INVESTIGACIÓN DE

OPERACIONES III
“Introducción a un
Proyecto de simulación en
SIMIO”
Alfredo Fuentes Silva
alfredoleofuentes@gmail.com
alffuent@unap.cl
Objetivos
• Pasar por las etapas de un proyecto simple, desde el inicio hasta el
final.

• Introducción y demostración a los componentes necesarios para el

éxito de un proyecto de simulación.

• Una visión rápida de algunas características de Simio.

Un proyecto de Simulación
1. Definir los objetivos del estudio
2. Entendimiento del sistema.
3. Determinar los alcances del modelamiento y el nivel de detalles.
4. Recopilación de datos.
5. Construcción del modelo (Iterativo)
6. Verificar la lógica del modelo y los datos.
7. Validar los resultados.
8. Diseñar y ejecutar lops experimentos.
9. Analizar e interpretar los resultados.
10. Documentar y presentar los resultados.
 Ejemplo del Banco Baily´s Bank
• Descripción del Banco:
• Operaciones básicas funcionan 8 horas por día.
• Tres cajeros.

• Detalles de operación:
• Tiempo de atención es de T(1 , 3.24 , 7.88) minutos.
• Flujo de clientes promedio es de 30 por hora.
• Promedio observado del tiempo de permanencia es de 4,5 min.
• Valor máximo observado de permanencia es de 10 min.
 Ejemplo del Banco Baily´s Bank
• Consideran que el negocio crecera.

• Determinar como un incremento de la demanda impactaría el

servicio al cliente.

• Si el negocio crece, que niveles de soporte son apropiados para

mantener un adecuado nivel de servicio, es decir:
• Tiempo promedio en el Sistema del cliente < 15 min
• Tiempo maximo en el Sistema de cliente < 30 min
1. Definición de Objetivos
Quiénes son los dueños?.
Cómo definen ellos el éxito?
Cómo usted va a saber cuándo usted ha terminado?

Objetivo del Proyecto:

Determinar cómo el cambio en la demanda impactará el
servicio al cliente al medirse en tiempo promedio de espera y
el tiempo máximo de espera.
2. Entendimiento del Sistema
Cada sistema tiene sus especificaciones que siempre son
importantes conocerlas.

Revisar todo el proceso.

Sistema bancario
• Limitado a las llegadas, tiempos de espera, tiempo de
procesamiento, y abandono del sistema.
• Cajeros trabajan sin descansos.
3. Requerimientos (Especificaciones funcionales)
Clarificar el proyecto
• Objetivos
• Requerimiento de datos.
• Informes
• Alcances del sistema
• Animaciones
• Plazos (flexible?)
2. Entendimiento del Sistema
Clarificar el proyecto
• Objetivos
• Requerimiento de datos.
• Informes
• Alcances del sistema
• Animaciones
• Plazos (flexible?)
4. Recopilación de Datos
Son muchos? Son muy pocos? Entendibles?
Fuente, responsabilidad, fecha de entrega?

Datos del Banco:

• Lo especificado en el planteamiento del problema
• Clientes por día: 240 (30/hr x 8hrs)
• Tiempos de servicio: Entregado en el archivo de datos.
• Información adicional se entragará según solicitud.
• Registros históricos se entregarán para la validación.
5. Construcción del Modelo
Construir y verificar iterativamente

Sistema ‘Cómo es’

◦Construir
◦Verificar
◦Validar contra sistema real

Sistema ‘Cómo será’

◦Construir
◦Verificar
◦Validar razonablemente
Construcción del Modelo del Banco “Cómo es”
6. Verificar el Modelo
¿Hice exactamente en el modelo lo que quería modelar?

• Animación, Panel de Datos

• Trazabilidad, Observaciones
• Estadísticas (Interactive Results)
• Revisión del modelo/repasar las etapas
7. Validar el Modelo
Representa el modelo la realidad de tal modo de alcanzar mis
objetivos?

Hay coincidencia con entradas reales…

• Coinciden las entradas?
• Las diferencias son explicables?

Involucrar al cliente
7. Validar el Modelo
Representa el modelo la realidad de tal modo de alcanzar mis
objetivos?

Hay coincidencia con entradas reales…

• Coinciden las entradas?
• Las diferencias son explicables?

Involucrar al cliente
8. Experimentos
Escenarios
• Controles (Reference properties)
• Respuestas
• Réplicas
• Tiempo de estabilización
9. Analizar y Concluir
Resultados
• Tablas
• Gráficos – SMORE
• Informes
• Exportar
10. Documentar y Presentar
• Objetivo: Apoyar a tomar la mejor decisión dado el tiempo y
recursos asignados.
• No recargue con los detalles.
• Entregue la información en el contexto solicitado.

• Recomendación:
• Un X% aumento en operaciones disminuirá el servicio en cerca
del Y% (a Z minutos)
• Aumento > X% requerirá cambios en staff para mantener los
objetivos de servicio.