Strategi Kesantunan Verbal

dan Bukan Verbal

Disediakan oleh :
Pensyarah : Bee sin Wai
En. Aminuddin Bin Mohamed
Cheok Hui Wen
KESANTUNAN
VERBAL
Kesantunan verbal
Definisi :
Berdasarkan tokoh Amat Juhari Maoin, 1992
bererti kesopanan dan kehalusan dalam
menggunakan bahasa ketika berkomunikasi sama
ada ada melalui lisan atau tulisan kepada orang
yang dihormati, orang yang setaraf dengan kita
atau orang yang lebih rendah kedudukannya pada
kita
Apakah itu “verbal” ?

Berdasarkan Kamus Dewan Edisi Keempat menyatakan verbal

ialah lisan.
Kamus Dewan (1984), mendefinisikan lisan sebagai sesuatu
diucapkan diucapkan dengan tidak menulis.
Oleh itu, kesantunan verbal ialah kesopanan dan kehalusan
semasa berkomunikasi secara lisan.
Contoh situasi verbal :

Bergurau senda dengan rakan rakan.

Menyampaikan maklumat atau bersyarah.
Bertanyakan sesuatu.
Membuat pembetangan kepada umum.
Urusan berjual beli