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Formación Práctica Remota
Tema 07: Identificación de la Cadena de Valor para el Cliente: Identifica las
actividades primarias y secundarias de la cadena de valor
Instructor: Iván Ricardo Varías Rodríguez
C.F.P. Chiclayo www.senati.edu.pe
Objetivo
General
Al terminar el proyecto el alumno estará en condiciones de utilizar las
herramientas que le permitan mejorar la calidad de los productos, así como
aplicar los modelos de Gestión de la Calidad en los procesos productivos

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DESCRIPCIÓN DE LA TAREA /
OPERACIONES
El presente proyecto, busca el planteamiento de propuestas que presenten los
estudiantes durante el semestre a desarrollar. Estas se fundamentarán con el
conocimiento de cinco tareas con sus respectivas operaciones que se
describen a continuación; y que pertenecen al curso de Manufactura Esbelta,
Mantenimiento Industrial del respectivo contenido curricular.

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2. Identificación de la cadena de valor
para el cliente
• Elaborar el Mapa de Flujo de Valor de la empresa
• Agregar valor para el cliente de la empresa
• Identifica la ventaja de la estrategia competitiva orientado a la mejora de
la gestión de la empresa
• Identifica las actividades primarias y secundarias de la cadena de valor

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Tarea 2:
• ¿Cuál sería el flujo de valor de esta empresa ferroviaria?, sustenta su
respuesta.
• ¿Cómo crearía un modelo de cadena de valor para el cliente de la línea 1 del
metro de Lima?
• Proponga estrategias competitivas eficaces para la mejora de la gestión de la
empresa línea 1 del metro de Lima
• Proponga los componentes de las actividades primarias y actividades
secundarias que añadan valor y crean ventajas competitivas en la cadena de la
empresa línea 1 del metro de Lima

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Identifica las actividades primarias y
secundarias de la cadena de valor
Concepto de Cadena de Valor:
https://www.youtube.com/watch?v=LHCnuIHO_-Q

La Cadena de Valor
https://www.youtube.com/watch?v=fsYvfsy3ek8

Cadena de valor de la Quinua

https://www.youtube.com/watch?v=xfwo_oemYEI

Cadena de valor de las entidades financieras:

https://www.youtube.com/watch?v=g4X5_8nf0E4
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Cadena de Valor de la empresa

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Cadena de Valor de la empresa

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Cadena de Valor de la empresa
1) Las actividades primarias: Un grupo de acciones enfocadas en la elaboración física de
cada producto y el proceso de transferencia al comprador.
Se distinguen cinco actividades primarias:

• Logística interna: Almacenamiento de los productos terminados y distribución del

producto al consumidor.

• Operaciones (producción): Procesamiento de las materias primas para transformarlas

en el producto final. }

• Logística externa: Comprende operaciones de recepción, almacenamiento y

distribución de las materias primas.

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Cadena de Valor de la empresa

1) Las actividades primarias: 

• Marketing y ventas: Actividades con las que se publicita el producto para darlo a
conocer.

• Servicio: de post-venta o mantenimiento, las actividades de las que se encarga están

destinadas a mantener, realzar el valor del producto y aplicar garantías.

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Cadena de Valor de la empresa
2) Las actividades de apoyo: Son un soporte de las primarias y en ellas se incluye la
participación de los recursos humanos, por ejemplo. Se distinguen las siguientes:

Infraestructura de la organización: Actividades que prestan apoyo a toda la empresa, como

la planificación, contabilidad y las finanzas.

Dirección de recursos humanos: Búsqueda, contratación y motivación del personal.

Desarrollo de tecnología, investigación y desarrollo: Generadores de costes y valor.

Compras: Es todo aquello cuyo objetivo es abastecer y almacenar materias primas o

materiales para producir.
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Cadena de Valor de la empresa Apple
Actividades primarias:

• Poseen una logística interna bastante fuerte para poder abastecer su gran
demanda. Teniendo en cuenta que esta empresa comercializa sus productos en
todo el mundo, se dan muy pocas situaciones de desabastecimiento.
Prácticamente cualquier habitante del planeta puede recibir un producto de esta
empresa esté donde esté.

• Sus fábricas de China consiguen realizar una buena transformación de las materias
primas, ya que la mayoría de sus productos son duraderos y mantienen la calidad
con el paso de los años.

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Cadena de Valor de la empresa Apple
Actividades primarias:
• En cuanto a la logística externa, la principal forma de ver que funciona muy bien
es que su producción es regular y no hay períodos temporales en los que no se
pueda adquirir un determinado producto.

• Su marketing es excepcional. Es uno de los principales propulsores de su

crecimiento y éxito.

• En relación con el servicio posventa también es una empresa con muy buena
reputación, ya que solucionan los problemas de los clientes sin poner excesivas
trabas ni impedimentos.

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Cadena de Valor de la empresa Apple
Actividades de apoyo:
• En cuanto a recursos humanos, realizan un minucioso proceso de selección tanto
para sus empleados de tiendas como para diseñadores, programadores, etc. Uno
de los aspectos que mejor se puede percibir cuando accedes a una tienda de
Apple, es la felicidad y comodidad que irradian sus trabajadores.

• En referencia al desarrollo de tecnología, son una empresa puntera. Crearon el

primer smartphone y lo acompañaron posteriormente de productos tan vendidos
como tabletas o relojes inteligentes. Es una empresa que en cierta forma marca el
ritmo del mercado.

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Cadena de Valor de la empresa Apple
Actividades de apoyo:
• Para lograr abastecer a toda la demanda de la empresa, como hemos mencionado
anteriormente, es necesario realizar una muy buena planificación de compras y
almacenaje de todos aquellas materias primas y productos que incorporan en sus
dispositivos.

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Cadena de Valor de la empresa
Proponga los componentes de las actividades primarias y actividades secundarias que
añadan valor y crean ventajas competitivas en la cadena de la empresa línea 1 del metro
de Lima

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