Iniciamos : 1:30 PM

Pensamientos
Necesidades

Sentimientos
Tipos de Comunicación
Comunicación Organizacional
 NIVELES DE LA
COMUNICACION
Nivel exterior:
Puntos de vista u
opiniones Nivel
Neutro:
Temas que no nos
afectan

Nivel Nivel
Intimo: Emocional:
Intercambio de
valores Expresa
Sentimientos
Conectar o sintonizarnos Propósito concreto

CALIDAD EN LA
COMUNICACIO
N

Llegar a acuerdos Resultado Productivo

Articulo de Aibi revista de investigación, administración e
ingeniería. Volumen 8, Número 1 de 2020 Pág 147-153

Comunicación asertiva ¿estrategia de competitividad

empresarial?
Niveles de la escucha: oír, escuchar y empatizar
LA EMPATÍA COMO HERRAMIENTA PARA
UNA ESCUCHA ACTIVA
Debemos Evitar!!!!

Ser impacientes o autoritarios

Faltarle el respeto a la persona con la que se dialoga

Entrar al diálogo con una actitud de "sordera"

Dejar de hacer aclaraciones que sean pertinentes

 GUION DE DEEC

DESCRIBIR
EXPRESAR
EXPLICAR
CONSECUENCIAS
 EJEMPLO
SITUACION: Requerimiento a un colaborador por una PQR de un cliente importante para la empresa, a
quien no le ha llegado su pedido.

“Mario, necesito hablar contigo. Nuestro cliente de Costa

Rica, habló para quejarse de que no ha recibido el envío
con fecha de 20 de noviembre y número de paquete 326.
Me preocupa esta situación ya que es la segunda vez que
ocurre. ¿Tienes una idea de lo que está sucediendo? Te
pido de favor me informes cuanto antes de esta situación,
así como una lista de alternativas para evitar que vuelva a
suceder.
Estas situaciones nos ponen en desventaja frente a
nuestros competidores y los clientes pueden irse con ellos”.
 EJEMPLO
SITUACION: Felicitar a un colaborador

Mario, te agradezco el seguimiento tan ágil y

puntual que hiciste del paquete 326.
Nuestro cliente habló para agradecer tu
rapidez.
Me siento agradecido contigo y tranquilo por su
resolución.
Tu rapidez y amabilidad ayudó a retener un
cliente tan importante. ¡Gracias!”
 Actividad
1. Error en las cifras de los informes financieros de cierre de fin de
año, por parte del Analista Financiero .
2. Buen resultado por parte del equipo de ventas en campaña del
mes de Septiembre con crecimiento del 10%.
3. Requerimiento al Jefe de Producción por retraso en las metas de
producción de la primera semana del mes de Julio.
4. Colaborador que solicita varios permisos en un mes, por
calamidad familiar, teniendo como consecuencia retrasos en los
procesos
INICIAMOS 6:30 PM
Uso y beneficios de la retroalimentación

La función primordial de la retroalimentación es obtener

un mejor ajuste y a la vez complementar la
información emitida en un ciclo en el que el receptor no
solo recibe el mensaje en forma pasiva, sino que en algún
momento de la conversación se transforma de receptor a
emisor, haciendo suyo el mensaje de forma activa,
analizándolo, sintiéndolo, comprendiéndolo y no solo
limitándose a aceptarlo o rechazarlo.
Claves para una correcta Retroalimentación
Errores en la retroalimentación
• Dar retroalimentación negativa en público
1

• Convertir la retroalimentación en un acto de castigo o venganza

2

• Descuidar el tono de voz y el lenguaje corporal

3

• Retroalimentar sin asertividad o con tono agresivo

4

• Olvidar los datos que permitan basarnos en los hechos.

5

• Impedir que el otro hable.

6
MODELO DE GROW
 LIDERAZGO
• ¿Qué es liderar?
• Liderazgo se deriva del verbo inglés to lead:
Guiar, Conducir o mostrar el camino
• Tiene poco que ver con el poder de mando
y obediencia
• El liderazgo pone énfasis en los recursos
emocionales, incluso espirituales, en la
capacidad comunicativa, en sugerir y
conducir de forma compartida.
 ACTIVIDAD
Mediante una presentación realicen la siguiente actividad:
1. Escoger un líder representativo ya sea en el ámbito nacional o
internacional.
2. Describir 2 o 3 acciones por las cuales es reconocido como un líder.
3. Escoger una frase que lo identifique
4. Cinco rasgos de la personalidad del líder escogido que consideran
fue necesarios para poder desarrollar su liderazgo.
5. Describan con sus palabras el tipo de liderazgo desarrollado por el
líder.
 Claves para desarrollar un buen liderazgo
• Visión
• Comunicación
• Asertividad
• Hacer que las cosas Sucedan
• Respetarse a si mismo
• Ser emocionalmente libre
• Reconocer sus derechos defenderlos
• Valorar al equipo
• Resilencia
• Obtener resultados
Cualidades del Liderazgo a Nivel Organizacional

Predicar
Fijar
Elmetas
con
Invertir enyel
expectativas
entusiasmo
lasejemplo
personas
Potenciar
Escucha activa
el talento
La comunicación
Comunicación con un Lider