Các sự lựa chọn cho thành lập SOC
Phát triển SOC từ NOC Thành lập một SOC riêng biệt
Các lợi ích
• Chức năng hoạt động 24/7
• Tích hợp vận hành thiết bị và dịch vụ
• Quản lý sự cố nhanh chóng và chính xác
• Hợp lực OSS, TCO thấp hơn
• Sự thay đổi thẩm quyền
• Thúc đẩy hiệu quả của OPEX
Các thách thức
• Big competence shift required
• Staff culture needs to be changed
• Certain NOC maturity required
• NOC needs to have authority to drive
service quality, internal politics?
Các lợi ích
• Sự thanh lập nhanh chóng hơn
• Có thể bắt đầu nhỏ và phát triển
• Chức năng mới, không có di sản nội bộ
• Easy to measure SOC KPI’s
challenges
• Higher OPEX with additional 24/7 function
• Might not get internal authority to work
• Will not improve the “old” NOC
• Reduces OSS synergies and drives TCO
• Difficult to integrate with NOC once
established
SOC – main interfaces
Customer Care
Capacity
Complaints Planning &
Resolutions requests
Quality reports Knowledge
Engineering
Service status
Marketing transfer
BI data New services Service
SOC Development
Service/product Quality reports
SLA/KQI Work orders Field
Management
Engineering
Corporate
Quality reports
Accounts Escalations
& escalations Content
Management NOC
providers
Roaming Escalations
partners Change request
KPI/KQI/Alarms
OSS
Development

Ericsson Consulting & Systems Integration | OSS & BSS Practice | Mobifone, Vietnam | August 2015 | Page 3