CUSTOMER DELIVERED VALUE

PERBEDAAN

TOTAL CUSTOMER VALUE TOTAL CUSTOMER COST

(NILAI TOTAL PELANGGAN)
SERANGKAIAN MANFAAT YANG
DIHARAPKAN PELANGGAN DARI
PRODUK ATAU JASA JANG
DISERAHKAN SEBUAH ORGANISASI
(BIAYA TOTAL PELANGGAN)
KESELURUHAN BIAYA YANG
DIKELUARKAN PELANGGAN
UNTUK MEMPEROLEH PRODUK
DAN JASA

MANFAAT : BIAYA :
PRODUK UANG
JASA WAKTU
CITRA ENERGI
Ada 2 Cara Dalam Mengamati Dan Mengukur Kepuasan
Pelanggan:
KARAKTERISTIK DARI KONSUMEN
YANG LOYAL
 Contoh Menciptakan Nilai
Pelanggan
 Atribut yang melekat pada produk
Manfaat bisa berasal dari kualitas, desain, fitur, dan atribut produk lainnya.
Contohnya adalah smartphone. Manfaat bisa datang dari kapasitas simpan
yang lebih besar. Atau, itu dari resolusi kamera yang lebih besar.
 Aspek tidak berwujud
Beberapa orang tidak hanya memandang atribut produk. Mereka juga
melihat merek. Misalnya, mereka mungkin melihat beberapa kaos dengan
desain dan kualitas yang sama. Tapi, karena itu tidak datang dari rumah
mode terkenal, mereka tidak membelinya.
Dalam kasus lain, konsumen hanya membeli produk dari perusahaan tertentu
karena dianggap memiliki nilai sejalan. Misalnya, mereka hanya membeli
produk ramah lingkungan, yang mana sesuai dengan prinsip dan nilai yang
mereka anut.
Harga
Harga adalah ukuran paling umum untuk mendeskripsikan biaya yang untuk
memperoleh manfaat. Itu mewakili biaya moneter untuk mendapatkan
produk.
Misalnya, beberapa orang senang dengan barang mewah karena bagi
mereka, itu memberikan kepuasan yang tinggi. Semakin tinggi harganya,
semakin berharga, dan semakin puas mereka.
Waktu, upaya, dan energi
Meminimalkan biaya tidak hanya fokus pada rupiah yang dibayarkan oleh
pelanggan untuk membeli produk (harga).Itu tidak hanya dengan menjual
produk pada harga lebih rendah daripada pesaing.
Ambil contoh produk laptop. Pelanggan menghabiskan beberapa waktu
untuk membandingkan produk, baik terkait harga, spesifikasi, kualitas,
ataupun merek. Setelah memutuskan, mereka mungkin menghabiskan bahan
bakar menuju toko. Kemudian, setelah dibeli, mereka mungkin juga harus
belajar menggunakannya dan menghabiskan waktu untuk menginstal
beberapa program perangkat lunak. Itu semua adalah biaya.
Thank you