Professional Documents
Culture Documents
08 Kynangquanlytheomuctieu
08 Kynangquanlytheomuctieu
08 Kynangquanlytheomuctieu
1
I/ KHÁI NIỆM
1. Khái niệm
2. Ý nghĩa
2
1. Khái niệm
3
2. Vai trò của mục tiêu
4
3. Lợi ích của MBO
5
4. Hạn chế của MBO:
6
5. Điều kiện của mục tiêu:
Điều kiện của mục tiêu phải đảm bảo yêu cầu của nguyên
tắc SMART
Specific - cụ thể, dễ hiểu
Measurable – đo lường được
Achievable – vừa sức.
Realistics – thực tế.
Timebound – có thời hạn.
7
5.1 Specific - cụ thể, dễ hiểu
Hãy đặt mục tiêu chiếm tối thiểu 41% thị phần,
từ đó bạn sẽ biết mình còn phải cố đạt bao
nhiêu % nữa.
8
5.2 Measurable – đo lường được
9
5.3 Achievable – vừa sức.
10
5.4 Realistics – thực tế.
11
5.5 Timebound – có thời hạn.
12
5.6 Engagement – liên kết
13
5.7 Ralevant - là thích đáng
14
II/ CÁC BƯỚC TRIỂN KHAI MBO
16
2. Dự thảo mục tiêu cấp cao.
Xác định các mục tiêu chung của toàn công ty.
Xác định vai trò của các đơn vị cấp dưới tham
gia vào việc thực hiện mục tiêu.
17
2. Dự thảo mục tiêu cấp cao.
18
A> Các yếu tố tài chính thường dùng
Total assets Revenue from new
Total assets per products/services
employee Revenue per employee
Profit as % total assets Return on equity (ROE)
Return on assets (net & Return on capital
total). employed (ROCE)
Gross margin Return on investment
Net income (ROI).
Profits as of sales Economic value added
Profit per employee (EVA)
Revenue Market value added
(MVA)
19
A> Các yếu tố tài chính thường dùng
Value added per Debt
employee Debt to equity
Compound growth rate Times interest earned
Dividends Days sales in receivables
Market value Accounts receivables
Share price turnover
Shareholder mix Days in payables
Shareholder loyalty Days in inventory
Cashflow Inventory turnover ratio
Total costs
Credit rating
20
B> Yếu tố Khách hàng
Customer satisfaction Total cost to customer
Customer loyalty Average duration of
Market share customer relationship
Customer complaints Customer lost
Complaints resolved in Customer retention
first contact Customer qcquisition
Return rates rates
Response time per % revenue from new
customer request customer
Direct price Number of new customer
Price relative to Annual sales per
competition customer
21
B> Yếu tố Khách hàng
Win rate (sales Sales volume
closed/sales contacts) Share of target customer
Customer visits to the spending
organization Sales per channel
Marketing cost as % of Average customer size
sale Customers per employee
Number of ads placed Customer service
Number of proposals expensive per customer
made Customer profitability
Brand recognition Frequency (number of
Response rate sales transactions)
Number of trade shows
attended.
22
C> các yếu tố quy trình nội bộ
Average cost per Ratio of new products to
transaction total offerings
On-time delivery Stockouts
Average leadtime Labor utilization rates
Invertory turnover Response time to
Envistonmental customer requests
emissions Defect %
Research & development Rework
expense Customer database
Community involvemetn availability
Patents pending Breakeven time
Average age of patents Cycle time improvement
23
C> các yếu tố quy trình nội bộ
Continuous improvement Planning accuracy
Warranty claims Time to market of new
Lead user identification products
Products & services in New products introduced
the pipeline Numberof positive media
Internal rate of return on stories
new projects
Waste reduction
Space utilization
Frequency of returned
purchases
Downtime
24
D> Đào tạo phát triển
Employee participation in Participatopm om stpcl
pro or trade associations ownership plans
Training inversment per Lost time accidents
customer Value added per
% of employees with employee
advanced degress Motivation index
Number of cross-trained Outstanding number of
employees applications for
Absenteeism employment
Turnover rate Diversity rate
Employee suggestions Empowerment index
Employee satisfation (number of managers)
25
D> Đào tạo phát triển
Quality of work Timely completion of
environment performance appraisals
Internal communication Leadership development
rating Communication planning
Employee productivity Reportable accidents
Number of scorecards % of employees with
produced computers
Health promotion Strategic information
Training hours ratio
Competency coverage Cross-functional
ratio ssigemetns
Personal goal Knowledge management
achievement Ethics violations
26
3. Xác định mục tiêu cấp dưới
Cấp trên cùng với cấp dưới bàn bạc thảo luận
về những mục tiêu mà cấp dưới có thể thực
hiện.
28
4. Thực hiện mục tiêu
29
4.1 Kế hoạch thực hiện mục tiêu (gantt)
30
4.2 Huấn luyện về mục tiêu
Huấn luyện cho nhân viên về ý nghĩa của mục tiêu.
Giải thích các bước để thực hiện mục tiêu, trách nhiệm
của mỗi thành viên tham gia.
Giải thích các chính sách và nguồn lực để thực hiện mục
tiêu.
31
5. Tiến hành kiểm tra và hiệu chỉnh.
Việc kiểm tra ở đây chỉ giúp cấp dưới thực hiện
tốt hơn, không đưa ra sự đánh giá và kết luận.
32
6. Tổng kết và đánh giá.
33
III/ HỖ TRỢ THỰC HIỆN MỤC TIÊU
34
1. Xây dựng chính sách.
35
1.1 Chính sách kinh doanh
Ví dụ:
- chính sách hỗ trợ đại lý.
36
1.2 Chính sách nhân sự
37
1.3 Chính sách tài chính
38
2. Phân bổ các nguồn lực.
Cần soát xét lại định hướng của việc phân bổ nguồn vốn.
40
2.2 Nguồn nhân lực:
41
CẢM ƠN SỰ THAM GIA CỦA QUÝ VỊ
42