszli a dolgokat
tlbecsls: eleve felttelezi a terminolgiahasznlat azonossgt
a mondand kifejtse kzben a figyelem nagy rszt a partner reakciira kell fordtani,
amelyek a megrts szintjt jelzik a beszl szmra
a jegyzetels segt a koncentrlsban, a lnyegre, sszefggsekre val figyelemben,
emellett biztonsgot teremt az informcik kezelsben
a befogad feladata, hogy pontost, megrtst segt krdseket tegyen fel, st
idnknt sszefoglalja, hogy rtelmezi az addig elmondottakat
lehet, hogy amit megrtenek, nem fogadjk el - nem elssorban kommunikcis
problma

 lehet, hogy a beszl nem ismeri fel, mi az, amit a partner meghallott, megrtett,
elfogadott
Az eredmnyes kzlsfolyamat felttelei, eszkzei
A j kommunikci alapja az id, a figyelem, az emptia s a szablyozott
informciramls.
a jl megformlt, pontos, egyrtelm kzlemny kldse segti a kommunikci
sikeressgt
a beszlk egymshoz val viszonya (rokonszenv-ellenszenv, al-fl-mellrendeltsge)
is meghatroz lehet a kzlsfolyamat sikeressgben
nem kzmbs a kzls trgyhoz viszonyulsunk sem: ami rdekel bennnket, arrl
sikeresebben kommuniklhatunk, mint kzmbs vagy rdektelen tmkrl
fontos s ktelez a beszdpartnerre figyels, a vlaszads ktelezettsge, a
konfliktushelyzetek feloldsa, megfelel (kongruens) kzls; a kongruens kzls
tanulhat, a kommunikcis kpessg pedig fejleszthet!
Eszkzei: rsvett, projektor, videokonferencia
A hatkony kommunikcihoz jl kell ismerni nmagunkat
Mirt nem tudunk helyesen rtkelni msokat:
sztereotpikban gondolkodunk,
az els benyoms hatsa alatt llunk,
pozitvan rtkelnk, ha a sajtunkkal azonos tulajdonsgokat szlelnk,
nem igazn rdekel bennnket a partner
Krdezstechnika - A krdsek segtsgvel az irnyts a keznkben van, ezltal
megtarthatjuk a kezdemnyezst.
szakszersg (tartalmilag az zleti folyamathoz kapcsoldik a kommunikci)
az informci minsge, idszersge pnzt r, profit tnyez.
Az informcinak relevnsnak, pontosnak, idszernek, teljeskrnek, megbzhatnak,
knnyen kezelhetnek kell lennie.
A hatkony kommunikcihoz elengedhetetlen az szintesg, tisztelet, elfogads s
emptia.
A munkahelyi kommunikcit a munkatrsak kztti szintesg s bizalom formlhatja
leginkbb, kedvez s kedveztlen irnyban egyarnt. A legtbb cgnl azonban
informcirombolk gtoljk a kapcsolatok minsgt s az informcik gyors terjedst.
Kzlk tbben tudatosan, kevesebbek pedig ntudatlanul, szemlyisgjegyeikbl
addan rombolnak.
A nagyra trk csak nmagukkal foglalkoznak, sok esetben megtartjk maguknak az
informcikat, elfelejtik tovbbtani azokat, vagy csak egy rszt mondjk el.
A kekecek minden hrt, feladatot kritizlnak, gy a legtbb kollgt elbizonytalantjk az
informcik helyessgben.
A mismsolk szndkosan hallgatnak el informcikat, vagy fellbrljk a fnk
feladatkiadst. Ksbb azonban a mdostsokrt mr nem vllaljk a felelssget.
Nincs olyan vllalat, ahol a bels kommunikci, illetve kifejezetten az
informciramls ne lenne javthat, ehhez azonban ki kell szrni azokat, akik rontjk a
kapcsolatok hatkonysgt. Sokszor az is elg, ha tudjuk, ismerjk a munkatrsak ilyen
jelleg tulajdonsgait, s ennek megfelelen kezeljk ket.

 A kommunikcis kszsgek nemcsak a munkahelyen elrt sikerek egyik alapfelttele, de

j munkahelyi kapcsolatok is. A mindennapi let klnbz helyzeteiben minden
munkavllalnak kommuniklnia kell szban vagy rsban, szemlyesen, telefonon vagy
e-mailen keresztl, esetleg levlben.
A hatkony kommunikci elnyei
Pozitv kommunikci segtsgvel nemcsak sajt munkdat javthatod, de leted
minsgt is.
Emberi kapcsolatok, zleti projektek, vllalati folyamatok sikere mlhat azon, mennyire
j a munkatrsak kztt a kommunikci, a fels vezets pedig mekkora hangslyt fektet
a bels informciramlsra. Elg egy rosszul rtelmezett mondat, egy meg nem rtett
feladat vagy egy hinyos, rszinformcikat tartalmaz utasts, s mris lavina indulhat
el a vllalatnl.
A bels kommunikcit tern a szemlyessg is fontos. Nagy jelentsge van a
meetingeknek, az rtekezleteknek. Ha ezek jl tervezetten zajlanak s kzrdek tmkat
jrnak krbe, akkor olyan informciforrsok lehetnek, amelyekbl vezetk s beosztottak
egyarnt profitlhatnak.
A szbeli komm elnyei: prbeszdd vlik, a beszlgettrs jobban rdekldik, a
beszlgets nylt, termszetes s kellemes lesz, bizalmat s szimptit nyernk,
rszletesebb informcihoz jutunk
le lehet mrni a msik fl reakcijt. Ehhez a vezetnek el kell sajttania az aktv figyels
mvszett
kpes lesz a munkatrsak ellenllst egyttmkdss alaktani;
Konfliktusait oly mdon tudja megoldani, hogy az erstse a klcsns bizalmat s
egyms megrtst.
Az eddig sikertelen s sokszor fjdalmas, konfliktusokba torkoll .kommunikcit
fokozatosan valdi prbeszdd alakthatja t.
Sresszmentests; az rzelmi terheket knnyebben viseli.
Megismeri, hogyan hallja meg egyttrzssel munkatrsait akkor is, amikor agresszvek,
kvetelnek, s tegye mindezt anlkl, hogy feladn sajt rtkrendjt.
rsbeli kommunikci elnye, hogy az infot a cmzett megtarthatja, egy zenetet tbben
is tudnak olvasni, de htrnya hogy lass s nincs lehetsg azonnali vlaszra.
Clszer alkalmazni, ha: el akarjuk kerlni a szemlyes tallkozst, tl sokig tart a
szbeli rtests, a kzlst meg kell rizni, bizonytani akarjuk, hogy megtrtnt az
informcitovbbts, rszletesen ki akarjuk fejteni nzetnket
A nem megfelel kommunikci munkahelyi kvetkezmnyei
Az zleti kommunikci cljai a felsvezetsben: a cg cljainak megismertetse s
elfogadtatsa, erforrsok optimlis felhasznlsa.
Az zleti kommunikci cljai a munkafolyamatok vgzse sorn - optimlis
folyamatkialakts, sszehangolt munkavgzs, a munkval, a munkafelttelekkel,
munkakrlmnyekkel kapcsolatos informcik tvitele s cserje az alkalmazottak
kztt.
Az zleti kommunikci cljai a vllalat s a cg kls krnyezetvel.

 Az zleti informcinak kltsgvonzata van. Informcigazdlkods cgen bell: kinek,

mikorra, milyen informcira van szksge a feladat megfelel szint elvgzshez?
A kommunikci lehetsges tjai a szervezetben
Horizontlis: kommunikci az egyes mellrendelt szervezetek kztt a
munkavgzs koordincija cljbl
Vertiklis: az informcik ramlsa a szervezetben az alacsonyabb vezetsi
lpcskbl a magasabb fel, illetve a magasabb lpcskn kiadott informcik
tovbbtsa az alsbb szintek fel.
Az innovci sorn az egyik legnagyobb nehzsget jelentheti, ha nem szentelnk kell
figyelmet a kommunikcira. Az egyik legslyosabb kvetkezmny a kollgink
ellenllsa.
Nhny plda, ami aktivlja ezt:
Az emberek tl ksn kapjk az informcit
A relevns emberek nem kapnak informcit
Az emberek nem helyes vagy hinyos informcit kapnak
Kommunikcis elgedetlensgbl add kvetkezmnyek:
Clok-Okok, a megvalsts mdja nem vilgosak
A kzremkdktl elvrt rszvtel intenzitsa nem tisztzott
Ebbl fakad tovbbi kedveztlen hatsok: Ellenlls, Rszvteli szndk hinya,
vezets problmja, nem az enym
a munkahelyi stressz kialakulsnak valsznsgt cskkenti - munkatrsak klcsns
tmogatsa, a munkafolyamat tltsa, a munkamdszereket, a munkaidt s a
munkakrnyezetet rint dntshozsban val rszvtel.
A tarts stressz kialakulst elsegti a tl sok vagy a tl kevs munkahelyi feladat, a
szoros hatridk, a trsadalmi megbecsls hinya, a msokkal s a msok problmival
val lland szembesls, a munkatrsak egymssal val kapcsolatnak szegnysge, a
nem megfelel munkahelyi kommunikci s vezets, valamint a mobbing.
Kapcsolatok a kollgkkal - hogyan illeszkedik be egy munkahelyi krnyezetbe?
A korszer munkahely
A munkaeszkz, a munkahely (munkakrnyezet) s a munkavllal kztti kapcsolatrendszer
kialaktsa sorn az ergonmia s az ergonmiai szempontok munka-egszsggyi
rtelmezsvel kapcsolatban a vonatkoz jogszablyban foglaltak figyelembevtelvel kell
eljrni.
A hatkonyan berendezett iroda elnyei
Az iroda akadlyozhatja vagy sztnzheti is a benne vgzett tevkenysg hatkonysgt.
Ahhoz, hogy msodik otthonunk serkenten hasson, alapvet fontossg az
ergonomikus trszervezs.
Ez fontos azrt is, mert az iroda a cgllek tkre: kifejezi a vezetsg stlust, prioritst
kifel s befel egyarnt. A modern irodk trszervezst a flexibilits s a kommunikci
eltrbe helyezse jellemzi.
A modern irodahzak tervezi komoly hangslyt fektetnek a munkahelyek megfelel
kialaktsra, s arra is, hogy rugalmas kzssgi s magntereket hozzanak ltre. Nem
vletlenl, hiszen szmos tanulmny bizonytotta: a megfelel krnyezet sztnzleg hat a
munkakedvre, az innovcis hajlandsgra s a munkavgzs tempjra.

 Az ergonomikus irodatr a tulajdonos szmra pnzben mrhet tnyez, mi tbb, tkrzi

a cg elveit is: biztonsgot, stabilitst, innovcit, fegyelmet. s hogy mit jelent az
ergonmia? A neves svd irodabtor-forgalmaz, a Kinnarps filozfija szerint leginkbb
a krnyezetet, ahol knyelmesen s jl rezzk magunkat, s ahol eredmnyeket rnk el.
A nem jl tervezett irodban minden tbb ideig tart. Szmos, gynevezett klasszikus
irodai vesztesgtevkenysget - mint pldul a dokumentumok keresse, alkalmazottak,
illetve munkaanyagok felesleges mozgsa, vrakozs dokumentumra, dntsre knnyedn kikszblhetnk a terek s berendezsek szakszer tervezsvel.
Az utbbi vekben pl irodakomplexumok szinte kivtel nlkl hatalmas vegfellettel
tekintenek a vilgra. Nem vletlenl. A bezrtsg rzetnek cskkentse is sztnzleg hat
a munkra. Ez lehet az egyik magyarzata annak, hogy a bels vlaszfalak esetben is
mind gyakrabban tallkozhatunk ttetsz megoldssal, szemben a hagyomnyos
gipszkartonozssal.
A sok vegfellet msik oka a termszetes fny irnti megnvekedett igny.
A kzssgi terekrl sem szabad megfeledkezni. Szintn bizonytott tny, hogy idnknt a
munkatrsaknak muszj felllniuk az asztaluk mgl, megmozgatni testket, beszlgetni
kollgikkal.
A btorok ergonmija szintn lnyeges krds, tbb szempontbl is. Egyrszt a
knyelmes s egszsges asztalok, szkek, trolk serkentik a munkavgzst, nvelik a
hatkony feladatelltst.
Vagyis minden ngyzetmtert ki kell hasznlni, mghozz gy, hogy a terek egyszeren
trendezhetk legyenek.
Az irodai munkahely kialaktsnak kvetelmnyei:
A korszer munkahely kialaktsnak kvetelmnyei: funkcionlis, kellemes, tgas, tarts
berendezsi trgyak. Az iroda bels kialaktsnl figyelembe kell venni:
mvgzs technikjt, folyamatt
mtrsak egymssal val egyttmkdst s kvnatos elvlasztst
az irodai eszkzk egy helyrl elrhetek, mozgathatak, knnyen kezelhetek
Az iroda kialaktsa, mrete
Az irodahelyisgeknek elegend padlfellettel, belmagassggal s lgtrrel kell
rendelkeznik ahhoz, hogy a munkavllalk a munkt egszsgk, biztonsguk vagy
knyelmk veszlyeztetse nlkl vgezhessk. Valamennyi munkavllal szmra
legalbb 2 m2 szabad terletet kell biztostani a mozgshoz. Az irodahelyisgeket
megfelel hszigetelssel kell elltni az ott foly munkavgzs s a munkltat
tevkenysge jellegnek figyelembevtelvel.
Szellztets
Biztostani kell az elegend mennyisg s minsg, egszsget nem krost levegt.
Mestersges szellztets sorn figyelembe kell venni a helyisgben munkt vgzk
szmt s a helyisg lgtrfogatt.
Hmrsklet
Az iroda hmrskletnek a munkavgzs teljes idtartama alatt az emberi szervezet
szmra megfelelnek kell lennie 18-20. Olyan ablakokat, tetablakokat s vegfalakat
kell alkalmazni, amelyek a munka s a munkahely jellegnek megfelelen kikszblik az
ers napsugrzs hatsait.
Vilgts
Lehetsg szerint biztostani kell az irodban az elegend termszetes fnyt, tovbb a
munkavgzs jelleghez s krlmnyeihez igazod mestersges megvilgtst. A

vilgtberendezsek kialaktsa s elhelyezse nem jelenthet baleseti veszlyt a

dolgozkra.
Zajvdelem
A munkahelyhez tartoz berendezsek okozta zajt figyelembe kell venni a munkahely
berendezsekor, klns tekintettel arra, hogy ne zavarja a figyelmet s a
beszdmegrtst. J akusztika, kls s bels zajrtalom elleni szigetels (hangszigetels
padl, fal, plafon), trelvlasztk. Akusztikai kvetelmnyek ne teljesen hangtalan ,
kb. 50 decibel.

Elssegly
Minden munkahelyen elsseglynyjtsra kijellt szemly jelenltt kell biztostani.
Megvltozott munkakpessg munkavllalk
A megvltozott munkakpessg munkavllalk adottsgaira az irodai munkahelyek
kialaktsnl figyelemmel kell lenni. A berendezseket a testi adottsgaiknak
megfelelen, illetve megvltozott munkakpessgkre figyelemmel kell kialaktani vagy
szksg estn talaktani.
Kockzatok
A folyamatosan vizsglja az albbi kockzatok elfordulst: ltsromlst elidz
tnyezk, pszichs (mentlis) megterhels, fizikai llapotromlst elidz tnyezk.
Kpernys munkahely
Kperny eltti munkavgzs
EM rendelet elrsai, amely a kperny eltti munkavgzs minimlis egszsggyi s
biztonsgi kvetelmnyeit tartalmazza.
A munkltat a munkafolyamatokat gy szervezi meg, hogy a folyamatos kperny eltti
munkavgzst rnknt legalbb tzperces ssze nem vonhat sznetek szaktsk meg,
tovbb a kperny eltti tnyleges munkavgzs sszes ideje a napi hat rt ne haladja
meg.
Szem- s ltsvizsglat
A munkltat kteles a foglalkozs-egszsggyi orvosnl kezdemnyezni a munkavllal
szem- s ltsvizsglatnak elvgzst a kpernys munkakrben trtn foglalkoztats
megkezdse eltt ezt kveten ktvenknt. A munkavllal kteles a fent emltett
vizsglaton rszt venni. Ha a munkavllal ltal hasznlt szemveg vagy kontaktlencse
nem megfelel, a munkltatnak el kell ltnia a munkavllalt a munkavgzshez les
ltst biztost szemveggel. Ennek, valamint a vizsglatoknak a kltsgei a munkltatt
terhelik.
A kpernys berendezst gy kell kialaktani, zembe helyezni, illetve zemben tartani,
hogy rendeltetsszer hasznlat esetn ne jelentsen egszsgi kockzatot vagy
balesetveszlyt a munkavllalk szmra.
Kperny
A kperny a hasznl ignyeinek megfelelen legyen knnyen s szabadon elfordthat,
dnthet. A kperny legyen mentes olyan tkrzdstl s fnyvisszaverdstl, amely a
hasznlnak knyelmetlensget, ltsi nehzsget okozhat. Kln monitorpolcot vagy
llthat asztalt is kell biztostani a dolgoz szmra.
Billentyzet
A billentyzetnek dnthetnek s a monitortl klnllnak kell lennie annak rdekben,
hogy a hasznl knyelmes munkatesttartst vehessen fel, karja s keze ne fradjon el. A

billentyzet eltt legyen elg hely ahhoz, hogy a szmtgp-kezel kezt s csukljt
megtmaszthassa.
Munkaasztal vagy munkafellet
nem fnyvisszaver fellet s nagysg, hogy biztostsa a monitor, a billentyzet, az
iratok s a csatlakoz eszkzk rugalmas elrendezst.
Munkaszk
legyen stabil, biztostsa a hasznl knny, szabad mozgst s knyelmes testhelyzett. A
szk magassga legyen knnyen llthat. A szk tmlja legyen magassgban llthat
s dnthet. Igny esetn lbtmaszt vagy saroktmaszt, illetve kartmaszt kell biztostani.
Szoftverek
A szoftver tervezse, kivlasztsa, bevezetse s mdostsa, a kpernys munkafeladatok
megtervezse sorn a munkltatnak figyelembe kell vennie a kvetkezket:
a szoftver feleljen meg a feladatnak,
a szoftver minden bett a magyar helyesrsnak megfelel formban jelentsen meg a
kpernyn s a nyomtatsban,
a szoftver legyen knnyen hasznlhat, s szksg esetn a szmtgp-kezel ismerets tapasztalatszintjhez igazthat, rendelkezzen magyar nyelv sgval, semmilyen a
munkavllal teljestmnyre vonatkoz mennyisgi vagy minsgi ellenrzsi
lehetsget nem szabad ignybe venni a dolgozk tudomsa nlkl,
a rendszerek a kperny eltt dolgozhoz alkalmazkod formtumban s temben
jelezzk ki az informcikat,
alkalmazni kell a szoftverergonmia elveit, klnsen az ember ltal vgzett adatbeviteli
s adatfeldolgozsi feladatokban,
a rendszerek biztostsanak visszajelzst a munkavllalknak a teljestmnykrl.
2. Munkahelyi vezetje csoportrtekezleten akarja megbeszlni a cgknl bevezetni kvnt
rugalmas munkaid-beoszts teendit. Ezzel kapcsolatosan minden munkatrs vlemnyre
kvncsi. A vlemnyek vrhatan eltrnek, s vitra kerl sor. Kszljn fel n is a vitra!
Fejtse ki vlemnyt a felvetett krdssel kapcsolatosan, rveljen az n ltal jnak tartott
munkaid-beoszts mellett!
Informcitartalom vzlata
A kommunikci alapfogalmai
A verblis kommunikci fogalma, funkcii, eszkzei
A szbeli megnyilvnuls fajti
A szbeli megnyilvnuls elkszletei, llektani httere
A vita nyelvi, metanyelvi s kommunikcis jellemzi
Komm: informci s megrts tvitele egyik szemlytl a msikig. Informciramls.
1. A szbeli kommunikcis folyamatoknak 3 f szakasza van:
kapcsolatfelvtel
kapcsolattarts (trsalgs, vita, elads)
kapcsolat megszaktsa, lezrsa
Az zleti trgyals kzben is elfordul, hogy a partnerek gondolatai, nzetei nem azonosak.
Ilyenkor megprbljuk egymst meggyzni sajt llspontunkrl. Ha nem tudjuk, vge
szakad a beszlgetsnek, vagy heves vita alakul ki.
2. Vita = kt vagy tbb ember kztti szellemi kzdelem szban vagy rsban.
rvek szemben az ellenrvekkel.

 Valamilyen llspont eldntse vagy vlemnyformls cljbl.

Van trgya, szerkezete, s legalbb kt rsztvevje eltr llsponttal.
Legfontosabb az rvels, a meggyzs.
A vita a verseng magatarts jellemzje.
Vannak erklcsi szablyai. Ez a vitakultra.
Fajti
kompetencia vita (a partner helyzetvel kapcsolatos)
defincis vita (a nzeteltrs pontos krlhatrolsa)
ttel vita (llts cfolsa)
rdemi vita (eset, gy, nzeteltrs lezrsa)
elvi vita (mdszertani, vilgnzeti eltrs esetn)
A vita szakaszai
1. Konfrontcis szakasz: a vlemnyklnbsg felsznre kerl, a vitzk azonostjk
egymst.
2. Nyit szakasz: a vitzk szerepei s elktelezdsei nyilvnoss vlnak. A vitatott
lltsok, s ezek bizonytalansgai elhangzanak, amelyek lehetv teszi a
vlemnyklnbsg feloldst.
3. rvelsi szakasz: kritikai ellenvetsek megttele, ezek visszaverse vagy elfogadsa.
4. Zr szakasz: Kzs kvetkeztetsek, kvetkezmnyek: egy vita zrdhat
egyetrtssel, kompromisszummal, (ezek kzs vonsa, hogy a vitatkoz felek
tbb-kevsb elfogadjk a msik fl llspontjt) vagy a vitban flknt rszt nem
vev harmadik szemly (pldul dntbr, br) dntsvel vgl a
vlemnyklnbsg fennmaradsa esetn sikertelenl (eldntetlenl).
Vita eltt gondoljuk vgig
mit akarunk bizonytani
milyen formban fogjuk bizonytkainkat kzlni
elg rvvel rendelkeznk-e
vannak-e tartalk rveink
hol tmadhatak az rveink, mit vlaszolhat a vitapartner
milyen engedmnyeket tehetnk a vita sorn
hogyan gondolkodhat a partner a vitrl
rvelshez szksges
biztos tuds a vita trgyrl
adatok, rvek
jegyzetekkel is kszlhetnk
Vita alatt
lland figyelem a partner fel
ne a msik ellen, hanem rvei ellen szljunk
tartsuk tiszteletben a msik felet
rzelmeinket, indulatainkat, hangert, gesztusainkat kontrollljuk
hallgassuk vgig partnernket, ne vgjunk a szavba
klcsnssg
Vitavezet - nem vesz rszt a vitban
ltalnos feladatai
1. Megnyit
Ksznts - Cl meghatrozsa - Lebonyolts mdja, idrendje - J trgyalsi
klma - Motivls

2. A felszlalk figyelse
Sorrend egyenl ideje legyen rvei kifejtsre
Felszlalk figyelse: szablyok betartsa, figyelmeztet, ha (trgytl val
eltrs, szakzsargon, sztszrtsg, tmrts, lnyegtl val eltrs,
szemlyeskeds).
3. Tisztessges rvels
A szemly v a vlemnye-e az ellenfl
Fellvizsglt adatok, tnyek
Elnyk-htrnyok bemutatsa
4. Hallgatsg figyelse
Tudjk-e kvetni, rtik-e
Fradtsg jelei
Reagls, felszlalsi szndk
5. Tartalmi krdsek
j felvetsek, javaslatok, megkzeltsek
Idszakonknti sszefoglalk: llspontok tisztzsa, rvek, adatok
6. A vita lezrsa
Ha mr nincs j rv, j inf
sszegzs
gyrend szerinti llsfoglals, dnts
Vgrehajts felelsei, hatridk
Esetleges jabb ls elksztse
Vita s vitz viszonya
A vitban rsztvev trgyilagos, ha:
lltsait fggetlen vagy kls forrssal altmasztja
rvelse kvetkezetes, racionlis, trgyhoz kapcsold
a vitapartner lltsait kveti, s reagl azokra
lehetsget ad az ellenrvek kifejtsre
elismeri a tveds lehetsgt.
A vitban rsztvev szemlyesked, ha:
A vitapartnert srten jellemzi
A vitapartner korbbi tevkenysgei llnak rvelse kzppontjban
A vitban rsztvev trsadalmi helyzetre, eltletre alapozza rveit, viselkedst
A vitapartner rvelsnek akadlyozsra, megzavarsra trekszik
A partnert nem tekinti egyenrangnak
Metakommunikci szerepe a vitban
a vitt ksr rzelmi, indulati tartalom sokszor a szavakban nem mutatkozik meg,
csak metakommunikatv ton a tekintetek jtkban, a gesztusokban, testtartsban,
hangslyokban
pl. szavakban elfogadjuk, de a testbeszd msrl rulkodik fintor, megvet mosoly,
vllrndts
a vita elharapdzsnak egyik oka, hogy a trgyrl a szemlyre toldik t az ellentt.
hangslyok s mozdulatok alkalmasak arra, hogy a partner szavahihetsgben val
ktsget, megvetst, gyanakvst vagy gylletet fejezzenek ki

 szavakban elfogadjuk a partner rvelst, de egy vllrndtssal, fintorral s

ajakbiggyesztssel pont az ellenkezjt fejezzk ki.
Munkahelyi kommunikci, rtekezlet
Szervezeten belli Szmos csatornja van ( feljegyzstl a vllalati jsgig ), eltr helyzetek teremtenek a
kommunikci
kolleglis kapcsolatok s a beosztott-vezet viszony; kellemes a munkahelyi krnyezet, ha a
sajtossgai
megbecsls klcsns s kiegyenslyozott; a kapcsolatok egyik legproblematikusabb rsze a
klcsns tjkoztats, a bels PR szerepe kiemelked ( pozitvan cselekedni s beszlni
rla )cljai: kedvez munkaadi kp kialaktsa, cghez val ktds elsegtse, munkahelyi
kzrzet javtsa, tjkoztats ( hrlevelek, kiadvnyok, falijsgra kitett hnap dolgozja
stb.) elkszti a munkatrsakat arra, hogy kls szemlyekkel szemben is alkalmazzk a PR
eszkzeit.
rtekezlettpusok
Eredmnyesen megszervezni csak felttlenl szksges esetekben s megfelelen elksztve
lehet, clja a kzs munkavgzsi megolds, legjobb md a tbbeket rint problmk
megoldsra.
1. Tjkoztat: ltalban egy-egy szakterlet vezetje megadja a munkacsoport szmra a
soron kvetkez feladathoz szksges informcikat; nem cl a vita, de krdsek s eltr
llspontok is helyet kaphatnak.
s beszmol: a projektfelels beszmol a vgzett munkrl, rsztvevknek minden
informcit meg kell adni ahhoz, hogy kialakthassk sajt llspontjukat.
Mindkt esetben fontos a megfelel visszacsatols, a rsztvevk helyesen rtelmeztk-e az
egyes rszeket.
2. Eligazt rtekezlet: alapvet clja a fentrl lefel irnyul tjkoztats, visszacsatols van.
Nem rutinjelleg feladatoknl. Feladatok kiosztsa, team-ek ltrehozsa; tjkoztats s
meggyzs.
3. Problmamegold, kreatv rtekezlet: innovatv jelleg szakmai eszmecsere, a felkszlt
rsztvevk nagyjbl azonos sllyal s szereppel vesznek rszt az rtekezlet munkjban; a
vezet csak irnyt, hogy az rtekezlet az egyes hozzszlsok sorn az elre kitztt cl fel
haladjon. Egyik eszkze a brain storming.
4. Dntselkszt : a tma szakrti valstjk meg, tbb dntsi vltozatot ksztenek el
s javaslatot tesznek a dntsre jogosult szemly vagy testlet szmra, alapos elkszletet
s komoly httranyag sszelltst ignyelnek a fontos dntsek
s dntshoz rtekezlet: az rtekezlet tagjai jogosultak s ktelesek lls foglalni s dntst
hozni. Az testlet ltalban szavazssal foglal llst. A hatrozatot pontosan s rsban
rgztik.
Mindkt esetben a rsztvevk felkszltsge s motivltsga fontos; a kt folyamat
elklnlhet de ssze is tartozhat.
rtekezlet 1. Cl, tpus s tma meghatrozsa (vezet hvja ssze, a rsztvevk felkszltek )
szervezse: 2. Napirend megtervezse (vgleges kialakts az rtekezlet elejn, pontok szma ne legyen sok)
3. Rsztvevk kivlasztsa ( minl kevesebb annl alaposabb )
4. Idpont s idtartam megtervezse ( villm~ - reggel, nagy~-dlutn)
5. Hely s krnyezet megtervezse ( trgyal, vezeti szoba )
6. Meghvs, elzetes informcik eljuttatsa. ( mdja, milyen, 8 nappal elre szoks jelezni)
7. rtekezlethez kapcsold rendkvli teendk szmbavtele ( ha elmarad, idben szlni )
Lnyeg: minl alaposabban elkszteni, minl rvidebb legyen, minl kevesebb rsztvev s ne
tartsunk felesleges rtekezleteket.
rtekezlet
rtekezlet vezetse:
lebonyoltsa: 1. alapos elkszts, rdemi rszvtelhez szksges informcik megadsa
2. Pontos rkezs, s pontos idben kezds
3. Bevezetknt vilgosan hatrozza meg az rtekezlet cljt, menett, tisztzza a kzremkdk
feladatait s krje fel ket

4. Idbeoszts, napirendi pontok betartsa

5. Sajt pldjval is bztassa rvidsgre a hozzszlkat, mindig krje fel a kvetkez felszlalt
6. Szsztyrkods lelltsa
7. Metakommunikcis jelek figyelse
8. A felszlalk mondanivaljra ne reagljon azonnal
9. Humorrzk, trelem, kultrltsg
10. Vita kzben semleges, de a vita lezrsakor hatrozott vlemny
11. A vgre ne maradjon flrerthet helyzet vagy llspont.
Rszvtel az rtekezleten:
Felkszltsg ( 1. Lps: szksges informcik sszegyjtse 2. Lps: gondolatok cmszavakban
3. Lps: vzlat, szemlltets)
Nylt, egyenes, lnyegretr megfogalmazs; szndkunk informls, meggyzs vagy mindkett
Vita: rvek s llspontok tkznek vagy tallkoznak
Udvariassg, msok vlemnynek tisztelete, szsztyrsg elkerlse
A tnyek s pldk kzelebb viszik a helyes megoldshoz a hozzszlsok vagy vitk menett.
Mondanival helytllsga, kzls mdja, tmondatok, hasonlatok
Verblis s nonverblis reakcik figyelse
rthet beszd, vltozatos hanglejts
Aktv hallgats, figyelem, nfegyelem
lljunk ki vlemnynk mellett, de ne fljnk visszavonulni sem
Ne ismteljk ms szavait, erteljesebb hats rdekben lljunk fel
Rszvev tpusok: az tletgyrt, a hallgatag, a trflkoz, a vg nlkl beszl, a nagyokos, a
lehengerl, stb.
rtekezlet utni teendk:
1. Emlkeztet: legfontosabb tnyek s krlmnyek felsorolsa, elssorban a rsztvevk szmra
kszl, rsztvevk neve, dtum, tma szerepeljen; hozzszlsokat egyenknt vagy sszegezve
rgzti, legfontosabb rsze a hozott hatrozatok s llsfoglalsok rgztse
2. Jegyzknyv: pontos, rszletes, sz szerinti rgzts; hitelesteni szoktk; gyorsrs vagy
magnfelvtel alapjn kszl
3. Jelents: rviden tjkoztatja az irnytst ellt szemlyt, ha nem tudott rszt venni az
rtekezleten
3. Fnkhez elre bejelentkezett, fontos vendg rkezik, de egy hivatali ellenrzs miatt
rvid ideig vrakoznia kell. Fnke arra kri nt, trsalogjon vele, amg fogadni tudja t!
Kezdemnyezzen trsalgst a vendggel (krdez tanrval)!
Informcitartalom vzlata
A szbeli s rsbeli kommunikci
A trsalgs, mint a szbeli kapcsolattarts eszkze, kommunikcis
jellemzi
A trsalgs metanyelvi jellemzi
A munkahelyi viselkeds alapnormi
A trsalgs nyelvi s formai udvariassgi szablyai, tartalmi vonatkozsai;
irnytott s clzott beszlgets
A trsalgsi tma megvlasztsa. A trsalgs kezdemnyezse, irnytsa.
1.A szbeli komm-s foly 3 f szakasza
- kapcsfelvtel

kapcstarts (trsalgs, vita, ea)

kapcs megszaktsa

2. A trsalgs felttele:
T = kt ember kztt, akik llandan szerepet cserlnek a K sorn. A kzlst az ad nem
egyszerre hozza a vev tudomsra. A kzls gyakran megszakad, a hallgat kieg, rkrdez,
visszakrdez a hallottakra, verblis s nonverblis ton vlaszol. A beszlgets sorn a kt fl
szinte kzsen alkotja meg a szveget.
A T tmja lehet
szabadon vlasztott
konvencikhoz kttt, szablyozott
Trsalgs egysgei:
kezds s befejezs
trsalgsi fordul
sztvtel
hidak
A kttt beszlgetsekben a beszli sorrend lehet elre meghatrozott vagy ktdhet egy
szemly irnytshoz. A megszlals kezdete spontn, irnytott.
Az, hogy ki s mikor szlal meg a trsalgs sorn lehet: spontn illetve irnytott
A kttt beszlgetsekben a beszli sorrend lehet elre meghatrozott, vagy ktdhet egy
szemly irnytshoz.
A trsalgs formai s nyelvi szablyai
egyszerre csak egy ember beszlhet
a hinyos mondatok megrtst az adott beszdhelyzet, a kzs elismeretek, a
partnerek egyttgondolkodsa
Hogyan krdezznk?
csak ha rdekel
ami t is rdekli
ha beszlgetst akarunk kezdemnyezni.
Clzott trsalgs eltervezett clja van
a beszlgets sorn vkit tjkoztatni akarunk
megtudni valamit
meggyzs, rbeszls
3. A clzott beszlgetsre fel kell kszlni Wacha Imre
1. Elkszlet
cl, mondanival meghatrozsa
adatok, rvek, dok-k, szemlltet eszkzk
leghatkonyabb mdszer kivlasztsa
partner elzetes tanulmnyozsa (rdekldse, ismeretei)
a tma bemutatshoz, rvelshez szksges
rtelmi/rzelmi rvek sszevlogatsa, udvariassgi formk, nyelvi kifejezsek,
stratgia s taktika eltervezse.
2. A trsalgs lezajlsa sorn
tekintlyekre, rvekre val hivatkozs
a partner gondolkodsban a hibk felfedezse, ezek udvarias bemutatsa
szemlletbeli klnbsgek ....

 a partner ltal figyelmen kvl hagyott szempontok ...

a partner s magunk vlemnynek, llsfoglalsnak sszefoglalsa
a partner elfogadhat nzeteinek, rveinek elismerse
elfogadhatatlan nzetek cfolsa, enyhe korholsa
azonossgok, kl-k bemutatsa
a visszavonuls aranyhdjnak biztostsa mindkt fl szmra
sszegzs s a konklzi levonsa, ha szksges
4. A T tartalmi vonatkozsai a munka eszkze, inf csere, kapcsolatteremts
T - a kapcsteremts, pts eszkze
kzben rdemi krdsek dlhetnek el
rokonszenvet breszthetnk, felfigyelhetnek rtkeinkre
ha meghallgatunk msokat, j hallgatsgnak tartanak
Tabu tmk
pnz, meglhetsi forrs
eltletek hangoztatsa
partner vallsa, pol-i ktdse, etnikai, nemzeti hovatartozsra megjegyzst
tenni, rkrdezni
magngyeire
klfldi partner hazjnak vezetit, politikjt, hagyomnyait brlni, a
hazjt kpviseli
tvolltben kibeszlni, krra mulattatni a trsasgot inkorrektsg
5. A T formai vonatkozsai
a T-t az idsebb, a rangids irnytja
kis trsasgban, asztalnl a hzigazda s a fvendg viszi a szt, irnytja a T,
vlaszt tmt
vitba mlyedni tapintatlansg
idegen nyelven beszlni, ha nem mindenki ismeri
rdektelen, szakmai tmnl ne ragadjunk le
kzrthet s tmr
viccet csak mrtkkel
ne n-mondatok, felsorols
ne dicsekedjnk
kerlni az eskszm, becsletszavamra kifejezseket
ha nem rtnk a tmhoz
idegen szavak csak ha elkerlhetetlen, biztosan ismerjk a jelentst,
kiejtst, de ne magyarzzuk el a jelentst
nem reaglni, hirtelen tmt vltani, kivve, ha knos szitut akarunk feloldani
T. mvszete
a hzigazda szervezi a trsalgst, s nem a fszerepl
a meghvottaknak legyen kzs tmja
mindenkit bevonni a trsalgsba
vlemnyklnbsget provokl tma
panaszkods ne
ne hvjunk haragosokat ki mell llnl
ktelez j modor

 meghvskor kzlni kell, hogy kik a meghvottak.

Trsalgsi alapszablyok
mennyisg:
o Kzlsed tartalmazza mindazokat az informcikat, amelyekre egy
adott kommunikcis cl elrsre szksg van!
o Kzlsed ne tartalmazzon tbb informcit, mint amennyire szksg
van!
minsg:
o Ne mondj olyat, amirl azt gondolod, hogy hamis!
o Ne mondj olyat, amivel kapcsolatban nincs megfelel evidencid!
viszony:
o Lgy relevns! (A trgyrl beszlj!)
md:
o Kerld a kifejezsek zavarossgt!
o Kerld a tbbrtelmsget!
o Lgy tmr!
o Beszlj rendezetten!
A szbeli kzls ltalnos jellemzi s kvetelmnyei
kzvetlen megnyilatkozs, szemlyes jelenlt (telefonlsra is von.)
gondolkods s szvegalkots egyidej, kivve felolvass.
beszdkultra: egyedi, jelzi rtkrendnket stb.
tudatostani, hogy szavainkkal elhvunk valamit a vilgban: energiatltet
Hats elrshez fontos:
1. vilgossg, rthetsg
2. tmrsg
3. termszetessg
4. szemlletessg
5. jhangzs
6. vltozatossg
Ezltal 4:
1. rtkes: kzhelyek, szismtls, hadars, motyogs, kiabls, idegen szavak, durva
szavak, rosszul szerkesztett mondatok, hitelessg!
2. rtelmes: tudjuk a cljt, mondanivalnkkal tisztban vagyunk
3. rthet: nyelv kzs legyen, szakzsargont ne!, klnben kapcsolatbl kirekesztve rzi
magt a msik fl, megfelel hangsznvltoztats, helyes hanger-, hanglejts-,
hangslyozs-megvlaszts,
4. rdekes: folyamatosan j gondolatok, ismtls, sznes eladsmd, rzelmileg
sokszn s hiteles mondanival, partner bevonsa.
4. Egyik munkatrsval szakmai vitja volt. n gy rzi, munkatrsa megsrtdtt, mert nem
rtette meg nt. A j munkatrsi kapcsolat megtartsrt szeretn tisztzni vele a flrertst.
Elemezze a kommunikcis helyzetet, soroljon fel nhny krlmnyt, ami flrertst
okozhatott!
Informcitartalom vzlata
A kommunikcis zavarok formi
A kommunikci zavarainak fajti; kivlt okai
Kezelsnek, elhrtsnak lehetsgei

 A konfliktus fogalmnak meghatrozsa

A metakommunikci
A munkahelyi konfliktusok kezelsnek metanyelvi eszkzei
A munkahelyi viselkeds alapnormi
A munkahelyi konfliktus forrsa, kezelsk lehetsgei
A konfliktusbl ered htrnyok a munkahelyi kapcsolatokban
A munkahelyi kapcsolattarts etikai normi
1. A K-s zavar fogalma
a K-s folyamatban a bemenet az zenet kibocstja ltal kldtt zenet, a kimeneten
a befogad ltal dekdolt zenet tallhat
idelis esetben a kt zenet teljes egszben megegyezik. Ebben az esetben
zavarmentes a K
az info tovbbts meghisulsa, vagy tovbbtott info torzulsa esetben beszlnk a
K zavarrl
2. A zavar forrsai:
technikai (csatornazaj, berendezsek zajai, jeltorzuls sok szveg esetben)
szemlyi
redundancia (felesleges tbblet, terjengssg) (javasol, illetve javaslatot tesz)
jelentsbeli zavarok
eltlet. bakizs, lmpalz, szorongs, flelem
krnyezeti (szervezeti)
egzisztencilis bizonytalansg (tl sok panasz kevs munka)
tl sok info problematikja szelekci
K-s lnc hosszbl fakad (hosszabbnl nagy a torzts lehetsge, formlis
ellentmond az informlisnak, hierarchiaszintek szma)
3. Konfliktus = tkzs, szembenlls
Konfl-rl akkor beszlnk, ha egyet nem rts, vmilyen feszltsg, nzeteltrs ll fenn a
felek kztt.
Bels konfl. nzetek, rtkek, szoksok llnak egymssal szemben a viselkedsnkben.
Interperszonlis: a fentiek egy msik szemly rtkeivel tkznek.
Sznterei
gyfelek, munkatrsak, vezet, magnleti
Felek viszonya lehet
al- vagy flrendeltsgi viszony
partneri viszony - kiegyenltett, klcsns helyzet
4. Konfl forrsa - egyni, csoport vagy szervezeti jellemzk, sajtossgok
Egyni jellemzk
ha valami ellenttes rtkrendnkkel
szksgleteink tkznek az elvrsokkal
nem egyrtelm a szituci
kommunikci hinya
Csoportjellemzk
nem tiszta, egyrtelm a feladatmegoszts, dntsi jogkr, feladatok hrtsa
A munkahelyi konfl-k legfbb okai

flrertsek,
eltr rtkrend, nzetek
felelssgi krrel kapcsolatos problmk
az egyttmkds hinya
hatskri problmk
szablyok s elvek tves rtelmezse
frusztrltsg

5. Konfl. folyamata
1. Ltens, lappang szakasz
2. A konfl. szlelse
3. Cselekvs - vita
4. Felolds elnyoms
5. Uthatsok
6. Konfl. megolds lpsei
1. felismers
2. megszervezs
3. okok elemzse
4. megoldsi alternatvk
5. dnts
6. kivitelezs
Konfl. megoldsi stlusok
nrdek figyelembevtele
A msik fl szempontjainak figyelembevtele
E kt szempont kombincija szerint 5 feloldsi mdrl beszlhetnk
elhrtani a konfl-t, eleve elkerlni
alkalmazkods
versengs
kompromisszum
egyttmkds
A bels konfl mrlegels, rangsorols segtsgvel oldhat fl.
A csoportkzi konfl. kezelse
szembestsi technikk
csoportkzi trningek
trgyals
A megolds felttele a konfl. alapos s pontos ismerete
Szemlyek kztti konfl. megoldsi mdja: meghatroz szempont, hogy ki rendelkezik tbb
eszkzzel a msik befolysolsra.
agresszv megoldsi md
behdol ...
kompromisszum
klcsnsen a legnagyobb elny elrse
7. A K kvetkezmnyei
Elnyei
interperszonlis viszonyok tisztzsa

 sarkallhatja a technolgiai fejldst

segthetnek megjtani a trsadalmi s az zleti szervezeteket
Az interperszonlis konfl. pozitv, pt kvetkezmnyei
nvelheti a motivcit
az jtsi kszsget
segthet a sajt identits s helyzet tudatosulsban
eszkze lehet a rsztvevk sajt, bels konfliktuskezelsnek
vitt indt egy krdsrl
probl megoldst eredmnyez
felszabadtja az rzelmeket
javtja a komm-t
konfl kezelsi jrtassgot fejleszt
Negatvumai
eltereli a figyelmet a vals problmkrl
elgedetlensget kelt a felekben, ez elszigeteldshez vezethet
testi s lelki tnetekben, a viselkedsben is megnyilvnul, nem csak a kimondott
szavakban.
8. A megelzs mdszerei
vezet szemlyisge, mdszerei
csoport lgkre
irnyelvek, elvrsok
elfogadott rtkek mhelyi rtkrend
becsletessg
kollgk tnyleges ismerete kivel lehet vitzni
felttelezi, hogy msnak is igaza lehet
tanulni az adott konfliktushelyzetbl
Hatkony konfl-kezels felttelei: tolerancia, emptia, rugalmassg, hatrozottsg
5. Fnke fontosnak tartja, hogy a dolgozk jl rezzk magukat a munkahelykn. A
munkahelyi lgkr, a kzrzet javtsa rdekben csoportbeszlgetst kvn tartani, ahol
mindenki elmondja a vlemnyt a tmval kapcsolatosan. Ksztsen vzlatot, s rvid
eladsban fejtse ki vlemnyt arrl, hogy n szerint a munkahelyi kzssgben milyen
tnyezk befolysoljk a dolgozk kzrzett! Ksztsen elzetesen vzlatot!
Informcitartalom vzlata
Az elads tartalmi kvetelmnyei
Az eladst tmogat vzlat elksztse
Az elads nyelvi, nyelvhelyessgi jellemzi
A nyilvnos szerepls llektani httere
Az elads metakommunikcis jellemzi
Az elads nyelvi megformlsa, megfelel stlusa, meggyz ereje.
Az elads vzlata.
1. A szbeli kommunikcis folyamatnak 3 f szakasza
a kapcsolat felvtel

 a kapcsolattarts
a kapcsolat megszaktsa
Ahhoz, hogy sikeres legyen az elads, vgig kell gondolni, mirl, milyen mlysgben,
kihez vagy kikhez kvnunk szlni, s hivatalos vagy kzleti szerepben tesszk.
2. Az elads tartalmi kvetelmnyei
Szortkozhat:
tnyek ismertetsre, kzlsre,
bemutathat j eredmnyeket,
adhat egy tmrl ltalnos sszefoglalt vagy
clja lehet a klnlegessgek, kurizumok felsorolsa
Mskppen kell a tnyanyagot vlogatni, csoportostani akkor, ha az elads feladata:
problmk felvtele
vits krdsek elvezetse
megoldsi javaslatok kidolgoztatsa
3. Az eladst tmogat vzlat elksztse
Felkszls az eladsra:
az elads anyagnak sszegyjtse
vzlatkszts
az sszegyjttt anyag rendszerezse
az elads kidolgozsa
a szveg megtanulsa, gyakorlsa
Az elads vzlata:
Bevezets: Az elads tmjnak s vzlatainak ismertetse
Trgyals: A tmakr kifejtse
Befejezs: sszefoglals, kvetkeztets, esetleg tovbbgondoland, megoldand
krdsek felvetse
Mit vegynk figyelembe?
Mennyi id ll rendelkezsre!
Kvessk a hallgatk figyelmt, rtik-e azt, amirl beszlnk!
Hagyjunk idt az elads utni krdsekre, vlemnyekre
Fordtsunk figyelmet a megjelensre!
Nem verblis jeleink legyenek sszhangban mondandnkkal!
Szemlltessnk!
Legalkalmasabb idpont de. 10-13, du. 15-17
4. Milyen szervezsi feladatokat jelent egy rendszeres, heti munkamegbeszls
elksztse?
Rsztvevk: a vezet s a beosztott
A megbeszls jellemzi:
hatkonyan zajlik,
a rsztvevk nem beszlnek egyszerre tbb tmrl, nem kalandoznak el,
a rsztvevk tisztban vannak a megbeszls cljval, napirendi pontjainak,
szerepkkel
mindenkinek lehetsge van vlemnynek s javaslatainak kifejtsre, elvgzett
feladatairl val tjkoztatsra, a problmk elmondsra
a csoportblcsessg rvnyre tud jutni
A munkamegbeszls tmja lehet:

 az elz hten elvgzett feladatok rtkelse, esetleges problmk megbeszlse, a jl

vgzett munka elismerse
a napi, heti feladatok megbeszlse, ill. ms, hosszabb tv programok megbeszlse
feladatok kiosztsa
A vezet szervezi feladatai:
A munkamegbeszls levezetse vezeti feladatkrbe tartozik.
a megbeszls elksztse
az informciramls biztostsa
az elre megllaptott megbeszlsre sznt id betartsa, a felesleges idtlts
megakadlyozsa
A munkval val elgedettsg jellemzi
Szkebb rtelemben:
a fizets
a munka fizikai krlmnyei
az elhalads lehetsgei
a kpessgek elismerse
a munka megfelel rtkelse
a munkatrsakkal val kapcsolatok stb.
Tgabb rtelemben:
a munkval val megelgedettsg megrtshez figyelembe kell venni az letkort,
egszsgi llapotot, egyni trekvseket is.
A munkval val megelgedettsget befolysol tnyezk:
a foglalkozs jellege
a foglalkozs szintje
a vezets jellege
a fizets s az elrehalads lehetsgei
a j csoportlgkr
A munkval val elgedettlensg s kvetkezmnyei:
a visszaess a betanuls kzeli szintre
ellenslyozs, kompenzls
konverzci, tvitel
ellenzkisg
beletrds
eltvozs
A munkval val elgedetlensg a szellemi egszsg romlsval jr egytt. A
szellemi egszsg a kvetkez sszetevkbl ll:
oldottsg
nbecsls
az emberekben val bizalom, msok tulajdonsgainak elfogadsa
bartsg
az lettel val ltalnos elgedettsg
erklcsi tarts
A (PowerPoint) prezentci elksztse

Vezrelv: Olyan prezentcis anyag elksztse, amellyel a szbeli

eladst tmogatja az elad, gyelve arra, hogy az sem tartalmval, sem
formjval ne vonja el tlzottan a hallgatsg figyelmt, s amely
prezentlhat a rendelkezsre ll id alatt.
Az elads megtartsa
A prezentci menete: Az elad szt kap. Ksznti a hallgatsgot, bemutatkozik.
Elkezdi az elads bevezetst, meggyzi a hallgatsgot, hogy mirt aktulis ezzel a
tmval foglalkozni, majd rviden ismerteti az elads menett. (Ehhez lehet kszteni
egy vzlat dit.) A bevezets utn egy logikusan felptett v mentn kell vgigvezetni
a hallgatsgot a munka bemutatsn.
Az eladnak mindig tudni kell, mit tartalmaz a kvetkez dija s mg mieltt
odalptetn a prezentcijt, mr el kell kezdeni annak tartalmt bevezetni, rptve az
pp aktulis dira. Ezzel elejt vehetjk annak, hogy a hallgatsg a dikra kezdjen
koncentrlni az elad helyett. Nem szabad tadni a vezetst a prezentcis
anyagnak.
Az eladst sszefoglalssal zrjuk, melynek f pontjait cmszavakban feltntetjk a
prezentci utols dijn. Az rsos anyaghoz hasonlan itt is rviden elmondjuk fbb
eredmnyeinket, lltsainkat s a tmban rejl tovbbi lehetsgeket. Az eladst
ezzel a dival zrjuk, gy a krdsek (discussion) alatt a hallgatsgnak van egy
kapaszkodja. Ne lptessnk teht mg egyet az res, fekete oldalra s ne lpjnk ki a
vettsbl. (Felesleges Ksznm a figyelmet! vagy Vge dit kszteni. A
hallgatsg figyelmt elg szban megksznnnk, ez amgy is hitelesebb.)
Az elad s a hallgatsg kztti kapcsolatrl
Hogyan tehet kzvetlenn gy, hogy ne legyen lekezel?
Megjelens
Bemutats, bemutatkozs
A hallgatsg megszltsa
Tudom hogy kibl ll a hallgatsg?
Kzvetlen kapcsolat, odaforduls
A kommunikci clja: hogy megrtsen hallgatsgunk; zleti kommunikci sorn a
megrtsen tl az elfogadtats is alapvet cl
Fontos szignlok: a befogad nem verblis reflexii
Improvizci, mikor, milyen mrtkig?
Prezentcis tmogats
Az elad helye, a helyvltoztats lehetsge, trkzszablyozs
Eladsra kszlve
Tudni kell: milyen minsgben tartja
milyen trgykrben
kiknek (sszettel, ltszm)
mennyi id ll rendelkezsre
milyen mdon (rott, rszben rott, improvizl)
hol, milyen a helyszn
vrhatk-e zavar krlmnyek (hangfelvtel, TV, rdi, lmpk stb.)
Felkszlsi feladatok informci gyrts
a mondand sszelltsa

felpts, szerkezet kialaktsa

tszerkeszts, tmrts
az rsm talaktsa: eladsra alkalmass ttel
beszdvzlat
Jl eladni frappns nyits, krds, sztori
az elads tagoltsga
sszefoglal befejezs
Zavarok technikai, a prezentciban
szervezsi
a beszd stlusa, hezitls
hossz, tbbszrsen sszetett krmondatok, a mondand eleje-vge legyen
sszhangban

6. Egyik partnercgk a kzelmltban Az v vllalkozsa kitntet cmet kapta meg.

E jeles esemny alkalmbl a cge levlben gratull a partnercgnek. Fnke
nevben rjon nhny soros kszntlevelet, melyben gratull a cm
elnyershez, megkszni az eddigi j zleti egyttmkdst, s remnyt
fejezi ki, hogy a tovbbiakban is hatkonyan tudnak egytt dolgozni.
Informcitartalom vzlata
Az rsbeli kommunikci jellemzi, eszkzei; a kapcsolattarts jellemz
dokumentumai
A kszntst, dvzlst stb. tartalmaz dokumentumok nyelvi, formai s
tartalmi kvetelmnyei a hivatali/zleti letben
Az rsbeli kapcsolattarts udvariassgi szablyai
A kszntst tartalmaz dokumentum szvegnek megfogalmazsa
1. Az rsbeli kzls ltalnos jellemzi s kvetelmnyei
kzvetett kommunikci
rtke: trbeli s idbeli korltokat lehet vele tlpni
Maradand s idt biztost a gondolatok megfogalmazsra
Fontos az rthetsg, a gondolatok vilgos kifejtse
rskp alapjn tbbletinformci
2. Az rsbeli kapcsolattarts iratai
nvjegy
nletrajz
gyiratok
levl (pldul: megrendel, akadlykzl, egyenlegrtest)
tanulmny (gazdasgossgi, megvalsthatsgi)
beszmol/jelents (ellenrzsi, trgyalsi tnylls, mrleg)
plyzat (ajnlatkrs, ajnlkozs termkszlltsra, szolgltatsra, llsvllalsra)
a jegyzknyv/emlkeztet (kzgylsen, rtekezleten, trgyalskor)
gyviteli okmnyok, bizonylatok (szmla, pnztrbizonylat, iktatknyv)
zleti levl
nvre szl, hangneme trgyilagos, szemlytelen, a szokvnyok meggyorstjk az
gyintzst, nem sablonos, mutatja a cg egyni arculatt is.

 DE: egyes mfajok: cgismertet, termkismertet sikert hoz az eltr stlus s

forma
Szempontok: papr minsge, nagysga, tl bonyolult, hibs, cmzs pontos,
udvarias, stlus utal a partnerrel szembeni kzelebbi vagy tvolabbi viszonyra.
Jegyzknyv, emlkeztet
cgen belli megbeszlsrl
Cgismertet
verseny fokozdsa megkvnja a szleskr ismertsget
Reklm: rzelmekre s rtelemre egyszerre hat, nyelvi, kpi tletessg hatsa
Internetes honlap
terjedelme nem korltozott, folyamatosan frissthet,
Tartalmaznia kell:
cgismertets (cgnv, szkhely, telefon, munkatrsak, vllalkozsi forma),
cg szolgltatsai, termkei
els lapon legyen E-mail cm, mensor a tartalomjegyzkkel: gyors
tjkozds s ttekinthetsg
Lehet mg cgfejldsrl, termkvlaszts teljes skljrl
Honlap mfaja megengedi a gazdag kp- s hanganyagot, legyen tletes, rassza a
cg szellemisgt, filozfijt
llshirdets, nletrajz, plyzati jelentkezs
llshirdets: csatorni: jsg, televzi, rdi, Internet, szrlapok, tnyszersg:
megnevezs, elvrt iskolai vgzettsg s szemlyisgjegyek, jelentkezsi
felttelek, hatrid. sokat sejtet, flvezet
nletrajz: 2 oldalnl ne legyen tbb, tnyek kzlsre szortkozzon. Egyre
gyakoribb a kzzel rott krse grafolgia. Modern tpus nletrajz elemei::
nv;
szletsi hely, id;
levelezsi cm;
isk. vgzettsg, szakmai kpzsek, alapkpests;
specilis ismeretek, adottsgok;
korbbi s jelenlegi munkahelyek felsorolsa vszmokkal
nem szakmt rint egyb kpestsek (jogostvny, PC ismeretek)
nyelvismeret, nyelvvizsga;
szakmai tevkenysg, elismersek, oklevelek;
publikcik;
tervek, ignyek
Reklamci
Srelmek, elgedetlensg kifejezsre: hatrozott, clirnyos. Felptse:
szolgltats vagy termk tpusnak megnevezse
vsrls idpontja, helye kifogsok felsorolsa
hiba jvttele mdjnak megjellse
intzkeds krse
cm, elrhetsg megadsa
2. A levl formai kellkei:
a cgfelirat

 a keltezs
a cmzs
3. A levl rsos kzleti mfaj:
a postai utasts
az irattrazsi s hivatkozsi adatok
a trgy megjellse
a megszlts
a levl szvege
az elkszns
az alrs
a mellkletek
4. Az iratok ksztsnl, fogalmazsnl a legfontosabb szempontok:
a kzrthet, vilgos legyen
szabatosan megfogalmazott, udvarias hangvtel
rvid, tmr, de minden lnyegesen adatok (ellenrztt) tartalmazzon
cmzett kzpont
pozitv kicsengs
hibtlan helyesrssal, gprssal kszlt
5. A hivatalos levl fajti:
a magnember ltal kldtt hivatalos levelek=plyzatok
az zleti let legjellemzbb levltpusai=cg sajt termkt reklmozza
a reklmozst szolgl levelek=megrendels, szmla megkldse
6. Egyb iratformk:
emlkeztetk
jegyzknyvek: kihallgatsi
szerzdsek: munka-, adsvtelei
nletrajz
7. Egyszer iratformk: bon, nyugta, meghatalmazs, elismervny, ktelezvny, igazols,
meghv rt, ktelezvny, igazols, meghv
Tartalmi s formai szempontbl egyszerek, nincsen elrt kttt alakjuk.
Kszthetjk:
nll iratknt
nyomtatvnyon
ms iratra zradkknt is rrhatjuk
8. Formai kvetelmnyek:
Ha nll iratknt ksztjk, akkor a papr fels, als s bal szln 2,5 cm, a jobb
oldalon 1 cm lapszlt hagyjunk ki. A cm rst a bal lapszltl 5 letsig
ritktott rssal kezdjk. A szveg tartalmi tagolst egy sor resen hagysval
jelljk. A keltezst a szveg befejeztvel egy sor kihagysval a bal lapszltl
kezdve rjuk. A keltezs utn 3 sor kihagysval a levl formai
kvetkezmnyeinek ismertetse szerint gpeljk az alrst.
Az elismervny s a nyugta
azt tartalmazza, hogy kitl, mit, milyen rtkben, milyen cltl, mikor, milyen felttelek
mellett vett t az alr. Egyik gyiratrl sem hinyozhat a megnevezs, a pnzsszeg
szmmal s betvel, az sszeg rendeltetse, az tad-tvev neve, adatai, a keltezs.
A ktelezvnyben, adslevlben

a klcsnz fl ktelezi magt, hogy a pnzt, trgyat a megjellt idpontban visszaadja. Pnz
esetben tank is kellenek.
A meghatalmazsban
valakit meghatalmazunk, hogy nevnkben eljrjon, vagy helyettnk pnzt vegyen fel.
A meghv:
valamilyen esemnyrl rtest. Tartalmaznia kell: ki, mikor, hol, mire invitl. A meghvk a
napirendet s a meghvs cljt is tartalmazzk (6-14 nappal elbb).
Az igazols:
arrl tjkoztat, hogy ki, mibl, milyen kpestst szerzett, hol, mikor s ez a kpests mire
jogostja az illett.
Kapcsolattarts levelek:
Nlklzhetetlenek a cg kls kapcsolatainak kiptsben, fenntartsban, idegen
szval Public Relation-ben, PR-ban. A j kapcsolathoz elengedhetetlen a j
levelezs! A kapcsolattarts levelekkel jelezzk a partnernek, hogy a kapcsolatot
fontosnak tartjuk, s fenn kvnjuk tartani.
Ide sorolhatjuk:
hogyha valamit megksznnk (meghvst)
gratullunk valamihez (ellptets)
sajnlatunkat fejezzk ki egy baleset
A kszntst, dvzlst stb. tartalmaz dokumentumok nyelvi, formai s tartalmi
kvetkezmnyei a hivatali/zleti letben:
Nyelvi, formai szempontbl megegyezik ms zleti levelekkel. Tartalmi
szempontbl fontos, hogy
a levelezsben gratulljunk, partnercgnknek, hogy megkapta Az v
vllalkozsa cmet,
a trgyals rszben ksznjk meg a jeles esemny alkalmbl az eddigi j zleti
egyttmkdst,
a befejezsben fejezzk ki remnynket, hogy a tovbbiakban is hatkonyan
tudunk egytt dolgozni.
A papr minsge is sokat elrul a levl rjrl. A bortkon a cmzett neve, adatai
szerepelnek.
rsbeli:
cgismertet, plyzat, zleti terv, nletrajz, jegyzknyv, feljegyzs, megbzsi szerzds,
Az rsbeli kzls ltalnos jellemzi s kvetelmnyei
kzvetett kommunikci
rtke: trbeli s idbeli korltokat lehet vele tlpni.
maradand s idt biztost a gondolatok megfogalmazsra
Fontos az rthetsg, a gondolatok vilgos kifejtse
rskp alapjn tbbletinformci
7. Munkahelyn szksgess vlt a rgi, elavult nyomtatk cserje. Fnke multifunkcis
kszlkek beszerzst tervezi, amelyek a nyomtatson kvl egyb irodai feladatok elltsra
is alkalmasak (fnymsols, szkennels, faxklds). Fogalmazza meg az ajnlatkr levl
szvegt!
Informcitartalom vzlata
Az rsbeli kommunikci jellemzi
Az rsbelisg szerepe, eszkzei, jellemz kapcsolattartsi formi
Az rsbelisg elnyei, htrnyai az zleti kapcsolatokban

 Az zleti levl (ajnlatkrs, ajnlat) funkcija, tartalmi, nyelvi, formai

kvetelmnyei
Az zleti levelezs udvariassgi szablyai
Az ajnlatkr levl szvegnek megfogalmazsa, kzlsmdja; nyelvhelyessg.
1. zleti rsbeli kommunikci
Az llami, trsadalmi szervek, intzmnyek, vllalatok mkdsk, gyintzsk kzben
kapcsolatokat alaktanak ki, jogviszonyokat ltestenek egymssal s magnszemlyekkel.
Ezek a kapcsolatok ltrejhetnek szban vagy rsban. A szban ltrejtt megllapodsokat az
esetleges jogvita elkerlse vgett ltalban rsban is megerstik. Ezek oka lehet:
az gyfelek kztti fldrajzi tvolsg
ru vagy szolgltats megrendelse, elfogadsa
vllalati vagy szervezeti felmondsa a dolgozknak
A hivatali letben a levelezs az rsbeli kommunikci leggyakoribb formja. Egy-egy levl
elksztse rendkvli gondossgot ignyel, hiszen szinte nvjegy lesz a kld cgnek. A
levelek elksztsekor a formai s tartalmi szempontokat kell figyelembe venni. A formai
kvetelmnyeket a levelezsi hagyomnyok, szoksok mellett klnbz szabvny (Mszaki
Irnyelvek 3495/2-86 sz.) is szablyozza.
2. A hivatalos levl f formai rsze
cgfelirat
keltezs
cmzs
postai utasts
irattrazsi s hivatkozsi adatok
a trgy megjellse
a megszlts
a levl szvege
az elkszns
az alrs
a mellkletek
3. Alaki szempontbl 3 f rsze van: fejrsz, frsz, zr rsz
Fejrsz
a felad is a cmzett adatait
a postai utastst
a keltezst
az irattrazsi adatokat
Frsz
a trgy megjellst
a megszltst
a levl szvege
Zr rsz
dvzlst
az alrst
a mellkleteket
4. Tartalmi kvetelmnyek
A hivatalos levl tartalmt meghatrozza, hogy mirt, milyen cllal s kinek rjuk. Figyeljnk
a kvetkezkre:

 a stlus a trgyhoz alkalmazkodjk

ne hasznljunk szfelesleget
gyeljnk a mondatszerkesztsre
mondaton bell helyes szrendet alkalmazzunk
kerljk az egyeztetsi hibkat
ne ismteljk a szavakat
fogalmazzunk konkrtan
tapintatos, szemlyes hangvtelt hasznljunk
5. Nyelvezete
hivatalos nyelvi hasznlata
kzrthet, vilgos, rvid, tmr, de rthet
hibtlan helyesrs, nyelvhelyessg
cmzett kzpont, pozitv kicsengs
a szakmai, jogi stlus ismerete, hasznlata
a klalak, gprssal kszlt,
6. A hivatalos levlpapr-cgfelirat tartalmazza
cg: neve, cme, telefonszma, faxszma, logja
cg jegyzkszma
cget kpvisel bank neve, szmlaszma
bel-, klfldi kpviseletek cme, telefonszma
ltalnos zleti felttelekre val utasts
5. Leggyakoribb zleti levltpusok
rdekld
ajnlatkrs
ajnlat
megrendels
megrendels mdostsa, visszaigazolsa
szlltsi rtests, szllts visszaigazolsa
szmla kldse
fizetsi rtests
a teljests zavarai
7. Az ajnlati tevkenysg
Az ajnlatot a vev s az elad is kezdemnyezhet. A vevi megkeressek kezdetben
sokszor csak tjkozdsok a vevk rszrl, de mr konkrt ignyeket, feltteleket is
tartalmaznak. Az ajnlatot legtbbszr megelzi az ajnlatkrs. Ajnlatkrsre
elutasts esetn is illik vlaszolni.
Az ajnlatkr levl vzlata:
hivatkozs az elad cg hirdetsre vagy a korbbi trgyalsra
a megrendelni kvnt ru pontos megjellse, esetleg mszaki rajz,
szabvnyszma, cikkszma
a szksges mennyisg meghatrozsa
a szlltsi felttelek kzlsnek krse (r, hatrid, csomagols, szlltsi md,
kiegyenltsi md)
a vlasz krse
Az ajnlat valamilyen ru szlltsra vagy valamilyen szolgltats elvgzsre
vonatkoz bejelent nyilatkozat. Az ajnlatot tev tjkoztatja a cmzettet az elads

feltteleirl, krlmnyeirl, valamint az rakrl. Az ajnlat lehet ltalnos ajnlat s

hatrozott ajnlat.
Az ltalnos ajnlat tartalmazza:
hivatkozs az eddigi zleti kapcsolatokra
ruajnlat
rjegyzkek vagy az ajnlott termk rszletes ismertetse
Megrendelskrst s az ruszllts pontos teljestsnek grett
A hatrozott ajnlat vzlata:
hivatkozs a rgebbi zleti kapcsolatokra
az ajnlott termk pontos meghatrozsa s az elads sszes felttele
szlltsi felttelek ismertetse
kiegyenlts mdja, hatrideje
az ajnlati ktttsg idtartalmnak megjellse
a megrendels krse
8. Vlaszlevl vzlata
hivatkozs a vev rdekldsre
rjegyzk kldse
idnycikk esetben az rusts kezd s befejez idpontjnak megjellse
rvid utals az ru mennyisgre, a szllts pontossgra
Az ajnlatban foglaltaknak jogi kvetkezmnye van, ltalban 30 napig tartani kell az
ajnlatot, egyb felttelek esetn pl: az ajnlat a raktrkszlet erejig meghatrozott jogt
fenntartja ez vilgosan kell, hogy ltszdjon a levl szvegbl.
Az ajnlat megrsnak pontos, rszletekre kiterjed megfogalmazsnak azrt is van klns
jelentsge, mivel a vev az adsvteli felttelek pontos ismeretben rja a megrendelst.

Az rsbeli kapcsolat
A levl minsti az rjt.
Cmzs: tudnunk kell kinek rjuk a levelet:
pontos nv
nv helyesrsa
cmzett beosztsa
cg pontos, helyes neve
Hivatalos levl ktelez formai jegyei:
Minden esetben felttlenl ktelezen be kell tartani:
kld cgjelzses bortka
levlpaprja
megszlts
tartalom
befejezs
ksznts
dtum
alrs
Megszlts: Tisztelt X. r!
Hlgyeknl vezetk s keresztnv X. Y. - n.
Ha a levlr s a levl cmzettje nem ismerik egymst a legkorrektebb a rangon s
beosztson val szlts.

 Levelek megfogalmazsa: levlfordulatok ("rmmel rtestjk...", Sajnlattal

kzljk...", Megrendeljk...", Visszaigazoljuk...") hasznlata megfelel, de legyen
egyni zk, s a tartalom melletti zenetk is a leveleknek.
Elutasts esetn sejtethetjk, hogy a tovbbi egyttmkds nem kizrt. Levelnk ne
legyen megalzkod vagy leereszked hangvtel.
Befejezs: utalnak a levlr s a .... viszonyra a kapcsolatuk minsgre. Az illem
szablyai megkvetelik az elksznst, amelynek szintn lehetnek egyb sugallt
tartalmai is ("Mielbbi vlaszt vrva...", "szinte tisztelettel...").
Utirat: tiszteletlensg, mert az jellheti, hogy nem tartottuk fontosnak a levl trst,
jbli megfogalmazst.
Levlrs eltti alapkrds:
kinek,
mirt, milyen szndkkal
milyen minsgben rjuk a levelet.
El kell kerlni a bbeszdsget, pontos s rthet legyen a megfogalmazs, de ne
vesse el az udvarias szvegformulkat.
Idegen nyelv levelezs: magas sznvonal nyelvtudst, felkszltsget s a levelezi
szablyok ismerett ignyli. Egy rosszul megfogalmazott levl a kapcsolat vgt
jelentheti, mert magban hordozza az egyttmkds flrerthetsgt. gy nem
szabad kisstlnek is lezsernek lenni.
Telefax: telefonvonalon szveget s brt tovbbt rendszer. Mindig levelezst
helyettest, hitelessgbl s praktikumbl addan olykor magasabb rtk, mint
egy levl. A levelezs sszes szablya vonatkozik r. Hozztartozik egy
elzmnylevl, amelyen feltntetjk
ki kldi a levelet
kinek
hny oldalas a kldemny
Vlaszadsi ktelezettsg:
Vlaszt ignyel minden olyan levl, amiben krdst fogalmaznak meg. Ha bennk
merlnek fel krdsek egy levl olvassakor, azokat tisztzni kell. Tnykzl
leveleknl illik visszaigazolni azok rkezst.
Lehetsg szerint igyekezznk minl hamarabb megvlaszolni leveleinket. Krsnl
elnzst krve utalni kell ennek okra.
Meghvk:
A meghv tartalma megfeleljen a meghvand elvrsainak.
Program lersa, /konferenciknl/
Elnksg, dszvendgek
Eladk pontos neve, szakmai rangja, eladk cme
Elemi ktelezettsg kzlni a meghvottal, hogy milyen ktelezettsggel jr szmra a
meghvs. Visszajelzs, hogy elfogadja-e a meghvst, ha a meghv aljn telefon vagy
fax szm szerepel. Ha nem krnek visszajelzst a mi feladatunk elutastani.
Fogads, estly alkalmval tjkoztatni kell a meghvottal az estly minsgrl, az
elvrhat ltzkdsrl.
Idtartam: a meghvn fel kell tntetni, hogy az adott esemny mennyi idt vesz
ignybe. Ha - tl - ig -es idtartamot adnak meg illik ezt betartani. Ha az - ig-et
nyitva hagyjuk lehetsg van a programon tli szemlyes tallkozsra. Az idpontok
betartsa a meghvott s a meghv szmra egyarnt ktelezek.

 Ha rendezvnynk nem a telepls kzismert helyn van, gy illik tjkoztatst adni a

sznhely megkzeltsi lehetsgeirl pl. egy jl ttekinthet trkpvzlat segtsgvel.
8. Munkahelyn minden v elejn elksztik a szabadsgolsi tervet, amelyhez figyelembe
veszik a dolgozk ignyeit is. Munkahelyi vezetje arra kri nt, hogy e-mailben kldje el a
munkatrsak szmra a szabadsg kiadsnak rendjrl szl krlevelt. Az e-mailhez
csatolnia kell egy tblzatot is, amelyben a munkatrsaknak meg kell jellnik azokat az
idpontokat, amikor szabadsgra szeretnnek menni.
Informcitartalom vzlata
A kommunikcis technolgik s technikai eszkzk szerepe az emberi
kommunikciban
A kapcsolattartst szolgl technikai eszkzk fajti
Az elektronikus levl tartalmi, nyelvi s formai kvetelmnyei
A kapcsolattarts elektronikus mdja; felttelei, lehetsgei, elnyei s
korltai a kapcsolattarts sorn
Az elektronikus levelezs etikett szablyai
Az elektronikus levelek trolsnak, rendszerezsnek, archivlsnak lehetsgei,
mdjai.
Az e-mail szvegnek megfogalmazsa, kzlsmdja.
1. A kommunikcihoz szksges
ad (a jelek tovbbtsra szolgl berendezs)
vev (a jelek vtelre szolgl berendezs)
sszekttets (az ad s a vev kzti kzeg, amely kzvetti az zenetet)
2. A kommunikcis folyamatok:
rsztvev szma szerint: kt ember kztti kommunikci s tmegkommunikci
zenet kdolsnak jellege szerint: verblis s nem verblis kommunikci
kzvett csatorna szerint:
primer
szekunder = rsztvevi tbbnyire trben s idben is tvol vannak
egymstl (jsg, plakt)
tercier = mind a kzl, mind a befogad technikai eszkzt vesz ignybe az
zenet tovbbtshoz, illetve fogadshoz (email, televzi, rdi)
3. Elektronikus kommunikci
kommunikci technikai fejldse kzvetett, gpestett kapcsolatok
Az eredeti informcit (hang, fny, mechanikai energia) mindig t kell alaktani
elektromos energiv, amit azutn vezetkeken, kbelen, vagy elektromgneses
hullmokon tovbbtanak.
Internet: j eszkzrendszer a gyors tjkozdshoz, valjban a knyvtr s adattr
legjabb vltozata.
rtke:
szlesti a kapcsolatokat, lehetv vlik a kapcsolat
trben egymstl tvol lv emberek, cgek szmra napi kapcsolatot
biztost
j tvlatokat nyit meg a tanuls, szrakozs tern

4. Kommunikci az interneten
e-mail, levelezs
IRC-online beszlgets
Netphone-telefonls az interneten keresztl
Webkamera
Videokonferencia
5. Elektronikus levelezs
Az elektronikus posta (e-mail) olyan rendszer, amelynek segtsgvel ms
felhasznlk szmra fjlok, zenetek kldhetk.
A bemen s kimen informci tbbnyire szveg formtum (a mellkletek
lehetnek kp, hang formtumak)
mfaji kvetelmnyei megegyeznek a hivatalos levelvel.
6. Az alapvet funkcik
levelek fogadsa, s olvassa, rsa, kldse
lemezre vagy ms adathordzra val ments, trls
vlaszads a levelekre, kapott levl tovbb kldse
adatbzisokban val keress
7. Az elektronikus levl elnyei a telefonnal szemben:
akkor kldhetjk el az zenetet, amikor neknk tetszik
hatalmas tmeg levelezst lehet bonyoltani
Az e-mail cmzsben meg kell adni a cmzett e-mail cmt.
8. A nyilvnos kulcs elektronikus alrs tulajdonsgai
az adott elektronikus alrs kizrlag egy alr szemlyhez kapcsolhat
egyedileg azonostja az alrt, ktsget kizran bizonyt
egyrtelmen kimutatja, ha az adott dokumentum az alrst kveten
megvltozott
bizonyos felttelek mellett az alrs idpontja is hitelesen rgzthet
Az elektronikus alrshoz hasznlatos kulcsok az alr szemlytl fizikailag
elklnthet fjlok, floppy, esetn chipkrtyk formjban jelenik meg. A
nyilvnos kulcs rendszerben hasznlatos mindkt kulcs digitlis jelek
sszessgnek tekinthet.
9. Az alrsi folyamat
az alr a dokumentumbl egy program segtsgvel gynevezett lenyomatot
kszt
A digitlis lenyomatot sajt titkos kulcsval alrja, majd ezt az eredeti
dokumentumhoz csatolja s eljuttatja a cmzetthez
A cmzett a dokumentum alapjn egy szoftver segtsgvel jra elkszti annak a
digitlis lenyomatt, majd a digitlis alrst a nyilvnos kulcs segtsgvel
dekdolja. A dekdols folytn megkapja az alr ltal ksztett digitlis
lenyomatot. Amennyiben a kt digitlis lenyomat azonos, egymssal megegyez,
megllapthat, hogy a dokumentum az alrsa ta nem vltozott illetve, hogy a
cmzett ltal hasznlt nyilvnos kulcshoz tartoz titkos kulccsal kszlt elektromos
alrs.
Az zleti kapcsolatok elektronikus formja csak gy terjedhet el, ha a felek biztosak
lehetnek abban, hogy kapcsolattartsuk bizalmas, hiteles, srthetetlen s letagadhatatlan,
mert ezek a sajtossgok kezeskednek arrl, hogy nylt hlzati kzegben is biztonsgos
legyen az elektronikus kommunikci. Ha mindez megvan, akkor a cmzett

megllapthatja a kld szemlyazonossgt, ezenkvl biztos lehet abban, hogy az zenet

tartalma nem vltozott, s az zenet kldje ksbb nem tagadhatja le azt, hogy ezt az
zenetet kldte. A nyilvnos kulcs infrastruktrn (Public Key Infrastructure; PKI)
alapul
Magyarorszgon 2001. szeptember 1-jn bevezetett elektronikus alrs eleget tesz
ezeknek a biztonsgi kvetelmnyeknek.
A jogilag elfogadott elektronikus alrsi rendszerben jogszeren s biztonsgosan
kthetk on-line szerzdsek s indthatk pnzgyi tranzakcik, a vllalatok teht
biztonsgos elektronikus kapcsolatokat pthetnek ki egymssal. Az elektronikus alrs
megfelel hasznlata biztonsgoss teszi a kommunikcit s hatkonyabb az
zletmenetet, kzvetlenl cskkenti a papr alap nyilvntarts kltsgeit, s felgyorstja a
kommunikcit s ezzel javthatja a cg megtlst s versenykpessgt.
2004. februr elejtl az elektronikus alrs hasznlhat a kzigazgatssal kapcsolatos
gyek intzsben; a 3000 legnagyobb adznak mr ezzel kell beadnia adbevallst az
APEH-nek; elektronikus alrssal cget is lehet bejegyeztetni a kft.-k s az rt.-k mr
elektronikusan is nyilvntartsba vetethetik magukat , st mr magnnyugdj-pnztri
tagdjbevalls is elkldhet elektronikus alrssal. A magnszfra is hasznlhatja mr az
elektronikus alrst elektronikus dokumentumainak vdelmre. A vrhat ttrst
azonban csak az llami szerepvllals hozhatja meg: az, ha az llam lehetsget ad
polgrainak a kzigazgatsi, az nkormnyzati s egyb hatsgi eljrsokban az
elektronikus gyintzsre is.
Kt lenyomat
Az elektronikus alrs a PKI-infrastruktrn alapul, ez adja meg mszaki tekintetben az
elektronikus alrshoz, a nyilvnos kulcs titkosts hasznlathoz szksges
infrastruktrt, technolgit s eljrst. Az elektronikus alrs gy kszl, hogy a kld
fl az eredeti zenetbl egy specilis egyirny hash-fggvny (pldul az SHA1, a
RIPEMD-160, az MD5) felhasznlsval rgztett hosszsg lenyomatot kszt, majd ezt
a lenyomatot alrja a maga titkos kulcsval; ez lesz az elektronikus alrs. Az alrs kt
lpsben ellenrizhet: az eredeti zenetrl a fogad fl is kszt lenyomatot persze
ugyanazzal az eljrssal , majd a kld fl nyilvnos kulcst felhasznlva dekdolja az
alrst, s ezzel megkapja az alr fl ltal alkotott lenyomatot. Ezek utn mr csak ssze
kell hasonltania a kt lenyomatot, s ha azok megegyeznek, akkor biztos lehet abban, hogy
az zenet tartalma srtetlen, illetve az alrs valban a kld fl titkos kulcsval kszlt.
Ha a lenyomat rtke valamiben is eltr az eredeti lenyomattl, akkor visszautastja az
alrst.
Nyilvnos kulcs, titkos kulcs
Az elektronikus alrs voltakppen titkosts; a nyilvnos vagy aszimmetrikus kulcs
titkosts (Public Key Cryptography) adja meg az alapjt. A nyilvnos kulcs titkostsban
a kommunikciban rszt vev feleknek van egy-egy kulcsprjuk. A prbl az egyik a
nyilvnos, ms szval publikus kulcs (public key) ezt a tulajdonosnak minl szlesebb
krben kzre kell adnia , a msik a titkos, ms nven privt kulcs (private key) , ezt
pedig minden tulajdonosnak biztonsgban, magnl kell tartania.
Ha titkostott zenetet, szeretnnk kldeni, akkor mindig a cmzett nyilvnos kulcsval
kell kdolnunk az zenetet, mert csak a cmzettnek van meg az ahhoz a nyilvnos
kulcshoz tartoz titkos kulcsa, amellyel megfejtheti a neki sznt zenetet. Az elektronikus
alrssal ppen fordtott a helyzet, itt a titkos kulccsal runk al, s a nyilvnos kulccsal
ellenrizhetjk az alrs hitelessgt.

 A gyakorlatban kt kulcsprunk van, az egyiket alr kulcsprnak nevezik, a msikat

titkost kulcsprnak. Erre nemcsak biztonsgi okok miatt van szksg, hanem az eltr
adminisztrcis eljrs miatt is.
Az elektronikus alrs tpusai
A magyar trvny az elektronikus alrsok hrom tpust klnbzteti meg: az
egyszer" elektronikus alrst, a fokozott biztonsg elektronikus alrst s a minstett
elektronikus alrst. Az egyszer" elektronikus alrshoz technikailag nem biztonsgos
eljrs is tartozhat, pldul az, ha az elektronikus levl vgre odarjuk a nevnket.
A trvny szerint az rsbelisg kvetelmnyeinek a fokozott biztonsg, illetve a
minstett elektronikus alrs tesz eleget. Mindkett mr PKI technolgin alapul
elektronikus alrs, alkalmas az alr szemly azonostsra, egyedlllan szemlyhez
kthet, az alr befolysa alatt ll eszkzzel hoztk ltre, s gy kapcsoldik a
dokumentum tartalmhoz, hogy abban brmilyen vltoztats vilgosan kimutathat.
A magyar szablyozs szerint a legmagasabb biztonsgi szintet a minstett elektronikus
alrs adja. Egy ilyen alrssal elltott elektronikus dokumentumhoz teljes bizonyt
erej magnokirati minsg trsul.
Ketten vannak
Elektronikus alrs-szolgltatst Magyarorszgon a HF (Hrkzlsi Felgyelet) ltal
akkreditlt s folyamatosan ellenrztt hitelestsszolgltattl lehet krni. A
hitelestsszolgltat adja ki az gyfeleknek az elektronikus alrs hitelessgt igazol
digitlis tanstvnyokat s kezeli a teljes letciklust. Minstett hitelestsszolgltatbl
csak kett van: a technolgia ttrjeknt ismert NetLock Kft. s a MV Informatika Kft.
Tanstvnyok s hitelestsszolgltatk
A kulcspr s a hozz tartoz entitsok (pldul vgfelhasznlk, szervezetek, technikai
eszkzk) sszetartozst a felek ltal elismert hitelestsszolgltat szavatolja, egy ltala
kiadott tanstvnnyal. A hitelestsszolgltat kibocstotta digitlis tanstvnyban benne
van a kulcstulajdonos neve, nyilvnos kulcsa, a tanstvny kezdeti s lejrati idpontja, a
hitelestsszolgltat azonostja, algoritmusa s nyilvnos kulcsa, s mg j nhny, a
hitelestsszolgltat ltal meghatrozott attribtum.
A hitelestsszolgltattl krhetnk szemlyes tanstvnyt, szervezeti tanstvnyt,
illetve eszkztanstvnyt. Mindhrom tpusban megklnbztethet fokozott biztonsg,
illetve minstett tanstvny. Az osztlyozs persze tovbb bonthat, mivel a fokozott,
illetve a minstett tanstvnyokbl a szolgltatk klnbz osztlyokat hoztak ltre
aszerint, hogy milyen gyleti rtkig vllalnak garancit a szolgltatsra. Az sem mindegy
teht, hogy 100 ezer forintos vagy tbb millis gyletekrl beszlnk-e. A kiadott
tanstvnyokat a hitelestsszolgltat a maga elektronikus alrsval hitelesti, majd
kzz teszi egy nyilvnos knyvtrban; ott tartja egybknt a lejrt s a visszavont
tanstvnyokat is.
A titkos kulcsok trolsa
A titkos kulcs sokflekppen trolhat. Pldul hajlkonylemezen vagy egy szmtgp
egyik llomnyban. De ez ma mr nem ad megfelel biztonsgot. Ezrt inkbb az
intelligens krtya vagy az USB-token hasznlatos erre a clra.
Mindkt megoldsnak elnye, hogy a titkos kulcsok soha nem hagyjk el a vdett
memriaterletet, vagyis biztonsgosan trolhatk rajtuk. Nem vagyunk gphez ktve,
hiszen brhol hasznlhatjuk a krtyt vagy a tokent, ahol van krtyaolvas s/vagy USBkapu. A krtya s a token nem msolhat, s mindkettt jelsz vdi arra az esetre, ha
elvesznnek.
Az j technolgik hamarosan felvltjk a jelszavas hozzfrsi vdelmet (PIN-kd), s
jval ersebb vdelmi rendszert alkotnak. Az intelligens krtya s a hozz tartoz

krtyaolvas (soros, USB-kapu) nagyjbl 14-20 ezer forintba kerl, az USB token ra is
12 ezer s 20 ezer forint kz esik.
Jogok s felelssgek
A hitelestsszolgltat felel a minstett alrssal elltott dokumentumok ltal okozott
krrt, ha az ltala hasznlt alrsi termkkel vagy az alrsi szolgltatssal megszegte a
trvny elrta szablyokat. A szablyok betartst termszetesen neki kell bizonytania.
Az alr flnek joga van birtokolni az alrst ltrehoz adatot, s joga van a tanstvny
felfggesztst vagy visszavonst krni. A ktelezettsgei kzl az a legfontosabb, hogy
az alrst ltrehoz adatot csak alrs cljra hasznlhatja, s be kell tartania a
tanstvnyban lev korltozsokat. Kteles tovbb tjkoztatni a hitelestsszolgltatt
az azonostshoz szksges adatokrl s azok vltozsairl, tovbb arrl, ha az alr
kulcs esetleg rossz kezekbe kerl s arrl is, a tanstvnnyal kapcsolatban jogvita
kezddtt.
A HF dolga nyilvntartst vezetni a szolgltatkrl, folyamatosan ellenrizni, hogy a
hitelestsszolgltatk megfelelnek-e trvny, a szolgltatsi szablyzat, illetve az
ltalnos szerzdsi felttelek elrsainak, s ha nem felelnek meg, akkor intzkedhet s
szankcikkal sjthatja ket. A bizalom s a biztonsg hinya ezentl mr nem lehet
akadlya az elektronikus kereskedelem s az elektronikus gyintzs elterjedsnek,
mivel ez a technolgia teljesen biztonsgoss tette az informci- s adatcsert a nylt
hlzatokon.
10. Az elektronikus gyviteli programok
a hagyomnyos gykezels minden tennivaljt az rkezstl az iktatson, az
gykezels klnbz lpcsinek formai s tartalmi iktatsn keresztl a
kiadmnyozsig s az elkldsig elvgzik belertve a bels s kls
kommunikci
elektromos naptr
nvjegyalbum
programszervezs
11. Hlzati etikett: az internet kzssg etiktlannak tart minden olyan cselekvst, amely
arra irnyul, hogy valaki:
megprbljon jogosulatlanul hozzfrni az internet erforrsaihoz
ms clra hasznlja az internetet, mint amire felhatalmazst kapott
megzavarja az internet mkdst
pazarolja az internet emberi s fizikai erforrst
tnkretegye vagy megbntsa a szmtgpes adatbzisok srthetetlensgt
megsrtse a szemlyisg jogokat
12. Levelezsi etikett: (Network etikett) a hlzati kommunikci ltalnos illemszablyai
A levelezs lnyege a gyorsasg
Mindig tltsk ki a trgy rovatot
Ne rjuk csupa nagybetvel
Ne rjuk kezetes betvel
50-70 karakternl ne rjunk tbbet egy sorba s kb. 12 sor legyen!
rjunk tmren
Annyit idzznk az eredeti anyagbl, hogy rthet legyen a vlasz!
Hasznlhatunk rzelem kifejez jeleket! pl. :-) norml mosoly, gnyos vagy vicces
Ne rjunk heves leveleket, s ne vlaszoljunk ilyenekre
Ne srtsnk meg ms vallsi s hazjhoz fzd rzelmeket

 Mindig ksznjnk el!

Levelezshez
Ha nem egy Internet Szolgltatn kerlsz kapcsolatba az Internettel, akkor fontos
ismerned a munkltatd szablyait az elektronikus levelek tulajdonjogrl; ezek
mindentt msok.
Fel kell ttelezned, hogy az Interneten trtn levelezs nem biztonsgos, kivve, ha
valamilyen rejtjelez eszkzt (akr szoftvert, akr hardvert) hasznlsz. Ne rjl semmi
olyasmit egy elektronikus levlbe, amit nem kldenl el levelezlapon.
Tiszteld a szerz jogait avval az anyaggal kapcsolatban, amit msolsz. Majdnem minden
orszgban vannak a szerzk jogait vd trvnyek.
Ha tovbbkldesz (forward) vagy jrapostzol egy zenetet, akkor ne vltoztasd meg
annak a szhasznlatt. Ha ez egy neked rt szemlyes zenet volt, s egy csoportnak
kvnod tovbbadni, akkor krjl elszr engedlyt a feladtl.
Soha se kldj "lnc" levelet elektronikusan, Ezek tiltottak az Interneten. Ha mgis ilyet
kldesz, az valsznleg a hlzati jogaid csorbtsval fog jrni. Ha ilyesmit kapnl,
akkor rtestsd a helyi rendszeradminisztrtort.
Egy j klszably: lgy konzervatv a kldsben s lgy liberlis a fogadsban. Nem
szabad indulatos leveleket kldened (ezeket "flame"-nek nevezzk) mg akkor sem, ha
provoklnak. Msik oldalrl viszont, ne legyl meglepve, ha ilyet levelet kapsz, s okosan
teszed, ha nem vlaszolsz ezekre.
ltalban j, ha ellenrzd a leveleid subject-jt mieltt vlaszolsz egy levlre. Van gy,
hogy az, aki korbban segtsget (vagy felvilgostst) krt tled, mr rt egy levelet,
aminek az a lnyege, hogy "Trgytalan". Szintn clszer meggyzdni, hogy a levl,
amire vlaszolsz, az neked volt-e cmezve. Lehet, hogy csak msolatot kaptl (cc:) az
eredeti helyett.
Knnytsd meg a cmzett dolgt. Sok levelezprogram levgja a fejlcinformcikat,
amelyek a vlaszcmedet tartalmazzk. Hogy biztos lehessl abban, hogy a tbbi ember
tudja ki vagy, rjl az zeneted vgre egy, esetleg kt sort arrl, hogy mikppen rhetnek
el. Ezt a file-t mr jelre elksztheted, s az zeneteid vgre teheted aztn. (Nhny
program ezt automatikusan megteszi.) Az Internetes szhasznlatban ezt "sig" vagy
"signature" file-nak nevezik. A nvjegykrtya helyt veszi t a sig. file. (s akr tbbfld
is lehet, a tbbfle szitucinak megfelelen.)
Lgy vatos a cmzssel. Vannak cmek, amelyek egy csoportot jelentek, a cm mgis gy
nz ki, mintha egyetlen ember lenne. Lgy tisztban azzal, hogy kinek rsz.
Figyelj a cc:-kre a vlaszolskor. Amikor mr csak kt ember kztt folyik a
kommunikci, akkor ne kldd el ezeket a leveleket msoknak.
ltalban egy Internetet hasznl embernek nincs ideje az Internet ill. annak bels
mkdsre vonatkoz krdsekre vlaszolni. Ne kldjl kretlen informcikr
leveleket olyan embereknek, akinek cmt egy levelezsi listban vagy egy RFC-ben
lthattad. (A fordt megjegyzse: erre a clra is tallsz termszetesen megfelel
frumokat.)
Ne felejtsd el, hogy azok az emberek akikkel kommuniklsz, az egsz vilgon vannak
sztszrva. Lehet, hogy annak a levlnek, amire azonnali vlaszt vrsz, a cmzettje ppen
alszik. Add meg neki a lehetsget, hogy felbredjen, munkba menjen s belpjen,
mieltt gy dntesz, hogy a levl nem rkezett meg, vagy a cmzett nem trdik vele.
Mieltt hossz, vagy szemlyes eszmecsert kezdemnyezel, ellenrizd a cmet. Szintn
helyes gyakorlat "Long" szt rni a hossz zeneteknek a subject-jbe, mert gy a cmzett

tudhatja, hogy idt kell sznnia az elolvassra. 100 sor felett szmt hossznak egy
zenet.
Lgy tisztban azzal, hogy kihez kell segtsgrt fordulnod. ltalban nem kell messzire
menned. Keressl helyben olyan embereket, akik szoftver- s rendszerproblmk
elhrtsban segdkezhetnek. Szintn j, ha tudod, hogy kit kell keresned, ha valamilyen
megkrdjelezhet vagy illeglis anyagot kapsz. A legtbb helyen a "postmaster" cmre
rhatsz segtsgkr levelet, mert ezt a cmet legtbbszr megfelel tudssal br ember
olvassa.
Soha ne feledd, hogy a cmzett is emberi lny, mghozz olyan, akinek kultrja, nyelve,
humora egszen ms is lehet, mint a tid. Dtumformtumok, mrtkegysgek, idimk
sem mindentt ugyanazok.
Hasznlj vegyesen kis- s nagybett, akrcsak a kznsges rskor. A CSUPA
NAGYBET OLYAN, MINTHA ORDTANL!
Hasznlj szimblumokat hangslyozsra. *Erre* gondoltam. Hasznlj alhzsjeleket
alhzsra. A kedvenc knyvem a _Hbor s bke_.
Aludj egyet, mieltt rzelmektl fttt vlaszt kldenl egy zenetre. Ha biztosan ers
rzseid vannak egy trgyrl, akkor helyezd azt FLAME ON/OFF jelek kz: FLAME
ON: Ez a fajta vita nem mlt arra a svszlessgre, ami a tovbbtshoz kell.
Teljessggel illogikus s rvekkel al nem tmasztott. A vilg tbbi rsze is egyetrt
velem. FLAME OFF
Ne rjl vezrl karaktereket vagy nem-ASCII karaktereket, kivve ha a programod
elkdolja ezeket, vagy MIME attachment formjban kldd. Ha elkdolva kldesz
valamit, akkor prblj megbizonyosodni arrl, hogy a cmzett vissza tudja majd kdolni
azt.
Lgy tmr anlkl, hogy tlsgon lnyegretr lennl. Amikor egy levlre vlaszolsz,
csak annyit idzz az eredeti anyagbl, hogy rthet legyen a vlaszod s ne tbbet.
Rendkvl rossz szoks az egsz levelet idzni a vlaszban - trld ki a felesleget.
65 karakter szles, kocsivissza karakterrel lezrt sorokat rjl. (Fordt megjegyzse: e
dokumentumtl eltren 72-76 karaktert is szoktak ajnlani.)
A levl fejlcben kell, hogy legyen egy subject sor, ami visszatkrzi a levl tartalmt.
Ha signature-t illesztesz a leveledbe, akkor azt fogd rvidre. klszably: 4 sornl ne
legyen hosszabb. Sok ember a kapcsolatrt percenknt fizet, s minl hosszabb az
zeneted, annl tbbet fizetnek.
Ahogy egy levl (ma) nem lehet privt, gy a levl (s a news) is (ma mg) hamisthat,
megvltoztathat. A vltoztatsokat nem mindig lehet felismerni (knnyen), gy clszer a
jzan sz alapjn ellenrizni egy zenet valdisgt, mieltt elhisszk azt.
Kldj egy rvid vlaszt a feladnak, hogy megkaptad a levelt, ha gy gondolod, hogy a
levl fontossga szksgess teszi ezt. Tedd meg ezt akkor is, ha rszletesen vlaszolni
csak ksbb lesz idd.
Az, hogy egy adott beszlgetsbl ki mennyit rt meg, az ersen fgg az adott
szitucitl. Egy adott e-mail krnyezetben megtanult normk nem felttlenl
vonatkoznak ltalban az Internetet hasznl emberekkel vonatkoz kommunikcira.
Lgy vatos a helyi szlenggel s a helyi rvidtsekkel.
Egy e-mail zenet szlltsi kltsge nagyjbl egyenl a feladnl s a cmzettnl (vagy
szervezeteinl). Ez alapveten eltr a hagyomnyos levltl, a telefontl, a rditl, s a
TV-tl. Egy levl elkldse konkrtan hlzati szlessgbe, diszk helybe, s CPU idbe is
kerlhet. Ez az alapvet gazdasgi oka, amirt nem illik kretlen hirdetst kldeni e-mailben. (Ez radsul tilos is sok helyen.)

 Ne kldj nagytmeg kretlen informcit az embereknek.

Ha a levelezrendszered kpes automatikus tovbbkldsre, akkor vigyzz, hogy ne
lpjen fel a rettegett "tovbbthurok". Ez gy jhet ltre, ha sok gpen lltod be az
automata tovbbtst, gy, hogy egy neked kldtt zenet az egyik gptl a msikig
utazik, majd a kvetkezre s gy tovbb egszen addig, amig visszarkezik az els cmre
a levl... (Fordt megjegyzse: ennek elkerlsre nem mindentt lehet automatikusan
tovbbkldtt levelet tovbbkldeni.)
A talk
A talk olyan protokollok gyjtemnye, amelyek lehetv teszik kt ember interaktv
prbeszdt szmtgpen keresztl.
Hasznlj vegyesen kis- s nagybett, mintha egy levelet vagy egy e-mail-t rnl.
kommunikci technikai fejldse kzvetett, gpestett kapcsolatok
Internet: j eszkzrendszer a gyors tjkozdshoz, tj. a vilg legfrissebb esemnyeirl,
zleti folyamatairl, vagyis hozzfrst nyjt a hatalmasra duzzadt informcihoz,
valjban a knyvtr s adattr legjabb vltozata. Tg teret nyit a kt vagy tbboldal
kommunikci szmra. Nagy elnye, hogy a felhasznl nemcsak kiaknzhatja, hanem
maga is tpllhatja, bvthati az informcihalmazt.
rtke:
szlesti a kapcsolatokat, lehetv vlik a pol. gazd. kzlet s magnlet kztti
kzvetlen kapcsolat
Trben egymstl tvol lv emberek, cgek szmra napi kapcsolatot biztost
j tvlatokat nyit meg a tanuls, szrakozs tern
E-mail: mfaji kvetelmnyei megegyeznek a hivatalos levlvel. Etikett: trls,
csatolshoz pr sz, megszlts legyen, tpusjelzsek hasznlata
9. Cgk j zemcsarnoknak fogadssal egybekttt avatsra meghvjk zleti partnereiket
is. Fnke nre bzta a meghv elksztst.
Informcitartalom vzlata
A meghvs/meghv funkcija a kapcsolattarts sorn
A meghvs alkalmai
A protokollris meghv funkcija, tartalmi, nyelvi, formai kvetelmnyei
A meghvs udvariassgi szablyai
A meghv szvegnek megfogalmazsa, kzlsmdja.
A meghv elfelttele mindenfle trsasgi sszejvetelen vagy hivatalos trsadalmi
alkalmakon val rszvtelnek. Az zleti letben is mind nagyobb hangslyt kapnak azok a
tallkozk, melyek alkalmasak az zleti kr bvtsre, a cg orszgos vagy nemzetkzi
elfogadtatsra. gy a korrekt meghv az zleti letben ma mr ltszksglet.
A meghvs trtnhet:
szban, s
rsban
A meghv 3 rszbl ll: bevezets, frsz s befejezs
1. Formai kvetelmnyek
a lnyeg a j zls s az ttekinthet elrendezs, vagyis az olvashatsg
terjedelemtl fggen kszlhet A4-es paprra

 egylapos: egynyelv, illetve egyik oldaln a fogad orszg nyelve, a msik a vendgek
ltal ismert nyelv;
ktlapos: egynyelv meghvs a 3. oldalon; ktnyelv a 2. s 3. oldalon
Nagykvetsgek esetben gyakran elfordul, alapmeghv krtykat ksztenek, ahova
a meghvott nevn s az idponton kvl minden nyomtatva van. Nem eszttikus
ltvny erre a krtyra kzzel egyenknt berogatni azt, hogy aktulisan ppen milyen
alkalombl trtnik a meghvs. Ezrt gyakran elfordul, hogy a krtya bal fels
sarkba fzgppel vagy ragasztval egy nagyon keskeny paprcskot ragasztanak, s
az esemny apropjt gppel erre rjk r.)
a meghvt dombornyomsos cmer, emblma, stb. (pl. a Parlament rajza) dsztheti.
a meghvt 6-8 nappal a rendezvny eltt kell elkldeni.
Felttlenl bortkban, eredeti formban kell a cmzetthez eljuttatni. A faxon leadott
meghv csak tjkoztat jelleg lehet, hiszen visszalsekre adhat alkalmat
A meghv formai megjelenst a krlmnyek szabjk meg.
nyomdai eljrssal
szmtgppel
fnymsol gppel
2. Tartalmi kvetelmnyek
Az irat neve, azaz a Meghv sz (nagy kezdbetvel s zr rsjel nlkl)
a meghv neve s az a rangja, amilyen minsgben az adott rendezvnyen szerepel
a meghvott - vagy teljes nevvel (kzzel illik berni), vagy az n megszlt
nvmssal
ksrjvel egytt hvja-e meg a rendezvnyre. Ha ez a helyzet, akkor a megszltott
neve (vagy a megszlt nvms) utn az s ksrjt kiegszt szvegrszt rjuk. Ha
a meghvn ez nem szerepel, akkor egyedl kell elmenni
A meghvsi formula (3. szemlyben), meghvja vagy tisztelettel meghvja.
A meghvs indtka: milyen alkalombl trtnik. A rendezvny mfaja (nnepi ls,
fogads)
A vendgltsi alkalom: fogads, vacsora stb.
A rendezvny idpontja, a nap neve
A bal als sarokban szerepel a rendezvny helye (X szlloda Z terme) s cme. Ha
viszonylag bonyolult a megkzelts, akkor a gondos szervezk kln kis trkpet is
csatolnak a meghv mell
fontos a meghv pontos s jl olvashat cmzse
A jobb als sarokba rjk a klnbz informcikat:
pl: belps csak meghvval, parkols az X utcban, krjk, foglalja el a helyt
20.00 s 20.20 kztt! stb.
Vlaszt krnk, mellette telefonszm, amelyben jelezni illik, hogy elfogadjuk a
meghvst, illetve ha nem tudunk elmenni.
3. Rvidtsek
R.S.V.P. (rpondez s'il vous plait) jelzs /v.k. vlaszt krnk - a rvidtst felttlenl
kveti egy cm vagy telefonszm.
ha elzetesen (tel, sz) egyeztettnk, akkor az r.s.v.p. thzva s helyette a p.m. (pro
memorial=emlkeztetl)
A fenti rvidts kiegszlhet mg a regrets only, vagyis a csak lemonds esetn
jelents kifejezssel, ilyenkor rtelemszeren csak akkor kell telefonlnunk, ha nem
tudunk a meghvsnak eleget tenni. (Csak akadlyoztats esetn)

 A meghvn alkalmazott rvidtsek (mint a nvjegy is) ltalban francia nyelvek, de

ms nyelveken kszlt meghvkon hasznlhat
Az ltzetre vonatkoz elrsokat ltalban kerlik, mg rendkvli alkalmakkor is
csak ritkn fordul el a meghvn, ha igen, ezek a jelzsek a kvetkezk lehetnek:
uniform, informal (tenne, de villa, Strassenanzug) azaz hivatali ltzet
o black tie (cravate noin) fekete csokornyakkend, azaz szmoking, nknl
kosztm vagy kisestlyi
o white tie (cravate blanche) fehr csokornyakkend, azaz frakk, nknl
nagyestlyi
Ha teht ezeket nem rja el a meghv, akkor este 8 rig hivatali ltzetben
(Causual), ennl ksbb pedig stt ltnyben (Informal) illik menni. Az alkalom
jellege azonban meghatroz, hiszen ha doktorr avatsi ceremnira hvnak meg
dleltt 11-re, akkor sem merlhet fel, hogy ne stt ltny legyen az ltzet.
A meghvn szerepelhetnek egyb fontos informcik, illetve udvariassgi
rvidtsek, amelyek mindig a meghv aljn vannak feltntetve:
Belpskor felmutatand, egy szemly szmra ritkn alkalmazzk
a helysznen nehezen megoldhat a parkols Parkols a Y ton.
10. Munkahelyi vezetjnek rtekezletre kell mennie, de induls eltt vratlanul fontos gyfl
rkezik hozz. Fnke arra kri nt, telefonon rtestse az rtekezlet szervezjt, hogy
nhny percet ksni fog.
Informcitartalom vzlata
A kzvetett kapcsolattarts lehetsgei, jellemzi az zleti letben
A telefonls udvariassgi szablyai
A telefonbeszlgets nyelvi s metanyelvi jellemzi
A telefonbeszlgets megfogalmazsa, kzlsmdja.
A telefon mindennapi kommunikcis segdeszkznk mind a magnletben, mint a hivatali
letben.
1. Elssorban azrt telefonlunk
tjkozdjunk, tjkoztassunk
szolgltatsokat vegynk ignybe
zleti kapcsolatokat ltestsnk s poljunk
Msodsorban azrt telefonlunk, mert
a kapcsolatfelvtel takarkosabb, gyorsabb az utazsnl s az rsnl
trsadalmi haszna is van (idt takartunk meg vele)
2. A kulturlt telefonls
A telefonkapcsolat nem helyettestheti a szemlyes kapcsolatot, de jl elksztheti
azt. A telefonon trtn kapcsolatfelvtelre fel kell kszlni, ssze kell szedni a
mondanivalkat, ksztsnk el paprt, reszkzt. Trekedni kell arra, hogy rvidek,
rthetek legynk.
Nem telefonszmon kzlend bizalmas tma, zleti info, gratulci, rszvt
nyilvnts (tvirat), hivatalos meghvs (meghv).
Vendgsgben a vendglt ne telefonljon, kivve, ha a vendg rdekben teszi. A
vendg csak rendkvli esetben.
Hvs szablyai

 Reggel 9 eltt s este 21 ra utn nem illik senkit sem zavarni. Ha nyugdjas vagy
kisgyermekes az gyfelnk, j, ha figyelembe vesszk a dlutni pihenidt is (12-16
kztt)
Szombat-vasrnap, pihennapon ne telefonljunk 10 eltt s 12-16 kztt.
Munkaid kezdete s vge eltt fl ra.
Tves kapcsols esetn mindig krjnk elnzst! Ne csapjuk le a kagylt, ha rjttnk,
hogy rossz szmot hvtunk! A telefonszmot egyeztessk, ne a hvott nevt krdezzk.
Ha nem rtettk jl a hvott nevt, krjk, ismtelje meg vagy betzze.
Fejbl csak a jl ismert, gyakran hvott szmokat trcszzuk.
Ha nem rjk el a hvottat, akkor a fogadtl megkrdezni, mikor lenne alkalmas az
jbli megkeress.
Ha nem mutatkozik be vagy nem rtjk, akkor krdezznk r.
Elnys megkrdezni a hvott fltl, hogy nem zavarunk-e?
A telefonon rviden s tmren kell beszlni!
A beszlgets sorn ne trjnk el a hivatalos hangnemtl ne bizalmaskod,
ktrtelm.
Ne kiabljunk, ne hangosan. Ha rossz a vonal, hvjuk vissza.
A hv fl kszn el elsknt. kezdemnyezi a bcst. Ez legyen udvarias, ne tl
hossz.
A hvott fl, - ha elsknt kszn el kimenti magt, elnzst kr, s felajnlja a
visszahvst, amit betart.
A vonal megszakadsa esetn a hv fl trcsz jra.
Hvsfogads szablyai
megszlal telefont a lehet leghamarabb vegyk fel, s kedvesen, udvariasan,
vilgosan, rtheten szljunk bele.
A napszaknak megfelelen ksznni. A sajt/cg neve, esetleg a beoszts.
(Minisztriumi titkrsg, Kovcs Pter vonala.)
Ha nem tudunk a hvval rgtn foglalkozni, akkor ezt kzljk vele. Ajnljuk fel,
hogy ksbb visszahvjuk s krjk el a telefonszmt. Mondjunk egy kb. idpontot,
hogy mikor hvjuk fl. Ezt tartsuk is be.
Minden adatot jegyezznk fl.
Mutassunk megrtst a msik problmi irnt. Az ideges telefonlval is legynk
nyugodtak. Elszr megnyugtatni, majd az rdemi rsz.
Ha olyan jelleg a beszd trgya (zletkts felttelei, trgyals megszervezse,
rurendels), akkor clszer rviden visszamondani. gy tkrzzk neki sajt
kzlendjt s megerstjk, hogy jl rtettk.
Figyeljnk a tiszta artikulcira s a kellemes hangtnusra, hangunk mindig
bartsgos, kedves elzkeny legyen! Beszlgets kzben ne egynk, ne khgjnk,
krjnk elnzst.
Ha jelenltedben magnbeszlgetst folytat valaki, akkor illik magra hagyni a
telefonlt.
Ha nem minket keresnek, igyekezznk a hvottat kapcsolni. Ha erre nincs md, akkor
ajnljuk fel segtsgnket.
Az tvett zenetet olvassuk el, s minl hamarabb adjuk t.
Bosszant, ha llandan foglalt a vonal.
3. A mobiltelefonon val beszlgets alapszablyai
Nem szabad zavarnunk a krlttnk lvket!

 Lehetleg halkabban, visszafogottabban beszljnk, esetleg vonuljunk flre!

Szmtani kell r, hogy tbben is fltani a beszlgetsnek, ezrt nem illik msokat
gyeink rszv tenni.
Szemlyes, intimitsokat, hivatali titkot stb. rint informcikat nem szabad
tovbbadni, ha idegen is fltanja a beszlgetsnek.
Udvariatlansg, ha megszlal a telefon: megbeszls, trgyals kzben, sznhzban,
moziban.
Utcn s jrmvn ne kezdemnyezznk telefonhvst s kerljk a hossz trsalgst.
Ha mgis hvnak, vonuljunk flre!
SMS sorozattal ne bombzzunk senkit; trsasgban Sms-ezni nagyfok
udvariatlansg!
5. zenetrgzt
A szalagra mondott szveg ne legyen tl hossz, terjengs!
A legpraktikusabb a szmot kzlni, a vicceld, humoros szveg is csak egyszer
jpofa!
Az zenetrgzt rtheten mondjuk r a nevnket, hvsunk idpontjt s
telefonszmunkat, ha visszahvst krnk!
Az zenetek lehallgatsakor paprral, tollal a keznkben ljnk le!
Mindenkit hvjunk vissza, aki krte!
Ha csak az zenetrgztvel beszlnk, mondjuk r a hvs idpontjt, nevnket
(esetleg telefonszmunkat) s az zenetet. Az zenet rvid, flrerthetetlen legyen!
11. Profilvlts miatt megvltozott a cgk neve, ezrt j nvjegykrtykat ksztenek a
titkrsgon dolgoz munkatrsak szmra. Munkahelyi vezetjnek szksge lenne nhny
tervezetre, amelybl majd kivlasztjk az elksztend vltozatot. Tervezzen meg legalbb
ktfajta nvjegykrtyt, ksztse el kzrssal, tetszleges adatokkal s formban (szmoljon a
szvegszerkeszt a metakommunikcit tmogat formzsi lehetsgeivel is)!
Informcitartalom vzlata
A nvjegykrtya funkcija, szerepe a kapcsolattartsban
A nvjegykrtya fajti
A nvjegykrtya tartalmi, nyelvi, formai kvetelmnyei
A nvjegykrtya hasznlatnak udvariassgi szablyai
rendszerezsnek lehetsgei
A nvjegykrtya nyelvi megformlsa.

trolsnak,

1. A nvjegy jellemzi Olaszorszg 16. sz.

A nvjegy a hivatalos rintkezs gyakorlati segdeszkze.
Tulajdonosrl tartalmazza a legfontosabb informcikat.
Nagysga, formja, szne, anyaga vltoz.
A magnnvjegyeknl meghatroz a szolidsg s az egyni zls, a hivatalos
nvjegyeknl szerepet kaphatnak a foglalkozsra jellemz formai megnyilvnulsok.
zleti kapcsolatokban gyakori a cg emblmjt feltntet nvjegy.
Szemlyes tallkozsnl a nvjegycsere segti a bemutatkozs pontossgt s a tovbbi
kapcsolattartst.
A nvjegy jellemzi tulajdonosnak zlst.
vek ta elterjedtek a (ma mr sznes) fnykpeket is tartalmaz nvjegyek.

2. A nvjegykrtya fajti: A nvjegykrtya tartalmi, nyelvi, formai kvetelmnyei:

hivatalos nvjegy
magn nvjegy
kzs nvjegy
A hivatalos nvjegy
a klasszikus nvjegykrtya fehr, sima nyoms betkkel, mrete 9,5x5,5 cm vagy
13x8,5 cm, melyre rvid zenetet is lehet rni.
csaldi s utnv a nvjegy kzepre kerl.
a nv alatt szerepel a rang, a foglalkozs, a beoszts, a tudomnyos cm, a vgzettsg.
a cm, telefonszm, s faxszm a jobb als sarokba kerl.
ktnyelv nvjegy egyik oldala magyar, a msik oldala az idegen nyelv
informcikat tartalmazza.
az idegen nyelv nvjegykrtya a rangot, beosztst, a munkahely nevt lefordthatjuk
(termszetesen a cmet nem).
a magyar nyelv nvjegykrtyn szerepelhet az asszonynv
az idegen nyelv vltozatban elre rjuk a keresztnevet, utna a vezetknevet.
nemnkre vonatkoz rvidtst (M, Mme, Herr, Frau), ne alkalmazzunk.
a hivatalos s magnclra egyarnt hasznlatos nvjegyen a bal als sarokba rjk a
munkahely nevt s cmt, telefonjt, faxt, e-mailjt, a jobb als sarokba laks
megjells al a lakcmet.
a tudomnyos rangok sajt orszguk rvidtse dr: doktor, ifj: ifjabb, id: idsebb stb.
A magnnvjegyeknek tbbfle vltozatuk is lehet
csak a csaldi s utnevet tnteti fel
a nvjegyen szerepel a csaldi s utnv, a tudomnyos fokozat (munkahely s a
hivatalos rang nem) cm s telefonszm nlkl
a nvjegy a csaldi s utnv (esetleg tudomnyos fokozat vagy vgzettsg) mellett
feltnteti a cmet s egyni elhatrozs szerint az otthoni telefonszm
a csaldi nvjegy frj, felesg, gyerekek nevvel, cmvel, telefonszmval kizrlag magnkapcsolatok meghittebb alkalmakkor hasznlatos
Kzs nvjegy, kombinlt (magn s hivatali adatok), diplomciai (csak a nv,
hzaspr esetn a kr nv kztt s)
Hlgyek nvjegye: Kombinlt nvjegy, Diplomciai nvjegy, Tbbfunkcis nvjegy.
3. A nvjegykrtya hasznlatnak udvariassgi szablyai, trolsnak, rendszerezsnek
lehetsgei
A nvjegy szemlyes tadsa: ismerkeds, bemutatkozs, bemutats megerstse,
pontostsa, illetve a kapcsolattarts folytatsa cljbl. Ezt illend rgtn elolvasni s
sajt nvjeggyel viszonozni. Az alacsonyabb rangnak adnak.
A nvjegy leadsa
a leadott nvjegyek szma a protokoll elrsa szerint szemlyes ltogats esetn:
ntlen (vagy klfldn felesge nlkl tartzkod) frfi, ntlen frfinak egy nvjegyet
ad le.
hzasprnak kt nvjegy s ezt csak a frj viszonozza.
a hzaspr, hzasprnak kt nvjegyet ad le, vagy egy kzs nvjegyet adnak s ehhez a
frfi csatolja a sajtjt is.
ha a n sajt rangjn/beosztsa alapjn ad le nvjegyet, ugyanezek a szablyok.
A nvjegyklds
Szemlyes leadsra utal a ceruzval rott betjel a leads indtkra utal p.f.c.

 Elre be nem jelentett hivatalos ltogats esetn nvjegy alapjn dnt, hogy akarja-e
fogadni, ha nem hagyjuk ott a titkrnnl.
a nvjegy klds csak a protokollris elrsok szempontjbl felel meg, szemlyes
ltogatssal nem egyenl a szemlyes ismeretsggel.
a nvjegy postn val kldse udvariatlansg
egyes orszgokban a nvjegyklds nem ptolja a szemlyes ltogatst.
az alkalomhoz ktd s megvlaszoland nvjegyeket lehetleg 24 rn bell
viszonozni kell, a bemutatkoz clzatakat nhny napon bell.
ha tbb szemlynek egy bortkban kldnk nvjegyet, a nvjegy tetejre felrjuk a
cmzett nevt.
tbb szemly ugyanannak a szemlynek egy bortkba (pl. jvi dvzlkrtyval) is
kldhet!
a nvjegy kzrssal zenetet rni, kpeslap, levl helyett hasznlni.
a nvjegy kzrssal javtani nem elegns, ha vltozott egy adat (rang, telefonszm) j
nvjegyet kell krni.
A nvjegyklds fontosabb esetei
bemutats, a bemutat a megfelel rvidtst sajt nvjegyre rja, s csatolja a
bemutatand szemly nvjegyt.
a bemutatkozs sajt nvjegykldse s megismerkedst kezdemnyez rvidts.
virgklds a hziasszonynak a fogads eltt/utn
a.c. dvzlettel virghoz vagy ajndkhoz
p.c. rszvtnyilvnts
p.f. gratulci
p.f.c. szemlyes csere
p.p. bemutatskor, a mellkeltre nem r semmit egytt bortkba.
Ezekre illik vlaszolni, a tbbit elg az jratallkozskor szemlyesen megksznni.
12. A vllalat vezetje szerint a munkahelyi krnyezetknek is tkrznie kell, hogy
tevkenysgkkel az gyfelek rdekeit szolgljk. Arra kri nt s munkatrsait, legyenek
partnerek az irodjuk gyflbart jelleg kialaktsban.
Informcitartalom vzlata
A kulturlis szignlok (szimblumok) fogalma, fajti
A kulturlis szignlok (szimblumok) zenetkzvett szerepe
A munkahelyi krnyezet kialaktsnak zenetkzvett s imzsalakt
szerepe
Vlemnyvzlatnak kialaktsa, nyelvi megformlsa, a vlemny megfelel kzlse.
1. A szimbolikus kommunikci:
A hivatali letben az emberek naponta ltestenek kapcsolatokat, kzppontban
vannak, az ltzkdskkel, megjelenskkel nemcsak magukrl, de
munkahelykrl is kzlnek valamit.
2. A megjelensben fontos szerepe van:
a szneknek: a sznek harmniban vannak az ltzetben s a ruha viseljnek
elnys a sznvilga.
a) Egy ltzeten bell kt uralkod sznnl ne legyen tbb, illetve csak
kiegszt sznek lehetnek, (pl. sttkk kosztm, fehr blz, sttkk-

piros-fehr sllal). Tarka blzhoz egyszn szoknya illik, amely a blz

egyik sznvel egyezik.
b) Az ltzk kivlasztsnl figyelembe kell venni, hogy a
sznharmnit a haj, a szem, a br, a ruha, a kiegsztk egyttes
sszhangja biztostja. (Nincs szably, hogy a feketknek a piros,
szkknek a kk ll jl; a sznvilga egy spadt s egy pirospozsgs
arcnak.)
cip s tska
harisnya, zokni
haj
kozmetika
kiegsztk, kszerek
Egyre elfogadottabb, hogy az ember szemlyes krnyezetnek jellegzetes trgyait vagy
klssgeit a nem verblis kommunikci eszkzeinek tekinti. gy:
a ruha
a hajviselet
a test klnbz dszei
a jelvnyek
az aut,
de mg a nvjegy is kulturlis szignlknt rtelmezhet, hiszen viseljrl,
hasznljrl nagyon sok informcit rul el a krnyezetnek.
Ezek a szignlok ltalban azokra a kzssgekre utalnak, amelyben a szemlyisg l,
vagy amelyikben felntt.
Amikor kt ember kapcsolatba kerl egymssal, j ideig a verblis kommunikci sorn
lehetne csak informcit szerezni a msikrl, illetve csak ezeken a csatornkon t
lehetne bemutatkozni. A kulturlis szignlok megteremtik a kommunikci kereteit
segtve s meggyorstva a kapcsolatteremtsi folyamatokat.
Kulturlis szignl mindaz, ami az emberek lett meghatrozza, s egyesekkel kzss,
msokkal klnbzv teszi.
Kulturlis szignl mindaz, ami az emberek lett meghatrozza, s egyesekkel kzss,
msoktl klnbzv teszi. Kommunikcinak vehetjk az ember szemlyes krnyezetnek
jellegzetes trgyait, amelyek rnzve valamilyen lnyeges informcit tartalmaznak. Ezek a
kulturlis szignlok felfoghatk, mint a nem verblis kommunikci rszei.
Ezen jelek fontos informcikat tovbbtanak a szemlyisgrl.
Trsadalmi megkzelts
- A kulturlis szignlok szma egyre nagyobb, a trsadalom egyre tbb klssget ruhz fel
ilyen funkcival. (Szignl jellege van pl. a mrkknak.)
Egyn felli megkzelts
A szocializl kzssgek s jelenlegi letkzssge hatrozza meg azt, hogy milyen lesz az
egyn
- szerepviselkedsnek jellege
- ezen bell milyen lesz a kommunikcis stlusa
ezen tlmenen marad egy olyan szles viselkedsi skla , ahol sajt dntse alapjn vlaszt
viselkeds mdot.
A kulturlis szignlok kommunikcis jelentsge

Kommunikcinak vehetjk az ember szemlyes krnyezetnek jellegzetes trgyait, amelyek

rnzve valamilyen lnyeges informcit tartalmaznak. Ezek a kulturlis szignlok
felfoghatk, mint a nem verblis kommunikci rszei.
Ezen jelek fontos informcikat tovbbtanak a szemlyisgrl. Statikus jelzsek, melyek a
szemlyisget az egsz interakci sorn jellemzik. ltalban azt a kzssget reprezentljk
amelyben a szemly l vagy pedig felntt. Nagyobb rszk tudatosan vllalt, kisebb rszk
spontn jellegek.
A tudatos szignl hasznlatban a szemlyisg szmtsba veszi, hogy ez a szignl hogyan fog
hatni interakcis partnerre, esetleg igyekszik gy vltoztatni ezeken a szignlokon, hogy
azok a kvnt hatst inkbb elrjk.
Trsadalmi megkzelts
- A kulturlis szignlok szma egyre nagyobb, a trsadalom egyre tbb klssget ruhz fel
ilyen funkcival. (Szignl jellege van pl. a mrkknak.)
A kulturlis szignlok az interakcik belltdshoz adnak tmpontokat.
Mai jelentsgk: a szimbolizlt viszony betartst rjk el az interakcis partner szmra.
Szmos kulturlis szignl valamilyen informlis trsadalmi csoporthoz val tartozst jelent.
A kulturlis szignlok a kommunikci trsadalmi szablyozshoz jrulnak hozz s, mint
ilyenek a trsadalom interakcis rendjnek biztostkai.
Egyn felli megkzelts
A szocializl kzssgek s jelenlegi letkzssge hatrozza meg azt, hogy milyen lesz az
egyn
- szerepviselkedsnek jellege
- ezen bell milyen lesz a kommunikcis stlusa
ezen tlmenen marad egy olyan szles viselkedsi skla , ahol sajt dntse alapjn vlaszt
viselkeds mdot.
Ez a sajt dnts azt jelenti, hogy a szemlyisg elhatrozza, hogy az interakciban milyen
mdon kvn viszonyulni partnereihez illetve, hogy milyen viszonyulst vr el.
Ezt a dntst jelzi sajtosan megvlasztott kulturlis szignljaival.
Az image kialaktsa:
A kapcsolattarts minden szintjn elnyt lveznek a megnyer fellps emberek.
Gyakran elfordul, hogy az ember nem tudja pontosan, hogy megjelensvel milyen
zenetet sugroz krnyezete fel, de rzkeli a visszajelzsekbl a magrl kldtt
informcik rtkt, s ezekkel elgedetlen. Ez adhat sztnzst az arculat (image) alaktshoz: felmerl az igny, hogy a rla kialakult kp kzeltsen a magrl
kialaktott vlemnyhez, tkrzze a szndkt s kpessgt az eddiginl jobb
kapcsolatptsre. Az image-alakts nem hazug manipulci; azt az ignyt jelzi,
hogy hsgesnek maradva nmagunkhoz megfeleljnk krnyezetnk
elvrsainak, a magunkrl kialaktott kedvez benyoms segtsgvel
eredmnyesebbek legynk.
Az ltzkds mindent elrul az emberrl.
Egy rosszul kttt nyakkend, egy gyrtt ing, vagy a zak hinya gyakran sokat dob a
latba egy elbocsts vagy cges dnts sorn.
Az zleti ltzk legfontosabb kritriuma, hogy a "tanult embert" tkrzi - aki nbl van,
vagy aki frfibl van. De nem a nemi jellegre teszi a hangslyt. A frfiak esetben ez
felttlenl az ing, nyakkend, szvetnadrg, zak, lehet ltny is. Az ing legyen
vilgosabb szn, mint a zak. A fekete ing harsogan 'alvilgi' zenetet hordoz. A nknl

a legtkletesebb a kosztm blzzal, vagy szoknya, top, blzer - az "rk hrmas".

Szerencssen egszti ki a ni ruhzatot a sl, kend. A nadrg nem minden zletflnl
elfogadott, pldul francia, olasz, spanyol partnernl inkbb mellzzk. Ha a nadrg
mellett dnt az zletasszony, akkor az legyen mindig szvetbl s elegnsan szabott,
felttlenl kln sark (teht nem teletalp) cipvel s cspt eltakar blzerrel, blzzal.
Kerljk a feltn mintkat. Az zletasszony soha nem lehet papucsban.
Mire figyeljenek a hlgyek az ltzkdsben? Vannak-e alapvet szablyok?
Az zleti letben a szerepnk elssorban nem a N kommuniklsa. A hangslyt a
tudsunkra kell helyezni, a niessg megtartsval. Javaslom, hogy olyan frizurt
vlasszunk, amelyik a homlokot szabadon hagyja (ugye a "tuds helye"). A hossz haj
soha ne lobogjon. Nem rt egy kis smink. A keznk legyen polt, de a krmlakk ne
legyen feltn szn. Ne hordjunk sok kszert - st, minl kevesebbet. Hasznlhatunk j
minsg bizsut is. Csizmba, bokacsizmba ne maradjunk, ez azt jelenti, hogy most
rkeztnk, vagy mr mennnk haza. Elegns a vkony talp, nem tl magas sark cip.
Mg nyron sem hordjunk minden lbujjat ltszdni enged szandlt. Nyron htkznap,
ha a lbunk szp barna, szrtelen s a sarok is polt, nem baj, ha nem hordunk harisnyt,
de fontosabb trgyalsra, ceremnikra kell. A szoknya rjen a trdig, a vllunkat soha ne
hagyjuk szabadon. Legjobb pldul nyri nagy melegben egy vkony pntos ujjatlan fels
s r egy kigombolt, knykig r selyemblz. A kzitsknk legyen kicsi s hordjunk
mell br irattartt, esetleg ni aktatskt
A kiegsztk nagyon fontosak. Ugyanaz a kosztm toppal hrom fle sllal mr hrom
klnbz ltzet. A selyemslak, kendk nagyon ltztetnek. A kiegsztk - hatrid
napl, irattart, tska, cip, pnztrca stb. - brbl legyenek. A tollunk is rulkodik - soha
ne hordjunk manyag tollat, mg ha hajlamosak vagyunk elveszteni is
A frfiak esetben milyen ltzkdsi szablyok vannak?
Manapsg egyre tbb frfi nem visel nyakkendt, az ltny viselse pedig mg annl is
ritkbb...
Htkznap, lve az irodban, sse k, vegye le a nyakkendjt. De trgyalsra mindig
zak-ing-nyakkend viselse a ktelez. A nyakkendnek az vkorcot mg el kell takarni,
se hosszabb, se rvidebb ne legyen. Mellnyes ltnyt csak rvid ideig lehet hordani, mert
rnk melegszik. Az ing-mellny ltvny slampos, 'mg nincs felltzve', vagy 'most
vetkzik' zenete van. Frfiak ne hordjanak kszert - ami megengedett, a karikagyr
vagy a vgzettsget jell vagy csaldi pecstgyr, karra, ami lapos s ha lehet,
brszjas. A frfiaknl is fontos az poltsg - a borosts arc 'macss', nem a tanultsgra
engedi a hangslyt.
A nvjegytartk milli varinsa ltezik - de mind, hogy gy mondjam, 'ktkezes', teht
nem knny a kezelse. Lehet az irattart bels zsebben is, irattrcban is - a lnyeg,
hogy ne gyrdjn meg. Ha mgis tartt hasznlunk, az legyen brbl vagy fmbl.
Sznek ajnlott viselse hlgyeknek/uraknak
A sznekben is legynk kicsit konzervatvak - klnsen a pnz- s rtkpiac kzelben
dolgozk. A frfiaknak a szrke rnyalatai mindig jk, ne hordjon egy frfi lnk szneket.
A stt ltnyt - amit fehr inggel kell viselni, ha elrs-szeren ez a ktelez - vagy
napkzben ceremnikra, vagy 18 ra utn kezdd rendezvnyekre javaslom. A nknl
azrt kt semleges szn mellett legyen egy lnk - pldul szrke kosztm, fekete top s
vaniliasrga sl. A nk a 18 ra utni rendezvnyekre, pldul fogadsra - hordhatnak
lnk szneket, merszebb szabs ruhkat is - de soha ne felejtsk el, nem csak a hibtlan
alak szmt, de a kor is!
Fortlyok, amik a kicsit teltebb hlgyek/urak ltzkdsben segthetnek.

 A teltebb frfiak inkbb csokornyakkendt hordjanak, mert nehz hosszra ktni a

nyakkendt (ugye, hogy az vkorcot takarja). A gyapj s a kasmir anyagok tli vagy
sportosabb zakhoz valk, pl. vadszaton. A legelegnsabb a selyem nyakkend.
Mintzatban a konzervatv a zsakard, aprmints. A cskos zmmel klubnyakkend,
vatosan.
Keskeny archoz, nylnk alkathoz lehet keskeny nyakkend, de korpulensebb, szles arc
frfi jobb, ha klasszikus szles nyakkendt hord
A nyakkend csomzsa sokat elrul - mikor leveti, ki kell csomzni s felvtelkor
jraktni, a tbbszr viselt nyakkendcsom stlustalan, az anyag egy helyen feszl s
piszkoldik.
A konzervatv a keskeny, apr csom, az olaszos a szlesre szabott s nagy csomval
megkttt. De a csomnak illenie kell az ingnyakhoz s a zak reverjhez is. Az un. kent
gallrhoz, ami prhuzamosan inkbb lefel ll, furcsa a szles csom, az un. cpanyak
inghez j, e ezt szle arc frfiak ne hordjk.
A nyakkend blse is befolysolja a csomt, mert minl vastagabb a selyem alatt a bls,
annl szlesebb s hatrozottabb a csom.
A nyakkend als szrt kell ersen meghzni, ettl megszorul a csom s kialakulnak a
csom alatti rncolatok, ezek befolysoljk a kls kpet. Minl szorosabb a csom, annl
hatrozottabbak a kialakult rncok s ezltal elegnsabbak.
Hsgben is rvnyes az ltzkdsi etikett
A nyri hsg sem trgyalsra sem llsinterjra igyekvknek nem jelenthet kibvt, hogy
a hagyomnyos viseletnl lazbban ltzzenek. Elnzbbek a munkaadk az gyfelekkel
nem trgyal irodai munkatrsakkal, m a j zls hatrait itt sem lehet tllpni.
Beksznttt a nyr, amikor gyakori a 30 fok feletti hmrsklet. A hsg ugyan lazbb
ltzkdsre sarkall, az zleti trgyals vagy llsinterj eltt mgsem szabad engedni a
ksrtsnek.
A hlgyeknek mind a trgyalsra, mind az interjra nyron is a kiskosztm ajnlott,
szoknyval s blzzal. Az ing lehetleg ne legyen ujjatlan, se tltsz, s mindig legyen
alatta fehrnem. A melltart hasznlata vszaktl fggetlenl ktelez, a body-t viszont a
melegebb hnapokban elhagyhatjk. A top kerlend, ahogy a tlzottan testhezll, mly
dekoltzs darabok is. A blzert a melegben sem lehet a fogasra akasztani, a vllnak s a
htnak ugyanis a protokoll szerint mindig takarsban kell lenni.
A hsgben a jelltek hajlamosak papucsra, szandlra vltani zrt cipjket. m mg ez a
htkznapi letben elfogadott, addig az zletiben kifejezetten tilos. Ahogy a vllat, gy a
lbfejet sem illik mutogatni.
Mint megtudtuk, a harisnyt nyron sem lehet mellzni, viselse ekkor is ktelez. Ha
barna a lb, akkor is szksges a harisnya, ami lehetleg ne legyen hls, s varrs se
legyen rajta.
Frfiaknak ktelez a zak! A frfi plyzk nyri ltzkre hasonlan szigor,
pontosabban a meleget figyelembe nem vev szablyok vonatkoznak. ltny, hossz ujj
ing, s nyakkend a frfiak nyri ruhzata.
A zak ebben az idszakban is ktelez, az inget kigombolni pedig harminct fokban is
tilos. Ahogy a hlgyeknl, gy az uraknl is zrtnak kell lenni a cipnek, jobb, ha a
szandlt a cipszekrnyben hagyjk.
Mint lthatjuk, a felvett ruhadarabok szmt nem lehet cskkenteni nyron. gy felvetdik
a krds: akkor mgis hogyan tudjuk elviselhetv tenni a nyri interjkat? Elssorban az
ltzetek anyagnak varilsval.

 Az anyagok varilsval tehetjk knnyebb a nyarat. Az anyagok tekintetben a jellt

szabadon vlogathat, a ruha viseljre van bzva, melyiket tartja idelisnak. Vsroljon vagy varrasson - olyan ltnyt, amely vkony anyag, szellzik, s nincs benne bls. gy
kevsb lesz melege a ruhban.
Az irodai dolgozkkal szemben engedkenyebbek. Ezek teht a protokoll rott szablyai,
amelyet az llsinterjra, trgyalsra igyekvknek ajnlott betartani.
Hogyan vltoznak a frfi s a ni ltzkdsi elrsok napjainkban?
Divat az unisex, de mit mond erre a protokoll, viselhet-e egy n nyakkendt, s egy frfi
flbe-valt? s ha igen, akkor milyen korltozsokkal? Klnsen fontos krdskr ez,
hiszen napjainkban nem egy esetben mr kzszereplink, politikusaink sem tartjk be az
ltzkdsi elrsok egy rszt mg nyilvnos megjelenseiken sem. Taln ez az a
terlet, amelyen bell a legtbb vltozs van a htkznapjainkban, a divat folytonos
vltozsa prblja megreformlni a hagyomnyos ltzkdsi elrsokat. Az zleti
letben a frfiak esetben a legkomolyabb vltozs az ingek sznben s a nyakkendk
kztt figyelhetk meg, ma mr elfogadott a legtbb cgnl a sznes ingek viselete s a
brkereknl s a reklmosoknl a nagymints nyakkendk, st azoknl a dolgozknl,
akik nem kerlnek kapcsolatba az gyfelekkel kzvetlenl mg akr a farmer viselst is
elnzik. Teht esetkben a hivatali ltzkdsi elrs casual- szeldlt.
Azokon a helyeken, ahol az alkalmazottak kzvetlenl kapcsolatban llnak az gyfelekkel
(front office) nem enyhltek a szablyok, pl. a Malv lgi utasksri szmra pontosan
el vannak rva az ltzkkel s az poltsggal kapcsolatos elvrsok. Frissen borotvlt
arcbr vagy gondozott szakll vagy bajusz, de az tmenet ismeretlen: arcszrzetet
nveszteni csak a szabadsg ideje alatt lehetsges s nem viselhetnek semmilyen
testkszert s flbevalt sem. A hlgyek esetben a hivatalban a nadrgvisels ltalnosan
elfogadott vlt, s nyron a harisnyanadrggal kapcsolatban is sokkal elnzbb a cgek
tbbsge. Itt is igaz, amit az gyfelekkel kzvetlenl kapcsolatban ll alkalmazottakrl a
frfiaknl megllaptottam. Fontos hogy bizonyos ruhadarabok, mint pl. mellny s a
nyakkend mg mindig a frfiak ruhatrhoz tartoznak, ezrt a hlgyek ne viseljk. A
testkszer itt is tiltott s fontos, hogy egy kzen mg mindig maximum 2 gyrt viselhet
egy hlgy. Minden ms szinte vltozatlan. Ha viszont megnzzk kzszereplinket,
knnyen elbizonytalanodhatunk, ugyanis nmelyikket a megjelens alapjn tbb nagy
cgnknl nem alkalmaznk. Sajnos itt kezddik a PR-esek s a protokollosok harca.
Az zleti kultra, a cg- s szemlyes imzs sszefggsei
Imzs alapjai:
A sikeres zleti kommunikci alapjt adjk a marketingkommunikci egyes elemei, pl.
az imzs, a vllalati kultra s az arculat. Minden embernek van nimzsa ( nmagrl
alkotott kp ), szemlyes imzsa ( a klvilg szerepli alaktjk ki az sszkpet ),
igyekszik azt sikertnyezv tenni. Az zletember imzsnak rsze a kpviselt cg
sajtossgai, rdekei. A cgimzs (klvilg szegmenseiben alakul ki). Tbbszrs
sszefggsrendszer.
zleti kultra s megnyilvnulsai
vllalati ( zleti ) kultra s a kommunikci:
vllalati kultra .: tulajdonos ( fontos szerep, de lehet spontn is ), menedzsment
( tulajdonos szndknak megfelelen irnytva, ill. megvalstva ) s alkalmazottak
( fontos, sokan vannak, meg kell valstsk az rtkeket ) rtkrendjnek, magatartsnak,
hagyomnyainak, gondolkodsnak s megnyilatkozsainak sszessge.
Magyarorszgon sokrt (magyar hagyomnyok s klfldi kultrk adaptlsa), nem
erteljes, kialakulatlan.

Megnyilvnulsa: mindenki azonosuljon a cg cljaival s helyzetvel, egyms irnti

megbecsls (munkafegyelme, precizits), kls s bels kommunikci mdja, vezetsi
stlus, teljestmnyek figyelembe vtele, gyfelek kezelse stb.
A vllalati arculat CI
A marketing egyik piacbefolysol eleme, a vllalati kultrbl alakul ki, rszben
tudatosan rszben spontn mdon. Kifejezi a szervezet szemlyisgt. Segti vagy
gtolhatja a vllalati clokat. Egyre fontosabb szerepet kap a kialaktsa. Azt kell
kifejezni, ami kedvezen klnbzteti meg a cget a tbbitl, kiemeli a szrkesgbl. De
csak azt tartalmazhatja, ami vals; ha csupn res larc, gyorsan leleplezdik.
Elemei:
szellemi ~ ( mentlis): meghatroz elem. Cgfilozfia, dolgozk azonosulsa ezzel,
ignyszint, rtkrend, tbb elemben jelenik meg.
kpi ~ ( vizulis ): fontos elem, de nem a legfontosabb ( hazai gyakorlat mst mutat csupn logo, levl, emblma, formaruha
kommunikcis: reklm, PR, zleti levelezs, trgyals a cg nmagt s az zenet
cmzettjt is rtkeli
zleti magatarts: hordozi a tulajdonos, vezet s eladk;
Cg s szemlyes imzs tkrkpsszefggsei:
A vllalati kultra s arculat irnytja a cgrl msokban kialakul nagyon sszetett kpet.
Cgimzs rengeteg munkval jr kialaktsban fontos szerepe van a cg kpviselinek,
de a tulajdonostl a recepcisig mindenkit ktelez sajt szemlyes imzsptsnek a
vllalati rtkekhez val igaztsra. Mindebben fontos kzvett szerepe van a
kommunikcinak.
Kls imzs:
idvel kialakul egy sok mozaikbl ll ltalnos kzvlemny, de msknt tli meg a
cget az adhivatal s a trzsvsrl!
Kls imzs forrsai: kapcsolatkr rdekeltsge, felttelezsek s eltletek tapasztalati
alap nlkl, kls szemlyek tapasztalatai, cggel szembeni vrakozsok teljeslnek-e,
cg teljes arculata.
bels imzs:
az alkalmazottakban alakul ki, akik fknt a vezetjkkel azonostjk a cget. Szmt mg
az elvgzend munka, a biztonsg, a megbecsls stb. is, ezekben is megjelenik az arculat
imzspts:
az alkalmazottak krben s kls szemlyekben kialakul cg-kp a tnyleges imzs,
amitl eltrhet a kvnt imzs, melynek elrshez kell az imzspts. Eszkzei: dolgoz
megbecslse, arculat, reklm, PR stb.
13. Fontosnak tartja, hogy munkahelyn j kapcsolatot alaktson ki munkatrsaival. Ennek
rdekben minden rszletre figyelni akar. Klnsen a nemverblis eszkzk kifejezerejnek
tulajdont nagy szerepet, ezrt elhatrozza, hogy tudatosan figyeli sajt s munkatrsai ilyen
jelleg jelzseit. Sorolja fel a vizsgaszituci nem verblis jelzseit!
Informcitartalom vzlata
A nemverblis jelek fogalma, funkcii, fajti
A nemverblis jelek zenetkzvett szerepe
A munkahelyi viselkeds alapnormi
A nemverblis jelek tudatos alkalmazsa s udvariassgi szablyai a
munkahelyi krnyezetben

A metakommunikci szitucinak megfelel alkalmazsa, nyelvi kifejezse.

1.A nem verblis (analg) jelek fogalma:
nem bonthatk sszetevkre
kiegsztk, szablyozzk, illetve segtik rtelmezni a kzls folyamatt
segtik a kapcsolat megkezdst, fenntartst s lezrst, irnytjk, befolysoljk
a kommunikci menett
2. Funkcii:
tjkoztatnak a rsztvev szemlyekrl (rzelmi llapotrl, pl: harag, bnat,
rm, egyni tulajdonsgairl, pl.: nbizalom, szernysg, a szemlyek egymshoz
val viszonyrl pl.: szeretet, az interakciban rszt vevk trsadalmi helyzetrl,
pl.: egyenruha.
irnytjk a kommunikci folyamatt: (ahhoz, hogy az interakci ltrejjjn, a
rsztvevknek kapcsolatot kell teremtenik, azt fenn is kell tartaniuk, biztostaniuk
kell zkkenmentes befolyst s zavartalan lezrst).
Tagoljk, hangslyozzk a beszlt szveget: a prozdiai (verstani vagy
szupraszegmentlis tnyezk, pl.: hangsly, hanger, temp, sznet.)
3.A nem verblis jeleket elklnthetjk eredetk szerint is:
rklt jelek- alaprzelmek, rm, harag, undor
sztns jelek kulturlis, npi
egyezmnyes jelek kzssgek, rendrk, sportolk
4.A nem verblis jelek tpusai:
voklis jelek (hang)
az arc (a tekintet, a mimika) tlt balra fl vagy kzpre nz
a mozgsos kommunikci (gesztus: fej, kz, lb; a testtarts stabil, nem izgmozg, trkz).
Jkai szerint az ujjak mindent kis tudnak fejezni.
Trkz fajti:
Intim/Bizalmas tvolsg: 0-45 cm
Szemlyes tvolsg: 45-120 cm
Trsasgi tvolsg: 120-360 cm
Nyilvnos tvolsg: 360- cm
emblmk (kulturlis szignlok, illetve szimbolikus kommunikci)
kronmika: a kommunikcis folyamat idviszonyait vizsglja - milyen hossz s
arny a kommunikciban az dvzls, a kzls, a bcs, a csend
kiejts
extranyelvi jelek: beszl kora, elfehredik az arca, elpirul, trde remeg, tenyere
izzad
A non-verblis zenetek
Mimika
A mimika (mimika: grg eredet sz, jelentse: az arcizmoknak s a kezeknek az
tlt rzseknek s hangulatoknak megfelel mozgsa, illetve mozgatsa) az rzelmi
viszonyok tkrzdse az arcon, az arc izmainak mozgsa ltal. Ezek az rzelmek
valamit kifejeznek, minstenek. gy a mimiknak jelents szerepe van a
kommunikciban. A mimika nagy rsze a kommunikcis folyamatban nem tudatos

szinten jelenik meg, tbbnyire a verblis jelentstartalmat ksri, egybeolvad vele.

Sajnos nagyon sok-szor a mimikai jelekre nem is figyelnk elgg. Klnbz
vizsglatok elvgzse utn megfigyeltk, hogy az arcon az rzelmek kifejezsben a
szemnek, a szemldknek s a szjnak van szerepe, de az orrnak nincs. (Pl.: a
szemldk sszevonsa a szigort jelenti; a szj elhzsa, a nem tetszs kifejezje; a
nyelv kinyjtsa csfoldst jelent; a pupilla a sajt izgalmi llapotunkrl sokat elrul,
ugyanis heves rzelmi hatsokra kitgul).
Tekintet
A tekintet a kommunikcis folyamatban szablyoz szerepet jtszik, visszajelzst ad a
befogadrl, a megrtsrl, a tmhoz, a msik szemlyhez val rzelmi viszonyrl.
A tekintettel foglalkoz kutatk megllaptottk, hogy a tekintet a kommunikcis
folyamatban tbbnyire ntudatlan, de a klnbz trsadalmi viszonyokban megszabott lehet
az irnya s a tartalma (Pl.: bizonyos trsadalmakban (araboknl), nk trsas helyzetekben
idegen frfira nem nzhetnek, szemrmesen kell viselkednik).
A hosszas rtekints valakire a kapcsolatteremts, a kapcsolatfelvtel szerept is betltheti.
A tekintet szerepe kultrnknt is vltozik, ezeket tapasztalatok is bizonytjk. (Pl.: a
japnoknl a beszlgets kzben a szem helyett inkbb a nyakat figyelik).
Ha valaki szmunkra ismeretlen, idegen, akkor a szemkontaktus nagyon kicsi. Azt is meg
lehet figyelni, hogy ha ismeretlen emberekkel knyszerlnk zrt trben (vonat, metr, lift,
busz) egytt lenni, akkor minl kzelebb kerlnk egymshoz annl inkbb kevesebb lesz a
szemkontaktus.
A tekintet, - mint a tbbi non-verblis csatorna -, nem rtelmezhet kln. A csatornk kzl a
legszorosabban a mimikval fgg ssze.
Gesztus
Gesztus: (gesztus: latin eredet sz, jelentse:
1. taglejts, kzmozdulat.
2. Megnyilatkozs, tett valaki irnyba)
A kommunikci non-verblis jelei kzl ide azokat szoktk sorolni, amelyekben mozgs
cselekvst s helyzetvltoztatst is jelent. Ezek a jelzsek feltnbbek, mint a mimika, a
tekintet, mert itt a mozgs az egsz testre is kiterjedhet.
A fej gesztusai tbbnyire jl elklnthet, vilgosan rtelmezhet jelek. (Pl.: a fej oldalirny
mozgsa bizonytalansgot; a lehajtott fej bntudatot, szomorsgot fejezhet ki).
A kz gesztusai nagyon sokfle jelentst hordozhatnak. Ezek tbbnyire egytt jelentkeznek a
kar mozgsval, de a kz beszdt az ujjak mozgsa teszi lehetv. A kzrl lehet a legjobban
leolvasni a feszltsget. A kz gesztusai kzl nagyon sok a tanult, si kulturlis eredet. A
kzhez rengeteg mgikus hiedelem is kapcsoldik (Pl.: kzrttellel val gygyts). A kz
gesztusaival hvhatunk, elutasthatunk, tiltakozhatunk, knyrghetnk, ksznhetnk is.
A ksznsnek s az dvzlsnek rgi hagyomnyai vannak, tbbsgk kultrhoz s
letkorhoz kttt (Pl.: integets, kzfelemels, keresztvets, fasiszta karlendts stb.).
A tudatos jelek kztt tallunk olyanokat is, amelyek a non-verblis kzls helyett llnak,
azzal egyenrtkek. Ilyen pldul a sketnmk jelbeszde, a labdajtkok brinak jelei is.
A gesztusok szablyoz funkcit is betlthetnek, gyakran a kz mozdulataival jelezzk, ha
beszlni akarunk, vagy ppen megszaktani a beszlgetst.
Az arc s a kz egyttesnek is sok jelentse lehet (Pl.: az ujjhegy megcskolsa jelenthet
elismerst, de dvzlst is; a szjhoz illesztett kz lehet a szjrzs, valaki nem akar valamit

elmondani, de lehet gondolkods jele is stb.). A kultrk tbbsge nem tiltja meg a
gesztikulcit, de van, ahol ersen visszaszortjk.
Sokszor megfigyelhetjk, hogy a gesztikulci cskkentsre vagy a zavar leleplezsre az
emberek trgyakat emelnek be a kommunikciba. Ilyen lehet a dohnyzs, a krmrgs,
vagy valamivel val babrls.
rints, fizikai rintkezs, szaganyagok
Az rints az egyik legfontosabb non-verblis jelzs (pl.: amikor mg a pici baba nem tud
beszlni, akkor az rints ltal nagyon sok minden kifejezhet). A frfiak s a nk eltren
reaglnak egy s ugyanarra az rintsre.
Az rintshez hasonlan a szaganyagoknak is lehet kommunikcis szerepe. Az illatok
jelentsge az eurpai kultrkban nem nagy, de az arab kultrkrben igen fontos.
Testtarts
A testtarts a test ll vagy l helyzetvel, a beszd kzbeni mozgsval foglalkozik. A test
mozgsa a kommunikci alatt tbbnyire tudatlan, hacsak valami miatt nem figyelnk r. A
testtartsbl is nagyon sok mindenre kvetkeztethetnk. Ha rdekel a tma, a partner, akkor
teljes testnkkel a msik fel fordulunk (a testnk is figyeli egymst). A test tartsa az rzelmi
llapotra is utalhat, pldul, ha valaki boldog, akkor kihzza magt, ha viszont szomor,
akkor sszehzza magt (magba roskad). A test mozgsa, tartsa olykor trsadalmilag
meghatrozott. Vannak olyanok, akiknek egyenes httal, emelt fvel kell jrniuk (pl.: katona,
pap).
Emblmk (viselet)
Emblmk (viselet): (emblma: grg eredet sz, jelentse: jelkp, jelvny, cmerkp;
valamely fogalom jelkpes brzolsa)
Tbb kutats folyamn kerltek sszefggsbe a non-verblis jelekkel, a klsvel sszefgg,
a klsre utal szignlok. Ez elssorban a ruha, az ltzkds, a hajviselet, s a test
klnbz dszei, jelvnyek, vagy jelvny rtk trgyak. Az emblmk hasznlatt mindig az
adott kor szoksrendszere, kulturlis szablyai s a divat hatrozzk meg.
A ruha sokat elrul a viseljrl, a hovatartozsrl, a foglalkozsrl, csaldi llapotrl.
A hajnak, mint szignlnak rgen nagyobb szerepe volt, mint napjainkban. Azonban bizonyos
esetekben ma is kifejezhet valamilyen csoporthoz val tartozst (pl.: br-fejek).
A bajusz s a szakll a frfiak kln dsze, emblmaknt ez is hordozhat jelentst.
Szimbolikus csatorna
az ember szemlyes krnyezetnek jellegzetes trgyait, klssgeit figyelve is
lnyeges informcikhoz juthatunk
a nem verblis jelek kz sorolhat ezrt a ruhzat, a hajviselet, az arc kiksztse, a
test klnbz dszei, a kzvetlen krnyezetben tartott trgyak
az els benyomsokat partnernkrl megjelense alapjn szerezzk
informcit kzvett ez a jelcsoport az anyagi helyzetrl, sttusrl is
az emberek kztti viszony meghatrozshoz, belltshoz is segtsget nyjtanak a
szimbolikus jelek
a katonasgnl s a rendrsgnl ma is jelen van s kommunikcis rtk a
szimbolikus jelzsrendszer
a kztudat nagymrtkben ignyli a biztos tmpontokat az eligazodshoz

 minden trsadalmi kpzdmny, rteg, intzmny, informlis csoport vdi a maga

szignljait
mi magunk is ltzkdsnkkel, hajviseletnkkel, trgyainkkal akarva-akaratlanul
jelezzk, hov tartozunk
ezek a jelek azonban statikus jelzsek
szmtsba vehet a partnerre gyakorolt hatsuk
a kommunikci sorn azonban nem szablyozhatk
klsnk megkomponlsval tudatosan vagy tudattalanul informcikat adunk
magunkrl
szemlyisgnk megmutatsa s a msokkal val elfogadtats szndka irnytja
klsnk megformlst, megkveteli megjelensnk s viselkedsnk sszhangjt
sem tl- sem alltzni nem ajnlatos
ne viseljnk olyan holmit, amit klnben nem vennnk fel, mert feszlyezni fog
cl a vonz, szemlyisgnkkel harmonikus, visszafogott megjelens
Ezeken kvl mg sok olyan kls jegy van, ami a partnerrl mg fontos
informcikat adhat. Ilyen lehet az kszer, a jelvnyek, a smink, vagy akr mg a
tetovls is.
A nem verblis jelek az rsban:
Az rs tagoltsg, arnyos s szablyos volt a trbeli elhelyezkeds, a marg, a
bekezds, a sorok, a sztvolsg, a szvegkiemels stb. segtsgvel valsul meg.
Bortk cmzse. Ezek egyttese teremt az olvasban kedvez vagy kedveztlen
benyomst, sszhatsuk keltheti fel az rdekldst, vagy teheti esetleg kzmbss
szmunkra az adott szveget.
14. Munkahelyi vezetje a lnyeges krdsekben rendszeresen kikri a munkatrsak
vlemnyt. n a csoportrtekezleteken gyakran tapasztalja, hogy feszeng, ideges lesz, remeg
a hangja, ha meg kell szlalnia. Elhatrozza, hogy tudatosan formlja majd a szbeli
megnyilvnulsait, mert gy vli, ezltal magabiztosabb lehet.
Informcitartalom vzlata
A verblis kommunikci technikai tnyezi: a voklis jelek
A helyes s kulturlt beszd technikja, a hangkpzs folyamata, a
beszdfolyamat vltsai
A helyes s helytelen beszd (nyelvi kultra) zenetkzvett szerepe
A metakommunikci
A hangkpzs kifejezereje a nyelvi kultrban
1. A verblis kommunikci technikai tnyezi:
a lgzs
a hangindts
hangkpzs, kiejts
a mondat- s szvegfonetikai eszkzk (hangsly, hanglejts, beszdsznet,
beszdtemp, hanger)
2. A lgzs
Az lettani lgzs mellett ltezik egy beszdlgzs is, amely az akaratunktl fgg, feltteles
reflex. A beszdlgzs alapja a tiszta, rthet hangkpzs. A beszdlgzsnek tbb vltozata
ltezik. A lgzsben a td, a bordk kzti izmok s a rekeszizmok vesznek rszt.

Lgzstpusok:
vllvi (500-1000 cm3),
mellkasi (1500 cm3) nkre jellemz
rekesz vagy hasi lgzs (2000-2500 cm3) frfiakra jellemz
Az egyes lgzstpusoknl a tdben cserld leveg mennyisge eltr. A magyar nyelvben
a beszdhangokat a tdbl kiraml leveg segtsgvel kpezzk, ezrt a j hangkpzshez
minl tbb levegre van szksgnk. A beszd szempontjbl a legmegfelelbb lgzstpus a
hasi lgzs.
3. A hangindts
Az egsz beszdfolyamat mdjt s stlust a hangindts, azaz a gge s a leveg
nyomsnak sszehangolt tevkenysge hatrozza meg.
A hangindts 3 tpust klntjk el:
hehezetes minden hangot h-szer zrej ksr, oka a hangszalagok nem
rugalmasak
kemny megfesztett, tlerltett hangszalagok, a kezd hangok kattansszer
zrejjel kezddnek
lgy a kiraml leveg teljes mrtkben hangg alakul, a beszd nem
megerltet, kellemes hangzs
4. Hangkpzs s kiejts
A hangszalagok beszd kzben 3 fle helyzetben lehetnek:
zrlls: prhuzamosan egymshoz simulnak, a ggefbe raml leveg nekik
tkzik s megrezegteti ket. Zenei hang, znge keletkezik.
rslls: lev hangszalagok 10C-os szget alkotnak, a leveg srldva tvozik h
hang
nyitott llsban: lev hangszalagok kzt 30-os szg van, a leveg alig rinti ket
A hangok felosztsa: A hangokat kpzsk szerint 2 f csoportba osztjuk:
Mgh: Kpzskkor a hangszalagokat megrezegtet leveg akadly nlkl tvozik
a szjregbl. A magnhangzk tiszta zenei hang: znge.
Msh: Kpzskkor a leveg a szjregben akadlyba tkzik. A hangszlak
helyzete szerint zngs s zngtlen mssalhangzkat klnbztetnk meg.
5. A leggyakoribb beszdhibk
Kiejts
selypessg (az sz., s, z, dz, c, zs, dzs, cs hangok hibs ejtse)
raccsols (a nyelv nem pereg elgg)
orrhangzs beszd (m, n, ny. hangok helyett: b, d, gy hangokat ejt)
A betejts olyan kiejtsi hiba, amikor az rstl eltr ejts szavakat valaki mgis az rott
alaknak megfelelen ejti.
dj, nj, tj, gyj, nyj, tyj hangkapcsolatokat bet szerinti ejtse a rangos alakokban
tud-ja
lj kapcsolatot a rangozott igealakokban pl. adagolja
mdosuls nlkl ejtse a klnb
zngssg szerinti rszleges hasonulsok ejtsre is pl. vasgoly
nhny szban az rskptl eltren hosszan kell ejteni az egyjegy
mssalhangzt pl. egyik, egyenlre, lesz
A beszd ritmusnak hibi
dadogs (idegrendszeri okai lehetnek)
hadars (a beszdtemp gyors, de hangokat. sztagokat is kihagy)

 pattogs (a gyors beszddel fgg ssze, a hangokat gyorsan, rviden, pattogva ejti)
leppegs (az elz ellentte, a hangokat elnyjtva, lassan, hosszan, szinte nekelve
ejti)
nykgs (szavak, szcsoportok kzti gondolkodsi sznetet elnyjtott e/ hanggal
tlti ki)
Kiejtskor mindig gyelnnk kell a tiszta, rthet s hallhat beszdre, a megfelel
artikulcira.
6. A mondat s a szvegfonetikai eszkzk
A szerepk, hogy tagoljk, rtelmezzk a beszdet.
Hangsly: hangertbblet. Megklnbztetnk sz-, szakasz s mondathangslyt.
ltalban hangslyok:
krd nvms (ki ez?)
hatrozszk (holnap megyek.)
a tagad s tiltszk (ne tedd!)
indulatszk (hej, de szp)
Hanglejts: az egyn alaphangjnak, hangmagassgnak beszd kzben vlt, a beszd
dallamt hanglejtsnek, intoncinak nevezzk. A hanglejts tbb tnyez tartalmaz: ezek
hangfekvs (egyntl fgg, magas, mly, kzepes)
hangkz (a vidm, ders ember nagyobb hangkzkkel beszl)
hangmenet vagy dallamvonal (nyelvenknt klnbz, a magyar nyelv
dallamvonala, lebeg, ereszked vagy emelked)
Hangert meghatrozza:
beszdhelyzet
a hallgatsg nagysga
hely
a beszl rzelmei
a tma
Beszdsznet:
tagolja a beszdet, elvlaszt s sszetart egysgeket
nem mindig esik egybe az rsjellel
mondat, bekezds vgn
kisebb sznet- a hangslyos mondatrsz eltt
belgzsi sznet biolgiai ok
hezitcis sznet elakads
hatssznet fontos mondanival eltt
Beszdtemp: beszd gyorsasga fgg
nyelv
beszdhelyzet
tma
beszl rzelmi llapota
egynisge
fontos szerepe van a megrtsben a f mondanivalt a lassabban, az ismtlst,
kevsb fontosat gyorsabban.
Fontos, hogy a hanger mindig igazodjon a beszdhelyzethez!
15. Munkahelyi fnke tbbszr jelezte elgedetlensgt, mert n hatridre nem ksztette
el a kimutatst. A hatridcsszs tbbnyire abbl addik, hogy munkatrsai nem adjk le

nnek idben a krt adatokat, ezrt tbbszr is sszetkzsbe kerlt velk. Szeretn
megoldani fnkvel s munkatrsaival is a kialakult konfliktust. Elemezze a
konfliktushelyzetet!
Informcitartalom vzlata
Konfliktushelyzet feltrsa, elemzse
A kommunikcis zavarok formi
A munkahelyi konfliktusok kialakulsa, a konfliktuskezels mdjai
Az emberi kapcsolatok pozitv elemeinek tudatos alkalmazsa a
munkahelyi krnyezetben
A szitucinak megfelel kommunikci megvlasztsa, alkalmazsa, a konfliktus
htternek kzlse prbeszd sorn
Konfliktusrl akkor beszlnk, amikor egyet nem rts vagy valamilyen feszltsg illetve
nehzsg ll fenn kt vagy tbb fl kztt.
1. A kommunikcis zavar fogalma
A kommunikcis folyamatban a bemeneten az zenet kibocstja ltal kldtt zenet,
a kimeneten a befogad ltal dekdolt zenet tallhat.
Idelis esetben a kt zenet teljes egszben megegyezik. Ebben az esetben
zavarmentes kommunikcirl beszlnk.
Az informcitovbbts meghisulsa, vagy a tovbbtott informci torzulsa
esetben beszlnk a kommunikci zavarrl.
a zavar forrsai: technikai, szemlyi s krnyezeti (szervezeti)
Technikai forrs
csatornazaj
berendezsek zajai
az tvitel sorn elfordul jeltorzuls, mely cskkenti az adattvitel sebessgt is
Szemlyi forrs
redundancia (felesleges tbblet, pl. terjeng kifejezsek, javasol, illetve javaslatot tesz)
szemantikai (jelentsbeli) zavarok
eltlet, konfliktushelyzetek, bakizs, flelem, agresszv magatarts, szorongs,
lmpalz
Krnyezeti (szervezeti) forrs
egzisztencilis bizonytalansg
hatalom
szorongs
sok informci problematikja szelekci
kommunikcis lnc hosszbl ered zavarok hosszabb nagyobb, a torzts
lehetsge formlis vagy informlis a kommunikci, hierarchiai szintek szma.
2. Konfliktus = tkzs, szembenlls
Okainak 3 f csoportja lehet
egyni jellemzk
csoportjellemzk
szervezeti sajtossgok
A konfliktus megoldsnak elfelttele: a konfliktus pontos s alapos megrtse!

3.Hatrid - szinte minden munka hatridhz kttt

Hatrid sokfle van:
hatsgi elrsok szablyozzk a hivatalos eljrsok hatridejt
vannak megllapods szerint kikttt hatridk
hivatali
a pnzgyi, bevteli, forgalmi jelentsek hatrideje
egyb nyilvntartsok leadsnak hatrideje
Hatridt szabhatunk mi magunk, a felettes szervek, a fnk.
Lehetnek:
ves szint feladatok
negyedves, havi feladatok
heti feladatok
napi feladatok
eseti hatridk
mi magunk is gyakran lltunk hatridket
A hatridfajtknak megfelelen sokflekppen s tbbfajta iratban, dokumentumban
jelenhetnek meg a szervezetekre vonatkoz hatridk gy:
brsgi, gyszsgi hatrozatban
hatsgi hatrozatban, utastsban, rendelkezsben
banki ktelezettsgekben, illetve felszlts
szerzdsekben, megllapodsokban
szervezeti bels szablyozkban
vezeti rsos s szbeli intzkedsekben
jegyzknyvekben, emlkeztetkben, feljegyzsekben stb.
A hatrid nyilvntartsban szembeni kvetelmnyek
folyamatosan kell vezetni
napraksz legyen: a vgrehajtott feladatok trlve, az elmaradt feladatokat jelezni, a
mdostott hatrid bejegyezve, az aktulis hatridk kiemelve legyenek
knny mdostsi lehetsget nyjtson
gyors elkeresst s tjkozdst biztostson
aktulis hatridkre idbeni elrejegyzst, figyelmeztetst adjon
Hatrid nyilvntarts mdszerei (technikai megoldsai)
iktatknyvet
hatrid napl
asztali naptr
jegyzetfzet
szmtgp
telefon
Amennyiben a hatrid valamilyen okbl nem tarthat be, azt jelezni kell a hatridt
elrnak. Amennyiben az ltalunk megszabott hatridt ms szervezeten belli egysgek
nem tartottk be, az a tovbbtsra elrt hatridt nem ksleltetheti, de az iraton
feltntetend. A hatridktl val eltrs indoka mindig dokumentland.
Az asszisztens alapvet feladatai kz tartozik a vezet munkjnak szervezse is. hatridejt
beosztani, tjkoztatni idben, programjhoz szksges eszkzk elksztse

16. Felettese arra kri nt, ksztsen feljegyzst a csoportrtekezletrl, amelyen arrl volt sz,
hogy az irodaszerek felhasznlsa az utbbi idben jelentsen megnvekedett. Fnke gy
dnt, tovbbra is bizalmi elven alapul az irodaszer-felhasznls az irodban, de
takarkossgra kr mindenkit.
Informcitartalom vzlata
Az rsbeli dokumentumok nyelvi, nyelvhelyessgi kvetelmnyei;
stluskrdsei
Az iratokban elfordul helyesrsi hibaforrsok, a helyesrs
ellenrzsnek lehetsges mdjai
A kapcsolattartst szolgl dokumentumok nyelvi, formai s tartalmi kvetelmnyei
A feljegyzs tartalmi, nyelvi, formai kvetelmnyei
Az ignyes nyelvhasznlat kommunikcis szerepe, alapvet
kvetelmnyei
A feljegyzs szvege s a szbeli vlemnynyilvnts.
1. Az rsbeli dokumentumok nyelvi, nyelvhelyessgi kvetelmnyei; stluskrdsei
Hivatalos nyelvnkre, stlusunkra az egyszersgre, a kzrthetsgre (vilgossgra)
val trekvs, a kzleti nyelvhez igazod stlus jellemz, azonban mg sok benne a
nyelvtani s stilris hiba.
A hivatalos iratnak is van stlusa s terminolgija (szakszkincse).
A j stlus irat szabatos, vilgos s szp.
A vonatkoz nvmsok helyes hasznlata
aki szemlyre vonatkozik
amely megnevezett (hatrozott) dologra
ami meg nem nevezett (hatrozatlan) dologra
amelyik kivlasztst jell (tbb szemly vagy dolog kzl egyre vonatkozik)
A hivatali letben levelezsben az udvarias n, nk kifejezs
Krem nt, szveskedjk rtesteni.
Krem, szveskedjk rtesteni.
Az a, az hatrozott nvel
a szemly vagy dolog hatrozottsgra utal. Hatrozott akkor a fnvi fogalom, ha a
beszl s a hallgat ugyanarra a szemlyre, dologra gondol. A fogalmazsi hibt a
nvel felesleges kitevsvel vagy elhagysval kvethetjk el.
A birtokos szemlyragozs maga is hatrozott teszi a fnvi fogalmat.
Hivatkozssal (a) foly h 20-i rtestskre. vagy Ksznettel
vettk (a) fenti szm s kelt megrendelsket.
Ha a nvel elhagysa birtokos szemlyragozs ellenre is a mondat megrtst
nehezti, alkalmazzuk a nvelt.
pl. Mi hasznuk van a feleknek a hibaval pereskedsbl? Semmi.
Ellenben tbb felesleges kltsgk.
Helyesen: Ellenben tbb a felesleges kltsgk.
Gyakori hiba a nvel elhagysa olyan kznevek ell, amelyek pedig hatrozott
fogalmakat jellnek.
pl. Felhvom felperes figyelmt. Helyesen: Felhvom a felperes
figyelmt.
Szerzd felek megllapodtak abban Helyesen: A szerzd..
A nl-, nl rag helyes hasznlata

 fleg helyet s hasonltst fejezzk ki vele.

pl. az elad az asztalnl llt (helyhatroz)
Nvutk helytelen hasznlata
A fel nvut hasznlatnak gyakori hibi.
pl. Elkldtk a minisztrium fel/helyett minisztriumnak.
A keresztl nvut nem megfelel hasznlata a hivatalon keresztl a hivataltl
kapott segly
Nyelvi szegnysgre vall a stlustalan szismtls.
A rendelkezik ige jelentse nyelvileg helytelen, ha valami rendelkezik valamivel.
pl. A szmtgp nagy trolkapacitssal rendelkezik.
Helyesen: A szmtgp nagy kapacits.
Igektk hasznlata
felesleges jelentsk ugyanaz
Felesleges az igekt hasznlata, mert az igekt nlkl is ugyanazt fejezi ki, mint
igektvel.
lerendezi rendezni, elrendezni
kitrgyalni trgyalni, megtrgyalni
kirtest rtest
beigazol igazol
Krlmnyes, terjengs, krlrsos szerkezetek, felesleges szavak hasznlata
Gyakran elfordul, hivatali nyelvnkben vonatkoz nvmssal szerkesztett nehzkes,
krlmnyes kifejezs. Helyes, ha az egyszerbb, rthetbb ktszavakat alkalmazzuk
helyettk
amibl kifolylag
ezrt, azrt
amirt is
gy
aminek kvetkeztben
teht
aminl fogva
emiatt, miatt, miatta, minthogy, mivel
pl. A szmla ellenrzse alkalmval megllaptst nyert, helyesen: A szmla
ellenrzsekor
Mondatszerkesztsi hibk:
pl. Amennyiben egyetrtnk, hatrozzunk! Helyesen: Hatrozzunk, mert egyetrtnk!
Gyakori helytelensg:
gy a vezetsg, mint a tagsg megjelent.Helyesen: Mind a vezetsg, mind a tagsg.
2. Kszletgazdlkods
A kszlet
azok az eszkzk, amelyek a cg tevkenysgeit, 1 ven bell szolgljk. A kszlet
nyilvntartsnak mindig napraksznek kell lennie.
Az irodai kszletekkel val gazdlkods
Az irodai eszkzk s kszletek fogalmba beletartozik a munkavgzshez szksges
irodaszerek, fogyeszkzk, amelyeket a titkrsg a szoksos elltmny (ignyls s
annak jvhagysa) keretben kap, valamint a meghatrozott clokra kapott
pnzsszeg.
Az irodai kszletekkel val gazdlkods sorn megklnbztetjk
berendezseket (asztal, btorok, szmtgp)

 az irodaszerek, eszkzket (toll, papr, bortk, oll, vonalz)

a vendglts eszkzeit (tkszlet)
tiszttszerek
Beszerzse
Az igny, a tapasztalatok vagy normatvk szerint meghatrozott irodaeszkz
szksglet beszerzsrl a szervezet gazdasgi rszlege gondoskodik. A felvtelezs
mindig bizonylatolst ignyel, ami a szervezetnl szoksos tvteli bizonylaton
trtnik. Ezek a dokumentumok szigoran megrizendk, mert kilpskor szigoran
elszmoland dokumentumknt kezelik.
A titkrsghoz tartoz szervezeti egysgen bell mr bizalmi elv rvnyesl.
Az irodakszlet ves kltsgvetse venknt fel kell, mrni az iroda
eszkzszksglett sszesteni kell. Az irodaszer felhasznlsi tervezetet benyjtjk
a vezetnek, majd beptik az ves kltsgvetsbe.
Nyomtatvnyai
anyagbevteli bizonylat
szmla
szlltlevl
anyagkiadsi bizonylat
anyag visszaadsi bizonylat
anyag tadsi tvteli bizonylat
anyagignyl lap
raktrnyilvntart karton
Feljegyzs
a munkahelyeken belli gyintzs egyik leggyakoribb irata.
Feljegyzst brki kszthet: a kzvetlen gyintz a munkahely vezetjnek, a
munkahelyi vezet a beosztott szmra.
Fontosnak tartott tnyekrl, helyzetrl, intzkedsrl, llapotrl szoktak ilyet kszteni
tjkoztat jelleggel.
fejrszben fel kell tntetni annak a szemlynek a nevt vagy osztlynak a
megnevezst, akihez, vagy amelyhez az iratot kldik.
J, ha a feljegyzsben megjellik a feljegyzs trgyt is, gy a cmzett mr az olvass
megkezdse eltt flidzheti a krdssel kapcsolatos rgebbi ismereteit, s az gyirat
kezelse is knnyebb.
A trgy rvid, tmr megfogalmazsa a feljegyzs egsz szvegnek tartalmnak.
A feljegyzs tbbnyire szkszav, hiszen ksztje s cmzettje egyarnt tjkozott a
dolog egszt s lnyegt illeten: csupn egy rszletkrdst kell tisztzni.
A feljegyzst a hatridvel s a felelsk megnevezsvel fejezik be.
A feljegyzs rja
tjkoztatja a msik felet bizonyos tnyekrl, megtrtnt intzkedsekrl, gyek
llsrl
javaslatot tesz, vagy kr valamit egy folyamatban lv ggyel kapcsolatban
emlkezetben idz valamit
figyelmezteti valamire
Emlkeztet

 emlkeztet, valamely feladat elvgzsre, hatridre, felelsre hvja fel a figyelmet

17. A cgvezet egyeztetsre hvja zleti partnereit, aki kisebb ajndkkal is szeretn
megksznni az eddigi j egyttmkdst. nre s munkatrsaira bzza az ajndk
beszerzst s elksztst. Az ajndkhoz ksznetnyilvnt krtyt is csatolnak.
Informcitartalom vzlata
Az ajndkozs kapcsolattartst szolgl funkcija
Az ajndkozs alkalmai, az ajndk kivlasztsnak szempontja, az zleti
ajndk fajti
A kapcsolattartst szolgl dokumentumok nyelvi, formai s tartalmi kvetelmnyei
A ksznkrtya megformlsnak nyelvi, formai s tartalmi
kvetelmnyei
Az ajndk tadsnak (kldsnek), tvtelnek illemszablyai
A ksznkrtya szvegnek megformlsa.
1. zleti ajndk
olyan ajndk (trgy, szolgltats s az ezekre szl utalvny), amelyeket a juttat
tevkenysgvel sszefgg zleti, hivatali, szakmai, diplomciai s hittteli
kapcsolatok keretben ad.
Nem minsl ajndknak a takarkbett, rtkpapr
Ajndk a sajt dolgoznak nem adhat, mert a szably lnyegi eleme, hogy az zleti,
hivatali stb. kapcsolatok keretben trtnik a juttats.
Hivatalos ajndk esetn a klfldi partnereknl tjkozdni kell az orszg
rtkrendjrl, tradciirl, ilyenkor a nemzetkzi etikettel szemben elnyt lveznek a
helyi szoksok. Hungarikumot herendi porcelnt.
A hivatali ajndk nem az ajndkozottnak szl, nem magntulajdon.
2. Az zleti ajndk fajti
Reprezentcis juttats
a gazdlkod szervezet az advre elszmolt ves sszes bevtelnek 0,5%-a,
max 2,5 milli.
zleti ajndkozs esetn nem tbb mint a foglalkoztatottak ves tlagos
llomnynak s 1500 Ft val szorzata
Hivatali ajndkozs
Reprezentcis ajndkok: a legjelentsebb zleti partnereknek, cgvezetknek,
sajtkpviselknek, hivatalok jelents kpviselinek.
Szr ajndkok: vannak viszonylag rtkesebbek.
j hivatalos partnereinknek, sajtfogads rsztvevinek, vendgeknek
pl. rmappa, mrks toll, jegyzett bor, CD/DVD
Lektelez ajndk
jelents rtke folytn arra szolgl, hogy megvsrolja az ajndkozott
szolgltatsait, ellenszolgltatsrt, elnyrt
Bejelentse, visszautastsa erklcsi ktelessg. A hivatali letben felveti a
megvesztegets, korrupci gyanjt.
Figyelmessgi ajndk
3. Figyelmessgi ajndk jellemzi

az ajndk rtkt, milyensgt az gyfl tpusa hatrozza meg:

kora, neme, csaldi llapota
kpzettsge, foglalkozsa, rangja, beosztsa
magasabb rangnak rtkes, egyedi ajndkot vsrlunk
alacsonyabb rangnak vagy egyszerre sok szemlynek kisebb rtk reprezentcis
vagy szr ajndkot
az ajndkoz hazjra, munkahelyre emlkeztet (pl. Budapest album)
szemlyre szl (pl. Mohamedn vallsnak ne ajndkozzunk plinkt, embert, vagy
llatot brzol alkotst)
a csomagols tetejre tegynk levehet cdult, hogy tudjuk: kinek sznjuk az
ajndkot, mi van a paprban
mrete, slya, csomagolsa megfelel legyen
Ajndkozhat
nem vdett malkots
mrks porceln, kermia
videokazetta, kazetta, CD lemez
album, knyv, fnykpalbum (pl. a ltogats alatt kszlt kpekkel)
az orszg nevezetes italai vagy fszerei (pl. paprika), dszdobozban
emlkrmk
Nem ajndkozhat
vmszablya tkz cikk, mely nem vihet ki vagy vmkteles, illetve engedllyel
vihet ki
pnz, rtkpapr
ruhanem, praktikus darabok
olcs tmegru, giccs
vallst, egy orszg rtkrendjt, tradciit srt trgy (pl. ortodox rabbinak szeszesital)
4. Ajndkozsi, tadsi illemszablyok
mg a magnkapcsolatokban az ajndkot tartalmaz csomagot fel kell bontani, vagy
kzlni, hogy mi van benne, a hivatalos ajndkot nem bontjk fel;
dessget, italt a megajndkozott felajnlja megkstolsra, de az ajndkoz ezt el is
hrtja;
ajndkot nvjeggyel kell kldeni s viszonynvjeggyel illik megksznni;
az rcdult, rjelzst illik eltntetni, de ezzel ne rongljuk meg az ajndkot;
vendgsgbe illik vgott virgot vinni a hziasszonynak, italt a hzigazdnak;
a virg legyen pratlan szm (a pros szm intim kapcsolatra utal), a vgott virgot
azonnal vzbe kell tenni, a virg jelkp is
nhny kedves sz keretben, ezt illik viszonozni
illik dicsrni az ajndkoz zlst, tletessgt, kifejezni az rmnket
Ajndkozs alkalmai
jv, nvnap, szletsnap
killts, X. vsrlnak
cges jubileumok, zleti siker

18. Megszerzett szakkpzettsge birtokban j munkahelyet keres. Az llsplyzathoz

nletrajzot s motivcis levelet is kell csatolnia. rjon rvid motivcis levelet, melyben az
Irodai asszisztens munkakr betltsre val alkalmassgt kzli!
Informcitartalom vzlata
Az nletrajz s motivcis levl kapcsolatteremt funkcija
Az zleti magatarts s protokoll elrsai
Az nletrajz s motivcis levl fajti
llskeressi technikk
A kapcsolattartst szolgl dokumentumok nyelvi, formai s tartalmi kvetelmnyei
Az nletrajz s motivcis levl nyelvi, formai s tartalmi kvetelmnyei
A motivcis levl megfogalmazsa.
llsplyzat folyamata:
1. Megelz teendk, kapcsolatfelvtel
2. nletrajz elksztse s eljuttatsa
3. felvteli beszlgetsek
4. felvteli beszlgets utni teendk
llsplyzat eltti teendk:
A siker elengedhetetlen eszkze az ego-marketing.. Vilgos karrierclunk s
tervezett karrierrtunk legyen.
Ne vrjuk a kiszemelt cgek llshirdetseire, keressk meg az llslehetsget.
A szakma s a pozci mellet el kell dntennk, milyen jelleg munkahelyet
szeretnnk.
rdemes tbb llst is megplyzni egyidejleg
Sikeres karrierhez szksges tulajdonsgok: kreativits, idegennyelv tuds,
hatrozottsg, j kommunikcis kszsg, folytonos tanuls
Munkahellyel kapcsolatos vrakozsok: j lgkr, anyagi biztonsg, fejldsi
lehetsg, kapcsolat tehetsges emberekkel, kihvst jelent feladatok
Munkaad elvrsai: lehet legjobb munkavgzs, legtbb jvedelmet hozza a cgnek,
motivlt, csapatjtkos, illeszkedjen a hierarchiba
llsinformcik forrsai:
Informcikat ssze kell gyjteni: csald, ismeretsgi kr, trsasgi kapcsolatok,
szakirodalom, llshirdetsek, reklmok figyelse, llsbrzk,
az Internet - humnszolgltatt, llscentrumok, nagyvllalatok site-jain
1. Az llsajnlatok fajti
nylt llsajnlat (meghirdetett)
zrt llsajnlat (cgen bell, thelyezssel) sszes 4/5-e
2. A nylt llsajnlatra val jelentkezs mdja:
telefon, rsban, szemlyesen
3. Elkszleteket a telefonon trtn kapcsolatfelvtel esetn
papr, reszkz
bemutatkozs utn krjk az illetkes vezett
hivatkozzunk a hirdetsre
mondjuk el milyen szakkpzettsggel, gyakorlattal rendelkeznk

 krjnk szemlyes tallkozt mindez rvid legyen, ne raboljuk az idejt

4. Szemlyes kapcsolat felvtel esetn
tjkozdjunk elre a cgrl munkaszablyok, hagyomnyok, rtkek, fizets,
helyszn, nevek
egyeztessnk telefonon idpontot
rkezznk pontosan, ha mgis ksnk jelezzk telefonon
gyeljnk a megjelensnkre, veselkedsnkre
ha azonnal fogadnak, a titkrnvel nem kell kezet fogni
kszns, bemutatkozs kzfogs rviden mondjuk el mirt jttnk s mosolyogjunk
ha hellyel knlnak, gyeljnk a tartsunkra, fontos a testbeszd (kztrdels)
a megszltsban tartsuk magunkat a hivatalos formhoz
legynk trgyszerek, beszljnk hatrozottan, rtheten, fejezzk ki rdekldsnket
a cg irnt
nzznk btran a krdez szembe, mosolyogjunk, legynk magabiztosak, de
szernyek
krdseink s vlaszaink legyenek, tmrek
gyeljnk a gesztikulcira
beszljnk rtheten fogalmazzunk pontosan, ne vlaszoljunk semmire nem tudommal
ha szkszav volt a hirdets, krdezznk r konkrt munkakrre,
munkakrlmnyekre, de ne a fizetssel kezdjk
ne prbljuk magunkat jobb sznben feltntetni, de negatvumokat se mondjunk
felttlenl jegyzeteljnk
ha ksbb dntenek a konkrt szemlyrl, adjuk meg elrhetsgnket vagy adjuk t
nletrajzunkat
vgl ksznjk meg, hogy fogadott, esetleg levlben is
5. Kapcsolatteremts rsban
Ha az llshirdets jeligs vagy csak postafik cme adott, a kapcsolatfelvtelnek
egyetlen mdja egy ksrlevl s egy nletrajz elkldse. A plyzati csomag
(nletrajz, ksrlevl, referencik, bizonytvnyok msolata) a figyelemfelkelts.
E-mail tjn is kldhetnk nletrajzot. Ezekre a CV-kre kln szablyok
vonatkoznak. Megrsuknl a Netikett szempontjait is vegyk figyelembe.
Fogalmazzunk tmrebben, mint a hagyomnyos nletrajzban. Rgzteni kell, hogy
adatbzisba szeretnnk-e bekerlni vagy konkrt llsra jelentkeznk.
6. Az nletrajz
Az llsinterjk elmaradhatatlan elfelttele az nletrajz. ltalban csak azokat hvjk be
a felvteli elbeszlgetsre, akiknek az nletrajza megfelel a munkaad szmra.
Az nletrajz megrshoz szksges:
nismeret
a cg megismerse, informlds
a munkakr ismerete tjkozds tjn
Kt tpusa van
(ltalnos) s szakmai (elnye a szakmai fejlds ttekinthetsge)
Fajti:
a ler jelleg
nyugat-eurpai tpus, CV (letrajz), (kronolgiai sorrend: a mltbl a jelen fel)

 amerikai tpus (resume), jelenbl a mltba

Kezdemnyez vagy ajnl tpus: rsbeli bemutatkozs, konkrt llshely nlkl; els
lps pl egy llsbrzn
Szakmai nletrajz: kvalifikltabb llsoknl, ilyenkor egy rvid ltalnos s egy
rszletes szakmai nletrajz kell; eddigi szakmai munkssgot, jelentsebb elvgzett
feladatokat, alkotmunkt ismerteti, CSCSVEZETI llsoknl a ~-on fell vezetsi
koncepci lersra is.
llsplyzati krdv: felvteli adatlap, tbb plyz esetn fbb informcik
sszevetst teszi lehetv
Formai kvetelmnyek
tartalmi s formai szempontbl kifogstalan
rvid, tmr, lnyeget tartalmaz, tnyszer s pozitv kicsengs.
eszttikus, j minsg paprra, olvashatan rva.
Az nletrajz kszlhet gprssal s kzrssal.
A/4 mretben
Szimpla sortv
A gprs szerinti margkkal, s kezelsi formkkal
Terjedelme 1-2 oldalas
az rs legyen tagolt, ttekinthet, hibtlan helyesrs, szabatosan fogalmazott.
A tnyeket s gondolatokat tagoltan, fejezetekre bontva rjuk
fnykp a jobb fels sarokban (35x40 cm)
bal fels sarokba nv, elrhetsg
Tartalmi kvetelmnyek
legyen clirnyos, minden llsajnlatra kln
a slypont mindig azon a vgzettsgen, gyakorlaton legyen, ami az adott munkakr
szempontjbl elnys
brigny csak ha krtk
tmr s lnyegretr
7. Szakmai nletrajz
Rvidebb
bevezets - csaldi-adatok
trgyals - tanulmnyi illetve munkakri adatok (iskolai vgzettsg, rdekldsi kr,
munkakri eredmnyek)
befejezs - egyb adatok (kiemelked iskolai eredmnyek, nyelvvizsga)
Rszletes
bevezets csaldi-adatok
trgyals iskolai vgzettsg, rdekldsi kr, tanulmnyi, munkakri eredmnyek,
szakmai alapkpzs, egyb kpestsek
befejezs - sszefoglalva az elhangzottakat megfogalmazzuk szndkunkat, amelyrt
az nletrajzot megrtuk.
szakmai rdeklds kialakulsnak tnyezi
a plyavlaszts okai
az eddig elrt tanulmnyi, szakmai adatok
tovbbi diplomk, oklevelek, tanfolyamok, jabb kpestsek
nyelvvizsga minstsek
azokat a kpessgeket emeljk ki, amelyek az adott lls betltshez szksgesek

 legyen hiteles, ellenrizhet, bizonythat

Munkahelyen kvli szakmai tevkenysg - plyzatok, egyesletek, szakmai cikkek,
tanulmnyok, szakdolgozat tmja
Kpessgek, motvumok (kreativits, kapcsolatteremt, szervez, vezeti s
kommunikcis kszsg; rdekldsi kr, motivci)
Szakmai clok, trekvsek
Egyb informcik (hobbi, sport, mveltsgi igny)
8. A motivcis levl
Tbb clt szolgl mit nyernek velem
felkeltse az rdekldst irntunk s arra ksztesse az olvast, hogy gondosan olvassa
vgig.
az -t kiegsztve tbb inft mondjunk el magunkrl, mi a legfbb motivcink,
szemlyes elvrsaink, cljaink, mire vagyunk a legalkalmasabbak
hogy megcsillantsunk valamit sajt szemlyisgnkbl, rtkrendnkbl
Formai kvetelmnyei:
nyomtatott formban kell elkszteni
a hivatalos levl formai kvetelmnyeit (bettpus, nagysg, margk, tagols stb.)
alkalmazva
az rs ne legyen terjengs, terjedelme ne legyen 1. oldalnl hosszabb
legyen tlthat, knnyen olvashat az olvas rgtn tallja meg azt a rszletet, amire
kvncsi
a levlnek sugallnia kell, hogy kizrlag a szban forg lls hirdets kapcsn rdott,
ezrt mindig ellenrizzk a keltezst
Tartalmi kvetelmnyei:
Rszei: nvre szl pontos cmzs s megszlts; bevezetben pontosan nevezzk
meg a plyzott llst s plyzati szndkunkat; trgyalsi rszben rviden
ismertessk plyzatunk alapjt s a tma irnti rdekldsnket s motivcinkat;
befejezsben rviden kifejezzk az lls elnyersnek remnyt s krjk a munkaad
j szndkt; pontos nv cm telefonszm, zrja le, keltezssel; f mellklete az
nletrajz, esetleg referencialevl
egyenesen, nyltan s clratren fogalmazzunk
azt kell kzvettenie, hogy kpesek vagyunk elktelezettek lenni a cg irnt
pozitv, optimista szemly benyomst keltk
nv, pontos cm
legyen hivatkozs, adjuk meg a hirdets azonost kdjt
tegyk kvncsiv az olvasnkat
a bevezetsben hivatkozzunk az llshirdetsre
a zr rszben rjuk, le mirt vagyunk ppen mi alkalmasak a munka betltsre, s
krjnk szemlyes tallkozt
a zr rszben rjuk, le mirt vagyunk ppen mi alkalmasak a munka betltsre, s
krjnk szemlyes tallkozt
a befejez rsz ne zrs legyen, hanem a jvbeni kapcsolatptsrl szljon
emeljk ki, mi az, amivel hozzjrulhatunk majd a cg sikereihez

 clszer visszatkrzni a hirdets kulcsjelzit, ez nveli az eslyeinket

emeljk ki, mi az, amivel hozzjrulhatunk majd a cg sikereihez

fizetsrl szemlyesen beszljnk
az elkszns udvarias legyen
csatoljuk az nletrajzot s a bizonytvnymsolatt, erklcsi bizonytvnyt s
referencia levelet.
Ne rjunk bele
Ne ismteljk meg nletrajzunk tartalmt
nletrajz, motivcis levl rsakor kerlendk az idegen szavak, szakkifejezsek
Ne hasznljunk tredkszavakat, ne bonyoldjunk krmondatokba, kpzavarba!
Csak az igazat lltsuk nmagunkrl
Kerljk a sablonokat, kzhelyeket (pl. agilis, kreatv, intelligens, j megjelens,
dekoratv, nll stb.)
Soha ne rjunk arrl, amire mg nem vagyunk kpesek, s ne sajnlkozzunk nem
kpzettsgnk, adottsgunk, gyakorlatunk miatt.
Igyekezznk kerlni a tagad (A javaslatot mg nem tanulmnyoztam, de..) s a
feltteles md mondatokat (Szerintem be tudnm bizonytani, hogy) hasznlatt.
9. Referencia
hen tkrzze elz munkahelynkn szakmai munkssgunk lnyegt
legyen tnyh, csak a valsgot tartalmazza
legyen tmr, lnyegre tr
10. Ha fejvadsz cg adatbankjba szeretnnk bekerlni
melyek a legfontosabb tulajdonsgaink
milyen a szakmai mltunk
mirt gondoljuk, hogy megfelelnk az llsra
mi a clunk
adjuk meg elrhetsgeinket
11. llsinterj
A meghirdetsre nem kerl gynevezett zrt llsajnlat, de nem teszik ki az sszes
betltsre vr munkahely mintegy 4/5 rszt.
Az llsinterjk tpusai:
Strukturlt: elre meghatrozott tmakrkrl, krdsek
Flig strukturlt: van lehetsg sajt tmkra
Strukturlatlan: nincs elre meghatrozva a tmakr s a krdsek, hanem spontn
beszlgets
Az llsinterj trgyi s szemlyi felttelei
kln szoba
csendes, nyugodt hely,
lehet felvteliztet bizottsg
jellteknek is megfelel helyet biztostani
a vezet dnti el, hogy kik vgzik a meghallgatst, humnigazgat, ms kompetens
szemly, akiben megbznak nekik is fel kell kszlnik
Az elrsban hasznlt dokumentumok:
A plyzat vagy motivcis levl
Az nletrajz

 Az rsbeli meghallgatshoz pszicholgiai vagy szemlyisg tesztek.

Felvteli beszlgetsek
Fontos:
a j benyomskelts (pozitv, valsgh kp), szintesg
megjelens: szolid, elegns, knyelmes ruha, polt kls
pontos rkezs
a partner nevnek, beosztsnak pontos hasznlata
ne kerljnk szakmai vitba a munkaadval
megfontolt, alapos vlaszads
rthet, vilgos fogalmazs
ne vgjunk a partner szavba
nzznk a beszlget partner szembe
elz munkahely, kollegk negatv belltsa kerlend
ms vllalathoz benyjtott plyzat megemlthet
nbizalom (tudjuk magunkat rtkelni s ezt szksg esetn al is tmasztani)
Tmakrk
Tipikus munkaadi krdsek: Mit tud a cgrl s a megplyzott terletrl? Mit
tenne ilyen s ilyen helyzetben? Mi a vlemnye a tlrzsrl?
informci az adott vllalatrl
eddig elrt eredmnyek, sikerek
adottsgok, kpessgek (ers pontok, negatvumok)
szakmai clok, karrier
munkaidre vonatkoz elkpzelsek
fizets nagysga
ltalnos s szakmai krdsek. Fizetsi elkpzelssel kapcsolatos krdsre
megfontoltan vlaszoljunk, magasan de relisan rtkeljk ignyeinket, a pnzrt
azonban grjnk teljestmnyt, lssuk be a munkaad sincs szabad helyzetben;
beszljnk viszont az elrejutsi felttelekrl s lehetsgekrl a fizetst illeten is.
Sajt krdseink: kvetelmnyek? Konkrt feladatok? Cg trekvsei? Elrejutsi
lehetsge? Betanuls mennyi ideig tart? Lehetsgek szakmai tovbbkpzs
terletn?
Fizetssel kapcsolatban: milyen juttatsok egsztik ki a fizetst? Milyen a munkaid
beoszts? Milyenek a munkavgzs krlmnyei? Nyugdjbiztostssal kapcsolatos
felttelek? Szocilis tmogatsok? tkezsi lehetsgek?
Elkszns eltt
tisztzzuk, mi lesz a kvetkez lps, s azt ki teszi meg; vagy a cg rtesti a
plyzt, vagy a plyz rdekldhet, meg kell llapodni hatridben
Ha mst vlasztottak: nem a mi kudarcunk, hanem msnak a sikere; ksznjk meg a
rnk fordtott idt, esetleg rdekldhetnk, milyen rtkek alapjn vlasztottak, mert
ebbl tanulva a kvetkez plyzaton mr felkszltebben indulhatunk
19. Az j munkahelyn tbb ms egysggel is kapcsolatba kerl, ahol meg kell ismerkednie
az ott dolgoz munkatrsakkal. Arra nincs md, hogy mindenhol bemutassk, ezrt nnek
kell bemutatkoznia, amikor valamilyen gy intzse miatt kapcsolatba kerl velk.
Informcitartalom vzlata

 A kapcsolatfelvtel szbeli s rsbeli formi; hagyomnyos s elektronikus

csatorni
A kszns, bemutats, bemutatkozs szablyai
A megszlts udvarias formi
A helyes munkahelyi viselkeds jellemz formi
A bemutatkoz levl nyelvi, formai s tartalmi kvetelmnyei
1. A kapcsolatfelvtel szbeli s rsbeli formi
Akrmilyen szbeli kommunikcis kapcsolatba kerlnk valakivel, s brmirl is legyen
sz, ezt a kapcsolatot valamilyen mdon megnyitjuk.
A szbeli kommunikcinak 3 f szakasza van:
kapcsolatfelvtel
kapcsolattarts (trsalgs, vita, elads)
kapcsolat megszaktsa, lezrsa
2. Kszns
A leggyakoribb trsadalmi rintkezsi forma, a kapcsolatteremtsnek s lezrsnak
legltalnosabb mdja. A kszns kt elembl tevdik ssze: a szbeli s a magatartsi
megnyilvnulsokbl. Sok nyelvi tormja van. A kszns az egsz vilgon rvnyes
szablyok alakultak ki.
frfi a nnek
a fiatalabb az idsebbnek
az alacsonyabb rang a magasabb rangnak
a belp a mr ott lvnek
Ha a trsasgunkban lv szemlynek ksznnek, neknk is illik visszaksznni.
Kvetelmnyek
ksznni hangosan, rtheten, a teljes ksznsi formula kimondsval illik
Mindig a napszaknak megfelelen kell ksznni. Semleges rzelmi tltsek s
magzdst feltteleznek. A kvnok szt elhagyni udvariatlansg.
Az zleti, hivatali letre a magzd kszns jellemz. A protokollris alkalmakon
ehhez jrul mg az udvariassgi kittel (hlgyem, asszonyom, uram), vagy
megszlts nvvel, ranggal.
A tegez kszns hivatalos kapcsolatokban rgi s j ismersk kztt szoks. Mivel
azonban bizalmas kapcsolatot fejez ki, amihez msoknak semmi kzk, msok
jelenltben gyakran tvlt a semleges vagy magz formulra.
Ksznskor illik a kszntttel szembenznnk.
Ksznsptlk:
fejbiccents, (knny meghajls) ksrt a ksznst, a mly meghajls erltetett, tlz
A kzfogs hatrozott (se tl lagymatag, se tl ers).
Kzcsk kiemelt tiszteletet clz jelkpes forma. (A frfi rhajol a n kezre, nem
rntja fel, s nem rinti meg szjval a n kezt!)
Csk, lels bizalmas kapcsolat kifejezse, a hivatalos kapcsolatokban kerlend.
Ksznsptl kifejezsek Hogy vagy? Gratullok! Kellemes nnepeket!
3. Bemutatkozs
A bemutatkozs nem ms, mint "megismerkeds harmadik fl segtsge nlkl".
Formja:

 Kszns
Nv (ha kell formula:"Engedje meg, hogy bemutatkozzam..."),
Vllalat vagy foglalkozs (ha az alkalom megkvnja).
A frfi mutatkozik be a nnek, a fiatalabb az idsebbnek, a rangban alacsonyabb a
magasabb rangnak.
Nem kell bemutatkozni, ha a ruhn kitztt nv van, ha az adott szemly fnkt
keresik.
Csaldnv legyen hangslyosabb
trsasgban az egy asztalnl rkezk bemutatkoznak egymsnak
tbbszr bemutatkozni ugyanannak a szemlynek knos tapintatlansg
olyan krnyezetben, ahol tartsan fogunk tartzkodni
j munkatrsknt bemutatkozunk annak a kollgnak, akinek mg nem mutattak be
akinek bemutatkoztunk, annak minden tovbbi tallkozsnl illik ksznni
Hivatalos alkalommal trtn bemutatkozs:
Hivatalos ltogats elzetes bejelentst kveten: nv s cg bemondsa
Hivatalos ltogats elzetes bejelents nlkl: a nv, a cg, a ltogats rvid tmja
Bemutats
A bemutats a harmadik fl segtsgvel trtn ismerkedsi forma. Mindennapi
trsasgi kapcsolatainkban a kapcsolatteremts gyakori formjt jelenti; a
diplomciban s a hivatalos kapcsolatokban nlklzhetetlen eleme a protokollnak.
A bemutats formja:
Elszr annak a nevt mondjuk, akinek bemutatunk.
Elmondjuk a bemutatsi formult (.... engedje meg, hogy ...)
A bemutatott nevt mondjuk, az adott nyelv udvariassgi formuljval.
Vgl, ha szksges informciads is trtnhet.
Az a szemly, aki bemutat egymsnak ismeretleneket, addig nem hagyhatja ket
magukra, amg kzs tma felvetsvel nem indul meg kzttk a trsalgs.
Hivatalos kapcsolatokban a vezetknv, keresztnv, esetleg rang, beoszts elhangzsa
lehetsget nyjt a megszltsra is.
Trsasgi s magnkapcsolatokban a bemutatottak a teljes nevkhz fzzk hozz,
hogyan kvnja a megszltst.
Bemutats ktoldal trgyalsokon a delegcivezet (elszr a fogad) a klcsns
dvzls utn bemutatja a delegci tagjait, rang s nv szerint.
Sokoldal trgyalsokon a bemutatst mellzik, a rsztvevk beazonosthatk a mr
elre kiadott nvsor segtsgvel.
Trsasgban a hzigazda mutatja be vendgt a korbban rkezetteknek.
Egybknt brki bemutathatja egymsnak sajt ismerseit, vagy megkrheti
ismersgt, hogy mutassa be ismersnek.
4. A kzfogs
a leggyakoribb, m nem ktelez s elmaradsa sem srts, helyettestheti egy
hangslyozott magatarts. A kezdemnyezett kzfogs el nem fogadsa azonban
srts.
A kzfogs mindig hatrozott, rvid mozdulat, a szorts ereje a partner fizikai
erejhez igazodik, sosem lagymatag, sosem tlz.

 A kzrzogats, a kezet fog kz msik kzzel val megveregetse bizalmassgot,

rmt, bztatst fejezhet ki, ltalban nincs r szksg.
Kzcsk
ugyan kiment a divatbl, de visszatrben van. Hagyomnyos szablyai vannak s a
klcsnssgen alapszik: a frfi rszrl kezdemnyezhet vagy nem, a n rszrl
elfogadhat vagy nem.
6. Megszlts
Hivatalos rintkezsben a megszltsnak 2 formja van:
- a nv s az udvariassgi kittel (pl: Kovcs r)
- a rang s az udvariassgi kittel (pl: Elnk r)
Frfiak esetben egyrtelm a helyzettl fggen az "r", az "uram" megszlts.
Hlgyeknl nincs igazn megfelel kifejezs. Clszer, hogy megkrdezzk hlgy
partnernket, hogyan szltsuk. A trgyalst is akadlyozhatja a ttova sz s
megszlts keress. mindig btran folyamodhatunk a szp, rgi magyar kifejezshez:
hlgyem.
Hogy elkerljk azt a kellemetlen szitucit, hogy elfelejtjk trgyalpartnernk
nevt, clszer, hogy a szoksos s ktelez nvjegycsere utn azt az asztalunkra
jegyzettmbnk el tesszk
A Magyar nyelv klnbsget tesz a magzs s a tegezds kztt.
A magyar nyelvben a trsadalmi hagyomnyokat s gyakorlatot figyelembe vve a
magzds az elfogadott trgyalsi forma, a tegezs mr intimebb tartalmakat hordoz.
A hosszantart magzds kapcsolatok elbb-utbb tegez formra vltanak, de ennek
ki kell vrni az idejt s alkalmt is.
A hivatalos zleti levelezsben szinte ktelez a magzds.
7. Az asszisztensi szakmban nem vletlenl alakul a fokozott udvariassg nagy
hagyomnya, fontos gyakorlati szerepe volt ennek mindig, s ha konkrt sszegben nem is volt
mrhet, megtrlt figyelmessg, nemcsak erklcsi, hanem anyagi szempontbl is. Az gyfl,
akit illenden kszntenek, megfelel mdon szltanak (hogy az udvariassg egyb, nem
nyelvi jeleirl ne is szljunk), gy rzi, hogy rdemben is jl szolgljk ki, hasonl
figyelemmel kezelik az gyet, ezrt nagyobb a valsznsge, hogy elgedetten tvozik
(sikertelen gyintzs esetn pedig nem rossz szjzzel) s mskor is szvesen tr vissza.
8. A helyes munkahelyi viselkeds jellemz formi
Az iskolai s csaldi nevels hatsa mutatkozik meg a munkahelyi
viselkedskultrnkban is.
kiemelt szerepe, hatalmas felelssge van a kzvetlen vezetknek.
nhny hinyossg a munkahelyi viselkeds terletrl
mr a munkaer felvtelekor megmutatkoznak: nem korrekt kivlaszts
a nem megfelel kommunikci
a munkahelyi konfliktuskezels legtbbszr gyenge
bizalom hinya
az emberi erforrs fejlesztsnl hinyzik a ktelessg- s felelssgtudat
Kznapi kommunikcis helyzetek az irodai munkavgzs sorn
Vendgfogads: dvzls, bemutats, a vendg hellyel knlsa esetleg megknlsa.
Munkatrssal val beszlgets: mindig r figyelek, figyelmesen meghallgatom a
mondanivaljt esetleg vissza is krdezek, gy hangslyozom az odafigyelsemet.

 Telefonzenet tadsa: Fontos, hogy ne felejtsem el tadni semmilyen krlmnyek

kztt sem. Rviden lerom az zenetet s az illet asztalra helyezem. Ha
megrkezett mg szban is utalok az zenetre.
Kszns: nemnek, kornak, napszaknak megfelelen.
gyflfogads: az gyfelet mindig vgig kell hallgatni. Illedelmesen, kedvesen,
elzkenyen kell vele beszlni, mg akkor is, ha ingerlt hangon szl hozzm.
Irodba val be- s kilps: mindig kopogni kell s utna ksznni a napszaknak
megfelelen.
Munkahelyen val kzlekeds: kopogs, kszns, g cigarettval belpni tilos!
9. A bemutatkoz levl nyelvi, formai s tartalmi kvetelmnyei
A hatkony bemutatkoz levl
a bemutatkoz levl a legtbb esetben az els rintkezsi pont a munkaadval
egy megfelel bemutatkoz levl sokat javthat eslyeiken
felhvni a figyelmet, s ha maradand emlkeket hagyni maga utn
a szemlyzetisek egy-egy bemutatkoz anyagnak legfeljebb perceket sznnak, fontos,
hogy sikerljn felkelteni az rdekldsket, arra ksztetni ket, hogy olvassk vgig
a bemutatkozst. A ksrlevl nem lehet unalmas, nem szabad benne nehezen
kibogozhat krmondatokat hasznlni. Nem szabad terjengs lersokba bonyoldni, s
hossz bekezdsekkel elvenni az olvas kedvt a tartalom megrtstl.
A bemutatkoz levl megrsa eltt az albbi krdseket mindenkppen rdemes
feltenni:
Mirt rom ezt a levelet?
Mirt is rdekldnnek utnam?
Milyen akcit tervezek miutn elkldtem a levelet? Pl tz napon bell felhvom ket.
Tippek a bemutatkoz levl megrshoz
A levl tkrzze a szemlyisged! A bemutatkoz levl azrt rdekes a munkaad
szmra, mert kibontakozhat belle a jellt szemlyisge.
Fektess energit a levlbe! rdemes feltrkpezni a potencilis munkaadkat, s a
bemutatkoz levelet gyakorlatilag testre szabni. Ha a munkaad azt ltja, hogy a
jelentkez nem csak egy formalevelet kldtt az elismerst vlt ki, s biztosan segt a
levlrt megklnbztetni a tbbi jelentkeztl.
Ne beszlj a pnzrl! Tlzott agresszivitst, a pnzzel, s nem a feladattal val
azonosulst sejtet.
Teszteld a leveled hatsossgt! rdemes a vgs kontrollt msokra bzni.
Emlts legalbb hrom olyan dolgot, ami rvilgt arra a szakrtelmedre, ami a
megplyzott llshoz kell. s hrom olyat, amibl az derl ki, mirt pont a te
szakrtelmedre van szksg.
Lgy tmr. Most akarj csak eljutni a meghallgatsig. Majd ott.
Lgy pozitv. Ne azt hangslyozd, mi az, ami nem megy, hanem azt, ami igen.
A formai megjelens
Ne legyen a levl hosszabb egy A4-es oldalnl. A fbb pontokat j, ha megjelld.
A bortk is fontos. Figyelj oda, hogy a megfelel szemlynek cmezd a levelet, ne
legyen a cmzsben elrs, helyesrsi hiba.
Ne kezdd elcspelt mondatokkal, mint hivatkozssal ilyen s ilyen hirdetskre
Inkbb valami, a konkrt cgre utal dologgal kezdd.

 A dosszi fedelnek kinyitsa utn az els oldalnak a sajt fejlccel elltott paprra rt
ksrlevlnek kell lennie.
A feltrkpezett cgkultrnak megfelel formai megjelens anyagot kell
sszelltani. S vgl megfelel nyelvezetet kell vlasztani, mert a szavakkal lehet a
legnagyobb hatst kelteni a plyzat elbrliban.
a rvid mondatok hasznlata, ami precizitst, cltudatossgot s profizmust rzkeltet.
A kevsb lnyeges dolgoktl kell haladni a fontosabbak fel, mg a vgn levelnk
sszes gondolati vektora egy irnyba mutat, s ttelmondatunkat mr csak a tisztessg
kedvrt rgztjk, mert azt a levelnk olvasja akr helyettnk is kimondhatn. Ha
jl dolgoztunk ez lesz a levl utols mondata.
20. Munkahelyn prhuzamosan tbbfle, kztk szmos srgs s hatrids feladatot is el
kell vgeznie. Tudja, hogy a hatkony munka rdekben az idbeosztsn, munkaszervezsn,
a munkatrsakkal val egyttmkdsn javtania kell. Egyik fontos munkja kzben ppen
egy msik munkatrsa kr ntl segtsget.
Informcitartalom vzlata
A kommunikcis zavarok formi
Kommunikcis zavarok a munkahelyi kapcsolattartsban
A kapcsolattarts gtl, akadlyoz tnyezi
A metakommunikci
A munkafelttelek, munkakrlmnyek kialaktsnak szerepe az
idgazdlkodsban
A munkahelyi viselkeds alapnormi
A hatkony munkavgzs felttelei: idgazdlkods (munkaidfnykpezs, napirendkszts)
Munkaszervezs
Munkakapcsolatok kezelse
1. A kommunikcis zavar fogalma
A kommunikcis folyamatban a bemeneten az zenet kibocstja ltal kldtt
zenet, a kimeneten a befogad ltal dekdolt zenet tallhat
Idelis esetben a kt zenet teljes egszben megegyezik. Ebben az esetben
zavarmentes kommunikcirl beszlnk
Az informcitovbbts meghistsa, vagy a tovbbtott informci torzulsa
esetben beszlnk a kommunikci zavarrl
A zavar forrsai
Technikai
csatornazaj
berendezsek zajai
az informcitvitel sorn elfordul jeltorzuls, mely cskkenti az adattvitel,
sebessge is
Szemlyi
redundancia (felesleges tbblet, javasol, javaslatot tesz)
szemantikai (jelentsbeli) zavarok
eltlet, konfliktushelyzetek, bakizs, flelem, szorongs, lmpalz
Krnyezeti (szervezeti)
egzisztencilis bizonytalansg

hatalom
szorongs
tl sok informci problematikja - szelekci
kommunikcis lnc hosszbl ered zavarok hosszabb-nagyobb a torzts
lehetsge formlis vagy informlis a kommunikci hierarchiaszintek szma
2. Az idgazdlkods alapelvei
A munkakri lers lehet adott, meghatrozhatja a teendket, de azok sorrendjt a titkrnak
magnak kell meghatroznia. ltalban mind srgs. A helyzet szinte kaotikus, de ppen
ezrt kell s lehet! a feladatokat rendszerezni s temezni.
a hatkony munka alapja a pontosan megfogalmazott clrendszer (tfog cloktl
a rvid tv clokig)
rvid s hossz tv tervek sszehangolsa
a clokhoz rendelt feladatok ttekinthet rendszerbe foglalsa
prioritsok megllaptsa (srgs, fontos)
a feladatok elksztse
a feladatok deleglsa
Az asszisztens risi szellemi kincse az emlkezet az gyintzs kapcsn. De ez
csak segdeszkz, minden gyet dokumentlni kell. Egy rvid feljegyzs vagy
vzlat megvd attl, hogy elfelejtsnk vmit a vratlan feladatok, esemnyek miatt.
eszkzk hasznlata (naptrak, hatrid napl, jegyzetfzet, cetlik, szmtgp)
A j idgazdlkods alapfelttele, hogy a dolgoz idben rkezzen s az asztaln,
az iratok kztt rend legyen
Az idgazdlkods kt rszre oszlik
Time menedzsment (idgazdlkods)
Stressz-menedzsment
3. Stressz-menedzsment
A stressz elkerlsnek elsdleges mdja a j idgazdlkods. Beszlhetnk pozitv s
negatv stresszrl. Pozitv stressz pl. a lmpalz, ami nlkl nem is tudnnk
cscsteljestmnyeket elrni, kivlan szerepelni. A negatv stresszt pozitvv kell
alaktani. Az els lps a stressz felismerse. A msodik lps is tudatossgot ignyel,
azt, hogy legynk tisztban nmagunkkal, kpessgeinkkel. Az okos ember mindig ms
hibkat kvet el, mert az elzekben levonja a tanulsgot. A hibkbl levont
kvetkeztets mg egy jabb mdja annak, hogy elkerljk a stresszt. Ha pedig
megfontoltan cselekszik, tgondoltan, a legrosszabbra is felkszlten elzzk meg a
bajt, akkor nem fogunk stressz helyzetbe kerlni.
4. Idmenedzsment
A munkallektan s a szervezstudomny rgta segti a munka tudomnyos s
gyakori szervezst
Az idmenedzsment az elvgzend feladatok s az ezekhez szksges id relis
felmrsn s tervezsn alapul.
A munkaidfnykpezs technikja
a munkavgzs sorn jelentkez vesztesgidk kimutatsa s kikszblse
Fel kell jegyeznnk minden tevkenysgnk kezdeti s befejezsi idpontjt,
idtartalmt, a tevkenysg lnyegi megnevezst, a zavar tnyezket.
tlagol. Munkaterhels ingadozsa, a munka intenzitsnak napi s heti
vltozsai.
Zavar okok lehetnek:

rossz munkamdszer
a feladatok sorrendjnek a hinya
a vezet s az asszisztens nem megfelel kapcsolati rendszere
az asszisztens s a munkatrsak kapcsolattartsi problmi
az informciramls zavarai, hinyossga, lasssga
sajt koncentrci kpessgnk lelassulsa (frads)
a munkahelyi hangulat
a stressz, idegfeszltsg

Tervezs
A munkaprogram klnbz idtv feladatokat tartalmaz. A hosszabb tvakra
megfelel idben elrejelzst kell adni. Elszr is a nagy tfog, hossz idre
szl idbeosztst kell figyelembe venni.
Tervek fajti
ves tervek (szabadsgolsok, killtsok, kongresszusok)
negyedvi, havi tervek (negyedves beszmolk)
heti tervek (heti megbeszlsek)
napi tervek
Ksztsnk feladatlistt
Reggel a programlistt ttekintve a dolgoz kapkods nlkl indthatja a munkt.
a tennivalkat felsorolva egy adott napra vonatkozan, vagy
egy meghatrozott gy elintzshez szksges feladatokat sszerendezend
(folyamat feladatlista) felsorols. Ez clszer, ha sok tennival kapcsoldik egy
feladathoz s egy lps kimaradsa az egsz munka sikert veszlyeztetheti.
A munkk fontossg szerinti slyozsa
hozztartozik a tudatos programszervezshez
rutinfeladatok postai feladatok, sajtfigyels, telefonok, kszletbeszerzs
alkalmi feladatok - vrt s vratlan vendgek, ajndkvtel, rendkvli vezeti
lsre szakmai anyag ksztse 1 rn bell ezek pont programozhatatlansguk
miatt jelentenek
nll szakmai feladatok levelek megvlaszolsa, jelentsek, bemutatk