Mô-đun 4: Thông báo (CAR & CAPA)

1 – Tạo và Quản lý Thông báo

Mô-đun Đào tạo Quản lý Chất lượng
1 ngày

xppower.com

1
Nội quy

xppower.com
2
Chúng tôi tự hào và tự tin mang đến giải pháp năng lượng hiệu quả cho
nhiều hệ thống quan trọng trên khắp thế giới
 Với nhiều ưu điểm nổi bật, sản phẩm của chúng tôi được lựa chọn và tin dùng trong nhiều ngành nghề đa dạng

 Con người, chất lượng sản phẩm và trải nghiệm khách hàng chính là nền tảng và giá trị cốt lõi mà chúng tôi luôn hướng đến, và
không những thế…..

 Với vị thế là một doanh nghiệp trên đà tăng trưởng, thị trường của chúng tôi không ngừng được mở rộng và phát triển mạnh mẽ
trong nhiều năm qua

 Để thích ứng với tốc độ tăng trưởng và phục vụ Khách hàng chu đáo hơn, Chuỗi Cung ứng Toàn cầu đóng vai trò là một mắt xích
quan trọng trong hoạt động kinh doanh của chúng tôi

 Với vai trò là một doanh nghiệp, chúng tôi có trách nhiệm minh bạch chuỗi cung ứng theo một quy trình toàn diện
- từ nhà cung cấp đến Khách hàng và Người dùng cuối
xppower.com
3
S/4 HANA sẽ giới thiệu sơ lược và toàn diện hơn về hoạt động và mục tiêu của
chúng tôi
 Giúp tiếp cận phương pháp tiêu chuẩn toàn cầu xuyên suốt các Khu vực Kinh doanh và Nhà máy của chúng tôi
 Cho phép triển khai hiệu quả các quy trình toàn cầu giúp giảm chi phí và sự phức tạp
 Cho phép chúng tôi tiếp cận các giải pháp CNTT tích hợp dựa trên nguồn dữ liệu tổng hợp và chuyên môn
 Cho phép mọi người truy cập thông tin theo thời gian thực
 Tăng cường và bảo đảm cam kết chất lượng với Khách hàng nhờ vào khả năng truy nguyên hiệu quả

KINH
TÀI CHÍNH
DOANH
SẢN XUẤT

BẢO TRÌ NHÀ MÁY KỸ THUẬT

CHẤT LƯỢNG
KHO VẬN
MUA HÀNG
HOÀN TRẢ
xppower.com
4
Mục tiêu của khóa học

Sau khi hoàn thành khóa học này, bạn có thể:

 Tạo thông báo
 Quản lý thông báo
 Hiểu được các yếu tố khác nhau của một
thông báo chất lượng

5
Nội dung đào tạo
Giới thiệu – Công tác quản lý

Mô-đun 1 – Cách thức tạo thông báo thủ công

Kiểm tra Tình huống về Thông báo thủ công

NGHỈ GIẢI LAO (khoảng 10:30)

Mô-đun 2 – Khiếu nại Nhà cung cấp

Kiểm tra Tình huống Khiếu nại Nhà cung cấp

ĂN TRƯA (khoảng 12:30)

Mô-đun 3 – Khiếu nại Khách hàng

Kiểm tra Tình huống Khiếu nại Khách hàng

Mô-đun 4 – Sự kiện Chất lượng

NGHỈ GIẢI LAO (khoảng 13:30)

Tổng kết
Đánh giá
6
Giới thiệu: Thông báo Chất lượng là gì?
 Thông báo Chất lượng được sử dụng cho mục đích thu thập và quản lý các yếu tố không phù hợp
 Có thể tạo thủ công hoặc trực tiếp từ Lô kiểm tra

 Có 3 loại Thông báo Chất lượng

 Khiếu nại Khách hàng
 Thông báo Nhà cung cấp
 Sự kiện Chất lượng

 Thu thập tất cả thông tin liên quan đến các yếu tố không phù hợp

 Có thể phân công công việc cho nhiều người với trách nhiệm cao hơn và minh bạch hơn

 Thông báo sẽ được liên kết với chứng từ hồ sơ, Sales Order, PO, v.v.
xppower.com
7
Có gì thay đổi và ai là người thực hiện?
Nhóm Quản lý Chất lượng
 Các yếu tố không phù hợp sẽ được thông báo qua Thông báo Chất lượng thay vì trong QIS
 Có thể thực hiện trực tiếp CAR và 8D từ hệ thống S4
 Có thể phân công công việc cho bất kỳ cá nhân nào trong doanh nghiệp
 Được bổ sung thêm Mã lỗi và Mã nguyên nhân lỗi
 Nếu quy trình kiểm tra lỗi, Thông báo Chất lượng sẽ được khởi tạo

Sản xuất
 Nếu quy trình sản xuất/kiểm tra lỗi, Thông báo Chất lượng sẽ được khởi tạo

Sửa chữa/Gia công lại

 Thông báo sẽ lưu giữ các chi tiết lỗi (Quy trình sản xuất nào đã được báo cáo)
 Mã lỗi, Mã nguyên nhân lỗi cùng với thông tin tham chiếu thành phần được ghi nhận trong Thông báo Chất lượng thay vì trong PCS
 Có thể gửi các thắc mắc & Tác vụ đến bộ phận Kỹ thuật hoặc các bộ phận khác.

Tất cả bộ phận khác

 Có thể khởi tạo thủ công Thông báo Chất lượng, nếu cần
 Có thể sử dụng để phân công công việc
 Khả năng minh bạch của quy trình đối với các sự cố cụ thể

8
  3 cấp độ thông báo
CAR

Thông báo Tổng quan Product

Lỗi sảnFailure
xuất Báo cáo 4 giai đoạn, bao
gồm
Giám sát hoặc sự cố nhỏ liên
quan đến nhà cung cấp cần • Ngăn chặn CAPA
được ghi nhận, nhưng không • Nguyên nhân gốc
được thực hiện cho trường • Hoạt động Khắc phục Phương pháp 8D toàn
hợp riêng lẻ • Sự hiệu quả diện, áp dụng cho các sự
cố Nghiêm trọng và liên
tục
Thông
Generalbáo
Tổng quan CAR CAPA
Notification

Sau khi thực hiện

phân tích, có thể
nâng cấp (các)
trường hợp thành
CAR hoặc CAPA
CAR sẽ được khởi tạo
nhưng xppower.com

có thể nâng cấp thành CAPA

9
Mô-đun 1: Khiếu nại Khách hàng Thủ công

10
Khiếu nại Khách hàng Thủ công

Tình huống Tổng quan

Dựa trên tình huống đã cho, người dùng khởi tạo thủ công thông báo Q1. Thông qua Sales Order, Số
mặt hàng và ứng dụng Create Quality Notification, người dùng tiến hành khởi tạo một Thông báo
Tổng quan (GRN).
ID ứng dụng: QM01

xppower.com
11
Khiếu nại Khách hàng Thủ công
STT Hướng dẫn Ảnh chụp màn hình
1 Nhấp vào Create Quality
Notification trên ứng dụng Fiori.

2 Nhập “Q1” vào trường Notification

Type, kết quả tìm kiếm sẽ xuất
hiện. Chọn Q1.

Ngoài ra, nhấp vào biểu tượng kính

lúp để hiển thị danh sách các tùy
chọn khả dụng. Nhấp vào Copy.

Nhấn Enter.

12
Khiếu nại Khách hàng Thủ công
STT Hướng dẫn Ảnh chụp màn hình
3 Tạo Thông báo: Cửa sổ Màn hình
Bắt đầu sẽ hiển thị. Bạn có thể
nhập vào các trường Sales Order và
Item Number ở giai đoạn này, hoặc
bỏ qua và nhập ở màn hình tiếp
theo.

Nhấp Continue.

13
Khiếu nại Khách hàng Thủ công
SST Hướng dẫn Ảnh chụp màn hình
4 Bạn sẽ được chuyển đến Create
Notification: Trang Customer
Complaint.
Nhập Sales Order và Item Number
sau đó nhấn Enter sẽ tự động nhập
các trường được đánh dấu. Bước
này cũng giống với trường hợp nếu
bạn đã nhập thông tin ở bước
trước đó.

14
Delaware
Khiếu nại Khách hàng Thủ công
SST Hướng dẫn Ảnh chụp màn hình
5 Cuộn xuống trên cùng trang sẽ hiển
thị Material Number và Plant for
Mat. có liên quan đến Sales Order.

Có thể cập nhật thông tin Cấp điều

chỉnh (1), Số Seri (2), và Lô (3) bằng
cách chọn các trường tương ứng và
nhấp vào nút để thực hiện tìm (1) (3)
kiếm. This will be shown if no revision
level
Trang tìm kiếm với các tiêu chí tìm
kiếm tương ứng sẽ hiển thị sau đó.

(2)

15
Khiếu nại Khách hàng Thủ công
STT Hướng dẫn Ảnh chụp màn hình
6 Nhấp vào tab                           để
xem thông tin người liên hệ hoặc
nhấp vào trường Contact Person
để thay đổi thông tin người liên hệ
và nhấp vào nút để thực hiện
tìm kiếm.

Bạn cũng có thể nhập trực tiếp vào

trường Customer Number nếu đã
có sẵn dữ liệu mà không cần sử
dụng tính năng tìm kiếm.

16
Khiếu nại Khách hàng Thủ công
STT Hướng dẫn Ảnh chụp màn hình
7 Trên cùng một trang, nhấp vào
nút để thay đổi Cấp độ Thông
báo.

8 Chọn General Notification cho tình

huống này.

Nhấp sau khi hoàn thành.

17
Khiếu nại Khách hàng Thủ công
STT Hướng dẫn Ảnh chụp màn hình

9 Nhập vào trường Coding với giá trị

phù hợp hoặc nhấp vào để hiển Short Text
thị danh sách tùy chọn. Nhấp đôi
để chọn hoặc đánh dấu và nhấp
vào nút Long Text

Nhập Mô tả cho Short Text và Long

Text. Nhấp vào sẽ hiển thị trình
chỉnh sửa văn bản, nhưng đây chỉ
là tùy chọn vì có thể chỉnh sửa trực
tiếp trên các trường văn bản.

18
Khiếu nại Khách hàng Thủ công
STT Hướng dẫn Ảnh chụp màn hình
10 Nhấp vào để thay đổi chế độ
xem tab và đảm bảo các thông tin
và số lượng nguyên liệu được ghi
nhận.

Nhập USER ID vào trường hoặc

nhấp vào để chỉ định Điều phối
viên. Bạn cũng có thể nhấn F4 trên
bàn phím.

Thiết lập Mức ưu tiên.

19
Khiếu nại Khách hàng Thủ công
SST Hướng dẫn Ảnh chụp màn hình
11 Nhập Search Term và nhấp vào
.

Bây giờ, điều phối viên đã được chỉ

định.

12 Để gán tác vụ Header tasks, nhấp vào

để thay đổi chế độ xem tab trước.

Header tasks áp dụng cho toàn bộ

Thông báo Chất lượng, ví dụ: Hành
động Khắc phục/Thải bỏ/Điều tra Tổng
hợp
Item tasks áp dụng cho các lỗi nguyên
liệu, ví dụ: nhiều lỗi/nhận xét có thể có
nhiều tác vụ hoặc hành động.

20
Khiếu nại Khách hàng Thủ công
STT Hướng dẫn Ảnh chụp mà hình
13 Nhấp vào nút để gán Code
Group. Theo đó, cửa sổ pop-up sẽ
hiển thị.
Nhấp đôi để chọn Code Group hoặc
đánh dấu và nhấp vào

21
Khiếu nại Khách hàng Thủ công
STT Hướng dẫn Ảnh chụp mà hình
14 Nhập USER ID vào trường
Responsible và nhấn Enter.

Nếu không, sẽ xuất hiện cảnh báo

như bên dưới.

15 Để phân bổ tác vụ, tích vào ô

bênh cạnh Code Group sau đó
chọn Release hiển thị ở cuối
màn hình.

22
Khiếu nại Khách hàng Thủ công
STT Hướng dẫn Ảnh chụp màn hình
16 Lưu ý Task Status sẽ chuyển từ
TSOS sang TSRL sau khi phân bổ.
17 Để đưa thông báo vào quy trình,
nhấp vào nút tương ứng hiển thị ở
cuối trang.

18 Nhấp vào Save. Sẽ hiển thị thông

báo kèm theo số, nếu thành công.

23
Khiếu nại Khách hàng Thủ công
STT Hướng dẫn Ảnh chụp màn hình
19 Để gửi email đến Người chịu Trách
nhiệm, nhấp vào .

Chọn loại thông báo bạn muốn gửi.

Đối với ví dụ này, chúng ta chọn
thông báo tổng quan và không có
tác vụ cụ thể. Nhấp vào

24
Khiếu nại Khách hàng Thủ công
STT Hướng dẫn Ảnh chụp màn hình
20 Chọn Services for Object > Send >
Send object with note.

21 Nhập nội dung cho email và SAP

USERID của người nhận. Đồng thời,
tích vào ô Express Mail. Bấm Enter.

Trường người nhận sẽ chuyển

thành tên của người nhận.
Nhấp

25
Khiếu nại Khách hàng Thủ công
STT Hướng dẫn Ảnh chụp màn hình
22 Sau khi gửi, bạn sẽ nhận được
thông báo trạng thái như bên dưới.
23 Bạn có thể kiểm tra email đã gửi
trong Business Workplace của
người dùng.

Người nhận sẽ nhận được thông

báo Express Mail. Đi đến hộp thư
để xem cụ thể.
Nhấp đôi vào email đã nhận.

26
Khiếu nại Khách hàng Thủ công
STT Hướng dẫn Ảnh chụp màn hình
24 Đây là phần nội dung email và bạn
có thể thấy một liên kết dẫn đến
thông báo ở cuối trang.
Nhấp vào liên kết sẽ dẫn đến trang
thông báo.

27
Mô-đun 2: Khiếu nại Nhà cung cấp

28
Phương thức Quản lý Khiếu nại Nhà cung cấp
 Khiếu nại Nhà cung cấp được sử dụng để nêu ra các sự cố chống lại một nhà cung cấp & điểm bắt đầu cho các quy trình
như:
 Hoàn trả cho Nhà cung cấp
 Đánh giá MRB
 Hoàn trả STO

 Có thể thực hiện theo cách thủ công hoặc thông báo lỗi trong quá trình kiểm tra

 Có thể liên kết khiếu nại Nhà cung cấp đến PO

 Sẽ tự động cập nhật thông tin vào Thông báo Chất lượng

 Được sử dụng để phân công công việc

 Có thể gửi email trực tiếp đến nhà cung cấp từ Hệ thống

 Lập các báo cáo CAR & 8D thông qua Thông báo Chất lượng

29
Khiếu nại Nhà cung cấp

Tình huống Tổng quan

Để kích hoạt thông báo F2, Lô kiểm tra cùng với Lô kiểm tra Xuất xứ: 14 được yêu cầu cho Khiếu nại
Nhà cung cấp. Để thực hiện, bạn có thể tìm kiếm Lô kiểm tra thông qua các bước được trình bày sau
đây hoặc đi đến ứng dụng Change Inspection Lot để kích hoạt thông báo nếu đã biết số lô cụ thể.

xppower.com
30
Khiếu nại Nhà cung cấp
STT Hướng dẫn Ảnh chụp màn hình
1 Nhấp vào Process Inspection Lots
Worklist trên ứng dụng Fiori.

2 Nhập thông tin vào các trường để

lọc theo ưu tiên của bạn, ví dụ: Lot
Created On, Material, Plant.

Trong trường hợp này, để kích hoạt

thông báo F2, lọc Insp. Lot Origin
theo “17”.
Nhấn nút để thực hiện tìm
kiếm.

31
Khiếu nại Nhà cung cấp
STT Hướng dẫn Ảnh chụp màn hình
3 Danh sách lô kiểm tra được hiển thị
dựa theo thiết lập mức giới hạn.

Tích vào ô bên cạnh Inspection

Lot mong muốn và nhấp vào nút

4 Chọn nút radio và nhấp vào

để chọn Hoạt động

32
Khiếu nại Nhà cung cấp
STT Hướng dẫn Ảnh chụp màn hình
5 Ghi kết quả: Trang Tổng quan Thuộc
tính được hiển thị.

Nhấp vào                       để thay đổi

chế độ xem tab.

33
Khiếu nại Nhà cung cấp
STT Hướng dẫn Ảnh chụp màn hình
6 Nhập kết quả và đảm bảo tất cả
đều Không đạt.

Nhấn Enter. Thông tin sau đây sẽ

tự động nhập vào bảng.

7 Tích vào nút để chọn tất cả

thuộc tính.

Nhấn nút Close.

34
Khiếu nại Nhà cung cấp
STT Hướng dẫn Ảnh chụp màn hình
8 Cửa sổ pop-up sẽ hiển thị. Chọn
Reject và nhấp Continue cho tất cả
Số thuộc tính

9 Thông báo sẽ hiển thị ở cuối trang.

35
Mô-đun QM 3 – Tổng kết IQC

Tổng kết Quy trình

Mô-đun QM 3 dành cho Kiểm soát Chất lượng Hàng đến, các bước thực hiện tương tự như các slide
trình bày trước đó và quy trình này có thể được tối giản như bên dưới.

Tự động tạo Chọn Lô

Nhận hàng
Lô kiểm tra kiểm tra

Quyết định
Ghi kết quả
Sử dụng

xppower.com
36
Khiếu nại Nhà cung cấp
STT Hướng dẫn Ảnh chụp màn hình
10 Nhấp nút để tiến hành ghi
nhận lỗi.

37
Khiếu nại Nhà cung cấp
STT Hướng dẫn Ảnh chụp màn hình
11 Tổng quan lỗi cho hoạt động: Trang
Record sẽ hiển thị.

Chọn trường Code Group.

12 Nhấn hoặc F4 trên bàn phím sau

khi đánh dấu Code Group để hiển
thị catalog.

Nhấn sau khi chọn mã phù

hợp.

38
Khiếu nại Nhà cung cấp
STT Hướng dẫn Ảnh chụp màn hình
13 Sau khi chọn Code Group và nhấn
Enter, Loại lỗi sẽ được nhập tự
động. Bạn có thể cập nhật Số lỗi, ví
dụ: nếu có 3 mặt hàng có cùng 1
lỗi, bạn có thể nhập 3 vào trường.

Nhấp vào Process Notification.

3

39
Khiếu nại Nhà cung cấp
STT Hướng dẫn Ảnh chụp màn hình
14 Nhấp vào để xác nhận Loại
thông báo.

Sử dụng tab đối tượng tham chiếu

để cung cấp thông tin cơ bản về
nguyên liệu, khách hàng/nhà cung
cấp. Trong tab này, chúng ta có thể
chỉ định thông tin chi tiết cho nhà
máy tương ứng. Mục đích là để
cung cấp thông tin tổng quan về lý
do thông báo được đưa ra.
15 Loại thông báo F2 được khởi tạo.

40
Khiếu nại Nhà cung cấp
STT Hướng dẫn Ảnh chụp màn hình
16 Nhấp vào tab

Sau đó, nhấp vào trường Coding và

nhấn nút

41
Khiếu nại Nhà cung cấp
STT Hướng dẫn Ảnh chụp màn hình
17 Chọn để mở rộng và chọn
mã phù hợp cho lỗi.

Trong ví dụ này, chúng ta chọn mã

Assembly Issue, sau đó nhấp vào
.

42
Khiếu nại Nhà cung cấp
STT Hướng dẫn Ảnh chụp màn hình
18 Nhấp vào trường Description và
mô tả sự cố. Bên cạnh đó, nhấp vào
trường Long Description để nhập
chi tiết về sự cố.

19 Nhấp chọn trường Priority và chọn

từ danh sách.

43
Khiếu nại Nhà cung cấp
STT Hướng dẫn Ảnh chụp màn hình
20 Trên menu trên cùng, chọn đường
dẫn More > Edit > Tasks >
Determine.
Bảng tùy chỉnh cho nhà máy có sẵn
trong hệ thống. Sau khi thiết lập
mức ưu tiên là tác vụ MRB và xác
định tác vụ, chương trình sẽ đọc
bảng tùy chỉnh và nhập 5 tác vụ
MRB được chỉ định cho người chịu
trách nhiệm tương ứng.
21 Thông báo sẽ được hiển thị như
bên dưới.

Bạn có thể nhấp vào để

tìm hiểu thêm.

44
Khiếu nại Nhà cung cấp
STT Hướng dẫn Ảnh chụp màn hình
22 Nhấp vào tab .

Nhập USER ID của bạn trên trường

Coordinator và nhấn Enter.

45
Khiếu nại Nhà cung cấp
STT Hướng dẫn Ảnh chụp mà hình
23 Nhấp vào tab

Bạn sẽ thấy 5 tác vụ để tham dự

cuộc họp MRB như trong bảng bên
dưới.

Nhấp vào bên cạnh để chọn tác

vụ và nhấn nút Release để
thay đổi trạng thái tác vụ từ TSOS
thành TSRL.
Lưu ý: Sau khi Release, người chịu
trách nhiệm sẽ nhận được thông
báo qua email.

46
Khiếu nại Nhà cung cấp
STT Hướng dẫn Ảnh chụp màn hình
24 Nhấp vào .

Sau đó, nhấp vào nút để quay

về màn hình trước đó.

25 Màn hình sẽ quay về Tổng quan lỗi

cho hoạt động: Màn hình Record.
Nhấn để tiếp tục.

47
Khiếu nại Nhà cung cấp
STT Hướng dẫn Ảnh chụp màn hình
26 Màn hình sẽ quay về Record
Results: Tổng quan Thuộc tính

Nhấp vào nút .

48
Khiếu nại Nhà cung cấp
STT Hướng dẫn Ảnh chụp màn hình
27 Lô kiểm tra đã xử lý trước đó sẽ
được chọn tự động.

Nhấp vào để nhập Quyết

định Sử dụng cho Lô kiểm tra.

28 Lưu Quyết định Sử dụng: Trang

Defect Overview sẽ hiển thị cho Lô
kiểm tra.

49
Mô-đun QM 3 – Tổng kết IQC

Tổng kết Quy trình

Trong Mô-đun QM 3 dành cho Kiểm soát Chất lượng Hàng đến, các bước thực hiện tương tự như các
slide trình bày trước sau đây và có thể được tối giản như bên dưới.

Tự động tạo Chọn Lô

Nhận hàng
Lô kiểm tra kiểm tra

Quyết định
Ghi kết quả
Sử dụng

xppower.com
50
Delaware
Khiếu nại Nhà cung cấp
STT Hướng dẫn Ảnh chụp màn hình
29 Nhấp chọn trường UD Code và
nhấn nút để chọn quyết định.

Danh sách UD Code sẽ hiển thị như

cửa sổ pop-out.

Lưu ý: Nếu xuất hiện cửa sổ để Xác

định nhanh, chọn Yes để tiếp tục.

Chọn Rejected và nhấp vào .

51
Khiếu nại Nhà cung cấp
STT Hướng dẫn Ảnh chụp màn hình
30 Hiện tại, trường Valuation Code
được nhập thông tin. Nhấp vào

31 Cửa sổ Batch Status Management

sẽ hiển thị. Chọn và nhấp
vào

52
Khiếu nại Nhà cung cấp
STT Hướng dẫn Ảnh chụp màn hình
32 Bạn sẽ nhận được thông báo trạng
thái như hiển thị.
33 Đi đến My Inbox từ danh sách ứng
dụng Fiori.

34 Lưu ý, các thông báo bạn nhận

được là do các bước thực hiện
trước đó.

53
Mô-đun 3: Sự kiện Chất lượng

54
Phương thức Quản lý Sự kiện Chất lượng

 Các Sự kiện Chất lượng có thể được khởi tạo theo cách thủ công hoặc thông qua quá trình ghi
nhận lỗi trên Thông báo Chất lượng

 Loại Thông báo Chất lượng này chủ yếu được sử dụng để ghi nhận các lỗi kiểm tra/kiểm
nghiệm trong sản xuất.
 Thông báo về hoạt động kiểm tra trong sản xuất sẽ được khởi tạo tự động ngay khi lỗi được ghi nhận
qua ứng dụng xác nhận
 IPQC sẽ khởi tạo Thông báo Chất lượng theo phương thức thủ công

 Sau đó, thông báo sẽ được sử dụng cho mục đích thu thập dữ liệu gia công lại như thành phần
được thay thế, lỗi và nguyên nhân gây lỗi.

 Tương tự các loại Thông báo Chất lượng trước đó, có thể khởi tạo CAR và 8D từ các Thông báo
Chất lượng này.

55
Phương thức Quản lý Sự kiện Chất lượng

Tình huống Tổng quan

Đối với tình huống này, điều kiện tiên quyết chính là các đơn vị không đáp ứng quy trình kiểm tra ATE và lỗi
đã được ghi nhận qua ứng dụng Confirmation With Quality Inspection.

Ngoài ra, Ghi kết quả được thực hiện trước khi thông báo Lỗi Sự kiện Chất lượng loại F3 được khởi tạo.
xppower.com
Chúng tôi sẽ cập nhật thông báo về các lỗi và nguyên nhân gây lỗi.
56
Phương thức Quản lý Sự kiện Chất lượng
STT Hướng dẫn Ảnh chụp màn hình
1 Thông báo Lỗi Sự kiện Chất lượng
F3 sẽ được khởi tạo khi xử lý các
thông báo trong quá trình Ghi kết
quả.

Thông tin trong các trường đánh

dấu màu xám trong ô được lấy tự
động từ dữ liệu của Lô kiểm tra.

Số tham chiếu cũng được khởi tạo

tự động khi sử dụng ứng dụng
Confirmation With Quality
Inspection để ghi lỗi.

57
Phương thức Quản lý Sự kiện Chất lượng
STT Hướng dẫn Ảnh chụp màn hình
2 Nhấp vào để thay đổi chế độ
xem tab, cuộn xuống để đảm bảo
thông tin và số lượng nguyên liệu
đã được lưu.

Nhập USER ID vào trường hoặc

nhấp vào để chỉ định Điều phối
viên. Bạn cũng có thể nhấn F4 trên
bàn phím.

Thiết lập Mức ưu tiên.

58
Phương thức Quản lý Sự kiện Chất lượng
STT Hướng dẫn Ảnh chụp màn hình
3 Nhập vào trường Coding các giá trị
phù hợp và nhấp vào để hiển thị
danh sách các tùy chọn. Nhấp đôi Short Text
vào QEVENT hoặc đánh dấu và
nhấp vào nút .
Long Text

Nhập Mô tả cho Short Text và Long

Text. Nhấp vào sẽ mở trình
chỉnh sửa văn bản nhưng đây chỉ là
tùy chọn vì có thể chỉnh sửa trực
tiếp trên trường văn bản .

59
Phương thức Quản lý Sự kiện Chất lượng
STT Hướng dẫn Ảnh chụp màn hình
4 Nhập vào Search Term và nhấp vào
on

Hiện tại, điều phối viên đã được chỉ

định.

5 Để phân công công việc, nhấp vào

để thay đổi chế độ xem tab
trước.

Trang sau đây sẽ hiển thị.

60
Phương thức Quản lý Sự kiện Chất lượng
STT Hướng dẫn Ảnh chụp màn hình
6 Nhấp vào nút để gán Code
Group. Pop-up sẽ hiển thị.

Nhấp đôi hoặc đánh dấu và nhấp

vào để chọn Code Group

61
Phương thức Quản lý Sự kiện Chất lượng
STT Hướng dẫn Ảnh chụp màn hình
7 Nhập USER ID vào trường
Responsible và nhấn Enter.

Nếu không, sẽ xuất hiện cảnh báo

như bên dưới.

8 Để kích hoạt tác vụ, tích vào ô

bên cạnh Code Group và chọn nút
Release ở cuối màn hình.

62
Phương thức Quản lý Sự kiện Chất lượng
STT. Hướng dẫn Ảnh chụp màn hình
9 Lưu ý Task Status sẽ chuyển từ
TSOS sang TSRL sau khi phân bổ.

10 Để đưa thông báo vào quy trình,

nhấp vào nút tương ứng hiển thị ở
cuối trang.

11 Nhấp vào Save. Sẽ hiển thị thông

báo kèm theo số, nếu thành công.

63
Phương thức Quản lý Sự kiện Chất lượng
STT Hướng dẫn Ảnh chụp màn hình
12 Để gửi email đến Người chịu Trách
nhiệm, nhấp vào .

Chọn loại thông báo bạn muốn gửi.

Đối với ví dụ này, chúng ta chọn
thông báo tổng quan và không có
tác vụ cụ thể. Nhấp vào

64
Phương thức Quản lý Sự kiện Chất lượng
STT Hướng dẫn Ảnh chụp màn hình
13 Chọn Services for Object > Send >
Send object with note.

14 Nhập nội dung cho email và SAP

USERID của người nhận. Đồng thời,
tích vào ô Express Mail. Bấm Enter.

Trường người nhận sẽ chuyển

thành tên của người nhận.
Nhấp

65
Phương thức Quản lý Sự kiện Chất lượng
STT Hướng dẫn Ảnh chụp màn hình
15 Sau khi gửi, bạn sẽ nhận được
thông báo trạng thái như bên dưới.
16 Bạn có thể kiểm tra email đã gửi
trong Business Workplace của
người dùng.

Người nhận sẽ nhận được thông

báo Express Mail. Đi đến hộp thư
để xem cụ thể.
Nhấp đôi vào email đã nhận.

66
Phương thức Quản lý Sự kiện Chất lượng
STT Hướng dẫn Ảnh chụp màn hình
17 Đây là phần nội dung email và bạn
có thể thấy một liên kết dẫn đến
thông báo ở cuối trang.
Nhấp vào liên kết sẽ dẫn đến trang
thông báo.

67
Phương thức Quản lý Sự kiện Chất lượng
STT Hướng dẫn Ảnh chụp màn hình
18 Bạn cũng có thể đi đến My Inbox
từ danh sách trên ứng dụng Fiori
để xem các thông báo được chỉ
định. Lưu ý Express Mail sẽ không
xuất hiện trong phần này.
19 Lưu ý, các thông báo bạn nhận
được là do các bước thực hiện
trước đó.

Nhấp vào tab và chọn liên kết

thông báo để đi đến trang thông
báo.

68
Tổng kết

69
Tổng kết
Bây giờ bạn có thể:
 Hiểu được về các loại Thông báo Chất lượng và khi nào cần sử dụng các thông báo này.
 Biết được các thông tin cần thiết để nhập vào hệ thống khi khởi tạo một Thông báo Chất lượng.
 Hiểu rõ về 3 Cấp độ Thông báo
 Có thể khởi tạo các tác vụ, bao gồm tác vụ MRB

70
Tổng kết nội dung đào tạo
1. Quy trình nào mà theo đó Thông báo Chất lượng sẽ là điểm khởi đầu?

2. Giải thích sự khác biệt giữa 3 Cấp độ Thông báo

3. Vai trò của Điều phối viên là gì?

4. Có thể khởi tạo Thông báo Chất lượng ở các giai đoạn nào?

71
Trợ giúp và Hỗ trợ

Hệ thống LITMOS (Hướng dẫn)

LITMOS  Hướng dẫn từng bước “Cách thức” tham chiếu cho quy trình
 Tất cả được lưu trữ trên hệ thống LITMOS

Hỗ trợ giai đoạn đầu (Hỗ trợ Dự án khi triển khai)

 Đội ngũ chịu trách nhiệm dự án luôn hiện diện khắp toàn cầu để hỗ trợ và giải đáp các
Hỗ trợ giai đoạn thắc mắc trong suốt giai đoạn triển khai
1. Người dùng chủ chốt của doanh nghiệp (những người đã hỗ trợ thử nghiệm) có thể giải

đầu đáp các thắc mắc

2. Nếu các vấn đề sở tại chưa được giải đáp trọn vẹn, hãy gửi IT ticket thông qua tùy chọn
S/4 HANA. Vấn đề này sẽ được chuyển đến:
 BPO
 Đội ngũ hỗ trợ doanh nghiệp
 Delaware

Hỗ trợ BAU Hỗ trợ Doanh nghiệp (BAU) (bắt đầu sau 2 tuần triển khai)
3. Yêu cầu nhóm của bạn hỗ trợ giải đáp thắc mắc
4. Nếu vẫn không chắc chắn, hãy gửi IT ticket qua tùy chọn S/4 HANA.
xppower.com
72
 Hướng dẫn Tham khảo Litmos
Mã đào tạo Hướng dẫn đào tạo Phát hành
CS-QN-A RMA Related Quality Notifications - Process Quality Notification UAT
CS-QN-B RMA Related Quality Notifications - Create FA report Single Failure Mode UAT
CS-QN-C RMA Related Quality Notifications - Create FA Report Multiple Failure UAT
CS-QN-D RMA Related Quality Notifications - Create 8D Report (manually) for RMA  SIT
CS-QN-E RMA Related Quality Notifications - Create 8D Report (Via Service Notification SIT Nếu liên kết không hoạt
RMA Goods Inwards Inspection - Materials (with customer damage) - in warranty động, bạn có thể truy cập
CS-RIW-14-B UAT
repair vào SAP Litmos, nhấp vào
RMA Operations - Content Library và tìm kiếm
CS-RIW-24-B UAT
Material only partially tested, confirmation done as not complete ensure TECO c
an not be done mã khóa học - mã khóa học
QM-CC-A Customer Complaint & Internal Quality Events - Creation of Quality Notification i UAT
sẽ xuất hiện.
n Sales Plant https://xppower.litmos.com
QM-MRB-04A Quality Notification: add task SIT /home/library
QM-MRB-04C Quality Notification processing inc. MRB Review - Scrap Notification at 8D Level UAT
QM-MRB-04E Create 8D UAT
QM-MRB-04F Escalate Notification to CAR UAT
QM-QE-B Raise Quality Notification UAT
QM-QE-C Process Quality Notification UAT
QM-QE-F Quality notification, Quality Order, Quarantine stock and scrap Stock UAT
QM-QE-G Create Quality Notification and Quality Order UAT xppower.com
73
Đánh giá Khóa học

Nhấp vào liên kết bên dưới để truy cập đánh giá khóa học:

TIẾNG ANH

TIẾNG TRUNG

TIẾNG VIỆT

xppower.com
74
75 75