CIRI-CIRI

KOMUNIKASI
YANG
BERKESAN
Kumpulan 4 : Sofea, Shereen, Umairah & Amirul
MENJAGA AIR
MUKA ORANG LAIN
Oleh : Sofea
APA ITU AIR
MUKA?
MAKSUD AIR MUKA
Simpulan Bahasa : rupa atau wajah yang menggambarkan perasaan

seseorang

Maruah seseorang

Juga boleh diterjemahkan sebagai lambang kepada perasaan dalaman

seseorang yang diluahkan dalam bentuk mimik muka.

Hal ini demikian kerana berikutan beberapa faktor iaitu keadaan dan situasi

yang berlaku dalam kalangan persekitarannya menyebabkan individu

terbabit sukar untuk menterjemahkan melalui lisan.
CONTOH AIR
MUKA
ATAU
MIMIK MUKA
KONSEP MUKA GOFFMAN
Muka sebagai nilai sosial yang positif yang dituntut oleh seseorang

daripada pihak lain dalam sesuatu interaksi

Muka ialah imej yang menggambarkan penerimaan sosial yang dikongsi

apabila seseorang mempamerkan sesuatu tindakan dan perlakuan yang

baik

Goffman telah mengemukakan pembahagian tugas seseorang untuk

menjaga muka kepada dua tugas, iaitu tanggungjawab menjaga muka

sendiri dan tanggungjawab menjaga muka orang lain.
 Bagi menunaikan tanggungjawab tersebut, setiap orang boleh

bertindak dengan mengelakkan sesuatu keadaan yang

mengancam muka. Antara caranya :

(a) Elakkan daripada terlibat dalam sesuatu topik yang akan

memalukan sendiri kerana tidak pasti tentang topik tersebut.

(b) Selalu membuat timbang tara bagi mengelakkan malu

sendiri ataupun pihak lain.

(c) Tarik diri dan berpura-pura tidak perasan dengan keadaan

yang memalukan itu.
KENAPA PERLU MENJAGA AIR
MUKA ORANG LAIN DALAM
KOMUNIKASI?
Supaya orang lain (penerima/pendengar) tidak berasa tersinggung, terhina

atau rendah diri semasa berkomunikasi

Menjaga hubungan baik, elak konflik dan salah faham atau perasaan tidak

suka

Menunjukkan rasa hormat dan tidak memalukan (menjejaskan imej) diri

sendiri atau orang lain

Menghasilkan komunikasi yang lancar dan berkesan (tiada gangguan)

CARA & KESAN
MENJAGA AIR
MUKA ORANG
LAIN
Oleh : Shereen
CARA MENJAGA AIR MUKA
ORANG LAIN DALAM
BERKOMUNIKASI :
Di Malaysia, norma dan adat masyarakat amat bersantun. Ini

menyebabkan rakyatnya secara sendirinya mempamerkan air

muka yang bersopan secara langsung.
Kebanyakkan anak-anak yang dididik dengan santun ini secara
automatik senyum kepada tetamu yang datang ke rumah
mereka sebagai tanda menghormati tetamu.
Di Barat, masyarakatnya akan senyum dengan sesiapa sahaja
yang mereka lihat. Sebaliknya, masyarakat di Malaysia hanya
akan senyum kepada orang yang mereka kenali.
Ini menjadikan jaringan budaya di Barat lebih luas berbanding
di Malaysia.
 Masyarakat di Malaysia lebih mementingkan
kedudukan heiraki, air muka orang lain, dan teguran.
Bercakap secara kasar dan perbuatan menyampuk
semasa berkomunikasi adalah dilarang sama sekali.
Segala komunikasi yang dilakukan adalah seiring
denagn air muka orang lain.
Oleh itu, komunikasi yang dilakukan haruslah denagn
sopan agar orang lain tidak kecil hati.
KESAN MENJAGA AIR MUKA
ORANG LAIN DALAM
BERKOMUNIKASI
Komunikasi akan berlaku diantara dua individu dengan lebih

toleransi
Matlamat dalam sesuatu perbincangan antara individu akan
tercapai
Segala urusan akan berjalan dengan lancar tanpa sebarang
konflik
Menyumbang kepada keberkesanan komunikasi yang berlaku
Mampu menjaga keharmonian sejagat
Komunikasi silang budaya akan lebih harmoni
Jaringan budaya akan menjadi lebih luas seperti di Barat
CONTOH-CONTOH
PENJAGAAN AIR
MUKA DALAM
PENULISAN
CERPEN MELAYU
CERPEN IDOLA, ZAEN
KASTURI
Saudara, apa yang sebenarnya saudara ingin dapatkan
daripada saya?

Errr.. Tidak ada apa-apa Saya.. Saya Cuma mengagumi

saudara.

Dialog tersebut adalah di antara si hero dengan si penjaga

panggung.
Penggunaan perkataan saudara menunjukkan mereka baru
sahaja mengenali satu sama lain dan saling menghormati
antara satu sama lain ketika berucap.
CERPEN SURAT MISTERIUS
Vika.. Ini buat kamu!

Oh! Makasi ya!

Dialog di atas adalah perbualan antara Vika dan Arini.

Penggunaan perkataan kamu dalam teks menunjukkan

bahawa mereka akrab sebagai teman sekelas.
SIKAP TERBUKA
DALAM
KOMUNIKASI
Oleh : Umairah
MAKSUD BERSIKAP
TERBUKA
Terbuka Menerima Pendapat Yang Benar
Ertinya, kita tidak boleh mendakwa diri kita yang paling benar
atau paling hebat
Kalau ada pendapat lain yang lebih benar/tepat, kita harus
menerimanya.
KEGUNAAN METODE ILMIAH
Dengan adanya sikap dan metode ilmiah akan menghasilkan
penemuan-penemuan yang berkualiti tinggi dan dapat
membantu meningkatkan kesejahteraan manusia.
Beberapa kegunaan metode ilmiah dalam
kehidupan manusia :

1. Membantu memecahkan permasalahan dengan bukti yang

memuaskan.

2. Menguji hasil penelitian orang lain sehingga memperoleh

kebenaran yang objektif.

3. Memecahkan atau menemukan jawapan rahsia alam yang

KENAPA PERLU BERSIKAP
TERBUKA?
Sikap terbuka diperlukan dalam kehidupan bermasyarakat
untuk menghindari konflik kepentingan.
Keterbukaan dijadikan landasan/dasar untuk melakukan
interaksi dan komunikasi dalam pergaulan di masyarakat.
Sikap keterbukaan dapat mewujudkan sikap saling
memahami, menghormati, menghargai dan bekerjasama
antara anggota masyarakat.
CARA BERSIKAP TERBUKA
DALAM BERKOMUNIKASI
a. masing-masing memahami hak dan kewajipannya dalam
berkomunikasi. Memberi peluang orang lain untuk
berkomunikasi (memberi pendapat, mengemukakan soalan dan
lain-lain)
b. setiap individu dapat memelihara keinginan dan keperluan
bersama
c. Penghantar dan penerima saling menghargai dan
menghormati serta menjamin hak-hak orang lain
e. Kedua dua belah pihak harus mampu bekerjasama antara
satu sama lain secara terbuka. Contohnya, tidak mencelah
dalam perbualan.
CONTOH SIKAP TERBUKA
DALAM KOMUNIKASI
a. mahu menerima kritik dan saran orang lain
b. saling mengingatkan apabila ada yang berbuat salah
c. memberi kesempatan kepada orang lain untuk berpendapat
dan menyampaikan aspirasi secara terbuka
d. tidak mengejek, apabila ada yang salah ditegur secara
terbuka
e. mengajukan usulan, pendapat, dan saran dalam
perbincangan secara terbuka.
KESAN BERSIFAT
TERBUKA DALAM
KOMUNIKASI
Oleh : Amirul
KESAN POSITIF:
Menimbulkan rasa yakin penerima terhadap kita.

Mengelakkan pertelingkahan semasa atau selepas mesej disampaikan.

Percambahan idea baru.

Mesej yang disampaikan diterima dengan jelas.

Komunikasi antara penyampai dan penerima menjadi lebih efektif atau

berkesan.
Mampu menambah baik kesilapan atau kekurangan yang ada pada
diri.
Sering mengemukakan idea atau soalan secara terbuka.

Mengeratkan silaturrahim antara anggota masyarakat.

KESAN NEGATIF:
Tidak akan mampu mencapai konklusi diri.
Mudah untuk dipengaruhi atau ditipu.
Tiada pendirian diri.
Hanya akan berlaku sekiranya bersifat terlebih terbuka.
 TAMAT
Terima kasih atas perhatian anda