STT Module

Xử lý Ticket từ đơn vị ngoài

Quản lý sự cố
9

Quản lý sự cố

10

11
12
13
14

15

16

17
Quản lý vấn đề
18

19

20

21

22
Quản lý thay đổi

23
24
 Yêu cầu sửa

_ Đổi tên các trường trong form thêm mới:

+ Tên sự cố, mảng sự cố, mô tả sự cố => Tên Phản ánh, mảng Phản ánh, mô tả phản ánh
+ Nguyên nhân sự cố => Nguyên nhân, biện pháp xử lý => Biện pháp, Phòng/ban xử lý => Phòng xử lý
+ Bỏ các trường Đơn vị ảnh hưởng, Sự cố do CR, vendor
+ Sắp xếp 3 trường nguyên nhân, ảnh hưởng, biện pháp gần nhau theo hàng dọc. Hệ thống (Thiết bị) và vendor gần nhau
+ Thêm trường Thuê bao, loại phản ánh (Loại phản ánh gợi ý từ danh sách của module phản ánh khách hàng), huyện xã
+ Mức độ auto là nhỏ
+ Thêm trường Dịch vụ PA: lấy từ danh sách gợi ý dịch vụ ảnh hưởng bên quản lý CR
+ Mảng sự cố đặt giá trị default như sau:
. Dịch vụ PA là thoại thì mảng sự cố là Core CS
. Dịch vụ PA là Data thì mảng sự cố là Core PS
. Dịch vụ PA là sms thì mảng sự cố là VAS/IN
+ Phòng/ban xử lý => phòng xử lý
Tùy theo user tạo TT ở miền nam thì sẽ có bộ trung tâm, phòng, tổ xử lý như sau:
+ Miền bắc: thì cho FO miền Bắc
+ Miền trung: cho FO miền Trung
+ Miền nam : cho FO Q9 miền nam
+ Thêm xã, phường (không bắt buộc)
+ Bổ sung thêm trường đính kèm file

_ Đổi các trường ở ngoài form tìm kiếm lúc đầu:

+ Phòng/ban tạo => Phòng tạo
+ Phòng/ban xử lý = > phòng xử lý
+ Phòng/Tổ => Kiểm tra lại chức năng là gì, không thì bỏ nó đi
+ Đơn vị xử lý => Trung tâm xử lý
+ Dưới grid: Mức độ sự cố, Mã sự cố, tên sự cố, mô tả sự cố, mảng sự cố sửa hết sự cố thành Ticket
Bổ sung thêm trường người tạo
+ Chuột phải vào form này không có hiện thị xóa Ticket đi nữa
+ Ẩn bớt các trường thông tin chỉ hiện thị các trường thông tin sau: Thao tác, flow, mức độ, mã Ticket, tên Ticket, Mô tả Ticket
Trạng thái (cho bé ô lại), người tạo, thời gian tạo, đơn vị tạo

Sau khi tạo xong có email/sms gửi về FO từng đơn vị có yêu cầu tiếp nhận TT đơn vị ngoài sau:
(mã PA, tên PA, mô tả PA, thuê bao phản ánh, loại phản ánh, Địa bàn)
SMS FO MB: 0904512227, MT: 0903500063, MN: 0903809990

Tạo xong TT từ đơn vị ngoài hiện giờ bản ghi lẫn luôn vào bên trong các TT bên quản lý sự cố, chỉ khi kích vào tạo ticket thì bản
ghi với nhảy vào bên Quản lý sự cố, có thể phân biệt trạng thái mới tạo và sau khi kích hoạt Ticket để phân biệt

Hiện giờ nút tạo Ticket ấn phát là tạo luôn, chỉnh thành khi ấn xong bật lên màn hình để điều chỉnh lại trung tâm, phòng, tổ xử
biện pháp, nguyên nhân, người xử lý trong tổ xử lý luôn
Trong loại sự cố bổ sung loại TTN để filter các Ticket được tạo từ TT đơn vị ngoài
Thời gian xử lý Ticket loại này có thời gian xử lý 15 ngày (các thời gian tiêp nhận và đóng giống sự cố nhỏ)
Quá trình xử lý trong tab sự cố giờ phân cho nhiều người xử lý nó chia làm rất nhiều dòng, gộp các bản ghi cùng thời gian cập
nhật lại thành 1 dòng tránh để nhiều dòng như hiện tại
Trong TAB KEDB bổ sung chỗ lựa chọn KEDB sử dụng để xử lý sự cố để lựa chọn thêm ở dưới

_ Trong form thêm mới, chi tiết đổi tên các trường:
+ Trạng thái sự cố => Trạng thái
+ Nguyên nhân sự cố => Nguyên nhân
+ Mô tả sự cố => Mô tả
+ Mức độ sự cố => Mức độ
+ Địa bàn => Tỉnh
+ Hệ thống => Node mạng (tương tự như bên Quản lý vấn đề/ KEDB)

Thời gian bắt đầu = created date của cảnh báo

Khi thêm mới sự cố, ấn nút thêm mới xong chuyển nút đó về chữ Cancel
Khi PT đang ở trạng thái "Chờ tiếp nhận" cho người đóng vai trò QLVĐ có thể phân quyền cho người xử lý
Bổ sung thêm Tab vấn đề bên trong xử lý để có thể thêm mới được vấn đề bên trong vấn đề
Trong tab thêm mới Trường người quản lý vấn đề cho phép nhập được nhiều người, bỏ trường người tiếp nhận ở trên đi vì qu
trình xử lý có trường này rồi
Trường mô tả có thể xuống dòng được và sử dụng được các ký tự đặc biệt
Grid ở ngoài bỏ các trường Đơn vị ảnh hưởng, đơn vị xử lý, người xử lý, 3 thời gian dự kiến ..., đầu mối liên hệ, quá trình xử lý,
vấn đề liên quan, sự có liên quan
Bên trong xử lý vấn đề bổ sung trường PT liên quan: mã PT của thằng PT cha, bỏ trường KEDB đi và lấp trường PT liên quan và
đấy
Trong tab KEDB chỗ import KEDB vào dánh sách KEDB thì cho phép nhập và nhập thì có hiển thị gợi ý danh sách các KEDB đã p
duyệt rồi

Trường hệ thống trong form thêm mới cũng cho nhập nhưng có gợi ý từ danh sách trong form thiết bị, không giống gợi ý thì th

Đổi lại thư viện giao diện nhìn cho sướng mắt tí, giờ nhìn thấy xấu quá :(
Trong form Thêm mới CR bổ sung thêm trường Node mạng (Bắt buộc) thay chỗ cho Nhóm CR, Trường Nhóm CR vào dưới Ngư
tạo CR chia sẻ dòng cho CR đính kèm. Trong form chi tiết bổ sung thêm trường Node mạng cho vào dưới cùng. Trường node
mạng này sẽ nhập tên theo gợi ý, không có xổ danh sách nữa khi gõ vào sẽ có danh sách gợi ý, danh sách gợi ý xem ở sheet th
bị, có thể chọn nhiều thiết bị
Trong Grid tìm kiếm ở ngoài bổ sung thêm tìm kiếm theo Node mạng, phân bỏ lại sao cho nhìn cân đối tí
Hiệu chỉnh lại việc sao chép hoặc lưu dự thảo nhưng trường mô tả bị mất nội dung
 Nghiệm thu

_ Mức độ sự cố => Mức độ

_ Mô tả phản ánh => Mô tả chi tiết
_ Chưa thấy có nội dung nhập xã/phường
_ Mảng phản ánh điều chỉnh có thể cho chọn nhiều, chọn nhiều dịch vụ
ảnh hưởng thì tương ứng nhiều mảng
_ Chưa thấy trường trung tâm xử lý, phòng xử lý, tổ xử lý load theo
người đăng nhập => User miền nào vào khởi tạo TT đơn vị ngoài thì tự
động load trung tâm, phòng tổ xử lý theo rule là MB thì load tổ FO miền
bắc, MT load FO miền trung, MN thi load FO Q9 miền nam. Lúc tạo thì
không bắt buộc trường Phòng, tổ nhưng khi chuyển ticket thì bắt buộc k
được trống phòng, tổ
_ Thêm 1 điều kiện chỉ nhân sự tổ FO miền bắc, Miền Trung, Miền nam
với hiển thị nút chuyển ticket bên trong mỗi TT đơn vi ngoài, người khác
k chuyển ticket được

_ Dưới Grid sao cho các trương điền Fit vừa màn hình, bổ sung thêm 1
cột Mã TT tạo: Điền các Mã ticket được khởi tạo sang bên quản lý sự cố
từ các ticket đơn vị ngoài này

_ Chưa test được tính năng này

_ Chưa test được tính năng này

_ Khi ấn vào đồng ý tạo trouble Tiket ấn xong lại hiển thị ra màn hình
thêm mới của TT => vẫn ở màn hình ticket đơn vị ngoài , báo đã tạo
thành công

OK

OK

NOK, phân nhiều người vẫn bị thành nhiều dòng

Chưa thấy phân biệt được KEDB thêm mới và KEDB import

OK
OK
NOK
OK
OK
OK

OK

OK
OK

OK

OK

OK
 Nghiệm thu (1)

_ Mảng phản ánh điều chỉnh có thể cho chọn nhiều, chọn nhiều dịch vụ
ảnh hưởng thì tương ứng nhiều mảng: NOK, anh chọn nhiều thành k
chọn gì luôn
_ Tổ xử lý theo miền của user đăng nhập và nó là 3 tổ FO tại 3 miền,
hiện giờ vẫn đang là tổ của user đăng nhập
_ Nút chuyển ticket chưa test được tính năng đó
_ Trường hệ thống đổi tên thành trường node mạng ( danh sách để tích
chọn), tích chọn xong mà chuyển ticket thì sang bên ticket cũng có tên
node mạng đó

OK

_ Chưa test được tính năng này

_ Chưa test được tính năng này

 Nghiệm thu (2)

_ Trường mã tạo TT chỉ khi nào chuyển ticket sang bên sự cố với có chứ,
sao vừa tạo đã có rồi vậy :(. Và khi chuyển ticket sang bên sự cố thì với
hiện mã này và mã này có gạch chân để khi kích vào phát là gọi sang bên
sự cố luôn.
_ Trung tâm xử lý, tổ xử lý load theo tổ FO, nhưng Phòng chưa load theo
gì cả, tổ FO miền bắc thuộc phòng NOCMB, tổ FO Miền trung thuộc
phòng NOCMT, và miền nam tương tự là NOCMN. Phòng vẫn để phòng
QLCL trong khi QLCL k có tổ FO nào.

OK

OK

OK
 Trạng thái

+ Dự thảo
+ Chờ duyệt cấp phòng

_ Đã duyệt cấp phòng

_ Từ chối 1

_ Đã duyệt cấp SDM

_ Từ chối 2

STT Module
1
2

KEDB

5
6
 Flow

B1: Tạo KEDB

B2.1: Phê duyệt Cấp phòng

B3.1: Phê duyệt cấp SDM

Yêu cầu sửa

Kiểm tra lại các filter tại mỗi cột hiện giờ đang chưa sử dụng được
Trong Form thêm mới sửa như sau:
_ Trường hiện tượng nhận biết, bài học kinh nghiệm, File đính kèm bắt buộc phải viết
_ Đổi chỗ trường bài học kinh nghiệm và Vendor cho nhau, rút ngắn tên các trường: TGBĐ, TGKT, Nguyên nhân sự cố => Nguy
Biện pháp
_ Mở rộng chiều rộng các ô nhập, các ô nhập đang bị co rúm nhập hơi xấu, các trường đều có thể xuống dòng được
_ Thêm trường Mã PT, TT : Cũng k xổ dài danh sách ra mà gõ tên xong liệt kê danh sách gợi ý mã PT/TT-Tên PT/TT
_ Trường người phê duyệt xổ ra danh sách gợi ý là trưởng đài và phó đài của phòng người tạo để chọn (chỉ cho chọn 1, defaul
thêm trường 'Phê duyệt cấp SDM' default là user binh.nguyen, có thể cho chọn null
_ Thêm trường trạng thái: các giá trị trường trạng thái và flow xem hình mô tả ở trên

_ Ở ngoài Grid tìm kiếm bổ sung các trường tìm kiếm sau:
+ Tên sự cố => Tên KEDB
+ Bổ sung thêm thời gian tạo từ ngày đến ngày
+ Người tạo
+ Node mạng
+ Vendor
+ Trạng thái
+ Mã TT-PT
_ Trong bảng Grid ở ngoài màn hình tìm kiếm chỉ hiển thị các trường thông tin sau:
+ Mã KEDB, Tên KEDB (Tên sự cố => Tên KEDB)
+ Bắt đầu, kết thúc,
+ Hệ thống, vendor, Node mạng, KEDB có thể thực hiện, Trạng thái, Mã TT-PT, người tạo, ngày tạo, Số lần sử dụng xử lý TT

Đổi lại thư viện giao diện nhìn cho sướng mắt tí, giờ nhìn thấy xấu quá :(

Bổ sung thêm nút răng cưa (Thao tác) để vào giao diện sâu bên trong, các trường thông tin thì giống với trường lúc thêm mới,
xem k có chuyển. Các trường thông tin (Người phê duyệt cấp phòng, cấp SDM) không được sửa còn lại được sửa hết.
Ở dưới cũng bổ sung thêm các TAB: Quá trình xử lý, File đính kèm
_ File đính kèm làm giống bọn QLCR, ghi lại thời gian và người cập nhật file
_ TT_PT sử dụng: danh sách các PT, TT import mã KEDB để tham chiếu
_ Quá trình xử lý: ( 1 trong các trường này bị thay đổi đều ghi lại bản ghi)
+ Thời gian cập nhật
+ Người cập nhật
+ Trạng thái
+ Ghi chú (Trường ghi chú trong lúc đồng ý/không đồng ý)
+ Hiện tượng nhận biết
+ nguyên nhân
+ Biện pháp
+ Bài học kinh nghiệm
+ KEDB có sử dụng được không
Kiểm tra FLOW
 B2.2: Từ chối phê duyệt cấp phòng

B3.1: Từ chối cấp SDM

Nhận xét (1)

OK
_ Thêm trường Mã PT, TT : Cũng k xổ dài danh sách ra mà gõ tên xong
liệt kê danh sách gợi ý mã PT/TT-Tên PT/TT: Gõ tên Mã PT, TT không
thấy hiển thị tên gợi ý
_ Thêm trường trạng thái: Hiện giờ màn hình thêm mới chưa có
trường trạng thái
_ Trường node chưa load danh sách node mạng gợi ý
_ Các dấu (*) cách ra so với chữ và bôi đỏ đậm các dấu (*)
_ Đổi giá trị trường tên sự cố và người phê duyệt

+ Các ý đã ok, bổ sung thêm số lần sử dụng TT

+ số lần sử dụng TT = số lần KEDB được sử dụng trong các Ticket phần
sự cố. (Phần sư cố có 1 muc để import mã KEDB được sử dụng vào, và
đếm số lần được import vào TT đó để đếm số lần được sử dụng KEDB)

Đổi lại thư viện giống bên quản lý vấn đề, các nút màu xanh

_ Các trường khác đều được sửa mà nhỉ, anh vào hiện giờ các trường
vẫn chưa được sửa
_ Trong TAB quá trình xử lý bị thiếu các trường sau:
Hiện giờ đang bê y nguyên các trường ở ngoài grid, chưa có các
trường liệt kê như yêu cầu
_ Thêm KEDB từ bên sự cố, vấn đề thì điển sẵn thông tin các trường
theo thông tin của sự cố, vấn đề: Tuy nhiên tính năng này hiện giờ
đang không có. Lưu ý các trường sau được thừa hưởng thông tin từ
bên sự cố, vấn đề nếu KEDB được tạo từ sự cố và vấn đề:
+ Tên sự cố : Tên sự cố, vấn đề
+ Mảng sự cố: Mảng sự cố
+ Node mạng: Node mạng
+ Thời gian bắt đầu, kết thúc: TGBĐ, KT bên sự cố và vấn đề
+ Nguyên nhân, biện pháp, vendor lấy từ bên sự cố, vấn đề
+ Mã TT, PT lấy từ mã TT, PT tạo ra KEDB
Nhận xét (2)
OK còn 1 ý ý mã PT, TT đang chưa gõ tên để filter được

Chưa test được do chưa import được KEDB vào sự cố

OK

_ Cột Người cập nhật đang ghi nhầm thành Ngày cập nhật
_ Nhỏ cột Thời gian cập nhật vừa với độ rộng của thời gian,
Người cập nhật nhỏ lại
_ Các trường trong tab Quá trình xử lý: Hiện tượng nhận biết =>
NHận biết; Bài học kinh nghiệm => Bài học
_ Trường hệ thống chưa thấy có thông tin từ bên sự cố truyền
sang. Check lại trường hợp nhập tên thiết bị không có trong
danh sách có lấy thiết bị sang không.
_ Trường Mảng sự cố chỉnh lại chọn tên gợi ý ( xem bên quản lý
cr để lấy danh sách đó)
 Các thao nút thao tác trên chương trình

+ Lưu lại: Lưu lại thông tin ở các trạng thái đã chọn
+ Dự thảo: Lưu lai thông tin ở trạng thái dự thảo
+ Thoát: thoát ra màn hình tìm kiếm ban đầu
+ Sao chép: sao chép lai luồng thông tin

Học bên QLCR có nút đồng ý, không đồng ý và trường lý do

nhập trong trường hợp không đồng ý
+ Lưu lại: Lưu lại thông tin ở các trạng thái đã chọn
+ Thoát: thoát ra màn hình tìm kiếm ban đầu
+ Sao chép: sao chép lai luồng thông tin

Học bên QLCR có nút đồng ý, không đồng ý và trường lý do

nhập trong trường hợp không đồng ý
+ Lưu lại: Lưu lại thông tin ở các trạng thái đã chọn
+ Thoát: thoát ra màn hình tìm kiếm ban đầu
+ Sao chép: sao chép lai luồng thông tin

Nhận xét (3)

TT, PT đã tìm kiếm được qua - thì không filter được nữa

Quá OK
 Quyền User

Ai cũng có thể tạo

Chỉ có lãnh đạo phòng của người tạo với thấy nút lưu lại
để chọn đồng ý/không đồng ý, còn lại không nhìn thấy gì
hết trơn

Chỉ có lãnh đạoTrung tâm của người tạo với thấy nút lưu
lại để chọn đồng ý/không đồng ý, còn lại không nhìn thấy
gì hết trơn
 SMS/email

Tạo xong:
_ Bổ sung SMS cho người tạo: " Bạn đã tạo xong KEDB: Mã
số-Tên _ Trạng thái_Người tiếp theo
_ Hiện giờ đã có email cho người ở trường người phê
duyệt rồi, tuy nhiên chưa có trạng thái từ chối để từ chối ở
mail => bổ sung nút từ chối ở mail
_ Bổ sung sms cho người yêu cầu phê duyệt cấp phòng: "
Bạn có yêu cầu phê duyệt KEDB: Mã số-Tên _ Trạng thái
và có link đồng ý, không đồng ý

_ Lãnh đạo phòng phê duyệt xong:

+ Có SMS cho người tạo: User đã phê duyệt KEDB sau: Mã
số-Tên_ Trạng thái_Người tiếp theo

Khi lãnh đạo phòng phê duyệt xong ở trạng thái Đã duyệt
cấp phòng thì có email/sms cho user phê duyệt cấp SDM:
+ Bạn có yêu cầu phê duyệt cấp SDM với KEDB: Mã số-Tên
_ Trạng thái ( Có link phê duyệt và không phê duyệt luôn
trong cả email và sms)
 Nhận xét (1) Nhận xét (2)

_ SMS cho lãnh đạo phê duyệt cấp 1: đường link phê duyệt đang
để cổng 8080, kiểm tra lại chỗ Đoài giờ sử dụng cổng https (8443)
_ Chưa thấy có email phê duyệt cho lãnh đạo cập 1.
+ Lưu ý email dùng bản kẻ ngang, các đầu mục không biểu diễn
hàng ngang như hiện tại mà biểu diễn hàng dọc như CR hiện tại

OK

_ Sau khi phê duyệt xong tin nhắn cho người tạo 'User đã phê
duyệt KEDB sau: Mã số-Tên_ Trạng thái_Người tiếp theo'
_ User: Điền user phê duyệt chứ không phải giữ nguyên chữ user
_ chỉnh lại giúp anh: Người tiếp theo thì ok rồi nhưng trước tên
người tiếp theo điền NTT: để mn biết là người tiếp theo là ai
_ KHI lãnh đạo từ chối: Mẫu sms cho người tạo là ' User đã từ chối
KEDB sau...."

OK

_ Email cho lãnh đạo trung tâm: chưa có yêu cầu gì trong mail, ghi
rõ là Bạn có yêu cầu phê duyệt KEDB mức SDM như sau: rồi hiển
thị các trường thông tin và file đính kèm luôn trong mail.
_ Lưu ý email dùng bản kẻ ngang, các đầu mục không biểu diễn
hàng ngang như hiện tại mà biểu diễn hàng dọc như CR hiện tại
_ Link phê duyệt gọi vào cổng 8443

OK
STT Module

KPI VHKT
2

7
8
9
10
11
12
13
14
Đồ thị KPI VHKT
 Đồ thị KPI VHKT
15
16
17

18

19
20

21

22
23
 Yêu cầu sửa
KPI phần quản lý sự cố trong tất cả các công thức hiện giờ TT từ đơn vị ngoài tạo ra chưa được khởi tạo Ticket nhưng trong cô
được khởi tạo Ticket với tính vào. (Sau này chắc có các chỉ số tách ra nhưng để sau này tính tiếp, giờ cứ làm thế đã)

Trong các KPI quản lý vấn đề kiểm tra lại đã bỏ tính các PT ở trạng thái dự thảo chưa (Nếu chưa thực hiện bỏ) đồng thời bổ su
quản lý vấn đề:
+ Thời gian trung bình Tìm nguyên nhân vấn đề (PT_ROOTCAUSE_TIME): = A/B (Chia theo từng mức độ PT)
. A : Thời gian từ lúc đã có nguyên nhân gốc - thời gian ở lúc chờ tiếp nhận
. B : Số lượng PT đã có giá trị thời gian đã có nguyên nhân gốc
+ Thời gian trung bình tìm giải pháp tạm thời (PT_TEMP SOLUTION_ TIME): = A/B (Chia theo từng mức độ PT)
. A : Thời gian từ lúc đã có giải pháp tạm thời - thời gian ở lúc chờ tiếp nhận
. B : Số lượng PT đã có giá trị thời gian đã có giải pháp tạm thời
+ Thời gian trung bình tìm giải pháp triệt để (PT_ RADICAL SOLUTION_TIME)
. A : Thời gian từ lúc đã có giải pháp triệt để - thời gian ở lúc chờ tiếp nhận
. B : Số lượng PT đã có giá trị thời gian đã có giải pháp triệt để
+ Số lượng KEDB được ghi nhận (PT_KEDB): Số lượng KEDB được khởi tạo từ PT
+ Số lượng KEDB được khởi tạo không từ PT: Số lượng KEDB được thêm mới bên module KEDB
+ Tỉ lệ TT được đóng sử dụng lỗi đã biết trong KEDB (TT_KEDB) cho sang bên TT: A/B
.A = Số lượng TT trạng thái đã khắc phục hoặc đóng có Mã KEDB được Import thay vì thêm mới ở bước import KEDB.
.B = Số lượng TT ở trạng thái đã khắc phục hoặc đóng
+ Số lượng PT tìm giải pháp tạm thời (PT_TEMP SOLUTION_EXECUTE): giống với PT EXECUTE nhưng với thằng tìm giải pháp tạm
+ Số lượng PT tìm giải pháp triệt để (PT_ RADICAL SOLUTION_EXECUTE): giống với PT EXECUTE nhưng với thằng tìm giải pháp

KPI sự cố bổ sung thêm 1 KPI Tỉ lệ Tiếp nhận sự cố đúng hạn ( Chỉ tính Manual), WLA như hình bên cạnh
+ TT ACCEPT ONTIME: A/B
A: Số lượng TT được ACCEPT đúng hạn
B: Số lượng TT được ACCEPT

KPI sự cố clone KPI TT Handing giông hệt ( tên thì đánh '): chỉ khác tính thời gian bắt đầu không lấy bắt đầu từ lúc thời gian bắt
Ticket

Tổng hợp các KPI 1h/ 1 lần

Bổ sung đồ thị xu thế KPI VHKT theo ngày, tuần, tháng (Quý, Năm)
Tại mục KPI VHKT mức cá nhân, tổ, phòng, trung tâm đều bổ sung đều bổ sung thêm 3 tab nữa là Chart Ngày, Chart Tuần, Cha
Biểu diễn Chart Ngày:

Các trường cho filter:

+ Từ ngày đến ngày
+ Trung tâm dạng tích chọn ( Mặc định TT.NOC, 3 TTML)
Trong đồ thị biểu diễn tất cả các Trung tâm được Filter, kích vào tên trung tâm nào thì mờ đi k có đồ thị trung tâm đó nữa
1. QUẢN LÝ SỰ KIỆN (Các nhóm đồ thị cùng 1 KPI thì trên cùng 1 hàng)
Vẽ tất cả bộ 3 các KPI trên cùng 1 dòng và KPI TT CREATE TIME chỉ vẽ CORE A1, CORE A2, RAN A1 trên cùng 1 hàng
2. QUẢN LÝ SỰ CỐ
Chỉ vẽ TT HANDLING, TT HANDLING AUTO, TT HANDINGLING MANUAL, TT HANDLING TIME ( mỗi mức 1 đồ thị)
3. QUẢN LÝ TÁC ĐỘNG
Chỉ vẽ CR FAIL, CR ONTIME, CR CLOSE ONTIME, CR CLOSE
4. QUẢN LÝ HIỆN TRƯỜNG
WO, WO AUTO, WO MANUAL
5. QUẢN LÝ VẤN ĐỀ
Vẽ PT CREATE ONTIME, (PT CREATE, PT KEDB, PT ACTIVE), PT ROOTCAUSE ONTIME
Biểu diễn Chart Tháng:

Các trường cho filter:

+ Từ Tháng đến tháng
+ Trung tâm dạng tích chọn (Mặc định TT.NOC, 3 TTML)
Trong đồ thị biểu diễn tất cả các Trung tâm được Filter, kích vào tên trung tâm nào thì mờ đi k có đồ thị trung tâm đó nữa
Biểu diễn giống dạng ngày
Biểu diễn Chart Tuần:

Các trường cho filter:

+ Từ Tuần đến tuần
+ Trung tâm dạng tích chọn (Mặc định TT.NOC, 3 TTML)
Trong đồ thị biểu diễn tất cả các Trung tâm được Filter, kích vào tên trung tâm nào thì mờ đi k có đồ thị trung tâm đó nữa
Biểu diễn giống dạng ngày
Các mức phòng, tổ, cá nhân vẽ tương tự
STT Các ý kiến
1 Filter trong trung tâm bỏ Ban QLDAHT1
Quy trình quản lý sự kiện
2 + Mức tổ: tương ứng với 3 đài NOCMB, T, N chỉ hiện thi tổ FO, Trực ca
mà có KPI để xem