Si no sé para donde voy, cualquier camino sirve

Presentado A:
Patricia Larrarte Castañeda

Presentado por:
Parra Barón Dayhonel Stick

Fundación Universitaria del Área Andina

Facultad de Auditoria de Marketing
Eje número 1: (Propongamos).

octubre 2022
Bogotá D.C
Auditoria de marketing a la empresa
ETB de telecomunicaciones
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La auditoría de marketing es un
instrumento de evaluación y control que
permite identificar como se están
desarrollando las diferentes actividades del
departamento de marketing, buscando la
corrección de dichos inconvenientes, esta
actividad se debe de realizar
periódicamente para verificar la eficiencia
y el desempeño de la empresa.

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Los aspecto a tener encuentra de una auditoria de
márquetin son: aspectos financieros, calidad del
producto o servicio, nivel de retención del cliente,
satisfacción del cliente y participación de mercado,
adicional nos puede dar una idea de cómo podemos
aumentar la rentabilidad de la empresa.
Se realiza la investigación de auditoria de la empresa de
telecomunicaciones de Bogotá del año 2015 a 2016 en la
cual la contraloría de Bogotá con fundamentos en los
artículos 267 y 272 de la Constitución Política, el Decreto
Ley 1421 de 1993, la Ley 42 de 1993 y la Ley 1474 de
2011, realizan la auditoria de desempeño de la empresa
ETB en la cual se evalúa como invirtieron los recursos y
cuáles fueron sus resultados frente a los servicios móviles
que la empresa brinda.
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CONCEPTO DE GESTIÓN SOBRE EL
ASPECTO EVALUADO
▪ Se logra evidenciar que se evaluó la gestión frente al PEC
frente al programa de servicios móviles el cual tenía como
objetivo principal, de posicionar a ETB en todo el territorio
nacional, adicional realizar la expansión de venta de los
servicios móviles, el desarrollo de nuevos productos y
potenciar el canal digital, adicional se evidencio que no
tenía un planteamiento claro frente a la información
suministrada por los comerciales a los clientes los cuales
tuvieron consecuencias fiscales.
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▪ Por trasgresión economía, planeación, publicidad y
transparencia ocasiono una sanción económica muy alta en
la cual por no realizar los cobros de penalizaciones y los
descuentos por pagos aplicados y el reconocimiento de
incentivos no establecidos, adicional la toma de decisiones
sin el soporte documental que diera legalidad a dichos
procesos ocasiono varios inconvenientes a la compañía
adicional no cubren todos sus proyectos o no anticipan los
posibles problemas a futuro ya que no cuentan con un
sistema que clasifique los riegos de cada campaña.

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 PRESENTACIÓN PLAN DE
MEJORAMIENTO
▪ La empresa ETB tiene un tiempo
límite en el cual debe presentar
un plan de mejoramiento el cual
pueda dar solución a los
problemas e inconvenientes
presentado anterior mente el
cual busca la expansión
comercial, lanzamiento de
productos y servicios, canales de
auto gestión.
Adicional la empresa ETB implementa el
servicio de televisión para ser más competitivo
en el mercado, ofreciendo servicios adicionales
a su portafolio de telecomunicaciones
haciéndolos más atractivos a un público
exigente y con nuevas necesidades, el plan fue
estructurado conforme a programa de servicios
convergentes donde productos del mercado
masivo como lo son el internet móvil, televisión
y telefonía son el pilar de una compañía
exitosa en telecomunicaciones.
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Plan de mejoramiento de ETB

Imagen sacada de auditoria de ETB (2015-2016) 9

 BENEFICIOS
▪ Se identifica las debilidades de la organización
detectando esas acciones que no están dando
resultado, además se pueden aprovechas las nuevas
oportunidades que buscan sacar el mayor rendimiento
de ETB, se logra evidenciar que se mejora la toma
dedicaciones, la intención de toda empresa es lograr
reducir los costos sin tener que bajar la calidad del
servicio que se le presta a los clientes, permite establecer
un plan de acción y seguimiento de los indicadores a mejorar

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 Conclusión
ETB empresa de telecomunicaciones implementa la auditoria de marketing para
mejorar sus procesos de visualización y difusión de la marca, ya que el mercado
exige una constante actualización en sus procesos de gestión en la cual se logran
evidencia falencias en sus procesos que al lograr resolverlos hace que la marca
crezca y logre brindar un mejor servicio.

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 BIBLIOGRAFÍA
informe de auditoría de desempeño (Vigencia 2015 - 2016)
https://www.contraloriabogota.gov.co/sites/default/files/Conteni
do/Informes/Auditoria/Direcci%C3%B3n%20Sector%20Servicio
s%20P%C3%BAblicos/PAD_2017/JL_DC/Desempe%C3%B1o
/D_ETB-ESP_C%C3%93DIGO194.pdf
reporte integrado (2021)
https://etb.com/transparencia/documents/REPORTE-INTGERA
DO-2021.pdf

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